Sinch AB (publ)

Årsredovisning

2023

Pioneering the

way the world

communicates

Sinch utvecklar molnbaserade

digitala verktyg som hjälper företag

att interagera med sina kunder

och skapa en bättre

kundupplevelse.

Sinch Årsredovisning 2023

Pioneering the

way the world

communicates

Innehåll

4 Om Sinch

5 Sinch som investering

6 VD har ordet

8 Året i korthet

10 Strategi

11 Förvärv och integration

12 Kunder

16 Produkter

18 Marknad

20 Rörelseegment

24 Aktieutveckling och ägarstruktur

26 Hållbarhet

29 Styrelseordförande har ordet

30 Bolagsstyrningsrapport

36 Styrelseledamöter och koncernledning

39 Revisorns yttrande - Bolagsstyrningsrapporten

40 Risker och riskhantering

45 Förvaltningsberättelse

52 Flerårsöversikt - Koncernen

54 Koncernens resultaträkning

54 Rapport över koncernens totalresultat

55 Rapport över nansiell ställning - Koncernen

56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen

57 Kassaödesanalys - Koncernen

58 Moderbolagets resultaträkning

59 Moderbolaget balansräkning

60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget

61 Kassaödesanalys - Moderbolaget

62 Finansiella noter

100 Hållbarhetsnoter

117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten

118 Försäkran och underskrifter

119 Revisionsberättelse

123 Denitioner

125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Vi vill påminna läsarna om att den svenska årsredovisning som har undertecknats av styrelsen eller som har ESEF-format

(European Single Electronic format) utgör originalversionen.

Sinch Årsredovisning 2023

Om Sinch

Nordamerika

Andel av total nettoomsättning 58 %

Andel anställda

34 %

EMEA

Andel av total nettoomsättning 23 %

Andel anställda

30 %

APAC

Andel av total nettoomsättning 14 %

Andel anställda

25 %

LATAM

Andel av total nettoomsättning 5 %

Andel anställda

11 %

Om Sinch

Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive många av världens

största teknikföretag – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra

kundupplevelsen genom meddelandetjänster, röst och e-post. Sinch har varit lönsamt och

snabbväxande sedan det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm, Sverige, och aktien

handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com.

150 000+

kunder

60+

länder med lokal närvaro

4200+

medarbetare

vid årsslutet 2023

800+

miljarder kundinteraktioner per år

– via meddelanden, röstsamtal och e-post

1) Andel anställda exklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023.

2) Anställda inklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023.

58 %

14 %

23 %

5 %

Sinch Årsredovisning 2023

Sinch som investering

Global marknad

Sinch är en ledande leverantör på den stora och expansiva globala marknaden för molnkommunikationstjänster

(CPaaS) som drivs av digitalisering och företagens ökande fokus på kundupplevelser. Vi gör det möjligt för företag

att interagera med sina kunder på ett sätt som är effektivt, omedelbart, personligt och uppskattat.

Sinch som investering

2019 2020

2021 2022 2023

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Justerad EBITDA per aktie

, R12M

1) Ett av Sinchs nansiella mål som är beslutat av styrelsen är att växa Justerad

EBITDA per aktie med minst 20 procent per år. Justerad EBITDA är ett alter-

nativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) och redovisas i syfte

att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Grafen ovan

visar utvecklingen för detta nyckeltal över tid. Se även avsnittet Denitioner,

sid 123-124.

Differentierat erbjudande

Mer än 150 000 företag använder Sinchs API:er och mjukvaruapplikationer för att kommunicera med sina kunder.

Bland våra kunder nns många av världens största och mest krävande företag och vi levererar mer än 800

miljarder meddelanden, uppkopplade röstsamtal och e-postmeddelanden årligen.

Lönsam tillväxt

Sinch har varit lönsamt sedan vi grundades 2008. Vi deltar aktivt i konsolideringen av

vår bransch och vi växer både organiskt och genom förvärv. Vi har aktiva ägare och en

inkluderande företagskultur med det gemensamma målet att ha en ledande position i

vår bransch.

Sinch Årsredovisning 2023

REMOVE

VD har ordet

Starten på vårt tillväxtprogram

Ett år med starka nansiella resultat

Vi är stolta över de starka finansiella resultat som

uppnåddes under 2023. Sinch levererade nära 29

miljarder SEK i nettoomsättning, 3,6 miljarder SEK i

justerat EBITDA och 1,8 miljarder SEK i kassaflöde från

den löpande verksamheten. Skuldsättningen minskade

ytterligare och vid årets slut var vår nettoskuld/juste-

rad EBITDA 2,0x jämfört med 2,7x ett år tidigare.

Vidare tog vi också ett viktigt steg framåt i vårt hållbar-

hetsarbete när vi förband oss till minskade utsläpp i linje

med Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att

ansluta oss till SBTi säkerställer vi att våra klimatåtgärder

bidrar till att begränsa den globala temperaturökningen

till 1,5 °C.

Under 2023 inleddes också ett nytt kapitel för vårt

bolag i och med att vi lanserade en omfattande plan för

att accelerera tillväxten och förberedde oss för en ny

global organisation som blev operativ den 1 januari 2024.

Frigöra potentialen från våra förvärv

Jag började mitt arbete på Sinch i april 2023 med målet

att förbättra vårt rörelseresultat och på nytt öka vår

tillväxt efter en period då vi framgångsrikt hade ett tydligt

fokus på kostnadskontroll och kassaöde.

I början på 2022 förändrades marknaden dramatiskt

efter en lång period med exceptionell tillväxt, både orga-

nisk och förvärvad, som etablerade Sinch som en global

ledare på marknaden för molnbaserade kommunikations-

tjänster. I mitten av 2023 var det väldigt tydligt att de

åtgärder som vidtagits under 2022 hade haft en positiv

påverkan på lönsamheten och kassaödet. Det var också

tydligt att verksamheten ännu inte hade dragit nytta av

de strategiska fördelar som säkrats genom förvärv under

tidigare år. Att frigöra den här potentialen blev vårt fokus

och vi startade arbetet med att anpassa vår organisation

och förbereda våra team för förändringar under 2024.

Organisera runt våra kunder

Fyra viktiga designprinciper vägledde vårt arbete när vi

övergick från affärsenheter till en mer integrerad verksam-

hetsmodell. Vi ville skapa en organisation med kundernas

behov i centrum, möjliggöra decentraliserat beslutsfat-

tande, utnyttja skalfördelarna och effektiviteten i vår glo-

bala organisation och möjliggöra delegerat resultatansvar.

Den nya organisationen implementerades den 1 januari

2024. Våra kundteam är nu organiserade i tre starka regio-

ner – Americas, EMEA och APAC. Vi har gett våra regionala

säljteam i uppdrag att sälja hela Sinchs produktportfölj

och hitta den mest attraktiva lösningen för varje unik kund.

Vi har organiserat våra produkt-, teknik- och marknads-

föringsteam i globala organisationer i syfte att accelerera

produktintegration och omfördela kapital till områden

med hög tillväxt. Vi har även skapat globala stödfunktioner

som ekonomi och HR för att kunna utnyttja vår storlek och

uppnå stordriftsfördelar.

Slutligen gör vi betydande investeringar för att bättre

utnyttja interna data och harmonisera vårt systemland-

skap för ERP, CRM och HRIS.

Starka fundament

Den verksamhet som vi ska förändra bygger på starka

fundament och kärnvärden.

Våra värderingar är Dream Big, Win Together, Keep it

Simple och Make it Happen – kärnvärden som bestämmer

hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov.

Vi har några av världens största och mest krävande

kunder, däribland många av världens största teknikbolag,

som använder våra molnbaserade kommunikations-

produkter för att interagera med sina kunder via mobil-

meddelanden, röstsamtal och e-post. Detta är i sig en

avundsvärd utgångspunkt, särskilt med tanke på att de

esta kunder idag bara använder en av våra produkter.

De produkter vi erbjuder är utvecklade för att vara

skalbara och hanterar hundratals miljarder unika kundin-

teraktioner varje år. Vi har en unikt god position för att

tillgodose de globala och komplexa behoven hos multina-

tionella företagskunder. Våra självbetjäningserbjudanden

online ger oss också möjlighet att betjäna en lång rad

programutvecklare och företagsanvändare – totalt mer än

150 000 – så att nya företag kan komma igång och använda

våra produkter inom några minuter.

Vårt långvariga engagemang för lönsam tillväxt ger oss

nansiell styrka och resurser att anpassa vår verksamhet

till förändrade marknadsbehov.

Sinch Årsredovisning 2023

REMOVE

VD har ordet

Dream Big, Win Together, Keep

it Simple och Make it Happen är

kärnvärden som bestämmer hur

vi samverkar och uppfyller våra

kunders behov.

Jag är även mycket glad över sammansättningen av vår

nya ledningsgrupp. Några medlemmar bidrar med viktiga

perspektiv och unik kunskap från Sinch och våra tidigare

förvärv, medan andra är nya för Sinch och tillför djup

expertis från framgång inom tidigare uppdrag.

Exekvera strategin

Vi tog initiativ till stora förändringar under 2023 och

arbetet fortsätter under 2024. Vi skapar en mer integrerad

verksamhet med ökat fokus på våra kunder där vi kan

identiera effektiviseringar för att nansiera investeringar

i tillväxt. Genom detta kan vi säkra Sinchs långsiktiga

position som marknadsledare.

Avslutningsvis vill jag tacka våra kunder för ert förtro-

ende, våra medarbetare för ert hårda arbete och våra

aktieägare för ert fortsatta engagemang. Sinch förändrar

hur världen kommunicerar. De framsteg som vi har gjort

hittills ger mersmak och jag är entusiastisk inför framtiden.

Laurinda Pang

Stockholm, april 2024

Sinch Årsredovisning 2023

Året i korthet

Första kvartalet

• Kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD förlängdes

med ett år. Nytt förfallodatum är i februari 2026.

• Sinch lanserade ”Operator Connect for Partners” som gör

det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets-

partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams.

+4 % 38 %+8 % +11 %

ökning i nettoomsättning

jämfört med 2022

av bruttoresultatet

konverterades till justerad

EBITDA

ökning i bruttoresultat

jämfört med 2022

ökning i EBITDA

jämfört med 2022

1) Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den

underliggande verksamheten. Se Denitioner på sidorna 123–124 och not 4 för mer information.

Resultat per rörelsesegment 2023

22 %

31 %

34 %

6 %

14 %

18 %

65 %

41 %

33 %

7 %

14 %

15 %

Meddelandetjänster 65 %

Rösttjänster 22 %

E-post 6 %

SMB 7 %

Meddelandetjänster 41 %

Rösttjänster 31 %

E-post 14 %

SMB 14 %

Meddelandetjänster 33 %

Rösttjänster 34 %

E-post 18 %

SMB 15 %

Nettoomsättning Bruttoresultat Justerad EBITDA

1) Exklusive ett negativt bidrag om -606 MSEK från segmentet ”Övrigt”, se not 4.

Andra kvartalet

• Laurinda Pang tillträdde som ny VD för Sinch den 17 april.

• Sinch utsågs till en ledande CPaaS-leverantör i IDC:s

MarketScape-rapport.

• Den 6 juni tillträdde Sibito Morley som ny Chief Data and

Transformation Ofcer.

• Sinch lanserade AI-baserade Smart Conversations som ger

företagskunder värdefulla insikter om kunders historik och

intentioner.

• Kostnadsreduktionsprogrammet som inleddes i juli 2022

resulterade i bruttobesparingar om cirka 360 MSEK på

årsbasis och överträffade målet på 300 MSEK.

Sinch Årsredovisning 2023

Fjärde kvartalet

• Sinch tillkännagav en ny verksamhetsmodell för att öka den

organiska tillväxttakten. Den nya modellen ökar fokuset på

kunderna, underlättar kors- och merförsäljning och utnyttjar

företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU.

• Julia Fraser rekryterades som ny EVP Americas.

• Analysföretaget Omdia utsåg Sinch till en ledare i Omdia

Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar.

• Sinch åtog sig att minska utsläppen på kort och lång sikt i

linje med vetenskapligt baserade netto-nollmål och Science

Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta sig till

SBTi kommer Sinch säkerställa att företagets klimatåtgärder

är i linje med den senaste forskningen som syftar till att

begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C.

• Kreditfaciliteter om 1 500 MSEK förlängdes med ett år i

december. Nytt förfallodatum är i februari 2025.

Året i korthet

Finansiella mål och utfall

Mål Utfall

Justerad EBITDA per aktie

ska växa 20 procent per år

Justerad EBITDA per aktie växte

med 14 procent under 2023

Nettoskulden ska vara <3,5x

justerad EBITDA över tid

Nettoskuld/justerad EBITDA

var 2,0x vid årets slut

Bruttoresultat och justerad EBITDA Justerad EBITDA/bruttoresultat

Bruttoresultat

justerad EBITDA

Tredje kvartalet

• Sinch utsågs till en ledare i Gartners första ”Magic

Quadrant”-rapport för CPaaS.

• Sinch MessageMedia meddelade att funktionalitet för

tvåvägs-SMS har integrerats i Zoho Desk och HubSpots

Service Hub.

• Sinch lanserade en ny produkt för Elastic SIP Trunking som

gjort den tillgänglig i öppen betaversion. Produkten är ett

komplement till Sinchs bentliga rösttjänster och gör att

företagskunder enkelt kan köpa exibel röstkapacitet via

sinch.com.

MSEK

2019 2020 2021 2022 2023

2 000

4 000

6 000

8 000

10 000

2019 2020 2021 2022 2023

+14 %

2,0x

Sinch Årsredovisning 2023

Strategi

En strategi för lönsam tillväxt

Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg

som hjälper företag att interagera med sina kunder

och skapa en bättre, digital kundupplevelse. Vår

ambition är att vara en pionjär för världens sätt att

kommunicera och att fungera som en konsolide-

rande kraft i vår bransch.

Kunden först

Vi organiserar oss runt våra kunder för att säkerställa att varje unik

kund får de mest relevanta produkterna presenterade för sig och att de

snabbt kan nå mätbara affärsresultat. Vi driver både försäljnings- och

produktledda tillväxtinitiativ och säljer både direkt till kund och genom

partnerskap. Vi strävar efter att ha ett produktutbud som är byggt för

att skala upp men samtidigt anpassningsbart i implementeringen.

Differentierat produkterbjudande

Vi reducerar komplexitet genom att ge företagen möjlighet att dra

nytta av både etablerade och nya kommunikationskanaler för att

interagera med sina kunder. Vi utvecklar våra produkter för att vara

globalt skalbara och hanterar hundratals miljarder mobilmeddelanden,

e-postmeddelanden och röstsamtal varje år. Vårt globala Supernätverk

möjliggör säker och pålitlig leverans, med lägre fördröjning, vilket är en

avgörande faktor för differentiering eftersom vi minimerar behovet av

att förlita oss på onödiga mellanhänder. Vi betjänar både små och stora

företag och ser till att vårt erbjudande kan användas både genom kod,

via API:er och genom applikationer för företagskunder.

Integration och transformation

Sinch har byggt en ledande global position genom organiska inves-

teringar och kompletterande förvärv. Vi stärker nu vår verksamhet

genom att transfomera våra sätt att nå markanden, skapa ett enhetligt

produktutbud och genom investeringar i våra interna stödsystem och

processer. Dessa initiativ syftar till att accelerera vår organisaks tillväxt

och göra oss redo för ytterligare förvärv. Vi investerar även i nästa

generations konversationsbaserade meddelandeteknik och utnyttjar

articiell intelligens för att driva mätbara affärsresultat.

Våra tre strategiska prioriteringar

Sinch Årsredovisning 2023

Alla företag förvärvade av Sinch uppfyller en uppsättning

viktiga kriterier. Först och främst är en sund företagskultur

avgörande för lyckad integration. Den nansiella prestandan

måste också vara stabil med produkter som har visat sig

skapa värde för kunderna. Det måste också nnas tydliga

kostnads- och intäktssynergier.

Att slutföra ett förvärv är en teaminsats och vi har ett

dedikerat team som granskar möjligheter och slutför trans-

aktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch,

inklusive några av våra grundare och styrelsen som alla har en

aktiv roll i processen.

Konsolidering inom bentliga

produktområden

Vi verkar i en global men fragmenterad bransch präglad

av snabb teknikutveckling och ett föränderligt regelverk.

Effektiv digital kundinteraktion blir alltmer affärskritiskt och

en bra digital kundupplevelse är avgörande för ett företags

konkurrenskraft. Ett ökat fokus på regelverk kring GDPR och

datalagring gör företag mer noggranna i valet av leverantör

samtidigt som det blir allt viktigare att kunna erbjuda en

bredd av kommunikationskanaler och ett starkt erbjudande i

hela världen.

Många lokala och regionala leverantörer av meddelande-

tjänster för företag har byggt framgångsrika verksamheter

med starka kundrelationer men saknar den storlek och de

nansiella resurser som krävs för att utveckla ett fullständigt

CPaaS-erbjudande. De är begränsade vad avser geogra och

produkterbjudande och har mindre möjligheter att investera i

ny teknik. Genom att förvärva den typen av företag kan Sinch

nå kunder på nya geograska marknader och snabbt utöka sin

globala närvaro.

Vi når betydande kostnadssynergier genom att migrera

förvärvade kunder och leverantörer till våra gemensamma,

globala teknikplattformar för meddelandetjänster och

röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara

som vanligtvis används av små och medelstora företag.

För sådan verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över

högre transaktionsvolymer och få bättre servicenivåer med

konkurrenskraftig prissättning och förbättrad lönsamhet.

Om förvärvet handlar om ett företag som erbjuder röst- eller

meddelandetjänster kan vi samtidigt dra nytta av det förvär-

vade företagets operatörsrelationer. För kunderna innebär

detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av

Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk.

Expansion av vårt erbjudande

Förvärv inom det här området syftar till att utöka Sinchs pro-

duktportfölj och komplettera vårt organiska produktutveck-

lingsarbete. Det kan handla om både små kompletterande

produktförvärv och större etablerade verksamheter.

När vi förvärvar mindre produktbolag handlar det främst om

att öka innovationstakten hos Sinch och minska risken genom

att kringgå de tidigaste innovationsfaserna. En nyckelfaktor

i dessa sammanhang är att det förvärvade företaget har

lyckats kommersialisera sin idé och bevisat dess affärsnytta

genom försäljning.

Vid förvärv av större etablerade företag handlar det om

omfattande verksamheter som hade varit svåra för Sinch att

utveckla. Det är företag som erbjuder ledande produkter inom

sitt område och har erfarenhet av att hantera kundsegment

som är nya för Sinch. Synergierna i dessa företag nns framför

allt på intäktssidan och bidrar till ett differentierat och

konkurrenskraftigt produkterbjudande.

Förvärv som en del av affärsmodellen

Att förvärva och integrera närliggande verksamheter är en viktig del av Sinchs strategi. Vår

bransch är fragmenterad och genomgår en konsolidering där Sinch har en drivande roll

med 16 förvärv sedan börsnoteringen 2015. Vi förvärvar andra bolag främst för att skapa

värde genom konsolidering och för att bredda vårt erbjudande.

Förvärv & integration

Sinch Årsredovisning 2023

Kunder

Kundresan

Den snabba digitaliseringen har helt förändrat hur konsumenter interagerar med

företag. Med Sinchs teknik kan företag hålla kontakten med sina kunder under hela

kundresan och använda den kommunikationskanal som är mest lämpad för varje

unik situation.

Att konkurrera i den digitala tidsåldern handlar allt mer om

att leverera en fantastisk kundupplevelse. Att söka efter

alternativ har aldrig varit enklare och företag måste leverera

en förstklassig upplevelse för att lyckas på marknaden.

En bra digital kundupplevelse kretsar kring kommunikation

som är aktuell, personlig och relevant. Den utnyttjar de kom-

munikationsmetoder som är bäst lämpade för varje enskild

interaktion och tar hänsyn till hur preferenserna varierar

mellan människor i olika delar av världen.

Marknadsföring

Kundresans första steg handlar om medvetenhet och övervä-

gande. Kunderna undersöker olika alternativ innan de slutför

köpet av en produkt eller tjänst.

Sinch erbjuder era produkter som kompletterar digital

annonsering med riktad en-till-en-kommunikation baserad

på användarens godkännande och samtycke. I en tid av ökat

fokus på dataskydd och integritet blir detta allt mer relevant

för företag över hela världen.

De kommunikationskanaler som används mest för marknads-

föring är e-post och SMS och Sinch är en av världens största

leverantörer inom båda dessa produktkategorier. E-post är väl

lämpad för marknadsföring på grund av dess kostnadseffektiva

och diskreta karaktär och fortsätter att leverera mycket hög

avkastning för företag. SMS är dyrare per meddelande, men

har också oöverträffad räckvidd och läsfrekvens. Alla mobil-

telefoner i världen kan ta emot SMS, och de esta konsu-

menter läser inkommande meddelanden omedelbart.

Företag inom många olika branscher använder Sinchs

API-plattform för att trigga kommunikation i olika skeden

av kundresan. Många använder också branschledande

marknadsföringsplattformar från ledande leverantörer som

Salesforce, Adobe och Oracle, som har Sinch-produkter

förhandsintegrerade, eller använder nyckelfärdiga Sinch-

produkter som Mailjet eller SimpleTexting för specika syften

i marknadsföringen.

Sinch Årsredovisning 2023

Kunder

Leverans av tjänster

Ett genomfört köp omvandlar ett kundämne eller prospekt

till en betalande kund eller abonnent. Det inleder en fas av

tjänsteleveransen där ett företag levererar de varor eller

tjänster som dess kunder betalar för.

Användningsområdena sträcker sig från enkla med-

delanden, som "ditt paket är redo för upphämtning!", till

mer komplexa scenarier med videomeddelanden och

tvåvägsinteraktion.

Att yga utomlands är ett konkret exempel. När en resa

är bokad och betald kan du förvänta dig att få ett kvitto på

köpet via e-post. Det är det mest effektiva alternativet för

både ygbolaget och dess resenärer: kostnadseffektivt för

företaget och bekvämt för slutanvändaren. E-postinkorgen

erbjuder rikligt med lagringsutrymme som är lätt att söka i

och är därför väl lämpad för mindre tidskritiska meddelanden.

En dag före avresan, när det är dags att checka in, är det

bättre att skicka ett SMS-meddelande. Mobila meddelanden

bryter igenom bruset och kräver inte att slutanvändarna lad-

dar ner några nya appar eller ändrar sina telefoninställningar

för att ta emot meddelanden. Nyare tekniker för meddelande-

tjänster, som RCS, Telegram och WhatsApp, erbjuder också

er nesser och funktioner som ger möjlighet till en mer

fördjupad och interaktiv kundupplevelse.

Den ökande e-handeln leder också till mer digital kom-

munikation eftersom köpen sker online snarare än i fysiska

butiker. Bankerna kan skicka engångslösenord via SMS så att

användarna kan godkänna inköp eller skicka meddelanden

när kreditkort används på ovanliga sätt. Konsumenter som

handlar med mobilappar som de laddar ner från Google

Play eller Apples App Store blir ofta ombedda att ange en

e-postadress eller ett telefonnummer, varefter CPaaS-företag

som Sinch får i uppgift att veriera att e-postadress och

telefonnummer är korrekta och legitima.

Kundvård

Framgångsrik kundvård är avgörande för att bibehålla hög

kundnöjdhet i situationer där saker och ting inte utvecklas

planenligt. När en ight ställs in, ett paket försenas eller den

nyinköpta tröjan är i fel storlek eller färg.

Röstsamtal är ofta det bästa sättet att interagera med ett

företag när saker och ting blir komplicerade. Sinchs röstpro-

dukter ger företagen en hög grad av exibilitet med minimal

investering: det är fördelen med en molnbaserad kommunika-

tionsplattform som enkelt kan skalas efter kundernas behov.

Företag kan antingen integrera Sinchs röst-API:er på egen

hand eller använda Sinch-samtal via en kontaktcenter-

plattform som RingCentral eller en UCaaS-plattform som

Microsoft Teams. Sinch erbjuder också sin egen lösning

Contact Pro, en molnbaserad kontaktcenterlösning där

Sinchs funktioner för röst, meddelanden och e-post är direkt

integrerade.

Kundresans fas efter försäljningen handlar också om

att behålla kunderna och få dem att tala positivt om sina

upplevelser. Företagen vill göra ett positivt intryck som upp-

muntrar kunderna att återvända och köpa mer, och proaktiv

uppföljningskommunikation kan bidra till att återknyta

kundvårdsfasen till marknadsföringen. Detta är ett område

där mobila meddelanden sannolikt kommer att bli allt mer

relevanta i framtiden. SMS används främst för envägsmedde-

landen, medan nyare meddelandeplattformar som WhatsApp,

Telegram och RCS erbjuder er möjligheter till tvåvägsdialog

och interaktivitet.

Kundvård är också ett bra exempel där ny teknik som arti-

ciell intelligens kan göra stor skillnad. AI-baserade chattbotar

kan användas för att inleda dialogen i tvåvägskonversationen

och besvara de vanligaste kundförfrågningarna, vilket sparar

både tid och pengar.

Sinch Årsredovisning 2023

Kundsegment

Sinchs moln för kundkommunikation betjänar mer än 150 000 kunder globalt,

från världens största och mest krävande varumärken till enskilda utvecklare

och företagare.

Kunder

Sinch vänder sig till en mångfacetterad kundbas med

varierande behov, användningsområde och grad av teknisk

mognad. Gemensamt för dem alla är behovet av att placera

kundupplevelsen i centrum för företagets strategi. För att

hjälpa våra kunder att förverkliga detta erbjuder Sinch ett

världsledande kommunikationsnätverk, API:er och applikatio-

ner för alla kommunikationskanaler, inklusive meddelanden,

röst, e-post och nya framväxande kanaler. Realiteten idag är

att konsumenterna förväntar sig att kunna kommunicera via

de kanaler som de föredrar och alla varumärken, stora som

små, måste erbjuda era olika alternativ för att säkerställa en

bra kundupplevelse.

Sinch Årsredovisning 2023

Kunder

Sinch omfattande globala kundbas kan segmenteras i tre

kategorier och vi når dem genom vår egen säljkår och genom

onlineförsäljning baserad på självbetjäning.

Business to Consumer (B2C)

Det här kundsegmentet är inriktat på kunder som använder

Sinchs produkter och tjänster direkt för att betjäna sina

slutkunder eller anställda. Detta är Sinchs största enskilda

kundsegment som spänner över en mängd olika branscher

– från nansiella tjänster, IT och programvara, detaljhandel,

sjukvård, logistik och många digitala företag där digital omni-

kanalskommunikation driver hela deras affärsmodell. Det

här segmentet använder ofta ett brett spektrum av Sinchs

erbjudanden inom marknadsföring, drift och service med det

yttersta målet att leverera både ökad tillväxt och effektivitet

genom en överlägsen kundupplevelse.

Business to Business (B2B)

Det här kundsegmentet integrerar främst Sinchs lösningar

i ett större paket- eller plattformserbjudande för att kunna

utnyttja världsledande uppkoppling mellan alla kommunika-

tionskanaler och kombinera detta med egenutvecklad teknik

som är skräddarsydd för ett specikt användningsområde,

eller en viss bransch eller geogra. Inom detta segment nns

det två kategorier där Sinch har unika erbjudanden.

Partners

Många av världens ledande molnföretag, bland annat

Salesforce, Adobe och SAP/Emarsys, använder Sinchs globala

nätverk med kommunikations-API:er för att driva sina egna

applikationer. Genom att förlita sig på Sinch kan deras FoU-

team koncentrera sig på att utveckla kärnteknik samtidigt

som de integrerar klassledande och enhetlig global kommu-

nikation i sitt erbjudande. Utöver de större molnplattformarna

nns det en hel uppsjö av leverantörer av kommunikations-

och applikationstjänster som Sinch betjänar inom varje geo-

graskt område, bransch och användningsområde och som

erbjuder skräddarsydd teknik för att uppfylla ett specikt

behov. Sinch erbjuder dessa partners sin teknik genom en rad

olika affärsmodeller, inklusive metoder för försäljning till dem,

försäljning genom dem och försäljning med dem.

Wholesale

En annan viktig kategori inom B2B-segmentet är våra

transaktionella kunder eller wholesale-kunder som köper

kommunikationstrak i bulk. De är ofta stora organisationer

som köper tjänster från era leverantörer och vars inköps-

beslut baseras på pris och kvalitet. Sinch har en unik position

för att leverera till denna kundbas tack vare omfattningen

av vårt unika Supernät för kommunikation och många av de

exklusiva relationer som vi har byggt upp med telekom-

operatörer över hela världen.

Operatörer

Sinch har djupa och omfattande relationer med telekomope-

ratörer över hela världen och de utgör även ett kundsegment.

Sinch förser denna grupp med ett brett utbud av produkter

och tjänster för alla former av kommunikation. Vårt röstnät

erbjuder till exempel det största direktanslutna IP-nätverket i

Nordamerika som bland annat används av Verizon och AT&T.

Vi levererar även SMS-brandväggar, IP-SMS gateways och

verktyg för dataanalys till 5G-operatörer. Sinchs produkt-

portfölj är en nyckelkomponent och Sinch är en partner i

många mobiloperatörers strategi för verksamheten och

kundupplevelsen.

EXEMPEL PÅ KUNDER

Självbetjäning

Ett viktigt kundsegment består av kunder som valt att beställa

tjänsterna online utan någon interaktion med Sinchs säljare.

Sådana självbetjänande kunder kan delas in i två distinkta

grupper. Den första gruppen består av enskilda utvecklare

och programmerare som ofta är de slutliga beslutsfattarna

för mer tekniskt orienterade företagskunder. De vill kunna

testa produkterna på egen hand och uppskattar en bra

användarupplevelse, möjligheten till självbetjäning och tydlig

dokumentation med kodexempel. Den andra gruppen är

småföretagare eller produktchefer som har en enkel uppgift,

ofta relaterad till en enda kommunikationskanal, att utföra och

som vill ha en lättanvänd applikation som gör att de slipper

tala med en försäljare eller ett serviceombud. Sinch har en stor

och aktiv grupp med både utvecklare och företagsanvändare

över hela världen som fortsätter att utveckla och testa Sinchs

kommunikations-API och applikationsprodukter.

Sinch Årsredovisning 2023

Produkter

Produkterbjudande

Sinchs API plattform, applikationer och tjänster

kring nätverksaccess utgör tillsammans

vårt moln för kundkommunikation. Under 2023,

leverade plattformen över 800 miljarder unika

interktioner på uppdrag av er än 150 000 kunder.

API-plattform

Molnbaserade infrastrukturer låter kunderna få tillgång till de

resurser de behöver, exakt när de behöver dem, utan kost-

samma förhandsinvesteringar i teknik eller leveransförmåga.

Detta är en utmärkande egenskap hos Sinchs moln för kund-

kommunikation, som låter företag trigga mobilmeddelanden,

skicka e-post och koppla röstsamtal genom att anropa Sinchs

API:er från sina egna verktyg och system.

Ett API, eller Application Programming Interface, är ett

denierat gränssnitt som exponerar en teknisk resurs och

gör den tillgänglig via kod. Utöver nyckel-API:er för medde-

landen, e-post och röstsamtal kan kunderna med Sinchs

kompletterande hanterings-API:er även köpa telefonnummer,

fråga om priser och hämta produktanalyser via kod. Det låter

kunderna integrera Sinchs funktioner i sina egna plattformar

och processer, och gör det möjligt för Sinchs produkter att

sömlöst integreras med andra molnplattformar som Sales-

force, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams.

Många av världens största företag förlitar sig på Sinchs

API-plattform för att kommunicera med sina kunder. De

värde sätter Sinchs engagemang för kvalitet, bevisat höga

tillförlitlighet och långvariga fokus på regelefterlevnad. Detta

är differentierande områden där Sinch har gjort betydande

investeringar under era år.

Sinch Supernät, eller nätverk av nätverk, utgör grunden för

Sinchs produkterbjudande och är en viktig punkt för diffe-

rentiering gentemot konkurrenterna. En grundläggande roll

för CPaaS-företag är att överbrygga klyftan mellan teleko-

moperatörer och internet och göra det enkelt för företag att

utnyttja telekomresurser. När andra förlitar sig på lager av

underleverantörer och mellanhänder, ansluter Sinch direkt

till hundratals telekomoperatörer över hela världen för att

erbjuda högsta möjliga kvalitet till lägsta möjliga kostnad per

enhet. Kontroll av hela leverantörskedjan garanterar också

efterlevnad av det skärpta regelverket kring integritet och

datasuveränitet.

Sinch har också ökat investeringarna i självbetjänings-

resurser så att enskilda mjukvaruutvecklare kan ansluta sig

online och börja använda Sinchs API-plattform på bara några

minuter. Single Sign-On låter också kunder som använder

Mailguns e-postprodukter använda Sinchs meddelande-

produkter, eller tvärtom, och förhandsutvecklade integra-

tioner med molnplattformar från tredje part ger ytterligare

möjligheter att nyttja Sinchs plattform.

Applikationer

API-plattformen riktar sig till utvecklare, medan Sinchs

applikationserbjudande riktar sig till företagsanvändare. Det

breddar Sinchs adresserbara marknad och eliminerar behovet

av att anlita interna eller externa programvaruutvecklare.

Sinch erbjuder en uppsättning specika applikationer

som adresserar användningsområden med fokus på mark-

nadsföring, leverans av tjänster och kundvård. SimpleTexting

erbjuder ett lättanvänt och nyckelfärdigt onlineverktyg för

SMS-marknadsföring och riktar sig främst till små och medel-

stora företag i Nordamerika. Mailjet erbjuder lättanvända

applikationer för e-postmarknadsföring och Sinch Engage

ger företag möjlighet att interagera med konsumenter via

konversationsbaserade meddelandetekniker som WhatsApp,

Telegram, Line och RCS. Produktutvecklingen under 2023 och

2024 syftar till att ytterligare integrera dessa erbjudanden för

att underlätta kors- och merförsäljning.

Medelstora och större företag kan också välja Contact

Pro, Sinchs egen molnbaserade omnikanalsprodukt för

kontaktcenter som har färdigkongurerade integrationer

med SAP-produkter för marknadsföring och kundvård.

Sinch Årsredovisning 2023

Produkter

För att möjliggöra tvåvägskonversationer i stor skala använder

många företag Chatlayer, Sinchs erspråkiga AI-plattform för

konversation. Tekniken gör att inkommande kundfrågor kan

hanteras automatiskt utan mänsklig inblandning, vilket sänker

kostnaderna och förkortar svarstiderna i kundtjänsten. Den

ger också företagen möjlighet att omvandla era interaktioner

av engångskaraktär till kontinuerliga kundrelationer med

värdefull interaktivitet över era kommunikationskanaler.

Nätverkaccess

Förutom produkter för företag erbjuder Sinch även en

uppsättning tjänster och mjukvara för telekomoperatörer och

rösttjänster på grossistbasis.

Telekomoperatörer har era sätt att hantera röstsamtal

och meddelandetrak mellan nät – “interconnect”. Direkta

peeringavtal fungerar väl för operatörernas största sam-

arbetspartners, men uppkoppling med hundratals externa nät

hanteras enklare genom en tredje parts nav som i sin tur är

anslutet till era nät.

Sinch erbjuder interconecttjänster för både röstsamtal

och SMS. I Nordamerika driver Sinch det största oberoende

röstnätet och överför runt 250 miljarder röstminuter per år.

Utöver dessa tjänster erbjuder Sinch mjukvarupro-

dukter, bland annat relaterat till nätsäkerhet, 5G och

betalningslösningar.

Sinch Årsredovisning 2023

Marknad

Marknadsledande

Marknaden för digital kommunikation är stor, global och växande. Företag i

hela världen inser nu att konkurrenskraft föds ur en förstklassig, digital kund-

upplevelse. De gör kundkommunikation till ett prioriterat område och söker

molnbaserade lösningar för att utveckla marknadsföringen, leveranserna och

kundservicen. De uppfyller kundbehoven och baserar sin verksamhet på de

kommunikationstjänster som människor använder och uppskattar.

Marknaden för molnbaserad

kundkommunikation

Företag vänder sig till Sinch när de vill kommunicera digitalt

med sina kunder, på person-till-person-basis, genom

kommunikationskanaler som mobila meddelanden, röstsam-

tal eller e-post. Produkterna är molnbaserade och erbjuds

som en tjänst, vilket innebär att företag kan dra nytta av

Sinchs kapacitet utan höga investeringar i programvara eller

infrastruktur.

Vår marknad benämns ofta CPaaS, för Communications-

Platform-as-a-Service, och denieras av Gartner som "en

molnbaserad plattform som utvecklare, IT-team och andra

icke-tekniska verksamhetsroller använder för att utveckla en rad

kommunikationsrelaterade funktioner med hjälp av API:er, SDK:er,

dokumentation och lågkodade eller kodfria visuella utvecklings-

verktyg". Även om CPaaS främst används för att ge möjlighet

till kundkommunikation kan tekniken även utnyttjas för andra

ändamål, till exempel för att driva interna verktyg för affärskom-

munikation (UCaaS), underlätta kommunikation mellan personer

eller som en teknisk förutsättning för IoT (Internet of Things).

Affärsmodellen för CPaaS är främst transaktionell, eftersom

intäkterna direkt eller indirekt är relaterade till den kommu-

nikationsvolym som ett företag konsumerar. Det nns också

en ökande andel abonnemangsbaserad fakturering eftersom

CPaaS även används inom angränsande mjukvarudomäner

som marknadsföring (CRM), kontaktcenter och digital

säkerhet.

Drivkrafter för strukturell tillväxt

Efterfrågan på molnbaserad kundkommunikation påverkas av

strukturella trender och skiften i hur företag, deras kunder och

människor i allmänhet kommunicerar och interagerar med

varandra. Vi har identierat fyra trender som påverkar hur vår

marknad formas och utvecklas.

• Digitalisering

• Kundupplevelse som konkurrensfördel

• Ökad användning av molntjänster

• Nya kommunikationskanaler

Digitalisering gör det möjligt att bearbeta och överföra

information mer effektivt och att kommunicera på nya

sätt. Företag drar nytta av digitalisering för att minska sina

kostnader och svara upp mot ökade krav på tillgänglighet och

användarvänlighet.

En bra kundupplevelse är en tydlig konkurrensfördel och

kan vara en lika viktig del i inköpsbeslutet som produktens

pris eller till och med själva produkten. Företag måste

leverera individanpassad och relevant kommunikation vid

rätt tillfälle och samtidigt hantera er och mer komplexa

kommunikationskanaler.

Företag förlitar sig i allt större utsträckning på moln-

tjänster som har era fördelar jämfört med traditionella

lokala lösningar. Några av de viktigaste fördelarna är minskade

kostnader, ökad skalbarhet och bättre tillgång till data och

information från alla platser i världen.

Idag förväntas företag nnas tillgängliga genom samma

kommunikationskanaler som används i privata sam-

manhang. Kanalerna har olika styrkor och egenskaper och

beroende på situationen kan text, e-post, ett röstsamtal,

video eller kommunikation via WhatsApp eller RCS vara den

mest attraktiva lösningen.

Sinch Årsredovisning 2023

Sinch

som är specikt utformad för detta marknadssegment och

extremt enkel att implementera. Utöver leverantörens globala

täckning erbjuds lokala och regionala företag också möjlighet

att utnyttja Sinchs expertis inom lokala regelverk, särskilt i

Europa, USA, Brasilien och Indien."

I september intog Sinch en ledarposition i den allra första;

2023 Gartner® Magic Quadrant™ för CPaaS (Communications

Platform as a Service). Utvärderingen baserades på specika

kriterier som analyserade Sinchs övergripande helhetsbild

(Completeness of Vision) och förmåga att genomföra (Ability

to Execute).

I november intog Sinch också en ledarposition i Omdia

Universe: CPaaS Platform Providers 2023/24 (leverantörer av

CPaaS-plattformar). I Omdia:

"Sinch klassiceras som en ledare i CPaaS Omdia Universe,

med kategoripoäng långt över genomsnittet för API:er,

mervärdestjänster och paketlösningar, innovation, go-to-

market-strategi, antal kunder, icke-funktionella krav och

implementeringstjänster.

Utdrag nns tillgängliga på sinch.com/insights.

Marknad

Marknaden under 2023

Den globala covid-19-pandemin förändrade hur människor i

hela världen levde och arbetade och bidrog till en ökning av

den digitala kommunikationen mellan 2020 och 2021.

Villkoren för affärsverksamhet förändrades avsevärt under

2022. Rysslands invasion av Ukraina, ökad ination och

stigande räntor ledde till ett ökat fokus på lönsamhet hos

de esta företag. I slutet av 2022 såg Sinch effekterna av

den förändrade affärsmiljön när tillväxten i trakvolymerna

stannade av.

Effekterna var särskilt tydliga bland större internationella

kunder som började se över sina kostnader och sin användning

av kommunikationstjänster. Marknaden under 2023 har därför

varit trög, men stabil, vilket särskilt visade sig inom rörelse-

segmenten Meddelandetjänster och Rösttjänster. Samtidigt

har Sinchs erbjudande till mindre företagskunder fortsatt att

växa även i denna försämrade makroekonomiska miljö.

Den här generella utvecklingen återspeglas också i den

nansiella utvecklingen för Sinchs konkurrenter. Många lokala,

regionala och globala konkurrenter är inte lönsamma eller

kassagenererande, vilket skapar ett behov av att minska

personalstyrkan och hålla nere kostnaderna. Till skillnad från

sina konkurrenter, har Sinch sedan grundandet alltid drivit sin

affär med fokus på lönsamhet.

Regional konkurrens

Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera

med kunder i hela världen. Många kunder har global verk-

samhet och Sinch nns representerat i mer än 60 länder. Att

hjälpa företag att anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik

och kommersiella villkor är en viktig del av erbjudandet. Sinch

möter visserligen många lokala och regionala konkurrenter vars

produkter konkurrerar med delar av Sinchs erbjudande, men

mycket få har den globala räckvidd eller kapacitet som krävs

för att tillgodose komplexa och globala behov.

Erkänt ledarskap

Under 2023 har Sinch erkänts som en ledande aktör inom

sektorn av era oberoende analysföretag. I maj utsåg IDC

MarketSpace Sinch till ledare i sin globala leverantörsutvär-

dering av CPaaS-tjänster (Communications Platform as a

Service) för 2023. Med deras egna ord:

"Överväg Sinch om du är ett företag med global verksamhet

som söker en CPaaS-leverantör med en djup, global täckning

och en robust portfölj som innehåller grundläggande kom-

munikations-API:er samt lågkodad eller kodfri programmering

och SaaS-lösningar med omfattande resurser för marknads-

föring och kundinteraktion. Om du är ett mindre företag kom-

mer du att vilja utforska Sinchs portfölj för kundinteraktion

Resurser

Strategier

Gartner® Magic Quadrant™ CPaaS

Stora aktörer

Utmanare

Deltagare

Ledare

Sinch Årsredovisning 2023

Meddelandetjänster

Rösttjänster

Rörelsesegment

Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: Meddelandetjänster,

Rösttjänster, E-post och SMB, små och medelstora företag

Företag har ofta behov av att skicka stora volymer medde-

landen och även intern kapacitet för IT-utveckling. För sådana

kunder är det oftast logiskt att använda ett API (Application

Programmable Interface) för att initiera en interaktion med

sina kunder via SMS och nästa generations meddelande-

tekniker som WhatsApp och RCS. Användningen av nya

meddelandetekniker ökar snabbt, men SMS är fortfarande en

unik kommunikationskanal som lyckas bryta igenom bruset

eftersom alla med en mobiltelefon kan ta emot ett SMS, och

98 procent av dem blir lästa.

Vår kunskap och vårt Supernät med er än 600 anslutna

mobiloperatörer gör att vi kan erbjuda en pålitlig och säker

lösning som förenklar företagens kommunikation. Detta

har bekräftats av tusentals stora företag som tillsammans

använder Sinchs kommunikationsmoln för att skicka cirka 250

miljarder affärsmeddelanden varje år. I kundbasen ingår era

av världens största techbolag.

Sinch hjälper företag att hantera röstsamtal från alla

tänkbara enheter över det publika telefonnätet. Vi hjälper

företag att skala upp sin kommunikation och att skaffa lokala

telefonnummer i takt med att de expanderar. Ryggraden i

röstlösningarna är Supernätet, som når 95 procent av USA:s

befolkning och hanterar mer än 100 miljarder röstsamtal per

år. De interconnect-tjänster vi erbjuder amerikanska opera-

törer och tjänsteleverantörer är en viktig del av verksamheten,

men vi stödjer också ett stort antal applikationer som är

relaterade till rösttjänster.

Som partner till Microsoft ”Operator Connect” gör vi det

möjligt för företag att använda Microsoft Teams som sitt

primära telefonsystem. Vi aggregerar samtal till publika larm-

centraler med vår nästa generations räddningstjänst (NG911).

Vi erbjuder nummerveriering via röstsamtal, vilket innebär

att vi säkerställer att telefonnumret som en person uppger

verkligen tillhör den personen. Våra kunder är huvudsakligen

teleoperatörer, tjänsteleverantörer och företagskunder.

Företag använder normalt API:er för att ansluta till Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform och

nå sina kunders telefoner genom olika typer av meddelanden.

Sinchs lösningar för röstkommunikation gör det möjligt för företagskunder, tjänsteleverantörer och tele-

operatörer att hantera enorma volymer med telefonnummer, röst- och nödsamtal utan kostsamma

infrastrukturinvesteringar.

Rörelsesegment

18942

6339

Nettoomsättning,

MSEK, 2023

Nettoomsättning,

MSEK, 2023

3876

2985

Bruttoresultat,

MSEK, 2023

Bruttoresultat,

MSEK, 2023

1079

1425

EBITDA

MSEK, 2023

EBITDA

MSEK, 2023

Andel av

anställda

Andel av

anställda

Fakta

Andel av

bruttoresultat

Andel av

bruttoresultat

41 %

Vad: Molnbaserad kommunikationsplattform och

mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation samt

relaterade tjänster och lösningar.

Huvudmarknader: Större företagskunder i hela världen.

Vad: Röstkommunikation som möjliggör hantering av

stora volymer med samtal och nummer.

Huvudmarknad: Företag, operatörer och leverantörer

av kommunikationstjänster i USA.

54 %

20 %

31 %

1) Från och med 1 januari 2024 rapporterar bolaget utifrån en ny verksamhetsmodell som presenterades i oktober 2023. Se pressmeddelande för ytterligare information.

Sinch Årsredovisning 2023

KUNDCASE

AAA

Tillgång till vägassistans

I över ett sekel har American Automobile Association (AAA),

som har över 63 miljoner medlemmar och besvarar 30 miljoner

samtal om vägassistans varje år, varit synonymt med säkerhet

och pålitlig vägassistans för bilister i Nordamerika. Att hjälpa

förare i mobilfria områden är dock en utmaning, även för

Nordamerikas största och mest betrodda bilistorganisation.

Chattfunktioner via satellit för iPhone-mobiler

För att AAA-medlemmar ska kunna begära vägassistans i

områden där det inte nns mobiltäckning har AAA inlett ett

samarbete med Sinch och Apple för att erbjuda förare ett

nytt sätt att kontakta dem.

Med Sinch Engage, vår allt-i-ett-meddelandeplattform, kan

AAA-ombud nästan ha realtidskontakt med iPhone 14- och

15-användare och lokalisera dem med hjälp av satellitan-

slutning, och samtidigt ha tillgång till fördelarna med ett

kundsupportverktyg.

Inkommande meddelanden kan hanteras och delas från en

enda inkorg, med enkel åtkomst till all relevant användarinfor-

mation och samtalshistorik.

AAA är fortfarande synonymt med säkerhet och pålitlighet

— och meningsfull innovation

Utöver den förbättrade användarupplevelsen får det nya

kontaktalternativet också miljoner förare att känna sig trygga

eftersom de vet att det räcker med ett textmeddelande för

att få hjälp, oavsett var de är.

