Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d’électroménager et de services.

Avec près de 25 000 collaborateurs, Fnac Darty a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de près de 8 milliards d’euros. La pertinence de son modèle omnicanal repose sur un maillage territorial dense couplé à une forte dynamique des plateformes digitales. Le Groupe dispose à fin 2024 d’un réseau multiformat de 1 005 magasins, et se positionne comme le second acteur e-commerce en termes d’audience en France avec ses trois sites marchands, fnac.com, darty.com et natureetdecouvertes.com(4). En 2024, Fnac Darty a enregistré plus de 70 millions de passages en caisse dans ses magasins et plus de 29 millions de visiteurs uniques en France sur Internet(5). Les ventes en ligne s’établissent désormais à 22 % du chiffre d’affaires total et les ventes omnicanales représentent 52 % des ventes en ligne en 2024, soit près de + 2 points par rapport à l’année dernière.

Le Groupe est présent principalement en Europe au travers de trois zones : France et Suisse, Belgique et Luxembourg et Péninsule Ibérique. Le Groupe développe également son activité de franchise à l’international et compte maintenant 16 magasins en Afrique ou au Moyen-Orient et 18 magasins dans les territoires et départements d’outre-mer.

Fnac Darty reproduit dans ces géographies la stratégie déployée en France, en s’adaptant aux spécificités locales. Cela passe notamment par un fort réseau en propre, mais également par un développement de la franchise et de solides plateformes e-commerce et Marketplaces.

En associant son offre physique et son offre digitale, le Groupe est en mesure de proposer des services tels que le « Click & Mag », le « Click & Collect » et l’offre de livraison express ou sur rendez-vous. Ces services garantissent ainsi une expérience d’achat hybride harmonieuse entre les achats en magasin et ceux en ligne.

En 2016, Fnac et Darty, deux marques iconiques et populaires depuis plus de 60 ans, se sont rapprochées. Des synergies se sont naturellement faites entre les deux entités qui partagent des positionnements et missions complémentaires autour de l’attention portée au client.

L’ADN de la marque Fnac s’appuie sur trois valeurs fortes : l’indépendance, la passion et l’esprit de découverte. Ces valeurs s’incarnent aussi bien dans l’expertise des vendeurs, que dans la place singulière qu’occupe la Fnac dans la vie culturelle des Français (Fnac Live Paris, le prix BD Fnac France Inter, le prix Goncourt des Lycéens, le prix du roman Fnac, ou plus récemment l’Éclaireur Fnac).

Darty, de son côté, ancre son identité autour de quatre grandes valeurs : la confiance, le service, l’accessibilité et la durabilité. Marque patrimoniale, elle est pionnière du service, et notamment du service après-vente.

Depuis l’union de Fnac et Darty, le Groupe s’est enrichi de nouvelles marques permettant de constituer un important groupe de distribution spécialisée. Ces rachats successifs ont témoigné de l’anticipation du Groupe quant aux mutations de la société et notamment d’un avenir du commerce plus durable.

Ces marques complémentaires sont aujourd’hui toutes animées par une raison d’être commune : « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable ».

En 2021, le Groupe a dévoilé son nouveau plan stratégique Everyday. Celui-ci a pour ambition d’incarner une nouvelle manière de faire du commerce, avec toujours la même exigence vis-à-vis de ses clients et de l’ensemble de ses parties prenantes. Disruptif, il doit permettre au Groupe d’être, au quotidien et dans la durée, l’allié incontournable des consommateurs pour les accompagner dans une consommation durable.

La mise en œuvre d’Everyday repose sur trois ambitions, à horizon 2025, détaillées ci-après.

Le retail omnicanal sera digitalisé en renforçant la performance des sites avec une expérience web toujours plus immersive, efficace et nourrie d’intelligence artificielle. Plus de la moitié de l’enveloppe des investissements du Groupe sur la période du plan sera ainsi dédiée à l’investissement IT, et notamment au développement de l’intelligence artificielle générative, de la modernisation et de la mécanisation de la plateforme logistique.

Le retail omnicanal sera humanisé en mettant en avant l’esprit du magasin sur le web et en investissant sur l’expertise des vendeurs.

Fnac Darty entend placer le rôle de conseil de ses vendeurs au cœur de l’expérience client digitale afin de construire avec les consommateurs une relation de confiance toujours plus personnalisée sur ces canaux. Ainsi, les chats et les visioconférences avec les vendeurs, ainsi que la création de contenus culturels prescripteurs sur sa plateforme digitale l’Éclaireur Fnac, permettent d’intensifier les interactions avec les clients sur le web.

De plus, les moyens digitaux à disposition des experts vendeurs seront renforcés afin d’apporter une réponse sur mesure à chaque client en magasin (retrait de la commande, SAV, besoin de réparation, recherche spécifique, etc.). Ainsi, Fnac Darty renforce son rôle, celui de conseiller au mieux le client pour son usage et ses besoins, de manière éclairée et indépendante.

Le Groupe a la conviction que le magasin est la pierre angulaire de ce nouveau retail. Aussi, 100 % de nos magasins intégrés seront rentables d'ici à 2025, en agissant sur les enjeux spécifiques de chacun et en développant en parallèle de nouveaux formats porteurs comme la cuisine, la literie et les petits formats de proximité.

L’ensemble de ces initiatives visent à réaliser, à horizon 2025, au moins 30 % du chiffre d’affaires du Groupe sur le web, dont la moitié en omnicanal grâce au succès démontré du Click & Collect qui reflète la complémentarité des magasins et du web. Ces canaux constitueront la meilleure des vitrines pour l’offre Fnac Darty, une offre à valeur, engagée et engageante, avec une ambition forte sur nos territoires de conquête.

Ainsi, le Groupe sera aux côtés de ses clients, tous les jours, en magasin et sur le web, pour les aider à éclairer leurs choix, fort de l’expertise de ses plus de 5 000 vendeurs en France.

Fnac Darty est un groupe engagé, car conscient des enjeux relatifs à l’avenir de notre planète. Avec Everyday, cet engagement sera toujours plus visible.

L’offre évoluera vers des produits plus durables, avec le déréférencement possible des produits et partenaires Marketplace qui ne correspondraient pas aux critères de durabilité, et le développement massif de l’offre de seconde vie et de reprise de produits usagés, dans une démarche d’économie circulaire.

