89
GODIŠNJE IZVJEŠĆE
2021
Zabilježen je pad u svim segmentima, no u
usporedbi s predpandemijskom godinom
vidljiv je rast broja korisnika koji se vraćaju
na stranice, manja stopa napuštanja, što sve
pokazuje dobru strategiju i kvalitetu rada s
potrošačima.
Saponia kao članica A.I.S.E. (Internati-
onal Association for Soaps, Detergents
and Maintenance Products ) prati njihove
preporuke i dobrovoljne inicijative vezano
uz označavanje proizvoda koji omogućavaju
potrošačima punu informiranost. Na svim
proizvodima postoje minimalno dva znaka
vezana uz sigurnost proizvoda, što je bolje
od prosjeka industrije. Saponia podržava
i inicijativu A.I.S.E. za pojednostavljenje
obveznog označavanja proizvoda koje će
omogućiti potrošačima bolje snalaženje na
naljepnicama i sigurniju uporabu proizvoda.
Proizvodi namijenjeni institucijskim i indu-
strijskim potrošačima označeni su iznad
pravila struke, sadrže ne samo obvezne,
nego i dodatne informacije koje poboljšava-
ju sigurnu uporabu proizvoda, a u protekloj
godini obučeno je 1347 osoba kod 48 kupaca.
Svi korisnici obučeni su za sigurno i pravilno
rukovanje proizvodima i sustavima, čime
doprinose sigurnosti svojih proizvoda i usluga,
te time svojih potrošača. Za sve proizvode
provedene su sigurnosne procjene i testovi
djelotvornosti u kući ili pri Zavodu za javno
zdravstvo, dezinfekcijska svojstva protiv
SARS-CoV-2 virusa testirana su u Hamilton
institutu, dok se njihova dermatološka
sigurnost provjerava pri vanjskim institucija-
ma kao što je Institut ISPE u Milanu. Prate se
proizvodi od same ideje preko proizvodnje i
korištenja u domovima potrošača ili instituci-
jama i industriji, sve do kraja životnog ciklusa.
Zadovoljstvo Saponijinih kupaca rokovima
isporuke, cijenama, kvalitetom i žurnosti
Saponijinih zaposlenika kod odgovaranja na
upite i primjedbe mjereno je i 2021. Prosječna
ocjena je 4,25, što pokazuje da su kupci vrlo
zadovoljni suradnjom i proizvodima Saponije.
Usporedba pokazatelja za protekle tri godine
pokazuje kontinuirano zadovoljstvo u katego-
rijama informacija o proizvodima, ljubaznosti
zaposlenika, kvaliteti proizvoda i žurnosti
reakcije na reklamacije. Lošije smo ocijenjeni
u kategoriji rokova isporuke i cjenovnom po-
zicioniranju u odnosu na konkurenciju. To su
područja kojima će se posvetiti dodatna pažnja
u sljedećem razdoblju sukladno kretanju cijena
ulaznih sirovina i općim tržišnim zbivanjima,
kao i boljom organizacijom obilaska trgovina
u suradnji sa službom Transporta.
Zbog specifičnosti proizvodnje i sirovina koje
koristimo u proizvodnji, većina dobavljača
je iz inozemstva, ali nastojimo kad god je
moguće dati prednost dobavljačima iz RH.
Isto tako, prednost imaju direktni dobavljači
(proizvođači sirovina i ambalaže, a ne distri-
buteri), jer time, osim komercijalnih prednosti,
imamo bržu i kvalitetniju informaciju o mate-
rijalima, što je ponekad od presudne važnosti
prilikom razvoja i proizvodnje proizvoda.
Iznimno nam je važno nabavljati repromate-
rijal od dobavljača koji zadovoljavaju visoke
standarde vezane na zaštitu okoliša i održivi
razvoj, što moraju dokazati službenom do-
kumentacijom koju od njih tražimo (Ecolabel,
Kosher certifikati – non animal origin, itd.).
Lanac Nabave u Saponiji razlikuje se kupujemo