"AAA:s högsta prioritet är att hjälpa våra medlemmar när

de behöver oss som mest", förklarar Marshall Doney, VD och

koncernchef för AAA. "Sinch har varit en utmärkt partner i

arbetet med att uppfylla det kravet och deras innovation har

gjort det möjligt för oss att ta vår vägassistans till nästa nivå."

Rörelsesegment

KUNDCASE

HSBC

Förändrad upplevelse av privatlån

När HSBC ville förenkla ansöknings-apparna för privatlån och

förbättra kundupplevelsen för sin enorma kundbas vände

de sig till Sinch och tog ett djärvt steg in på området för

konversationsbaserad bankverksamhet.

Skapa en konversationsbaserad AI-upplevelse i WhatsApp

I nära samarbete med Sinchs experter utvecklade HSBC:s

CRM-team en personlig kreditsimuleringsupplevelse i form av

en WhatsApp-chattbot.

I slutet av simuleringen ck kunderna en personlig offert

för sitt önskade lånebelopp, med all relevant information och

juridiska upplysningar.

"Vi är mycket glada över detta initiativ. WhatsApp är mer än

en ny kanal för oss. Det är ett nytt sätt att interagera med våra

kunder som gör det möjligt för oss att förstå deras behov och

ge dem mycket personliga erbjudanden i samma diskussions-

tråd. Styrkan med WhatsApp är dess förmåga att låta oss

korsreferera konversationsdata med kunddata för att anpassa

abonnemangsprocesser", berättar Sabrina Giry Fernandez,

CRM-chef på HSBC.

Bättre kundengagemang och konverteringsgrad

Lösningen lanserades efter endast en månad, i mer än 18 olika

varianter och blev en stor framgång. Med 91 procent av de

utvalda kunderna som engagerade sig i kampanjen och en

konverteringsgrad på 1,4 procent genererade simuleringen

över 20 MEUR.

"Sinch-teamet var fantastiskt och mycket professionellt.

Deras expertis och råd gjorde att vi snabbt kunde samla in

ansökningar, hitta tekniska lösningar för att implementera

sostikerade scenarier och erbjuda en smidig upplevelse för

våra kunder. Resultaten överträffar de mål vi satte upp för oss

själva och vi funderar redan på nästa steg", säger Sabrina Giry

Fernandez.

Rörelsesegment

E-post

SMB, små och medelstora företag

Genom kraftfulla API:er för e-post och intuitiva marknads-

föringslösningar levererar Sinch omkring 450 miljarder e-post-

meddelanden per år för företag som DHL, Wikipedia, Lyft och

Microsoft. Sinch hjälper kunder att hantera hela e-postlivs-

cykeln och kontrollera de variabler som påverkar leveransen. Vi

bistår marknadsförare med att genomföra effektiva kampanjer

och ger utvecklare de verktyg de behöver för att skicka

automatiska transaktionsbaserade e-postmeddelande och

analysera användarnas beteenden. Våra produktportföljer är:

Mailgun-API:er för e-post, Mailjet-produkter för marknads-

föring via e-post och testverktygen Email on Acid. Vår

infra struktur bygger på Google Cloud Platform och kan hantera

extrema kapacitetskrav, till exempel under Black Friday.

Eftersom Sinch-systemet regelbundet skickar stora volymer

till de esta av världens e-postleverantörer kan vi analysera

traköden i realtid och generera en leveransgrad av e-post

på 98 procent, långt över branschgenomsnittet på 83 procent.

Sinch traditionella kundbas inom e-post består av mer än

100000 tekniskt kunniga utvecklare och programmerare. Ett

fokusområde för tillväxt är större företag där vår höga leve-

ransgrad och våra molnbaserade lösningar erbjuder fördelar.

Företag av alla storlekar behöver kommunicera med sina

kunder och de betraktar i allt högre grad meddelandetjänster

som ett effektivt sätt att förvärva, engagera och behålla sina

kunder. Många saknar dock dedikerade resurser för IT-ut-

veckling och letar efter lättanvända produkter som fungerar

bra med annan programvara som redan används för CRM,

e-handel, ERP eller Marketing Automation.

Sinchs SMB-produkter är lätta att använda, kan integre-

ras med bentliga teknikplattformar och erbjuder exibla

prismodeller, samtidigt som det går snabbt att bli kund

online. Detta gör erbjudandet särskilt attraktivt för små och

medelstora företag. Produkterna erbjuds under väletablerade

varumärken som MessageMedia, SimpleTexting och Click-

Send. Sinch SMB-erbjudande är särskilt starkt i Australien,

Nya Zeeland och det snabbväxande USA. Mer än 70 000

aktiva företag använder idag Sinchs SMB-produkter och den

globala efterfrågan skapar tydliga möjligheter till fortsatt

konsolidering och tillväxt.

Inom e-postsegmentet erbjuder Sinch branschledande leverans av e-postmeddelanden till mer än

100 000 kunder över hela världen.

SMB-segmentet omfattar webbaserade, nyckelfärdiga produkter som gör det enkelt för företag att

interagera med sina kunder via mobila meddelanden.

1773

2069

Nettoomsättning,

MSEK, 2023

Nettoomsättning,

MSEK, 2023

1377

1303

Bruttoresultat,

MSEK, 2023

Bruttoresultat,

MSEK, 2023

709

526

EBITDA

MSEK, 2023

EBITDA

MSEK, 2023

Andel av

anställda

Andel av

anställda

Fakta

Andel av

bruttoresultat

Andel av

bruttoresultat

Vad: Transaktionsbaserad och marknadsförings-

relaterad e-post.

Huvudmarknad: Utvecklare och programmerare i

USA och Europa.

Vad: Användarvänliga nyckelfärdiga applikationer

som gör det enkelt för företag i alla storlekar att

interagera med sina kunder via meddelanden och

tvåvägskonversationer.

Huvudmarknad: Företag i Australien, Nya Zeeland

och USA.

12 %

14 %

9 %

14 %

Sinch Årsredovisning 2023

Rörelsesegment

KUNDCASE

Picard

Sätta Picard i centrum för julrandet

För Picard, en fransk detaljhandlare av djupfrysta livsmedel,

är julhelgen ett perfekt tillfälle att vinna nya konsumenter och

göra dem till lojala kunder — och innovativ kommunikation är

en viktig del av ekvationen. För att stärka sin kundaktiverings-

strategi under den perioden samarbetade Picard med Sinch

för att skapa en engagerande kampanj för julshopping.

Utveckla en rik konversationsupplevelse

med RCS och Rich SMS

Syftet med kampanjen var att underlätta kundernas julförbe-

redelser genom att låta dem skapa och

handla julmåltider snabbt och enkelt.

RCS (Rich Communication Services)

var det självklara valet för det här

projektet. Rikare innehåll, appliknande

upplevelse, bättre varumärkesprolering,

bättre säkerhet, bättre insikter om leve-

rans- och öppningsfrekvens, starkare

engagemang — det är lätt att förstå vad

som gör RCS till en så kraftfull kanal.

Eftersom RCS ännu inte stöds av alla

mobila enheter använde Picard även

Rich SMS för att ge kunder med inkom-

patibla enheter en bättre upplevelse

genom att leda dem till en landnings-

sida med en konversationsbaserad

chattbotupplevelse.

Bättre engagemang med RCS

Med RCS skapade Picard en heltäckande och fängslande

upplevelse direkt i meddelandekanalen, vilket uppmuntrade

användarna att engagera sig och konvertera.

RCS-julkampanjen hade en klickfrekvens som var tre

gånger högre än för Rich SMS, en 42-procentig ökning

av kundengagemanget och mer än 10 procent er

webbplatsomdirigeringar.

"RCS är en innovativ meddelandekanal som har gjort

det möjligt för oss att kommunicera med våra kunder på

ett lekfullt och interaktivt sätt. Eftersom

RCS bygger på konversation kan vi skapa

mervärde för kunderna genom att använda

rikt innehåll direkt i meddelandekanalen.

Det hjälper oss att förstå våra kunders

preferenser och kanalen gör det enkelt för

våra kunder att förstå vårt kunderbjudande

och har stor potential för marknadsförings-

aktivering av varumärken", förklarar Charlotte

Lebrun, CRM-chef på Picard.

"När det gäller dataanalys ger RCS oss

möjlighet att göra mer detaljerade utvärde-

ringar, särskilt tack vare spårbara öppnings-

och konverteringsfrekvenser, som inte nns i

klassiska SMS-kampanjer".

KUNDCASE

Harrods

Förena kundupplevelse och lojalitetshantering över

kontaktpunkterna

Harrods, världens främsta lyxvaruhus, riktar sig till en mycket

varierad kundkrets, både i sina fysiska butiker och på nätet,

och det innebär vissa utmaningar när det gäller kundupple-

velse och lojalitetshantering.

Harrods samarbetade med Sinch och KPS, ett ledande

konsultbolag inom digital transformation, för att samla kund-

data och kommunikation över kontaktpunkterna och skapa

sömlösa upplevelser för sin mångfacetterade publik.

Utveckla heltäckande kundproler med ett smidigt eko-

system för kundupplevelse

I nära samarbete med KPS implementeringsexperter införde

Harrods en SAP-lösning för kundupplevelse i syfte att skapa

en samlad bild av sina kunder och ge sina affärsteam möjlig-

het att fatta mer datadrivna kundupplevelsebeslut.

Därefter implementerade detaljhandelsjätten special-

applikationer, inklusive Sinchs SAP-godkända kontaktcenter

Contact Pro och Sinchs Campaigns, för att ge möjlighet till

mer personlig och innovativ kommunikation och låta kun-

derna engagera sig i sin valda kanal. Det gav också Harrods

affärsteam möjlighet att utnyttja konversationsdata i hela sitt

ekosystem för kundupplevelse.

En samlad bild av kunden — och shoppingupplevelser på

nästa nivå

Det nya SaaS-baserade ekosystemet för kundupplevelse ger

Harrods affärsteam en heltäckande bild av kunderna, med

tillgång till alla data och all interaktionshistorik som samlats in

vid olika kontakter. Detaljhandelsjätten kan nu bättre förutse

och uppfylla förväntningarna från sin varierade kundkrets och

prioritera sina mest lojala kunder.

Resultatet är mindre komplexitet och lägre IT-kostnader

samt förstklassiga, personliga upplevelser i varje steg för

Harrods kunder, från shopping i butiken till marknadskommu-

nikation och support.

Aktieutveckling och ägarstruktur

Aktieutveckling och ägarinformation

Aktien

Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober

2015, till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för

aktiesplit sommaren 2021). Aktien handlas under beteck-

ningen SINCH. Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq

Stockholm Large Cap.

Aktiekapital

Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8430698 SEK (8386022)

uppdelat på 843069811 aktier (838602248). Samtliga aktie-

ägare äger lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst.

Aktiernas kvotvärde är 0,01 (0,01). För ytterligare information

om aktiekapitalets utveckling, se not 22.

Utdelning

Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att ingen utdelning

lämnas för räkenskapsåret 2023 (-). Styrelsens uppfattning är

att bolaget för närvarande benner sig i en fas där ekono-

miska överskott bör användas till att återbetala skulder och

återinvesteras i fortsatt tillväxt, både organisk och via förvärv.

Aktieägare

Vid årets slut hade Sinch cirka 91173 aktieägare (103000). De

tio största aktieägarna ägde tillsammans 56,72 procent (61,6)

av det egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare

som begränsar deras rätt att överlåta sina aktier existerar

såvitt bolaget känner till.

Informationen som Sinch förmedlar till aktieägare och övrig kapitalmarknad syftar till att ge en

aktuell och tydlig bild av bolaget samt dess operativa och nansiella utveckling.

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

SEK

Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

Omsatt antal aktier,

tusental

Volym

Sinch

OMX Stockholm PI

Aktien, 2023

Källa: Modular Finance

Sinch Årsredovisning 2023

Aktieutveckling och ägarinformation

De 10 största aktieägarna per 31 december 2023:

# Ägare Antal aktier Andel i %

1 Neqst D2 AB 155676507 18,47 %

2 Fjärde AP-fonden 75121141 8,91 %

3 AMF Pension & Fonder 53020109 6,29 %

4 Alecta Tjänstepension 38718283 4,59 %

5 Swedbank Robur Fonder 35010247 4,15 %

6 Handelsbanken Fonder 29359718 3,48 %

7 Första AP-fonden 27000000 3,20 %

8 Temasek 22851408 2,71 %

9 Vanguard 22810480 2,71 %

10 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18630000 2,21 %

Summa 10 största aktieägarna 478197893 56,72 %

Övriga 364871918 43,28 %

Totalt 843069811 100,00 %

Omsättning av instrument under 2023, Nasdaq Stockholm

Omsättning,

MSEK

Antal omsatta

aktier Nasdaq Antal affärer

Genomsnittlig

daglig omsättning,

MSEK

Genomsnittlig

daglig volym

Genomsnittligt

antal affärer Affärsdagar

67671 2281561029 1850622 269 9089885 7373 251

Ägarfördelning per typ

Ägartyp Antal aktier Kapital Röster Antal kända ägare Andel av kända ägare

Svenska Institutionella ägare 342467611 40,62 % 40,62 % 135 0,15 %

Utländska Institutionella ägare 151890042 18,03 % 18,03 % 103 0,11 %

Svenska privatpersoner 106309651 12,62 % 12,62 % 87766 96,26 %

Övriga 232703286 27,62 % 27,62 % 3169 3,48 %

Okänd 9699221 1,12 % 1,12 % - 0,00 %

Totalt 843069811 100,00 % 100,00 % 91173 100,00 %

Kurser under 2023 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK

Volymviktad

genomsnitt-

skurs

Högsta

betalkurs

Högsta

betalkurs

datum

Lägsta

betalkurs

Lägsta

betalkurs

datum

29,66 53,8 13 jan 2023 16,04 30 okt 2023

Börsvärde, sista affärsdagen 2023, MSEK

Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde

843069811 37,51 31624

Analytiker

Analytiker som följer Sinch är:

Bolag Analytiker Kontakt

ABG Daniel Thorsson daniel.thorsson@abgsc.se

Bank of America James Pavey james.pavey@bofa.com

Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se

Danske Bank Viktor Högberg viktor.hogberg@danskebank.se

DNB Stefan Gaufn stefan.gaufn@dnb.se

Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com

Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se

J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com

Morgan Stanley Laura Metayer Laura.Metayer@morganstanley.com

SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se

För senaste ägar- och analytikerlista, se investor.sinch.com

Källa: Modular Finance

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhet

Vårt hållbarhets-

arbete

kategoriserats och identierats som våra mest väsentliga

frågor. Den genomförda väsentlighetsanalysen inspireras av

principen om dubbel väsentlighet och beskriver var Sinch

har eller förväntar sig att ha störst väsentlig påverkan och

de väsentligaste riskerna och möjligheterna. Läs mer om

processen på sidan 102 i denna rapport.

Ansvarsfulla och säkra affärsmetoder är grunden i allt vi gör på Sinch. Vi får saker att hända

och får dem att ha betydelse - för våra kunder och omvärlden. Genom vår verksamhet gör vi

det möjligt för företag att hantera sina ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och

möjligheter genom innovativa informations- och kommunikationslösningar, samtidigt som

vi arbetar för att minimerar potentiella negativa effekter. Vår arbetsplats kännetecknas av

mångfald, rättvisa och inkludering, så att alla våra medarbetare kan växa och vinna tillsammans.

Våra fokusområden utgör grunden för vårt hållbarhetsarbete och de beskriver hur vi arbetar för

att säkerställa att vårt företagsansvar genom hela värdekedjan bidrar till hållbar utveckling.

Vår affärsmodell gör det möjligt för företag, organisationer

och individer runt om i världen att kommunicera smidigt och

enkelt. Med hjälp av våra molnbaserade kommunikations-

lösningar kan företag hjälpa sina kunder att på ett enkelt och

effektivt sätt få rätt information, i rätt tid. Sinch skapar värde

genom att generera långsiktig och lönsam tillväxt som bygger

på kvalitet, skalfördelar och innovation. Dessa faktorer gör det

sammantaget enklare för människor och företag att mötas.

Våra produkter skapar värde i situationer där kommunikation

är avgörande och där integritet och informationssäkerhet

är av största vikt. Sinch värnar starkt om att våra kunder,

partners, medarbetare och andra intressenter tydligt ska

uppfatta oss som ett ansvarsfullt företag.

I takt med att vi växer blir vi mer mogna inom hållbarhets-

området och med de kommande bestämmelserna i form av

EU-direktiven Corporate Sustainability Reporting Directive

(CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive

(CSDDD) blir de rättsliga kraven allt strängare. Vi uppdate-

rade våra väsentliga frågor under 2022, och i år har vi tagit

ytterligare ett steg för att anpassa vår rapporteringsstruktur

i enlighet med EU-standarden European Sustainability

Reporting Standard (ESRS).

De fokusområden som utgör Sinch hållbarhetsramverk

baseras på de tre grundpelarna: miljö, socialt ansvar och

bolagsstyrning. Inom dessa pelare har hållbarhetsfrågor

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhet

Väsentliga frågor:

• Mångfald, rättvisa och inkludering

• Hälsa och välbennande

Beskrivning av fokusområde

Våra medarbetare är kärnan i vår verksamhet och vi

strävar efter att främja en diversierad, inkluderande

arbetsmiljö där medarbetarna känner sig trygga att anta

utmaningar och våga drömma stort.

Balansen mellan arbete och fritid prioriteras av Sinch

för att säkerställa att våra medarbetares hälsa bibehålls

och genom att stå värd för olika både globala och lokala

initiativ strävar vi efter att öka välbennandet hos våra

medarbetare.

Händelser under året

Utvecklingsinsatser under 2023 fokuserade på med-

arbetarutveckling. Rekryteringsprocesserna förnades

med fokus på att tillgängliggöra interna möjligheter för

alla medarbetare, med syfte att främja karriärsutveckling

inom Sinch. Dessutom lanserades ytterligare Sinch-

Boost-program med inriktning på att leda i förändring.

Flera globala mångfaldsinitiativ startades för att engagera

medarbetarna i att upprätthålla en rättvis och inklude-

rande arbetsplats.Teman för året var till exempel interna-

tionella kvinnodagen, Pridemånaden och etnicitet.

Långsiktigt mål

Sinch kommer att fastställa mångfaldsmål och tillhörande

aktivitetsplaner för att säkerställa att vi arbetar effektivt

med mångfald, rättvisa och inkludering i hela organisa-

tionen. Vår långsiktiga ambition är att för varje år bli ännu

starkare och mer medvetna som arbetsgivare.

FN:s mål för hållbar utveckling

Sinchs medarbetare är företagets viktigas-

te tillgång. Mångfald, rättvisa och inkludering

är framgångsfaktorer för Sinch och vi är fast

beslutna att säkerställa att alla medarbetare har

lika möjligheter att utveckla sin fulla potential

hos oss. Våra medarbetares hälsa och välben-

nande är av största vikt för vår framgång.

Socialt ansvar

Väsentliga frågor:

• Klimatpåverkan

Beskrivning av fokusområde

Vårt fokus är att minska våra utsläpp av växthusgaser

inom scope 1, 2 och 3. Klimatprogrammet omfattar alla

våra förvärv under de senaste åren och med dessa

integrerade kan rapporteringen bli mer exakt och precis.

Sinch rapporterar enligt Greenhouse Gas Protocol, läs mer

om resultaten på sidan 103–104.

Händelser under året

Under 2023 har Sinch åtagit sig att följa Science

Based Target initiative (SBTi) för att sätta upp mål för

att begränsa den globala uppvärmningen i linje med

Parisavtalet.

Långsiktigt mål

Sinch ska sätta vetenskapligt baserade klimatmål i

enlighet med Science Based Targets initiative (SBTi) för

att begränsa den globala uppvärmning i linje med 1,5

graders-målet.

FN:s mål för hållbar utveckling

Sinch tar ansvar för verksamhetens negativa

miljöpåverkan, samtidigt som våra innovativa

och energieffektiva lösningar möjliggör för fö-

retag att kommunicera med sina kunder med

mindre påverkan på miljön.

Miljömässigt ansvar

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhet

Väsentliga frågor:

• Dataskydd och informationssäkerhet

• Affärsetik och antikorruption

• Hantering av leverantörskedjan

• Produktpåverkan och innovation

Beskrivning av fokusområde

Vår verksamhet förlitar sig på innovativa produkter som

garanterar säker informationshantering och integritet

för alla våra kunder och konsumenter. Vi är verksamma i

hela världen och värnar om att vara en trovärdig partner

som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och

rättvis konkurrens. Det inkluderar hur vi arbetar inom vår

leverantörskedja och ser till att våra leverantörer levererar

enligt samma standard över hela världen.

Händelser under året

Vi har fortsatt att utveckla våra program för dataskydd

och informationssäkerhet, samt kontinuerligt utbildat våra

medarbetare i riskhantering. Förbättringar har gjorts för

att säkerställa överensstämmelse med uppförandekoden

genom hela vår verksamhet och värdekedjan. Vi har också

initierat en pilot för att bedöma klimatpåverkan av en av

våra produkter (SMS/MMS) genom att utföra en livscyke-

lanalys (LCA).

Långsiktigt mål

Sinch kommer att utveckla sina riskrelaterade processer

för att säkerställa ansvarsfull verksamhet genom hela

värdekedjan. Vi kommer också att identiera möjligheter

för att ta ytterligare steg mot att främja hållbar utveckling

genom våra produkter och tjänster.

FN:s mål för hållbar utveckling

I egenskap av en global aktör är det av största

vikt att vi agerar ansvarsfullt och etiskt i hela

värdekedjan. Våra innovativa lösningar bidrar till

att öka tillgången till informations- och kommu-

nikationsteknik, som gör det möjligt för företag

att hantera ekonomiska, sociala och miljömässi-

ga utmaningar.

Affärsmässigt ansvar

Sinch värderingar Dream big, Win together, Keep it simple

och Make it happen beskriver hur vi arbetar, agerar och de

genomsyrar hela verksamheten. De ligger till grund för vår

vision ”Simplifying life by bringing all people and businesses

together” och är integrerade i våra medarbetarprocesser. Vi

anser att en stark företagskultur är en viktig förutsättning för

att lyckas i en verksamhet som växer snabbt, både organiskt

och via förvärv. Hos oss ska alla ha lika möjlighet att utveck-

las. Att arbeta hos oss är att möta människor som väljer att

drömma stort och som utmanar varandra för att fortsatt vara

nykna och bryta ny mark. Tillsammans skapar vi resultat och

våra relationer är byggda på tillit, inkludering och respekt, vilket

gynnar både den personliga och professionella utvecklingen.

Vi arbetar för att skapa en enkel, öppen och ärlig företagskultur

där kunder och medarbetare ska känna starkt förtroende för

varandra. Genom ett sådant arbetssätt får vi saker att hända

och ser potentiella utmaningar som en möjlighet att hitta nya

vägar. Hos Sinch värderas etik och ansvarstagande högt, något

som också återspeglas i hur vi interagerar med vår omgivning

och intressenter.

Sinch värderingar

Dream big Win together Keep it simple Make it happen

Sinch Årsredovisning 2023

Styrelseordföranden har ordet

Välpositionerade med alla pusselbitar

på plats

Under det senaste året har Sinch fortsatt att ytta fram sin

position som världsledande leverantör av molnbaserade

lösningar för kundkommunikation. Ser vi tillbaka på de senaste

tre åren var 2021 ett förvärvsintensivt år som avslutades med

att vi genomförde tre transformativa förvärv som tillsammans

skapade en ny och bredare plattform för framtida tillväxt. De

makroekonomiska förutsättningarna förändrades kraftigt i

början av 2022 på grund av geopolitisk oro, ökad ination och

stigande räntor. Efterfrågan på kommunikationstjänster däm-

pades då företagen fokuserade på att minska sina kostnader

snarare än innovation och ökade intäkter. Både för oss och för

vår bransch innebar det minskad tillväxt och ett ökat fokus på

lönsamhet och kassaöde. Tack vare att vi är en av få spelare

i vår bransch som har en kassagenererande och lönsam affär

i grunden behövde vi göra betydligt mindre dramatiska ned-

skärningar än våra konkurrenter. Samtidigt kunde vi använda

vårt starka kassaöde för att minska vår belåning.

Under 2023 såg vi resultatet av våra åtgärder. Målsätt-

ningen med det kostnadsbesparingsprogram som initierades

under 2022 överträffades, våra marginaler stabiliserades och

vi minskade vår belåningsgrad i stadig takt. Vi har också sett

en gradvis förbättring av våra bruttomarginaler som gynnas

av den höga tillväxttakten inom några av våra nya segment.

Efter en noggrann rekryteringsprocess hade vi också den

stora glädjen att presentera vår nya vd, Laurinda Pang, som

tillträdde i april 2023. Med detta hade vi alla nödvändiga

pusselbitar på plats för att ta nästa steg och återigen rikta

fokus mot framtiden. Laurindas huvuduppdrag har till en

början varit att utveckla en långsiktig plan för Sinch och

genomföra nödvändiga förändringar för att realisera planen.

För styrelsens del har därför en stor del av 2023 handlat om

coachning och om att hjälpa till att skapa en välfungerande

struktur och ett vinnande team. Konkret har det handlat om

organisationsutveckling, ledningsrekrytering och att vidareut-

veckla överordnade styrsystem.

Ny verksamhetsmodell för ökad tillväxt

Vi har gjort stadiga framsteg och i slutet på året lanserades

den nya verksamhetsmodellen och den nya koncernledningen

som består av både etablerade och för Sinch nya ledare. Det

överordnade syftet är att accelerera tillväxten och effektivi-

sera verksamheten genom ett ökat fokus på kunderna samt

att utnyttja skalfördelar och realisera ytterligare förvärvs-

relaterade synergier. Våra ambitioner återspeglas också i

de mål som styr ledningens rörliga ersättning. Dessa mål är

nu gemensamma och fokuserar på tillväxt, lönsamhet och

hållbarhet. Att inkludera hållbarhet i de överordnade målsätt-

ningarna är en naturlig konsekvens av att Sinch har mognat

och blivit större. Vi har nu möjlighet att spela en mer aktiv roll

när det gäller att påverka samhället i en positiv riktning.

När vi blickar framåt nns det ingen anledning att tvivla på

att vår marknad kommer att återgå till god tillväxt, trots att

den varit mer dämpad de senaste två åren. Digitaliseringen

och företagsnyttan av att kommunicera effektivt med kunder

på deras villkor är starka underliggande trender. Samtidigt är

marknaden fragmenterad med många lokala och regionala

konkurrenter samt tre ledande globala leverantörer, varav vi är

en. Vi är övertygade om att marknaden kommer att fortsätta

att växa och konsolideras över tid. För att vara en av vinnarna

krävs det en bred och ledande produktportfölj som kan

adressera både de stora och de snabbväxande segmenten.

Det krävs global närvaro och era säljkanaler som når många

olika kundgrupper samt kompetens och strukturkapital. Sinch

har allt detta samt en stabil resultatutveckling och en ny

verksamhetsplan som bärs fram av en ny koncernledning.

Framtida fokus och tillväxtmöjligheter

Styrelsen kommer därför att under 2024 lägga stort fokus

på att coacha ledningen under implementeringen av den

regionala strukturen och följa upp resultaten. Sinch är numera

ett företag med er än 4 000 medarbetare och det kommer

säkert att ta tid innan förändringen når alla. Med det sagt

förväntar jag mig att se positiva resultat i slutet på 2024. Det

nns också några strategiska områden som vi kommer att

följa närmare. Meddelandestandarden RCS ser till exempel ut

att kunna utvecklas till en god tillväxtmöjlighet de närmaste

åren och utvecklingen inom AI skapar nya tillväxt- och

effektivieringsmöjligheter för Sinch. I takt med att den nya

verksamhetsmodellen stabiliseras och vår belåningsgrad

minskar ökar vår handlingsfrihet, vilket innebär att ytterligare

förvärv blir en mer attraktiv tillväxtmöjlighet. Jag ser inte att

vi i första hand behöver göra era transformativa förvärv,

det kommer snarare att handla om förvärv som ökar våra

marknadsandelar inom områden där vi redan är aktiva.

När vi utvärderar resultatet relativt våra nansiella mål har

nyckeltalet nettoskuld/justerad EBITDA under året minskat

från 2,7x till 2,0x. Justerad EBITDA per aktie växte med 14

procent vilket kan jämföras med vårt mål om 20 procent per

år över tid. Vi har en fortsatt långsiktig industriell syn på Sinch

med fokus på lönsam tillväxt och att vara en fortsatt vinnare

när marknaden konsolideras. Sinch yttar fram sin position år

för år och vi inom styrelsen ser fram emot att på nära håll följa

och stötta företagets fortsatta utveckling under 2024.

Erik Fröberg, Styrelseordförande

Stockholm, april 2024

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

Inledning

Sinch AB (publ) (”Sinch”) är moderbolag i Sinch-koncernen

(”koncernen”) och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den

8 oktober 2015. Styrelsen för Sinch får härmed avge bolags-

styrningsrapport för räkenskapsåret 2023. Denna bolags-

styrningsrapport har antagits av styrelsen den 17 april 2024

och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har bedrivits i

Sinch under verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrappor-

ten är inte en del av förvaltningsberättelsen.

Principer för bolagsstyrning

Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller

annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning

(”Koden”, se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats

www.bolagsstyrning.se). De interna regelverken för bolagets

styrning utgörs av bolagsordningen, styrelsens arbetsord-

ning (innefattande instruktioner för styrelsens utskott),

instruktion för den verkställande direktören, instruktioner

för den nansiella rapporteringen samt övriga policies och

riktlinjer.

Aktieägare

Per den 31 december 2023 hade bolaget cirka 91 000 aktie-

ägare. Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget

representerade per 31 december 2023 minst en tiondel av

röstetalet för samtliga aktier i bolaget:

Neqst D2 AB, 18,47%

Rösträtt

Sinch bolagsordning innehåller inga begränsningar i fråga

om hur många röster varje aktieägare kan avge vid en

bolagsstämma.

Bolagsordning

Gällande bolagsordning, se bolagets webbplats investors.

sinch.com, antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolags-

ordningen innehåller inga särskilda bestämmelser om

tillsättande och entledigande av styrelseledamöter eller om

ändring av bolagsordningen.

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

Bolagsstämma

Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är

på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva

sitt inytande. En rad ärenden är enligt Aktiebolagslagen

förbehållna bolagsstämman att besluta om, till exempel

fastställande av resultat- och balansräkning, dispositioner

beträffande bolagets resultat, ansvarsfrihet, val av styrelse-

ledamöter och val av revisorer. Styrelsen har under året även

möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det sker till exem-

pel om beslut måste fattas i ärende som endast kan beslutas

av bolagsstämman och det inte är lämpligt att vänta till

nästa årsstämma. Aktieägare som vill delta i bolagsstämma

ska dels vara upptagen som aktieägare i utskrift eller annan

framställning av hela aktieboken avseende förhållandena sex

bankdagar före stämman eller om aktierna är rösträttsregist-

rerade, avseende rösträttsregistreringar genomförda senast

fyra bankdagar före stämman, dels anmäla sitt deltagande

till bolaget den dag som anges till kallelsen till stämman.

Denna dag får inte vara söndag, annan allmän helgdag, lördag,

midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla

tidigare än femte vardagen före stämman.

Årsstämman

Sinch årsstämma 2023 hölls den 17 maj 2023 genom att

aktieägarna kunde närvara på plats eller genom poströstning.

Vid stämman deltog 257 aktieägare vilka representerade

56,7 procent av rösterna och aktiekapitalet. Årsstämman

beslutade om fastställande av resultat- och balansräkning

för 2022, vinstdisposition samt om ansvarsfrihet för VD och

styrelsen för det gångna verksamhetsåret. Årsstämman

valde styrelseledamöter och beslutade om styrelsearvode.

Årsstämman beslutade även om införande av incitaments-

program. Årsstämman 2024 kommer att hållas den 16 maj

2024 klockan 10:00 i Stockholm.

Bemyndiganden

Årsstämman den 17 maj 2023 beslöt att bemyndiga styrelsen

att, vid ett eller era tillfällen intill nästkommande årsstämma,

fatta beslut om ökning av Bolagets aktiekapital genom

nyemission av aktier i Bolaget. Bemyndigandet innebär

att Bolagets aktiekapital får öka med högst tio procent

av Bolagets registrerade aktiekapital vid den tidpunkt då

styrelsen första gången utnyttjar bemyndigandet. Styrelsen

skall kunna besluta om emission av aktier med avvikelse från

aktieägarnas företrädesrätt och/eller med bestämmelse

om apport, kvittning eller dylikt. Emissionerna skall ske till

marknadsmässig teckningskurs, med förbehåll för mark-

nadsmässig emissionsrabatt i förekommande fall. Syftet

med bemyndigandet och skälen till eventuell avvikelse från

aktieägarnas företrädesrätt är att emissioner skall kunna ske

för nansiering av förvärv av bolag, eller delar av bolag och för

Bolagets rörelse.

Valberedningen

Årsstämman fastställer principer för utseende av valbered-

ningen och beslutar vilka uppgifter valberedningen ska full-

göra inför nästkommande årsstämma. I enlighet med beslut

Figuren visar Sinch bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar.

Bolagsstyrningsmodell

Bolagsstämma

Valberedning

Revisorer

Styrelse

Ersättningsutskott

Revisionsutskott

VD och

koncernledning

Koncernfunktioner

Dotterföretag

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

på årsstämman den 17 maj 2023 utser de fyra röstmässigt

största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl

direktregistrerade aktieägare som förvaltarregistrerade

aktieägare), enligt Euroclear Sweden ABs (”Euroclear”)

utskrift av aktieboken per den 30 september 2023, vardera

en representant att jämte styrelseordföranden utgöra valbe-

redning för tiden intill dess att ny valberedning utsetts enligt

mandat från årsstämman 2024. Majoriteten av valberedning-

ens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till Sinch

och bolagsledningen. Minst en av valberedningens ledamöter

skall vara oberoende i förhållande till den i Sinch röstmässigt

största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar

om Sinch förvaltning. Verkställande direktören eller annan

person från bolagsledningen skall inte vara ledamot av

valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen

men skall inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. Om mer

än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av

dem vara beroende i förhållande till Sinch större aktieägare.

Valberedningen utser ordförande inom gruppen. Styrelse-

ordföranden eller annan styrelseledamot skall inte vara

ordförande för valberedningen. Sammansättningen av

valberedningen skall tillkännages senast sex månader

före årsstämman. Om en eller era aktieägare som utsett

representanter till valberedningen inte längre tillhör de fyra

största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader

före årsstämman, ska representanterna för dessa aktieägare

frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter utses av de nya

aktieägare som då tillhör de fyra största aktieägarna. Om

en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan

valberedningens arbete är avslutat ska samma aktieägare

som utsåg den avgående ledamoten, om det anses nödvän-

digt, äga rätt att utse en ny ledamot, eller om aktieägaren

inte längre är bland de fyra största aktieägarna, den största

aktieägaren på tur, enligt principerna ovan, men med

utgångspunkt i Euroclears utskrift av aktieboken snarast

möjligt efter det att ledamoten lämnat sin post. Föränd-

ringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart

offentliggöras.

Inför årsstämman 2024 har Sinch valberedning haft

följande sammansättning:

• Jonas Fredriksson, representerande Neqst D2 AB

• Thomas Wuolikainen, representerande Fjärde AP Fonden

• Patricia Hedelius, representerande AMF Pension & Fonder

• Mikael Wiberg, representerande Alecta

• Erik Fröberg, styrelseordförande Sinch AB (publ).

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

Mångfaldspolicy

Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Svensk kod för bolags-

styrning som mångfaldspolicy för styrelsen. Målet med

mångfaldspolicyn är att styrelsen skall ha en med hänsyn

till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållan-

den i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av

mångsidighet och bredd avseende kompetens, erfarenhet,

bakgrund och en jämn könsfördelning. Dessa principer vägs

in som en del i valberedningens arbete för att ta fram sitt

förslag inför årsstämman. Bolagets styrelse har, enligt 2023

års valberednings uppfattning, en acceptabel mångfald

både vad gäller erfarenhet, ålder och kön. Av ledamöterna

som valdes 2023 är två kvinnor, vilket utgör 33,3 procent av

styrelsen.

Ersättning till styrelsen

Valberedningen lägger fram förslag för beslut på årsstämman

rörande styrelsearvoden. Årsstämman 2023 beslutade i

enlighet med valberedningens förslag om arvode. Valbered-

ningens förslag till ersättning inför årsstämman framgår av

kallelsen till årsstämman.

Styrelsen

Styrelsens sammansättning

Styrelsen har sedan årsstämman 2023 bestått av ledamö-

terna Erik Fröberg, Bridget Cosgrave, Renée Robinson Ström-

berg, Johan Stuart, Björn Zethraeus samt Hudson Smith. Erik

Fröberg har varit ordförande i styrelsen. Styrelsens ordfö-

rande leder och fördelar styrelsearbetet, upprätthåller en

kontinuerlig kontakt med VD och nanschefen, säkerställer

att styrelsemötena är väl förberedda samt representerar

Sinch i förvärvsdiskussioner och dylikt.

Styrelsens oberoende

Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande

till bolaget, bolagsledningen och aktieägarna framgår av

tabellen på sidan 34. Som framgår av tabellen uppfyller

Sinch tillämpliga regler om styrelseledamöters oberoende i

förhållande till bolaget och bolagsledningen samt bolagets

större aktieägare.

Styrelsens arbete

Styrelsens arbete bedrivs på sätt som Aktiebolagslagen,

Koden och övriga för bolaget tillämpliga förordningar och

regler föreskriver. Styrelsen arbetar efter en årligen fastställd

arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar

bolagets VD, strategichef och nanschef. Som protokollförare

fungerar normalt bolagets chefsjurist. Andra personer ur

koncernledningen och tjänstemän i koncernen deltar vid

styrelsens möten som föredragande vid behov.

Under 2023 har styrelsen utöver det konstituerande

mötet efter årsstämman, sammanträtt 13 gånger. Styrelsen

har under året primärt fokuserat på arbete med strategi,

affärsplan och budget, omorganiseringar samt integration

av genomförda förvärv. Styrelsen har träffat revisorn utan

närvaro av VD eller annan person från bolagsledningen vid 1

tillfälle. Extern utvärdering av styrelsens liksom av VDs arbete

genomförs årligen. Under 2023 har utvärderingen utförts

genom en självbedömning av styrelsens arbete där styrelse-

ledamöterna gavs möjlighet att framföra sina synpunkter på

arbetsmetoder, styrelsematerial, eget och andra styrelse-

medlemmars arbete samt omfattningen av styrelseuppdraget.

Styrelsen erhåller även rapporter från revisionsutskottet och

ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärde-

ringen har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer

ledningens arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland

annat redovisar det nansiella resultatet, viktiga nyckeltal,

utvecklingen av prioriterade aktiviteter med mera.

Styrelsemöten

Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstå-

ende plan:

• januari/februari – bokslutskommuniké

• mars/april - bolagsstyrningsmöte – agenda och kallelse

till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning,

hållbarhetsrapport, översyn av försäkringar och pensioner,

delårsrapport första kvartalet

• maj/juni – konstituerande styrelsemöte, beslut om

styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktion

för den nansiella rapporteringen, styrelsens årsplan,

rmateckning, strategimöte

• juli/augusti – delårsrapport andra kvartalet

• september – budget, nansiell prognos

• oktober/november – delårsrapport tredje kvartalet,

strategimöte, riskrapport

• november/december – budgetbeslut, ledningens ersätt-

ning, lönerevision, utvärdering av styrelse och VD

På ordinarie styrelsemöte avger VD verksamhetsrapport.

Styrelsen har genomgångar med revisorn då rapporter från

revisorn behandlas.

Styrelsens arbete i utskott

Styrelsen har två utskott, revisionsutskottet och ersättnings-

utskottet. Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsord-

ning. Styrelsens utskott behandlar de frågor som faller inom

deras respektive område, avger rapport och rekommenda-

tioner som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskotten

har viss beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv.

Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen.

Revisionsutskottet

Johan Stuart och Erik Fröberg är ledamöter i revisionsut

skottet, Johan Stuart är ordförande. Vid revisionsutskottets

möten deltar bolagets vd, nanschef, chefsjurist och chefen

för koncernredovisning, samt vid regelbundna tillfällen

bolagets chef för internrevision. Bolagets revisor har deltagit

vid 6/6 av revisionsutskottets möten under året.

Internrevision

Inom Sinch är det medarbetarnas ansvar att se till att den

interna styrningen och kontrollen är god inom den verksam-

het eller process man är ansvarig för. Internrevision är en

separat funktion med uppdrag att utvärdera och förbättra

effektiviteten i intern styrning och kontroll samt riskhante-

ring. Internrevision rapporterar till revisionsutskottet och

styrelsen när det gäller internrevisionsfrågor. Funktionen

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

bildades 2020, består av 6 revisorer som löpande utvärderar

interna processer, informationssäkerhet och IT-system samt

efterlevnad av policyer och andra styrande dokument.

Ersättningsutskottet

Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är ledamöter i

ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelse

ledamöternas och utskottsledamöternas närvaro under året

framgår av tabellen nedan.

Revisorer

Revisionsbolag, valt på årsstämman den 17 maj 2023 för ett

år, är Deloitte AB. Auktoriserade revisorn Johan Telander

är huvudansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på

aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och

bokföring samt styrelsens och verkställande direktörens

förvaltning. Revisorerna rapporterar löpande till revisions-

utskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 i

årsredovisningen.

Koncernledning

Styrelsen utser verkställande direktör. Verkställande direktör,

tillika koncernchef, leder koncernledningens arbete och fattar

beslut i samråd med övriga personer i koncernledningen. Per

den 31 december 2023 bestod koncernledningen av verkstäl-

lande direktör Laurinda Pang, President Sinch Voice Brett

Scorza, President Sinch CPaaS Josh Odom, President SMB

Sean O’Neal, Executive Vice President International Nicklas

Molin, President North America Petter Bengtsson, Chief

Financial Ofcer Roshan Saldanha, Chief Strategy Ofcer

Thomas Heath, Chief Human Resources Ofcer Christina

Raaschou, Chief Marketing Ofcer Jonathan Bean, Chief

Data and Transformation Ofcer Sibito Morley samt Chief

Information Ofcer Cristina David.

26 oktober 2023 fattades beslutet att koncernledningen

skulle ändras från och med den 1 januari 2024, då Sinch

koncernledning kommer att bestå av följande personer:

verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology

Ofcer Brett Scorza, Chief Human Resources Ofcer

Christina Raaschou, Chief Information Ofcer Cristina David,

Head of APAC (Interim) Damien Tabor, Chief Marketing Ofcer

Jonathan Bean, Executive Vice President Americas Julia

Fraser, Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, Chief

Financial Ofcer Roshan Saldanha, Chief Product Ofcer

Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Ofcer Sibito

Morley, samt Chief Strategy Ofcer Thomas Heath.

Chief Legal Ofcer Ilse van der Haar och Executive Vice

President APAC Wendy Johnstone blev en del av koncern

ledningen under det första kvartalet 2024.

Koncernledningens arbete

VD har regelbundna möten med alla medlemmar i kon-

cernledningen för affärsuppdateringar, ta emot rapporter,

sätta upp mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver

detta genomförs era personliga möten med var och en i

koncernledningen varje år för mer djupgående diskussioner

och planering. Koncernledningens styrning och uppföljning

är baserad på den av styrelsen fastställda arbetsordningen,

instruktion för verkställande direktören och rapporteringsin-

struktioner. Koncernledningen och övriga ledningspersoner

leder den dagliga verksamheten främst genom instrument

såsom budgetar, resultatstyrning och belöningssystem,

Namn

Invald

år

Obero-

ende till

bolaget

Obero-

ende till

ägarna Befattning Utskott

Närvaro

styrelse-

möte

Närvaro

revisions-

utskott

Närvaro

ersätt-

nings-

utskott

Arvode

kSEK

Antal aktier/

tecknings optioner i

Sinch, direkt och

indirekt innehav

Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordföran-

de, ordförande i

ersättningsutskottet,

ledamot i revisions-

utskottet

Ersättning,

revision

14/14 6/6 5/5 1 700 1 773 970

eget innehav

– indirekt

innehav genom

Neqst D2 AB

Bridget Cosgrave 2018 Ja Ja Styrelseledamot - 14/14 0/6 0/5 700 13500

Renée Robinson

Strömberg

2017 Ja Ja Styrelseledamot,

ledamot i ersätt-

ningsutskottet

Ersättning 14/14 0/6 5/5 750 340

Johan Stuart 2015 Ja Ja Styrelseledamot,

ordförande i revi-

sionsutskottet

Revision 14/14 6/6 0/5 950 90 000

eget innehav

Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 14/14 1/6 0/5 0

eget innehav

– indirekt

innehav genom

Neqst D2 AB

Hudson Smith 2022 Ja Ja Styrelseledamot - 12/14 0/6 0/5 700 0

1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2023 till årsstämman 2024.

2) Aktieinnehav avser 31 december 2023.

3) Arvode utgår inte till anställd personal.

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

regelbunden rapportering och övervakning och personalmö-

ten samt via en delegerad beslutsstruktur inom funktionella

(utveckling, marknadsföring, support, nans, etcetera) hierar-

kier, från moderbolaget till ledningen i dotterföretagen. Under

året har fokus legat på affärsplan, tillväxtfrågor, integration av

tidigare förvärv samt genomförande av omorganiseringar för

att möjliggöra övriga strategier.

Intern kontroll avseende den nansiella

rapporteringen

Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras i Aktiebo-

lagslagen och i Koden. I enlighet med Årsredovisningslagen

innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av

de viktigaste inslagen i bolagets system för intern kontroll

och riskhantering. Intern kontroll avseende den nansiella

rapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet avseende

tillförlitligheten i den externa nansiella rapporteringen, dels

till att säkerställa att den externa nansiella rapporteringen

har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisningsstandarder

och övriga krav för börsnoterade bolag.

Kontrollmiljö

Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna

kontrollen avseende den nansiella rapporteringen. Kon-

trollmiljön avseende den nansiella rapporteringen bygger

på en fördelning av roller och ansvar i organisationen,

fastställda och kommunicerade beslutsvägar, instruktioner

beträffande befogenhet och ansvar samt redovisnings- och

rapporteringsinstruktioner. Internrevision rapporterar direkt

till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit arbetsordning,

VDinstruktion, instruktion för den nansiella rapporteringen

samt instruktioner för revisions- respektive ersättnings-

utskottets arbete. Därutöver nns policys och riktlinjer inom

en rad områden för den operativa verksamheten.

Riskbedömning

Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad

del av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt per-

spektiv inkluderande men inte begränsat till nansiella risker

och viktiga affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande

till styrelsen. Styrelsen har under året löpande diskuterat

olika slags risker samt bolagets riskhanteringsprocess.

Bolaget har en riskkarta som gås igenom i bolagets revisions-

kommitté och som utgör underlag för internrevision samt

kontinuerlig förbättring av interna processer och kontroller.

Under året har en ERMprocess (Enterprise Risk Mana-

gement) skapats, för beskrivning av denna samt Bolagets

operationella risker se sidorna 4043 och de nansiella

riskerna se sidorna 95-97.

Kontrollaktiviteter

Koncernens kontrollaktiviteter avseende de nansiella

kärnprocesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av

styrelsen som underlag för det fortsatta arbetet med att

ständigt förbättra de interna processerna och kontrollerna.

Kontroller sker både på dotterföretags- och koncernnivå.

De fyra affärsområdena har utsedda ekonomichefer, som

ansvarar för att kontrollera att nansiella siffror stäms av

och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning av

nansiella siffror mot försäljnings och kostnadsuppgifter

från koncernens transaktionssystem, avstämning av kon-

cerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton.

Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband

med den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete

pågår kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till

exempel genom vidareutbildning av berörd personal, en ökad

automatisering av avstämningar och genom att centrala

siffror kontrolleras av era personer parallellt.

Information och kommunikation

Information om interna styrdokument för den nansiella

rapporteringen nns tillgängliga för berörda medarbetare

på Sinch intranät. Information och utbildning avseende de

interna styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade

direkt till ekonomiansvariga och controllers inom koncernen.

Uppföljning

Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna

kontrollen avseende den nansiella rapporteringen sker av

styrelsen, revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av

koncernens bolag. Uppföljningen inbegriper bland annat

en kontinuerlig kvalitetskontroll av styrelsen av bolagets

månatliga nansiella rapporter, kontinuerlig uppföljning av

centrala nansiella processer som till exempel hantering av

potentiella kundförluster och genomgång av rapporter från

såväl bolagets internrevision samt externa revisorer. Personal

från Sinch centrala funktioner, bland annat Internrevision,

besöker också regelbundet de rörelsedrivande affärsom-

rådena för att kontrollera att Sinch nansiella processer är

korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för att

säkerställa en korrekt nansiell rapportering.

Stockholm den 17 april 2024

Styrelsen i Sinch AB (publ)

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

Styrelse

1. Erik Fröberg

Född: 1957

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012,

Styrelseordförande sedan 2015

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

1773970 i privat ägo samt indirekt innehav

genom Neqst D2 AB

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga

tekniska högskolan

Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grund-

are av Neqst

Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini

Sweden; Executive Vice President LHS Group

Inc, CEO Digiquant Inc, Special Advisor General

Atlantic LP

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB

och Varnish AB samt styrelseordförande i Xlent

AB och Netlight AB

Beroende i förhållande till bolaget och dess

större ägare: Nej/Ja

2. Björn Zethraeus

Född: 1963

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

indirekt innehav genom Neqst D2 AB

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi

Linköpings tekniska högskola

Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling

och medgrundare Sinch

Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson,

medgrundare Ericsson IPX AB, medgrundare

Sinch, managementkonsult och tillförordnad chef

på olika nätverksoperatörer och företag inriktade

på mobil marknadsföring

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Inga andra styrelseuppdrag

Beroende i förhållande till bolaget och dess

större ägare: Ja/Ja

3. Bridget Cosgrave

Född: 1961

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2018

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

13500

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: MBA från London Business School,

MSC från World Maritime University, BA (Hons)

från Queen’s University Kanada

Huvudsaklig sysselsättning: Oberoende konsult,

VD för ADIMO sprl

Erfarenhet: Grundare, VD och ordförande för

BICS sa; SVP Enterprise Proximus, biträdande ge-

neraldirektör ETSI, generaldirektör Digital Europe,

tidigare styrelseledamot av S.E.S., Essilor, Eutelsat,

Steria S.A. och Euskaltel

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Inga andra styrelseuppdrag

Beroende i förhållande till bolaget och dess

större ägare: Nej/Nej

4. Hudson Smith

Född: 1977

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2022

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: MBA, Kellogg Graduate School of Ma-

nagement, Northwestern University, BSc, Business

Administration, Washington och Lee University

Huvudsaklig sysselsättning: Partner, Thoma

Bravo, Miami, Florida, USA

Erfarenhet: VD för HGGC, Konsult inom Bain &

Company, Analytiker inom Lincoln International

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Styrelseledamot i Magnet Forensics,

Apryse, Greenphire, Cority Veriforce, Nintex och

Riskonnect

Beroende i förhållande till bolaget och dess

större ägare: Nej/Nej

5. Johan Stuart

Född: 1957

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2015

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

90 000

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Ekon.mag, Handelshögskolan i

Stockholm.

Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseledamot

Erfarenhet: CFO för Afbody Medical AB, Tradi-

mus AB, XCounter AB, Hi3G Access AB, Utfors AB,

ASG AB och företag inom Axel Johnsongruppen

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB

samt Best Practice Scandinavia AB

Beroende i förhållande till bolaget och dess

större ägare: Nej/Nej

6. Renée Robinson

Strömberg

Född: 1970

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

340

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Examen från Kalamazoo College i

kinesiska studier och ekonomi samt en MBA från

Stephen M. Ross School of Business, University

of Michigan

Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD

för Shiny Thing AB.

Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från interna-

tionell high-tech industri inklusive Drutt (förvärvat

av Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av

Cisco)

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Styrelseledamot i Funnel AB

Beroende i förhållande till bolaget och dess

större ägare: Nej/Nej

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

Koncernledning

1. Laurinda Pang

Chief Executive Ofcer

Född: 1970

Anställd sedan: April 2023

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 1 500 000 personaloptioner

motsvarande 1 500 000 aktier

Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania

State University

Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Inter-

national and Wholesale Markets, Lumen Techno-

logies 2020-2022. VD, International and Global

Accounts Management, Centurylink, 2017-2020.

En lång rad ledande positioner inom försäljning,

HR, investerarrelationer och produktledning på

Level 3 Communications och Global Crossing,

1997–2017

2. Brett Scorza

Chief Technology Ofcer

Född: 1968

Anställd sedan: 2021

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 633888 teckningsoptioner

motsvarande 675000 aktier

Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University

of Illinois, USA

Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefsposi-

tioner inom mjukvara, teknik och telekommuni-

kation. Affärsenhetschef för Sinchs rösttjänster

(tidigare Inteliquent) sedan 2004 där han haft

era roller med ansvar för försäljning, produkter

och utveckling. Innan Sinchs rösttjänster även

befattningar på Focal Communications Inc., MFS

Communications och Andersen Consulting

3. Christina Raaschou

Chief Human Resource Ofcer

Född: 1977

Anställd sedan: Januari 2022

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

337

Optioner i Sinch: 35349 teckningsoptioner och

50000 personaloptioner motsvarande 106490

aktier

Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi,

Karlstads universitet

Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech;

seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever

4. Cristina David

Chief Information Ofcer

Född: 1976

Anställd sedan: 2022

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via

bolag): 0

Optioner i Sinch: 130000 personaloptioner

motsvarande 130000 aktier

Utbildning: Filosoe kandidatexamen inom mate-

matik, University of Bucharest; Mastersexamen

inom Public Relations och kommunikation

Erfarenhet: Chef för Enterprise Systems på

Ericsson, senior operations, customer success

och leveranspositioner på Ericsson, Oracle och

Timken

5. Ilse van der Haar

Chief Legal Ofcer

Född: 1978

Anställd sedan: September 2022

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via

bolag): 0

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law

– Tilburg Institute of Law and Economics, Tilburg

University

Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch

sedan 2022, Head of Compliance and Privacy,

PostNord Group 2019-2022, Director of Regulatory

Affairs and Corporate Responsibility, Tele2 Group

2015-2019. Dessförinnan era ofciella tillsyns-

befattningar vid den nederländska myndigheten

för konsumenter och marknader

1) Ilse van der Haar blev en del av koncernledningen under 2024.

Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

6. Jonathan Bean

Chief Marketing Ofcer

Född: 1976

Anställd sedan: April 2019

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

131 000

Optioner i Sinch: 3 333 personaloptioner

motsvarande 33 330 aktier

Utbildning: MBA från Henley Business School;

examen i kommunikation Leeds universitet

Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknads-

chef på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk,

säljare av SaaS-lösningar på Cision

7. Julia Fraser

Executive Vice President Americas

Född: 1975

Anställd sedan: 2023

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 300000 personaloptioner

motsvarande 300000 aktier

Utbildning: Bachelor of Law, Staffordshire

University, Storbritannien

Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist

Sales, Lumen Technologies, VP Sales UK&I

Century Link, VP Carrier Management Level 3.

Olika affärs- och produktrelaterade roller på

Aircom, Nokia and Symbian

8. Nicklas Molin

Executive Vice President EMEA

Född: 1978

Anställd sedan: 2016

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

210 050

Optioner i Sinch: 143799 teckningsoptioner

motsvarande 181990 aktier

Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap,

kandidatexamen inom företagsekonomi, Stock-

holms universitet

Erfarenhet: Executive Vice President Inter-

national Sinch, regional chef för EMEA Sinch,

Försäljning- och marknadschef (förvärvade

Sinch), försäljnings- och marknadschef på PayEx,

försäljningschef på Wallit

9. Roshan Saldanha

Chief Financial Ofcer

Född: 1977

Anställd sedan: 2019

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

4 226

Optioner i Sinch: 374999 teckningsoptioner

motsvarande 525002 aktier

Utbildning: MSc från Mumbais universitet, aukto-

riserad revisor i Indien

Erfarenhet: Flera positioner inom Tele2 Group

2007 – 2018, bl.a. som CFO på Tele2 Sveri-

ge. Innan dess era internationella nansiella

uppdrag för bl.a. Arthur Andersen, Citibank och

Kinnevikgruppen

10. Sean O’Neal

Chief Product Ofcer

Född: 1972

Anställd sedan: 2021

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 825000 personaloptioner

motsvarande 825000 aktier

Utbildning: BA från Northeastern University,

Boston, USA

Erfarenhet: President för Sinch SMB sedan 2021,

innan Sinch, 30 års erfarenhet av chefspositioner

inom teknik och molnbaserade tjänster hos olika

företag, bl.a. Nielsen, Onclusive, DMGT och Sony

1) Julia Fraser blev en del av koncernledningen under 2024.

Sinch Årsredovisning 2023

11. Sibito Morley

Chief Data and Transformation Ofcer

Född: 1972

Anställd sedan: 2023

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 250000 personaloptioner

motsvarande 250000 aktier

Utbildning: Bachelor of Arts, Politics, Princeton

University; Juris Doctorate, Brigham Young

University; aktiv medlem av advokatsamfundet i

delstaten Utah i USA

Erfarenhet: Chief Data Ofcer på Lumen

Technologies, Chief Information Ofcer MEMC

Electronics; IT Strategy and Operations Executive

på DaVita Healthcare, IBM, Cummins och NetJets

12. Thomas Heath

Chief Strategy Ofcer

Född: 1981

Anställd sedan: 2018

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

400 000

Optioner i Sinch: 295000 teckningsoptioner

motsvarande 295000 aktier

Utbildning: BA i politik, loso och nationaleko-

nomi från University of Oxford, MSc från Handels-

högskolan i Stockholm med nansiell inriktning

Erfarenhet: Aktieanalytiker på Danske Bank,

Handelsbanken Capital Markets och Öhman

Fondkommission

13. Wendy Johnstone

Executive Vice President APAC

Född: 1970

Anställd sedan: 2024

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow

Caledonian University, doktorand i marknads-

föring vid Chartered Institute of Marketing UK

Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS

inklusive SVP APAC & Japan på Zendesk, General

Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC

på Salesforce

Bolagsstyrningsrapport

Revisors yttrande om bolagsstyrningsrapporten

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908

Uppdrag och ansvarsfördelning

Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings-

rapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på

sidorna 30-38 och för att den är upprättad i enlighet med

årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning

Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR 16 Revi-

sorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär

att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan

inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med

den inriktning och omfattning som en revision enligt Interna-

tional Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige

har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för

vårt uttalande.

Uttalande

En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i

enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredo-

visningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är

förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen

samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen.

Stockholm 18 april, 2024

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

Notera att innehav av aktier och optioner för styrelse och koncernledning redovisas per den 1 januari 2024. Notera även att antalet teckningsoptioner och aktier

kan skilja sig åt eftersom en teckningsoption som avser LTI-program som utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 aktier. I senare program ger en

tecknings-/personaloption rätt till en aktie . Se även investors.sinch.com.

1) Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under 2024.

Sinch Årsredovisning 2023

Risker och riskhantering

Inledning

Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företags-

ledning. Tillväxt och snabba och kontinuerliga förändringar

i affärsmiljön har gjort det nödvändigt för ledningen att öka

fokus på risker och riskhantering.

Sinch har skapat en ERM-process (Enterprise Risk Mana-

gement) för att identiera och kontrollera risker, och för att

säkerställa att nödvändiga kontroller och rutiner upprättas för

att skydda Sinchs tillgångar och intressen.

Styrelsen och revisionskommittén utövar tillsyn över

ERM-processen och granskar hur lämpligt och effektivt

organisationen hanterar affärsrisker.

I det här avsnittet beskrivs de risker som Sinch har

denierat som prioriterade risker att minimera på kort sikt.

Utöver dessa prioriterade risker nns också information om

riskbedömning i bolagsstyrningsrapporten sida 35 samt en

mer detaljerad beskrivning av Sinchs nansiella risker i not 31.

Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM)

Skapa

kontext

Identiera

risk

Bedöma

risk

Utvärdera

risk

Risk-

respons

Riskövervakning,

granskning och

rapportering

Sinch har denierat fem typer av risker

Strategiska

Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategiska inriktning och uppfyllandet av våra

strategiska mål.

Verksamhet

Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive

resultat- och lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna

affärsprocesser och rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser.

Överensstämmelse med gällande lag

Risker relaterade till bristande efterlevnad, av tillämpliga lagar, intressentkrav, interna regler, rutiner

och praxis för internkontroll, lokala och internationella lagar och förordningar, standarder och bästa

praxis som vi har åtagit oss att följa.

Finansiella

Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaöden för att uppfylla

nansiella åtaganden och stödja affärsmålen. Exempel är risker relaterade till uktuationer i före-

tagets resultat och kassaöde på grund av ination, förändringar av valutakurser och räntesatser.

Även risker relaterade till likviditet, krediter och renansiering ingår.

Externa

Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch

negativt, t.ex. makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker.

Sinch Årsredovisning 2023

Risker och riskhantering

Riskidentiering – Prioriterade risker

Strategiska

Risk Riskhantering

Integration

• Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, t.ex.

genom bristande integration av system, personal, affärskultur och

etik samt dataöverföring.

Sinch hanterar sådana risker genom att

tillämpa ett systematiskt arbetssätt under hela

förvärvs- och integrationsprocessen.

Produktstrategi

• Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på

förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisa-

tionens produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på

marknaden.

Sinch använder en process för produktfeedback

för att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra

kunders behov. Vi analyserar det ekonomiska

resultatet för våra produkter och övervakar

regelverken och konkurrenssituationen samt

marknadstrenderna.

Teknik

• Risken för förlorade möjligheter på grund av den snabba tekniska

utvecklingen (t.ex. articiell intelligens, automatisering, hyperskal-

bara plattformar, blockkedjor, digitala valutor och konkurrerande

teknik) och förmågan att proaktivt hantera sådana förändringar.

För att minska teknikriskerna investerar Sinch i

teknik som optimerar kommunikationsmöjlig-

heterna och förbättrar användarvänligheten. Vi

analyserar marknads- och tekniktrender och

har ett nära samarbete med branschledande

programutvecklare.

Verksamhet

Risk Riskhantering

Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga

• Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i

form av malware, DDoS-attacker, phishing, läckta identiteter, läckta

autentiseringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan. Alla

dessa faktorer kan påverka våra systems prestanda, vilket kan leda

till driftavbrott och göra organisationen sårbarare för ryktesrisker,

rättstvister och regulatoriska risker.

• Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som

medför förlust av kunddata på grund av attacker mot produkt-

plattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet.

• Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller exibilitet för

att hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller era

av de fysiska strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra

tillgångar som är viktiga för organisationens verksamhet och rykte.

För att minska risken för påverkan är informa-

tions- och IT-säkerhet ett prioriterat inves-

teringsområde inom Sinch. Det handlar bland

annat om att certiera verksamheten enligt

ISO27001, investeringar i utrustning, vidareut-

veckling av säkerhetsprocesser och verktyg

samt vårt Security Operations Center (SOC). Vi

har också uppdaterat vår säkerhetsutbildning

för anställda och tillfört ökade resurser för att

hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar.

Sinch Årsredovisning 2023

Risker och riskhantering

Överensstämmelse med gällande lag

Risk Riskhantering

Lag- och regelefterlevnad

• Risken för brott mot gällande bestämmelser och avtalsvillkor i de

territorier där organisationen bedriver verksamhet kan leda till

förlorade kunder, ekonomiska konsekvenser och konsekvenser för

anseendet.

• Risken för brott mot våra etiska värderingar i enlighet med vår

uppförandekod och andra styrdokument. De innehåller principer

som bl.a. omfattar integritet, mutor och korruption, diskriminering

och mänskliga rättigheter.

• Risken för brott mot gällande skattelagstiftning, vilket skulle kunna

innebära ytterligare skattebetalningar, räntor, tillägg med potentiella

negativa ekonomiska effekter på operativa resultat och kassaöden.

Sinch är verksamt globalt och föremål för många olika typer av skatter.

Varje land har dess egna skattelagar, regler och föreskrifter som kan

ändras i dess tolkning och tillämpning. Lokala skattemyndigheter kan

motsätta sig olika ståndpunkter som vi tagit.

Genom att samarbeta med branschorgani-

sationer, tillsynsmyndigheter och experter

skapar Sinch möjlighet att uppfylla relevanta

avtalsmässiga och lagstadgade skyldigheter.

Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra vår

företagskultur och våra interna efterlevnads-

program för att möta förväntningarna från våra

intressenter.

Sinch bevakar noggrant det juridiska, reglerande

och skattemässiga landskapet med hjälp av

externt expertis och rådgivare i relevanta länder

och uppdaterar våra processer för att efterleva

skattelagar, regler och föreskrifter.

Risk Riskhantering

Bedrägerier

• Risken för trak på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar

intäktsläckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier,

t.ex. articiellt uppblåst trak eller kommunikation som syftar till

att lura individer på deras pengar.

Sinch erbjuder tjänster där operatörernas

nätverk kapslas in och grå- och svartmarknads-

trak blockeras med hjälp av lösningar i form

av bl.a. brandväggar och spamlter. Sinch säljer

också de här lösningarna till operatörer, spårar

traköden i nätverken och har ett nära samar-

bete med branschorganisationer och tillsyns-

myndigheter i syfte att minska bedrägerierna.

Leverantörsprishöjningar

• Risken att mobiloperatörerna höjer sina trakavgifter så att

volymerna och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra

prisökningarna till våra kunder.

För att minska risken att påverkas av prisföränd-

ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna

erbjuda kommunikation över alternativa kanaler,

t.ex. SMS och interaktiva meddelandetjänster.

Genom nya förvärv har Sinch breddat och dif-

ferentierat sitt erbjudande och påverkas därför

mindre av prisförändringar inom enskilda kanaler.

Personalresurser och att behålla talanger

• Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar

eller brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke.

• Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens

verksamhet på grund av att viktiga ledare och talanger saknas eller

plötsligt försvinner utan tillräckliga beredskapsplaner.

• Risken att anställda på grund av otillräcklig kompetensutveckling sak-

nar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav.

• Risken att inte hitta kvalicerade kandidater till specika roller på

grund av brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga

kompetenskrav

Sinch arbetar aktivt med successionsord-

ningen och kompetensutvecklingen och

erbjuder exibla arbetsplatser för att attrahera

och behålla nyckelkompetenser. I takt med att

företaget växer blir också verksamheten mindre

beroende av enskilda individers kompetens

och bidrag.

Sinch Årsredovisning 2023

Risker och riskhantering

Finans

Risk Riskhantering

Likviditet och nansiering

• Risken att renansiering av förfallande lån blir dyr, svår eller till

och med omöjlig på grund av försämrade villkor på nans-

marknaderna eller att investerares uppfattning om bolagets

kreditrisk försämrats.

• Risken att inte ha tillräcklig likviditet för att uppfylla betal-

ningsåtaganden när de förfaller.

Bolagets styrelse har etablerat en Finanspolicy som

ger riktlinjer för hanteringen av nansiella risker.

Sinch Group Treasury hanterar nansiella risker i

enlighet med Finanspolicyn. De nansiella riskerna

hanteras centralt vilket resulterar i minskad renan-

sierings-, likviditets- och valutarisk. Starkt kassaöde

och minskning av skuldsättningsgrad reducerar

ytterligare nansieringsrisken. Se även not 31.

Externa

Risk Riskhantering

Miljöpåverkan

• Risken för negativ påverkan genom stigande temperaturer,

förhöjda havsnivåer och ökad förekomst av extrema väder-

förhållanden som kan skada viktig infrastruktur i värdekedjan,

vilket kan medföra otillräcklig kapacitet att leverera våra

produkter och tjänster.

• Risken att Sinch påverkas negativt om kunder och investerare

bedömer att Sinch inte har tillräcklig förmåga att hantera

utmaningar relaterade till klimatförändringar.

Sinch intensierar arbetet med att hantera klimat-

relaterade risker och möjligheter i värdekedjan.

Vi planerar att minska våra koldioxidutsläpp och

säkerställa motståndskraft mot extrema väderför-

hållanden. I slutet av 2023 anslöt sig Sinch till SBTi.

Sinch Årsredovisning 2023

45 Förvaltningsberättelse

52 Flerårsöversikt - Koncernen

54 Resultaträkning - Koncernen

54 Rapport över totalresultat - Koncernen

55 Rapport över finansiell ställning - Koncernen

56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen

57 Rapport över kassaflöden - Koncernen

58 Resultaträkning - Moderbolaget

59 Balansräkning - Moderbolaget

60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget

61 Kassaflödesanalys - Moderbolaget

62 Finansiell noter

100 Hållbarhetsnoter

117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten

118 Försäkran och underskrifter

119 Revisionsberättelse

123 Definitioner av finansiella termer

125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Finansiell information

Sinch Årsredovisning 2023

Förvaltningsberättelse

Verksamhet och organisation

Sinch är en ledande leverantör av molnbaserade kommu-

nikationstjänster och digital kundinteraktion. Med Sinchs

molnbaserade kommunikationsplattform kan företag nå

världens alla människor – inom en eller ett par sekunder – via

meddelandetjänster, röstsamtal och e-post.

Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra

rörelsesegment: meddelandetjänster, rösttjänster, e-post

och små och medelstora företag.

Rörelsesegment Meddelandetjänster erbjöd Sinch moln-

baserade kommunikationsplattform med vilken företag når

sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations

meddelandetekniker som WhatsApp och RCS.

Inom Rösttjänster fanns Sinchs API:er för röstkommuni-

kation som gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och

teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal,

telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investe-

ringar i infrastruktur.

Inom E-post erbjöd Sinch branschledande leveranssäker-

het av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad

e-post till mer än 100 000 kunder världen över.

Inom rörelsesegmentet SMB samlades lättanvända och

nyckelfärdiga lösningar som gör det enkelt för små och

medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster.

I oktober 2023 meddelade bolaget att man skall imple-

mentera en ny verksamhetsmodell för att accelerera tillväx-

ten. Den nya modellen skall öka fokus på kunder, underlätta

kors- och merförsäljning samt dra nytta av företagets globala

skalfördelar vad gäller produkter och FoU. Implementering

innebär att era förvärvade enheter integreras i gemen-

samma organisationer för att skapa effektivitetsvinster och

kostnadssynergier som kan återinvesteras i tillväxtinitiativ.

Den nya verksamhetsmodellen samlar Sinchs kundnära

funktioner i tre starka geograska regioner; Americas, EMEA

och APAC. Därmed skapas en mer effektiv försäljningsorgani-

sation som kan representera hela företagets produktportfölj

gentemot kunder på nyckelmarknader i hela världen.

Samtidigt centraliseras produktledning och FoU för att

bättre utnyttja Sinchs skalfördelar och underlätta innovation.

Den nya organisationen trädde i kraft den 1 januari 2024

och Sinchs nansiella rapportering kommer att uppdateras

för att återspegla dessa förändringar under första halvåret

2024.

Förvaltningsberättelse

Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip. Sinch har

alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska affären med god lönsamhet. Parallellt

med detta har bolaget framgångsrikt genomfört era strategiska förvärv för att bredda

erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar.

Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapport

I enlighet med årsredovisningslagen 6 kapitlet 8§ och 11§, har

Sinch valt att upprätta de lagstadgade Bolagsstyrnings- och

Hållbarhetsrapporterna som separata rapporter. Rapporterna

åternns på sidorna 30-35 respektive 100-116 samt hållbar-

hetsnoter på sidorna 100-116 i detta dokument.

Viktiga händelser under räkenskapsåret

Under året ökade nettoomsättningen med 4 procent till 28745

MSEK och bruttoresultat med 8 procent till 9 542 MSEK samt

EBITDA med 11 procent till 3 074 MSEK.. Den organiska brut-

tovinstillväxten, justerad för förvärv och valutaeffekter, var 3

procent. Resultatet för 2023 uppgick till 42 MSEK, vilket kan jäm-

föras med –4 943 MSEK för 2022 som inkluderar en nedskriv-

ning av goodwill om 5 000 MSEK. Kassaödet från den löpande

verksamheten uppgick till 1 788 MSEK vilket kan jämföras med

2 508 MSEK för 2022. Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9

162) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i

förhållande till justerad EBITDA R12M, uppgick till 2,0.

I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats:

I januari 2023 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK

och 110 MUSD med ett år och förfaller i februari 2026. Den 23

mars lanserade Sinch ”Operator Connect for Partners” som

gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets-

partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams.

Laurinda Pang började som Sinchs nya vd den 17 april. Sinch

utnämndes under året som en av de ledande CPaaS-leve-

rantörerna i IDC:s MarketScape-rapport och i Gartners första

”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS. Kostnadsreduktions-

programmet som annonserades i mitten av 2022 uppnådde

de annonserade besparingsmålen i andra kvartalet 2023 och

avslutades under det tredje kvartalet.

Sinch meddelade att bolaget kommer att implemen-

tera en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska

tillväxttakten. Analysföretaget Omdia utnämnde Sinch till

en ledande plattformsleverantör inom CPaaS. Sinch har

förbundit sig till utsläppsminskningar på nära och lång sikt i

linje med vetenskapsbaserad ”netto-noll” och Science Based

Targets-initiativet (SBTi). Genom att gå med i SBTi kommer

Sinch att säkerställa att dess klimatåtgärder är i linje med den

senaste vetenskapen för att begränsa den globala tempera-

turökningen till 1,5 °C. I december förlängdes kreditfaciliteter

om 1 500 MSEK med ett år. Nytt förfall är i februari 2025.

Sinch Årsredovisning 2023

Förvaltningsberättelse

Viktiga händelser efter

räkenskapsårets slut

Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ

den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem

av koncernledningen.

I januari förlängdes kreditfaciliteter som vid årsskiftet upp-

gick till om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall

är i februari 2027.

Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har

utsetts till Executive Vice President för APAC-regionen och

ny medlem av koncernledningen.

Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar

har utsetts till Chief Legal Ofcer och ny medlem av

koncernledningen.

Sinch koncernen i sammandrag

MSEK 2023 2022 Förändring

Nettoomsättning 28 745 27 722 4%

Bruttoresultat 9 542 8 810 8%

Bruttomarginal 33% 32% -

Rörelseresultat, EBITDA 3 074 2 774 11%

EBITDA-marginal 11% 10% -

Justerad EBITDA 3 637 3 124 16%

Justerad EBITDA-marginal 13% 11% -

Justerad EBITDA/bruttoresultat 38% 35% -

Rörelseresultat, EBIT 494 -4 703 -

EBIT-marginal 2% -17% -

Justerad EBIT 3 122 2 731 14%

Justerad EBIT-marginal 11% 10% -

Årets resultat 42 -4 943 -

Kassaöde från den löpande

verksamheten 1 788 2 508 -29%

Likvida medel 1 012 2 173 -53%

För denition och redogörelse av nansiella mått som de-

nieras respektive inte denieras enligt IFRS samt operatio-

nella mått hänvisas till sidorna 123-124.

Nettoomsättning

Koncernens nettoomsättning ökade under räkenskapsåret

2023 med 4 procent till 28 745 MSEK (27 722). Den positiva

valutapåverkan på koncernens nettoomsättning var 6

procent. Den organiska tillväxten, i lokal valuta och exklusive

förvärv, var -2 procent.

Bruttoresultat

Bruttoresultatet ökade med 8 procent och uppgick till 9 542

MSEK (8 810). Den organiska tillväxten justerad för påverkan

av förvärv och valutaeffekter var 3 procent. Den positiva

effekten av förändrade valutakurser var 448 MSEK, vilket

motsvarar 5 procent.

Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (32).

Rörelseresultat

Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar

(EBITDA) ökade med 11 procent till 3 074 MSEK (2 774). Juste-

rad EBITDA uppgick till 3 637 MSEK (3 124).

Koncernens rörelseresultat (EBIT) ökade till 494 MSEK

(- 4 703). Justerad EBIT uppgick till 3 122 MSEK (2 731).

Justerad EBITDA samt Justerad EBIT redovisas i syfte att

tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten.

Se även not 4.

Justeringar i EBITDA, MSEK 2023 2022

Förvärvskostnader -8 -45

Omstruktureringskostnader -47 -62

Justerad tilläggsköpeskilling -18 -

Integrationskostnader -148 -252

Kostnader för aktieincitamentsprogram -136 -124

Operationella valutakursvinster/förluster -161 135

Övriga justeringar -45 -1

Summa justeringar i EBITDA -563 -350

Förvärvsrelaterade avskrivningar -2 063 -1 987

Nedskrivning goodwill - -5 097

Summa justering i EBIT/rörelseresultat -2 627 -7 434

Finansiella poster

Finansnetto uppgick till -646 MSEK (-72), varav räntenetto

uppgick till -592 MSEK (-308) och valutakursdifferenser

uppgick till -35 MSEK (269).

Skatt

Skatt på årets resultat uppgick till 194 MSEK (-168), vilket

gav en effektiv skattesats om 128 procent (-4). Exklusive

förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt

och upplöst reserv relaterad till 2021 och 2022, uppgick

koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent.

Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som

gjordes i Q3 2022. För ytterligare information om poster som

påverkat skatt på årets resultat, se not 12.

Årets resultat

Årets resultat ökade till 42 MSEK (-4 943) jämfört med

föregående räkenskapsår.

Sinch Årsredovisning 2023

Förvaltningsberättelse

Kassaöde

Kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788

MSEK (2 508).

Investeringar i materiella och immateriella anläggningstill-

gångar uppgick till - 629 MSEK (- 643). Investeringarna avser

främst aktivering av eget utvecklingsarbete om 383 MSEK

(374) samt investeringar i hård- och mjukvara. Investeringar i

dotterbolag uppgick till - 24 MSEK (- 45), se not 33. Nyemis-

sion och teckningsoptioner uppgick till 48 MSEK (91).

Likviditet och nansiell ställning

Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 012 MSEK (2 173).

Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och net-

toskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande

till justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade

leasingskulder, uppgick till 2,0x.

Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit-

faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget

utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740).

Dessa består av:

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025

• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025

• kreditfaciliteter om 7 605 MSEK med förfall i februari 2026

varav 3 258 MSEK var nyttjade per 31 december 2023

Utöver dessa nns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK

(750) som löper ut i november 2024. Tillgängliga checkräk-

ningskrediter uppgick den 31 december 2023 till 901 MSEK

(913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade.

Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite-

terna till 2 250 MSEK.

Eget kapital uppgick per den 31 december 2023 till 33 663

MSEK (34 432), motsvarande en soliditet om 63 procent (60).

Meddelandetjänster

Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform når

företag sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa

generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS.

I rörelsesegment Meddelandetjänster ryms även mjukvara

för avancerad tvåvägskommunikation och lösningar för

mobiloperatörer. Verksamheten riktar sig främst mot stora

företag och kanalpartners.

MSEK 2023 2022

Nettoomsättning 18 942 18 255

Bruttoresultat 3 876 3 615

Bruttomarginal 20% 20%

EBITDA 1 079 954

Justerad EBITDA 1 405 1 015

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Meddelandetjänster

uppgick till 18 942 MSEK (18 255), en ökning med 4 procent

jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala

valutor var -2 procent.

Resultat

Bruttoresultatet ökade med 7 procent till 3 876 MSEK (3

615). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 1 procent.

Bruttomarginalen uppgick till 20 procent (20).

EBITDA ökade med 13 procent till 1 079 MSEK (954) och

EBITDA-marginalen uppgick till 6 procent (5). Justerad

EBITDA ökade med 38 procent till 1 405 MSEK (1 015) och den

Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 7 procent (6).

Rösttjänster

Sinchs tjänster för röstkommunikation gör att företagskunder,

tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora

volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal

utan kostsamma investeringar i infrastruktur. Grunden i

erbjudandet är Sinchs Supernät för röstsamtal som når 95

procent av den amerikanska befolkningen och hanterade

över 250 miljarder röstminuter under 2023.

MSEK 2023 2022

Nettoomsättning 6 339 6 134

Bruttoresultat 2 985 2 915

Bruttomarginal 47% 48%

EBITDA 1 425 1 399

Justerad EBITDA 1 449 1 432

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Rösttjänster uppgick

till 6 339 MSEK (6 134), en ökning med 3 procent jämfört med

föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -1

procent.

Resultat

Bruttoresultatet uppgick till 2 985 MSEK (2 915) och brutto-

marginalen uppgick till 47 procent (48). EBITDA uppgick

till 1425 MSEK (1 399) och EBITDA-marginalen uppgick till

22 procent (23). Justerad EBITDA uppgick till 1 449 MSEK

(1432) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till

23 procent (23). Den organiska tillväxten i lokala valutor var

-2 procent.

E-post

Inom rörelsesegmentet åternns Sinchs e-postverksamhet

som erbjuder branschledande leveranssäkerhet av transak-

tionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer

än 100000 kunder världen över. En prioriterad kundgrupp

är företagens utvecklare av kommunikationstjänster och

produktportföljen omfattar marknadsledande produkter

som Mailgun, Mailjet och Email on Acid.

MSEK 2023 2022

Nettoomsättning 1 773 1 511

Bruttoresultat 1 377 1 117

Bruttomarginal 78% 74%

EBITDA 709 547

Justerad EBITDA 766 581

Sinch Årsredovisning 2023

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet E-post uppgick till

1 773 MSEK (1 511), en ökning med 17 procent jämfört med

föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var

12 procent.

Resultat

Bruttoresultatet uppgick till 1 377 MSEK (1 117). EBITDA uppgick

till 709 MSEK (547) och EBITDA-marginalen uppgick till 40

procent (36).

Justerad EBITDA uppgick till 766 MSEK (581) och den

Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 43 procent (38).

Den organiska tillväxten i lokala valutor var 18 procent.

SMB

Inom rörelsesegmentet åternns lättanvända och nyckel-

färdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora

företag att använda sig av meddelandetjänster genom era

väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleText-

ing och ClickSend.

MSEK 2023 2022

Nettoomsättning 2 069 1 852

Bruttoresultat 1 303 1 162

Bruttomarginal 63% 63%

EBITDA 526 490

Justerad EBITDA 623 566

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet SMB uppgick till

2069 MSEK (1 852), en ökning med 12 procent jämfört med

föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var

10 procent.

Resultat

Bruttoresultatet uppgick till 1 303 MSEK (1 162). EBITDA

uppgick till 526 MSEK (490) och EBITDA-marginalen till 25

procent (26).

Justerad EBITDA uppgick till 623 MSEK (566) och den

Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 30 procent (31).

Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent.

Övrigt och elimineringar

Inom ”Övrigt och elimineringar” redovisas elimineringar,

kostnader för centrala funktioner och koncerngemensamma

kostnader. Elimineringar berör enbart nettoomsättning och

härrör från intern försäljning mellan rörelsesegment.

MSEK 2023 2022

Nettoomsättning -378 -

EBITDA -665 -615

Justerad EBITDA -606 -469

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet övrigt och elimine-

ringar uppgick till -378 MSEK (-).

Resultat

EBITDA uppgick till -665 MSEK (-615) och bestod huvudsak-

ligen av personalkostnader inom nans, HR, IT, forskning och

utveckling samt hyreskostnader. Justerad EBITDA uppgick till

-606 MSEK (-469).

Forskning och utveckling

Sinch har ett stort antal programvaruutvecklare och annan

teknisk personal och produktutveckling bedrivs inom era

delar av bolaget. Under 2023 utvecklades den molnbaserade

plattformen vidare för att kunna skala ännu mera effektivt

och hantera den ökade trakvolymen. Investeringar har

även gjorts i system för regulatorisk efterlevnad, det kan till

exempel handla om system för SPAM-lter.

Vidareutvecklingen av nästa generations konversations-

baserade meddelandesystem har inom rörelsesegment

Meddelande tjänster resulterat i att man har lagt till nya

kanaler som Instagram och Apple Messages for Business.

Teknikprojekten för att ytta kunder hos de förvärvade verk-

samheterna Wavy, TWW och SDI till globala gemensamma

plattformar har fortsatt under året och förväntas avslutas

under 2024. Även inom rörelsesegment SMB pågår fortsatt

integration av produkter som Clicksend som relaterar till

tidigare förvärv.

Utvecklingsarbete aktiveras i enlighet med vad som anges

i not 3. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår

till 1 289 MSEK (1 230) före aktivering av egen nedlagd tid som

uppgår till 383 MSEK (374).

Miljö

Sinch kärnverksamhet, utveckling av programvara samt

hantering av digitala transaktioner, har en begränsad miljöpå-

verkan. Sinch påverkar i första hand miljön genom resor, drift

och nedmontering av hårdvara samt utsläpp i värdekedjan

kopplat till datacenter-, moln- och meddelandetjänster.

Sinch arbetar för att minimera dessa effekter genom att mäta

och minska våra utsläpp, där vi bland annat ersätter resande

med internetbaserad kommunikation och resor med mindre

miljö påverkan, till exempel tåg. Sinch har också som ambition

att skicka föråldrad hårdvara till återvinning. Koncernens

miljö arbete beskrivs närmare i avsnittet Klimatpåverkan i

hållbarhetsnoterna på sidorna 100-116.

Medarbetare

Vid årets slut sysselsatte koncernen 4 231 (4 205) personer

inklusive konsulter. Medelantal anställda under året uppgick

till 3 643 (3 569) personer och 31 procent av dessa var

kvinnor (30). Medelåldern på de anställda var 39 år (39).

Personalomsättningen under 2023 var 14 procent (23).

Vi utvecklar kontinuerligt vår rekryteringsprocess för att

säkerställa att vi arbetar på ett strukturerat och datadrivet

sätt, samt använder oss av opartiska utvärderingsprocesser.

Vi är stolta över att några av de bästa och mest erfarna

personerna i vår bransch väljer att arbeta hos oss. För att

attrahera och bibehålla kompetens i bolaget erbjuds interna

utvecklingstillfällen som gör det möjligt för våra medarbetare

att växa och vinna tillsammans.

Förvaltningsberättelse

Sinch Årsredovisning 2023

För att Sinch ska kunna fortsätta vara ledande i branschen

är mångfald, rättvisa och en inkluderande kultur framgångs-

faktorer. Sinch har medarbetare i mer än 60 länder med olika

bakgrunder. Att ha en diversierad organisation med olika

bakgrunder, kompetenser, erfarenheter, talanger, kvalika-

tioner och personligheter hjälper oss att förstå marknadens

behov.

Bolaget kommer att fortsätta att växa och rekrytera inom

våra tillväxtområden och bygga ut stödfunktioner vid behov.

Förslag om beslut om riktlinjer för ersättning till ledande

befattningshavare

Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer

för ersättning till ledande befattningshavare. Riktlinjerna

omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman.

För 2023 års riktlinjer, se not 9.

Med ledande befattningshavare avses inom ramen för

dessa riktlinjer Bolagets styrelseledamöter som är anställda

av koncernen, den verkställande direktör, den vice verkstäl-

lande direktör (om tillämpligt) och chefer som rapporterar till

den verkställande direktören. Per den 1 april 2024 nns det

tretton ledande befattningshavare i Bolaget, inklusive den

verkställande direktören.

En framgångsrik implementering av Bolagets affärsstrategi

och tillvaratagandet av Bolagets långsiktiga intressen, inklu-

sive dess hållbarhet, förutsätter att Bolaget kan rekrytera och

behålla kvalicerade och kompetenta medarbetare. Ersätt-

ning till den verkställande direktören och övriga ledande

befattningshavare ska därför återspegla Sinchs behov av att

rekrytera och motivera kvalicerade anställda genom ersätt-

ningspaket som upplevs som rättvisa och konkurrenskraftiga.

Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det

i ett enskilt fall nns särskilda skäl därtill och ett avsteg är

nödvändigt för att tillgodose Bolagets långsiktiga intressen,

inklusive hållbarhet, eller för att säkerställa Bolagets ekono-

miska bärkraft.

Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har

lön och anställningsvillkor för Bolagets anställda beaktats

genom att information om de anställdas totala ersättning,

ersättningens komponenter samt ersättningens ökning

och ökningstakt över tid har utgjort en del av styrelsens

beslutsunderlag.

Ersättningen består av följande delar:

• Fast grundlön

• Kort- och långsiktig rörlig ersättning

• Särskild ersättning

• Pensionsförmåner

• Övriga förmåner

• Ersättning under uppsägningstid

Marknadsmässig ersättning

Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från

tredje parter för att säkerställa att ersättningen till den

verkställande direktören och övriga ledande befattningsha-

vare återspeglar vad som generellt gäller för motsvarande

befattningshavare i andra företag. Marknadsmässigheten

säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall där

befattningshavare rekryteras externt.

Fast grundlön

Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska åter-

spegla den anställdes befattning, kvalikationer, erfarenhet

och individuella prestationer.

Kortsiktig rörlig ersättning

Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördenierade

nansiella prestationsmål. Icke-nansiella mål kan även

användas för att stärka fokus på att uppnå Bolagets strate-

giska planer. Målen ska vara specika, tydliga, mätbara och

tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare

vara utformade så att de främjar Bolagets affärsstrategi,

långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant mätperiod

för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig ersättning

avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträckning

kriterierna uppfyllts.

Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt

avser rörlig ersättning till den verkställande direktören och

övriga ledande befattningshavare till ersättningsutskottet.

Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den

verkställande direktören avseende andra ledande befatt-

ningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för

den verkställande direktören denieras av styrelsen. Den

kortsiktiga rörliga ersättningen ska inte överstiga 50 procent

av den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen

framför allt ska vara baserad på långsiktiga incitament.

Långsiktig rörlig ersättning

Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade inci-

tamentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar

som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således

inte Bolagets bentliga eller föreslagna aktierelaterade

incitamentsprogram.

Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett lång-

siktigt aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför

årsstämman. Syftet med att erbjuda aktierelaterade inci-

tamentsprogram är att säkerställa att ledande befattnings-

havares intresse överensstämmer med Bolagets aktieägare.

Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner kan

förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och

dess lönsamhet, öka motivationen och samhörighetskänslan

med Bolaget och därigenom bidra till Bolagets affärsstrategi,

långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelate-

rade incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla

bentliga och attrahera nya ledande befattningshavare i

samband med rekrytering.

Särskild ersättning

Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckel-

personer som fortsätter att vara anställda i samband med

förvärv av nya företag, avyttring av verksamheter, andra

åtgärder av tillfällig natur eller som utför andra extraordinära

arbetsinsatser. Sådan särskild ersättning får inte överstiga

50 procent av den avtalade årliga fasta grundlönen. Särskild

ersättning ska endast utgå i särskilda fall och ska inte ingå

i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild

ersättning ska fattas av styrelsen.

Förvaltningsberättelse

Sinch Årsredovisning 2023

Pensioner

Pensionsförmåner för den verkställande direktören och

övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga

marknadsmässiga villkor, jämfört med vad som generellt

gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och

ska i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensions-

planer. Pensionering sker för ledande befattningshavare

vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensionsförmåner

ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i den

mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad

pensionsplan.

Övriga förmåner

Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå

av sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för

sådana förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta

grundlönen.

Uppsägningstid och avgångsvederlag

Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan

Bolaget och ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om

Bolaget säger upp den verkställande direktörens anställning

ska uppsägningstiden vara högst sex månader. Om den

verkställande direktören säger upp anställningen ska upp-

sägningstiden vara sex månader. Mellan Bolaget och övriga

ledande befattningshavare gäller en uppsägningstid om upp

till sex månader, oavsett om den anställde blir uppsagd eller

säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under den

tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag

efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp

motsvarande den fasta grundlönen för tolv månader för den

verkställande direktören och sex månader för övriga ledande

befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk

inom vilken individuella villkor ska beslutas av styrelsen.

Ersättning till Bolagets grundare

Ersättning till Bolagets grundare ska godkännas av styrelsen.

Grundarna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersätt-

ning, d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett

belopp som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då

de är kompenserade genom deras aktieinnehav i Bolaget.

Ersättning till Bolagets grundare består av följande delar:

• Fast grundlön

• Pensionsförmåner

• Rätt till ytterligare ledighet

• Ersättning under uppsägningstid

Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposi-

tion, ska rätten till ersättning under denna period motsvara

grundlönen för personen i ledningen med lägst lön förutom

de övriga grundarna.

Godkännande

Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande

direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga

kostnader såsom resekostnader för den verkställande

direktören ska godkännas av CFO:n, och kvartalsvisa sam-

manfattande rapporter ska skickas till styrelsens ordförande.

Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra väsentliga ändringar

för andra ledande befattningshavare än den verkställande

direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Mindre

justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av den

verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras

av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av

den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig

ersättning ska godkännas av den verkställande direktören

(avseende andra ledande befattningshavare) och av styrel-

sens ordförande (avseende den verkställande direktören).

Rätt att delta i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs

av styrelsen och baseras på förslag som har godkänts av

bolagsstämma.

Kontroller och beslutsprocess

I Bolaget nns ett ersättningsutskott som består av två

styrelseledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande

i ersättningsutskottet.

Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha

en beredande funktion i fråga om ersättningsprinciper,

ersättningar och andra anställningsvillkor för ledande

befattningshavare.

Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avse-

ende riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare

som ska presenteras för styrelsen. Förslaget ska sedan

presenteras och underställas årsstämman för beslut.

Ersättningsutskottet ska även utvärdera tillämpningen av de

riktlinjer årsstämman fattat beslut om.

När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av

riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram

förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman.

Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om

ersättning till ledande befattningshavare, och varje för-

ändring av ett sådant åtagande, som beslutas efter den

årsstämma vid vilken riktlinjerna fastställts. Riktlinjerna har

således inte någon inverkan på sedan tidigare avtalsrättsligt

bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får ändras genom

beslut av annan bolagsstämma än årsstämman.

Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av

årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning

till den verkställande direktören och övriga ledande befatt-

ningshavare. Styrelsen ska årligen utvärdera den verkstäl-

lande direktörens insatser.

Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under

året pågående och avslutade program för rörliga ersättningar

till ledande befattningshavare samt gällande ersättnings-

strukturer och ersättningsnivåer i Bolaget.

Förvaltningsberättelse

Sinch Årsredovisning 2023

Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår

upprätta en ersättningsrapport över ersättningen till

Bolagets ledande befattningshavare och senast tre veckor

före årsstämman hålla ersättningsrapporten tillgänglig för

aktieägarna på Bolagets webbplats. Inom ramen för riktlin-

jerna och baserat på dessa ska styrelsen dels varje år besluta

om specika ändrade ersättningsvillkor för varje enskild

ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut om

ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras.

Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och

beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkstäl-

lande direktören eller andra ledande befattningshavare

som ingår i koncernledningen närvara, i den utsträckning de

berörs av frågorna.

Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom

följande åtgärder:

• Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig

ersättning

• Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar

• Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identiera

ovanliga betalningar

Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till

ersättningsutskottet.

Framtidsutsikter

Även år 2024 förväntas påverkas av geopolitisk osäkerhet och

förändrad makroekonomisk miljö som bland annat har resulte-

rat i ökande ination och stigande räntor samt dämpad efter-

frågan. Trots detta har Sinch fortsatt att vara en branschledare

med god underliggande lönsamhet och starka kassaöden. I

syfte att accelerera tillväxten har Sinch under 2023 lanserat

ett tillväxtprogram som i första steget har resulterat i den

regionala verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari

2024. Genom att sätta kunden i centrum, skapa en gemensam

produktorganisation och genomföra en satsning på företagets

IT-infrastruktur förväntar sig bolaget att ytterligare tillväxt-

och kostnadssynergier realiseras. Avseende koncernens

exponering mot Ukraina och Ryssland är den begränsad till

en exponering om mindre än 1 % avseende bruttovinsten på

årsbasis. Sinch lämnar inga prognoser, men kommer fortsatt

att påverkas av det rådande makroekonomiska läget.

