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Carta del Presidente y Consejero Delegado

Estimados accionistas, colaboradores, clientes y partners,

Por primera vez en mi calidad de Presidente de Meliá Hotels International, les presento el Informe Anual 2023, un año de normalidad y crecimiento tras la disrupción causada por la pandemia del COVID. Como saben, la demanda turística global ha resurgido y continúa mostrando una “extraordinaria resiliencia” en palabras del Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT), que al igual que el resto de instituciones y estudiosos del sector, acaba de revisar nuevamente al alza sus previsiones de cierre para este año. Todo ello a pesar del complejo contexto que ha condicionado la salida de la crisis, marcado por la inseguridad geopolítica, la crisis inflacionaria, la emergencia climática y la escasez de talento en la industria.

En el caso de Meliá Hotels International, 2023 se recordará como el año en que consolidamos la curva de recuperación iniciada en 2022, al capitalizar la positiva coyuntura para crecer y fortalecernos gracias a nuestra hoja de ruta estratégica, atenuando al mismo tiempo los peores impactos de la inflación y la policrisis. Seguimos manteniendo más vivos que nunca los compromisos suscritos en nuestro Roadto2024, con la ambición de ser “más rentables, más gestores, más sostenibles y más eficientes”, compromisos sobre los que hemos ido apuntalando nuestros avances y asentando nuestros logros.

Crecimiento y transformación

Los vientos de cola de la demanda turística internacional han ayudado sin duda a nuestra Compañía a cumplir objetivos como superar en 7,8% los ingresos registrados en 2019, o alcanzar un EBITDA excluyendo plusvalías de 486,5 millones, por encima del compromiso adquirido en nuestra pasada Junta General de Accionistas. Pero junto a la coyuntura, nuestra estrategia

ha sido también fundamental para consolidar el crecimiento de nuestro portfolio, así como para impulsar una mayor eficiencia en nuestra gestión, que ha contribuido a sostener nuestros márgenes a pesar del contexto inflacionista, dotándonos al mismo tiempo de un factor competitivo de primer orden para la expansión, mediante fórmulas poco intensivas en capital, como la gestión o la franquicia, bajo la que hemos incorporado ya más de 65 hoteles en los últimos 6 años.

Nuestra Hoja de Ruta nos ha permitido seguir avanzando en ámbitos como la tecnología, y hoy disponemos de una suite de soluciones de primer nivel para gestionar nuestros hoteles y los de terceros de manera más eficiente, mientras seguimos evolucionando los activos digitales de nuestra plataforma de distribución. Si el año pasado actualizamos nuestra web B2C melia.com, este año la inversión se ha dedicado a la plataforma B2B Meliá PRO, sentando las bases para un notable crecimiento de la demanda de este importantísimo segmento que, tras protagonizar una fuerte recuperación tras la pandemia, representa ya un 5,3% de nuestra facturación global.

Una tecnología con un enfoque global que acompaña al cliente en todo su “viaje” a través de un modelo de relación más eficiente y digital, allí donde el cliente lo requiere, así como durante su estancia, poniendo al alcance de su mano toda la oferta de nuestros hoteles de una manera fácil, para hacer de su estancia una verdadera experiencia.

En el ámbito de la innovación hemos seguido apostando por el conocimiento y la personalización de la oferta a nuestros clientes con la ayuda de nuestro programa de fidelidad, MeliáRewards, que en 2024 cumple 30 años sumando miembros cada día y que, al igual que otras piezas de la Compañía es básico en la ruta de crecimiento y expansión.

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Y hablando de expansión, junto a nuestra capacidad de gestión y distribución como palancas competitivas, el crecimiento de Meliá camina fuertemente ligado a nuestra estrategia de marcas, con avances tan significativos como la consolidación de nuestra marca de hoteles singulares de lujo Meliá Collection – que ya cuenta con 8 hoteles operativos y 8 de futura apertura-, el estreno de la marca ZEL, creada en colaboración con Rafael Nadal, que sigue incrementando su pipeline de aperturas para los próximos años, o la esperada llegada a Europa de la marca de resorts Paradisus by Meliá “Destination Inclusive” , concretamente a las Islas Canarias con el Paradisus Salinas Lanzarote y el Paradisus Gran Canaria. 2024 será por su parte un año crucial para la marca ME, con las aperturas previstas del ME Malta, ME Sayulita, ME Guadalajara en México y ME Lisboa (Portugal).

Durante 2023 nuestra Compañía firmó un total de 26 nuevos hoteles y 12 nuevas aperturas, algunas tan importantes como el Gran Meliá Palazzo Cordusio (Milán), el hotel ZEL Mallorca, nuestro primer Gran Meliá en el Sudeste Asiático, Gran Meliá Nha Trang (Vietnam), o el Innside Bangkok en la capital de Tailandia. Igualmente destacaría nuestro retorno al crecimiento en países como México y nuestra consolidación en destinos vacacionales con un potencial de crecimiento significativo, como Albania o Malta.

En la evolución actual de nuestro portfolio se plasma ya el sesgo positivo que impone nuestra estrategia de lujo, un segmento que engloba el 13% del portfolio y al que pertenece una de cada tres nuevas aperturas del grupo. Como segmento de mayor demanda y el más resiliente frente a los ciclos y crisis, la creciente orientación a los hoteles y habitaciones de lujo nos ha proporcionado una clara fortaleza competitiva durante estos años, contribuyendo también a consolidar un RevPAR cada vez más cualitativo, priorizando la calidad frente a la cantidad y minimizando al mismo tiempo los riesgos e impactos negativos sobre los recursos y las comunidades de los destinos en que nos implantamos.

Un negocio responsable

Nuestra estrategia de sostenibilidad, o negocio responsable, tal como la diseñamos en Roadto2024, engloba las tres dimensiones del acrónimo ESG (medioambiental, social y gobernanza), y me alegra constatar que, S&P Global ESG nos ha reconocido, en el Sustainability Yearbook 2024 como la

empresa más sostenible de Europa en el sector de Hotels, Resorts & Cruises Lines. Un hito, que sin embargo no debe hacernos olvidar los innumerables retos que impone la situación climática o las demandas sociales, tanto a nivel nacional como internacional, todo ello bajo un entorno regulatorio de gobernanza y regulación impulsado por la Comunidad Económica Europea, con la ambición de avanzar ante los retos marcados en el New Green Deal.

