5.DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE
Une démarche d’entreprise responsable
Mutuel Arkéa organise un « Carrefour des nouveaux recrutés » dont
l’objectif est de présenter le plan stratégique de l’entreprise aux
nouveaux collaborateurs du groupe, rencontrer les dirigeants, mais
aussi encourager la transversalité et la création d’un réseau de
relations. le Crédit Mutuel Arkéa contribue également à la formation
initiale avec l’accueil de stagiaires et d’alternants. Un « Carrefour des
alternants » est organisé pour les sensibiliser au projet de l’entreprise,
faire connaître la richesse de ses métiers et faciliter leur intégration.
En 2020, malgré le contexte sanitaire, le groupe a maintenu ses
actions en faveur de l’emploi des jeunes, avec l’accueil de près de
800 stagiaires et alternants dont 30 % ont été recrutés à l’issue de
leur stage.
économique et sociale a adopté un accord relatif à l’information et
l’accompagnement des salariés lors des projets de réorganisation.
L’objectif de cet accord est de décrire et de déployer un dispositif
opératoire visant à améliorer l’accompagnement des collaborateurs
lors des restructurations et à faciliter les processus de changement.
Lorsque des réorganisations sont mises en œuvre, plusieurs
dispositifs inclus dans la charte de mobilité du groupe visent à
accompagner les salariés concernés (telle qu’une prime mobilité
dans certaines conditions de mobilité géographique). Chaque projet
de réorganisation est accompagné par un correspondant
Ressources humaines dédié, chargé de soutenir les situations
collectives et individuelles. Le processus d’accompagnement des
collaborateurs débute toujours par un entretien individuel, au cours
duquel le salarié et son interlocuteur RH évoquent ensemble les
pistes d’évolution et les souhaits du collaborateur. Au cas par cas, le
correspondant RH dispose d’outils pour favoriser le maintien des
salariés concernés au sein du groupe (formations dédiées,
accompagnement par le tutorat de compétences, évaluation des
compétences, bureau extérieur spécialisé…).
Depuis septembre 2019, dans un premier temps sur le périmètre de
l’Unité économique et sociale, le groupe a lancé un programme de
cooptation : 360 personnes ont ainsi été sélectionnées et 26 d’entre
elles ont été titularisées à l’issue du processus.
Compte tenu de l’évolution du marché bancaire et de l’assurance, de
ses objectifs stratégiques, de sa pyramide des âges et de son
positionnement territorial, le Crédit Mutuel Arkéa considère la
mobilité professionnelle comme une condition essentielle à son
développement et à celui de ses collaborateurs. La mobilité,
fonctionnelle et entre les entités, est favorisée. Un comité mobilité a
lieu chaque mois entre les équipes recrutement et mobilité du siège
et des filiales pour échanger sur les postes à pourvoir et les profils
des collaborateurs déclarés en mobilité. En 2020, la mobilité interne a
concerné 12,6 % des collaborateurs du groupe.
Le développement des compétences
La formation constitue une ressource fondamentale pour s’adapter
aux transformations, développer les compétences, faciliter la carrière
professionnelle des collaborateurs et contribuer ainsi à une meilleure
efficacité de l’entreprise. Une nouvelle application de formation est
déployée progressivement dans le groupe depuis septembre 2020.
Elle a pour objectif de simplifier les parcours de formation, du
catalogue jusqu’à l’évaluation post-formation. Le Crédit Mutuel Arkéa
maintient un niveau d’engagement élevé en matière de formation.
En 2020, 89,5 % des salariés ont été formés et cet engagement
correspond à 3,9 % de la masse salariale.
Au-delà de cet engagement en matière de mobilité, le groupe
souhaite accompagner les parcours et faire grandir les talents pour
ouvrir encore ses capacités d’innovation. Chaque année, un entretien
annuel d’appréciation permet aux salariés d’échanger avec leur
manager sur les missions réalisées et les compétences du
collaborateur. Lors de la campagne 2019-2020, 77 % des entretiens
annuels ont été réalisés au niveau du groupe. Des entretiens
professionnels sont organisés entre le collaborateur et son manager,
a minima tous les deux ans, afin d’aborder le parcours professionnel
du collaborateur et ses souhaits d’orientation à un an et à trois ans.