Förvaltningsberättelse

Moderbolaget

Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncern-

ledningsfunktioner. Vid periodens slut var 5 (5) personer

anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under

perioden uppgick till 5 (7).

• Nettoomsättningen uppgick till 588 MSEK (356)

• Rörelseresultatet uppgick till 221 MSEK (-16)

• Årets resultat uppgick till 54 MSEK (-4 145)

• Eget kapital uppgick till 30 221 MSEK (30 119)

Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet,

ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings-

berättelsen för koncernen.

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning

lämnas för räkenskapsåret 2023.

Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget

kapital i moderbolaget, SEK:

Överkursfond 34 176 049 885

Balanserat resultat -4 017 583 633

Årets resultat 54 448 728

Totalt 30 212 914 980

Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följande, SEK:

I ny räkning överföres 30 212 914 980

Totalt 30 212 914 980

Sinch Årsredovisning 2023

Resultatinformation

2023 2022

2021

2020

2019

2018

Nettoomsättning 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036 3 987

Bruttoresultat 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394 1 008

EBITDA 3 074 2 774 831 715 556 373

Justerad EBITDA 3 637 3 124 1 322 989 582 381

Årets resultat 42 -4 943 908 446 275 180

Balansinformation

2023-12-31 2022-12-31 2021-12-31 2020-12-31 2019-12-31 2018-12-31

Anläggningstillgångar 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147 2 371

Omsättningstillgångar 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844 1 255

Summa tillgångar 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626

Eget kapital 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999 1 664

Långfristiga skulder 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777 842

Kortfristiga skulder 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215 1 121

Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626

Kassaödesanalys

2023 2022

2021

2020

2019

2018

Kassaöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 329 454 327 305

Kassaöde från investeringsverksamheten -649 -691 -29 059 -2 973 -712 -370

Kassaöde från nansieringsverksamheten -2 342 -1 508 26 454 5 231 673 76

Årets kassaöde -1 203 309 -2 276 2 713 288 10

Likvida medel vid årets början 2 173 1 871 3 123 466 181 165

Valutakursdifferens i likvida medel 42 -7 1 024 -56 -2 6

Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181

Flerårsöversikt

Koncernen

Förvaltningsberättelse

Sinch Årsredovisning 2023

Nyckeltal

2023 2022 2021 2020 2019 2018

Avkastning på eget kapital, % 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0 11,4

Bruttomarginal, % 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7 25,3

Rörelsemarginal, EBITDA, % 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0 9,4

Rörelsemarginal, EBIT, % 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4 5,5

Nettomarginal, % 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4 4,5

Soliditet, % 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0 45,9

EBITDA, MSEK 3 074 2 774 831 715 556 373

Justeringar i EBITDA, MSEK -563 -350 -491 -274 -27 -8

Justerad EBITDA, MSEK 3 637 3 124 1 322 989 582 381

Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8 37,8

Nettoskuld, MSEK 7 987 9 162 10 640 -1 989 959 406

Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr

2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7 1,1

Räntetäckningsgrad, ggr 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0 9,9

1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av

alternativa nyckeltal på investors.sinch.com.

Aktiedata

2023 2022 2021 2020 2019 2018

Totalt antal aktier vid årets slut 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890 536 020 890

Vägt genomsnittligt antal aktier

före utspädning

841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890 536 020 890

Vägt genomsnittligt antal aktier

efter utspädning

845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750 536 020 890

Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51 0,33

Resultat per aktie efter utspädning

, SEK 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51 0,33

Utdelning per aktie, SEK - - - - - -

1) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse.

2) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922.

Förvaltningsberättelse

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

MSEK Not 2023 2022

Nettoomsättning 5 28 745 27 722

Övriga rörelseintäkter 6 479 611

Aktiverat arbete för egen räkning 15 383 374

Kostnad för sålda tjänster -19 204 -18 912

Övriga externa kostnader 7, 8 -2 310 -2 400

Personalkostnader 9 -4 371 -4 157

Övriga rörelsekostnader 6 -648 -464

Rörelseresultat före av- och nedskrivningar, EBITDA 3 074 2 774

Av- och nedskrivningar 14, 15, 16, 17 -2 580 -7 478

Rörelseresultat, EBIT 494 -4 703

Finansiella intäkter 10 3 280 3 702

Finansiella kostnader 10 -3 926 -3 774

Resultat före skatt -152 -4 775

Aktuell skatt 12 -319 -583

Uppskjuten skatt 12 513 414

Årets resultat 42 -4 943

Hänförligt till:

Moderbolagets aktieägare 42 -4 943

Innehav utan bestämmande inytande 0 0

Resultat per aktie, SEK

- Före utspädning 13 0,05 -6,03

- Efter utspädning 13 0,05 -6,03

MSEK Not 2023 2022

Årets resultat 42 -4 943

Övrigt totalresultat

Poster som senare kan återföras till periodens resultat

Omräkningsdifferenser -863 4 593

Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -138 604

Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat 28 -107

Årets övriga totalresultat -973 5 090

Årets totalresultat -931 147

Hänförligt till:

Moderbolagets aktieägare -931 147

Innehav utan bestämmande inytande 0 0

Rapport över totalresultat

Koncernen

Resultaträkning

Koncernen

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

MSEK Not 2023-12-31 2022-12-31

TILLGÅNGAR

Anläggningstillgångar

Goodwill 14 25 160 25 838

Kundrelationer 15 13 058 14 719

Operatörsrelationer 15 177 246

Egenutvecklad programvara 15 4 706 5 315

Övriga immateriella anläggningstillgångar 15 394 488

Materiella anläggningstillgångar 16 928 874

Nyttjanderättstillgångar 17 818 859

Finansiella anläggningstillgångar 18 72 74

Uppskjutna skattefordringar 12 957 962

Summa anläggningstillgångar 46 269 49 375

Omsättningstillgångar

Kundfordringar 19 4 669 4 247

Skattefordringar 238 317

Övriga kortfristiga fordringar 20 265 340

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 681 833

Likvida medel 32 1 012 2 173

Summa omsättningstillgångar 6 866 7 909

Summa tillgångar 53 134 57 284

EGET KAPITAL OCH SKULDER

Eget kapital 22

Aktiekapital 8 8

Övrigt tillskjutet kapital 32 382 32 219

Reserver 4 294 5 268

Balanserat resultat inklusive årets resultat -3 022 -3 064

Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 33 663 34 431

Innehav utan bestämmande inytande 1 1

Summa eget kapital 33 663 34 432

Långfristiga skulder

Uppskjuten skatteskuld 12 4 750 5 403

Avsättningar 25 55 49

Övriga långfristiga skulder, räntebärande 23 6 637 11 236

Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande 24 25 34

Summa långfristiga skulder 11 467 16 722

Kortfristiga skulder

Avtalsskulder/Förskott från kunder 19 262 260

Leverantörsskulder 1 849 1 561

Skatteskulder 64 466

Övriga kortfristiga skulder, räntebärande 23 2 362 99

Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande 24 231 344

Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 3 235 3 401

Summa kortfristiga skulder 8 004 6 130

Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284

Rapport över nansiell ställning

Koncernen

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

Rapport över förändringar i eget kapital

Koncernen

MSEK

Aktie-

kapital

Övrigt

tillskjutet

kapital Reserver

Balanserat

resultat

Summa eget

kapital hänförligt

till moderbolagets

aktieägare

Innehav utan

bestämman-

de inytande

Summa

eget

kapital

Ingående balans 1 januari 2022 8 31 988 178 1 879 34 053 1 34 053

Årets resultat -4 943 -4 943 0 -4 943

Övrigt totalresultat 5 090 5 090 0 5 090

Emission av teckningsoptioner 6 6 6

Aktierelaterade ersättningar 140 140 140

Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93 93

Apportemission 1 -2

-1 -1

Kvittningsemission 0 - 0 0

Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6 -6

Utgående balans 31 december 2022 8 32 219 5 268 -3 064 34 431 1 34 432

Årets resultat 42 42 0 42

Övrigt totalresultat -973 -973 0 -973

Emission av teckningsoptioner 4 4 4

Aktierelaterade ersättningar 115 115 115

Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 46

Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 -2

Utgående balans 31 december 2023 8 32 382 4 294 -3 022 33 663 1 33 663

1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv.

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

Rapport över kassaöden

Koncernen

MSEK Not 2023 2022

Kassaöde från den löpande verksamheten

Resultat före skatt -152 -4 775

Justeringar för poster som inte ingår i kassaödet 32 2 859 7 167

Betald inkomstskatt -600 -560

Kassaöde från den löpande verksamheten före

förändring av rörelsekapital 2 107 1 832

Förändring varulager 0 -

Förändring kundfordringar -544 99

Förändring övriga kortfristiga fordringar 229 -123

Förändring leverantörsskulder 228 54

Förändring övriga kortfristiga skulder -234 646

Kassaöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508

Investeringsverksamheten

Investeringar i immateriella anläggningstillgångar 14, 15 -418 -399

Investeringar i materiella anläggningstillgångar 16 -211 -244

Minskning av nansiella fordringar 8 7

Ökning av nansiella fordringar -4 -10

Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel 33 -24 -45

Kassaöde från investeringsverksamheten -649 -691

Finansieringsverksamheten

Nyupplåning 13 661 9 492

Amortering banklån -15 915 -10 947

Amortering leasingskuld -136 -144

Nyemission och teckningsoptioner 48 91

Kassaöde från nansieringsverksamheten 32 -2 342 -1 508

Årets kassaöde -1 203 309

Likvida medel vid årets början 2 173 1 871

Valutakursdifferenser i likvida medel 42 -7

Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

MSEK Not 2023 2022

Nettoomsättning 588 356

Övriga rörelseintäkter 6 7 6

Rörelsens kostnader

Övriga externa kostnader 7, 8 -336 -345

Personalkostnader 9 -22 -21

Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader

och av- och nedskrivningar 237 -4

Övriga rörelsekostnader 6 -14 -8

Av- och nedskrivningar 15, 16 -3 -5

Rörelseresultat 221 -16

Nedskrivning av aktier i dotterbolag - -4 340

Ränteintäkter och liknande resultatposter 10 3 445 3 923

Räntekostnader och liknande resultatposter 10 -3 477 -3 435

Resultat efter nansiella poster 189 -3 868

Bokslutsdispositioner 11 -120 -252

Resultat före skatt 69 -4 120

Skatt på årets resultat 12 -15 -25

Årets resultat

54 -4 145

Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat.

Resultaträkning

Moderbolaget

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

MSEK Not 2023-12-31 2022-12-31

TILLGÅNGAR

Anläggningstillgångar

Immateriella anläggningstillgångar 15 3 5

Materiella anläggningstillgångar 16 1 3

Finansiella anläggningstillgångar

Andelar i koncernföretag 18 16 173 15 764

Långfristig fordran koncernföretag 18 5 348 2 278

Summa nansiella anläggningstillgångar 21 521 18 041

Summa anläggningstillgångar 21 525 18 049

Omsättningstillgångar

Fordringar hos koncernföretag 21 767 22 276

Skattefordringar 31 33

Övriga kortfristiga fordringar 20 13 -

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 86 82

Kassa och bank 32 20 765

Summa omsättningstillgångar 21 917 23 155

SUMMA TILLGÅNGAR 43 442 41 204

EGET KAPITAL OCH SKULDER

Eget kapital

Aktiekapital 22 8 8

Summa bundet eget kapital 8 8

Överkursfond 34 176 34 126

Balanserat resultat -4 018 130

Årets resultat 54 -4 145

Summa fritt eget kapital 30 213 30 111

Summa eget kapital 30 221 30 119

Obeskattade reserver 27 94 95

Uppskjuten skatteskuld 3 -

Summa obeskattade reserver 97 95

Långfristiga skulder

Skulder till kreditinstitut 23 5 841 10 449

Summa långfristiga skulder 5 841 10 449

Kortfristiga skulder

Leverantörsskulder 9 3

Skulder till koncernföretag 4 973 469

Skulder till kreditinstitut 23 2 248 -

Övriga kortfristiga skulder 24 2 17

Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 51 52

Summa kortfristiga skulder 7 283 541

SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 43 442 41 204

Balansräkning

Moderbolaget

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

MSEK Aktiekapital Överkursfond

Balanserade

vinstmedel

Summa

eget kapital

Ingående balans 1 januari 2022 8 34 029 136 34 172

Årets resultat -4 145 -4 145

Emission av teckningsoptioner 6 6

Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93

Nyemission 1 -2

-1

Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6

Utgående balans 31 december 2022 8 34 126 -4 015 30 119

Årets resultat 54 54

Emission av teckningsoptioner 4 4

Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46

Nyemission -

Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2

Utgående balans 31 december 2023 8 34 176 -3 963 30 221

1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv.

Rapport över förändringar i eget kapital

Moderbolaget

Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

Kassaödesanalys

Moderbolaget

MSEK Not 2023 2022

Kassaöde från den löpande verksamheten

Resultat efter nansiella poster 189 -3 868

Justeringar för poster som inte ingår i kassaödet 32 28 3 604

Betald inkomstskatt -2 -15

Kassaöde från den löpande verksamheten före

förändring av rörelsekapital 215 -279

Förändring övriga kortfristiga fordringar 1 063 -27

Förändring leverantörsskulder 5 -100

Förändring övriga kortfristiga skulder -88 14

Kassaöde från den löpande verksamheten 1 195 -392

Investeringsverksamheten

Investeringar i immateriella anläggningstillgångar - 0

Minskning av nansiella fordringar - 491

Ökning av nansiella fordringar - -123

Förändring nansiella fordringar koncernföretag 479 1 984

Erhållna/lämnade koncernbidrag -200 -435

Kassaöde från investeringsverksamheten

279 1 917

Finansieringsverksamheten

Upptagna bank- och obligationslån 13 664 9 492

Amortering banklån -15 915 -10 947

Nyemission teckningsoptioner 48 86

Derivat -15 -

Kassaöde från nansieringsverksamheten 32 -2 218 -1 369

Årets kassaöde -745 155

Likvida medel vid årets början 765 610

Likvida medel vid årets slut 20 765

1) Under 2022 har förvärv av andelar i dotterbolag skett genom apportemmission samt kapitaltillskott, vilket minskat koncerninterna mellanhavanden.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 1

Allmän information

Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är

ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stock-

holm. Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112

51 Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller

”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikations-

tjänster och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket

innefattar e-post, meddelande- och rösttjänster.

Överensstämmelse med normgivning

och lag

Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för

utfärdande av styrelsen den 17 april 2024. Resultaträkningen

och balansräkningen för moderbolaget respektive totalresul-

tatrapporten och balansrapporten för koncernen är föremål

för fastställelse på årsstämman den 16 maj 2024.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med

International Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna

av International Accounting Standards Board (IASB).

Vidare har årsredovisningslagen och Rådet för nansiell

rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande

redovisningsregler för koncerner tillämpats. Moderbolaget

tillämpar samma redovisningsprinciper som koncernen utom

i de fall som anges nedan under avsnittet ”Moderbolagets

redovisningsprinciper”.

Funktionell valuta och

rapporteringsvaluta

Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som

även utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för

koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna pre-

senteras i svenska kronor. Samtliga belopp är om inte annat

anges, avrundade till närmaste miljontal.

Påverkan av omvärldsfaktorer på

koncernens redovisningsprinciper

Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras

avseende bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt

utifrån det rådande makroekonomiska läget. Den makroeko-

nomiska utvecklingen med försvagad kronkurs, stigande

inflation, ökade räntor och minskad ekonomisk tillväxt har

påverkat bolagets resultat både vad gäller omsättning,

kostnader och värdering. Koncernens redovisningsprinciper

har inte ändrats som en följd av förändrad makroekonomi,

dock har använda modeller påverkats varav ett exempel är

nedskrivningsprövning av goodwill där diskonteringsräntan

är en väsentlig komponent, se not 14. Effekterna inkluderar

utöver nedskrivningsprövning av immateriella tillgångar

också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på förväntade

kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt

tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31.

Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av

stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad frekvens

av extremväder kan det komma att skada viktig infrastruktur

i värdekedjan och i förlängningen leda till bristande kapacitet

kring leveranser av produkter och tjänster. Följaktligen kan

omställningsrisker kopplat till teknologisk utveckling, ett

förändrat omvärldsläge med ökade energipriser komma att

påverka drifts- och kapitalutgifter samt bolagets resultat.

Koncernens bedömer att det inte föreligger betydande påver-

kan på de nansiella rapporterna 2023 samt bedöms inte ha

betydande påverkan framåt som en följd av dessa effekter.

Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i avsnittet

Sinch hållbarhetsrapport 2023.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Viktiga uppskattningar och bedömningar

för redovisningsändamål

Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämp-

ningen av redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens

bedömningar och på uppskattningar och antaganden som

anses vara rimliga och väl bedömda vid den tidpunkt då

bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden

eller uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat och

händelser kan inträffa som kan kräva en väsentlig justering av

det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden.

Exempel på detta kan inträffa vid förändring av strategi eller

omstrukturering. Bedömning utifrån val av redovisningsprinci-

per och uppskattningar kan komma att påverkas av detta.

Nedan anges de viktigaste redovisningsprinciperna vars

tillämpning baseras på de viktigaste bedömningarna och

källorna till osäkerhet i uppskattningar som koncernen anser

kan ha den mest materiella inverkan på koncernens redovi-

sade resultat och ekonomiska ställning.

Informationen i denna not är indelad i följande:

• Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

• Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämp-

ning av koncernens redovisningsprinciper

Intäktsredovisning

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Koncernen använder estimat och bedömningar för att

fastställa belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt

för att bestämma transaktionspris och dess fördelning

mellan identifierade prestationsåtaganden under kontraktet.

Transaktionspris, inklusive rörlig ersättning, t ex intäkter från

volymrabatter, estimeras vid kontraktets start och periodiskt

därefter. Bedömningar används i estimatprocessen baserat

på tidigare erfarenheter av typ av affär och kund. Detta inklu-

derar eventuella prisjusteringar baserat på senast tillgängliga

information om kontraktsförhandlingar vilka skulle kunna ha

en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka redan är

beställda eller levererade. Det görs regelbunden analys av

förväntade kreditförluster för kundfordringar och kontrakts-

fordringar. Totala konstaterade/realiserade kreditförluster per

31 december 2023 uppgick till 42 (47) MSEK eller 1 % (1 %) av

bruttovärdet för kundfordringar och kontraktsfordringar.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av

koncernens redovisningsprinciper

Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen

av tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska

göras ur ett kundperspektiv beaktande indikatorer som

överföring av ägande och risker, kundacceptans, åtkomst och

rätt att fakturera. Bedömningar kan krävas för att utvärdera

om huruvida risker och rättigheter har överförts till kunden

och om kunden har accepterat tjänsterna. Ofta bedöms alla

indikatorer avseende överföring av kontroll övergripande

för att fastställa om överföring av kontroll har skett i ett

kundkontrakt. Ledningen gör löpande utvärdering av kun-

dens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt.

Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och

kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under

kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för

försämring av kundens förmåga eller intention att betala så

ska ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriteri-

erna har uppnåtts.

Värdering av kostnad för sålda tjänster

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för

uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser.

Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet

uppstår när varje mobiloperatör tar ut en avgift per medde-

lande. Den påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker

i vissa fall många månader efter att trafiken har genererats

vilket medför att kostnaderna ackumuleras som upplupna

kostnader fram till fakturering har skett.

Kritiska bedömningar och uppskattningar av reserver

relaterat till upplupna trakkostnader är del av den månatliga

processen för att redovisa rättvisande kostnader för trak-

kostnader. Dessa bedömningar baseras på historiska erfaren-

heter och era andra antaganden som bedöms vara rimliga

under rådande omständigheter. Härigenom dragna slutsatser

utgör grunden för redovisade värden för trakkostnaderna.

Rörelseförvärv, immateriella tillgångar

inklusive goodwill

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

I samband med initial redovisning uppskattas framtida

kassaflöden för att säkerställa att de redovisade värdena inte

överstiger de uppskattade diskonterade kassaflödena för

denna typ av tillgångar. Efter den första redovisningen prövas

nedskrivningsbehovet när det finns indikationer på att till-

gången har minskat i värde. Dessutom prövas nedskrivnings-

behovet för goodwill årligen i samband med uppdaterade

affärsplaner. En indikation på nedskrivning kan vara väsentliga

avvikelser i faktiska kassaflöden jämfört med affärsplanen

samt nya uppskattningar som indikerar lägre framtida

kassaflöden. Uppskattningar som är relaterade till förvärvade

immateriella tillgångar baseras på likartade antaganden och

risker som för goodwill. Allokeringen vid en förvärvsanalys

kräver ledningens bedömning, till exempel vid bestämmande

av verkliga värden för förvärvade immateriella tillgångar. För

mer information, se not 14.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av

koncernens redovisningsprinciper

I samband med initial redovisning och senare omvärderingar

gör ledningen bedömningar av både grundläggande antagan-

den och indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs

även för att definiera kassagenererande enheter för prövning

av nedskrivningsbehov.

Leasing

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Osäkerhet i uppskattningar finns relaterat till möjliga framtida

förändringar i verksamheten, vilket kan komma att påverka

den faktiska leasingperioden för ett kontrakt. Till exempel

om ett omstruktureringsprogram initieras som kan innebära

not 2

Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 2

Forts.

uppsägning av befintliga leasingkontrakt. Fastställandet av

räntesatser med vilka leasingskulder diskonteras är en annan

osäkerhet som påverkar leasingskuldens och räntekostna-

dens belopp. En marginell låneränta används vid diskontering

av leasingskulderna och kräver bedömning för att återspegla

den räntesats som skulle behöva betalas för att låna medel

under liknande löptid, och med liknande säkerhet, för att

erhålla en tillgång av liknande värde som nyttjanderätterna

i en liknande ekonomisk miljö. Per den 31 december 2023

uppgick leasingskulderna till 898 MSEK (872). För mer informa-

tion se not 17.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av

koncernens redovisningsprinciper

Vid initial redovisning och efterföljande omvärdering görs

bedömning av ledningen rörande leasingperioden i ett

leasingkontrakt. Utfallet av dessa bedömningar kan visa sig

inte stämma med det faktiska utfallet för leasingkontraktet

och kan ha en negativ effekt på nyttjanderättigheter.

Uppskjuten skatt

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Värderingen av uppskjutna skattefordringar innefattar

bedömning av avdragsrätten för kostnader som ännu inte

är skattepliktiga och uppskattningar avseende tillräckliga

framtida skattepliktiga intäkter för att möjliggöra utnyttjande

av underskottsavdrag och/eller skattetillgodohavanden i

olika beskattningsområden. Samtliga uppskjutna skatte-

fordringar är föremål för årlig översyn av sannolikt nyttjande.

Värderingen av temporära skillnader, underskottsavdrag

och skattekrediter baseras på ledningens uppskattningar av

framtida skattepliktiga inkomster i olika beskattningsområden

mot vilka temporära skillnader och underskottsavdrag kan

utnyttjas. Dessa bedömningar baseras primärt på affärs-

planer för koncernens bedömda utfall avseende framtida

beskattningsbara vinster. Mer detaljerad information finns i

not 12.

Redovisning av inkomstskatt,

mervärdesskatt och andra skatter

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Redovisningen av inkomstskatt baseras på utvärdering av

inkomstskatt i alla beskattningsområden där vinst uppstår.

Enligt vad som föreskrivs i IFRIC 23 beaktas endast osäkerhet

om inkomstskattemässig behandling om och vid redovis-

ning och värdering av inkomstskatteposter i de finansiella

rapporterna. Tillgångar relaterade till mervärdesskatt och

andra skatter bedöms separat för nyttjande i varje beskatt-

ningsområde i enlighet med lokala bestämmelser. Den totala

komplexiteten i de regler som rör skatter och redovisningen av

dessa kräver företagsledningens engagemang i bedömningar

av klassificering av transaktioner och i uppskattningar av

sannolika utfall av yrkade avdrag och/eller tvister.

Nya standarder och tolkningar under 2023

Följande nya eller ändrade standarder och tolkningar har trätt

i kraft från och med den 1 januari 2023 och har tillämpats på

koncernens finansiella rapporter 2023. Ändringarna har inte

haft någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbo-

lagets finansiella rapporter.

• Ändringar i IAS 1 Utformning av finansiella rapporter (upp-

lysningar och redovisningsprinciper)

• Ändringar i IAS 12 Inkomstskatter: Uppskjutna skatteford-

ringar och uppskjutna skatteskulder som härrör från en

enda transaktion

• Ändringar i IAS 12 Inkomstskatter: Internationell skatte-

reform - modellregler enligt pillar 2

• Ändringar i IAS 8 Redovisningsprinciper, ändringar i

uppskattningar och bedömningar samt fel: Definition av

upplysning

• IFRS 17 Försäkringsavtal

Tillämpningen av ändringar i IAS 1 har medfört att standar-

diserade och oväsentliga upplysningar om redovisnings-

principer reducerats samt att ytterligare företagsspecifika

upplysningar har lagts till. Tillämpningen av ändringar i IAS 12

har medfört att uppskjuten skatt hänförligt till nyttjanderätts-

tillgångar och leasingskulder har redovisats brutto i not 12.

Beloppen har kvittats i balansräkningen, varvid ändringen inte

har någon betydande effekt på redovisningen.

Koncernen tillämpar undantaget som infördes i IAS 12 och

innebär att ingen redovisisning eller upplysning sker kopplat

till uppskjutna skattefordringar och skulder relaterade till

inkomstskatter enligt pillar 2.

Nya och ändrade IFRS och tolkningar som

ännu inte börjat tillämpas

IASB har publicerat följande nya eller ändrade standarder:

• IAS 1 Utformning av finansiella rapporter avseende klassi-

ficering av skulder som kort- eller långfristiga, särskilt vid

förekomsten av kovenanter.

• IFRS 16 Leasingavtal om redovisning av leasingskuld kopplat

till sale och leaseback transaktioner.

• IAS 7 Rapport över kassaflöden och IFRS 7 Finansiella

instrument: Upplysningar avseende upplysningskrav om

leverantörsfinansieringsupplägg.

Ändringarna bedöms inte ha någon väsentlig påverkan på

koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter den

period de tillämpas första gången. Inga av de nya eller ändrade

standarderna har förtidstillämpats av koncernen.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 3

Redovisningsprinciper

Konsolideringsprinciper och

rörelseförvärv

Dotterföretag

Dotterföretag är företag som står under bestämmande

inflytande från moderbolaget Sinch AB (publ). Vid bedöm-

ningen om ett bestämmande inflytande föreligger, beaktas

potentiella röstberättigande aktier samt om avtalsrättslig

kontroll föreligger.

Dotterföretag redovisas enligt förvärvsmetoden. Trans-

aktionsutgifter, med undantag av transaktionsutgifter som

är hänförliga till emission av egetkapitalinstrument eller

skuldinstrument, som uppkommer redovisas direkt som

övriga externa kostnader.

Villkorade köpeskillingar redovisas till verkligt värde vid

förvärvstidpunkten. I de fall den villkorade köpeskillingen är

klassicerad som egetkapitalinstrument, görs ingen omvärde-

ring och reglering görs inom eget kapital. För övriga villkorade

köpeskillingar omvärderas dessa vid varje rapporttidpunkt

och förändringen redovisas i årets resultat i resultaträkningen

som övrig intäkt eller kostnad.

Utländsk valuta

Transaktioner i utländsk valuta

Poster som ingår i de finansiella rapporterna för respektive

dotterbolag i koncernen är värderade i respektive företags

funktionella valuta. I allmänhet utgör den lokala valutan i det

land företaget befinner sig den funktionella valutan, förutom i

enstaka fall där EUR eller USD används som funktionell valuta

istället för den lokala valutan. Valutakursdifferenser som

uppstår vid omräkning av rörelsefordringar och rörelseskulder

redovisas som övrig rörelseintäkt eller rörelsekostnad. Valuta-

kursdifferenser relaterat till finansiella tillgånger och skulder

redovisas som finansiell intäkt eller kostnad.

Omräkningsdifferenser som uppstår vid valutaomräkning

av utlandsverksamheter redovisas i övrigt totalresultat och

ackumuleras i omräkningsreserven i eget kapital. Vid avyttring

av en utlandsverksamhet, helt eller delvis, realiseras de till

verksamheten hänförliga ackumulerade omräkningsdiffe-

renserna i resultaträkningen och redovisas som en nansiell

intäkt eller kostnad.

Intäkter

Inledning

Koncernens försäljning av tjänster utgörs till huvuddel av

transaktionsavgifter för att skicka meddelanden och koppla

samtal samt abonnemangstjänster för att skicka e-post.

Intäkter kommer från försäljning av tjänster som säljs separat

och från tjänster som säljs i paketerade erbjudanden. Intäkter

redovisas baserat på avtalet med kund och värderas utifrån

den ersättning som Sinch förväntar sig ha rätt till i utbyte mot

att överföra utlovade tjänster. Intäkter fördelas på presta-

tionsåtaganden och redovisas vid en viss tidpunkt eller över

den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs

baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Den

utlovade ersättningen i ett avtal med en kund kan inkludera

fasta belopp, rörliga belopp eller båda och redovisas endast

i den utsträckning det är högst sannolikt att en återföring

av redovisade intäkter inte kommer att inträffa. Koncernens

intäktsströmmar beskrivs nedan i respektive rörelsesegment.

Koncernens kundfordringar utgörs av fakturerade respektive

ofakturerade kundfordringar som har en ovillkorlig rätt till

betalning medan kontraktstillgångar som avser upplupna

intäkter har en villkorad rätt till betalning. Villkorad rätt till

betalning innebär att ett slutligt åtagande i kontraktet måste

uppfyllas innan ovillkorad rätt till betalning uppstår. Intäkter

baserade på en ovillkorlig rätt till betalning är att framstå som

ofakturerade kundfordringar om fakturering inte har skett på

balansdagen, medan intäkter som har fakturerats visas som

fakturerade kundfordringar vilket presenteras i not 19.

Meddelandetjänster

Meddelandetjänster är tjänster som levereras till användare

via olika mjukvaruplattformar. Dessa plattformar kan både

hantera meddelanden som skickas i form av SMS och MMS

samt meddelanden som skickas till olika appar som Whats-

App. Tjänsten består i att Sinch säkerställer att meddelandet

levereras till relevant mobiloperatör, som i sin tur ser till att

meddelandet levereras till sin abonnent, på ett kvalitetssä-

kert och kostnadseffektivt sätt. Intäkter från försäljning av

tjänster på löpande räkning redovisas i den period tjänsten

utförs, det vill säga såväl intäkter som kostnad redovisas i

den period de intjänas respektive förbrukas. Varje levererad

transaktion betraktas som en distinkt tjänst eftersom kunden

drar nytta av varje enskilt meddelande. Tjänsten att dirigera

trafik enligt ett kontrakt består av ett åtagande för Sinch att

leverera en serie distinkta tjänster som är väsentligen lika, och

som har samma överföringsmönster. Dessa redovisas som

ett enda prestationsåtagande. Prestationsåtaganden som

avser att leverera ett meddelande redovisas vid tidpunkten

som meddelandet har levererats respektive för tjänster där

tjänsten överförs över en viss tid så redovisas intäkten linjärt

under den perioden som tjänsten utförs.

Fakturering sker i normalfallet månadsvis i efterskott

baserat på trakvolymer, använd kanal och mobilnät.

E-post

Sinchs e-postverksamhet erbjuder leveranser av transak-

tionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post. Med

API:er och applikationer levereras e-post till mottagaren i

huvudsak via Transactional Email, vilket utgör e-post beställd

av mottagaren samt omfattar även bokningsbekräftelser.

Intäktström E-posttjänster omfattar prenumerationer på

SaaS-tjänster avseende olika mjukvaruhanterade e-post-

meddelandetjänster, valideringstjänster och dylikt samt

omfattar även e-post som slutanvändare använder genom att

registrera användarkonto eller hantera lösenord. Resterande

marknad avser marknadsföring via e-post, där företag skickar

erbjudanden och genomför kampanjer. Prenumerationstjäns-

terna utgör ett enskilt prestationsåtagande, prenumerations-

avgiften är antingen en månads-, kvartals- eller årsavgift.

Intäkter redovisas löpande över abonnemangs perioden och

fakturering av prenumerationstjänsterna sker i förskott och

överförbrukning faktureras i efterskott.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Rösttjänster

Programmatiska rösttjänster avser röstkommunikation som

initieras av programvara eller där programvara används för

att bearbeta eller hantera röstkommunikation och dessa

intäktsredovisas över den tid som tjänsten levereras till

kunden. Tjänster bestående av inkommande röst, utgående

röst, lokal- och fjärrsamtal, avgiftsfria, neutrala tandem-, med-

delandetjänster samt s.k. E911-tjänster. Kunderna kan paketera

ovanstående tjänster utifrån kundens behov och dessa kan

representera enskilda eller sammanslagna prestationså-

tagande som är väsentligen desamma och som har samma

mönster för överföring till kunden. Månatligt fakturerad trafik

baseras på användande, vilket innebär att det finns ett fast

pris per destination dit samtal termineras/mottages och som

sedan faktureras kunderna. Normalt baseras det fakturerade

beloppet på antal minuters användning enligt rådande

prislista. Avgifter för varje komponent i tjänsterna prissätts

separat i avtalet med kunden. Fakturering för rörliga avgifter

baseras på faktiska volymer och fakturering sker i efterskott.

Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser

Separata kundavtal för uppgradering av mjukvarulicenser.

Ett avtal med en kund som inkluderar en definierad licens

innebär att licensen tillhandahålls som antingen en ”rätt att

få åtkomst till” eller ”rätt att använda” Sinch immateriella

rättig het. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras

som en ”rätt att få åtkomst till”, redovisas intäkten över tid.

När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt

att använda”, redovisas intäkten vid den tidpunkt då kontroll

överförs till kunden. Intäkter från separata uppgraderingar av

mjukvarulicenser redovisas i samband med leverans. I de fall

anpassningar ska utföras redovisas intäkter som försäljning

av tjänster till fast pris. Intäkter från försäljning av tjänster till

fast pris redovisas över tid baserat på färdig ställandegrad.

Färdigställandegraden fastställs genom en beräkning av för-

hållandet mellan nedlagda uppdragsutgifter för utfört arbete

per balansdagen och beräknade totala uppdragsutgifter. En

befarad förlust på ett tjänsteuppdrag redovisas omedelbart

som en kostnad. När utfallet av ett tjänsteuppdrag inte kan

beräknas på ett tillförlitligt sätt sker intäktsredovisning endast

med belopp som motsvarar uppkomna uppdragsutgifter som

sannolikt kommer att ersättas av beställaren. Uppdragsutgif-

ter redovisas som en kostnad i den period de uppkommer.

Intäkter från separata supportavtal

Intäkter från separata supportavtal intäktförs linjärt över

kontraktsperioden.

Leasing

Vid leasingavtalets början eller vid omprövning av ett leasing-

avtal som innehåller flera komponenter, leasing- och icke-

leasingkomponenter, fördelar koncernen ersättningen enligt

avtalet till varje komponent baserat på det fristående priset. I

de fall där det inte går att skilja på komponenterna redovisas

de som en enda leasingkomponent.

Leasingavtal där koncernen är leasetagare

Koncernen redovisar en nyttjanderättstillgång och en leasing-

skuld vid leasingavtalets början. Nyttjanderättstillgången

värderas initialt till anskaffningsvärde, vilket består av leasing -

skuldens initiala värde med tillägg för leasingavgifter som

betalats vid eller före avtalets början plus eventuella initiala

direkta utgifter. Nyttjanderättstillgången skrivs av linjärt över

tillgångens nyttjandeperiod vilket i normal fallet för koncernen

är detsamma som leasingperioden. I de fall då anskaff-

ningsvärdet för nyttjanderätten återspeglar att koncernen

kommer att utnyttja en option att köpa den underliggande

tillgången skrivs tillgången av till nyttjandeperiodens slut.

Beräknade nyttjandeperioder:

• Lokaler 3-10 år

• Hyrd förbindelsekapacitet 2-15 år

• Övrigt 1-3 år

Leasingskulden, som delas upp i långfristig och kortfristig del,

värderas initialt till nuvärdet av återstående leasingavgifter

under den bedömda leasingperioden. Leasingperioden utgörs

av den ej uppsägningsbara perioden med tillägg för ytterligare

perioder i avtalet om det vid inledningsdatumet bedöms med

rimlig säkerhet att dessa kommer att nyttjas. Majoriteten av

förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler

och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden efter-

som koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att

förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid

upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande

under kontraktets löptid.

Leasingbetalningarna diskonteras med leasingavtalets

implicita ränta. Om denna räntesats inte kan fastställas

enkelt, vilket normalt är fallet för koncernens leasingavtal, ska

koncernens marginella låneränta användas, vilken återspeglar

koncernens kreditrisk.

Koncernen bestämmer den marginella låneräntan på

följande sätt:

• när det är möjligt används finansiering som nyligen erhållits

av en utomstående part som en startpunkt och justeras

sedan för att återspegla förändringar i finansieringsförut-

sättningarna sedan finansieringen erhölls.

• justeringar görs för de specifika villkoren i avtalet, t.ex.

leasingperiod, land, valuta och säkerhet.

• Den marginella låneräntan är fördelad på olika löptider

beroende på hur långa leasingavtalen är.

För korttidsleasingavtal och leasingavtal där den underlig-

gande tillgången är av lågt värde tillämpas undantaget i IFRS 16

vilket innebär att för dessa leasingavtal redovisas inte någon

nyttjanderättstillgång och leasingskuld. Leasingavgifter för

dessa leasingavtal redovisas som kostnad linjärt över leasing-

perioden. Detta gäller även variabla leasingavgifter.

Finansiella intäkter och kostnader

Finansiella intäkter består av ränteintäkter på investerade

medel, utdelningsintäkter, valutakursvinster samt vinst vid

värdeförändringar på finansiella tillgångar eller skulder redo-

visade till verkligt värde via resultatet samt sådana vinster på

säkringsinstrument som redovisas i årets resultat. Finansiella

kostnader består av räntekostnader, valutakursförluster

samt förlust vid värdeförändring på finansiella tillgångar eller

skulder värderade till verkligt värde via resultatet samt sådana

förluster på säkringsinstrument som redovisas i årets resultat.

not 3

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 3

Forts.

Immateriella tillgångar

Goodwill

Goodwill värderas till anskaffningsvärde minus ackumulerade

nedskrivningar. Goodwill nedskrivningsprövas minst årligen,

eller när indikationer finns på att tillgångens redovisade värde

har minskat. Goodwill fördelas på minsta kassagenerande

enhet, vilket per 2023-12-31 har fastställts till koncernens

rörelsesegment för nedskrivningsprövningen.

Egenutvecklad programvara

Utgifter för utveckling av nya och befintliga tjänster och pro-

cesser aktiveras löpande om de uppfyller kraven. De utgifter

som inte uppfyller kraven kostnadsförs direkt, t.ex. kostnader

för underhåll och utbildning. Utgifter som aktiveras avser både

direkta externa kostnader samt interna kostnader, t.ex. mate-

rial och tjänster och ersättningar till anställda. När tjänsten

är tillgänglig för användning påbörjas avskrivning. I rapporten

över finansiell ställning är de redovisade utvecklingsutgifterna

upptagna till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskriv-

ningar och nedskrivningar.

Tillkommande utgifter för egenutvecklad programvara

redovisas som en tillgång i rapport över nansiell ställning

endast då de ökar de framtida ekonomiska fördelarna för den

specika tillgången till vilka de hänför sig. Alla andra utgifter

kostnadsförs när de uppkommer.

Övriga immateriella tillgångar

Övriga immateriella tillgångar utgörs av licenser, kundrela-

tioner, operatörsrelationer, varumärken och egenutvecklad

programvara och redovisas till anskaffningsvärde minus

ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar

Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar är

baserade på beräknade nyttjandeperioder. Avskrivningarna

sker linjärt över beräknade nyttjandeperioder, såvida inte

sådana nyttjandeperioder är obestämbara. Immateriella

tillgångar med bestämbara nyttjandeperioder skrivs av från

den tidpunkt då de är tillgängliga för användning. Nyttjande-

perioderna omprövas varje år.

Beräknade nyttjandeperioder:

• licenser 3-5 år

• kundrelationer 5-15 år

• operatörsrelationer 5-10 år

• varumärke 1-10 år

• egenutvecklad programvara 3-10 år

Nedskrivning av immateriella tillgångar

Koncernen genomför nedskrivningstest av de immateriella

anläggningstillgångarna vid varje balansdag för att fastställa

nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskrivningsbehov

finns beräknas tillgångens återvinningsvärde. För goodwill

beräknas återvinningsvärdet minst årligen, under tredje

kvartalet. I not 14 Goodwill framgår en detaljerad beskrivning

av nedskrivningsprövningen. Nedskrivningar belastar posten

av- och nedskrivningar i resultatet.

Materiella anläggningstillgångar

Ägda tillgångar

Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaff-

ningsvärde efter avdrag för ackumulerade avskrivningar

och nedskrivningar. Vinst eller förlust som uppkommer vid

avyttring eller utrangering av en tillgång utgörs av skillnaden

mellan försäljningspriset och tillgångens redovisade värde

med avdrag för direkta försäljningskostnaderna redovisas

som övrig rörelse- intäkt eller kostnad.

Avskrivning sker linjärt över tillgångens beräknade

nyttjandeperiod.

Beräknade nyttjandeperioder:

• fasta anläggningar – fibernät 10 år

• datorer 3 år

• inventarier 5 år

Nyttjandeperioderna för förbättringsutgift på annans fast-

ighet utgår från kvarvarande hyresperiod på underliggande

hyreskontrakt. Använda avskrivningsmetoder och tillgångar-

nas nyttjandeperioder omprövas vid varje årsslut.

Nedskrivning av materiella tillgångar

Koncernen genomför nedskrivningstest av de materiella

anläggningstillgångarna vid varje balansdag för att fastställa

eventuella nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskriv-

ningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde.

Nedskrivningar belastar posten av och nedskrivningar i

resultatet.

Finansiella instrument

Klassificering och värdering

Koncernens finansiella instrument redovisas till upplupet

anskaffningsvärde förutom skuld för villkorad tilläggsköpeskil-

ling och derivatinstrument vilka värderas till verkligt värde.

Förändringar av verkligt värde redovisas i rörelseresultatet

som övrig rörelseintäkt eller övrig rörelsekostnad för villkorade

tilläggsköpeskillingar, och som finansiella intäkter eller kost-

nader för derivatinstrument. Se not 30 för finansiella skulder

identifierade som säkringsinstrument.

Nedskrivning för förväntade kreditförluster

Sinch redovisar en förlustreserv för förväntade kreditförluster

på en finansiell tillgång som värderas till upplupet anskaff-

ningsvärde. För kundfordringar och avtals tillgångar finns

förenklingar som innebär att koncernen direkt ska redovisa

förväntade kreditförluster för tillgångens återstående löptid,

vilken förväntas understiga ett år för samtliga fordringar. För

samtliga andra finansiella tillgångar ska koncernen värdera

förlustreserven till ett belopp som motsvarar 12 månaders

förväntade kreditförluster. För finansiella instrument för vilka

det har skett en betydande ökning av kreditrisken sedan

första redovisningstillfället redovisas en reserv baserad på

kreditförluster för tillgångens hela löptid.

Den förenklade modellen används för beräkning av

kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar genom

provisionsmatriser som är baserade på tidigare händelser,

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 3

Forts.

nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekono-

miska förutsättningar.

Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen

hänförlig till kundfordringar och likvida medel.

Nedskrivning av kundfordringar och avtalstillgångar

redovisas i rörelseresultatet som övriga rörelsekostnader.

Likvida medel omfattas av den generella modellen. Kreditför-

lustreserv på likvida medel baseras på kreditinstitutens rating.

För större enskilda fordringar där indikation om ökad kreditrisk

föreligger görs individuella bedömningar för kreditförlustre-

servering, övriga poster bedöms kollektivt. Nedskrivning av

likvida medel och långfristiga fordringar redovisas i resultatet

som nansiella kostnader.

Finansiella derivatinstrument och säkringsredovisning

För säkring av fordran eller skuld mot valutakursrisk används

valutaterminer. För skydd mot valutakursrisk tillämpas inte

säkringsredovisning eftersom en ekonomisk säkring avspeglas

i redovisningen genom att både den underliggande fordran

eller skulden och säkringsinstrumentet redovisas till balans-

dagens valutakurs och valutakursförändringarna redovisas

över årets resultat. Valutakursförändringar avseende rörelse-

relaterade fordringar och skulder redovisas i rörelseresultatet

medan valutakursförändringar avseende finansiella fordringar

och skulder redovisas i finansiella intäkter och kostnader.

Derivat med ett positivt verkligt värde redovisas som kort-

fristiga fordringar och derivat med ett negativt verkligt värde

som kortfristiga skulder. Valutaswappar och terminsavtal

klassificeras som icke räntebärande. Förändringar i verkligt

värde på ekonomiska säkringar redovisas som kursdifferenser

i årets resultat och motverkar kursdifferenserna på monetära

tillgångar och skulder. Sinch koncernen innehar derivatkon-

trakt vilka omfattas av ramavtal om nettning. Det innebär att

man har en villkorad kvittningsrätt mellan tillgångar och skul-

der mot samma motpart, vilket inte speglas i redovisningen

där bruttoredovisning tillämpas.

Valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar

Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag innefattar

långfristiga lån för vilken reglering inte är planerad att ske inom

överskådlig framtid, och sådana monetära poster omräknas

till balansdagens kurs. Valutakursdifferenser som uppstår

redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräknings-

reserven. Vid avyttring av nettoinvesteringen sker omklassifi-

cering från eget kapital till resultatet.

Ersättningar till anställda

Avgiftsbestämda pensionsplaner

Samtliga pensionslösningar i koncernen utgörs av avgiftsbe-

stämda pensionsplaner. Företagets förpliktelser avseende

avgifter till avgiftsbestämda planer belastar resultatet inom

personalkostnader, i takt med att de anställda utför sina

tjänster.

Aktierelaterade ersättningar

Sinch har aktierelaterade incitamentsprogram, bestående av

teckningsoptioner och personaloptioner som har erbjudits

ledande befattningshavare och nyckelpersoner. För detalje-

rad information, se not 9. Kostnaden för den aktierelaterade

ersättningen bestäms utifrån verkligt värde på de aktierätter

den anställde erhåller. Det verkliga värdet på de tilldelade

optionerna beräknas enligt Black & Scholes-modellen och

hänsyn tas till de villkor och förutsättningar som gällde vid

tilldelningstidpunkten. Det belopp som redovisas som en

kostnad över intjäningsperioden justeras för att återspegla

det verkliga antalet intjänade optioner. I efterföljande perioder

justeras denna kostnad för att återspegla det verkliga antalet

intjänade optioner. Sociala avgifter hänförliga till den perso-

nalkostnad som uppstår vid intjäning kostnadsförs fördelat

över intjäningsperioden. Avsättningen för sociala avgifter

baseras på optionernas verkliga värde vid rapporttillfället.

Verkligt värde beräknas med samma värderingsmodell som

användes när optionerna ställdes ut.

Vid lösen inom ramen för egetkapitalreglerade program sker

leverans av egna aktier till den anställde. Vid lösen redovisas

inbetalningen av lösenpriset från den anställde som en ökning

av aktiekapitalet (kvotvärde) och övrigt tillskjutet kapital.

