inom intelligenta säkerhetslösningar.
Securitas har en ledande global och
lokal närvaro och på de 47 marknader
där vi inte har egen verksamhet kan vi
ändå säkerställa samma höga servi-
cenivå, aärsetik och enhetligt genom
Securitas Certified Partner-program.
Plaformar höjer kvaliteten
Målet är a öka den tid våra plats-
chefer och övriga medarbetare med
kundrelationer tillbringar tillsammans
med våra kunder. Med den nya Client
Excellence-plaformen, som är e
system för hantering av kundrelatio-
ner, automatiserar och standardiserar
vi många nyckelprocesser och eek-
tiviserar kundresan. Denna plaform
har införts på 41 marknader för a
garantera e kundfokuserat agerande
baserat på bästa praxis globalt.
Som en del i de pågående digitala
transformationsprojekten inom hela
organisationen har vi infört e standar-
diserat digitalt rapporteringsverktyg för
väktare i de flesta länderna och till våra
gränsöverskridande kunder. Dessa
verktyg möjliggör e enhetligt rappor-
teringssä och a samla, presentera
och analysera data för a kunna stärka
vårt kunderbjudande yerligare.
Mäta framstegen
Securitas har en definierad uppsäning
nyckeltal för a mäta och kartlägga
framstegen inom våra kundrelationer.
Vi har en lojal kundbas, med en kund-
kontinuitet på 90 procent. Vi använder
också kundnöjdhetsundersökningar
för a kontinuerligt mäta och följa upp
hur kunderna upplever vår service.
Förbära marginalerna
Vårt kundfokuserade arbete är
baserat på bästa praxis globalt. Vår
expert- och specialistkunskap tillför e
premiumvärde i säkerhetsbranschen.
Under 2021 ökade vi fokus på de
kunder som är beredda a betala
för sådana premiumtjänster. Arbetet
inleddes under 2020 inom segmentet
för flygplatssäkerhet men har under
2021 utvidgats till hela vår kundbas.
INNOVATION
Under de tre senaste åren har vi byggt
upp en speciell aärsenhet för a
skapa en plaform för innovation och
produktutveckling. E team med de
mest kvalificerade personerna inom
användarbeteende, användarupp-
levelse, datavetenskap, mjukvaruut-
veckling och digitala aärsmodeller
utgör stommen i denna enhet. De
har utvecklat en växande, lovande
VÅRA KUNDER
Oavse var våra kunder finns eller i
vilken bransch de arbetar, börjar vi
alltid med a göra en grundlig riskbe-
dömning för a förstå deras specifika
behov. Det kräver en öppen dialog, en
djupgående analys och e flexibelt
synsä. När vi designar våra lösningar
kombinerar vi kunskapen om kunderna
från våra lokala platschefer tillsammans
med våra specialteam inom elektronisk
säkerhet, riskhantering, brandsäkerhet,
etc. Dessutom förser vi hela organisa-
tionen med bästa globala praxis genom
utbildning och digitala hjälpmedel. Med
kombinationen av djupgående kunskap
om kunderna, specialistkompetens och
tillgång till vår globala kunskap skapar
vi e oöverträat kundsamarbete.
Coronapandemin ökade vikten av a
agera och kunna göra anpassningar till
kundernas förändrade behov, stundtals
även på daglig basis. Denna flexibilitet
och snabba implementering av nya pro-
cesser stärkte vårt bidrag till samhället
då vi arbetade snabbt och genom våra
tjänster kunde hjälpa sjukhus samt
provtagnings- och vaccinationscenter,
inte bara genom a leverera exceptio-
nella tjänster, men även skapa trygghet
under en pågående hälsokris.
Vi kunde med digitala medel stärka
våra kundrelationer under corona-
pandemin och hålla god kontakt trots
begränsningar i resor och fysiska
möten. När samhället öppnade upp
fortsae vi med det digitala arbets-
säet för a säkerställa a vi kan vara
både kundfokuserade och minska
klimatpåverkan.
Globala kunder
Vår globala kundorganisation hjälper
oss a identifiera och erbjuda anpas-
sade lokala lösningar till våra lands-
överskridande kunder och säkerstäl-
ler a våra lösningar är anpassade för
de lokala behoven samtidigt som de
är förenliga över gränser och mellan
kontinenter. Vår verksamhet för glo-
bala kunder visade en fortsa positiv
utveckling under 2021. Även om ande-
len av total försäljning var oförändrad
på 16 procent, har vi se e stort
ökat intresse för a samarbeta med
Securitas inom alla våra säkerhets-
tjänster. Hos våra tio största strate-
giska globala kunder har vi under 2021
se en markant högre tillväxakt än
genomsniet. Viktigaste fokus inom
verksamheten för globala kunder är
a skapa djupare samarbeten, a
utöka tjänsterna från främst global
bevakningstjänst till samarbeten
produktportfölj bestående av digitala
produkter med hög marginal och hög
tillväxt.
Risk prediction
En produkt är risk prediction (riskprog-
nos) vilken lanserades framgångsrikt
i Sverige under året, med positivt
moagande från kunderna. Baserat på
utrullningen har vi stöd för produktens
livskraft på marknaden, och vi ser hög
marginaltillväxt inom segmentet för
små och medelstora företag.
I början av november 2021 fortsae vi
utrullningen och lanserade risk predic-
tion i Norge som vår andra marknad.
Här använde vi en AI-modell (artificiell
intelligens) testad på svenska data
för a prognosticera risk i Norge.
Resultatet uppvisade framgångsrikt
en noggrannhet på mer än 80 pro-
cent jämfört med historiska norska
incidentdata. E lovande resultat som
påvisar en skalbarhet av produkten på
andra marknader, oberoende av lokala
datamängder.
Drivkrafter – data och insikter
Data är utan tvekan grunden för
framgång och framtida produkter och
tjänster för oss på Securitas. Med vår
kombination av unika och omfaande
data från väktare, kunder och externa
källor samt vårt expeream och
samarbetsnätverk, har vi skapat grun-
derna för a gå från förutbestämda
säkerhetsprogram till intelligenta och
dynamiska säkerhetstjänster. Vi skyd-
dar också den data som vi behandlar
för våra kunders räkning, eller om våra
medarbetare och andra. Vi har redan
konstaterat a vi har förmågan a
skapa insikter i hur risk, kriminalitet
och säkerhet uppträder globalt. Dessa
insikter kan omvandlas, och har redan
omvandlats till nya möjligheter som
förbärar våra säkerhetserbjudanden,
men även till nya tjänster som möjlig-
gör a vi kan ge råd till kunderna om
deras risk- och säkerhetsprofil.
Framöver kommer vi a utveckla och
bygga vidare på dessa möjligheter. Vi
kommer a utöka vår portfölj med digi-
tala möjligheter för a kunna erbjuda
heltäckande bedömningar och råd-
givning, öka fokus på personlig och
medarbetarsäkerhet, och sist men inte
minst – a bygga en anslutningspla-
form för a integrera alla sensordata,
så som multi-sensorer, uppkopplade
saker och smarta byggnader i realtid.
Med denna plaform kommer vi a gå
in i nästa generations säkerhetsmodell
och omdefiniera branschen.
Vår verksamhet 13