La Cumbre del Clima 2023 (COP28), celebrada en Dubái, concluía con un acuerdo esperanzador para impulsar la transición energética, con un llamamiento expreso al abandono de combustibles fósiles, con la misión de alcanzar emisiones netas cero a 2050.

Bajo estas premisas, Meliá sigue trabajando en reducir su huella de carbono e impulsar el uso de energías renovables, así como asegurar un sistema de gestión en materia medioambiental eficiente que contribuya a cumplir con los objetivos marcados de reducir nuestras emisiones un 71,4% a 2035 (vs 2018).

Durante este año, hemos retomado las certificaciones en materia medioambiental, con el objetivo de finalizar este proceso, durante el año 2024, en la totalidad de nuestro portfolio en propiedad, alquiler y gestión. Por otra parte, dada la situación de estrés hídrico, con el que conviven muchos hoteles principalmente en España y otros países de la cuenca mediterránea, el pasado año lanzamos el proyecto Magnum, una iniciativa en consorcio con otras dos entidades empresariales, para medir la huella hídrica, aplicando la tecnología Builiding Information Modeling (BIM) y la creación de una plataforma que permita integrar los datos actuales y futuros de una forma estructurada. Este proyecto tiene prevista su finalización durante el año 2025, ofreciendo a la Compañía un nivel de detalle del comportamiento del hotel en materia de agua y conclusiones para incorporar en las nuevas construcciones hoteleras.

Por lo que respecta a la dimensión social, Meliá cumple el objetivo de recuperar el volumen de plantilla previo a la pandemia y certificarse con el reconocimiento TOP Employer en ocho países (España, República Dominicana, México, Italia, Francia, Reino Unido y Alemania), que en conjunto representan nada menos que el 96% del total de la plantilla de la Compañía. Esta certificación, junto con la nueva visión de su marca empleadora Very Inspiring People, presentada este año y con los extraordinarios resultados

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ofrecidos por el Estudio de Cultura y Compromiso, con una valoración media de compromiso y orgullo de pertenencia superior al 87%, ratifican la reputación interna y externa de Meliá como empresa empleadora y apoyan nuestra competitividad en un entorno de creciente escasez y competencia por el talento.

En tercer lugar, en materia de gobernanza, Meliá continúa fortaleciéndose con un Consejo más independiente (54,54%) y más diverso, manteniendo un peso del 36,36% de mujeres. En 2023 el hito más significativo fue sin duda, la culminación del proceso de sucesión en la Presidencia Ejecutiva, planificado de manera ordenada desde 2016, tras presentar nuestro fundador y actualmente Presidente Honorífico su renuncia.

Fortaleza y confianza

El momento brillante que atraviesa la demanda turística mundial, y que según las estimaciones y los indicadores de reservas mantendrá la tendencia en 2024, no debe ocultar los importantes retos que nuestra industria continúa afrontando. Y es que, tras ofrecer un ejemplo de resiliencia y compromiso frente a la disrupción vivida, el actual periodo de transición nos exige seguir fortaleciendo nuestro balance, para retornarlo a los saludables niveles de deuda y generación de valor previos a la pandemia y, capitalizar nuestras fortalezas y liderazgo ante el crecimiento que mantendrá nuestra industria en los próximos años.

Para lograrlo, junto a la generación de caja, el crecimiento y mejora de nuestro portfolio y las mejoras en eficiencia, continuamos impulsando otras palancas como la rotación de algunos activos no estratégicos o la consolidación de alianzas corporativas con entidades líderes del mercado, como la suscrita con la Banca March sobre tres hoteles situados en Ibiza y Fuerteventura, y las dos operaciones vinculadas con la entidad Abu Dhabi Investment Authority (ADIA).

Quiero concluir recordando que sin confianza no hay crecimiento, ni inversión, ni futuro, y por ello, desde Meliá Hotels International queremos agradecerles el privilegio que supone haber mantenido, durante circunstancias y tiempos tan difíciles, la confianza de nuestros accionistas, socios, y colaboradores. Responder a esta confianza y seguir contribuyendo a la generación de valor compartido con nuestros stakeholders es y será sin duda nuestra prioridad en la nueva era de crecimiento y consolidación que ahora comenzamos, guiados por nuestra Hoja de Ruta 2030.

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Acerca de
este informe

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Bases para la elaboración del informe

GRI: 2-1; 2-2; 2-3; 2-4

El presente Estado de Información No Financiera de Meliá Hotels International, S.A., se prepara de acuerdo con los contenidos recogidos en la normativa mercantil vigente (Ley 11/2018 de 28 de diciembre en materia de información no financiera y diversidad) y siguiendo los criterios de los estándares de Global Reporting Initiative seleccionados, así como los descritos de acuerdo con lo mencionado en el anexo Requerimientos de Información No Financiera y de Diversidad (Ley 11/2018).

Adicionalmente a los contenidos requeridos por la normativa vigente y los avances relacionados a la Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa recientemente publicada, el presente informe incluye lo siguiente:

•Informe anual de gobierno corporativo (IAGC): De conformidad con lo establecido en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Gobierno Corporativo del ejercicio 2023 forma parte del Informe de Gestión Consolidado, y se halla publicado en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (www.cnmv.es) y en la página web corporativa de la sociedad (www.meliahotelsinternational.com).

•Informe anual de remuneraciones de los consejeros (IARC): De conformidad con lo establecido en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Remuneraciones de los Consejeros del ejercicio 2023 forma parte del Informe de Gestión Consolidado, y se halla publicado en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (www.cnmv.es) y en la página web corporativa de la sociedad (www.meliahotelsinternational.com).

Información del Grupo

La sociedad matriz o dominante, Meliá Hotels International, S.A., en adelante la "Sociedad" o la "Sociedad dominante", es una sociedad anónima española constituida en Madrid (España), el 24 de junio de 1986, bajo la denominación social de Investman S.A.. Con fecha 1 de junio de 2011, la Junta General de Accionistas aprobó el cambio de denominación social, pasando a denominarse Meliá Hotels International, S.A. La Sociedad trasladó en 1998 su domicilio social al nº 24 de la calle Gremio Toneleros, Palma de Mallorca.