Moderbolagets redovisningsprinciper

Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt

årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för finansiell rapporte-

rings rekommendation RFR 2 Redovisning för juridisk person.

Även av Rådet för finansiell rapporterings utgivna uttalanden

gällande för noterade företag tillämpas. RFR 2 innebär att

moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen

ska tillämpa samtliga av EU antagna IFRS och uttalanden så

långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisnings lagen,

tryggandelagen och med hänsyn till sambandet mellan

redovisning och beskattning. Rekommendationen anger vilka

undantag från och tillägg till IFRS som ska göras. Skillnaderna

mellan moderbolagets och koncernens redovisningsprinciper

framgår nedan.

Ändrade redovisningsprinciper

Om inte annat anges nedan har moderbolagets redovis-

ningsprinciper förändrats i enlighet med vad som anges för

koncernen.

Klassificering och uppställningsformer

För moderbolaget redovisas en resultaträkning och en rapport

över totalresultat, där för koncernen dessa två rapporter

tillsammans utgör en rapport över resultat och övrigt total-

resultat. Vidare används för moderbolaget benämningarna

balansräkning respektive kassaflöde sanalys för de rapporter

som i koncernen har titlarna rapport över finansiell ställning

respektive rapport över kassaflöden.

Moderbolagets resultaträkning och balansräkning är

uppställda enligt årsredovisningslagens scheman, medan

rapporten över totalresultat, rapporten över förändringar i

eget kapital och kassaödesanalysen baseras på IAS 1 Utform-

ning av nansiella rapporter respektive IAS 7 Rapport över

kassa öden. De skillnader mot koncernens rapporter som gör

sig gällande i moderbolagets resultat- och balansräkningar

utgörs främst av redovisning av eget kapital samt förekomsten

av avsättningar som en egen rubrik i balansräkningen.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Dotterföretag

Andelar i dotterföretag redovisas i moderbolaget enligt

anskaffningsvärdemetoden och inkluderar transaktions-

kostnader som är direkt hänförbara till förvärvet. Villkorad

köpeskilling redovisas när ett sannolikt och tillförlitligt belopp

kan beräknas och eventuella ombedömningar av värdet

justeras mot anskaffningsvärdet. I koncernredovisningen

redovisas villkorade tilläggsköpeskillingar till verkligt värde

med värdeförändringar över resultatet.

Finansiella instrument

Med anledning av sambandet mellan redovisning och

beskattning, tillämpas inte reglerna i IFRS 9 i moderbolaget

som juridisk person. Finansiella anläggningstillgångar värderas

till anskaffningsvärde minus eventuell nedskrivning och

finansiella omsättningstillgångar enligt lägsta värdets princip.

Finansiella garantier

Moderbolagets finansiella garantiavtal består främst av

borgensförbindelser till förmån för dotterföretag. Finansiella

garantier innebär att bolaget har ett åtagande att ersätta

innehavaren av ett skuldinstrument för förluster som denne

ådrar sig på grund av att en angiven gäldenär inte fullgör

betalning vid förfall enligt avtalsvillkoren. För redovisning av

finansiella garantiavtal tillämpar moderbolaget en av Rådet

för finansiell rapportering tillåten lättnadsregel jämfört med

reglerna i IFRS 9. Lättnadsregeln avser finansiella garanti avtal

utställda till förmån för dotterföretag. I dessa fall tillämpas

istället reglerna i IAS 37 punkt 14 och 36, vilka innebär att

finansiella garantiavtal redovisas som avsättning i balans-

räkningen när moderbolaget har ett legalt eller informellt

åtagande som en följd av en inträffad händelse och när det är

troligt att ett utflöde av resurser krävs för att reglera åtag-

andet. Dessutom ska en tillförlitlig uppskattning av beloppet

kunna göras. I de fall det inte är sannolikt att de finansiella

garantierna leder till betalningar redovisas de som eventual-

förpliktelser, se not 28.

Anteciperade utdelningar

Anteciperad utdelning från dotterföretag redovisas i de fall

moderbolaget ensamt har rätt att besluta om utdelningens

storlek och moderbolaget har fattat beslut om utdelningens

storlek innan moderbolaget publicerat sina finansiella

rapporter.

Intäkter

Moderbolagets intäkter består främst av koncerninterna

tjänster vilka redovisas i takt med att motparten erhåller

tjänsten.

Leasing

Koncernen tillämpar undantaget i RFR2 och samtliga leasing-

kontrakt redovisas som operationella och därmed linjärt över

leasingperioden.

Skatter

I moderbolaget redovisas obeskattade reserver utan

uppdelning på eget kapital och uppskjuten skatteskuld. I

resultaträkningen görs i moderbolaget på motsvarande sätt

ingen fördelning av del av bokslutsdispositioner till uppskjuten

skattekostnad.

Koncernbidrag och aktieägartillskott

Moderbolaget redovisar erhållna och lämnade koncernbidrag

enligt alternativregeln som bokslutsdisposition. Aktieägar-

tillskott förs direkt mot eget kapital hos mottagaren och

aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskriv-

ning ej erfordras.

Fordringar på koncernföretag

Moderföretaget tillämpar motsvarande nedskrivning som

koncernen för förväntade kreditförluster för kortfristiga och

långfristiga fordringar på koncernföretag. Väsentlig ökning

av kreditrisk har per balansdagen inte bedömts föreligga

för någon fordran på koncernföretag. Bedömning har gjorts

att förväntade kreditförluster inte är väsentliga och ingen

reservering har därför redovisats.

not 3

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

not 4

Rörelsesegment

Meddelande- Övrigt och 2023, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenNettoomsättning 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 745Bruttoresultat 3 876 2 985 1 377 1 303 - 9 542EBITDA 1 079 1 425 709 526 -665 3 074Justeringar i EBITDA -326 -25 -57 -97 -59 -563Justerad EBITDA 1 405 1 449 766 623 -606 3 637Av- och nedskrivningar -2 580EBIT 494Finansiella poster -646Resultat före skatt -1521)Anläggningstillgångar45 240

1) Anläggningstillgångar exklusive finansiella anläggningstillgångar och uppskjutna skattefordringar, varav Australien 6 642 MSEK, Belgien 66 MSEK, Brasilien 2 381 MSEK,

Danmark 174 MSEK, Finland 991 MSEK, Frankrike 2 387 MSEK, Indien 576 MSEK, Mexiko 152 MSEK, Nederländerna 824 MSEK, Storbritannien 803 MSEK, Sverige 356 MSEK,

Tyskland 555 MSEK, USA 29 219 MSEK och övriga länder 114 MSEK.

Meddelande- Övrigt och 2022, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenNettoomsättning 18 225 6 134 1 511 1 852 - 27 722Bruttoresultat 3 615 2 915 1 117 1 162 - 8 810EBITDA 954 1 399 547 490 -615 2 774Justeringar i EBITDA -61 -32 -34 -76 -146 -350Justerad EBITDA 1 015 1 432 581 566 -469 3 124Av- och nedskrivningar -7 478EBIT -4 703Finansiella poster -72Resultat före skatt -4 7751)Anläggningstillgångar48 339

1) Anläggningstillgångar exklusive finansiella anläggningstillgångar och uppskjutna skattefordringar, varav Australien 7 123 MSEK, Belgien 79 MSEK, Brasilien 2 336 MSEK,

Danmark 181 MSEK, Finland 1 010 MSEK, Frankrike 2 495 MSEK, Indien 614 MSEK, Mexiko 145 MSEK, Nederländerna 856 MSEK, Storbritannien 844 MSEK, Sverige 307

MSEK, Tyskland 576 MSEK, USA 31 677 MSEK och övriga länder 96 MSEK.

Noter

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 4

Forts.

Meddelande- Övrigt och 2023, Justeringar i EBITDA, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenEBITDA 1 079 1 425 709 526 -665 3 074Förvärvskostnader 0 - - 0 -8 -8Omstruktureringskostnader -32 - - -9 -7 -47Justerad tilläggsköpeskilling - - - - -18 -18Integrationskostnader -64 -5 0 -64 -15 -148Kostnader för aktieincitamentsprogram -58 -19 -24 -25 -10 -136Operationella valutakursvinster/förluster -163 0 0 1 0 -161Övriga justeringar -9 -1 -34 0 -1 -45Justeringar i EBITDA -326 -25 -57 -97 -59 -563Justerad EBITDA 1 405 1 449 766 623 -606 3 637

Meddelande- Övrigt och 2022, Justeringar i EBITDA, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenEBITDA 954 1 399 547 490 -615 2 774Förvärvskostnader - 3 - 0 -48 -45Omstruktureringskostnader -61 - - - -2 -62Justerad tilläggsköpeskilling 0 - - - - 0Integrationskostnader -110 -12 -13 -54 -63 -252Kostnader för aktieincitamentsprogram -52 -22 -25 -21 -4 -124Operationella valutakursvinster/förluster 161 0 5 -1 -30 135Övriga justeringar 1 0 -2 - 0 -1Justeringar i EBITDA -61 -32 -34 -76 -146 -350Justerad EBITDA 1 015 1 432 581 566 -469 3 124

Ett rörelsesegment är en del av koncernen som bedriver

verksamhet från vilken den kan generera intäkter och ådra

sig kostnader och för vilka det finns finansiell information

tillgänglig. Ett rörelsesegments resultat följs vidare upp

av företagets högste verkställande beslutsfattare för att

utvärdera resultatet samt för att kunna allokera resurser till

rörelsesegmentet. Verkställande direktören har identifierats

som den högste verkställande beslutsfattaren. Sinch högste

verkställande beslutsfattare följer upp rörelseresultatet före

av- och nedskrivningar, EBITDA, justerad EBITDA och även

på bruttoresultatet som rörelsesegmenten genererar. Varje

rörelsesegment har en chef som är ansvarig för den dagliga

verksamheten och som regelbundet rapporterar utfallet av

rörelsesegmentets prestationer till den högste verkställande

beslutsfattaren.

I rörelsesegmentens rörelseresultat har direkt hänförbara

poster inkluderats samt justeringsposter i EBITDA med syftet

att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksam-

heten. Justerad EBITDA är EBITDA exklusive förvärvskostnader,

integrationskostnader, omstruktureringskostnader, ope-

rationella valutakursvinster/förluster, kostnader för aktie-

incitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär.

Tillgångar och skulder följs inte upp av högste verställande

beslutsfataren uppdelat på de olika rörelsesegmenten. I

anläggningstillgångar inkluderas immateriella, materiella och

nyttjanderättstillgångar.

not 5

Nettoomsättning

Nettoomsättning inom framför allt rörelsesegmentet Medde-

landetjänster härrör från kunder med regionala eller globala

trafikmönster. Affären har därmed nått en sådan storlek att

det är mera relevant att betrakta den aggregerat, även ur ett

geografiskt perspektiv, och företaget har därför valt att övergå

till en regionalt indelad nettoomsättning.

Nettoomsättning per kunds region utgår från kundens hem-

vist och ej nödvändigtvis var trafik genereras eller terminerar.

Detta innebär tex att en kund som rapporteras inom Nord-

amerika nedan, kan generera nettoomsättning relaterande till

trafik som skickas från ett europeiskt dotterbolag till slut-

kunder i andra världsdelar. Av den totala nettoomsättningen

avser 3 351 MSEK (3 272) en enskild kund vilket är hänförligt till

rörelsesegmentet Meddelandetjänster.

Sinch nyttjar undantaget (IFRS15.121) att ej uppfyllda

prestationsåtaganden avser avtal som kommer att realiseras

inom 12 månader.

Upplysningar om avtalsaldon hänvisas till not 18, 19 och 21.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Meddelande- Övrigt och 2023, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenNettoomsättning per kunds regionNordamerika 8 890 6 163 854 773 -127 16 554Europa 5 779 113 681 182 -28 6 727Asien och Stillahavsregionen 3 011 59 170 1 112 -222 4 131Latinamerika 1 261 3 68 2 - 1 333Summa 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 745Nettoomsättning per produkt/tjänstKommunikationstjänster 18 660 6 339 1 773 2 035 -378 28 429Initiala mjukvarulicenser och uppgraderingar 129 - - - - 129Support 106 - - - - 106Övrigt 47 - - 34 - 81Summa 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 7451)Tidpunkt för intäktsredovisningÖver tid 2 976 5 773 1 470 146 -1 10 365Vid en tidpunkt 15 966 566 302 1 923 -377 18 380Summa 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 745

1) Vid en tidpunkt kan kunden vid varje enskilt tillfälle välja att använda/köpa vår tjänst eller ej. Över tid är att kunden betalar för abonnemang

eller köper meddelanden i förväg.

Meddelande- 2022, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMB KoncernenNettoomsättning per kunds regionNordamerika 7 646 5 919 730 575 14 869Europa 5 679 126 536 155 6 496Asien och Stillahavsregionen 2 550 77 151 1 115 3 892Latinamerika 1 519 2 56 2 1 580Övriga världen 831 9 38 6 885Summa 18 225 6 134 1 511 1 852 27 722Nettoomsättning per produkt/tjänstKommunikationstjänster 17 886 6 134 1 511 1 852 27 383Initiala mjukvarulicenser och uppgraderingar 97 - - - 97Support 105 - - - 105Övrigt 136 - - - 136Summa 18 225 6 134 1 511 1 852 27 7221)Tidpunkt för intäktsredovisningÖver tid 2 631 5 707 1 228 126 9 691Vid en tidpunkt 15 595 427 283 1 726 18 031Summa 18 225 6 134 1 511 1 852 27 722

1) Vid en tidpunkt kan kunden vid varje enskilt tillfälle välja att använda/köpa vår tjänst eller ej. Över tid är att kunden betalar för abonnemang

eller köper meddelanden i förväg.

not 5

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Väsentliga länders nettoomsättning, MSEK Region 2023 2022USA Nordamerika 16 352 14 692Storbritannien Europa 2 006 2 187Indien Asien och Stillahavsregionen 1 598 1 234Australien Asien och Stillahavsregionen 1 170 1 150Frankrike Europa 932 841Brasilien Latinamerika 767 866Sverige Europa 518 573Tyskland Europa 479 459Nederländerna Europa 445 450Singapore Asien och Stillahavsregionen 416 562Mexiko Latinamerika 401 387

not 5

Forts.

not 6

Övriga rörelseintäkter och

övriga rörelsekostnade

Koncernen ModerbolagetÖvriga rörelseintäkter, MSEK 2023 2022 2023 2022Valutakursvinster 461 491 7 6Justering skuld tilläggsköpeskilling - 0 - -Övrigt 18 119 - 0Summa 479 611 7 6

Koncernen ModerbolagetÖvriga rörelsekostnader 2023 2022 2023 2022Valutakursförluster -622 -357 -14 -8Konstaterade/realiserade kreditförluster -42 -47 - -Förändring av förväntade kreditförluster 17 -57 - -Övrigt -1 -4 0 -Summa -648 -464 -14 -8

not 7

Revisionsarvoden

Koncernen ModerbolagetMSEK 2023 2022 2023 2022DeloitteRevisionsverksamhet inom revisionsuppdraget 24 20 7 3Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget 0 4 - 4Övriga tjänster - 4 - 4Summa Deloitte 24 28 7 11Andra revisionsbyråerRevisionsverksamhet inom revisionsuppdraget 3 3 - -Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget 0 0 - -Skatterådgivning 0 0 - -Övriga tjänster 0 0 - -Summa Andra revisions-byråer 3 3 - -

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 9

Anställda, personalkostnader och ledande befattningshavares ersättningar

2023 2022Ledande Ledande befattnings-Övriga befattnings-Övriga Löner och andra ersättningar – Koncernen, MSEKhavareanställda Totalthavareanställda TotaltLöner och andra ersättningar 60 3 440 3 500 45 3 279 3 324(varav rörlig ersättning) 10 393 403 6 451 457Övriga förmåner 1 236 237 0 215 215Aktierelaterade ersättningar 19 96 115 38 102 140Pensionskostnader 4 153 157 4 131 135Övriga sociala kostnader 10 453 463 9 380 3891)Summa95 4 377 4 472 96 4 107 4 203

1) I koncernens resultaträkning klassificeras del av personalkostnader som kostnad såld tjänst motsvarande 126 MSEK (110). Övriga personalkostnader om 25 MSEK (64),

som inte avser ersättning, ingår inte i ovanstående tabell.

2023 2022Ledande Ledande befattnings-Övriga befattnings-Övriga Löner och andra ersättningar – Moderbolaget, MSEKhavareanställda Totalthavareanställda TotaltLöner och andra ersättningar 13 4 17 7 6 13(varav rörlig ersättning) 1 - 1 1 1 2Övriga förmåner 0 0 0 0 0 0Pensionskostnader 1 1 2 1 0 2Övriga sociala kostnader 4 - 4 3 2 5Summa 18 5 23 11 9 20

not 8

Övriga externa kostnader

Koncernen ModerbolagetÖvriga externa kostnader 2023 2022 2023 2022Förvärvskostnader -8 -45 0 0Omstrukturerings kostnader -47 -62 -1 -1Integrationskostnader -148 -252 - -12Konsultkostnader -539 -573 -2 -14Rådgivning -248 -319 -12 -14Telekommunikation -268 -307 -2 -6Förbrukningsinventarier och licenskostnader -388 -297 -38 -38Marknadsföringskostnader -199 -48 0 -1Övriga externa kostnader -466 -497 -281 -258Summa -2 310 -2 400 -336 -345

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

2023Aktie-Övriga Ersättning till ledande befattningshavare Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions- sociala - Koncernen, KSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnader Summa1)Styrelsens ordförande Erik Fröberg1 700 - - - - 534 2 2341)Styrelseledamot Bridget Cosgrave700 - - - - 220 9201)Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg750 - - - - 236 9861)Styrelseledamot Johan Stuart950 - - - - 298 1 2481)Styrelseledamot Björn Zethraeus803 - 4 - 82 272 1 1611)Styrelseledamot Hudson Smith700 - - - - 220 9201)Verkställande direktör Laurinda Pang (apr-dec) 7 711 4 050 179 4 518 102 445 17 005Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (jan-apr) 1 148 - 13 - - 66 1 2261)Andra ledande befattningshavare (3)6 337 651 23 - 1 293 2 516 10 819Andra ledande befattningshavare (10 personer varav 6 personer del av år) 28 695 5 546 1 017 14 380 2 832 4 393 56 862Summa ledande befattningshavare 49 493 10 247 1 236 18 898 4 309 9 201 93 383

1) Moderbolaget

2022Aktie-Övriga Ersättning till ledande befattningshavare Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions- sociala - Koncernen, KSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnader Summa1)Styrelsens ordförande Erik Fröberg1 700 - - - - 534 2 2341)Styrelseledamot Luciana Carvalho (jan-maj)292 - - - - 92 3831)Styrelseledamot Bridget Cosgrave700 - - - - 220 9201)Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg750 - - - - 236 9861)Styrelseledamot Johan Stuart950 - - - - 298 1 2481)Styrelseledamot Björn Zethraeus913 - 7 - 84 307 1 3111)Styrelseledamot Hudson Smith (jun-dec)408 - - - - 128 537Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (aug-dec) 1 325 - 14 - - 69 1 408Verkställande direktör Oscar Werner (jan-jul) 3 043 - 81 - - 92 3 2171)Andra ledande befattningshavare (3)6 184 927 21 - 1 366 2 566 11 063Andra ledande befattningshavare (13 personer varav 9 personer del av år) 22 936 5 009 358 37 654 2 133 4 280 72 370Summa ledande befattningshavare 39 200 5 937 481 37 654 3 582 8 821 95 676

1) Moderbolaget

not 9

Forts.

Ersättningar till ledande befattningshavare på koncernnivå

Styrelse

Enligt beslut på årsstämman 2023 utgår årligt arvode med

700 kSEK till styrelsens ledamöter som inte är anställda av

bolaget, med 1 500 kSEK till styrelsens ordförande, med

100 kSEK till ledamöter i revisionsutskott, med 250 kSEK till

revisionsutskottets ordförande, med 50 kSEK till ledamöter

i ersättningsutskottet samt med 100 kSEK till ersättnings-

utskottets ordförande. Styrelseledamöter som också innehar

ledande befattningar erhåller grundlön i egenskap av ledande

befattningshavare.

Verkställande direktör

I enlighet med de beslutade riktlinjerna för 2023 har verk-

ställande direktören haft rätt till fast lön, rörlig lön, särskild

ersättning samt andra ersättningar. Den rörliga lönen samt

den särskilda ersättningen ska enligt de beslutade riktlinjerna

uppgå till maximalt 50 procent vardera av den fasta lönen.

Mellan bolaget och verkställande direktören gäller en ömse-

sidig uppsägningstid om sex månader. Vid uppsägning från

arbetstagarens sida eller vid avtalsbrott utgår inget avgångs-

vederlag. Övriga förmåner består av sjukvårdsförsäkring,

samt förmåner kopplade till tillfällig placering i Sverige, såsom

bostadsförmån och allmänna flyttkostnader.

Övriga ledande befattningshavare

2023 ingår förutom VD Laurinda Pang (fr.o.m april 2023) även

tillförordnad VD Johan Hedberg (t.o.m april 2023), Anders Olin

(t.o.m mars 2023), Brett Scorza, Christina Raaschou, Cristina

David (fr.o.m mars 2023), Jonathan Bean, Josh Odom (t.o.m

dec 2023), Julie Rassat (t.o.m juni 2023), Nicklas Molin (fr.o.m

mars 2023), Petter Bengtsson (mars-dec 2023), Roshan

Saldanha, Sean O’Neal, Sibito Morley (fr.o.m juni 2023) och

Thomas Heath.

2022 ingick förutom tillförordnad VD Johan Hedberg (fr.o.m.

augusti 2022), VD Oscar Werner (t.o.m. juli 2022) även Anders

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Olin, Christina Raaschou, Jonas Lindeborg, Jonathan Bean,

Julie Rassat, Roshan Saldanha, Thomas Heath, Will Conway

(fr.o.m. februari - t.o.m. december 2022), Brett Scorza (fr.o.m

december 2022), Ed O’Hara (fr.o.m. februari – t.o.m. november

2022), Paul Perrett (fr.o.m. februari – t.o.m. november 2022),

Sean O’Neal (fr.o.m. december 2022), Eduardo Henrique

(fr.o.m. februari – t.o.m. oktober 2022), Robert Gerstmann

(t.o.m. januari 2022), Russ Green (t.o.m. januari 2022), och

Sanjay Goyal (t.o.m. januari 2022).

Övriga ledande befattningshavare har haft rätt till fast lön,

rörlig lön och övriga förmåner. Den rörliga ersättningen är

baserad på verksamhetsmål och uppgår enligt de beslutade

riktlinjerna till maximalt 50 procent av den fasta lönen. Övriga

förmåner består av sjukvårdsförsäkring, bostadsförmån och

friskvårdsbidrag.

Pensioner

Pensionsåldern för verkställande direktören och övriga

ledande befattningshavare är vanligvis 65 år men kan variera

beroende på regulatoriska krav. Pensionspremien för verk-

ställande direktören och övriga ledande befattningshavare

speglar villkor som generellt gäller för motsvarande befatt-

ningshavare i andra företag och grundas på avgiftsbestämda

pensionsplaner. Endast grundlön är pensionsgrundande.

Det finns inga åtaganden om pensionsförmåner för externa

styrelseledamöter.

Långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram

Alla program utom LTIP 2023, LTIP 2022 och LTIP II 2021 antogs

före den aktiesplit 1:10 som genomfördes den 18 juni 2021. I alla

dessa program ger därför en teckningsoption/personaloption

rätt till 10 aktier. Eftersom LTIP 2023, LTIP 2022 och LTIP II 2021

antogs efter aktiespliten, ger en option rätt till en aktie i dessa

program.

Utestående aktierelaterade incitamentsprogram

Årsstämmorna 2018 till 2023 i bolaget beslutade att god-

känna styrelsens förslag rörande incitamentsprogram till

ledande befattningshavare och nyckelpersoner, emission av

teckningsoptioner enligt tabell nedan samt godkännande av

överlåtelse av teckningsoptioner. Incitamentsprogrammen

består av tecknings- och personaloptioner. Deltagarna

erhåller teckningsoptionerna till marknadspris medan

personaloptioner tilldelas vederlagsfritt. Vid nyttjande av

teckningsoptioner och personaloptioner erlägger deltagarna

en premie (lösenpris) för att erhålla aktier.

Teckningsoptioner saknar intjänandevillkor medan

personaloptioner har intjänandevillkor (deltagaren ska vara

fortsatt anställd och det finansiella prestationsvillkoret,

som varierar mellan olika program, ska vara uppfyllt). För att

prestationsvillkoret ska anses vara uppfyllt gäller följande för

personaloptioner i:

• LTIP 2018 och 2019: bolagets vinstökning per aktie under

en mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista

åren på löptiden för respektive serie av personaloptioner

uppgått till minst tio (10) procent per år i genomsnitt.

• LTIP 2020 serie 4-6: bolagets justerade EBITDA per aktie

under en mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3)

sista åren på löptiden för respektive serie av personaloptio-

ner uppgått till minst tio (10) procent per år i genomsnitt.

• LTIP 2020 serie 7 samt LTIP II 2020: bolagets justerade

EBITDA per aktie under en mätperiod om de tre (3) senaste

avslutade kalenderåren omedelbart före tillämpligt

intjänandedatum ökar med ett genomsnitt om minst tio (10)

procent per år.

• LTIP 2021, LTIP II 2021, LTIP 2022 och LTIP 2023: bolagets

justerad EBITDA per aktie under en mätperiod om mellan

fyra (4) och tolv (12) kalenderkvartal enligt nedan ha ökat

med minst tio (10) procent i genomsnitt, varvid förändringen

mäts som den relativa förändringen i justerad EBITDA per

aktie jämfört med motsvarande kvartal föregående år.

Under 2023 har inga teckningsoptioner återköpts.

not 9

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 9

Forts.

Sammanställning av aktierelaterade incitamentsprogram

Maximalt antal aktier som Totalt antal Tilldelnings-Antal emitteras i Lösenpris i kr nyttjade Kvar-tidpunkt (vid instrument bolaget om (justerat för instrument varande ej flera datum godkänt av Antal alla tilldelade aktiesplit per 31 nyttjade har tilldelning bolags-tilldelade instrument i berörda december instru-skett vid flera 8)Plan Typ av instrumentstämmaninstrumentnyttjasprogram)2023menttillfällen)LTI 2023 8 385 000 6 848 099 6 848 099 - 6 718 249 1)Teckningsoptioner 1 400 000 493 300 29,7; 31,9; 34,2 Juni 2023- serie 1-32)Personaloptioner 5 985 000 5 551 299 27,13; 29,815 Juni & Dec 2023- serie 43)Personaloptioner 1 000 000 803 500 27,13 Juni 2023- serie 5LTI 2022 25 000 000 21 488 206 21 488 206 428 360 18 313 012 1)Teckningsoptioner 1 500 000 843 832 58,3; 62,8; 67,3 Juni 2022- serie 1-32)- serie 4Personaloptioner 21 600 000 18 747 274 37,525; 14,654; Juni, Sep & Dec 39,15; 25,33; 2022; April & Maj 6)22,66 20233)Personaloptioner 1 900 000 1 897 100 37,525; 14,654 Juni & Sep 2022- serie 5LTI II 2021 3 210 000 3 049 919 3 049 919 - 2 045 573 4)- serie 1Personaloptioner 3 210 000 3 049 919 102,15; 94,10 Dec 2021; Feb 7)2022LTI 2021 323 000 311 855 3 118 550 - 2 258 500 1)Teckningsoptioner 33 000 22 857 140,07; 152,80; Juni & Dec 2021- serie 1-3165,53 4)Personaloptioner 290 000 288 998 153,85; 158,65; Juni & Dec 2021- serie 4102,15 LTI II 2020 470 260 422 889 4 228 890 - 3 639 420 1)Teckningsoptioner 55 260 20 900 136,10 Dec 2020- serie 1-34)- serie 4Personaloptioner 415 000 401 989 104,00; 142,20; Nov 2020; Feb 7)120,60 2021LTI 2020 580 000 328 100 3 281 000 179 400 1 480 330 1)Teckningsoptioner 255 000 21 950 60,20 Juni 2020- serie 1-31)Personaloptioner 7 000 2 800 60,20 Juni 2020- serie 4-64)- serie 7Personaloptioner 318 000 303 350 142,20; 62,40; Juni & Nov 2020, 7)104,00 Feb 2021LTI 2019 510 000 326 000 3 260 000 1 243 290 710 060 1)Teckningsoptioner 360 000 176 000 17,41 Juni & Nov 2019- serie 1-31)Personaloptioner 150 000 150 000 17,41 Okt 2019- serie 4-6LTI 2018 1 500 000 1 380 920 13 809 200 12 438 620 - 1)Teckningsoptioner 1 200 000 1 170 920 9,13 Juli 2018- serie 1-31)Personaloptioner 300 000 210 000 9,13 Juli 2018- serie 4-659 083 864 35 165 144

1) Deltagarna tilldelas en tredjedel i respektive serie.

2) Personaloptionerna intjänas med 25 procent av det totala antalet tilldelade personaloptionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 6,25 procent

åt gången per den sista dagen i var och ett av de efterföljande 12 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har

intjänats är cirka fyra år från tilldelningsdagen.

3) Personaloptionerna intjänas med 50 procent av det totala antalet tilldelade personaloptioner vid den tredje årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 50

procent vid den fjärde årsdagen av tilldelningsdagen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från

tilldelningsdagen.

4) Personaloptionerna intjänas med 20 procent av det totala antalet tilldelade optionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare fem procent åt gången

per den sista dagen i var och ett av de efterföljande 16 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är

fem år från tilldelningsdagen.

5) Lösenperiod för respektive serie framgår av separat tabell nedan.

6) Intjänade personaloptioner är möjliga att påkalla under en period om fem år från tilldelningsdatumet.

7) Intjänade personaloptioner av möjliga att påkalla under en period om sex år från tilldelningsdatumet.

8) För teckningsoptioner har lösenpriset fastställts enligt styrelsen förslag till bolagsstämman. När flera lösenpriser anges för en serie teckningsoptioner är det priset

för respektive serie som anges. För personaloptioner ska lösenpriset motsvara skäligt marknadsvärde för aktien beräknat med utgångspunkt i stängningskursen för

Bolagets aktie på Nasdaq Stockholm på den sista handelsdagen omedelbart före dagen för tilldelning av varje personaloption.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Lösenperioder

Teckningsoptioner och personaloptioner med tidsbestämda lösenperioder redovisas i tabellen nedan.

För personaloptioner i LTI 2020-2023, som kan påkallas efter att optionen intjänats, framgår informationen om intjänandeperiod

och nyttjandetid i tabellen ovan.

Plan Lösenperiod, datum för respektive serieLTI 2023- serie 1-3 30 juni - 30 sep 2026 30 mars - 30 juni 2027 30 mars - 30 juni 2028LTI 2022- serie 1-3 30 juni – 20 sep 2025 30 mars – 30 juni 2026 30 mars – 30 juni 2027LTI 2021- serie 1-3 17 juni – 17 sep 2024 17 mars – 18 juni 2025 16 mars – 16 juni 2026LTI II 2020- serie 1-3 15 dec 2023 – 15 mars 2024 15 sep – 15 dec 2024 15 sep – 15 dec 2025LTI 2020- serie 1-3 15 juni – 15 sep 2023 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025- serie 4-6 15 juni – 15 sep 2023 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025LTI 2019- serie 1-3 - 22 mars – 22 juni 2023 21 mars – 21 juni 2024- serie 4-6 - 22 mars – 22 juni 2023 21 mars – 21 juni 2024LTI 2018- serie 1-3 - - 22 mars - 22 juni 2023- serie 4-6 - - 22 mars - 22 juni 2023

Tilldelning till ledande befattningshavare

Under 2023 har följande tilldelningar gjorts

Under året tilldelades Laurinda Pang 700 000 optioner ur incitamentsprogrammet LTI 2023 samt även 800 000 ur incita-

mentsprogrammet LTI 2022. Övriga ledande befattningshavare tilldelades/tecknade 1 185 000 optioner ur LTI 2023 samt

346640 ur LTI 2022. Tilldelning/teckning av optionerna skedde i april, juni och december 2023.

Historisk tilldelning av pågående program under 2023

LTI 2018 LTI 2019 LTI 2020 LTI ll 2020 LTI 2021 LTI ll 2021 LTI 2022 LTI 2023Summa erhållna optioner till ledande befattningshavare (tecknings- och personaloptioner) 8 123 200 1 735 000 2 565 000 1 208 000 330 920 350 000 4 422 292 1 885 000Totalt antal tilldelade optioner 13 809 200 3 260 000 3 281 000 4 228 890 3 118 550 3 049 919 21 488 206 6 848 099% tilldelade till ledande befattningshavare 59% 53% 78% 29% 11% 11% 21% 28%

Beräkning av verkligt värde enligt IFRS 2, vid tilldelningstillfället baseras på följande förutsättningar:

2)20222023Personaloption Teckningsoption Personaloption TeckningsoptionAntal (instrument) 8 469 895 493 300 19 386 919 843 832Antal (aktier) 8 469 895 493 300 19 386 919 843 8321)Förväntad löptid (år) 4,45 3,58 5,05 4,121)Volatilitet40% 40% 38% 38%1)Riskfri ränta2,61% 2,83% 2,08% 1,70%1)Aktiekurs 26,65 27,13 30,37 39,751)Lösenpris 26,65 31,93 30,37 62,801)Verkligt värde per instrument 8,89 6,68 9,36 7,07

1) Vägda genomsnitt.

2) Nya tilldelningar från LTI 2023 och LTI 2022.

3) Nya tilldelningar från LTI 2022 och LTI II 2021.

not 9

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 9

Forts.

Medelantal anställda FTE, exkl konsulter 2023 Varav män 2022 Varav mänSE Sverige 501 356 478 340AU Australien 207 130 182 116BE Belgien 34 20 35 22BG Bulgarien 34 8 27 5BR Brasilien 353 206 367 208CA Kanada 14 7 13 6CO Colombia 10 4 14 5CZ Tjeckien 27 14 21 13DE Tyskland 68 36 68 34DK Danmark 17 13 18 14ES Spanien 49 31 37 24FI Finland 66 55 75 64FR Frankrike 76 39 99 47GB Storbritannien 117 77 123 83IN Indien 572 440 515 404IT Italien 12 9 10 7MX Mexiko 43 25 43 25MY Malaysia 14 6 12 6NZ Nya Zeeland 29 21 27 21PL Polen 10 5 20 18SG Singapore 47 20 53 28UA Ukraina 17 4 13 3UAE Förenade Arabe-miraten 21 18 26 22US USA 1 240 785 1 223 771Övriga länder 66 42 67 41Summa 3 643 2 370 3 565 2 327varav moderbolaget (Sverige) 5 4 7 6

Under 2023 ingår lönekostnader för intjänade optioner i samtliga program i resultatet med -115 MSEK (-140) med

motsvarande ökning av eget kapital. Sociala avgifter ingår med -21 MSEK (16) redovisat som avsättning i balansräkningen.

Potentiell utspädningseffekt uppgår till 4,2 (4,1), vid nyttjande av samtliga optioner i alla program.

2023-12-31 2022-12-31Rätt till antal Genomsnittligt Rätt till antal Genomsnittligt fram tida aktierlösenpris per aktie, SEKfram tida aktierlösenpris per aktie, SEKVid årets ingång 35 552 683 50,59 25 994 248 56,06Tilldelade 8 961 695 26,94 20 251 551 31,70Förverkade -4 520 604 51,50 -2 518 986 81,792)Utnyttjade-4 713 880 10,59 -7 963 180 11,24Förfallna -114 750 47,77 -210 950 23,961)Utestående per 31 december35 165 144 49,82 35 552 683 50,59

1) Varav inlösningsbara uppgår till 8 916 374 (3 329 423).

2) Vägt genomsnittlig aktiekurs på inlösendagen 26,07 SEK (50,4).

2023-12-31 2022-12-31Antal på Antal på Ledande balans-Varav balans-Varav befattningshavaredagenmändagenmänKoncernenStyrelseledamöter 6 4 6 4Övriga ledande befattningshavare 12 9 11 9ModerbolagetStyrelseledamöter 6 4 6 4Övriga ledande befattningshavare 4 3 3 3

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 10

Finansiella intäkter och

kostnader

Koncernen, MSEK 2023 2022Ränteintäkter 82 84Valutakursvinster 3 188 3 611Övriga finansiella intäkter 10 7Finansiella intäkter 3 280 3 702Räntekostnader leasing -46 -41Övriga räntekostnader -627 -351Valutakursförluster -3 223 -3 341Övriga finansiella kostnader -29 -41Finansiella kostnader -3 926 -3 774Finansiella intäkter och kostnader, netto -646 -72

Moderbolaget, MSEK 2023 2022Ränteintäkter 5 44Ränteintäkter koncernföretag 705 401Valutakursvinster 2 735 3 478Övriga finansiella intäkter 0 1Ränteintäkter och liknande resultatposter 3 445 3 923Räntekostnader koncernföretag -93 -17Övriga räntekostnader -563 -329Valutakursförluster -2 796 -3 046Övriga finansiella kostnader -26 -44Räntekostnader och liknande resultatposter -3 477 -3 435Finansiella intäkter och kostnader, netto -32 488

not 11

Bokslutsdispositioner

Moderbolaget, MSEK 2023 2022

Avsättning periodiseringsfond - -55

Överavskrivningar 0 3

Lämnat koncernbidrag -120 -200

Summa -120 -252

not 12

Skatter

Den 13 december 2023 antog regeringen i Sverige, där

Moderbolaget är registrerat, lag om tilläggsskatt för företag

i stora koncerner (OECD:s ramverk ”pillar 2”). Lagen träder i

kraft från och med den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen

kommer Moderbolaget betala tilläggsskatt i Sverige på vinster

i dotterbolag som beskattas med en effektiv skattesats

som understiger 15 %, om tilläggsskatten inte erläggs lokalt.

Koncernen bedömer inte att reglerna kommer att ha någon

väsentlig påverkan på koncernens resultat för räkenskapsåret

som slutar den 31 december 2024 i någon av de jurisdiktioner

där Sinch för närvarande bedriver verksamhet. Koncernen

kommer att fortlöpande bedöma de nya reglernas effekt på

det framtida finansiella resultatet. Baserat på den analys som

gjorts förväntar sig koncernen dock inte att reglerna kommer

att ha en väsentlig inverkan på rörelseresultatet, kassaflödena

eller den finansiella ställningen för året som slutar den 31

december 2024.

Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantag som IASB

utfärdade i maj 2023 från redovisningskraven för uppskjutna

skatter i IAS 12. Följaktligen varken redovisar eller lämnar kon-

cernen information om uppskjutna skattefordringar eller upp-

skjutna skatteskulder relaterade till ”pillar 2” inkomstskatter.

Koncernen Moderbolaget

Skatt i resultaträkningen,

MSEK 2023 2022 2023 2022

Aktuell skatt -319 -583 -12 -18

Uppskjuten skatt 513 414 -3 -7

Summa 194 -168 -15 -25

Aktuell skatt som redovisats i övrigt totalresultat uppgår till

28 MSEK (0) och avser skatt på nettoinvesteringar. Aktuell

skatt som redovisats direkt mot eget kapital uppgår till

0MSEK (2) och avser skatt på emissionskostnader.

Avstämning årets skat-

tekostnad, MSEK

Koncernen Moderbolaget

2023 2022 2023 2022

Resultat före skatt -152 -4 775 69 -4 120

Skatt beräknad enligt svensk

skattesats, 20,6% 31 984 -14 849

Aktuell skatt avseende

tidigare år 158 16 - 17

Omvärdering uppskjuten

skatt 33 - - -

Effekt ändrade skattesatser - -3 - -

Skatteeffekt av ej

avdragsgilla kostnader -40 -1 052 - -891

Skatteeffekt av ej

skattepliktiga intäkter 8 37 - -

Ökning/minskning av ej

aktiverade underskott 20 -61 - -

Skatteeffekt av intäker/kost-

nader som inte ingår i det

redovisade resultatet -4 - 0 -

Effekt av utländska

källskatter -14 -4 - -

Skillnad i utländska dotter-

bolags skattesatser -1 -84 - -

Övrigt 1 - - -

Skatt på årets resultat

enligt resultaträkning 194 -168 -15 -25

Skattesats

Moderbolagets gällande skattesats uppgår till 20,6 procent

(20,6). Koncernens effektiva skattesats uppgick till 127,6

procent (-3,5). Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar,

relaterad uppskjuten skatt och upplöst reserv relaterad till

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 12

Forts.

2021 och 2022, uppgick koncernens effektiva skattesats i

perioden till 25 procent. Jämförelseperioden påverkades av

den nedskrivning som gjordes i Q3 2022.

Skatteeffekter av temporära skillnader och

underskottsavdrag

Uppskjutna Uppskjutna Netto 2023, MSEKskattefordringarskatteskulderbalansImmateriella anlägg-ningstillgångar 63 -4 419Nyttjanderätts-tillgångar/skulder 160 -156Materiella anläggnings-tillgångar 30 -222Kundfordringar 38 -Avsättningar 116 -1Obeskattade reserver - -109Ränteavdrag 264 -Aktieincitaments-program 31 -Övrigt 110 -9Underskottsavdrag 309 -Uppskjutna skatte-fordringar/skulder 1 120 -4 914 -3 794Nettning -163 163Uppskjutna skatte-fordringar/skulder efter nettning 957 -4 750 -3 794

Uppskjutna Uppskjutna Netto 2022, MSEKskattefordringarskatteskulderbalansImmateriella anlägg-ningstillgångar - -4 995Nyttjanderätts-tillgångar/skulder 176 -171Materiella anläggnings-tillgångar 29 -Kundfordringar 68 -Avsättningar 197 -Obeskattade reserver - -101Aktieincitaments-program 58 -Övrigt 115 -136Underskottsavdrag 319 -Uppskjutna skatte-fordringar/skulder 962 -5 403 -4 441

Förändring uppskjuten skatt, MSEK 2023 2022Ingående balans -4 441 -4 749Redovisat i resultaträkningen 513 414Redovisat i övrigt totalresultat 0 -107Omräkningsdifferens 135 -Utgående balans -3 794 -4 441

Underskottsavdrag

2023-12-31 2022-12-31Förfalloår Under-Under- underskottsavdrag, skotts-Skatte- skotts- Skatte- koncernen, MSEKavdrageffektavdrageffekt2023 - - 0 02024 - - - -2025 0 0 0 02026 1 0 1 02027 1 0 5 12028 16 4 - -2029 - - - -2030 - - - -2031 - - 4 12032 - - - -2033 - - - -Förfaller efter 2033 1 0 1 0Obegränsad nytt-jandetid 1 200 368 1 185 316Summa 1 219 372 1 196 319

2023-12-31 2022-12-31Underskottsavdrag uppdelade per Under-Under- land, koncernen, skotts-Skatte- skotts- Skatte- MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien 98 24 80 20 Brasilien 594 202 464 158 Frankrike - - 78 19 Storbritannien 290 72 358 68 Sverige - - 86 18 Tyskland 172 58 85 27 USA 13 3 1 0 Övriga Världen 52 12 44 8 Summa 1 219 372 1 196 319

2023-12-31 2022-12-31Ej aktiverade Under-Under- underskott, skotts-Skatte- skotts- Skatte- koncernen, MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien 98 24 80 20Finland - - 4 1Frankrike - - 29 7Spanien - - 7 2Storbritannien - - 12 2Tyskland 115 39 73 23Summa 213 64 204 55

Ovanstående underskott med obegränsad nyttjandetid

har ej aktiverats då osäkerhet råder om tillräckliga framtida

skattepliktiga vinster kommer att genereras.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 13

Resultat per aktie

Resultat per aktie före utspädning 2023 2022Årets resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare, MSEK 42 -4 943Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning 841 130 408 819 116 557Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,05 -6,03

Resultat per aktie efter utspädning 2023 2022Årets resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare, MSEK 42 -4 943Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning 841 130 408 819 116 557Vägt genomsnittligt antal utestående optioner 4 286 429 -Vägt genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning 845 416 837 819 116 557Resultat per aktie efter 1)utspädning, SEK 0,05 -6,03

1) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt

resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922.

not 14

Goodwill

Koncernen, MSEK 2023 2022Ingående anskaffningsvärde 31 114 27 155Omklassificeringar - 246Omräkningsdifferenser -859 3 713Utgående ackumulerade 30 255 31 114anskaffningsvärdenIngående nedskrivningar -5 276 -13Årets nedskrivningar - -5 097Omräkningsdifferenser 181 -166Utgående ackumulerade nedskrivningar -5 095 -5 276Redovisat värde 25 160 25 838

Goodwill per kassagenererande enhet, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Meddelandetjänster 6 541 6 525Rösttjänster 6 498 6 755E-post 4 635 4 778SMB 7 486 7 780Summa 25 160 25 838

Nedskrivningsprövning av goodwill

Prövning av nedskrivningsbehov för goodwill görs årligen eller

då indikationer finns på att ett nedskrivningsbehov föreligger.

Återvinningsbart belopp för en kassagenererande enhet fast-

ställs baserat på beräkningar av nyttjandevärde. Beräkning-

arna utgår från uppskattade framtida kassaflöden baserade

på av ledningen godkända finansiella prognoser som täcker

en femårsperiod. I bedömningen av framtida kassaflöden sker

antaganden om i första hand omsättningstillväxt, bruttore-

sultat, rörelsemarginal med utgångspunkt från innevarande

år och diskonteringsränta (WACC). I antagande har klimat-

relaterade risker beaktats indirekt men dessa effekter på

kort och medellång sikt anses vara begränsad för Sinch. Den

bedömda tillväxttakten liksom den prognostiserade rörelse-

marginalen baseras utifrån koncernens budget och prognoser

för respektive kassagenererande enhet. Tillväxttakt efter

prognosperioden sammanfaller med koncernens långsiktiga

antagande om inflation och marknadens långsiktiga tillväxt.

Diskonteringsräntan återspeglar den riskfria räntan i de

kassagenerade enheternas funktionella valutor, de landsspe-

cifika marknadsriskpremierna, affärsrisken representeras av

en uppskattad beta samt av lånekostnaden. Bolaget anser att

samtliga kassagenererande enheter i huvudsak kan katego-

riseras som bolag i en tillväxtfas men med starka och stabila

kassaflöden baserade på befintliga affärsrelationer. Samtliga

kassagenererande enheter karakteriseras av att de kontinu-

erligt utvecklar nya tjänster som kompletterar den befintliga

affären.

Diskonterings-Långsiktig ränta före skatttillväxttaktKassagenererande enhet 2023 2022 2023 2022Meddelandetjänster 12,4% 12,1% 2,0% 2,0%Rösttjänster 10,0% 10,1% 2,0% 2,0%E-post 11,7% 11,8% 2,0% 2,0%SMB 12,3% 11,5% 2,0% 2,0%

Årlig bruttoresultattillväxt under den femåriga prognosperiodenKassagenererande enhet 2023 2022Meddelandetjänster 1 - 7% 11 - 17%Rösttjänster 0 - 10% 0 - 10%E-post 18 - 19% 17 - 23%SMB 12 - 17% 19 - 21%

Känslighetsanalys

Per den 31 december 2023 översteg samtliga kassagenere-

rande enheters återvinningsvärdet det redovisade värdet. I de

kassagenererande enheterna Meddelandetjänster, Rösttjäns-

ter och E-post har nedskrivningsprövningen visat att det finns

en god marginal innan förändringar i diskonteringsränta och

långsiktiga tillväxttakten ger någon indikation på ett nedskriv-

ningsbehov. Marginalen innan ett nedskrivningsbehov blir

aktuellt har ökat i rörelsesegmentet E-post, och är i huvudsak

hänförligt till en förbättrad prognos om framtida kassaflöden

jämfört med föregående års nedskrivningsprövning.