Les choix des clients seront orientés vers des produits plus durables, grâce au score de durabilité, qui sera visible sur les sites et en magasin ; il devrait s’établir à un niveau de 135 d'ici à 2025. Ce score est établi à partir de la base de données de réparations SAV unique sur le marché, pour noter les produits sur leur fiabilité et sur la disponibilité des pièces détachées et leurs prix. C’est un indicateur unique et indépendant créé par Fnac Darty qui pondère les volumes vendus dans l’année par le score de durabilité de chaque produit.

Enfin, les services permettant aux clients de mieux utiliser pour mieux consommer, et de réparer davantage seront renforcés (vente de pièces détachées, réparation express de smartphones WeFix, Darty Max, animation de communautés de réparation...) avec un objectif de 2,5 millions de produits réparés par an à horizon 2025.

Ainsi, nous accompagnerons les clients dans leur démarche de consommation éclairée et citoyenne qui bénéficieront du meilleur de la technologie et de la culture, tout en consommant de manière durable.

L’ambition de Fnac Darty est de devenir le leader des services d’assistance à la maison en faveur d’une consommation plus durable et responsable.

Le Groupe a créé un service dédié à la réparation par abonnement illimité et sans engagement, permettant d’allonger la durée de vie des produits. La première brique de ce service a été lancée en France, fin 2019, sur le gros électroménager : Darty Max. Elle a été lancée début 2021 en Belgique avec Vanden Borre Life. Le Groupe a étendu progressivement son offre :

●à de nouvelles catégories de produits : le petit électroménager, la TV home cinéma, le Son, la Photo et le Multimédia ; et

●en y intégrant en 2022, un service inédit de maintenance préventive(6), doté d’un service de visioconférence. Il permet d’identifier les produits à risques et de mieux les entretenir, afin d’allonger leur durée de vie en prévenant les pannes. Alors que 50 % à 70 % des pannes et des demandes d’assistance sous garantie (7) sont causées par un manque d’entretien ou une mauvaise utilisation, la maintenance des appareils revêt un caractère stratégique pour allonger leur durée de vie. Pour aller plus loin dans l’accompagnement vers une consommation plus durable au sein du foyer, sont désormais pris en charge les appareils de tout âge, sans limitation liée à la durée de disponibilité des pièces détachées, provenant des enseignes du Groupe ou d’ailleurs.

Darty Max offre trois abonnements distincts pour mieux répondre aux attentes des clients en matière de réparation et couvrir tout l’univers de la maison.

Darty Max est disponible dans tous les magasins Fnac intégrés en France, en complément des magasins Darty et des sites e-commerce du Groupe. Darty Max ambitionne d’atteindre au moins 2 millions d’abonnés à horizon 2025.

Le Groupe s’appuie également sur des partenariats BtoB pour atteindre cet objectif, à l’image de l’accord de distribution conclu début 2021 avec Sofinco, filiale spécialisée en crédit à la consommation de Crédit Agricole SA, permettant de déployer à plus grande échelle Darty Max en s’appuyant sur l’expertise et la base clients du spécialiste. D’autres accords ont été signés avec Bouygues Telecom, partenaire historique du Groupe, et avec Homeserve, acteur spécialisé dans les services pour la maison.

Toujours dans une démarche de durabilité, Fnac Darty a encore renforcé ses solutions d’assistance avec le lancement en 2023 de « Fnac Vie Digitale », un abonnement visant à accompagner les consommateurs dans l’ensemble de leurs besoins et de leurs usages relatifs à la vie numérique (protection de l’appareil, de l’utilisateur et conseils d’usage).

Ces offres sont une véritable rupture dans la façon de faire et de vendre du service. Pour le client, c’est la garantie d’avoir l’esprit tranquille tout en s’engageant dans une démarche durable. Pour Fnac Darty, c’est un nouveau modèle économique basé sur l’abonnement, avec des cash-flows récurrents, qui consolide une relation de qualité avec nos clients dans la durée, et œuvre pour l’allongement de la durée de vie des produits.

Pour réussir, le Groupe s’appuiera notamment sur sa connaissance fine des services, bénéficiera de son réseau de distribution inégalé, capitalisera sur sa capacité à opérer directement des réparations avec un haut niveau de qualité et tirera profit de son expertise autour de la gestion de l’abonnement.

Avec ces nouveaux services d’assistance pour la maison, Fnac Darty se rend indispensable pour le client, noue une relation de confiance au quotidien et généralise la réparation à grande échelle.

L'année 2024 a été marquée par une forte divergence économique entre les différentes régions du monde. Les États-Unis se sont distingués par une croissance robuste, tandis que la Chine a rencontré des difficultés économiques qui ont affecté de nombreux secteurs à l’échelle mondiale. En Europe, où évolue Fnac Darty, l’instabilité politique a affecté la confiance des ménages, malgré une baisse significative de l’inflation et des taux d’intérêt. Cette situation a entraîné une accumulation continue d’épargne excédentaire, au détriment de la consommation. Dans ce contexte, Fnac Darty, opérant dans le secteur du retail, n’a pas connu de véritable rebond de croissance. Cependant, le groupe a stabilisé ses ventes et a surpassé les indicateurs de la Banque de France, ce qui témoigne de sa résilience et de sa capacité à sur performer ses marchés dans un environnement économique complexe. Les résultats annuels sont détaillés à la section 1.4 « Solides résultats annuels 2024 » du présent Document d’enregistrement universel.

Le marché des produits techniques dépend fortement des cycles d’innovation produit et du taux d’équipement des ménages. L’innovation et ses impacts sont, par essence, difficiles à prévoir.

Le cycle traditionnel d’un produit technique commence par son introduction sur le marché, suivie de niveaux de croissance élevés alors que les foyers s’équipent de cette nouvelle technologie. Une fois que les ménages sont pleinement équipés, la croissance diminue progressivement et le marché arrive au stade de la maturité. Après cette période, qui peut être plus ou moins longue selon le produit considéré et qui se traduit en général par une baisse de prix, le produit peut connaître une résurgence de croissance liée au remplacement des anciens modèles et au multiéquipement des ménages.