Meliá Hotels International, S.A. y sus entidades dependientes y asociadas (en adelante, el “Grupo” o la “Compañía”) configuran un grupo integrado de empresas que se dedican, fundamentalmente, a actividades turísticas en general y más en concreto a la gestión y explotación de hoteles de su propiedad, alquiler, en régimen de gestión o franquicia, así como a operaciones de club vacacional. El Grupo también se dedica a la promoción de toda clase de negocios relacionados con los ámbitos turístico y hotelero o con actividades de ocio, esparcimiento o recreo, así como a la participación en la creación, desarrollo y explotación de nuevos negocios, establecimientos o entidades, en los ámbitos turístico y hotelero y de cualquier actividad de ocio, esparcimiento o recreo.

Con más de 65 años de historia, Meliá Hotels International ha consolidado su presencia internacional con 350 hoteles en 38 países, principalmente España, Latinoamérica, resto de Europa y Asia.

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Alcance del informe

El periodo objeto del informe corresponde al ejercicio anual iniciado el 1 de enero de 2023 y terminado el 31 de diciembre de 2023.

La información reportada en este informe está alineada con el perímetro consolidación utilizado en las Cuentas Anuales Consolidadas del Grupo (método de integración global). De esta manera, se incluye información de todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce un control efectivo, que generalmente viene acompañado de una participación superior a la mitad de los derechos de voto.

El detalle de las sociedades pertenecientes al perímetro de consolidación al 31 de diciembre de 2023 se muestra en el Anexo 1 y Anexo 2 de las Cuentas Anuales Consolidadas 2023, clasificadas en entidades dependientes, negocios conjuntos y entidades asociadas.

Los cambios producidos en la presentación del actual informe tienen como origen, por un lado, la reciente publicación de la Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa, o CSRD que rige las Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad o ESRS, que deberá ser transpuesta durante el año 2024 y por tanto aplicable para el reporte del próximo ejercicio, y por otro lado, nuestra ambición de ser un referente en la transformación hacia un nuevo modelo turístico en el que prime la sostenibilidad como criterio estratégico en la gestión. De esta manera, hemos dado los primeros pasos en cuanto a la adecuación de la estructura y contenido requerido de la nueva Directiva sin dejar de satisfacer los contenidos exigidos en la normativa mercantil vigente (Ley 11/2018 de 28 de diciembre en materia de información no financiera y diversidad).

A la fecha de elaboración del presente informe no se ha detectado errores que supongan la rectificación de publicaciones anteriores.

Verificación externa

Con el objetivo de asegurar la transparencia y fiabilidad de la información, Meliá Hotels International somete el reporte de su información no financiera a verificación por un externo independiente desde el año 2010. La información no financiera de 2023 ha sido a verificada por la firma Deloitte, con un nivel de aseguramiento limitado, obteniendo un informe de revisión independiente, basado en los estándares GRI esencial, en el que se incluyen los objetivos y el alcance del proceso, así como los procedimientos de verificación empleados y sus conclusiones.

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Divulgaciones en relación con circunstancias específicas

Horizontes temporales

En el caso específico de la evaluación realizada en 2021 en la que identificamos los riesgos y oportunidades en materia de cambio climático, conforme a la guía de recomendaciones elaborada por Task Force on Climate Related Financial Disclosure (TCFD), se utilizaron horizontes temporales que se desvían de lo definido por la normativa que entrará en vigor en 2024.

En este caso se utilizaron los siguientes intervalos de tiempo:

•Corto plazo: entre 0 y 5 años.

•Medio plazo: entre 6 y 15 años.

•Largo plazo: entre 16 y 30 años.

Fuentes de incertidumbre en la estimación y resultados

Generación de residuos

Consideramos relevante mencionar que, dado el nivel de escalamiento de nuestro sistema de reporte de residuos generados (37% del portfolio activo) así como el limitado conocimiento sobre su tratamiento por parte de los gestores de los mismos en los diferentes destinos en que opera la compañía, la información reportada en este ámbito incluye un componente alto de estimación.

En este sentido, el cálculo de residuos generados por las unidades de negocio que no reportan dato se realiza multiplicando el volumen de estancias de

cada una de estas unidades de negocio en cada mes por la ratio de kilogramos de residuo generado por estancia y por tipo de residuo de las unidades de negocio que sí reportan datos.

Por otro lado, en cuanto al tratamiento que reciben los residuos generados, nuestro cálculo asume que el tratamiento de los residuos de la compañía se comporta de la misma manera que la información estadística reportada por cada país anualmente para cada tipo de residuo. De esta manera, el tratamiento dependerá de la ubicación de la unidad de negocio y el tipo de residuo generado.

Tenemos planificado avanzar en la consolidación de nuestro sistema de gestión de residuos en los siguientes años lo que nos permitirá identificar tanto la generación como el tratamiento de residuos a nivel de unidad de negocio y así eliminar cualquier tipo de incertidumbre en ese sentido.

Consultas

En caso de necesidad de cualquier consulta o sugerencia relacionada con este informe, ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto directo:

•INFORMACIÓN FINANCIERA: Departamento de Relación con Inversores (investors.relations@melia.com)

•INFORMACIÓN NO FINANCIERA: Departamento de Sostenibilidad (sustainability@melia.com)

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Meliá en 2023

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Principales hitos

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Principales magnitudes

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Premios y reconocimientos

Calificaciones de analistas ESG

En Meliá Hotels International escuchamos a nuestros grupos de interés y actuamos en consecuencia con el máximo nivel de exigencia. Ante la demanda creciente de información en materia de ESG por parte de los inversores, reguladores y otros grupos de interés, damos respuestas a peticiones específicas y participando en índices o rankings especializados para conocer la solidez de nuestro desempeño en las tres dimensiones: gobernanza, social y medioambiental.

A través de la escucha, la medición y la evaluación identificamos los ámbitos de mejora de nuestra Compañía con la ambición de implementar medidas enfocadas a mejorar nuestro desempeño y dar solidez a las expectativas de nuestros grupos de interés.

Desde hace más de 10 años participamos en algunos de los índices y marcos de referencia más prestigiosos en todo el mundo, con el objetivo de avalar nuestros avances y asegurar que la senda diseñada se alinea con las expectativas de todos ellos.

En The S&P Global Sustainability Yearbook 2023 nos reconocía de nuevo, como la compañía hotelera más sostenible de mundo, en el segmento de Hotels, Resorts & Cruise Lines, recuperando el liderazgo, otorgado por primera vez en el año 2020.