Om både diskonteringsränta ökar en procentenhet och den

långsiktiga tillväxttakten minskar en procentenhet skulle det

innebära att rörelsesegmentet SMB får ett nedskrivningsbe-

hov om 230 MAUD, allt annat lika. För att återvinningsvärdet

ska vara lika med det bokförda värdet krävs det att diskonte-

ringsräntan ökar med 50 punkter, allt annat lika.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 15

Övriga immateriella anläggningstillgångar

Summa övriga immateriella Egenutvecklad Kund-Operatörs-anlägg nings-Koncernen 2023, MSEK programvara Licenserrelationerrelationer Varu märkentillgångarIngående anskaffningsvärde 6 355 30 16 804 439 610 24 238Årets balanserade utgifter 383 15 20 - - 418Omklassificering 3 20 - - - 23Försäljning/utrangering -14 19 - - - 5Omräkningsdifferenser -208 -3 -545 -4 -21 -781Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 6 520 81 16 279 435 589 23 903Ingående avskrivningar -1 040 4 -2 084 -194 -156 -3 470Årets avskrivningar -844 -20 -1 255 -70 -68 -2 257Omklassificering -2 -30 - - - -32Försäljning/utrangering 14 -19 - - - -6Omräkningsdifferenser 58 2 120 6 10 196Utgående ackumulerade avskrivningar -1 814 -62 -3 220 -258 -214 -5 569Redovisat värde 4 706 19 13 058 177 375 18 335

Summa övriga immateriella Egenutvecklad Kund-Operatörs-anlägg nings-Koncernen 2022 MSEK programvara Licenserrelationerrelationer Varu märkentillgångarIngående anskaffningsvärde 5 577 80 14 744 392 947 21 740Årets balanserade utgifter 374 20 - - - 395Genom förvärv av koncernföretag -276 5 71 - -414 -614Omklassificering 67 -56 -25 3 0 -11Försäljning/utrangering -55 -26 - - -8 -89Omräkningsdifferenser 668 7 2 014 44 85 2 818Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 6 355 30 16 804 439 610 24 238Ingående avskrivningar -498 -55 -778 -107 -28 -1 466Årets avskrivningar -655 -9 -1 200 -72 -121 -2 056Omklassificering 132 47 27 -3 -6 197Försäljning/utrangering 10 25 - - 7 42Omräkningsdifferenser -30 -4 -134 -12 -8 -187Utgående ackumulerade avskrivningar -1 040 4 -2 084 -194 -156 -3 470Redovisat värde 5 315 34 14 719 246 454 20 768

ModerbolagetLicenser, MSEK 2023 2022Ingående anskaffningsvärde 9 9Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 9 9Ingående avskrivningar -5 -3Årets avskrivningar -2 -2Utgående ackumulerade avskrivningar -6 -5Redovisat värde 3 5

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 16

Materiella anläggnings tillgångar

Koncernen ModerbolagetDatorer och inventarier, MSEK 2023 2022 2023 2022Ingående anskaffningsvärde 1 619 2 005 14 14Årets inköp 211 244 - 0Omklassificering 16 -904 - -Försäljning/utrangering -32 -19 -1 -Omräkningsdifferenser -62 294 - -Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 1 752 1 619 13 14Ingående avskrivningar -745 -1 297 -12 -9Årets avskrivningar -174 -181 -1 -3Omklassificering 0 909 - -Försäljning/utrangering 30 18 1 -Omräkningsdifferenser 65 -193 - -Utgående ackumulerade avskrivningar -824 -745 -12 -12Redovisat värde 928 874 1 3

not 17

Leasing

Avtal där koncernen är leasetagare avser i huvudsak hyra av

kontorslokaler. Leasingavtalen innehåller inga särskilda villkor

eller restriktioner. Majoriteten av förlängningsoptionerna

som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte

räknats med i leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga

med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av för-

längningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet

men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid.

KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande- 2023, MSEK Lokalerkapacitet Övrigt rätts tillgångarIngående anskaffningsvärde 908 148 38 1 094Tillkommande nyttjanderätter 192 14 0 205Omklassificering -3 -7 9 0Uppsagda kontrakt -164 0 -29 -194Omräkningsdifferenser -29 -6 0 -35Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 904 149 17 1 069Ingående avskrivningar -205 -15 -14 -234Årets avskrivningar -126 -17 -6 -149Omklassificering -6 13 -7 0Försäljning/utrangering 117 -13 19 123Omräkningsdifferenser 7 2 0 8Utgående ackumulerade avskrivningar -214 -30 -8 -252Redovisat värde 690 119 9 818

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande- 2022, MSEK Lokalerkapacitet Övrigt rätts tillgångarIngående anskaffningsvärde 819 151 20 991Tillkommande nyttjanderätter 2 2 17 21Omklassificering 1 - - 1Uppsagda kontrakt -50 -5 0 -55Omräkningsdifferenser 136 0 0 136Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 908 148 38 1 094Ingående avskrivningar -78 -1 -10 -90Årets avskrivningar -126 -14 -3 -143Försäljning/utrangering 9 - 0 9Omräkningsdifferenser -10 0 0 -10Utgående ackumulerade avskrivningar -205 -15 -14 -234Redovisat värde 703 133 24 859

not 17

Forts.

Leasingskulder

Leasingskulderna vid årets slut uppgick till 898 MSEK (872).

Löptidsanalys leasing avgifter

Koncernen, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Kortare än 1 år 114 981-2 år 83 872-3 år 82 773-4 år 75 764-5 år 70 725 år+ 474 461Summa 898 872

Leasingkostnader

Koncernen, MSEK 2023 2022Avskrivningar på nyttjanderättstillgångar -149 -143Räntekostnad leasingskulder -46 -41Kostnader för korttidsleasing och leasar av lågt värde -24 -24Summa -219 -208

Kassautflöde

Det totala kassaflödet hänförligt till leasingavtal under 2023

var 136 MSEK (144).

not 18

Finansiella

anläggningstillgångar

Koncernen ModerbolagetLångfristiga fordringar, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Depositioner 23 25 - -Långfristig fordran koncernföretag - - 5 348 2 278Uppskjuten kontraktskostnad 36 31 - -Övrig långfristig fordran 12 19 - -Summa 72 74 5 348 2 278

ModerbolagetAndelar i koncernföretag, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Ingående anskaffningsvärde 15 764 2 973Kapitaltillskott 409 17 041Tillkommande anskaffningsvärde - 90Nedskrivning andelar i koncernföretag - -4 340Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 16 173 15 764

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 18

Forts.

Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Sinch Sweden AB 556747-5495 Stockholm 100 100 250 250CLX Networks South Africa 2013/128948/07 Sydafrika 100 100 - -PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien 0,4 0,4 - -Sinch Communications Canada Inc. 9294-4933 Kanada 100 100 - -Sinch Turkey Ltd 866349 Turkiet 51 51 - -Sinch Italy S.R.L. 4491540961 Italien 100 100 - -2)Sinch France S.A.R.L.448324285 Frankrike - 100 - -Sinch Operator Software AB 556353-1333 Stockholm 100 100 100 100Sinch Poland Sp z.o.o. 643951 Polen 100 100 - -Sinch Holding AB 559061-2791 Stockholm 100 100 3 718 3 718Sinch Australia Pty Ltd ACN 108 364 854 Australien 100 100 - -Sinch Germany GmbH HRB 202010 Tyskland 100 100 - -Sinch Communications Pty Ltd ACN 112 676 132 Australien 100 100 - -Sinch Australia Holding Pty Ltd ACN 650 744 479 Australien 100 100 - -Message4U Pty Ltd ACN 095 453 062 Australien 100 100 - -MessageMedia Australia Pty Ltd ACN 125 542 403 Australien 100 100 - -WholesaleSMS Pty Ltd ACN 169 517 202 Australien 100 100 - -SMS Broadcast Pty Ltd ACN 127 334 785 Australien 100 100 - -SMS Central Australia Pty Ltd ACN 141 611 645 Australien 100 100 - -Streetdata Pty Ltd ACN 092 709 030 Australien 100 100 - - Streetdata Unit Trust ABN 14 314 375 905 Australien 100 100 - -Text Messaging Technologies (Holdings) Pty Ltd ACN 140 425 332 Australien 100 100 - - Text Messaging Technologies Pty Ltd ACN 140 426 204 Australien 100 100 - -Mobipost Pty Ltd ACN 087 914 930 Australien 100 100 - -DirectSMS Pty Ltd ACN 114 992 880 Australien 100 100 - -2)MessageMedia ESOP Pty LtdACN 603 146 336 Australien - 100 - -MessageNet Pty Ltd ACN 082 712 589 Australien 100 100 - -ClickSend Pty Ltd ACN 165 918 525 Australien 100 100 - -Bulletin.net Pty Ltd ACN 119 955 805 Australien 100 100 - -MessageMedia Europe Limited 3771735 Storbritannien 100 100 - -Bulletin.net (NZ) Pty Ltd 847056 Nya Zealand 100 100 - -Sinch Philippines Inc 2023030090540-11 Filippinerna 100 - - -MessageMedia U.S.A. Inc 27-2034769 USA 100 100 - -SimpleTexting LLC 85-3394518 USA 100 100 - -Sinch Belgium B.V 0691.917.430 Belgien 100 100 - -Sinch Communications Spain SL B82966078 Spanien 100 100 - -Sinch Finland OY 1549817-1 Finland 100 100 - -2)Sinch Finland Systems OY0736045-5 Finland - 100 - -myElefant SAS 524 353 299 Frankrike 100 100 - -1)Mblox Sdn Bhd870260-U Malaysia - 100 - -Sinch UK Ltd 3049312 Storbritannien 100 100 - -Sinch South Africa (PTY) Ltd 2012/217923/07 Sydafrika 100 100 - -Sinch U.S. Holding Inc. 82-5136971 USA 100 100 - -Sinch America, Inc. 77-0505044 USA 100 100 - -Sinch Engage LLC 46-0553309 USA 100 100 - -Sinch Interconnect LLC 3166804 USA 100 100 - -Onvoy Holdings, Inc. 32-0482384 USA 100 100 - -

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Onvoy Intermediate Holdings Inc. 38-3987416 USA 100 100 - - Onvoy, LLC 41-1624131 USA 100 100 - - Onvoy Ltd 84-1797016 USA 100 100 - - RadiantIQ LLC 47-1806351 USA 100 100 - - Onvoy International Holdings, Inc. 11386989 Storbritannien 100 100 - -Onvoy Netherlands, B.V. RSIN 860260367 Nederländerna 100 100 - -Acrobits, S.R.O. CZ28487923 Tjeckien 100 100 - -Alien Licensing, GmbH CHE-116.371.684 Schweiz 100 100 - -Onvoy Communications Limited 3771951OH Irland 100 100 - - ANZ Communications LLC 27-4606513 USA 100 100 - - ANPI Business, LLC 04-3520968 USA 100 100 - - ANPI India Research & Development U73100D- Pvt. Ltd.L2014FTC266307 Indien 99 99 - - ANPI, LLC 37-1348433 USA 100 100 - - ANPI India Research & Development U73100D- Pvt. Ltd.L2014FTC266307 Indien 1 1 - - Broadvox, LLC 31-1795439 USA 100 100 - - Onvoy Spectrum, LLC 47-3389357 USA 100 100 - - Inteliquent, Inc. 31-1786871 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Alabama, LLC 20-8056239 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Arizona, LLC 20-8042937 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Arkansas, LLC 20-2254616 USA 100 100 - -Neutral Tandem - California, LLC 20-0724701 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Colorado, LLC 20-1673913 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Delaware, LLC 4335804 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Florida, LLC 20-1355255 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Georgia, LLC 20-2658360 USA 100 100 - -Neutral Tandem - GVT, LLC 81-1407859 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Hawaii, LLC 46-3601056 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Idaho, LLC 27-1280206 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Illinois, LLC 31-1034591 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Indiana, LLC 20-1357955 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Iowa, LLC 26-2913116 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Kansas, LLC 26-1767344 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Kentucky, LLC 20-8998152 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Louisiana, LLC 26-1856140 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Maine, LLC 45-3187343 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Marlyland, LLC 20-2658279 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Massachusetts, LLC 20-0722634 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Michigan, LLC 20-0724852 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Minnesota, LLC 20-1358018 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Mississippi, LLC 26-0580716 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Missouri, LLC 26-2483205 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Montana, LLC 87-1034193 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Nebraska, LLC 20-8433872 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Nevada, LLC 20-2305022 USA 100 100 - -Neutral Tandem - New Hampshire, LLC 20-8519365 USA 100 100 - -Neutral Tandem - New Jersey, LLC 20-0724799 USA 100 100 - -Neutral Tandem - New Mexico, LLC 20-8632267 USA 100 100 - -

not 18

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 18

Forts.

Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Neutral Tandem - New York, LLC 20-0724764 USA 100 100 - -Neutral Tandem - North Carolina, LLC 20-8519951 USA 100 100 - -Neutral Tandem - North Dakota, LLC 26-3528771 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Oklahoma, LLC 26-2484331 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Oregon, LLC 21-1265348 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Pennsylvania, LLC 20-5873056 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Puerto Rico, LLC 26-4280147 Puerto Rico 100 100 - -Neutral Tandem - Rhode Island, LLC 20-2305087 USA 100 100 - -Neutral Tandem - South Carolina, LLC 20-8754082 USA 100 100 - -Neutral Tandem - South Dakota, LLC 26-3916483 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Tennessee, LLC 20-8433955 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Texas, LLC 20-1357927 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Utah, LLC 26-1496620 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Vermont, LLC 45-3187243 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Virginia, LLC 20-4889208 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Washington DC, LLC 20-4428003 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Washington, LLC 20-1674163 USA 100 100 - -Neutral Tandem - West Virgina, LLC 46-5559757 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Wyoming, LLC 45-0886699 USA 100 100 - - JJRR, LLC 20-2378763 USA 100 100 - -Broadvox-CELEC, LLC 38-3792612 USA 100 100 - -Minnesota Independent Equal Access Corporation 41-1653110 USA 100 100 - -VOIP360, Inc. 20-3088335 USA 100 100 - -Voyant Communications, LLC 26-1360206 USA 100 100 - -Bettervoice, Inc. 81-2626122 USA 100 100 - -Phaxio Blocker, Inc. 83-4283961 USA 100 100 - - Layered Communications, LLC 45-0705161 USA 100 100 - -MessengerPeople Inc. 5124591 USA 100 100 - -MessgengerPeople GmbH HRB 238421 Tyskland 100 100 - -Dialogue Group Ltd 06766972 Storbritannien 100 100 - -Dialogue Communications Ltd 3042634 Storbritannien 100 100 - -Dialogue Malta Ltd C66149 Malta 100 100 - -Sinch Singapore Pte Ltd 2013-14618-E Singapore 100 100 - -Sinch Technology (Beijing) Co. Ltd 91110108MA01UQP87U Kina 100 100 - - Beijing Zhang Zohng Hu Dong Information Technology Co. Ltd 91110108802106771E Kina 100 100 - -Sinch Hong Kong Ltd 72211247 Hongkong 100 100 - -Sinch Denmark ApS 26361710 Danmark 100 100 - -Sinch Denmark AB 556484-7918 Stockholm 100 100 - -PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien 99,6 99,6 - -Sinch Korea Co., Ltd 110111-7692878 Korea 100 100 - -3)Sinch Communications LLC1207700431410 Ryssland 100 100 - -

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Taiwan Sinch Limited 90771936 Taiwan 100 100 - -Sinch Latin America Holding AB 559212-5487 Stockholm 100 100 446 446Sinch BR S.A. 01.126.946/0001-61 Brasilien 100 100 - -CNPJ: Cyclelogic do Brasil Mobile Solutions Ltda02.554.300/0001-48 Brasilien 100 100 - - BR Tech Des. De Websites e. Softwares CNPJ n.º S.A 13.735.132/0001-03 Brasilien 16,3 16,3 - -Sinch Netherlands BV RSIN: 859656937 Nederländerna 100 100 - -Cyclelogic Argentina S.R.L. CUIT: 33-69561065-9 Argentina 100 100 - -Cyclelogic Chile Telecomunicaciones SPA. RUT: 76.115.115-0 Chile 100 100 - -Sinch Colombia S.A.S. NIT: 8300484255 Colombia 100 100 - -Cyclelogic Ecuador S.A. RUC: 0992456809001 Ecuador 100 100 - -Cyclelogic de México, S. de R.L.de CV. RFC: CME030325CPA Mexiko 100 100 - -Compertime S.A. de C.V. RFC: COM080812831 Mexiko 100 100 - -RUC: 2618804-1-Sinch Panamá S.A.836421 Panama 100 100 - -Sinch de Peru S.A.C RUC: 20516964414 Peru 100 100 - -Nedimix S.A. RUT: 215095650017 Uruguay 100 100 - -Sinch Mobile AB 556969-5397 Stockholm 100 100 152 152Sinch Cloud Communication Services U74999M-India Pvt. Ltd.H2017FTC29470 Indien 100 100 - -U00000D-ACL Mobile Private LimitedL2000PLC105516 Indien 100 100 - -Förenade Sinch DMCC JLT 5040 Arabemiraten 100 100 - -U72900D-ACL Technologies Pte Ltd SdnL2000PTC105180 Indien 100 100 - -Sinch Malaysia Sdn Bhd 832473-T Malaysia 100 100 - -Pegasus Corp Two 88-0711777 USA 100 100 11 507 11 097Deliver Intermediate Holdco Inc. 83-4016249 USA 100 100 - -Mailgun Technologies, Inc. 81-5151296 USA 100 100 - -Email on Acid, LLC 27-1659446 USA 100 100 - -Mailgun Technologies SAS 877523639 Frankrike 100 100 - -Mailjet SAS 524536992 Frankrike 100 100 - -1)Mailjet BulgariaUIC 204787523 Bulgarien - 100 - -Mailjet GmbH HRB 156505 Tyskland 100 100 - -Mailjet Emailing SL NIF 0B87790879 Spanien 100 100 - -Mailjet SAAS Ltd 9801918 Storbritannien 100 100 - -Mailjet, Inc. 46-5566257 USA 100 100 - -Redovisat värde i moderbolaget 16 173 15 764

1) Bolaget har likviderats under 2023.

2) Bolaget har fusionerats under 2023.

3) Bolaget har likviderats under 2024.

not 18

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 19

Kundfordringar

KoncernenKundfordringar, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Ofakturerade kundfordringar 1 921 1 958Kundfordringar 2 897 2 465Summa kundfordringar 4 818 4 423Reservering för förväntade kreditförlusterIngående balans -176 -136Återföring av tidigare gjorda reserveringar 71 73Konstaterade kundförluster 48 56Årets reserveringar -94 -154Omräkningsdifferenser 1 -16Utgående balans -149 -176Kundfordringar, netto 4 669 4 247

Redovisat värde för kundfordringar, netto efter reserv för

förväntade kreditförluster, bedöms överensstämma med

verkligt värde. Reservering för förväntade kreditförluster har

minskat jämfört med föregående år.

KoncernenÅldersanalys kundfordringar, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Ej förfallna 3 854 3 379Förfallna 1-30 dagar 454 544Förfallna 31-60 dagar 122 140Förfallna 61-90 dagar 100 68Förfallna >90 dagar 289 292Summa 4 818 4 423

KoncernenÅldersanalys av reserveringar för förväntade kreditförluster, MSEK2023-12-31 2022-12-31Ej förfallna -5 -16Förfallna 1-30 dagar -4 -11Förfallna 31-60 dagar -6 -10Förfallna 61-90 dagar -6 -9Förfallna >90 dagar -129 -130Summa -149 -176

Kundfordringar förfallna över 90 dagar anses vara i

fallissemang.

Koncernen

Avtalsskulder/Förskott från kunder, MSEK 2023-12-31 2022-12-31

Ingående balans 260 208

Intäkter som redovisats hänförliga till

avtalsskulder som förelåg vid årets början -218 -203

Ersättningar från kunder för prestations-

åtaganden som är ouppfyllda vid årets slut 223 236

Omräkningsdifferenser -2 19

Utgående balans

262 260

1) En majoritet förväntas att redovisas som intäkt under nästa räkenskapsår.

not 20

Övriga kortfristiga fordringar

Övriga Koncernen Moderbolagetkortfristiga fordringar, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Momsfordran 166 240 0 -Derivatinstrument 13 - 13 -Övriga kortfristiga fordringar 87 100 - -Summa 265 340 13 -

not 21

Förutbetalda kostnader och

upplupna intäkter

Förutbetalda kostnader Koncernen Moderbolagetoch upplupna intäkter, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Förutbetalda försäkringspremier 39 45 0 0Förutbetalda trafikkostnader 374 447 - -Upplupna intäkter från avtal med kunder 36 112 - -Övrigt 232 229 86 81Summa 681 833 86 82

KoncernenIntäktsrelaterade avtalstillgångar, MSEK2023-12-31 2022-12-31Upplupna intäkter 36 112Nedskrivningsreserv 0 0Avtalstillgångar, netto 36 112

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 22

Eget kapital

Aktier och aktiekapital, SEK Stamaktier AktiekapitalIngående balans 1 januari 2022 768 568 748 7 685 687Teckningsoption 8 230 490 82 305Apportemission 51 000 000 510 000Kvittningsemission 10 803 010 108 030Utgående balans 31 december 2022 838 602 248 8 386 022Teckningsoption 4 467 563 44 676Utgående balans 31 december 2023 843 069 811 8 430 698

Per 31 december 2023 omfattar det registrerade aktiekapitalet

843 069 811 stycken aktier. Aktiernas kvotvärde är 0,01 SEK

(0,01). Samtliga aktier är fullt betalda.

Reserver, MSEK Omräknings reservIngående balans 1 januari 2022 178Omräkningsdifferenser 4 593Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar 604Uppskjuten skatt -107Utgående balans 31 december 2022 5 268Omräkningsdifferenser -863Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -138Uppskjuten skatt 28Utgående balans 31 december 2023 4 294

Omräkningsreserven innefattar alla valutakursdifferenser

som uppstår vid omräkning av finansiella rapporter i en annan

valuta än svenska kronor, vilken är den valuta koncernens

finansiella rapporter presenteras i. Vidare består omräknings-

reserven av valutakursdifferenser som uppstår vid omvärde-

ring av skulder som upptagits som säkringsinstrument av en

nettoinvestering i en utländsk verksamhet.

not 23

Övriga lång- och kortfristiga

skulder, räntebärande

Övriga långfristiga Koncernen Moderbolagetskulder, räntebä-rande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Banklån 5 841 9 701 5 841 9 701Obligationslån - 748 - 748Leasingskuld 784 774 - -Övriga långfristiga skulder 13 13 - -Summa 6 637 11 236 5 841 10 449

Övriga kort fristiga Koncernen Moderbolagetskulder, ränte-bärande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Banklån 1 499 1 1 499 -Obligationslån 749 - 749 -Leasingskuld 114 98 - -Summa 2 362 99 2 248 -

Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit-

faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget

utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740).

Dessa består av:

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025

• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025

• kreditfaciliteter om 7 605 MSEK, varav 3 258 MSEK nyttjade

per 31 december 2023.

Faciliteterna hade per balansdagen förfall i februari 2026,

vilken efter balansdagen har förlängts med ett år till 2027.

Faciliteterna kan utnyttjas i flertalet valutor och räntebasen

är relevant IBOR eller overnight-ränta i respektive valuta.

Koncernens låneavtal innehåller adekvata reservrutiner för att

hantera ett potentiellt avslut av en använd referensränta som

skulle kunna uppstå som en effekt av referensräntereformen.

För mer information om outnyttjade låneramar om 4 347

MSEK per balansdagen, se not 31.

Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 750

MSEK (750), vilket emitterades 2019 och som löper ut i

november 2024. Obligationslånet har en rörlig ränta baserad

på 3m STIBOR plus 250bps.

Tillgängliga checkräkningskrediter uppgick den 31 decem-

ber 2023 till 901 MSEK (913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade.

Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite-

terna till 2 250 MSEK.

not 24

Övriga lång– och kortfristiga

skulder, ej räntebärande

Övriga lång fristiga skulder, Koncernen Moderbolagetej räntebärande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Tilläggsköpe skilling TWW - 6 - -Övriga långfristiga skulder 25 28 - -Summa 25 34 - -

Se not 33 för ytterligare information om skulder i samband

med förvärv.

Övriga kort fristiga skulder, Koncernen Moderbolagetej räntebärande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Moms, källskatt 208 289 2 2 Derivatinstrument - 15 - 15 Medel tillhörande tredje part 3 4 - - Övriga kortfristiga skulder 19 36 0 0 Summa 231 344 2 17

Sinch Årsredovisning 2023

not 25

Avsättningar

KoncernenÖvriga avsättningar, MSEK2023-12-31 2022-12-31Avsättning sociala kostnader options program37 162Avsättning omstruktureringsreserv3 16Övriga avsättningar 16 18Summa 55 49

1) Ökningen gällande avsättning av sociala kostnader för optionsprogram härrör

till aktiekursens utveckling under året.

2) Omstruktureringsprogrammet som aviserades i samband med Q2 2022 har

avslutats under 2023.

not 26

Upplupna kostnader och

förutbetalda intäkter

Upplupna kostna-Koncernen Moderbolagetder och förut-betalda intäkter2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Upplupna löner 209 204 1 3Upplupna semesterlöner 175 149 2 2Upplupna sociala avgifter inklusive pension 63 62 1 1Upplupna räntekostnader 42 38 43 39Upplupna externa tjänster 349 413 4 8Upplupna trafikkostnader 2 397 2 535 - -Övriga poster 1 1 0 0Summa 3 235 3 401 51 52

not 27

Obeskattade reserver

Obeskattade reserver, MSEK

Moderbolaget

2023-12-31 2022-12-31

Periodiseringsfonder 90 90

Överavskrivningar 4 4

Summa 94 95

not 28

Ställda säkerheter och

eventualförpliktelser

I form av ställda säkerheter för Koncernen Moderbolagetegna skulder och avsättningar, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Garantier 109 128 - -Eventual-1)förpliktelser112 119 - -Summa 221 247 - 0

1) Eventualförpliktelser avser främst åtaganden för beställda och kontrakterade

tjänster som ej kan annulleras utan ekonomisk påverkan.

not 29

Transaktioner med

närstående

Koncernen

I koncernen har transaktioner mellan moderbolaget och dess

dotterföretag, vilka är närstående till bolaget, eliminerats vid

konsolideringen och upplysningar om dessa transaktioner

lämnas därför inte för koncernen.

Moderbolaget

100 procent av nettoomsättningen i moderbolaget avser

försäljning till koncernföretag. Fordringar och skulder till övriga

koncernföretag framgår av moderbolagets balansräkning.

Upplysningar om ersättningar till ledande befattnings-

havare lämnas i not 9.

Noter

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 30

Finansiella tillgångar och skulder

I nedanstående tabell presenteras koncernens finansiella tillgångar och skulder, upptagna till redovisat respektive verkligt värde,

klassificerade i kategorierna enligt IFRS 9. Inga finansiella instrument har kvittats i redovisningen.

Finansiella tillgångar och Obligatoriskt Verkligt skulder värderade värderade till värde till upplupet verkligt värde säkrings-Redovisat Verkligt Koncernen 2023-12-31, MSEKanskaffningsvärdevia resultatetinstrumentvärdevärdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20 - - 13 13 13Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 18 23 - - 23 23Kundfordringar, not 19 4 669 - - 4 669 4 669Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 21 36 - - 36 36Likvida medel 1 012 - - 1 012 1 012Summa finansiella tillgångar 5 740 - 13 5 753 5 753Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24 - - - - -Tilläggsköpeskilling, nivå 3, not 24 - - - - -Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 23 5 841 - - 5 841 5 841Kortfristiga låneskulder, not 23 2 248 - - 2 248 2 248Leasingskulder, not 17 898 - - 898 898Medel tillhörande tredje part, not 24 3 - - 3 3Upplupna räntekostnader, not 26 42 - - 42 42Leverantörsskulder 1 849 - - 1 849 1 849Summa finansiella skulder 10 881 - - 10 881 10 881

Koncernens maximala kreditrisk utgörs av beloppen i tabellen ovan. Balansposten Likvida medel bestod vid utgången av året

endast av bankmedel i likhet med föregående år.

Finansiella tillgångar och Obligatoriskt Verkligt skulder värderade värderade till värde till upplupet verkligt värde säkrings-Redovisat Verkligt Koncernen 2022-12-31, MSEKanskaffningsvärdevia resultatetinstrumentvärdevärdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20 - - - - -Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 18 25 - - 25 25Kundfordringar, not 19 4 247 - - 4 247 4 247Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 21 112 - - 112 112Likvida medel 2 173 - - 2 173 2 173Summa finansiella tillgångar 6 556 - - 6 556 6 556Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24 - - 15 15 15Tilläggsköpeskilling, nivå 3, not 24 - 6 - 6 6Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 23 10 449 - - 10 449 10 449Kortfristiga låneskulder, not 23 1 - - 1 1Leasingskulder, not 17 872 - - 872 872Medel tillhörande tredje part, not 24 4 - - 4 4Upplupna räntekostnader, not 26 38 - - 38 38Leverantörsskulder 1 561 - - 1 561 1 561Summa finansiella skulder 12 925 6 15 12 946 12 946

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Fastställande av verkligt värde

Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt

värde i balansräkningen, eller där upplysning lämnas om verk-

ligt värde, klassificeras i någon av tre nivåer baserat på den

information som används för att fastställa det verkliga värdet.

Sinch använder följande metoder och antaganden för att

fastställa verkligt värde på de finansiella instrument som

redovisas.

Derivat –

Valutaterminskontrakt värderas enligt nivå 2, dvs.

verkligt värde fastställs utifrån värderingsmodeller som

baseras på andra observerbara data, som tex noterade

priser för liknande tillgångar och skulder, marknadsräntor och

avkastningskurvor, för tillgången eller skulden än noterade

priser inkluderade i nivå 1, antingen direkt (det vill säga som

prisnoteringar) eller indirekt (det vill säga härledda från

prisnoteringar).

Värdering sker genom diskontering av framtida kassaflöden

baserat på skillnaden mellan terminskurs enligt kontrakt och

den terminskurs som kan tecknas på balansdagen.

Tilläggsköpeskilling –

Tilläggsköpeskilling avseende förvärv av

andelar i dotterföretag värderas enligt nivå 3, dvs. finansiella

instrument där verkligt värde fastställs utifrån värderingsmo-

deller där väsentlig indata baseras på icke observerbar data,

till nuvärdet av framtida kassaflöden som baseras på progno-

ser av bolagens framtida prestation. Väsentliga antaganden

i denna uppskattning utgörs av framtida tillväxttakt samt

lönsamhetsförmåga och baseras på prognoser av bolagens

framtida prestation. En procentuell ökning av kassaflödet

leder till motsvarande procentuella ökning av tilläggsköpe-

skillingen vid oförändrad diskonteringsränta. Nominella

belopp som utbetalas framgår av not 33.

För övriga finansiella tillgångar och skulder bedöms de

redovisade värdena vara en god approximation av de verkliga

värdena till följd av kort löptid eller kort räntebindningstid

samt att kreditmarginalen inte har förändrats.

Resultat från finansiella tillgångar och skulder

Resultateffekter från finansiella tillgångar och skulder

redovisas i finansnetto som finansiella intäkter och kostnader

förutom valutakursdifferenser hänförliga till rörelseposter som

redovisas i rörelseresultatet. Resultateffekterna specificeras

fördelat per värderingskategori i nedan tabell.

Resultat från finansiella tillgångar och skulder fördelat per värderingskategori

Obligatoriskt Finansiella till gångar värderade Verkligt och skulder värderade till verkligt värde till upplupet värde via säkrings - anskaffningsvärderesultatetinstrument TotaltKoncernen 2023, MSEKValutakursdifferenser i rörelseresultatet -161 - - -161Ränteintäkter/räntekostnader -546 - - -546Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster -63 - 28 -35Summa -768 - 28 -740Obligatoriskt Finansiella till gångar värderade Verkligt och skulder värderade till verkligt värde till upplupet värde via säkrings - anskaffningsvärderesultatetinstrument TotaltKoncernen 2022, MSEKValutakursdifferenser i rörelseresultatet 66 - 69 135Ränteintäkter/räntekostnader -267 - - -267Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster 305 - -36 269Summa 105 - 33 137

not 30

Forts.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Sinch är genom sin verksamhet exponerad för olika slag

av finansiella risker. Med finansiell risk avses fluktuationer i

företagets resultat och kassaflöde till följd av förändringar i

valuta kurser, räntenivåer, refinansierings- och kreditrisker. De

ramar som gäller för exponering, hantering och uppföljning av

de finansiella riskerna fastställs av styrelsen i en finanspolicy

som revideras årligen. Inom koncernen har treasuryavdel-

ningen det operativa ansvaret för att säkerställa koncernens

finansiering och att förvalta kassalikviditet, finansiella

tillgångar och finansiella skulder. Genom en centraliserad

finansfunktion tillvaratas skalfördelar och synergieffekter.

Efterlevnad av policies och exponering granskas på månatlig

basis av Group Treasury och rapporteras regelbundet till

styrelsen. Koncernen handlar inte med finansiella instrument i

spekulationssyfte.

Likviditets- och finansieringsrisk

Likviditetsrisk är risken för att koncernen kan få problem att

fullgöra sina skyldigheter som är förknippade med finansiella

skulder. Likviditetsplanering används för att hantera lik-

viditetsrisken och minimera kostnaden för finansiering av

koncernen. Koncernens policy är att minimera upplånings-

behovet genom att centralisera överskottslikviditet inom

koncernen genom cash pools och koncerninterna transaktio-

ner. Likviditetsriskerna för koncernen hanteras centralt inom

moderbolaget. För att hantera fluktuationer i kassaflöden har

Sinch en beviljad checkräkningskredit om 901 MSEK (913),

varav inget var nyttjat per 31 december 2023 (–). Koncernens

lånefinansiering kräver att vissa nyckeltal uppfylls, så kallade

covenanter. Nyckeltalen beräknas utifrån Sinchs rörelseresul-

tat före av- och nedskrivningar (Justerad EBITDA), räntekost-

nader och nettoskuld. Koncernen uppfyller dessa nyckeltal

per 2023-12-31 och analyserar dessa nyckeltal löpande.

Ändringen bör därmed inte få någon påverkan på koncernens

finansiella rapporter den period den tillämpas första gången.

Koncernen kommer löpande beakta och utvärdera ändring-

arna vid eventuella tecknande av nya kreditavtal.

Nedan specificeras koncernens likviditetsreserv vilken

utgörs av outnyttjade låneramar samt tillgängliga banktill-

godohavanden per balansdatumet.

Koncernen, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Beviljade låneramarRevolverande kreditfacilitet 5 500 5 500Totalt beviljade låneramar 5 500 5 500Nyttjade låneramar 1 154 3 444Onyttjade låneramar 4 346 2 056Tillgängliga banktillgodohavanden 1 012 2 173Checkräkningskredit 901 913Likviditetsreserv 6 259 5 142

Sinch finansiella skulder uppgick per årsskiftet till 10 881 MSEK

(12 946), se not 30, och förfallostrukturen framgår av tabellen

nedan. För mer information gällande bank- och obligationslån,

se även not 23.

not 31

Finansiell riskhantering

Förfallostruktur finansiella skulder

2023-12-31 2022-12-31MSEK < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 år < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 år1)2)Banklån1 500 2 605 3 258 3 000 6 7402)Obligationslån750 750Derivat (skuld) 15Leasingskulder 114 83 82 619 98 87 77 609Leverantörsskulder 1 849 1 561Medel tillhörande tredje part 3 4Tilläggsköpeskilling 6

1) Den 17 januari 2024 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027.

2) Jämförelsetalen för 2022-12-31 har värderats om till odiskonterade belopp.

MSEK Originalvaluta 2023-12-31 2022-12-31Banklån SEK 4 300 6 400Banklån USD 3 063 3 340Banklån EUR - 0Banklån INR 1 1Obligationslån SEK 750 750

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 31

Forts.

Marknadsrisk

Marknadsrisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden

eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varie-

rar på grund av förändringar i marknadspriset. Marknadsris-

ker indelas av IFRS i tre typer; ränterisk, valutarisk och andra

prisrisker. De marknadsrisker som främst påverkar koncernen

är ränterisker och valutarisker.

Ränterisk

Koncernens främsta ränterisk uppstår genom långfristig upp-

låning med rörlig ränta, som exponerar koncernen för ränterisk

avseende kassaflöden. Ränterisk är risken för att verkligt värde

på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt

instrument varierar på grund av förändringar i marknadsräntor.

En betydande faktor som påverkar ränterisken är räntebind-

ningstiden. Majoriteten av Sinch lånefinansiering löper med

tre månaders ränta. En ränteförändring på 100 punkter på

kreditfaciliteter och obligationslån per balansdagen skulle

påverka koncernens framtida resultat före skatt med +/– 81

MSEK (+/– 105). Känslighetsanalysen grundar sig på att alla

andra faktorer, exempelvis valutakurser, förblir oförändrade.

Per den 31 december 2023 var genomsnittlig löptid för

koncernens externa lånefinansiering 1,7 år och genomsnittliga

ränta på extern lånefinansiering var 5,86%. För mer information

gällande bank- och obligationslån, se även not 23.

Valutarisk

Transaktionsexponering är risken att förändrade valutakurser

vid försäljning och inköp i utländsk valuta påverkar koncernens

kassaflöden och resultat. Koncernens försäljning sker till

största delen i utländsk valuta främst EUR, USD och GBP. Kon-

cernens kostnader uppstår i utländska valutor främst EUR, USD

och GBP men även svenska kronor. Förändringar i valutakurser

har större påverkan på intäkter än på kostnader. Koncernens

nettovaluta exponering är betydande, se tabell nedan. Valuta-

säkring med säkringsinstrument av koncernens kommersiella

transaktionsexponering har inte skett under 2023.

Valutarisker återfinns också vid omräkning av utländska

dotter företags tillgångar och skulder till moderbolagets

funktionella valuta, så kallad omräkningsexponering.

I koncernens resultaträkning ingår valutakursdifferenser med

-161 MSEK (135) i rörelseresultatet och med -35 MSEK (269)

i finansiella intäkter/kostnader, se även not 30 Finansiella

tillgångar och skulder för mer information. Koncernen har per

balans dagen finansiella skulder härrörande valutaderivat om

0 MSEK (15). Valutaderivat används som ekonomisk säkring för

finan siella skulder och tillgångar, vilka kan vara koncerninterna,

i utländsk valuta med omvänd resultateffekt vid förändring

i valutakurser. Således är den totala effekten på koncernens

nettoresultat vid värdeförändring på valutaderivat begränsad,

då underliggande skuld eller tillgång som säkras har motsatt

resultateffekt som derivaten. Säkringsredovisning tillämpas

inte på dessa derivat.

Transaktionsexponering

Sinch huvudsakliga transaktionsexponering fördelar sig på

följande valutor, belopp i MSEK omräknade till balansdagskur-

sen. Tabellen visar koncernens nettoexponering av monetära

poster i respektive valuta.

Valuta, MSEK 2023 2022AUD 203 19BRL 358 -1CAD 117 -1EUR 381 -190GBP 834 -272SGD 125 -37USD 1 761 802Övriga valutor 292 -288Summa utländska valutor 4 070 32

Känslighet mot transaktionsexponering

Med transaktionsexponeringen per 31 december 2023 ovan

som bas skulle Sinch resultat före skatt påverkas med +/- 407

MSEK (+/-3) om valutakurserna mot den svenska kronan skulle

förändras med 10 procent. De enskilt största exponeringarna

är mot AUD, BRL, EUR, GBP och USD.

Omräkningsexponering

Utländska nettotillgångar i koncernen fördelar sig på följande valutor:

2023-12-31 2022-12-31Utökad netto-Utökad netto-Valuta, MSEK Netto investeringinvestering Netto exponering Netto investeringinvestering Netto exponeringAUD 6 959 - 6 959 7 549 - 7 549BRL 3 540 528 4 067 3 679 504 4 182DKK 137 - 137 286 - 286EUR 4 409 - 4 409 6 176 - 6 176GBP 1 240 - 1 240 1 219 - 1 219INR 440 292 732 481 329 810MXN 259 - 259 206 - 206USD 22 581 3 002 25 582 23 899 3 320 27 219Övriga valutor 139 - 139 87 - 87Summa 39 705 3 822 43 527 43 581 4 153 47 734

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 31

Forts.

Känslighet för omräkningsexponering

Koncernens eget kapital skulle påverkas med +/- 4 353

MSEK (4 773) om den svenska kronan skulle förändras med

10 procent mot samtliga valutor Sinch har omräkningsex-

ponering mot, baserat på exponeringen per 31 december

2023 enligt ovan. Avseende säkringsredovisning, se not 3

Redovisningsprinciper.

Kreditrisk

Kreditrisk beskriver koncernens risk i de finansiella tillgångarna

och uppstår om en motpart inte uppfyller sitt kontrakterade

betalningsåtagande gentemot Sinch. Kreditrisken fördelas på

finansiell kreditrisk som avser risken i räntebärande tillgångar

och derivat samt på kundkreditrisk som avser risken i kund-

fordringarna och avtalstillgångarna. Vid utgången av 2023 var

den totala finansiella kreditexponeringen, inklusive kundford-

ringar och avtalstillgångar, 5 753 MSEK (6 556), varav likvida

medel 1 012 MSEK (2 173).

Finansiell kreditrisk

Finansiell kreditrisk är den risk koncernen löper i förhållande

till finansiella motparter vid placering av överskottsmedel,

tillgodohavanden på bankkonton och investering i finansiella

tillgångar. Koncernens policy är att minimera den potentiella

kreditrisken för överskottslikviditet genom att använda kassa-

flöde från dotterbolag för att amortera koncernens externa lån.

Kreditrisk i form av motpartsrisk uppstår även vid användning

av derivatinstrument och utgörs av risken att en potentiell vinst

inte realiseras ifall motparten inte fullföljer sin del av kontraktet.

Koncernens maximala finansiella kreditexpo nering utgörs av de

finansiella tillgångarnas verkliga värden, se not 30.

Sinch ska begränsa sin exponering mot finansiella

motparter genom att använda banker och finansiella

institutioner som innehar hög kreditvärdighet. Koncernens

finansiella ränte bärande tillgångar består huvudsakligen av

banktillgodo havanden. Det förekommer en viss kreditrisk

koncentration inom likvida medel där tillgodohavanden är

placerade hos banker med hög kreditvärdighet. De finansiella

motpartsriskerna bedöms vara begränsade och utvärderas

löpande.

Per årsskiftet var överskottsmedel huvudsakligen placerade

i större banker med global närvaro från främst Norden, USA,

Australien och Brasilien.

Kreditförlustreserv för likvida medel omfattas av den

generella modellen och baseras på kreditinstitutens rating.

Per årsskiftet finns det ingen betydande exponering för

dessa tillgångar som omfattas av förlustreserven.

Kundkreditrisk

Risken att Sinch kunder inte uppfyller sina åtaganden, det

vill säga att betalning inte erhålls från kunderna, utgör en

kundkreditrisk. Koncernens exponering för kreditrisk är

huvudsakligen hänförlig till kundfordringar och till en mindre

del till avtalstillgångar . Kreditexponeringen i kundfordringar

uppgick vid årsskiftet till 4 669 MSEK (4 247). Sinch har histo-

riskt sett haft låga kreditförluster. Sinch kredit risk avseende

kundfordringar har en riskspridning genom en mängd olika

kundkategorier på ett stort antal geografiska marknader samt

att många av koncernens kunder är välrenommerade bolag

med hög kredit värdighet. Sinch har en kreditriskkoncentration

till vissa större kunder. De fem största kunderna står för cirka

23% av kundfordringarna. De största kunderna är företrä-

desvis verksamma inom telekom och finansiella sektorn och

innehar generellt sett publik investment grade rating från

kreditinstitut.

Sinch har som policy att kreditkontrollera sina kunder,

varvid information om kundernas finansiella ställning inhämtas

från kredit upplysningsföretag. Viss kreditklassificering görs,

exempelvis kan kunden behöva betala i förskott. För de

kunder som betalar i efterskott sätts individuell kreditlimit i

transaktionssystemet. Den förenklade modellen används för

beräkning av förväntade kreditförluster på kundfordringar och

avtalstillgångar där förlustreservering görs för fordringarnas

hela löptid. Kredit riskreservering baseras på information från

tidigare händelser, nuvarande förhållanden och prognoser

för framtida ekonomiska förutsättningar. Härmed beaktas

ledningens förväntningar om förändringar av risker i omvärlden

och kunders betalningsbeteende i framtiden. Förlustre-

servering sker enligt individuell bedömning för flertalet av

koncernens kundfordringar samt för större kunder. Härutöver

sker individuell reservering för kundfordringar som bedöms

vara problematiska. Utöver detta tillämpas reserverings-

matris för de kundfordringar som inte bedöms individuellt.

Reserveringsmatriser anger ökad förlustreserveringsprocent

beroende av antalet dagar efter kundfordringens förfall.

Såväl individuell reservering samt kollektiv reservering enligt

reserveringsmatris sker med beaktande av regional fördelning

samt kundsammansättning.

För information om reservering för förväntade kreditförlus-

ter för kundfordringar och avtalstillgångar samt kundfordring-

arnas åldersstruktur, se not 19 och 21.

Hantering av kapital

Sinch definierar sitt förvaltade kapital som eget kapital i

koncernen. Det är nödvändigt för Sinch att ha en robust eko-

nomisk ställning och god likviditet. Detta ger det ekonomiska

handlingsutrymme och oberoende som krävs för att bedriva

verksamhet och hantera variationer i behovet av sysselsatt

kapital samt dra nytta av affärsmöjligheter. Sinch styrelse

fattar beslut om bolagets kapitalstruktur, skuldsättningspolicy

och utdelningspolicy.

Kapitalstrukturen syftar till att skapa balans mellan eget

kapital, lånefinansiering och likviditet så att Sinch säkrar finan-

siering av verksamheten till en rimlig kapital kostnad. Sinch

strävar efter att finansiera tillväxt, normala investeringar och

eventuella utdelningar till aktieägarna genom att generera ett

tillräckligt positivt kassaflöde från den löpande verksamheten.

Skuldsättningspolicy

Sinch kapitalstruktur ska möjliggöra en hög grad av finansiell

flexibilitet och möjliggöra förvärv. Sinch målsättning är att

netto skuldsättningen, exkluderande IFRS 16-relaterade

leasingskulder, över tid skall understiga 3,5 gånger justerat

resultat före av- och nedskrivningar (justerad EBITDA), mätt

på rullande tolv månader. Över tid betyder det att bolagets

skuldsättning tillfälligt kan överstiga det fastlagda målet under

en period direkt efter ett företagsförvärv. Skuldsättnings-

graden per 2023-12-31 uppgår till 2,0 (2,7).