Des innovations, ou des événements sociétaux, peuvent perturber le cycle de croissance « équipement – maturité – remplacement – multiéquipement » avec de forts effets d’accélération ou de décélération.

Les consommateurs accordent une importance de plus en plus marquée aux services connexes des produits techniques (réparations, assurances, etc.) mais également aux services de livraison et de service après-vente.

Le marché du gros électroménager (dit « blanc ») dépend essentiellement du renouvellement/remplacement de l’équipement des ménages, mais est également dépendant du marché de la cuisine équipée et de la dynamique du marché de l’immobilier neuf et ancien. Au cours des 10 dernières années, le prix de vente moyen de la catégorie gros électroménager a toujours oscillé entre l’érosion ou la stabilité.

Le petit électroménager se caractérise par trois tendances structurelles majeures :

●le renouvellement de fin de vie des appareils dits « de corvée » comme l’aspirateur ;

●le cycle d’innovation : dans un contexte de bas de cycle, les ventes sont impactées par une intensité concurrentielle forte, le marché étant davantage tiré par les prix ; et

●le niveau de confiance des ménages : la catégorie regroupant des produits d’achats plaisir comme des appareils à coiffer, la préparation alimentaire (robot culinaire), les expressos et certaines catégories de la santé-beauté-forme.

Cette catégorie a connu une croissance très forte sur 2024. Les segments les plus dynamiques ont donc été la beauté (avec une année riche en lancements), mais également le traitement du sol (avec le développement de nouveaux produits aspirants et lavants dans les catégories balais, mais aussi dans les catégories robots), et la petite cuisson (notamment avec le Airfryer, produit star de l'année 2024).

L’intérêt grandissant des consommateurs sur la durabilité de leurs appareils électroménagers a fortement incité les fournisseurs à augmenter la durée de disponibilité des pièces détachées et la fiabilité de leurs produits.

Les consommateurs recherchent aujourd’hui à la fois à réduire leur empreinte environnementale et leurs dépenses énergétiques. Cela implique un recours accru aux offres de service après-vente et de réparation pour prolonger la durée de vie de leurs appareils, mais également l’achat de produits moins énergivores.

Le marché des produits éditoriaux dépend principalement du calendrier de publication des nouveautés.

Le marché des livres est très sensible aux achats d’impulsion réalisés en magasins. D’après les chiffres de la Banque de France, le marché des livres a affiché une croissance de + 0,9 % en 2024 par rapport à 2023. Le marché bénéficie de l’élargissement de la base des bénéficiaires du Pass Culture, mis en place depuis mai 2021, qui permet à tous les jeunes de 15 à 18 ans de bénéficier d’une cagnotte allant jusqu’à 300 euros à dépenser pour l’achat de livres, produits audio, vidéo ou spectacles.

Le marché du gaming a souffert d’une actualité jeux vidéo physique moins riche qu'en 2023 tout comme celui de la console. 2025 s’annonce bien plus prometteur avec l’arrivée de nouveautés et d’un calendrier de nouveaux jeux plus dense.

Malgré le développement des pratiques digitales et le déclin continu du format CD, le marché de la musique physique bénéficie du retour du format vinyle. La K-pop (abréviation de Korean Pop) et la musique urbaine française sont deux tendances éditoriales majeures du marché français.

Le marché de la vidéo est pénalisé par l’essor continu des plateformes digitales à la demande.

La diversification du Groupe s’est développée notamment au travers de différents segments.

●Le segment Jeux & Jouets est tiré par les jeux de société et familiaux, la construction, les figurines et les cartes à collectionner.

●Le segment Papeterie et Loisirs connaît des dynamiques variées. Le marché de la papeterie scolaire est logiquement très saisonnier, avec une demande forte lors de la rentrée scolaire. La papeterie fantaisie connaît un essor grâce à l'attrait des jeunes pour des produits esthétiques et/ou personnalisables. Les loisirs artistiques sont également tendance, portés par le mouvement « Do it yourself », très popularisé sur les réseaux sociaux.

●Alors que la Mobilité Urbaine attire encore chaque année une part non négligeable de nouveaux usagers, elle devrait d’ici peu rentrer dans une phase de renouvellement des produits de première génération, ce qui devrait permettre aux utilisateurs quotidiens d’améliorer grandement la qualité de leur produit grâce aux nombreuses innovations dont a pu bénéficier le secteur récemment. Grâce à la largeur de ses gammes et sa position de leader sur le marché, Fnac Darty est bien positionné pour accompagner ses clients et améliorer leur expérience des Mobilités Douces.

●Le marché de la Cuisine est fortement corrélé à l'évolution du marché du logement français (neuf et ancien). Par ailleurs, les produits complémentaires (buanderie, dressing, meuble TV, etc.) sont désormais fréquemment proposés et mis en avant par les professionnels du secteur de la cuisine équipée, offrant de nouveaux relais de croissance.

●La Literie continue sa dynamique positive. La quête de confort et de qualité du sommeil contribue à la croissance en valeur du marché. On observe une demande croissante pour les produits de literie haut de gamme, plus durables, ainsi que pour les systèmes de sommeil innovants (mémoire de forme, thermorégulation, etc.).

●Le segment du Retail media (via Retailink) est très dynamique depuis quelques années, le marché du retail media a encore de beaux jours devant lui. Cette expansion est alimentée par les investissements croissants des marques fournisseurs dans les leviers retail media, qui permettent un ciblage précis des consommateurs grâce aux données fournies par les distributeurs. Les acteurs du retail sont donc de plus en plus présents sur ce créneau, qui offre un nouveau levier de croissance.

