Gruppo BasicNet – Bilancio consolidato e bilancio di esercizio al 31 dicembre 2025
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RENDICONTAZIONE CONSOLIDATA DI SOSTENIBILITÀ 2025
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BasicNet ha adottato specifiche politiche di comunicazione volte a garantire che i consumatori e gli utilizzatori
finali siano pienamente consapevoli dell’esistenza delle strutture e dei processi attraverso i quali possono
esprimere preoccupazioni o esigenze e ricevere assistenza. A tal fine, le informazioni relative ai canali di
segnalazione sono diffuse regolarmente attraverso i mezzi ufficiali di comunicazione dell’azienda, tra cui il sito
web, i canali di customer service e una piattaforma online dedicata alle segnalazioni di contraffazione, assicurando
così un accesso facile e trasparente.
Il Gruppo non ha predisposto specifiche politiche volte a proteggere le persone da ritorsioni quando si servano dei
canali sopra descritti, in quanto segnalazioni da parte di consumatori e utilizzatori finali aiutano il Gruppo a
proteggersi dal rischio legato alla contraffazione e apportano al Gruppo stesso solo un beneficio, rendendo
pertanto inesistente la possibilità di ritorsioni. D’altra parte, la protezione delle informazioni personali e
dell’identità dei segnalanti è garantita dall’applicazione della privacy policy come descritta nel paragrafo [S4-1]
Politiche connesse ai consumatori e agli utilizzatori finali e dall’accurata gestione dati da parte dei dipendenti, come
descritto alla sezione “protezione dei dati” nel paragrafo [S1-4] Interventi su impatti rilevanti per la forza lavoro
propria e approcci per la gestione dei rischi rilevanti e il perseguimento di opportunità rilevanti in relazione alla
forza lavoro propria, nonché efficacia di tali azioni del Capitolo ESRS S1 – Forza lavoro propria.
[S4-4] Interventi su impatti rilevanti sui consumatori e gli utilizzatori finali, approcci per gestire
rischi rilevanti e conseguire opportunità rilevanti in relazione ai consumatori e agli utilizzatori
finali, e efficacia di tali azioni
Dall’analisi di materialità d’impatto è emerso un unico impatto negativo potenziale rilevante per i consumatori e
gli utilizzatori finali, rappresentato dal rischio di contraffazione. Per prevenirlo, ogni prodotto sviluppato e
commercializzato da BasicNet è dotato di un’etichetta contenente le informazioni richieste dalle normative italiane
ed estere applicabili, tra cui il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Regolamento UE 1007/2011 relativo alle
denominazioni delle fibre tessili e all’etichettatura della composizione fibrosa dei prodotti tessili, nonché eventuali
normative nazionali specifiche richieste dai singoli licenziatari. Inoltre, ogni etichetta riporta un’informazione che
consente di ricondurre il prodotto agli ordini dei licenziatari e, unitamente agli altri dati presenti, permette a
BasicNet di verificarne l’originalità e la conformità rispetto alla merce disponibile sul mercato.
A supporto di tale attività, il progetto BasicLabel, garantisce ai consumatori la conferma dell’autenticità dei
prodotti acquistati, garantendone la tracciabilità dalla creazione del prodotto fino al momento dell’acquisto. Il
progetto BasicLabel è già attivo su tutti i prodotti a marchio BasicNet dal 2012. Il sistema, interamente gestito
online, integra le informazioni presenti su BasicSamples e BasicSpecs – rispettivamente le piattaforme dedicate
alla definizione delle collezioni e alla vendita del campionario e l’area riservata alle specifiche tecniche – e, al
momento della conferma di un ordine tramite BasicFactory, la piattaforma di gestione degli ordini dei Sourcing
Center, trasmette automaticamente ai produttori di BasicLabels un ordine di etichette corrispondente al numero
di capi da realizzare, comprensivo di specifiche tolleranze, garantendo così un controllo puntuale sulla produzione
effettiva. Le risorse allocate a tale iniziativa non risultano significative sul totale dei Capex e Opex di Gruppo.
L’efficacia delle azioni implementate viene monitorata tramite il feedback diretto e il monitoraggio del numero dei
reclami ricevuti. Ad esempio, nel 2023, a seguito di un periodo di test e analisi, è stato valutato che la tecnologia
RFID non rappresentava la soluzione più adatta per tutti i brand del Gruppo. Di conseguenza, il suo utilizzo è stato
consolidato esclusivamente per il marchio K-Way, maggiormente orientato al retail, mentre per gli altri marchi è
stata confermata l’adozione delle etichette con QR Label, consentendo così un’ottimizzazione dei processi di
tracciabilità e gestione della merce in linea con le specifiche esigenze di ciascun brand.
Il Gruppo garantisce la disponibilità ed efficacia dei processi di rimedio attraverso un sistema strutturato di
monitoraggio, intervento e verifica dei risultati.
Le segnalazioni provengono direttamente dai Licensee o dai consumatori finali tramite gli appositi canali, quali il
Canale di Customer Service, la Piattaforma per la segnalazione della contraffazione (accessibile tramite il QR code
presente all'interno dei prodotti), un link diretto sul sito per la segnalazione di prodotti difettosi e la politica di
garanzia dei prodotti valida per due anni. Questi strumenti assicurano un accesso diretto e trasparente per gli
utilizzatori finali, consentendo una gestione efficace di eventuali problematiche.
Al momento della ricezione delle segnalazioni BasicNet adotta un approccio strutturato per individuare le azioni
necessarie e idonee in risposta, analizzando il problema con il coinvolgimento dei team interni e, se necessario, di
enti esterni specializzati. Sulla base di questa valutazione, vengono definite le azioni correttive più appropriate,
che possono includere interventi sulla qualità del prodotto, il miglioramento dei canali di assistenza e l’adozione di
misure di enforcement quali, ad esempio per quanto riguarda commercializzazione di prodotti non originali
tramite canali non autorizzati, la segnalazione alle autorità competenti e la rimozione dei siti e-commerce illegali.