Les salariés ont également la possibilité de bénéficier d’entretiens
avec un correspondant RH pour approfondir les pistes évoquées lors
de l’entretien professionnel. Pour encourager les salariés à être
acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au
recrutement via un système de bourse des emplois. Le Crédit Mutuel
Arkéa organise régulièrement un « Carrefour des métiers » pour faire
connaître et promouvoir la grande diversité du groupe, de ses
métiers, ainsi que des outils mis à disposition des collaborateurs leur
permettant d’être acteur de leur mobilité. En raison de la crise
sanitaire cette année, un « Carrefour des métiers » dématérialisé est
en projet.
Le groupe met en œuvre des formations pour accompagner la
stratégie d’entreprise et faire grandir ses collaborateurs, faciliter
l’adaptation à l’emploi, favoriser les évolutions professionnelles et
entretenir la motivation des collaborateurs.
Si déjà en 2019, le distanciel se développait, la situation sanitaire a
incité le Crédit Mutuel Arkéa à transposer ses formations métiers en
priorité en version digitale : nouveaux recrutés des caisses du Crédit
Mutuel de Bretagne et du Sud-Ouest (EFIBA), conseillers
professionnels et agriculture (« Viviers »), nouveaux managers (Arkéa
Management Académie), distribution assurances, crédit immobilier,
formations informatiques, etc.
Des formations encourageant l’esprit entrepreneur, collaboratif et
transversal sont proposées aux salariés du groupe comme la
formation « facilitateurs » qui vise à diffuser la méthode d’animation
d’ateliers collaboratifs au sein de toutes les entités du groupe ou la
formation certifiante sur la data avec Telecom Evolution pour prendre
le virage du big data et de l’intelligence artificielle. Spécifiquement
autour de l’enjeu climatique et environnemental, des dispositifs de
sensibilisation et de formation sont mis en place à destination des
collaborateurs du groupe (cf. 5.5.7 « Empreinte environnementale »).
En complément du plan de formation, les collaborateurs bénéficient
de dispositifs individuels tels que : la Validation des acquis de
l’expérience (VAE), le Compte Personnel de Formation (CPF), le Projet
de Transition Professionnelle ainsi que le dispositif de financement
régi par le Comité paritaire de gestion du CIF (COPARCIF). Ce
dispositif spécifique au Crédit Mutuel Arkéa contribue aux
financements des projets de reconversion externe au groupe ; des
contributions au monde associatif et des besoins de formation
personnels.
Depuis 2017, le groupe encourage des initiatives d’intrapreneuriat,
permettant à des salariés de l’entreprise de développer de nouvelles
activités, issues d’initiatives personnelles. L’objectif est de permettre
aux porteurs de projets de bénéficier d’un accueil, de conseils
d’experts, de formation, de tests de la solution en conditions réelles,
voire d’un accompagnement logistique du groupe. Suite au
hackathon de novembre 2019 qui a réuni plus de 130 collaborateurs
volontaires de tous horizons pour imaginer les services Open Banking
de demain, un parcours d’accompagnement a été conçu pour les
quatre équipes lauréates, soit une quinzaine de collaborateurs. Une
session de formation avec une société externe a ainsi été mise en
place pour les aider à définir une proposition de valeur différenciante
et découvrir les étapes préalables avant la mise en place d’un pilote
ou d’une diffusion sur le marché. Un nouveau challenge d’idées à
destination de tous les salariés est en cours de préparation pour un
déploiement en 2021.
La qualité du management
La qualité du management est un levier majeur de la réussite, de la
motivation et de l’engagement des salariés. Le programme Managers
2020 a pour ambition de privilégier le rôle d’accompagnement et de
conseil vis-à-vis des équipes pour favoriser la transversalité et la
coopération. Une Charte du management a été conçue en 2017 à
l’intention des managers. Véritable outil opérationnel du quotidien,
Au-delà des parcours individuels, lorsque les métiers sont en tension
ou que des réorganisations sont nécessaires, ces évolutions sont
anticipées et gérées dans le cadre d’une politique de mobilité au sein
du groupe. Afin de renforcer cet engagement moral, l’Unité
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CRÉDIT MUTUEL ARKÉA I DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020