Meliá obtuvo la máxima puntuación de la industria en la dimensión de gobernanza y económica, destacando en los ámbitos de gestión de riesgos, en la dimensiones medioambiental en los ámbitos de cambio climático e indicadores medioambientales y, por último, en la dimensión social en materia de Derechos Humanos, desarrollo del capital humano, indicadores de gestión de los equipos y, por último, la gestión con nuestros clientes.

Ser reconocidos, un año más, como una empresa de referencia en materia de sostenibilidad, nos exige seguir impulsando nuestro firme compromiso por la integración de los criterios ESG en nuestro modelo de negocio y, un incentivo adicional para consolidar un modelo turístico más sostenible y responsable.

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Rankings y otros monitores

Inspirados por nuestra vocación de mejora continua, también participamos en rankings y monitores de referencia en ámbitos alineados con las necesidades, asuntos materiales y prioridades estratégicas de la compañía. El objetivo en este caso es doble: reforzar nuestra reputación en cuestiones intangibles e identificar buenas prácticas de gestión en estas áreas.

En la medida en que reunimos más conocimiento, mejor es nuestra gestión de los asuntos considerados materiales tanto por la compañía como por nuestros grupos de interés.

Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es el monitor corporativo de referencia que evalúa la reputación de las empresas desde el año 2000, basado en una metodología multistakeholder compuesta por seis evaluaciones y más de veinte fuentes de información.

Se trata del primer monitor auditado del mundo, pues el seguimiento y verificación de su proceso de elaboración y resultados es objeto de una revisión independiente por parte de una firma auditora de reconocido prestigio internacional, según la norma ISAE 3000, que publica su dictamen para cada edición. Todos los criterios de ponderación son públicos y, al igual que los resultados de cada edición.

La Compañía, en el ranking sectorial de empresas, figura desde hace ya muchos años en el primer puesto.

Asimismo, la Compañía ha revalidado el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) en la totalidad de sus hoteles en México en 2023, un distintivo, basado en un autodiagnóstico, verificado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Este distintivo, se otorga a todas aquellas empresas que superan el 75% del índice RSE. Todos los hoteles de México participan desde el año 2022.

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Premios y reconocimientos

Los premios recibidos durante este año 2023 nos han distinguido en ámbitos tan relevantes para cualquier compañía, como el liderazgo ejecutivo, la reputación, fortaleza de marca, la gestión de personal o el modelo de gestión del talento o la sostenibilidad. Del mismo modo, acogemos con especial orgullo los reconocimientos otorgados a diferentes hoteles de nuestro portfolio, por entidades de reconocido prestigio nacional o internacional, algunas de ellas especializadas en el sector turístico. Cada uno de ellos nos anima a seguir trabajando para convertir cada establecimiento en sinónimo de una experiencia única para el viajero.

A nivel internacional, en 2023 se reconoció nuestro desempeño en la integración de la sostenibilidad en toda la cadena de valor a través de los siguientes premios:

En el ámbito de la reputación y fortaleza de marca, destacaron los siguientes premios:

Además, una de nuestras marcas, Paradisus by Meliá, fue reconocida como Best All-Inclusive Resorts en los Leisure Lifestyle Awards y Meliá Hotels & Resorts obtuvo el reconomiento Bronze Destination Weddings & Honeymoons por la Reader´s Choise Awards.

En cuanto al área de personas y talento, obtuvimos los siguientes reconocimientos en 2023:

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Contexto internacional y el impacto en el sector turístico

GRI: 2-6

Tras un año 2022 de crecimiento a nivel mundial del 3,5%, el crecimiento en este ejercicio 2023 se cierra alrededor del 3% y bajo una perspectiva de mantenerse en estos niveles el próximo año 2024. Las previsiones para 2024–2025 son inferiores al promedio histórico de 3,8% (2000–2019), ante las elevadas tasas de interés de la política monetaria para combatir la inflación, el repliegue del apoyo fiscal, en un entorno de fuerte endeudamiento que frena la actividad económica y el bajo crecimiento de la productividad subyacente.

A pesar que el año 2023 mostraba un contexto complejo a nivel mundial, marcado por la aceleración del cambio tecnológico, la vulnerabilidad del ciberespacio, la incertidumbre económica, los episodios de meteorología extrema o los conflictos armados entre Estados, el turismo internacional se abrió paso alcanzando cerca del 90% de los niveles prepandemia, casi un 38% más que lo observado entre enero y setiembre del 2022, según la Organización Mundial del Turismo (OMT) y confirma la resiliencia del sector, retornando a los niveles prepandemia a nivel de empleo, de alta ocupación y de adaptación a los nuevos requerimientos y expectativas de los visitantes.

Según datos de Amadeus, líder en tecnología de viajes, los niveles de ocupación hotelera mundial hasta finales de agosto de 2023 mostraban un crecimiento del 10% con respecto al 2022 y estimaba que para el cuarto trimestre de 2023, el crecimiento de las reservas se mantendrían en unas cuotas de crecimiento similares a las mencionadas. Se prevé que el turismo internacional recupere totalmente en 2024 los niveles registrados antes de la pandemia, y las estimaciones iniciales apuntan a un crecimiento del 2%, en comparación con los niveles alcanzados en 2019. Unos datos que permiten afianzar el optimismo del sector hotelero mundial para el próximo año.

Con relación a nuestro principal mercado, España consolida su recuperación en 2023, tras un exitoso último trimestre del año, lo que eleva la contribución del turismo a la economía española un 12,8%, el máximo de su serie histórica. Un sector que se erige como el principal motor del crecimiento económico real, según la valoración turística de Exceltur. La evolución mencionada se sustenta principalmente en una fortaleza de la demanda, bajo un contexto

de mejora de las rentas salariales, la preferencia entre los consumidores por el disfrute de experiencias viajeras y el retorno del segmento de reuniones y congresos, así como un aumento de los precios que permitiera reducir el impacto del incremento de los costes energéticos, de suministros (9,6%) y financieros (+18,9%) o salariales (7,3%). Una coyuntura, que ha reducido la capacidad de incrementar los resultados financieros de las empresas del sector.