●les distributeurs spécialistes d’Internet, dits les pure players, qui représentent la majorité du marché de vente en ligne. Ils misent sur la compétitivité prix et services et sur un élargissement croissant de leur offre. Les principaux concurrents en France sont les sites internet Amazon, Cdiscount, Alibaba
et Rue du commerce ;

●les distributeurs spécialisés, qui proposent des produits à leurs clients par l’intermédiaire d’un réseau de points de vente physiques (Brick & Mortar) et, le cas échéant, d’un site internet (Click & Mortar). Ces acteurs bénéficient généralement d’une notoriété établie auprès du grand public en raison de leur ancienneté et proposent une offre de produits généraliste. Ce sont par exemple, en France, Boulanger, Conforama, But et Cultura ;

●les acteurs de la grande distribution (principalement les hypermarchés, comme Carrefour, Auchan, Leclerc) proposent également des produits techniques, éditoriaux et électroménagers ;

●les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et les plateformes numériques qui proposent de la musique (Spotify, Deezer, Itunes), de la vidéo à la demande – VOD (Netflix, Amazon Prime, Disney+) ou du gaming (Steam, Origin) en ligne.

Le Groupe propose à la vente des produits neufs, mais également des produits de seconde vie dans l’ensemble des catégories de produits répondant ainsi à une attente forte des consommateurs et à l’obligation de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC). L’activité « seconde vie », qui a pour mission de sélectionner, reconditionner et revendre des produits non neufs, est devenue un axe prioritaire pour le Groupe ces dernières années. Elle s’est structurée autour des marques « Fnac seconde vie » et « Darty seconde vie ». L’activité est en forte croissance. Plusieurs canaux de sourcing de produit sont développés : la récupération des retours produits, des produits abîmés, utilisés, ou non fonctionnels dans nos centres logistiques ; l’achat de produits reconditionnés auprès de partenaires (fournisseurs ou acteurs du reconditionnement) ; et la reprise de produit auprès des consommateurs en proposant des offres de rachat de leur ancien équipement. En parallèle, certains produits sont destinés au don à des associations ou à la revente à des brokers.

Les enseignes Fnac et Darty distribuent chacune des produits techniques, regroupant deux sous-catégories de produits :

●la « Micro-informatique » rassemble les ventes des produits suivants : les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les logiciels, les imprimantes, les liseuses, les téléphones, les produits et accessoires bureautiques ainsi que l’ensemble des produits connectés ;

●l’« Électronique grand public » comprend les ventes des produits suivants : les appareils et accessoires photo, les téléviseurs et accessoires vidéo tels que lecteurs DVD, lecteurs Blu-Ray et autres accessoires (home cinéma), les appareils et accessoires de son (casques audio, dock stations et accessoires associés).

Le Groupe se trouve au cœur de la stratégie d’innovation de ses fournisseurs français et internationaux, car son expertise est largement reconnue : d’une part, les clients apprécient l’expertise des vendeurs en magasin et le service après-vente et, d’autre part, les fournisseurs reconnaissent Fnac Darty comme l’un des distributeurs fournissant la meilleure expérience d’achat en magasin. De plus, le Groupe a déployé depuis 2021 au niveau national dans l’ensemble de ses magasins intégrés Fnac et Darty un service de visioconférence afin d’apporter l’expertise de ses vendeurs sur ses sites e-commerce.

Dans sa volonté de mettre le produit au cœur de la relation client, le Groupe développe des partenariats avec ses fournisseurs afin d’offrir la meilleure expérience d’achat à ses clients.

Fnac Darty dispose d’une position de leader sur le marché de produits électroménagers, comprenant deux sous-catégories de produits :

●« Gros Électroménager » : sous l'enseigne Darty, qui rassemble les réfrigérateurs/congélateurs, les éléments de cuisson, les lave-vaisselle et les lave/sèche-linge ;

●« Petit Électroménager » : dans les enseignes Fnac et Darty qui comprend notamment les aspirateurs, les appareils et les accessoires de cuisine, le traitement de l’eau/air et les soins du linge et du corps.

Darty vend non seulement toutes les grandes marques, mais aussi un certain nombre de marques propres et de marques sous licence. Dans le cadre d’une marque sous licence, le Groupe acquiert le droit de vendre des marchandises (exclusivement fabriquées pour Darty) sous le nom d’un fabricant indépendant, avec une image et une notoriété de marque établies. Les marques propres sont utilisées par Darty selon le modèle de prix d’entrée pour toute gamme de produits, et les marques sous licence sont généralement utilisées pour occuper l’espace du prix de vente moyen du marché. Les marques propres de Darty sont Proline (utilisée pour toutes les catégories de produits), WeFix et Access Up (utilisées pour les accessoires), IT works (utilisée pour les multimédias), Okoia (utilisée pour les soins de la personne) et Aerian (utilisée pour le traitement de l’air).

Le Groupe s’engage à fabriquer des produits de marque propre robustes en intégrant des critères de responsabilité sociale et environnementale dans les process et les documents cadrant la relation fournisseur afin de garantir la sécurité et la satisfaction de ses clients lors de l’utilisation de ses produits. L’ensemble des actions mises en place est détaillé à la section 2.7.4 « Mesures de prévention et d’atténuation » du présent Document d’enregistrement universel.

Fnac propose également du Petit électroménager, avec une offre produit principalement premium développée le plus souvent au sein de shop-in-shops.

La catégorie des produits éditoriaux comprend deux sous-catégories de produits :

●« Livres » rassemble les livres physiques et les livres numériques ;

●« Disques et Gaming » comprend la musique (CD et vinyles) et la vidéo (DVD et Blu-Ray), le Gaming regroupant les jeux vidéo (neufs et d’occasions, physiques et dématérialisés) et les consoles de jeux ainsi que les produits dérivés (gadgets,
T-shirts, instruments de musique...).