Utdelningspolicy

Styrelsen ser fortsatt goda tillväxtmöjligheter genom förvärv

under de närmaste åren och föreslår därför att bolagets

vinstmedel främst skall återinvesteras.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 32

Kassaflöde

Koncernen ModerbolagetLikvida medel, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Kassa och bank 1 012 2 173 20 765Koncernen ModerbolagetRäntor, MSEK2023 2022 2023 2022Erhållen ränta 82 84 705 394Erlagd ränta -669 -363 -652 -316Räntor, netto -588 -279 53 78

Justeringar för poster som Koncernen Moderbolagetinte ingår i kassa flödet från löpande verksam-heten, MSEK2023 2022 2023 2022Av- och nedskrivningar 2 580 7 478 3 4 345Realisationsresultat 14 10 0 -Förändring reserv osäkrakundfordringar 26 103 - -Orealiserade valutakursdifferenser 108 -575 39 -735Verkligt värde derivat -13 15 -13 15Ej erlagd/erhållen ränta 4 29 -1 -22Intjäning optioner 136 124 - -Övrigt 4 -17 - -Summa 2 859 7 167 28 3 604

Ej kassaflödespåverkande posterNya och Avstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- förändrade Förändring Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- leasing-i verkligt ringar i balans Koncernen, MSEK2023-01-01flödenkostnaderkontraktvärdevalutakurser2023-12-31Banklån 9 701 -2 251 16 - - -127 7 339Obligationslån 748 0 1 - - - 749Leasingskuld 872 -136 - 189 - -27 898Övriga finansiella skulder 40 -3 - - - 0 37Summa 11 362 -2 390 17 189 - -153 9 024Ej kassaflödespåverkande posterNya och Avstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- förändrade Förändring Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- leasing-i verkligt ringar i balans Koncernen, MSEK2022-01-01flödenkostnaderkontraktvärdevalutakurser2022-12-31Banklån 10 852 -1 455 -39 - 0 343 9 701Obligationslån 750 0 -2 - 0 - 748Leasingskuld 902 -144 - -39 - 153 872Övriga finansiella skulder 40 0 - 0 - 0 40Summa 12 544 -1 599 -41 -39 0 495 11 362Ej kassaflödespåverkande posterAvstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- Förändring i ringar i balans Moderbolaget, MSEK2023-01-01flödenkostnaderverkligt värde valutakurser2023-12-31Banklån 9 701 -2 251 16 - -127 7 339Obligationslån 748 0 1 - 0 749Summa 10 449 -2 251 17 - -127 8 088Ej kassaflödespåverkande posterAvstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- Förändring i ringar i balans Moderbolaget, MSEK2022-01-01flödenkostnaderverkligt värde valutakurser2022-12-311)Banklån10 839 -1 455 -39 - 356 9 7011)Obligationslån750 0 -2 0 - 748Summa 11 589 -1 455 -41 0 356 10 449

1) Utgående balanser har justerats i enlighet med balansräkning 2022-12-31 samt specificeras uppgift om transaktionskostnader.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 33

Förvärv av koncernföretag

Förvärv under 2023

Under året har inga förvärv genomförts, dock har en villkorad

tilläggsköpeskilling om 24 MSEK betalats ut under första

kvartalet avseende förvärvet av TWW.

Förvärv under 2022

Under år 2022 har ett mindre förvärv om 5 MSEK genomförts.

Under kvartal tre har villkorad tilläggsköpeskilling om 750

TEUR motsvarande 7 MSEK utbetalats avseende 2019 års för-

värv av MyElefant. Tilläggsköpeskillingen utgår enligt avtal och

har inte någon påverkan på koncernens resultat. Ytterligare 33

MSEK är relaterade till justeringar i köpeskillingen för förvärven

från 2021, MessageMedia, MessengerPeople och Inteliquent.

not 34

Händelser efter

räkenskaps årets utgång

Sinchs organisation och koncernledning

Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ

den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem

av koncernledningen.

Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har

utsetts till Excecutive Vice President för APAC-regionen och

ny medlem av koncernledningen.

Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar

har utsetts till Chief Legal Officer och blir ny medlem av

koncernledningen.

Nya kreditavtal

Den 17 januari 2024 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500

MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027.

Bokslutskommuniké

Sinch offentliggjorde sin Bokslutskommuniké för 2023 den

15 februari 2024.

not 35

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning

lämnas för räkenskapsåret 2023.

Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i

moderbolaget, i SEK:

Överkursfond 34 176 049 885Balanserat resultat -4 017 583 633Årets resultat 54 448 728Totalt 30 212 914 980

Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följade,

i SEK:

I ny räkning överföres 30 212 914 980Totalt 30 212 914 980

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Hållbarhetsrapporten redovisar frågor som fastställts vara väsentliga för Sinch i

väsentlighetsanalysen som genomfördes 2022. Väsentlighetsanalysen ligger också till

grund för att förbereda vår rapportering enligt EU:s Corporate Sustainability Reporting

Directive (CSRD) och de obligatoriska upplysningar i linje med European Sustanability

Reporting Standard (ESRS). Som förberedelse för de ökade kraven fortsätter vi

att utveckla vår rapportering i enlighet med Global Reporting 2021 Initative (GRI),

Sustainability Accounting Standards Board (SASB) och Task Force on Climate-Related

Financial Disclosures (TCFD). Relevanta index för dessa upplysningar lämnas på vår

hemsida för Investor Relations under avsnittet ”Sustainability”.

100

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Hållbarhetsstyrning

Styrelse

Styrelsen har ansvaret för förvaltningen av Sinch, bolagsstyr-

ning och frågor om hållbarhet, inklusive hållbarhetsrapporten. I

slutet av varje räkenskapsår genomför styrelsen en självutvär-

dering av sitt arbete under året.

VD och ledning

VD har, med stöd av koncernledningen, ansvaret för genom-

förandet av styrelsens beslut och strategier. Ledningsgruppen

har en avgörande roll när det gäller att övervaka att utsedda

personer inom organisationen bidrar med underlag för

beslutsfattande, genomför analyser och övervakar verksam-

hetens resultat. Sinchs chefsjurist har det operativa ansvaret

för hållbarhetsarbetet och rapporterar regelbundet till VD

samt ledningsgrupp om pågående aktiviteter, initiativ, upp-

följning och utveckling. Sinchs hållbarhetsansvariga hanterar

koncernens hållbarhetsstrategi och redovisning, tillsammans

med ansvariga funktioner för respektive fokusområde.

Uppförandekod och styrdokument

Alla styrdokument, inklusive vår Uppförandekod, vänder sig till

hela koncernen och är tillgängliga för samtliga medarbetare på

vårt intranät. Vår Uppförandekod omfattar samtliga medar-

betare, konsulter och styrelsen. Uppförandekoden bifogas alla

nya anställningsavtal och ska undertecknas av alla medarbe-

tare som börjar arbeta hos Sinch. Vår Uppförandekod bygger

på FN Global Compacts tio principer och tydliggör Sinchs

ställningstagande avseende vikten av sunda affärsrelationer.

Motsvarande Uppförandekoder för leverantörer och partners

bifogas större avtal. Samtliga Uppförandekoder nns tillgäng-

liga på vår externa hemsida.

Medlemskap och certieringar

Som medlem i FN Global Compact stödjer Sinch de tio

principerna för ansvarsfullt företagande vad avser mänskliga

rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption. Som medlem

i FN Global Compact publicerar vi en årlig Communication on

Progress (CoP) som beskriver vårt arbete med att implemen-

tera de tio principerna, samt hur vi arbetar för att bidra till FN:s

globala mål för hållbar utveckling.

Sinch utvärderar årligen hållbarhetsarbetet via EcoVadis,

som mäter kvaliteten för bolagets policyer, åtgärder och resul-

tat inom miljö, arbetsrätt och mänskliga rättigheter, affärsetik

och hållbar leverantörskedja. Vi ck ta emot en utmärkelse för

vårt engagemang under 2023.

Under 2023 fortsatte Sinch arbetet med att certiera

verksamheten i enlighet med standarden ISO 27001 för

hantering av informationssäkerhet. Delar av Sinchs verksam-

heter certierades under 2019 och vi arbetar löpande med att

inkludera förvärvade verksamheter.

Styrande dokument

• Uppförandekod

• Uppförandekod för leverantörer och partners

• Antikorruptionspolicy

• Dataskyddspolicy

• Informationssäkerhetspolicy

• Upphandlingspolicy

• Personalhandböcker som bland annat avser arbets-

miljö, diskriminering, hälsa och välbennande

• Modern Slavery Statement

101

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Väsentliga hållbarhetsfrågor

Vår väsentlighetsanalys ligger till grund för våra fokusområden,

vilka beskriver de miljömässiga, sociala och styrningsrela-

terade frågor (”hållbarhetsfrågor”) som är väsentliga för vår

verksamhet. Analysen uppdaterades under 2022 och under

2023 har de uppdaterade områdena utvecklats och integre-

rats ytterligare i vårt hållbarhetsarbete. Väsentlighetsanalysen

inspireras av principen om "dubbel materialitet" och de riktlin-

jer som publicerats för det kommande EU-direktivet Corpo-

rate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Detta innebär

att hållbarhetsfrågor har utvärderats med utgångspunkt från

hur vi påverkar miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade

frågor (”konsekventiell väsentlighet”), samt hållbarhetsre-

laterade risker och möjligheter och dess påverkan på vårt

nansiella resultat och värdeskapande (”nansiell väsentlig-

het). De hållbarhetsfrågor som enligt väsentlighetsanalysen

bedöms ha begränsad eller högre väsentlighet redovisas.

Hållbarhetsfrågor med låg väsentlighet redovisas därför inte i

hållbarhetsrapporten.

Utöver det kontinuerliga arbetet med våra intressenter har

en integrerad del av uppdateringen av väsentlighetsanalysen

varit formaliserade intressentdialoger med kunder, investerare

och medarbetare för att fånga upp deras förväntningar på

prioriterade hållbarhetsfrågor. Väsentlighetsanalysen har

godkänts av koncernledningen.

Väsentlighetsanalys

Påverkan på ekonomi, miljö

och människor

Påverkan på Sinchs

resultat och värdeskapande

Låg

Hög

väsentlighet

Prioritera och

rapportera

Måttlig

väsentlighet

Kommunicera

Begränsad

väsentlighet

Bevaka

Miljömässigt ansvar

1 Klimatpåverkan

2 Resurscirkularitet

3 Vattenhantering

Socialt ansvar

4 Mångfald, rättvisa och inkludering

5 Hälsa och välbennande

6 Utbildning och utveckling

7 Mänskliga rättigheter och arbetsrätt

8 Samhällsenagagemang

Affärsmässigt ansvar

9 Dataskydd och informationssäkerhet

10 Affärsetik och antikorruption

11 Produktpåverkan och innovation

12 Hantering av leverantörskedjan

102

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Miljömässigt ansvar

Klimatpåverkan

Sinch strävar efter att mäta och minska växthusgasutsläppen

i linje med Parisavtalets 1,5-gradersmål. Genom energieffektiva

och innovativa lösningar vill vi bidra till den omställning som

krävs för att motverka effekterna av klimatförändringarna.

Vår Uppförandekod beskriver principer som hjälper oss att

minimera vår miljöpåverkan, med tonvikt på förbättringar av

energieffektiviteten. Som komplement till Uppförandekoden

förespråkar vår resepolicy att färdmedel med mindre miljöpå-

verkan ska användas när affärsresor bedöms nödvändiga.

Ökade förväntningar från våra intressenter och snabbt

föränderliga regelverk har bidragit till utvecklingen av vårt

klimatarbete under de senaste åren. Denna utveckling, i

kombination med vårt engagemang för hållbar utveckling,

resulterade i att klimatpåverkan inkluderades som ett priorite-

rat fokusområde 2021.

Åtgärder 2023

Under 2023 har vi förbundit oss till Science Based Target

Initiative (SBTi) och vi strävar mot att nå netto-noll-utsläpp av

växthusgaser i hela värdekedjan.

Scope 1: Direkta utsläpp

Under 2023 uppgick de direkta utsläppen till 540 (284) tCO

vilket motsvarar 0,4 (0,2) procent av våra totala utsläpp. De

direkta utsläppen har ökat i jämförelse med 2022 framförallt

till följd av större mängd införskaffad köldmedia under 2023.

Företagsbilar: Fordonsutsläppen uppgick till cirka 145 (175)

tCO

e inklusive de leasingavtal för fordon som löpt ut under

året. Utsläppen mäts baserat på förbrukad mängd drivmedel,

samt körsträckans längd.

Köldmedia: Inköpt och införskaffad köldmedia i ägda och

leasade datacenter uppgick vid årets slut till 394 (108) tCO

Scope 2: Indirekta utsläpp från energiförbrukning

Utsläpp från förbrukad energi i våra egna lokaler uppgick vid

årets slut till 7 462 (7388) tCO

e, vilket motsvarar 5,2 (4,5)

procent av de totala utsläppen. Utsläppen har ökat med 0,9

procent, vilket delvis beror på ökat nyttjande av våra egna

lokaler efter pandemin.

Egna lokaler: Under 2023 uppgick energiförbrukningen i egna

kontor och datacenter till 20 974 (20853) MWh, varav cirka 6

procent motsvarar verierad förnybar energi. Datacenter står

för nästan 87 (87) procent av den totala energiförbrukningen.

Energiförbrukning i egna lokaler mäts baserat på uppmätt

förbrukning av relevanta energikällor för respektive lokal,

samt schablonvärden för förbrukat antal kilowattimmar per

kvadratmeter där uppmätt förbrukning saknas.

Scope 3: Övriga indirekta utsläpp från värdekedjan

Som leverantör av molnbaserade tjänster som möjliggör kom-

munikation genom meddelandetjänster, röstsamtal och e-post

utgör indirekta utsläpp i Scope 3 vårt största avtryck, närmare

134 124 (155310) tCO

e vilket motsvarar 94,4 (95,3) procent av

de totala utsläppen.

Inköpta varor och tjänster Väsentliga utsläpp från moln-

baserade tjänster motsvarar cirka 125 343 (144555) tCO

Utsläppen baseras på datacenter, moln- och meddelande-

tjänster utifrån en kostnadsbaserad metod, samt leverantörs-

specik information där sådan nns tillgänglig.

Kapitalvaror: Utsläpp från väsentliga inköp och förvärv av

IT-infrastruktur baseras på en kostnadsbaserad metod och

uppgick till cirka 2 150 (4192) tCO

e vid årets slut.

Affärsresor: Under 2023 ökade utsläppen för affärsresor

något från 5763 tCO

e under 2022 till 5 893 tCO

e under

2023. Utsläppen är baserade på inhämtade data från rese-

byråer samt kostnader för yg-, tåg-, och vägtransport och

hotellövernattning där leverantörsspecika data saknas.

Pendling: Pendling inklusive hemarbete uppskattas baserat

på offentliga pendlingsdata, samt fördelningen av mede-

lantalet anställda som pendlar till kontor alternativt arbetar

hemifrån. Utsläppen uppgick till 739 (799) tCO

Styrande dokument:

• Uppförandekod

• Resepolicy

Väsentliga frågor:

• Klimatpåverkan

103

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Energiförbrukning Mätetal 2023 2022 2021 2020 2019

Total energiförbrukning MWh 20 974 20 853 20 605 21 680 20 560

Icke-förnybar energiförbrukning MWh 19 787 19 640 19 567 20 641 19 459

Förnybar energiförbrukning MWh 1 186 1 213 1 038 1 039 1 100

El MWh 20 696 20 536 20 249 21 418 20 218

Värme MWh 249 245 269 201 303

Kyla MWh 29 73 86 61 39

Elnät % ≈ 100 ≈ 100 ≈ 100 ≈ 100 ≈ 100

Energiintensitet MWh / MSEK netto omsättning 0,7 0,8 1,3 2,7 4,1

Växthusgasutsläpp

Mått 2023 2022 2021 2020 2019

Totala scope 1 och 2 utsläpp

tCO

e 8 001 7 680 8 211 7 812 7 329

Scope 1 utsläpp tCO

e 540 284 1 207 427 340

Scope 2 utsläpp (market based) tCO

e 7 462 7 397 7 005 7 385 6 989

Scope 2 utsläpp (location based) tCO

e 7 688 7 588 7 155 7 537 7 138

Totala scope 3 utsläpp tCO

e 134 124 155 310 123 642 63 242 42 541

Kategori 1: Inköpta varor och tjänster

tCO

e 125 343 144 555 118 924 57 355 34 794

Kategori 2: Kapitalvaror tCO

e 2 150 4 192 3 267 4 078 1 353

Kategori 6: Affärsresor tCO

e 5 893 5 763 1 195 1 711 6 203

Kategori 7: Pendling tCO

e 739 799 256 98 191

Utsläppsintensitet scope 1 tCO

e / MSEK netto omsättning 0,02 0,01 - - -

Utsläppsintensitet scope 2 (market based) tCO

e / MSEK netto omsättning 0,26 0,27 - - -

1) Översiktlig granskning av växthusgasutsläpp enligt Greenhouse Gas Protocol har genomförts för åren 2019, 2022 och 2023.

2) Totala växthusgasutsläpp enligt scope 1 och 2 är baserade på scope 2-utsläpp (marknadsbaserade).

3) Växthusgasutsläppen från datacenter- och molntjänster ingår inte för åren 2019 och 2020 på grund av ofullständiga data.

Redovisningsprinciper

Rapporteringsstandard:

GHG Protocol Corporate Standard

och Corporate Value Chain (Scope 3) Standard.

Standard Organisatoriska avgränsningar:

Sinch och dess

dotterföretag (”koncernen”).

Konsolideringsmetod:

Operationell kontroll.

Operationella avgränsningar:

Scope 1: ägda eller leasade

personbilar och köldmedia. Scope 2: förbrukad energi för

relevanta energikällor i egna kontor och datacenter. Scope

3: inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, tjänsteresor och

pendling (inklusive hemarbete).

Emissionsfaktorer:

Scope 1: DEFRA, Naturvårdsverket, Energi-

myndigheten. Scope 2: leverantörsspecika data, DEFRA, IEA,

AIB, Swedenenergy. Scope 3: leverantörsspecika data, EPA,

NTM, Quantis. Emissionsfaktorerna inkluderar gaserna CO

CH4 och N20.

Rapporteringsperiod:

1 jan 2023 - 31 dec 2023.

Förändringar sedan föregående period:

total energiförbruk-

ning, elförbrukning och Scope 2-utsläpp för 2022 har räknats

om till följd av korrigering av identierade räknefel.

94 %

5,3 %

6 %

0,4 %

Förnybar

energiförbrukning 6 %

Icke-förnybar

energiförbrukning 94 %

Andel förnybar energi

Växthusgasutsläpp per scope 2023

Scope 1,

tCO

e 0,4 %

Scope 2

(market based),

tCO

e 5,2 %

Scope 3,

tCO

e 94,4 %

94,4 %

104

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Klimatrelaterade risker och möjligheter

För att ytterligare förstå och hantera bolagets klimatrelaterade

risker och möjligheter har Sinch sedan 2022 rapporterat i

enlighet med rekommendationerna från Taskforce on Climate-

related Financial Disclosure (TCFD). TCFDs rekommendationer

bidrar till att tillhandahålla information till våra investerare och

förbereder oss inför kommande rapporteringskrav från bland

annat Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD)

och Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD).

Rekommendationerna ger oss också ett etablerat ramverk för

att vidareutveckla vårt arbete med att hantera klimatrelate-

rade risker och möjligheter på ett strukturerat sätt.

Styrning

Sinchs styrning av klimatrelaterade risker och möjligheter

Läs mer om styrelsens och koncernledningens styrning i

avsnittet Vår styrning av hållbarhet.

Strategi

Faktiskt och potentiell påverkan av klimatrelaterade risker

och möjligheter på Sinchs verksamhet, strategi och nan-

siella planering.

Klimatrelaterade risker

Fysiska risker

Akuta klimatrisker: Ökad frekvens och intensitet av extremvä-

der kan leda till skador på viktig infrastruktur och energiför-

sörjning i värdekedjan. En potentiell effekt av detta kan vara

förlorade intäkter till följd av bristande kapacitet att leverera

våra produkter och tjänster till våra kunder.

Kroniska klimatrisker: Långsiktiga effekter av stigande

temperaturer kan exempelvis påverka energianvändning och

kylning av infrastruktur i våra datacenter och kontor. Även

stigande havsnivåer kan leda till att datacenter placerade

i riskområden belägna nära vattendrag kan påverkas. Den

potentiella påverkan av dessa risker kan innebära ökade drift-

och kapitalutgifter för underhåll av infrastruktur, datacenter

och kontor.

Omställningsrisker

Regulatoriska risker: Den regulatoriska utvecklingen sker

snabbt, inte minst inom EU där den redan gällande Taxonomin,

samt kommande direktiv CSRD och CSDDD, ställer högre krav

på rapportering och aktiva åtgärder för att minska klimatpå-

verkan i värdekedjan. Detta kan bland annat påverka möjlighe-

ten till grön nansiering. Prissättning av utsläpp från produkter

och tjänster kan också leda till potentiellt ökade kostnader.

Teknologiska risker: Den teknologiska utvecklingen tillsam-

mans med cirkulära affärsmodeller driver på omställningen

till lösningar med mindre utsläpp av växthusgaser, vilket

kan påverka investeringar i underliggande infrastruktur och

datacenter.

Marknadsrisker: Ökade energikostnader och omvärlds-

händelser som påverkar energiförsörjningen kan ha potentiell

påverkan på kostnader relaterade till egna tillgångar. Indirekta

effekter på våra leverantörer kan ha potentiell påverkan på

deras priser, exempelvis leverantörer av datacenter som

drabbas av ökade energikostnader.

Anseenderisker: Förändrade kundpreferenser och ökade

förväntningar från samarbetspartners och medarbetare

är tecken på ökade krav att bidra till omställningen till ett

mer hållbart samhälle. Bristande förmåga att uppfylla dessa

förväntningar kan resultera i förlorade kunder och samar-

betspartners, samt svårigheter att attrahera och behålla

medarbetare.

Klimatrelaterade möjligheter

Produkter och tjänster: Behovet av energieffektiva lösningar är

grundläggande för omställningen till ett mer hållbart samhälle.

Att säkerställa energieffektiva och innovativa produkter och

tjänster som gör det möjligt att nå ut till alla världens telefo-

ner ger en möjlighet att minska våra egna och våra kunders

utsläpp av växthusgaser i olika sektorer.

Energikällor: Förnybara och fossilfria energikällor är en

möjlighet för oss att bedriva en energieffektiv verksamhet

för att minska exponeringen mot fossila alternativ. Det kan

nnas möjligheter att gå över till klimatneutrala alternativ

genom engagemang med leverantörer, strängare krav och

partnerskap.

Sinch har inte genomfört någon klimatrelaterad scenario-

analys ännu.

Läs mer om bedömning av klimatrelaterade effekter på den

nansiella rapporteringen i Not 1.

Riskhantering

Identiering, bedömning och hantering av klimatrelatera-

de risker

Under 2022 uppdaterade vi vår väsentlighetsanalys med

utgångspunkt från vår påverkan på miljömässiga, sociala

och styrningsrelaterade faktorer, samt hållbarhetsrelaterade

risker och möjligheter utifrån ett nansiellt perspektiv. TCFD

baseras på att bedöma den faktiska och potentiella effekten

av klimatrelaterade risker och möjligheter. I samband med

den uppdaterade väsentlighetsanalysen gjordes en över-

gripande kvalitativ bedömning av den nansiella effekten av

samtliga hållbarhetsfrågor, inklusive klimatrelaterade risker och

möjligheter.

Sinch planerar att fortsätta att utveckla processer för att

identiera, bedöma och hantera klimatrelaterade risker och

möjligheter med utgångspunkt i TCFDs rekommendationer

och integrera det arbetet i verksamhetens övergripande

riskhantering.

Läs mer om hur vi hanterar klimatrelaterade risker i avsnittet

Risker.

Mätetal och mål

Mätetal och mål för att bedöma och hantera

klimatrelaterade risker och möjligheter

Sinch rapporterar koncernövergripande utsläpp för Scope 1,

Scope 2 och väsentliga kategorier i Scope 3. Vi har anslutit

oss till Science Based Target initiative (SBTi) och mål kommer

att fastställas för validering. Varje år utvärderas vårt klimat-

program externt av CDP, vilket underlättar redovisningen av

klimatrelaterad information till våra intressenter. Potentiella

mätetal avseende fysiska risker och omställningsrisker

kommer att utvärderas.

Läs mer om våra mätetal och mål i avsnittet Klimatpåverkan.

105

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Rapportering i enlighet med Taxonomin

Sinch redovisar koncernens förenlighet med taxonomiförord-

ningens ("Taxonomins") ekonomiska verksamhet som beskrivs

i den delegerade akten om de sex miljömålen: Begränsning

av klimatförändring, Anpassning till klimatförändring, Hållbart

bruk och skydd av vatten och marina resurser, Övergång till en

cirkulär ekonomi, Förhindrande av och kontroll över förore-

ningar samt Skydd och återställning av biologisk mångfald och

ekosystem.

Utvärdering av taxonomianpassning

Sinch har utvärderat förenligheten och anpassningen för

respektive ekonomisk verksamhet i Taxonomins delegerade

förordning. Utvärderingen är baserad på den ekonomiska

verksamhetens tillämplighet och dess tekniska gransknings-

kriterier för vår verksamhet som genererar extern omsättning.

Följande ekonomiska verksamheter relaterade till begränsning

av klimatförändringar inom sektorn Information och kommuni-

kation identierades och utvärderades baserat på förenlighet

med och anpassning till Taxonomin.

Begränsning av klimatförändringar:

• Databehandling, värdtjänster och dylikt

• Datadrivna lösningar för minskade växthusgasutsläpp

• Datorprogrammering, konsultverksamhet och liknande

aktiviteter

I dagsläget bedöms inte de ekonomiska verksamheterna och

dess tekniska granskningskriterier som tillämpliga för vår

verksamhet som genererar extern omsättning. Noll procent av

koncernens omsättning, drifts- och kapitalutgifter kopplade

till vår verksamhet som genererar extern omsättning bedöms

därmed vara förenlig och i linje med Taxonomins delegerade

förordning relaterad till de sex miljömålen. Sinch har identi-

erat driftsutgifter och kapitalutgifter som relaterar till inköp

av taxonomiförenliga produkter och tjänster. Dessa avser

omförhandlade avtal för egna lokaler och samlokalisering av

egen IT-utrustning. Ingen bedömning har utförts avseende de

ekonomiska aktiviteternas anpassning till Taxonomin.

Sinch ser möjligheterna i att bidra till hållbar utveckling

genom att främja andra sektorers omställning genom inno-

vativa och energieffektiva lösningar. Vi bevakar utvecklingen

av lagstiftningen och kommer att ompröva vår anpassning till

Taxonomin när nya tolkningar av förordningen läggs fram.

Redovisningsprinciper

För rapportering i enlighet med Artikel 8 i Taxonomin denieras

omsättning, kapitalutgifter och driftskostnader enligt nedan.

Observera att denitionerna avviker från hur kapitalutgifter

och driftskostnader denieras i Sinchs nansiella rapportering.

Omsättning: Den totala omsättningen motsvarar nettoom-

sättningen ("nettoförsäljningen") i koncernens resultaträkning i

årsredovisningen. Se not 5.

Kapitalutgifter: Med kapitalutgifter avses sådana kostnader

som bokförts som immateriella samt materiella tillgångar

under året, inklusive sådana tillgångar som härrör från rörelse-

förvärv, men exklusive goodwill. Se not 15, 16 och 17.

Driftskostnader: Med driftskostnader avses sådana direkta

kostnader vilka kostnadsförts som utgifter förknippade med

underhåll av tillgångar för dess fortlöpande funktion, såsom

kostnader för forskning och utveckling, korttidsleasing, under-

håll och reparationer samt andra kostnader för den dagliga

driften av materiella tillgångar.

Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter

Kärnenergirelaterade verksamheter

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa

elproduktionsanläggningar som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion

av el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion, samt för

säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa tillgängliga teknik.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot säker drift av bentliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme,

inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa.

Nej

Fossilgasrelaterade verksamheter

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot säker drift av bentliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme,

inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av

värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar

värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen.

Nej

106

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Nyckeltal

Omsättning 2023

Kriterier för väsentligt

bidrag

Kriterier avseende att inte

orsaka betydande skada

(DNSH)

Andel för-

enlig med

taxono-

mikraven

(A.1) eller

som om-

fattas av

taxonomik-

raven (A.2)

omsättning

2022

Kategori

möjlig-

görande

verk-

samhet

Kategori

omställ-

nings-

verksam-

hetEkonomiska verksamheter

Kod

Omsättning

Andel av omsättningen, 2023

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Förorening

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Förorening

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Minimiskyddsåtgärder

MSEK %

J; N;

EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN

A.1 Miljömässigt hållbara (taxo-

nomiförenliga) verksamheter

- - - - - - - - - - - - - - - - -

De miljömässigt hållbara (taxo-

nomiförenliga) verksamheternas

omsättning (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -

Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E

Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T

A2. Verksamheter som omfattas

av taxonomin men som inte är

miljömässigt hållbara (ej taxono-

miförenliga)

EL;

- - - - - - - - - - -

Omsättningen hos de verk-

samheter som omfattas av

taxonomin men som inte är

miljömässigt hållbara (ej taxono-

miförenliga) (A.2) - - - - - - - - - -

A. Omsättning för verksamheter

som omfattas av taxonomin

(A.1+A.2) - - - - - - - - - -

B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN

Omsättningen hos verksamheter

som inte omfattas av taxonomin 28 745 100

Totalt (A + B) 28 745 100

Andel av omsättningen/total omsättning

Taxonomiförenlighet

per miljömål,%

Taxonomiomfattning

per miljömål, %

CCM 0 0

CCA 0 0

WTR 0 0

CE 0 0

PPC 0 0

BIO 0 0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar -

WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före-

byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

107

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Kapitalutgifter 2023 Kriterier för väsentligt bidrag

Kriterier avseende att inte

orsaka betydande skada

(DNSH)

Andel för-

enlig med

taxonomik-

raven (A.1)

eller som

omfattas av

taxonomik-

raven (A.2)

kapitalut-

gifter 2022

Kategori

möjlig-

görande

verk-

samhet

Kategori

omställ-

nings-

verksam-

hetEkonomiska verksamheter

Kod

Kapitalutgifter

Andel av kapitalutgifter, 2023

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Förorening

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Förorening

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Minimiskyddsåtgärder

MSEK %

J; N;

EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN

A.1 Miljömässigt hållbara

(taxonomiförenliga) verk-

samheter

- - - - - - - - - - - - - - - - -

Kapitalutgifter för de miljö-

mässigt hållbara (taxonomi-

förenliga) verksamheterna

(A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -

Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E

Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T

A.2 Verksamheter som

omfattas av taxonomin men

som inte är miljömässigt

hållbara (ej taxonomiför-

enliga)

EL;

Förvärv och ägande av

byggnader

CCM 7.7 192 23 EL

EL 1,3

Databehandling, värdtjäns-

ter och

dylikt

CCM 8.1 0 0 EL

EL 0,7

Kapitalutgifter för verk-

samheter sm omfattas av

taxonomin men som inte

är miljömässigt hållbara (ej

taxonomiförenliga) (A.2) 192 23 23 - - - - - 2

A. Kapitalutgifter för verk-

samheter som omfattas av

taxonomin (A.1 + A.2) 192 23 23 - - - - - 2

B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN

Kapitalutgifter hos verksam-

heter som inte omfattas av

taxonomin 643 77

Totalt (A + B) 835 100

Andel av kapitalutgifter/totala kapitalutgifter

Taxonomiförenlighet

per miljömål,%

Taxonomiomfattning

per miljömål, %

CCM 0 23

CCA 0 0

WTR 0 0

CE 0 0

PPC 0 0

BIO 0 0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar -

WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före-

byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

108

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Driftsutgifter 2023

Kriterier för väsentligt

bidrag

Kriterier avseende att inte

orsaka betydande skada

(DNSH)

Andel för-

enlig med

taxono-

mikraven

(A.1) eller

som om-

fattas av

taxonomik-

raven (A.2)

driftutgif-

ter 2022

Kategori

möjlig-

görande

verk-

samhet

Kategori

omställ-

nings-

verk-

samhetEkonomiska verksamheter

Kod

Driftskostnader

Andel av driftskostnader, 2023

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Förorening

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Förorening

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Minimiskyddsåtgärder

MSEK %

J; N;

EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN

A.1 Miljömässigt hållbara (taxo-

nomiförenliga) verksamheter

- - - - - - - - - - - - - - - - -

Driftsutgifter för de miljömässigt

hållbara (taxonomiförenliga)

verksamheterna (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -

Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E

Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T

A.2 Verksamheter som omfattas

av taxonomin men som inte är

miljömässigt hållbara (ej taxono-

miförenliga)

EL;

Databehandling, värdtjänster och

dylikt CCM 8.1 11 1 EL

EL 0

Driftsutgifter för verksamheter

som omfattas av taxonomin men

som inte är miljömässigt hållbara

(ej taxonomiförenliga) (A.2) 11 1 1 - - - - - 0

A. Driftsutgifter för verksamhe-

ter som omfattas av taxonomin

(A.1 + A.2) 11 1 1 - - - - - 0

B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN

Driftsutgifter för verksamheter

som inte omfattas av taxonomin 1 319 99

Totalt (A + B) 1 330 100

Andel av driftsutgifter/totala driftsutgifter

Taxonomiförenlighet

per miljömål,%

Taxonomiomfattning

per miljömål, %

CCM 0 1

CCA 0 0

WTR 0 0

CE 0 0

PPC 0 0

BIO 0 0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar -

WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före-

byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

109

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Socialt ansvar

Mångfald, rättvisa och inkludering

På Sinch välkomnar vi mångfald. Vi arbetar hårt för att skapa en

inkluderande arbetsplats där alla medarbetare känner att de

kan vara sig själva och trivas på jobbet. Att tillsammans skapa

en inkluderande kultur där alla känner att de hör hemma är

en viktig del av vår Sinch-kultur, och därmed en förutsättning

för vår strategi och framgång. Det är därför vi fokuserar på att

erbjuda lika möjligheter och skapa mångsidiga team. Oavsett

vem du är så är vi övertygade om att det krävs en mångfald av

talanger för att vi ska kunna vinna tillsammans.

Åtgärder 2023

Eftersom förändring är en konstant process hos Sinch söker

vi efter personer som är exibla, kundfokuserade, resultat-

inriktade, bekväma med det okända och villiga att hjälpa till

att göra Sinch så bra som möjligt. Därför strävar vi efter att

attrahera och engagera talanger på global nivå. Vårt företag

erbjuder exibla arbetsförhållanden så att medarbetarna

kan bidra både från kontoret och genom hemarbete. Vi är

verksamma i mer än 60 länder och talar mer än 89 olika språk

och vi är övertygade om att detta gör oss starkare. Ur ett

medarbetarperspektiv skapar vi meningsfulla relationer med

kollegor från hela världen. Ur ett kundperspektiv kan vi tillgo-

dose deras behov genom att ha regionala experter som inte

bara talar deras språk utan också har djupgående kunskaper

om marknaden.

Vid årets slut var vi 4 231 (4 205) medarbetare. Av våra

anställda var cirka 32 procent kvinnor. Koncernledningen

bestod av 12 medlemmar, varav 3 (2) var kvinnor. Styrelsen

bestod av 6 (6) medlemmar, varav 2 (2) var kvinnor.

Att erbjuda en bra kandidatupplevelse är avgörande för

vår framgång. Vi förbättrar ständigt vår rekryteringsprocess,

strävar efter en strukturerad, datadriven arbetsmetod och

genomför opartiska utvärderingar. Det engagemanget leder till

högre kvalitet och en inkluderande, professionellt genomförd

rekryteringsprocess. 33,8 procent av våra nyanställda under

2023 var kvinnor. Att främja karriärutveckling och möjliggöra

intern rörlighet är avgörande faktorer för att behålla talanger

inom organisationen. Som ett led i denna strategi främjar vi

aktivt interna jobbmöjligheter för att uppmuntra våra med-

arbetare till yrkesutveckling. Under 2023 tillsattes cirka 16 av

våra lediga tjänster genom intern rekrytering. Personalomsätt-

ningen under 2023 var 14,2 procent jämfört med 23 procent

för 2022.

Sinchs samtal om mångfald

Under 2023 inledde vi globala mångfaldsinitiativ i syfte att öka

medvetenheten och engagera våra medarbetare i frågor som

rör mångfald, rättvisa och inkludering. Mot bakgrund av detta

valde vi tre viktiga datum att uppmärksamma under året och

de var: Internationella kvinnodagen, Pridemånaden för LGBT-

QIAPN+ och ett speciellt datum i november för att ra den

etniska mångfalden hos Sinch. Vi bjöd in medarbetare från hela

världen att dela med sig av sina berättelser och erfarenheter

som ett sätt att lära av varandra. Vi lyfte också fram vikten av

att vara en allierad och hur vi alla, som ett enigt Sinch, kan vara

mer inkluderande. Dessutom passade vi på att öka medveten-

heten om vikten av etnisk mångfald hos Sinch och hur vi kan

använda denna mångfald till vår fördel. Alla evenemang var

kraftfulla verktyg för att föra samman människor.

Sinchs medarbetarresursgrupper

Införandet av medarbetarresursgrupper hos Sinch är ett

initiativ som främjar idén om att vara sig själv på arbetsplatsen,

stimulera kreativitet för att uppnå större saker och stärka möj-

ligheterna att lyckas tillsammans som ett team. Vi uppmuntrar

våra medarbetare att träffas för att diskutera frågor som berör

dem och som de brinner för. De här grupperna är mycket

viktiga för att skapa en känsla av tillhörighet, så att medar-

betarna känner att deras idéer är viktiga och att de har den

verkliga makten att få saker att hända. Under året lanserade vi

initiativet Women Empowerment

Utbildning och utveckling

Vi vill ge våra medarbetare goda förutsättningar att utvecklas

till sin fulla potential hos oss. Sinch främjar personlig utveckling

och karriärutveckling genom att vi lär oss inom våra roller och

av varandra samt genom olika utbildningsinitiativ. Vi har skalat

upp ledarskapsprogrammet "In the Lead"; fyra kohorter med en

varierad grupp deltagare från alla funktioner, avdelningar och

geograska områden. Tack vare 360° – verktyget för feedback

som vi använder för att mäta utvecklingen, både i början och i

slutet av programmet, kan vi se positiva förändringar av ledar-

skapets beteende. Vi har också lanserat ytterligare utveck-

lingsinitiativ inom konceptet SinchBoost. SinchBoost är virtuella

utbildningssessioner där medarbetare från hela världen träffas

för att lära sig mer och dela erfarenheter med varandra. Årets

tema handlade om ledarskap i en föränderlig tid.

För att bättre kunna dela med oss av vår strategi, öka det

gränsöverskridande samarbetet och skapa en gemenskap för

högre chefer har vi lanserat ett ledarskapsforum för omkring

100 av våra högsta chefer, inklusive vår koncernledning.

Detta är ett månatligt forum där det sker en kombination av

Styrande dokument:

• Personalhandböcker som bland annat avser arbets-

miljö, diskriminering, hälsa och välmående

• Uppförandekod

Väsentliga frågor:

• Mångfald, rättvisa och inkludering

• Hälsa och välmående

110

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

informationsutbyte, diskussion och feedback i två riktningar,

vilket ger vår koncernledning direkta synpunkter, en mångfald

av tankegångar och perspektiv från forumet.

Sinch strävar efter att skapa en talangresa som präglas av

tydliga förväntningar, kontinuerlig feedback och möjlighet att

utvecklas både personligen och yrkesmässigt. Medarbetarna

har individuella mål och utvecklingsplaner som de fullföljer

med stöd från sina chefer. Medarbetare och chefer utvärderar

årligen resultatet för mål och beteenden i enlighet med våra

värderingar, vilket även ligger till grund för vår meritprocess.

Sinch har fastställt principer för att säkerställa rättvis och jäm-

lik kompensation. De grundläggande principerna är lika lön för

lika arbete och nolltolerans mot alla former av diskriminering.

Anställda Mätetal 2023 2022

Totalt antal anställda , inklusive

konsulter (FTE) Antal 4 231 4205

Totalt antal anställda, exklusive

konsulter (FTE)

Antal 3 703 3510

Medelantal anställda,

exklusive konsulter (FTE) Antal 3 643 3 565

Antal länder med lokal närvaro

Antal 67 69

Antal talade språk Antal 89 83

1) De anställdas mångfald efter typ av anställning, region och kön baseras på

totalt antal anställda, exklusive konsulter (FTE)

2) Antal länder med lokal närvaro baseras på totalt antal anställda, inklusive

konsulter (FTE)

Nyanställningar och

personalomsättning Mätetal 2023 2022

Totalt antal nyanställningar Antal 620 830

Andel nyanställningar % 16,6 23,5

Totalt antal för personal-

omsättningen Antal 519 808

Personalomsättning % 14 23

Lediga tjänster tillsatta genom

internrekrytering % 16 11

Personalens mångfald,

efter typ av anställning Mätetal 2023 2022

Permanent anställda Antal 3 671 3492

Visstidsanställda Antal 32 18

Antal anställda med korttids-

kontrakt Antal 0 0

Heltidspersonal Antal 3 656 3471

Deltidspersonal Antal 47 39

Anställda per region Mätetal 2023 2022

Asien-Stillahavsregionen % 25 24

Europa, Mellanöstern och Afrika % 30 29

Nordamerika % 34 35

Latinamerika % 11 12

Könsfördelning, medarbetare Mätetal 2023 2022

Kvinnor % 32 32

Män % 66 65

Icke-binära % < 1 < 1

Ej specicerat % > 1 > 1

Könsfördelning, koncernledning Mätetal 2023 2022

Totalt antal i koncernledning Antal 12 11

Kvinnor % 25 18

Män % 75 82

Könsfödelning, styrelse Mätetal 2023 2022

Totalt antal i styrelsen Antal 6 6

Kvinnor % 33 33

Män % 67 67

111

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Hälsa och välbennande

Sinch värnar om balans mellan arbete och fritid eftersom

medarbetarnas välbennande gynnar både individen och

företagets resultat. Våra medarbetare är vår viktigaste tillgång

och därför avgörande för företagets resultat och framgång. Vi

ser löpande över vår arbetsmiljö och strävar efter att utforma

moderna kontor och metoder utifrån morgondagens behov.

Vi har valt att fortsatt erbjuda exibilitet i våra arbetssätt, och

medarbetaren avgör, i samråd med sin närmaste chef, var och

när arbetet bäst utförs. Samtidigt tror vi på vikten av att mötas

för att bygga en stark gemenskap, en inkluderande kultur och

att främja kreativitet, och därför uppmuntrar vi våra medarbe-

tare att träffas på våra fysiska arbetsplatser.

Vi arbetar för att förebygga sjukfrånvaro genom att tidigt

identiera tecken på att en medarbetare inte mår bra. Vi har

etablerade processer för att ge stöd och erbjuder vid behov

samtalshjälp. Vi erbjuder olika förmåner inom Sinch för att

tillgodose våra medarbetarnas behov, bland annat friskvårds-

bidrag, sjukvårdsförsäkring, inuensavaccinering och andra

hälsofrämjande aktiviteter.

Medarbetarundersökning

Vi är måna om att vara transparenta och att ständigt utveckla

vår medarbetarupplevelse. Därför är strukturerad feedback

ett bra sätt för oss att få insikt och se till att alla medarbetare

känner ansvar för att göra Sinch så bra som möjligt.

Vi genomförde vår första global undersökning av enga-

gemanget i juni 2023 och mätte 10 faktorer, bland annat:

engagemang, förtroende för företaget, ledarskap, lärande och

utveckling, mångfald och inkludering. Genom undersökningen

ck vi insikter om våra medarbetares behov och förväntningar,

som hjälpte oss att bättre förstå deras perspektiv.

Resultatet för medarbetarengagemanget i årets medar-

betarundersökning blev 72 procent, vilket baseras på att

83 procent av vår personalstyrka deltog. Resultaten är i linje

med hur det generellt ser ut i vår bransch. Vi kan inte jämföra

årets resultat för engagemanget med tidigare år eftersom

detta var första gången vi i genomförde en undersökning

med alla affärsområden i en enda undersökningsprocess för

engagemanget, med samma plattform, tidslinje och metodik.

Handlingsplaner nns på plats på företags-, affärsområdes-

och teamnivå i syfte att främja en positiv arbetsmiljö för alla.

112

Sinch Årsredovisning 2023

Affärsmässigt ansvar

Dataskydd och informationssäkerhet

Dataskydd

När vi kopplar samman företag med deras slutkunder över hela

världen är dataskydd en kritisk del av allt vi gör. Att ha ett

välgrundat dataskydd innebär därför mer än att följa lagkrav

för Sinch. Det innebär även att förstå och tillgodose våra

kunders krav och respektera individers integritet. På produkt-

nivå har Sinch processer för att säkerställa att våra principer

för dataskydd respekteras vid utveckling och förbättring

av våra produkter. Vi granskar leverantörer och partners för

att säkerställa att de strävar efter samma nivå av dataskydd

som Sinch gör inom programmet för privacy compliance. På

detaljnivå har Sinch processer för att säkerställa att data-

skyddssprinciperna respekteras vid utveckling och förbättring

av våra produkter. För att säkerställa att medarbetarna är

medvetna om sitt ansvar i dataskyddsfrågor får de regelbun-

den utbildning om dataskydd och integritet genom ett internt

kunskapscenter för dataskydd.

Åtgärder 2023

Under 2023 har Sinch fortsatt arbetet med att förnya

programmet för privacy compliance, ett initiativ som syftar

till att säkerställa att vår styrning av dataskydd är skalbar och

anpassad till vår uppdaterade verksamhetsmodell, med tydlig

riktning för alla Sinch-enheter.

Som ett led i förnyelsen av vårt program för privacy

compliance har Sinch uppdaterat koncernens dataskydds-

policy, som beskriver de roller och ansvarsområden som

säkerställer att integritetslagar respekteras och följs. Sinch har

också uppdaterat sina processer för produktutveckling och

introduktion av leverantörer, samt granskat och förbättrat sina

integritetsutbildningar. Det förnyade efterlevnadsprogrammet

för dataskydd säkerställer att det nns styrningsstrukturer

och -processer för att hantera integriteten och säkerställa

regelbundna riskbedömningar av Sinchs teknologier och praxis

i samband tmed behandling av personuppgifter. Det ger också

möjlighet att, i nära samarbete med dataskyddsansvarig på

Sinch-koncernen, snabbt svara på förfrågningar från data-

skyddsmyndigheter och registrerade individer och att agera

på lämpligt sätt vid misstänkta dataintrång.

Koncernens dataskyddssfunktion genomförde en mognads-

bedömning för att utvärdera den övergripande mognadsgra-

den för Sinchs dataskyddssprogram. Den utvecklade också

standardiserade mätmetoder för regelbunden rapportering till

koncernledningen om hur dataskyddet fungerar.

Informationssäkerhet

Informations- och IT-säkerhet är avgörande för att upprätt-

hålla långsiktig framgång för vår verksamhet genom att skydda

kondentialitet, integritet och tillgänglighet för vår information

och våra system. Det är helt avgörande för att upprätthålla

förtroendet hos våra kunder, leverantörer, anställda och

allmänheten. Sinch är certierat enligt informationssäker-

hetsstandarden ISO/IEC 27001:2022, vilken ligger till grund för

vår policy och vårt ledningssystem för informationssäkerhet

(Information Security Management System, ISMS) på kon-

cernnivå. Koncernen är också certierad enligt TISAX

, Cyber

Essentials

och CyberVadis

Sinch arbetar enligt branschpraxis när det gäller efterlevnad

av standarder som NIST 800-53 och CIS Benchmarks. Sinch

tillämpar även andra ledningssystem och certieringar för

produkter och tjänster på produktnivå för att möta affärsspe-

cika behov, exempelvis enligt ISO/IEC 9001, HIPAA, PCI-DSS

och SOC Type 2.

Funktionen för informationssäkerhet ansvarar för att

implementera informationssäkerhetspolicyn och informa-

tionssäkerhetsprogrammet. Sinch har en styrgrupp inom

informationssäkerhet som träffas månadsvis för att diskutera

och utveckla informations- och IT-säkerhetsfrågor. Kvartalsvis

rapporterar alla affärsområden nyckeltal till koncernfunktionen

för att säkerställa enhetlighet och lämpliga prioriteringar i hela

koncernen.