De acuerdo con el Banco Mundial, la economía mundial está en mejor situación que hace un año: el riesgo de una recesión mundial ha disminuido pero las crecientes tensiones geopolíticas podrían crear nuevos peligros a corto plazo. La Organización mundial del Turismo (OMT) se muestra optimista e indica que está en vías de recuperar plenamente los niveles anteriores a la pandemia en 2024, a pesar de los desafíos económicos, como la elevada inflación y la debilidad de la producción mundial, así como de las importantes tensiones y conflictos geopolíticos.

Según el Fondo Monetario Internacional se prevé que el nivel general de inflación a escala mundial descienda a 5,8% en 2024 y a 4,4% en 2025. Ante esta desinflación y el crecimiento firme, la probabilidad de que se produzca un aterrizaje brusco ha remitido, y los riesgos para el crecimiento mundial están en general equilibrados. Por el lado positivo, una desinflación más rápida podría dar lugar a una mayor distensión de las condiciones financieras y una política fiscal más laxa, podría comportar un aumento temporal del crecimiento e impulsar la productividad. Por el contrario, nuevas escaladas de los precios de las materias primas a causa de los shocks geopolíticos —como son los continuos ataques en el mar Rojo— y las perturbaciones de la oferta, o una mayor persistencia de la inflación subyacente, podrían prolongar las condiciones monetarias restrictivas.

En Meliá afrontamos estas previsiones con optimismo, enfocados en impulsar nuestra estrategia Roadto2024 y con la ambición de cumplir con todos los objetivos marcados en este último año de nuestro plan estratégico 2022-2024. Un año 2023 que finalizamos con el reconocimiento como la compañía hotelera europea más sostenible del mundo según S&P Global ESG.

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Modelo de negocio

GRI: 2-6

Nuestra Esencia: Leisure at heart, business in mind

La hospitalidad es, más que un negocio, una actitud ante la vida, algo que se lleva en el corazón. Por eso cuidamos con la misma intensidad la experiencia de nuestros clientes y nuestra excelencia en la gestión. Mente y corazón unidos para conseguir su confianza y nuestro éxito.

Nuestros valores

Nuestros valores nos permiten hacer visible nuestro eslogan corporativo, expresando la perfecta armonía entre nuestro corazón y nuestra mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecemos y nuestra excelencia y rigor en la gestión.

Todos ellos cobran vida a través de los comportamientos que promovemos entre todos los que formamos parte de esta gran familia.

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Meliá Hotels International, S.A. y sus entidades dependientes y asociadas forman un grupo integrado de empresas que se dedican, principalmente, a actividades turísticas en general y más en concreto a la gestión y explotación de hoteles de su propiedad, alquiler, en régimen de gestión o franquicia, así como a operaciones de club vacacional.

•Propiedad: la propiedad del hotel y la titularidad de la gestión recae en Meliá.

•Alquiler: Meliá es arrendataria del hotel y titular de la explotación.

•Gestión: Meliá opera la propiedad de un tercero bajo una de sus marcas.

•Franquicia: el propietario de un hotel opera bajo una de las marcas de la Compañía y contrata nuestro sistema de comercialización y distribución.

Como se indica en las bases de presentación de la información reportada en este informe, nuestro perímetro financiero incluye a todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce un control efectivo.

Nuestro objetivo es aportar un valor diferencial a nuestros stakeholders convirtiéndonos en un referente global en la hotelería Leisure y Bleisure bajo un modelo de negocio rentable, ágil y orientado a la excelencia desde la sostenibilidad.

Divisiones de negocio

Los segmentos comentados a continuación constituyen la estructura organizativa de la empresa:

•Negocio hotelero: corresponde a las actividades de explotación de las unidades hoteleras en propiedad y alquiler del Grupo. Además, incluye actividades adicionales del negocio hotelero, como casinos o tour operación.

•Real Estate: actividades de promoción y explotación inmobiliaria.

•Corporativos: corresponde a costes de estructura, resultados ligados a la mediación y comercialización de reservas de habitaciones y servicios turísticos, así como costes corporativos del Grupo no asignables a ninguna de las otras divisiones de negocio.

•Club vacacional: se refiere a la venta de derechos de uso compartido de unidades específicas de complejos vacacionales.

•Gestión hotelera: corresponde a las actividades de explotación de las unidades hoteleras en régimen de gestión y franquicia.

Cadena de valor

Nuestra cadena de valor se compone de dos grandes grupos: (1) La cadena de suministros (proveedores de diversa naturaleza) y (2) Propietarios, partners o socios. La compañía ambiciona construir relaciones a largo plazo basadas en un modelo de confianza, respeto y beneficio mutuo, anclado en un fuerte compromiso ético y responsable y su esencia de empresa familiar. Nuestra cadena de valor es una parte esencial de nuestro éxito. La colaboración con todo sus miembros y el trabajo conjunto nos permiten asegurar el presente y el futuro de la Compañía.

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Destinos

En Meliá somos conscientes del transcendental rol que representan los destinos dentro de nuestro modelo de negocio. El sector turístico, y muy especialmente el turismo vacacional – en el que somos líderes - es especialmente sensible a las cuestiones medioambientales y sociales, por una parte, y por otra, nuestro sector juega un papel esencial en la lucha contra el cambio climático y su contribución para potenciar la reconversión de algunos destinos maduros, nacidos al inicio del boom turístico vacacional.

Nuestra pasión por la hospitalidad nos mueve a dar respuesta a los desafíos globales de nuestro mundo, abordando la sostenibilidad como una palanca fundamental para transformar el modelo turístico y asegurar un legado positivo en nuestro planeta y nuestra sociedad.

Tenemos un gran potencial de influencia, por una parte, mediante la formación y compromiso de nuestros colaboradores y aliados (auténticos embajadores de la sostenibilidad), y por otra, a través de sensibilizar a los millones de clientes que cada año acogemos, sobre la importancia de cuidar nuestro entorno.

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Mapa de presencia

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Continuamos nuestra expansión en el año de consolidación de la recuperación

A pesar de haber sido un año marcado por un contexto internacional de incertidumbre e intensificación de las tensiones geopolíticas, la crisis inflacionaria, la emergencia climática y la escasez de talento en la industria, el 2023 concluyó como un año que se recordará como el de la consolidación de la recuperación. Hoy podemos decir que la tendencia observada en el 2022 se ha mantenido, y la trayectoria de 2023 ha sido “de buena a mejor”, con una demanda turística global que sigue creciendo a pesar de los condicionantes y que cerrará cerca del 90% de los niveles pre pandemia.