Les produits sont distribués par le biais :

●d’offres de produits physiques : la Fnac constitue une référence sur le marché des produits physiques culturels en proposant l’offre la plus large du marché avec près de 500 000 références vendues. L’enseigne est le premier libraire(8), le premier disquaire et le premier acteur du marché de la vidéo physique en France En 2024, le Groupe a vendu plus de 50 millions de livres sur l’ensemble des rayons de la librairie. La Fnac commercialise près de 130 000 références de CD et vinyles et propose à ses clients des éditions exclusives en fonction de l’actualité. Le groupe compte également près de 40 000 références vidéo, DVD et Blu-Ray actives. Sur le marché du jeu vidéo, la Fnac propose un catalogue de 7 000 références en France, dont 2 000 références en jeux vidéo d’occasion ;

●d’offres de produits digitales : afin d’accompagner la tendance à la dématérialisation du marché du livre, la Fnac a conclu en septembre 2011 un partenariat avec l’entreprise canadienne Kobo, qui se matérialise par une solution de lecture numérique innovante : Kobo by Fnac. Le partenaire Kobo a pour rôle de fournir et d’entretenir la plateforme technologique, de fournir les produits (liseuses) et de développer les applications, tandis que la Fnac assume les coûts de commercialisation et de publicité en France. Les deux partenaires associent leurs plateformes et partagent les revenus et les coûts d’adaptation et de raccordement du système Kobo aux interfaces du site fnac.com. Acteur engagé pour la pluralité culturelle et l’accès à la culture pour tous, Fnac Darty a également lancé en 2023 « Fnac Édition sur Demande », une boutique en ligne disponible directement sur fnac.com, qui propose des produits culturels aujourd’hui plus disponibles à la vente en France dans un format « physique ». L’offre concerne les DVD, Blu-ray et/ou 4K ainsi que les vinyles, CD et sélection d’albums. Le Groupe a également digitalisé son action culturelle avec le lancement, en 2021, de l’Éclaireur Fnac (https://leclaireur.fnac.com/), média digital au service de l’avis et du choix éclairé. L’objectif de ce média est d’accompagner les lecteurs à travers des contenus destinés à éclairer leurs avis et leurs choix sur les grandes thématiques liées aux univers de la culture et de la technologie. Cette plateforme est alimentée par des contenus prescripteurs comme ceux du Labo Fnac ou des conseils Fnac, mais aussi des contenus exclusifs qui permettent d’intensifier les interactions avec les clients sur le web. Le site a rassemblé près de 1,4 million de visites par mois en moyenne en 2024.

Le Groupe a poursuivi ses initiatives en matière d’enrichissement de l’offre de produits et de services. La catégorie autres produits et services comprend :

●les postes « services » et « autres revenus », qui regroupent notamment :

•les services associés aux ventes de marchandises, tels que les ventes d’abonnements liés à la maintenance et la réparation des produits, les ventes de services d’accompagnement à la vie digitale, les ventes d’extensions de garantie, les ventes d’assurance produits, le service après-vente et les livraisons-installations,

•les services favorisant l’accessibilité produit,

•les commissions perçues dans le cadre de la Marketplace et des partenariats avec des fournisseurs,

•les redevances provenant des magasins exploités en franchise,

•les ventes de cartes adhérents ;

●les produits de diversification : les Jeux & Jouets, la Mobilité Urbaine, la Papeterie et le Bien-Être ;

●les autres activités, qui incluent : l’offre Cuisine, l'offre Literie, Retailink et la billetterie (jusqu'à la cession de 17 % du capital de France Billet par Fnac Darty à CTS Eventim en novembre 2024).

Darty est le premier réparateur de France depuis 50 ans, avec presque 2,6 millions de produits réparés en 2024. L’Enseigne propose aux consommateurs des services d’assistance et réparation à distance par téléphone, par visio ou via des comptoirs présents dans tous les magasins, afin d’apporter aux clients un dépannage immédiat. Lorsque la réparation nécessite l’intervention d’un technicien, plutôt que d’envoyer les produits en centre de réparation. Darty propose également un service de réparation en atelier notamment pour le gros électroménager. Le Groupe a une organisation centralisée de son service après-vente autour de 5 ateliers SAV (dont 4 ateliers de réparation et un hub sous-traitance), 1 magasin central de pièces détachées et plus de 100 bases techniques en France.

Cette activité est au cœur du modèle d’affaires responsable du Groupe et est proposée pour les produits achetés ou non dans les enseignes du groupe, quel que soit leur âge selon une tarification adaptée et bénéficiant du Bonus Réparation.

L’acquisition en octobre 2018 de WeFix, leader de la réparation express de smartphones, en France et de PC Clinic au Portugal, a positionné Fnac Darty comme un référent de la réparation de smartphones et de services associés.

Fin 2019, Darty a lancé un service inédit de maintenance et réparation par abonnement pour favoriser l’allongement de la durée de vie des produits : Darty Max, commercialisé dans ses magasins et sur son site internet ; puis a lancé en 2021 Vanden Borre Life en Belgique.

Fnac Darty développe et enrichit son offre avec :

●l’extension des catégories éligibles (le gros électroménager, puis le petit électroménager, la TV, le Son, la Photo et le Multimédia) ;

●l’ajout d’un service inédit de maintenance préventive en 2022, permettant d’identifier les produits à risques, de mieux les entretenir et d’anticiper les pannes et ainsi, d’allonger la durée de vie des produits ;

●la suppression des frais de première réparation pour les produits non achetés dans le Groupe en 2023 ; et

●le lancement des offres Darty Max Essentiel petit électroménager et Essentiel Multimédia en avril 2024.

Le Groupe a également développé les canaux de distribution de Darty Max au sein même du Groupe (à la Fnac depuis 2022), mais également grâce à des partenariats BtoB pour déployer à plus grande échelle (Sofinco, Bouygues Telecom, Carglass et Homeserve).

Le Groupe a enregistré à fin décembre 2024 plus de 1 million d’abonnés au service de réparation Darty Max et Vanden Borre Life.

Les deux enseignes commercialisent également des extensions de garantie en plus de la garantie légale de conformité. Selon le type de produit concerné, le service d’extension de garantie permet au client d’obtenir la réparation ou le remboursement à neuf de son produit pour une durée déterminée de cinq ans au maximum. Toutefois, ce service est en net déclin compte tenu de la montée en puissance des abonnements à la réparation Darty Max.

Ces offres visent à mieux répondre aux attentes des clients en matière de réparation, et démontrent la mutation du modèle économique de Fnac Darty. Convaincu qu’une économie plus circulaire est vertueuse, créatrice d’emplois et de valeur, le Groupe s’engage toujours plus fortement pour l’allongement de la durée de vie des produits.

L’accompagnement à la vie digitale est un enjeu important : le numérique prend une place croissante au sein des foyers (achats e-commerce, visionnage et écoute de contenus digitaux, consultation des réseaux sociaux, multiplication des écrans...), l’innovation se développe rapidement (essor des moteurs d'Intelligence Artificielle, développement rapide de nouveaux réseaux sociaux...), et les menaces associées évoluent (piratage de boîtes mail, virus, harcèlement, usurpation d’identité...).