En contraposición a esta tendencia, las inversiones hoteleras mostraron un decrecimiento importante (30%) a nivel mundial, según el 2023 Global Hotel Investment Outlook de JLL Research. Un entorno colmado por tasas de interés altas resultó en un resultado históricamente reducido de transacciones de portfolios, así como de una reducción en el tamaño de las mismas. Sin embargo, en el caso de España, las inversiones del sector hotelero lideraron en 2023 con cerca de 4.100 millones de euros y concentraron el 36% del total transaccionado, según CBRE. El 2023 fue así el segundo año con mayor volumen transaccionado de hoteles, tan solo por detrás de 2018. único sector inmobiliario que creció (+31%) con respecto a 2022. Los inversores siguen apostando por los hoteles de alta categoría gracias a su carácter más resiliente e inelástico, representando el 85% del total transaccionado.

En este entorno experimentamos un crecimiento significativo, marcando hitos importantes en diversas regiones del mundo. Así, seguimos creciendo mediante la apertura de 12 hoteles y 2.000 habitaciones dando un paso clave en nuestra expansión global, consolidando aún más nuestra posición como líderes en la industria hotelera. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo nuestro balance y la oferta de valor hotelera a través de fórmulas poco intensivas en capital y potenciando la penetración de las marcas de lujo. Y, en términos de nuestra estrategia geográfica, hemos centrado el foco en los destinos vacacionales del sudeste asiático, el Mediterráneo y el Caribe.

En línea con nuestros objetivos, el 92% de nuestras aperturas durante 2023 estuvo concentrado en el modelo asset light, impulsando nuevos contratos

bajo la modalidad de gestión, y en términos geográficos estuvieron distribuidas equitativamente en las regiones de EMEA, CUBA y APAC. Además destaca nuestro foco en seguir creciendo de manera cualitativa con importantes hitos en la expansión de nuestras marcas de lujo como Gran Meliá y The Meliá Collection o en nuestras marcas premium INNSIDE y Meliá.

Por otro lado, es importante destacar las siguientes inauguraciones en la expansión de nuestras marcas:

•Gran Meliá Palazzo Cordusio: Hito para la marca Gran Meliá por ser el primer hotel en Milán.

•ZEL Mallorca: Presentamos el primer hotel de nuestra marca de esencia mediterránea impulsada junto a Rafael Nadal.

•Paradisus Gran Canaria y Paradisus Salinas Lanzarote: Primeros hoteles en Europa de la marca Paradisus by Meliá, nuestra marca de resorts de lujo Destination Inclusive de Meliá.

Evolución futura

Nuestra Compañía continuará avanzando en la Hoja de Ruta que aprobamos en la salida de la pandemia y hasta 2024, que marca 4 grandes prioridades: ser más grandes y más gestores, ser más rentables y resilientes, más eficientes y digitales, y más sostenibles. Esta estrategia nos ha permitido seguir creciendo (con 25 nuevos hoteles firmados en 2023). En cuanto a nuestras perspectivas del 2024, lo afrontamos desde la siempre aconsejable prudencia.

Es importante destacar el impulso que daremos a la expansión de nuestras marcas de lujo, que concentrarán una de cada tres aperturas previstas entre 2024 y 2027. En 2024 esperamos inaugurar las siguientes instalaciones:

•Gran Meliá Torre Melina: El resort urbano ubicado en Barcelona verá la luz tras la renovación completa del antiguo Hotel Rey Juan Carlos I.

•ME Lisboa: Elevará a un nuevo nivel la propuesta de lujo lifestyle en Lisboa, siguiendo el éxito de la marca en otras grandes ciudades como Londres, Milán o Dubái.

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•ME Malta: Será el nuevo epicentro social y cultural de la ciudad,ubicado en la localidad de Saint Julians, costa este de la isla, ofrecerá una experiencia exclusiva, personalizada y envolvente.

En este sentido, nuestro pipeline a cierre del ejercicio 2023, totaliza la cifra de 64 hoteles, compuesto en su mayoría por hoteles bajo modelos de gestión asset light (97%) y con una apuesta por los segmentos luxury (33%) y premium (53%) de nuestras marcas. Continuamos fortaleciendo nuestra vocación internacional, siendo el 90% de nuestras futuras incorporaciones fuera de España.

Roadto2024

Cumplimos dos años del lanzamiento de nuestro Plan Estratégico Roadto2024. Un año 2023 que ha significado la recuperación del sector turístico, tras la crisis del COVID-19, retornando a los resultados previos a la crisis sanitaria con unas ratios superiores, en algunos casos, a los del 2019.

Nuestra visión estratégica se fundamenta en cuatro pilares estratégicos mostrados en la infografía inferior y un firme compromiso en avanzar en los principios que sustentan esta visión estratégica Roadto2024: excelencia económica, eficiencia operativa y sostenibilidad económica, social y medioambiental, como preceptos esenciales para consolidar nuestra posición en el mercado y hacer frente a los desafíos presentes y futuros.

Esta visión estratégica demandaba sustentar esta transformación con un plan de transformación cultural y organizacional, que fortaleciera el compromiso e involucración de todos nuestros equipos, ante una nueva estructura conceptualizada bajo las premisas de consolidar un modelo de gestión más eficiente y responsable, sumando una transformación digital bajo una visión 360º.

En este informe, reflejamos todos los avances realizados y los logros materializados, así como información detallada sobre las iniciativas que hemos impulsado en este ejercicio 2023 y su impacto. Somos consciente que en este último año 2024 de Roadto2024, debemos trabajar para conseguir materializar los objetivos marcados y asegurar las máximas que la visión estratégica marcaba: más rentables, más gestores, más eficientes y más sostenibles.

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Negocio responsable

GRI: 2-9; 2-10; 2-11; 2-14; 2-22

Este año cumplimos 15 años, integrando en nuestra visión estratégica los criterios de sostenibilidad y con la misión de seguir avanzando hacia un modelo de negocio responsable y sostenible.

Estos principios han ido madurando a lo largo de estos años, con la ambición de reforzar un enfoque integral en nuestro sistema de gestión y operativo y con la necesidad de asegurar que en nuestras decisiones y acciones se consideran los criterios ESG.