Les deux enseignes, Fnac et Darty, proposent à leurs clients, sous forme d’abonnement mensuel ou annuel, des solutions de protection de la vie digitale. Pour sécuriser les usages numériques des clients, Fnac Darty a développé et commercialise depuis plusieurs années des packs « Sérénité » en version simple ou avec la solution Microsoft 365 en option. Cet abonnement a bénéficié d’un véritable engouement depuis 2020, en lien avec la forte dynamique de l’équipement pour le travail à domicile.

En juin 2023, La Fnac a complété son offre en lançant « Fnac Vie Digitale », un service qui a pour objectif d’accompagner les consommateurs dans l’ensemble de leurs besoins et de leurs usages relatifs à la vie numérique.

Pour permettre aux consommateurs d’avoir l’esprit tranquille, Fnac Vie Digitale regroupe l’ensemble des outils et des services essentiels à la vie digitale pour toute la famille et pour tous les appareils (la protection de l’appareil et de son utilisation, avec un antivirus, un VPN et un gestionnaire de mot de passe ; la protection de l’utilisateur, avec la protection bancaire, la protection d’identité, le contrôle parental, et l’anti-phishing ; le conseil d’usage, via des rendez-vous avec des experts certifiés du « Labo Fnac », qui répondent à toutes les questions autour de la vie numérique et l’inclusion des avantages du programme Fnac+).

Fnac Darty propose à ses clients des solutions de financement pour rendre accessible l’innovation technologique et les meilleurs produits au plus grand nombre, en partenariat avec notamment Crédit Agricole Consumer Finance en France (l’accès à une offre de financement est octroyé par le partenaire bancaire après une étude de la solvabilité du client et autres vérifications réglementaires).

Les solutions de financement permettent aux clients de régler leurs achats en plusieurs mensualités (entre 2 et 36 mois) selon leur préférence. Le coût du financement est pris en charge par Fnac Darty ou par des fournisseurs lors de périodes promotionnelles.

Parmi les solutions de financement proposées, en magasin et sur les sites e-commerce du Groupe, les clients ont la possibilité de souscrire à une carte de financement Fnac Mastercard ou VISA Darty. En plus de l’option de paiement en plusieurs fois, cette carte permet au client de bénéficier d’avantages fidélités à chacun des achats réalisés (chez Fnac et Darty ou en dehors), par exemple cagnotte fidélité Fnac ou cartes-cadeaux Darty.

Depuis 2018, Fnac Darty propose une offre de Location Longue Durée (12 ou 24 mois) en partenariat avec Crédit Agricole Consumer Finance en France (l’accès à une offre de location longue durée est octroyé par le partenaire bancaire après une étude de la solvabilité du client et autres vérifications réglementaires). L’offre porte sur les catégories de produit suivantes : téléphonie, micro-informatique, tablette, montres connectées, aspirateurs robots, mobilité urbaine.

Cette offre est très adaptée aux clients qui renouvellent souvent leur matériel et souhaitent rester à la pointe de la technologie.

Les produits sont reconditionnés à l’issue de la location pour réintégrer les circuits de seconde vie.

Les deux enseignes, Fnac et Darty, proposent à leurs clients plusieurs services culturels, avec des partenaires leader de leur marché : des abonnements de Pay TV avec Canal+, du streaming musical avec Deezer, un accès aux livres numériques avec Kobo, à la carte ou par abonnement, et un service de travaux photo avec les partenaires Photomaton et Photoweb. Par ailleurs, France Billet et Deezer proposent, au travers d’un partenariat, un accès facilité à la billetterie des concerts.

Suite à la vente de l’activité Darty Telecom à Bouygues Telecom en 2012, les offres Internet et Mobiles de Bouygues Telecom sont distribuées dans les magasins Darty avec le service client opéré
par Darty.

Les abonnements Internet et Mobiles de Free sont vendus dans l’enseigne Fnac via des bornes positionnées à proximité des terminaux mobiles en magasin.

Fnac Darty est un groupe engagé pour la consommation durable. Le Groupe a lancé chez Darty, en 2023, un premier service en faveur de la transition énergétique, Voltalis (solution d’économies d’énergie entièrement gratuite via la fourniture de thermostats connectés aux foyers chauffés à l’énergie électrique).

Fnac Darty accompagne au quotidien ses clients avec des produits plus durables, moins énergivores et en privilégiant la réparation plutôt que le remplacement.

Les enseignes du Groupe proposent des assurances casse/vol et perte pour les produits téléphonie et multimédia qui peuvent être associées à des packs de service plus complets.

Ainsi, l’offre de services du Groupe est large, complète et permet d’accompagner les clients dans leurs usages quotidiens associés aux produits distribués par le Groupe.

Les Marketplaces, plateformes d’intermédiation entre acheteurs et vendeurs, accompagnent la stratégie de l’Enseigne sur Internet en accroissant la profondeur de gamme sur les sites et le nombre d’offres mises à disposition des internautes, ce qui a pour effet d’augmenter le trafic et la visibilité du site et de contribuer à la fidélisation de la clientèle. Ce sont ainsi plus de 15 millions de références actives qui sont disponibles au travers des Marketplaces du Groupe.

Le chiffre d’affaires généré par Fnac Darty provient d’un abonnement mensuel auquel s’ajoute un pourcentage de commissions perçu par le Groupe sur les volumes d’affaires réalisés.

Plus de 3 000 vendeurs professionnels, répondant aux critères de qualité de services du Groupe et coordonnés par des équipes dédiées, sont ainsi référencés et utilisent les sites du Groupe comme interface de vente. Les vendeurs profitent ainsi de la visibilité, de la notoriété et de la sécurité des transactions offertes par le Groupe.

Le Groupe suit le Net Promoter Score (NPS) de l’ensemble de ses revendeurs afin de s’assurer de la qualité de sa Marketplace.

Le Groupe s’engage à sélectionner des revendeurs responsables sur sa Marketplace, afin de s’assurer de la sécurité des transactions et de lutter contre le blanchiment et le financement du terrorisme, en conformité avec l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). L’ensemble des actions mises en place est détaillé à la section 2.7.4 « Mesures de prévention et d’atténuation » du présent Document d’enregistrement universel.