La sostenibilidad implica adoptar una visión a largo plazo, equilibrando la rentabilidad financiera con nuestro impacto medioambiental y social, fruto de nuestra actividad.

Hoy, nos encontramos ante un escenario que ha cambiado significativamente, al ser el regulador, principalmente la Unión Europea, quién demanda a las empresas cotizadas inicialmente, avanzar en materia de sostenibilidad e implantar mecanismos de control y supervisión en los órganos de gobierno de las Compañías con el objetivo de equiparar la información no financiera o de sostenibilidad, a la financiera.

Seguimos progresando en nuestro compromiso y en construir un relato sólido que atraiga a todos nuestros grupos de interés, evitando cualquier tipo de greenwashing y participando en índices de sostenibilidad que verifiquen nuestro modelo y avances en esta materia.

En estos últimos años ha ganado relevancia la necesidad de impulsar una cultura de riesgo más allá de la visión financiera, en ámbitos tan relevantes para el sector turístico como es el riesgo climático y adaptar en nuestra gestión medidas que permitan mitigar su impacto a corto, medio y largo plazo.

Este año hemos visto un incremento, principalmente de clientes corporativos requiriéndonos conocer nuestro nivel de compromiso en materia de sostenibilidad, en algunos casos poco perceptible cuando se alojan en nuestros hoteles. Por ello hemos impulsado la certificación de nuestro portfolio por entidades avaladas por el GSTC para garantizar que nuestros establecimientos cumplen con los estándares requeridos.

Somos consciente que la sostenibilidad empresarial no es solo una responsabilidad ética, sino también una ventaja competitiva, pues aquellas empresas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad tienden a ganar la confianza y lealtad de los consumidores, empleados e inversores.

Durante el próximo año 2024, último ejercicio de nuestro pilar estratégico Negocio Responsable acometeremos diversas actuaciones que refuercen nuestro modelo bajo las tres dimensiones de la sostenibilidad, teniendo muy presente también la sostenibilidad económica.

Sostenibilidad medioambiental

•Seguir adoptando medidas para reducir el impacto negativo en el planeta, avanzando el en cumplimiento de nuestros compromisos públicos alineados a los criterios de la iniciativa SBTi y reducir la generación de residuos con la operación como actor clave. Asimismo, acometeremos un análisis de riesgos climáticos para identificar su vulnerabilidad en cada activo hotelero y finalizaremos con lo exigido en materia de Taxonomía Medioambiental.

Sostenibilidad social

•Reforzar nuestra apuesta por la promoción de la diversidad, igualdad e inclusión y reforzar nuestro posicionamiento de impacto en las comunidades locales.

•Por otra parte, actualizaremos dos temas de relevancia para la Compañía como son el CSA (Control Self Assessment) en materia de Derechos Humanos y el análisis de doble materialidad, un primer ejercicio bajo una perspectiva financiera.

Sostenibilidad de gobernanza

•Adaptaremos nuestro informe de gestión y modelo de reporting a la nueva regulación en materia de sostenibilidad, alineado a la CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Por otra parte, reforzaremos nuestro sistema de reporting avanzando en la identificación de nuevos objetivos para los principales indicadores asociados a la sostenibilidad.

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Sensibilización a nuestra cadena de valor

Nuestra estrategia de crecimiento se basa en la incorporación de hoteles bajo contratos de gestión y franquicia. Este modelo nos demanda concienciar y sensibilizar a los propietarios de estas nuevas propiedades a gestionar por la Compañía. Ofrecer una visión de la importancia de la sostenibilidad en el modelo, nos exige elaborar una propuesta de valor atractiva y rentable y mostrar nuestras mejores prácticas realizadas en nuestros propios activos, pudiendo demostrar el impacto económico, social y medioambiental generado.

Visión estratégica

Dado el contexto actual, el impulso de nuestro modelo de gestión, responsable y con visión de largo plazo, adquiere una relevancia especial puesto que aspiramos a consolidar una gestión ética, transparente y responsable en nuestro modelo de negocio.

Queremos ser un referente en la transformación hacia un nuevo modelo turístico en el que prime la sostenibilidad como criterio estratégico en la gestión y que nos permita contribuir a minimizar nuestro impacto en el planeta, así como al desarrollo económico y social en todos los destinos en los que tengamos una presencia activa. Este enfoque queda materializado en torno a un programa que hemos denominado Negocio responsable.

Su desarrollo es fruto de un proceso de aprendizaje y madurez que iniciamos hace más de una década. Un proceso que nos ha llevado a impulsar la integración de la sostenibilidad como palanca clave para la creación de valor en nuestro core business. Solo desde este entendimiento de la sostenibilidad estaremos en condiciones de avanzar en nuestra estrategia sostenible, que toma como referencia nuestra Visión 2030 para posicionarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, urbano y vacacional, afianzar nuestro liderazgo en hotelería vacacional y bleisure, y ser reconocidos como referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad.

Transición a la sostenibilidad

Conscientes de que el impulso de la sostenibilidad debe entenderse como un avance equilibrado en todas sus dimensiones, la realidad actual nos mar

ca un reto prioritario: avanzar en la descarbonización de nuestro negocio y evolucionar hacia un modelo turístico más eficiente, responsable y sostenible. Hemos asumido este compromiso a lo largo de toda nuestra cadena de valor con la ambición de dedicar los recursos económicos necesarios para cumplir con las metas marcadas.

En 2022 hemos actualizado, dado el complejo contexto regulatorio actual, nuestros objetivos de reducción de huella de carbono con metas para los años 2025 y 2035, tomando como año base 2018.

Con el objetivo de avanzar hacia la descarbonización de una actividad que desarrollamos en más de 38 países en base a un modelo de gestión de activos de terceros, hemos considerado oportuno orientar nuestros esfuerzos bajo un perímetro financiero, en lugar de operativo, para ser validado bajo los criterios de la Science Based Targets initiative (SBTi) en 2023.

En esta línea, en 2022 hemos decidido alinear los compromisos públicos a nuestro perímetro de integración global y ajustar nuestra ambición de descarbonización bajo el modelo de control financiero. Esta variación no condiciona, en ningún caso, nuestro empeño en trabajar de forma decidida y constante hacia la ansiada descarbonización de nuestro modelo de negocio que deberá involucrar a toda nuestra cadena de valor.