Par ailleurs, Fnac Darty a décidé de renforcer sa présence auprès de ses vendeurs en signant en octobre 2023 un accord avec CEVA Logistics (filiale de CMA CGM) en vue de la création d’une entreprise commune dédiée à la logistique e-commerce et au SaaS Marketplace.

Cette entreprise, dénommée Weavenn, a lancé son activité en 2024 et propose une offre unique, totalement intégrée, combinant les meilleures solutions technologiques de Marketplace et une logistique performante pour la distribution multicanale. Cette offre inédite sur le marché répond à l’ensemble des besoins des acteurs de l’e-commerce, tels que la gestion complète des Marketplaces, les ventes directes aux consommateurs ou la livraison omnicanale.

Forte du réseau de magasins et de la force omnicanale de Fnac Darty, couplés à la position de leader mondial de la logistique de tierce partie de CEVA Logistics et de sa plateforme de fulfillment Shipwire, Weavenn ambitionne à horizon cinq ans la réalisation d’un chiffre d’affaires de plus de 200 millions d’euros avec une marge opérationnelle à deux chiffres.

En parallèle, Fnac Darty a signé une collaboration avec Rakuten France en septembre 2023, et avec CDiscount en août 2024, permettant à Darty d’amplifier sa présence sur le web et ainsi toucher près de 15 millions de nouveaux utilisateurs chaque mois.

Le Groupe privilégie un développement en franchise, peu consommateur de capitaux et qui permet de s’appuyer sur le savoir-faire opérationnel des partenaires et sur leur connaissance du marché local. Ce mode d’exploitation permet de limiter les coûts d’investissement tout en poursuivant l’objectif d’accroître rapidement la visibilité de l’Enseigne. Un franchisé est alors redevable d’une redevance pour l’usage des signes distinctifs de la marque, représentant un pourcentage du chiffre d’affaires du point de vente concerné ainsi que du respect des règles précises garantissant l’intégrité de la marque vis-à-vis des consommateurs.

À fin 2024, Fnac Darty compte 437 magasins exploités en franchise, soit 43 % du parc total. Le fort ancrage territorial du Groupe, au travers d’un parc de magasins important, contribue à l’économie locale, sociale et culturelle en agissant sur l’emploi et en démocratisant l’accès à la culture au plus grand nombre.

Le programme d’adhésion de Fnac Darty est un outil de fidélisation et de rétention de la clientèle, qui permet également de procéder à des opérations commerciales ciblées et donc plus efficaces. Les adhérents constituent un actif très différenciant pour Fnac dans la mesure où ils viennent environ trois fois plus souvent à la Fnac que les autres clients et où ils dépensent en moyenne trois fois plus en magasin que les non-adhérents.

En 2020, le Groupe a procédé à la refonte de son programme de fidélité avec le lancement d’une nouvelle carte Fnac+, qui vise à accompagner la digitalisation du comportement d’achat de ses clients et leur offrir une expérience enrichie cross-enseigne. Grâce à cette nouvelle carte, les clients Fnac peuvent profiter de nombreux avantages (réductions, ventes privées...) et de la livraison gratuite chez Fnac et Darty dans les limites des contraintes légales. Et parce que la notion d’accessibilité au plus grand nombre a toujours été motrice pour le Groupe, la nouvelle carte Fnac+ est proposée à 9,99 euros la première année, puis à 14,99 euros. Pour concrétiser la synergie entre les deux enseignes, cette nouvelle carte offre la possibilité à l’ensemble des adhérents d’ouvrir une cagnotte commune Fnac et Darty, leur permettant de cumuler et dépenser des chèques-cadeaux dans nos deux enseignes.

En sus de cette nouvelle carte Fnac+, le statut Fnac One, lancé en 2009, est attribué aux meilleurs clients, leur permettant de bénéficier de nombreux avantages supplémentaires tels des soirées VIP en magasin et des invitations à des événements culturels, un service client dédié et de « personal shopper » sur rendez-vous et, enfin, l’accès à une caisse prioritaire en magasin.

Dans un souci de simplification de l’architecture des différentes cartes adhérents, le Groupe a décidé en 2022 de ne plus commercialiser la carte adhérent classique pour concentrer l’adhésion sur le programme Fnac+ ; cette simplification s’est accompagnée de la création d’un socle relationnel gratuit, baptisé Fnac&Moi, qui permet la rétention de clients fidèles tout en leur faisant bénéficier de deux avantages iconiques de l’adhésion : la cagnotte Fnac Darty qui s’est enrichie de nouvelles actions de cagnottage responsable (achat de produit durable, retour d’un produit pour seconde vie, retrait en Click & Collect, etc.) ainsi que le pass partenaires qui permet de bénéficier de nombreuses réductions auprès d’autres grandes marques. Ce socle gratuit est à la fois un véhicule de rétention et d’enrichissement vers Fnac+ de nos clients fidèles. À fin 2024, le Groupe compte 9,6 millions de clients engagés dans ce programme de fidélisation.

Depuis 2011, la Fnac propose une offre de jeux et jouets en adéquation avec son ADN d’enseigne culturelle. La Fnac s’est positionnée comme un acteur de référence sur le marché des « kidults » notamment à travers son offre de figurines, de jeux de société, de cartes à collectionner et de jeux de construction.

La Fnac est un partenaire privilégié de la marque Lego. En 2023, la Fnac a ouvert un premier shop-in-shop dans son magasin de La Défense. En 2024, la Fnac a ouvert trois shop-in-shops supplémentaires sur les magasins de Bercy, Parly et Toulouse Wilson.

La Fnac propose une offre de papeterie dans une soixantaine de points de vente. Dans les espaces Papeterie, les clients retrouvent de la papeterie scolaire, mais également de la papeterie fantaisie et une offre de loisirs artistiques. Six shop-in-shops Nature & Découvertes sont déployés sur le réseau de magasins et permettent de se positionner sur le marché du bien-être.

Enfin, l’offre Coffrets Cadeaux permet également de répondre aux besoins des consommateurs sur les thématiques gastronomie, voyage, loisirs et bien être.