También hemos dado continuidad a proyectos e iniciativas orientadas a reducir las emisiones de nuestra actividad. Por un lado, esta es cada vez más eficiente en cuanto a consumo de recursos naturales gracias a la inversión y a la implantación de medidas de eficiencia e innovación apalancada en la tecnología. Y, además, es menos intensiva en el consumo de recursos energéticos e hídricos. También estamos identificando oportunidades para impulsar iniciativas de economía circular y de reducción de desperdicio alimentario, entre otros ámbitos.

De forma adicional, hemos renovado nuestro compromiso de transparencia en materia medioambiental con la undécima participación consecutiva en el CDP Climate Change, ranking de referencia internacional en materia de cambio climático y gestión medioambiental, habiendo mantenido una calificación de B. Asimismo, hemos renovado nuestra participación en el CDP Water, ranking que mide la gestión hídrica de las compañías, manteniendo igualmente la calificación B alcanzada en 2021.

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Gobierno de la sostenibilidad

El Comité de Sostenibilidad de Meliá Hotels International, formalizado en el año 2020, tiene este ejercicio 2023 nuevos líderes derivados por los cambios realizados en el Comité Ejecutivo de la Compañía (SET). Mantiene la

misma estructura de responsabilidades, asumiendo las funciones los representantes actuales de las direcciones de Real Estate y Legal & Compliance, dos áreas críticas por la relevancia del marco regulatorio que actualmente

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Órganos de gobierno

La Compañía ha impulsado una estructura organizativa y de gobierno que asigna y atribuye responsabilidades específicas en materia de sostenibilidad a los diferentes órganos ejecutivos y comisiones delegadas de nuestro Consejo de Administración. El Consejo de Administración aprueba y supervisa la estrategia de sostenibilidad, que incluye aquella relacionada con el cambio climático y delega en sus dos comisiones diferentes funciones en materia de sostenibilidad.

La Comisión de Retribuciones, Nombramientos y Sostenibilidad es el órgano de gobierno quién tiene delegada las funciones en esta materia, siendo responsable de la aplicación de la política y sus compromisos públicos, de velar por los avances en materia de sostenibilidad y de realizar el seguimiento de la estrategia y prácticas en materia de sostenibilidad y medioambiente, así como los avances que en materia de riesgos climáticos la Compañía está realizando sobre su portfolio hotelero.

Igualmente, para reforzar el compromiso de la Compañía en materia de sostenibilidad y cambio climático, se conformó un Comité de Sostenibilidad en junio 2020, cuya Presidencias y Vicepresidencia, son dos miembros de la alta dirección de la Compañía y compuesta por diferentes direcciones

corporativas y operativas claves para impulsar los avances en esta materia. Este Comité asume un rol esencial y clave: velar por la integración de la sostenibilidad en todos los niveles de la organización y asegurar que nuestra hoja de ruta contribuye a cumplir con los compromisos públicos asumidos en materia ESG, desde una perspectiva global y holística y, hacer frente a los principales retos de la Agenda 2030.

Durante el año 2023, se celebraron nueve sesiones, incorporando en todas ellas información relacionada con cambio climático, medioambiente o gestión de riesgos climáticos, un tema que ha estado muy presente en todas las reuniones del Comité.

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Por otro lado, la Compañía ha reforzado su estructura organizativa en materia de sostenibilidad, y en especial en el ámbito de la lucha contra el cambio climático, atribuyéndole a la Dirección de Sostenibilidad, funciones y responsabilidades en relación a todos (1) aquellos compromisos públicos asociados a la huella de carbono, (2) el impulso de las conclusiones identificadas en nuestro análisis de los riesgos relacionados con el clima y mejorar nuestra gestión aplicando las recomendaciones del  Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD) y (3) la gestión de los residuos y el impulso hacia una economía circular.

Finalmente, la Dirección de Sostenibilidad ha ampliado su estructura en dos destinos clave de la Compañía como son México y República Dominicana, con la ambición de convertirse en referentes en materia medioambiental y de biodiversidad.

nos exige y demanda tanto Europa como España y, el área de Real Estate, quien aglutina bajo su responsabilidad áreas muy significativas en materia de sostenibilidad como: obras & mantenimiento, compras o gestión de los consumos energéticos e hídricos principalmente.

Este órgano de gobierno durante este ejercicio 2023 fijo como objetivo celebrar reuniones mensuales, para asegurar la transformación y adaptación de nuestro modelo de negocio a los estándares de sostenibilidad, en un contexto regulatorio cada día más exigente, que requiere una toma de decisiones y una aplicación más ágil y efectiva.

Asimismo, este Comité reporta al Senior Executive Team de la Compañía (SET) y mantiene un un vínculo estrecho con nuestro Consejo de Administración a través del reporte directo a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad y, a la Comisión de Auditoría & Control en materia de reporting de información no financiera.

1,3

(2022: 1,2)

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Integración de la sostenibilidad en los modelos retributivos

Nuestro modelo de retribución variable a corto plazo y medio plazo contempla un conjunto de objetivos no financieros, entre los que se incluye uno relacionado con la sostenibilidad. El desempeño de este objetivo depende de la posición que la Compañía ocupe en los diferentes índices de ESG reconocidos internacionalmente. Estos índices evalúan aspectos relacionados con el medioambiente, lo social y la gobernanza, y cada una de estas categorías tiene sub indicadores y parámetros utilizados para evaluar el performance de una empresa.

En Meliá, reconocemos que nuestra participación y performance en los distintos rankings son un catalizador para la mejora continua, el fomento de una cultura de sostenibilidad y la promoción de prácticas empresariales

responsables que repercuten positivamente en la empresa y los destinos en que operamos.

En cuanto a su alcance, el modelo de remuneración es aplicable tanto a la alta dirección de la Compañía como a directivos con responsabilidades corporativas o de negocio y perfiles clave.

Por otra parte, existen áreas dentro de las unidades de negocio que velan por la reducción de los consumos energéticos e hídricos, marcándoles metas para potenciar su gestión y control, asegurando el impulso de iniciativas que influyan en la reducción de la huella de carbono y en la mejora de las instalaciones hoteleras.

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Informe económico – financiero

Resultados financieros y de negocio

Negocio hotelero global

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