Depuis 2017, Fnac Darty a largement contribué à démocratiser le marché de la mobilité urbaine avec une offre incluant les trottinettes, les engins dits « de mobilité douce/urbaine », et accessoires indispensables pour accompagner la vente de ces produits en termes de sécurité (casques, antivol, éclairage, vêtements et sacs réfléchissants) et de durabilité (pièces détachées).

Alors que les premiers concepts Mobilité Fnac ou Darty ont vu le jour fin 2020 au sein du Darty République et de la Fnac La Défense, le Groupe compte désormais 40 magasins au concept Mobilité.

Fnac Darty propose aussi du service (assurance casse et vol notamment) et de la réparation. Le Groupe s’est d’ailleurs associé en 2022 à Repair & Run, une start-up spécialisée dans la réparation et l’entretien de vélos et de trottinettes. Ce partenariat s’inscrit pleinement dans l’engagement du Groupe en faveur de l’allongement de la durée de vie des produits. Le Groupe a également investi dans la formation de ses équipes grâce à la Fnac Darty Academy ; 140 vendeurs ont ainsi pu bénéficier d’une journée de pratique et de prise en main.

En 2007, Darty a ouvert son premier espace dédié en magasin
à la cuisine.

Depuis 2019, Darty Cuisine accélère son déploiement, au sein de magasins Darty ou dans de nouveaux points de vente dédiés à cette activité. En 2024, on dénombre environ 200 espaces cuisines, dont certains magasins exclusivement dédiés à cette offre et environ 35 % en franchises. En parallèle, Vanden Borre en Belgique propose également une offre de cuisine au sein de 33 magasins Vanden Borre Kitchen à fin 2024, tous exploités en franchise.

Lancement début 2024 de l'activité Literie sous un format centralisé, regroupant désormais une cinquantaine de magasins intégrés et majoritairement franchisés. L’offre inclut des espaces dédiés avec un merchandising adapté, respectant tous les codes d’une enseigne spécialisée dans la literie.

Régie publicitaire du Groupe, omnicanale et 100 % intégrée, Retailink imagine et déploie des offres et des dispositifs innovants permettant aux marques d’atteindre leurs objectifs de notoriété, d’engagement et de vente en se rapprochant de leurs communautés.

L’entité propose une offre de supports de visibilité parmi les plus complètes du marché. Avec plus de 1 500 écrans digitaux positionnés stratégiquement dans les points de vente, l'offre DOOH (Display Out Of Home) permet un ciblage fin en fonction du contexte de diffusion. Sur le web, les formats publicitaires nativement intégrés aux parcours d’achat en ligne touchent chaque mois plus de 22 millions d’internautes et prouvent aussi leur efficacité en magasin grâce à la mesure de l’effet ROPO (Research Online Purchase Offline).

En 2023, Fnac Darty a annoncé l’évolution de son partenariat stratégique billetterie initié en 2019 avec le groupe CTS Eventim, leader européen du secteur. Après plusieurs mois de processus, CTS Eventim a obtenu en novembre 2024 les autorisations nécessaires auprès des autorités européenne et suisse. Conformément aux dispositions prévues dans le contrat liant les deux parties, CTS Eventim devient l'actionnaire majoritaire de France Billet qui sera opérée sous contrôle conjoint, Fnac Darty conservant une participation de 35 % et continuant à participer à la gouvernance de la société. Depuis décembre, France Billet est consolidée par mise en équivalence dans les résultats financiers du Groupe. Fnac Darty entend poursuivre la promotion de la culture et soutenir l'activité de la billetterie en France. France Billet continuera d'utiliser la marque Fnac Spectacles et d'exploiter la billetterie dans les magasins Fnac.

Le Groupe bénéficie de la complémentarité du réseau de ses trois principales enseignes en France, Fnac, Darty et Nature & Découvertes, avec des magasins de différents formats, implantés en centres-villes, en centres commerciaux, en zones commerciales en dehors des grandes villes (retail parks) ainsi que dans les gares et aéroports, afin de s’adapter au trafic de chaque zone desservie. Fnac Darty dispose aussi de proxi et shop-in-shops dans des hypermarchés ou galeries commerciales.

Par ailleurs, le Groupe peut s’appuyer sur la complémentarité de ses marques :

●en France : Fnac, Darty et Nature & Découvertes,

●en Suisse : Fnac et Nature & Découvertes,

●en Espagne : Fnac,

●au Portugal : Fnac et MediaMarkt (avec l'acquisition en 2023
de 10 magasins), et

●en Belgique/Luxembourg : Fnac, Vanden Borre et Nature
& Découvertes.

L’acquisition d'Unieuro en Italie vient compléter la présence du Groupe en Europe.

Les trois enseignes Fnac, Darty et Nature & Découvertes opèrent à la fois des réseaux de magasins, mais également des sites internet de commerce électronique, ce qui fait du Groupe un distributeur Click & Mortar. Ces magasins, dans chacun des pays au sein de chaque enseigne, sont aménagés selon un concept identique et commercialisent la même gamme de produits, sous réserve des adaptations au marché.

Les comptes publiés au 31 décembre 2024 incluent 12 mois d’activité Fnac Darty et 1 mois d’activité Unieuro, consolidé depuis le 26 novembre 2024.

Le chiffre d’affaires 2024 publié s’établit à 8 253 millions d’euros, en croissance de 4,8 % par rapport à 2023. Le résultat opérationnel courant s’élève à 189 millions d’euros, contre 171 millions d’euros en 2023. La contribution d’Unieuro aux résultats publiés du Groupe représente 321 millions d’euros de chiffre d’affaires et 7 millions d'euros de résultat opérationnel courant.

Le chiffre d’affaires 2024 s’établit à 7 932 millions d’euros, en progression par rapport à 2023 de + 0,7 % en données réelles et de +0,2 % en données comparables(10).

L’impact des variations de taux de change est limité et réside essentiellement dans l’effet des variations de taux de change sur le compte de résultat résultant de la conversion en euros des résultats des filiales du Groupe en Suisse.

Le risque de change sur les achats du Groupe est relativement faible, car les filiales du Groupe réalisent la grande majorité de leurs ventes et génèrent la grande majorité de leurs coûts en monnaie locale, soit principalement en euros.