Vårt Security Operations Center (SOC) är en centraliserad

enhet som tillsammans med våra affärsområden ansvarar

för att kontinuerligt övervaka och skydda Sinchs dator- och

nätverkssystem från cyberhot. SOC bemannas av specialister

på informationssäkerhet som använder en kombination av

specialiserad programvara, verktyg och processer för att

övervaka och skydda våra system och data från obehörig

Styrande dokument:

• Uppförandekod

• Uppförandekod för leverantörer och partners

• Antikorruptionspolicy

• Dataskyddspolicy

• Informationssäkerhetspolicy

• Inköpspolicy

• Modern Slavery Statement

Väsentliga frågor:

• Dataskydd och informationssäkerhet

• Affärsetik och antikorruption

• Produktpåverkan och innovation

• Hantering av leverantörskedjan

Hållbarhetsnoter

1) TISAX: Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) är en bedömnings- och utbytesmekanism för informationssäkerhet inom fordonsindustrin.

TISAX-märkningen bekräftar att ett företags ledningssystem för informationssäkerhet överensstämmer med fastställda säkerhetsnivåer och ger möjlighet att dela

bedömningsresultat inom en viss plattform.

2) Cyber Essentials: Cyber Essentials hjälper till att skydda mot de vanligaste cyberhoten och visar på engagemang för cybersäkerhet.

3) Cyber Vadis: CyberVadis-plattformen är baserad på en metodik som motsvarar alla väsentliga internationella standarder för efterlevnad.

113

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

åtkomst, attacker eller andra typer av säkerhetsintrång.

Sinchs process för incidenthantering säkerställer att snabba,

effektiva, enhetliga och lämpliga åtgärder vidtas vid potentiella

incidenter i samband med informationssäkerheten. Incidenter

identieras genom övervakning, automatiserade detekterings-

verktyg och rapporteringskanaler som nns tillgängliga på

vår webbplats och vårt intranät. Samtliga incidenter följs upp

med grundorsaksanalys för att minska sannolikheten för eller

konsekvenserna av framtida incidenter.

Sinch utför även veckovisa sårbarhetsanalyser av både

interna och externa tillgångar. Resultatet av analyserna kan

påvisa brister i systemen, som utvärderas internt för att kunna

vidta effektiva åtgärder och minimera risker. Sinch använder

Cloud Security Posture Management för att skanna och

kongurera våra miljöer och tillgångar i linje med cybersäker-

hetsstandarden NIST 800-53 & CIS Benchmarks.

Kontinuitetsplanering är en integrerad del av Sinchs

informationssäkerhetsprogram. Många av våra medarbetare

arbetar hemifrån och vi säkerställer full täckning av vårt

informationssäkerhetsprogram, oavsett var våra medarbetare

benner sig. Våra system har redundans mellan era datacen-

ter för att säkerställa motståndskraft och kontinuerlig drift vid

potentiella systemfel.

Sinchs medarbetare får utbildning i informationssäkerhet,

både när de börjar hos Sinch samt årligen återkommande

utbildningar. Några av de områden som ingår i utbildningen

är malware, phishing, beteende i sociala medier och vikten

av säkra lösenord och datahantering. Vi genomför också

regelbundna kampanjer relaterade till social manipulation för

att säkerställa att våra medarbetare är medvetna om metoder

och taktiker som potentiella hackare kan använda.

Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra mognadsgra-

den i samband med informationssäkerhet genom utökat fokus

och koncernövergripande projekt för att stärka vår medveten-

het och kunnighet när det gäller att skydda oss mot cyberhot.

Åtgärder 2023

Som ett resultat av utförda förbättringar i mognadsprocessen

för cybersäkerhet minskade vi våra cyberförsäkringskostnader

med cirka 30 procent. Under 2023 ökade vi dessutom vår

motståndskraft mot cyberangrepp genom mer avancerad

incidenthantering och testning. Vi genomgår en extern revision

varje år och under 2023 lyckades vi öka mognadsnivån i våra

system med 0,5 procentenheter.

Affärsetik och antikorruption

Sinch är verksamma i hela världen och värnar om att vara

en trovärdig affärspartner som främjar etisk verksamhet,

regelefterlevnad och rättvis konkurrens. Vår Uppförandekod

fastställer affärsetiska principer som gäller för samtliga

medarbetare och alla som agerar på uppdrag av Sinch. Våra

uppförandekoder för leverantörer och partners säkerställer

att vi ställer samma höga krav på våra affärspartners. Uppfö-

randekoden ska undertecknas av alla medarbetare, och 98

(98) procent av dem har undertecknat den under 2023. Vi

informerar regelbundet om affärsetik och regelefterlevnad i

koncernövergripande kommunikation till medarbetare.

Att följa lagar och regler i de länder där vi verkar är en grund-

förutsättning för vår verksamhet. Detta hanteras av vår interna

juridiska avdelning som arbetar med juridiska riskbedömningar

och regelefterlevnad med stöd från juridiska rådgivare i länder

där vi är aktiva.

Åtgärder 2023

Vi har under året genomfört en undersökning av efterlevnaden

med generellt mycket gott resultat. Nästan 40 procent av alla

medarbetare svarade, 92 procent instämmer i att etik och

integritet ingår som en del i våra affärsmetoder, 98 procent

instämmer i att deras chef alltid agerar med integritet och 98

procent är bekväma med att rapportera korruption eller andra

oetiska frågor.

I egenskap av en global aktör med verksamhet i vissa länder

som löper högre risk för korruption är det viktigt att vi arbetar

aktivt för att förhindra detta. Sinch har nolltolerans mot alla

former av korruption, vilket även framgår av vår Uppförandekod

och antikorruptionspolicy. Under året har vi fokuserat på att

utbilda nyckelpersoner och implementera en robust process

för riskbedömning av tredje part. I slutet av 2023 hade vi

utbildat cirka 20 procent av vår personal i antikorruption, med

fokus på de delar av organisationen som bedöms ha störst

exponering för sådana risker. Det arbetet kommer att inten-

sieras under kommande år, bland annat genom lansering av

onlineutbildningar i antikorruption för alla medarbetare. Vi inför

också en robust process med systemstöd för due diligence

från tredje part. Det är ett viktigt projekt som kommer att

fortsätta tills hela organisationen omfattas. Under 2023 har

inga fall av korruption konstaterats.

SpeakUp

Vi introducerade "SpeakUp" för rapportering av visselblåsar-

ärenden förra året och under 2023 implementerades det som

vårt globala rapporteringsverktyg för alla medarbetare. Vi har

arbetat aktivt för att öka medvetenheten om visselblåsning,

hur processen fungerar och hur medarbetare kan använda

SpeakUp-verktyget, något som har resulterat i en ökning av

antalet rapporterade ärenden. SpeakUp ger möjlighet anonym

rapportering och hantering av inkommande ärenden, kommu-

nikation med rapportörer, samt klassicering och arkivering av

ärenden. Sinch har nolltolerans mot repressalier mot individer

som rapporterar i god tro och arbetar för att alla ska känna sig

trygga med att säga ifrån och rapportera överträdelser mot

vår Uppförandekod och andra interna styrande dokument.

Vi säkerställer kondentialitet i processen genom etablerade

procedurer för skydd av rapportörens och andra involverade

individers identitet. Visselblåsarärenden rapporteras kvartals-

vis till styrelsens revisionskommitté. 26 (11) ärenden rapporte-

rades under 2023, varav 8 (4) var underbyggda ärenden som

åtgärdades. Se tabellen på sidan 115.

Mänskliga rättigheter i värdekedjan

Sinch har åtagit sig att respektera internationellt erkända

mänskliga rättigheter och får under inga omständigheter

delta verksamhet som kränker sådana rättigheter. Vår

Uppförandekod, vårt medlemskap i FN Global Compact och

vår efterlevnad av dess tio principer är grundläggande för vårt

arbete med att skydda mänskliga rättigheter i värdekedjan.

Våra produkter och tjänster bidrar också till att främja rätten

till kommunikation, en grundläggande rättighet i FNs allmänna

förklaring om de mänskliga rättigheterna.

114

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

Sinch har en global verksamhet inom molnbaserade kommu-

nikationstjänster och känner därför till de potentiella risker

som förknippas med mänskliga rättigheter i vår bransch. Givet

den stora mängd affärskritiska data och personuppgifter

som Sinch hanterar är dataskydd och informationssäkerhet

exempel på viktiga frågor i vår verksamhet. Andra potentiella

risker, inklusive arbetsförhållanden, lika rättigheter samt hälsa

och säkerhet, beaktas också, både inom vår egen verksamhet

och i samarbete med våra leverantörer och partners, särskilt i

länder där risken för brott mot mänskliga rättigheter är högre.

De potentiella riskerna hanteras systematiskt enligt upprät-

tade arbetsmetoder.

Åtgärder 2023

Sinch arbetar för att motverka all form av modern slavhandel

och trafcking i våra affärsverksamheter och i värdekedjan. Vi

har utfärdat Modern Slavery Statement enligt UK Modern Sla-

very Act och Australian Modern Slavery Act, de är tillgängliga

på Sinchs och vårt australienska dotterbolag Message-Medias

webbplatser. Risken för kränkning av mänskliga rättigheter och

modern slavhandel inom våra verksamheter bedöms som låg i

dagsläget och vi arbetar för att minimera de potentiella risker

som kan uppstå. Vi utvecklar kontinuerligt vår kompetens

och våra processer för att stärka förutsättningarna att arbeta

systematiskt med mänskliga rättigheter. Under året har vi

fortsatt att anpassa vår riskanalys av mänskliga rättigheter till

FNs vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter

(UNGP). Detta arbete kommer att fortlöpa under kommande

år. Under 2023 har det inte funnits något konstaterat fall av

kränkning av mänskliga rättigheter.

Uppförandekod Mätetal 2023 2022 2021

Anställda som har undertecknat uppförandekoden % 98 98 94

Kritiska ärenden, efter antal och typ Mätetal 2023 2022 2021

Totalt antal ärenden som anmälts genom mekanismer för klagomål Antal 26 11 -

andel som berörde insiderinformation % 0 9 -

andel som berörde bedrägeri % 31 9 -

andel som berörde mutor och korruption % 4 9 -

andel som berörde intressekonikter % 0 18 -

andel som berörde trakasserier % 46 55

andel som berörde repressalier % 4 -

andel som berörde diskriminering % 4 -

andel som berörde övrigt % 12 - -

Totalt antal underbyggda ärenden som anmälts genom mekanismer för klagomål Antal 8 4 0

Korruptionsincidenter, efter antal och vidtagna åtgärder Mätetal 2023 2022 2021

Totalt antal och typ av bekräftade korruptionsincidenter Antal 0 0 0

antal medarbetare som avskedades eller ck disciplinära åtgärder för korruption Antal 0 0 0

antal avtal med affärspartners som avbröts eller inte förnyades på grund av överträdelser

relaterade till korruption Antal 0 0 0

Offentliga rättsfall rörande korruption som väckts mot organisationen eller dess anställda under

rapporteringsperioden och utgången av sådana fall Antal 0 0 0

Produktpåverkan och innovation

Förra året inkluderades produktpåverkan och innovation

som ett av våra fokusområden, på basis av den uppdaterade

väsentlighetsanalysen. Sinchs molnbaserade kommunika-

tionsplattform ökar tillgången till informations- och kommuni-

kationsteknik, och gör det möjligt för företag och människor att

hantera ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och

möjligheter. Vi ser hur digitaliseringen och ny innovativ teknik

bidrar till att göra trygg, säker och effektiv information och

kommunikation tillgänglig.

Åtgärder 2023

Vi ser stor potential i att aktivt bidra till ett mer hållbart

samhälle och strävar efter att ta nästa steg i att utveckla vår

affär på ett ansvarsfullt sätt. Under året genomförde Sinch

ett pilotprojekt baserat på en livscykelanalys (LCA) för att

beräkna koldioxidavtrycket för ett meddelande (SMS/MMS)

som skickas via Sinchs molnbaserade kommunikationsplatt-

form. LCA hjälper oss att bättre förstå våra produktrelaterade

utsläpp och att vidta nödvändiga åtgärder för att minska

koldioxidavtrycket från våra produkter och tjänster, samt att

hjälpa våra kunder att nå sina klimatambitioner. Under de kom-

mande åren avser Sinch att ta ett bredare grepp och beräkna

koldioxidavtrycket för andra av Sinchs produkter och tjänster.

Under året har organisationen genomgått strukturella

förändringar med fokus på att etablera rätt ansvar för varje

fokusområde. Eftersom detta slutfördes under året har vi

nu de rätta förutsättningarna för att ytterligare utveckla vårt

arbete och öka den positiva inverkan som våra produkter har

på både konsumenter och samhälle. I rollens ansvar ingår att

115

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhetsnoter

säkerställa att vi kan mäta produktpåverkan och innovation

ur ett hållbarhetsperspektiv för att fortsätta att aktivt verka

för hållbar utveckling inom Sinch, hos våra kunder och i vår

värdekedja.

Hantering av leverantörskedjan

Sinchs inköpsfunktion har det övergripande ansvaret för

leverantörshanteringen i bolaget och för att upprätthålla en

kontinuerlig dialog med våra leverantörer. Vår leverantörskedja

sträcker sig över hela världen och våra största leverantörer

är operatörer och andra leverantörer av tjänster, som Infra-

structure as a Service (IaaS) och Software as a Service (SaaS).

Vi utvecklar kontinuerligt våra processer för att utvärdera

och välja vilka leverantörer som vi samarbetar med. Vår

inköpspolicy uppdaterades under året för att anpassas till vår

operativmodell och beskriver hur vi ska hantera leverantörs-

förhållanden beroende på typ och värde av upphandling. När

nya leverantörer upphandlas så granskas dessa bland annat

avseende IT- och informationssäkerhet, integritet och nansiell

stabilitet. Nya leverantörer som beräknas leverera produkter

eller tjänster överstigande ett visst värde måste acceptera

vår Uppförandekod för leverantörer, alternativt ha en likvärdig

Uppförandekod som överensstämmer med vår kravbild.

Åtgärder 2023

Sinch har som ambition att utveckla och stärka arbetet i

leverantörskedjan ytterligare under kommande år. Vi utvärde-

rar just nu vilka kriterier vi ska mäta och utvärdera för nya och

nuvarande leverantörer, bland annat avseende klimatpåverkan,

för att kunna vidta åtgärder och minska våra utsläpp i värde-

kedjan. Vi ser även ett behov av att utveckla tillämpliga kriterier

avseende mänskliga rättigheter till följd av den regulatoriska

utvecklingen som sker i vissa länder där vi är verksamma.

PRODUKTPÅVERKAN OCH INNOVATION CASE

Sinch förändrar kommunika tionen

för 911-samtalen och

gör samhället tryggare

Sinchs lösningar för det offentliga nödnumret 911, som

idag används av mer än 40 procent av USA:s befolk-

ning stärker bolagets åtagande att implementera

Sinchs Next Generation 911 (NG911) och förändra

nödkommunikationen i hela landet.

Utmaning

I en nödsituation är det helt avgörande att kommuni-

kationen mellan de som behöver hjälp och räddnings-

tjänsten fungerar smidigt. Trots att det är nödvändigt är

det ofta svårt att etablera kontakt mellan dem eftersom

tillgängligheten kan vara begränsad för personer med

nedsatt hörsel eller talförmåga.

Lösning

Med uppskattningsvis 240 miljoner 911-samtal per år

i USA, där mer än 80 procent kommer från trådlösa

enheter, blir införandet av realtidstext (RTT), en funktion

som överför text medan den skrivs, tecken för tecken,

avgörande för landets 48 miljoner personer med nedsatt

hörsel eller talförmåga. Det ger larmcentralerna möjlighet

att snabbt fatta välgrundade utryckningsbeslut.

När Sinchs nationella digitala infrastruktur NG911

används skapas en ny standard för modernisering

av de traditionella

911-tjänsterna. Vår

plattform ger möjlighet

att integrera multimedia

och RTT-kapacitet, gör

lokaliseringen mer precis,

skapar sammankopplade kommunikationssystem, ökar

tillförlitligheten, förbättrar tillgängligheten, öppnar upp för

ny teknik och prioriterar robust datasäkerhet.

Resultat

Sinch känner till de ökande kraven på offentlig säkerhet

och har uppnått betydande milstolpar i utbyggnaden

av NG911, bland annat genom att förbättra i3:s lokalise-

ringsförmåga genom landets första delstatliga utbyggnad

som omfattar sju trådlösa larmcentraler i Massachusetts

och en i West Virginia och Louisiana. I samarbete med en

ledande mobil operatör (MNO) har Sinch utökat Next-

Gen RTT-tekniken till sju larmcentraler i Illinois, Florida,

West Virginia, Texas och Louisiana. Den utvecklingen

gör att MNO:s kunder kan kontakta larmcentralen för

911-numret genom omedelbar, dubbelriktad text- och

röstkommunikation.

116

Sinch Årsredovisning 2023

Revisorns yttrande

Revisors rapport över översiktlig granskning av Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp

Till Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908

Inledning

Vi har fått i uppdrag av företagsledningen i Sinch AB (publ)

att översiktligt granska Sinchs rapportering av växthusgas-

utsläpp i Scope 1, 2 och Scope 3 kategorierna inköpta varor

och tjänster, kapitalvaror, affärsresor och pendling för året

2023 (”rapporteringen”) vilka presenteras på sidan 104 i

årsredovisningen.

Företagsledningens ansvar

Det är företagsledningen som har ansvaret för att upprätta

rapporteringen i enlighet med tillämpliga kriterier, vilka

framgår på sidan 104 i årsredovisningen, och utgörs av de

delar av Greenhouse Gas Protocol, som är tillämpliga för

rapporteringen, Scope 1, Scope 2 och Scope 3 kategorierna

1 inköpta varor och tjänster, 2 kapitalvaror, 6 affärsresor, 7

pendling, samt av företagets egna framtagna redovisnings-

och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den

interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta

rapporteringen som inte innehåller väsentliga felaktigheter,

vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vårt ansvar är att uttala en slutsats om rapporteringen grun-

dad på vår översiktliga granskning. Vårt uppdrag är begränsat

till den historiska information som redovisas och omfattar

således inte framtidsorienterade uppgifter.

Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE

3000 (omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner

och översiktliga granskningar av historisk finansiell informa-

tion. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar,

i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet

av rapporteringen, att utföra analytisk granskning och att

vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. En översiktlig

granskning har en annan inriktning och en betydligt mindre

omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som

en revision enligt International Standards on Auditing och

god revisionssed i övrigt har.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on

Quality Management 1, som kräver att företaget utformar,

implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyr-

ning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad

av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och

tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är obero-

ende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed i

Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt

dessa krav.

De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig

granskning gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan

säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter

som skulle kunna ha blivit identifierade om en revision

utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig

granskning har därför inte den säkerhet som en uttalad

slutsats grundad på en revision har.

Vår granskning utgår från de av styrelsen och företagsled-

ningen valda kriterier, som definieras ovan. Vi anser att dessa

kriterier är lämpliga för upprättande av rapporteringen.

Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning

är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för

vårt uttalande nedan.

Uttalande

Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit

fram några omständigheter som ger oss anledning att anse

att rapporteringen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet

med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna

kriterierna.

Stockholm den 18 april 2024

Deloitte AB

Johan Telander Adrian Fintling

Auktoriserad revisor Specialistmedlem i FAR

Revisorns yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908

Uppdrag och ansvarsfördelning

Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten

för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på sidorna 26-28

och 100–116 och för att den är upprättad i enlighet med

årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning

Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12

Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrappor-

ten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten

har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning

jämfört med den inriktning och omfattning som en revision

enligt International Standards on Auditing och god revi-

sionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss

tillräcklig grund för vårt uttalande.

Uttalande

En hållbarhetsrapport har upprättats.

Stockholm den 18 april, 2024

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

117

Sinch Årsredovisning 2023

Erik Fröberg

Styrelseordförande

Bridget Cosgrave

Styrelseledamot

Johan Stuart

Styrelseledamot

Björn Zethraeus

Styrelseledamot

Stockholm den 17 april 2024

Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att

koncernredovisningen har upprättats i enlighet med den

internationella redovisningsstandarden International Financial

Reporting Standards, IFRS och att årsredovisningen har upp-

rättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige. Årsredo-

visningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande

bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat.

Förvaltningsberättelsen för moderbolaget respektive koncer-

nen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moder-

bolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat

samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som

moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför.

Koncernens resultat- och balansräkningar jämte moderbola-

gets resultat och balansräkningar föreläggs årsstämman för

fastställande den 16 maj 2024.

Vår revisionsberättelse har avgivits

den 18 april 2024

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

Laurinda Pang

Verkställande direktör

Hudson Smith

Styrelseledamot

Försäkran & underskrifter

Renée Robinson Strömberg

Styrelseledamot

Försäkran & underskrifter

118

Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

Rapport om årsredovisningen

och koncernredovisningen

Uttalanden

Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredo-

visningen för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2023-01-01

- 2023-12-31. Bolagets årsredovisning och koncernredovisning

ingår på sidorna 44-101 och 120 i detta dokument.

Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i

enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga

avseenden rättvisande bild av moderbolagets finansiella

ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella

resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningsla-

gen. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med

årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden

rättvisande bild av koncernens finansiella ställning per

den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och

kassaflöde för året enligt International Financial Reporting

Standards (IFRS), så som de antagits av EU, och årsredovis-

ningslagen. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredo-

visningens och koncernredovisningens övriga delar.

Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resul-

taträkningen och balansräkningen för moderbolaget och

koncernen.

Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen

och koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den

kompletterande rapport som har överlämnats till moderbo-

lagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsförordningens

(537/2014/EU) artikel 11.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt International Standards on

Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar

enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns

ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och

koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt

fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta

innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse,

inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens

(537/2014/EU) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade

bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller

dess kontrollerade företag inom EU.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga

och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Särskilt betydelsefulla områden

Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områ-

den som enligt vår professionella bedömning var de mest

betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och

koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa

områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt

ställningstagande till, årsredovisningen och koncernredovis-

ningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om

dessa områden.

Värdering av immateriella tillgångar

Sinch redovisar immateriella tillgångar om MSEK 43 495 per

den 31 december 2023. För kassagenererande enheter som

innehåller immateriella tillgångar beräknas återvinningsvärde,

vilket är det högsta av verkligt värde efter avdrag för försälj-

ningskostnader och nyttjandevärde, vilket kräver att före-

tagsledningen gör bedömningar för att både identifiera och

värdera de kassagenererande enheterna. Företagsledningen

upprättar nedskrivningsprövningar per kassagenerande enhet,

i enlighet med gällande regelverk. Nedskrivningsprövningarna

innehåller företagsledningens uppskattningar om variabler

såsom försäljningstillväxt, EBITDA-marginal, evig tillväxttakt

och diskonteringsränta. En förändring i företagsledningens

bedömningar och uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan

på de finansiella rapporterna och därav bedöms Värdering av

immateriella tillgångar vara ett särskilt betydelsefullt område.

Upplysningar om immateriella tillgångar ingår i not 1

Redovisningsprinciper, not 14 Goodwill och not 15 Övriga

immateriella tillgångar.

Granskningsåtgärder

Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande

granskningsåtgärder:

• kartlägga processen för nedskrivningsprövning och utvär-

dera utformningen av relevanta interna kontroller;

• utvärdera och utmana viktiga antaganden i företagsled-

ningens nedskrivningsprövningar, såsom antaganden om

försäljningstillväxt, EBITDA-marginal diskonteringsränta och

evig tillväxt;

• utvärdera lämpligheten i använd diskonteringsränta med

hjälp av våra värderingsspecialister

• granska den aritmetiska korrektheten i modellerna för

nedskrivningsprövning, och

• granska att erforderliga upplysningar lämnats i de finansiella

rapporterna.

Redovisning av kostnad för sålda tjänster

Koncernens kostnad för sålda tjänster är framförallt hänförlig

till kostnader för distribuering av meddelande-, mail-, röst-

och videotjänster och uppgår till MSEK 19 204 för perioden

2023-01-01 – 2023-12-31. Kostnaden för sålda tjänster består

av en mängd transaktioner som är prisatta utifrån främst

operatörsavtal. Korrekt redovisning av kostnad för sålda

tjänster kräver erforderliga system och interna kontroller.

Det finns en risk att kostnaderna för sålda tjänster inte är

fullständiga, att transaktionerna inte är korrekt redovisade

och att kostnaderna för sålda tjänster inte är uppskattade och

redovisade i korrekt period. En förändring i företagsledningens

uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella

rapporterna och därav bedöms Redovisning av kostnad för

sålda tjänster vara ett särskilt betydelsefullt område.

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908

119

Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

Granskningsåtgärder

Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande

granskningsåtgärder:

• utvärdera utformning av relevanta interna kontroller relate-

rade till kostnad för sålda tjänster;

• inhämta externa bekräftelser utifrån ett urval av operatörer;

• på stickprovsbasis testa redovisade upplupna kostnader

för sålda tjänster per den 31 december 2023, och

• testa fullständigheten och riktigheten avseende kostnader

för sålda tjänster transaktioner.

Annan information än årsredovisningen och

koncernredovisningen

Detta dokument innehåller även annan information än

årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns

på sidorna 2-38, 40-43, 102-118 och 125-129. Det är styrelsen

och verkställande direktören som har ansvaret för denna

andra information.

Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncern-

redovisningen omfattar inte denna information och vi gör

inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra

information.

I samband med vår revision av årsredovisningen och

koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den infor-

mation som identifieras ovan och överväga om informationen

i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen

och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi

även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt

bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga

felaktigheter.

Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende

denna information, drar slutsatsen att den andra informa-

tionen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att

rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har

ansvaret för att årsredovisningen och koncernredovisningen

upprättas och att de ger en rättvisande bild enligt årsredovis-

ningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS

så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direk-

tören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer

är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncern-

redovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter,

vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredo-

visningen ansvarar styrelsen och verkställande direktören

för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att

fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt,

om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta

verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift.

Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen

och verkställande direktören avser att likvidera bolaget,

upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt

alternativ till att göra något av detta.

Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar

styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka

bolagets finansiella rapportering.

Revisorns ansvar

Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida

årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte

innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror

på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsbe-

rättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en

hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision

som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid

kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan

finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter

eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller

tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska

beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen

och koncernredovisningen.

Som del av en revision enligt ISA använder vi professionellt

omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under

hela revisionen. Dessutom: :

• identifierar och bedömer vi riskerna för väsentliga felaktig-

heter i årsredovisningen och koncernredovisningen, vare

sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, utformar

och utför granskningsåtgärder bland annat utifrån dessa

risker och inhämtar revisionsbevis som är tillräckliga och

ändamålsenliga för att utgöra en grund för våra uttalanden.

Risken för att inte upptäcka en väsentlig felaktighet till följd

av oegentligheter är högre än för en väsentlig felaktighet

som beror på misstag, eftersom oegentligheter kan innefatta

agerande i maskopi, förfalskning, avsiktliga utelämnanden,

felaktig information eller åsidosättande av intern kontroll.

• skaffar vi oss en förståelse av den del av bolagets interna

kontroll som har betydelse för vår revision för att utforma

granskningsåtgärder som är lämpliga med hänsyn till

omständigheterna, men inte för att uttala oss om effektivi-

teten i den interna kontrollen.

• utvärderar vi lämpligheten i de redovisningsprinciper som

används och rimligheten i styrelsens och verkställande

direktörens uppskattningar i redovisningen och tillhörande

upplysningar.

• drar vi en slutsats om lämpligheten i att styrelsen och verk-

ställande direktören använder antagandet om fortsatt drift

vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovis-

ningen. Vi drar också en slutsats, med grund i de inhämtade

revisionsbevisen, om huruvida det finns någon väsentlig

osäkerhetsfaktor som avser sådana händelser eller

förhållanden som kan leda till betydande tvivel om bolagets

och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. Om vi

drar slutsatsen att det finns en väsentlig osäkerhetsfaktor,

måste vi i revisionsberättelsen fästa uppmärksamheten

på upplysningarna i årsredovisningen och koncernredo-

visningen om den väsentliga osäkerhetsfaktorn eller, om

sådana upplysningar är otillräckliga, modifiera uttalandet

om årsredovisningen och koncernredovisningen. Våra

slutsatser baseras på de revisionsbevis som inhämtas fram

till datumet för revisionsberättelsen. Dock kan framtida

händelser eller förhållanden göra att ett bolag och en

koncern inte längre kan fortsätta verksamheten.

• utvärderar vi den övergripande presentationen, strukturen

och innehållet i årsredovisningen och koncernredovis-

ningen, däribland upplysningarna, och om årsredovisningen

och koncernredovisningen återger de underliggande

transaktionerna och händelserna på ett sätt som ger en

rättvisande bild.

120

Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

• inhämtar vi tillräckliga och ändamålsenliga revisionsbevis

avseende den finansiella informationen för enheterna

eller affärsaktiviteterna inom koncernen för att göra ett

uttalande avseende koncernredovisningen. Vi ansvarar för

styrning, övervakning och utförande av koncernrevisionen.

Vi är ensamt ansvariga för våra uttalanden.

Vi måste informera styrelsen om bland annat revisionens

planerade omfattning och inriktning samt tidpunkten för

den. Vi måste också informera om betydelsefulla iakttagelser

under revisionen, däribland de eventuella betydande brister i

den interna kontrollen som vi identifierat.

Vi måste också förse styrelsen med ett uttalande om att vi

har följt relevanta yrkesetiska krav avseende oberoende, och

ta upp alla relationer och andra förhållanden som rimligen kan

påverka vårt oberoende, samt i tillämpliga fall åtgärder som

har vidtagits för att eliminera hoten eller motåtgärder som har

vidtagits.

Av de områden som kommuniceras med styrelsen faststäl-

ler vi vilka av dessa områden som varit de mest betydelsefulla

för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen,

inklusive de viktigaste bedömda riskerna för väsentliga

felaktigheter, och som därför utgör de för revisionen särskilt

betydelsefulla områdena. Vi beskriver dessa områden i

revisionsberättelsen såvida inte lagar eller andra författningar

förhindrar upplysning om frågan.

Rapport om andra krav enligt lagar och

andra författningar

Uttalanden

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredo-

visningen har vi även utfört en revision av styrelsens och

verkställande direktörens förvaltning för Sinch AB (publ) för

år 2023-01-01 - 2023-12-31 samt av förslaget till dispositioner

beträffande bolagets vinst eller förlust.

Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt

förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens

ledamöter och verkställande direktörena ansvarsfrihet för

räkenskapsåret.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt

ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns

ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och

koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt

fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga

och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till disposi-

tioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till

utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om

utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bola-

gets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker

ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna

kapital, konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt.

Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvalt-

ningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland

annat att fortlöpande bedöma bolagets och koncernens

ekonomiska situation, och att tillse att bolagets organisation

är utformad så att bokföringen, medelsförvaltningen och

bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på

ett betryggande sätt. Verkställande direktören ska sköta den

löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlinjer och anvis-

ningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga

för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse

med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett

betryggande sätt.

Revisorns ansvar

Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed

vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis

för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om

någon styrelseledamot eller verkställande direktören i något

väsentligt avseende

• företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon

försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot

bolaget, eller

• på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen,

årsredovisningslagen eller bolagsordningen.

Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner

av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om

detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget

är förenligt med aktiebolagslagen.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen

garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i

Sverige alltid kommer att upptäcka åtgärder eller försummel-

ser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller

att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust

inte är förenligt med aktiebolagslagen.

Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige

använder vi professionellt omdöme och har en professionellt

skeptisk inställning under hela revisionen. Granskningen av

förvaltningen och förslaget till dispositioner av bolagets vinst

eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenska-

perna. Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs

baseras på vår professionella bedömning med utgångspunkt

i risk och väsentlighet. Det innebär att vi fokuserar gransk-

ningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som är

väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser

skulle ha särskild betydelse för bolagets situation. Vi går

igenom och prövar fattade beslut, beslutsunderlag, vidtagna

åtgärder och andra förhållanden som är relevanta för vårt

uttalande om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande

om styrelsens förslag till dispositioner beträffande bolagets

vinst eller förlust har vi granskat om förslaget är förenligt med

aktiebolagslagen.

121

Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

Revisorns uttalande om Esef-rapporten

Uttalande

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovis-

ningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och

verkställande direktören har upprättat årsredovisningen och

koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig

elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a §

lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Sinch AB

(publ) för räkenskapsåret 2023-01-01 - 2023-12-31.

Vår granskning och vårt uttalande avser endast det

lagstadgade kravet.

Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett

format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk

rapportering.

Grund för uttalandet

Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR

18 Revisorns granskning av Esef-rapporten. Vårt ansvar enligt

denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revi-

sorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ)

enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt

yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.

Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och

ändamålsenliga som grund för vårt uttalande.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansva-

ret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16

kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och

för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och

verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta

Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa

beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rap-

porten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller

kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmark-

naden, på grundval av vår granskning.

RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra gransk-

ningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten

är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen

garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god

revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig

felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på

grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsent-

liga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas

påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med

grund i Esef-rapporten.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on

Quality Management 1, som kräver att företaget utformar,

implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning

inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av

yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämp-

liga krav i lagar och andra författningar.

Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta

bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som

möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisning

och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som

ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för

väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror

på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning

beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är

relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar

fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder

som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna,

men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den

interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärde-

ring av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och

verkställande direktörens antaganden.

Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen

validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt

XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten

överensstämmer med den granskade årsredovisningen och

koncernredovisningen.

Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huru-

vida koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar,

kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts

med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen..

Deloitte AB, utsågs till Sinch AB (publ)s revisor av bolags-

stämman 2023-05-17 och har varit bolagets revisor sedan

2012-02-01.

Stockholm den 18 april 2024

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

122

Sinch Årsredovisning 2023

Definitioner av finansiella termer

Finansiella mått definierade enligt IFRS

Resultat per aktie före/efter utspädning

Definition:

Periodens resultat hänförligt till moderbolagets

aktieägare dividerat med volymvägt genomsnittligt antal

utestående aktier i perioden före/efter utspädning.

Finansiella mått ej definierade enligt IFRS

Bolaget presenterar vissa finansiella mått som inte definie-

ras enligt IFRS. Bolaget anser att dessa mått ger värdefull

kompletterande information till investerare och bolagets

ledning då de bland annat möjliggör utvärdering av bolagets

prestation. Eftersom inte alla företag beräknar finansiella mått

på samma sätt, är dessa inte alltid jämförbara med mått som

används av andra företag. Dessa finansiella mått ska därför

inte ses som en ersättning för mått som definieras enligt IFRS.

För avstämning av dessa finansiella mått och organisk tillväxt

hänvisas till investors.sinch.com.

Avkastning på eget kapital

Definition:

Årets resultat dividerat med genomsnittligt eget

kapital

Syfte:

Avkastning på eget kapital är ett mått på lönsamhet i

relation till bokfört värde på eget kapital. Avkastning på eget

kapital är ett mått på hur investeringarna används för att

generera ökat resultat och förräntat aktieägarnas kapital.

Bruttomarginal

Definition:

Bruttoresultat i förhållande till nettoomsättning.

Syfte:

Bruttomarginalen speglar hur stor andel av omsätt-

ningen som utgör eget värdeskapande och inte betalas vidare

till underleverantörer.

Bruttoresultat

Definition:

Nettoomsättning minskat med kostnad för sålda

tjänster.

Syfte:

En stor del av Sinchs kostnader för sålda tjänster utgörs

av trafikavgifter till operatörer. Trafikavgifter skiljer sig mellan

olika länder och förändringar i trafikmönster kan därför ha en

stor påverkan på nettoomsättning och bruttomarginal utan att

det påverkar bruttoresultatet i absoluta tal.

Nettomarginal

Definition:

Årets resultat i förhållande till nettoomsättning.

Syfte:

Nettomarginal är ett nyckeltal som anger hur stor före-

tagets vinst är i relation till omsättningen, vilket är användbart

för att bedöma hur effektivt företagets verksamhet är.

Nettoinvesteringar i materiella och immateriella

anläggningstillgångar

Definition:

Investeringar i materiella och immateriella anlägg-

ningstillgångar under perioden minus avyttrade materiella

och immateriella anläggningstillgångar.

Definitioner av finansiella termer

Nettoskuld

Definition:

Räntebärande skulder minus likvida medel

Syfte:

Används för att följa skuldutvecklingen och se storleken

på refinansieringsbehov.

Tillväxt i bruttoresultat

Definition:

Årets bruttoresultat dividerat med föregående års

bruttoresultat

Syfte:

Tillväxt i bruttoresultat är mer relevant än tillväxt i

omsättning eftersom kostnaden för sålda tjänster varierar

kraftigt mellan olika geografiska marknader.

Räntebärande skulder

Definition:

Obligationslån, banklån, checkräkningskredit samt

leasingskulder.

Syfte:

Används för beräkning av nettoskuld.

Räntetäckningsgrad

Definition:

EBIT plus ränteintäkter dividerat med räntekostna-

der exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder.

Syfte:

Anger bolagets förmåga att täcka sina räntekostnader.

Nettoskuld/justerad EBITDA R12M

Definition:

Nettoskuld dividerat med justerad EBITDA de

senaste tolv månaderna. Såväl nettoskuld som Justerad

EBITDA mäts exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder.

Syfte:

Visar hur många år det skulle ta att betala av bolagets

skuld, förutsatt att nettoskulden och justerad EBITDA är

konstanta och utan hänsyn till övriga kassaflöden.

OPEX

Definition:

Övriga externa kostnader och personalkostnader.

Soliditet

Definition:

Eget kapital i procent av balansomslutningen.

Syfte:

Visar bolagets finansiella ställning. God soliditet ger en

beredskap att kunna hantera perioder med svag konjunktur

och finansiell beredskap för tillväxt.

Rörelseresultat, EBIT

Definition:

Periodens resultat före finansiella intäkter, finan-

siella kostnader och skatt.

Rörelseresultat, EBITDA

Definition:

Periodens resultat före finansiella intäkter,

finansiella kostnader, skatt samt av- och nedskrivningar av

materiella och immateriella anläggningstillgångar.

Syfte:

Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid oavsett

effekterna av avskrivningstakt på anläggningstillgångar,

finansieringsstruktur och bolagsskattesats.

123

Sinch Årsredovisning 2023

Rörelsekostnader

Definitioner:

Rörelsekostnader definieras som skillnaden

mellan Bruttoresultat och EBITDA och består av posterna

Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning,

Övriga externa tjänster, Personalkostnader och Övriga

rörelsekostnader.

Justerade rörelsekostnader

Definitioner:

Justerade rörelsekostnader definieras som

skillnaden mellan Bruttoresultat och Justerad EBITDA och

består av posterna Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete

för egen räkning, Övriga externa tjänster, Personalkostnader,

Övriga rörelsekostnader samt av Justeringar i EBITDA.

Integrationskostnader

Definition:

Integrationskostnader uppstår i huvudsak vid

förvärv av verksamheter. Kostnadernas karaktär utgörs av

anpassning av processer, varumärke och tekniska system.

Kostnaderna är av engångskaraktär, men har till skillnad från

omstruktureringskostnader ett samband med företagets

pågående och fram tida verksamhet.

Omstruktureringskostnader

Definition:

Omstruktureringskostnader utgörs av direkta

kostnader som är relaterade till omstrukturering och saknar

samband med företagets pågående verksamhet. I omstruktu-

reringskostnaderna ingår främst kostnader för uppsägning av

personal samt indirekt kostnader relaterat till uppsägningarna.

Justerad EBITDA

Definition:

EBITDA exklusive förvärvskostnader, integrations-

kostnader, omstrukturerings kostnader, operationella valuta-

kursvinster/förluster, kostnader för aktieincitamentsprogram

samt justeringar av engångskaraktär.

Syfte:

Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid i den

underliggande verksamheten.

Justerad EBITDA per aktie

Definition:

Justerad EBITDA dividerat med volymvägt genom-

snittligt antal utestående aktier i perioden efter utspädning.

Syfte:

Mäter det rörelseresultat per aktie som verksamheten

skapar justerat för förvärvskostnader, integrationskostna-

der och övriga justeringsposter. Sinch finansiella mål, vilka

fastställts av styrelsen, baseras på tillväxt i Justerad EBITDA

per aktie.

Justerad EBITDA/bruttoresultat

Definition:

Måttet visar bolagets justerade rörelsemarginal i

relation till bruttoresultatet. I bruttoresultatet ingår förutom

nettoomsättning kostnader för sålda tjänster.

Justerad EBIT

Definition:

EBIT efter samma justeringar som gjorts för

Justerad EBITDA, och exklusive avskrivningar av förvärvs-

relaterade immateriella- och materiella tillgångar vilka ej

påverkar kassaflödet.

Syfte:

Möjliggör jämförelse av lönsamheten över tid oavsett

av- och nedskrivningar av förvärvsrelaterade immateriella-

och materiella tillgångar samt oberoende av finansierings-

struktur och bolagsskattesats.

EBIT-marginal/Justerad EBIT-marginal

Definition:

Rörelseresultat EBIT/Justerad EBIT i förhållande till

nettoomsättning.

EBITDA-marginal/Justerad EBITDA-marginal

Definition:

Rörelseresultat EBITDA/Justerad EBITDA i förhål-

lande till nettoomsättning.

Förvärvsrelaterade avskrivningar

Definition:

Avskrivningar avseende förvärvade immateriella-

och materiella tillgångar. Avskrivningar på materiella anlägg-

ningstillgångar och övriga immateriella tillgångar inkluderas

i förvärvsrelaterade avskrivningar, då dessa ingår som ett

mått på resursförbrukning vilket är nödvändig för att generera

resultat.

Operativa mått

Andel kvinnor

Definition:

Genomsnittligt antal kvinnor i förhållande till

genomsnittligt totalt antal anställda under perioden,

omräknat till heltidsekvivalenter.

Antal stamaktier vid periodens slut

Definition:

Antal stamaktier vid periodens slut.

Medelantal anställda och konsulter

Definition:

Genomsnittligt antal anställda och konsulter under

perioden omräknade till heltidsekvivalenter.

Organisk tillväxt

Definition:

Tillväxt i lokal valuta och exklusive förvärv.

Syfte:

Sinchs redovisningsvaluta är SEK medan en stor del av

intäkter och kostnader är i andra valutor. Tillväxt justerad för

förvärvade enheter och valutaeffekter visar den underliggande

tillväxten. Förvärv betraktas vara en del av den organiska

verksamheten efter 12 månader.

Totalt antal aktier

Definition:

Totalt antal stamaktier och preferensaktier vid

periodens slut.

Definitioner

124

Sinch Årsredovisning 2023

Årsstämma

Årsstämman i Sinch AB (publ) äger rum onsdagen den 16 maj

2024. Styrelsen har i enlighet med bestämmelserna i 7 kap. 4

a § aktiebolagslagen (2005:551) och bolagets bolagsordning

beslutat att aktieägarna före stämman ska ha möjlighet att

utöva sin rösträtt genom poströstning. Aktieägare kan därmed

välja att delta vid stämman fysiskt, genom ombud eller genom

poströstning.

Rätt att delta i årsstämman

Aktieägare som önskar delta vid årsstämman ska:

• dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktie-

boken tisdagen den 7 maj 2024, alternativt, om aktierna är

förvaltarregistrerade, begära att förvaltaren rösträttsregist-

rerar aktierna senast fredagen den 10 maj 2024, och

• dels anmäla sitt deltagande enligt anvisningarna under rub-

riken ”Deltagande på plats eller deltagande genom ombud”

nedan senast fredagen den 10 maj 2024 alternativt avge en

poströst enligt anvisningarna under rubriken ”Poströstning”

nedan så att poströsten är Computershare AB tillhanda

senast fredagen den 10 maj 2024.

Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier genom

bank eller annan förvaltare måste hos förvaltaren begära att

föras in i aktieboken hos Euroclear Sweden AB för att kunna

delta vid årsstämman (rösträttsregistrering). Som anges

ovan måste förvaltaren ha genomfört rösträttsregistreringen

hos Euro clear Sweden AB senast fredagen den 10 maj 2024.

Aktieägare måste därför kontakta sin förvaltare i god tid före

denna dag och rösträttsregistrera sina aktier i enlighet med

förvaltarens instruktioner.

Deltagande på plats eller deltagande genom ombud

Aktieägare som önskar delta vid årsstämman personligen eller

genom ombud ska senast fredagen den 10 maj 2024 anmäla

detta till Bolaget. Anmälan kan ske:

• elektroniskt på Bolagets webbplats

(https://investors.sinch.com),

• per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ)

årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm,

• per telefon 0771-24 64 00, eller

• per e-post till proxy@computershare.se.

Anmälan ska innehålla uppgift om aktieägarens fullständiga

namn, person- eller organisationsnummer, adress, telefon-

nummer samt, i förekommande fall, det antal biträden (högst

två) som avses medföras vid bolagsstämman.

Den som inte önskar närvara personligen och inte heller

utöva sin rösträtt genom poströstning kan utöva sin rösträtt

vid årsstämman genom ombud med en skriftlig, undertecknad

och daterad fullmakt. Om fullmakten utfärdas av en juridisk

person ska en kopia av registreringsbevis eller motsvarande

behörighetshandling för den juridiska personen bifogas.

Poströstning

Aktieägare som önskar utöva sin rösträtt genom poströstning

ska använda det poströstningsformulär och följa de anvis-

ningar som finns tillgängliga på Bolagets webbplats (https://

investors.sinch.com) och på Bolagets kontor (Lindhagens-

gatan 112, 112 51 Stockholm). Ifyllt och undertecknat poströst-

ningsformulär skickas per post till Computershare AB, ”Sinch

AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm. Komplett

poströstningsformulär ska vara Computershare AB tillhanda

senast fredagen den 10 maj 2024. Ifyllt och undertecknat

poströstningsformulär får även inges elektroniskt och ska då

skickas per e-post till proxy@computershare.se. Aktieägare

kan även avge poströst elektroniskt med BankID via Bolagets

webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägare avger

poströst genom ombud ska en skriftlig och daterad fullmakt

biläggas poströstningsformuläret. Ett fullmaktsformulär

tillhandhålls på begäran och finns även tillgängligt på Bolagets

webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägaren är

en juridisk person ska registreringsbevis eller annan behörig-

hetshandling biläggas poströstningsformuläret.

Aktieägare får inte förse poströsten med särskilda instruk-

tioner eller villkor. Om så sker är hela poströsten ogiltig. Ytter-

ligare anvisningar och villkor finns i poströstningsformuläret.

Kommande rapporttillfällen

Delårsrapport, januari–mars 2024 7 maj 2024

Halvårsrapport, januari–juni 2024 19 juli 2024

Delårsrapport, januari–september 2024 6 november 2024

Årsstämma, begrepp och

förkortningar, adresser

125

Sinch Årsredovisning 2023

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

A2P Förkortning av engelskans Application-to- Person,

vilket beskriver kommunikation från ett företags

applikation, eller system, till en persons mobil-

telefon. Jämför med Person-to-Person (P2P)

kommunikation.

API Application Programming Interface, ett defi-

nierat gränssnitt som definierar funktioner och

möjliggörs via programvara. Till exempel kan en

utvecklare genom att använda Sinch SMS-API,

nå alla mobiltelefoner i hela världen genom att

använda några kodrader som anropar APIet, ange

telefonnumret samt det meddelande som ska

skickas.

Burst

Capability

Med hänvisning till våra SLA:er för leveranssäker-

het, som garanterar att meddelanden accepteras

inom en given tidsram eller försök till leverans av

dessa meddelanden till post lådeleverantören.

Chatbot En mjukvara som svarar på användarens

meddelande i en chattkonversation.

CNAM

(Caller

NAME)

Namnet på nummerpresentationen som visas vid

ett inkommande telefonsamtal.

CPaaS Förkortning av engelskans Communications

Platform as a Service, en typ av molntjänst som

tillhandahåller internetbaserad kommunikation.

Direct

Routing

Ett sätt att tillhandahålla en anslutning till det

allmänna telefonnätet så att användare kan ringa

och ta emot externa telefonsamtal på vilken

enhet som helst.

E-post-

leveransför-

måga (Email

deliver-

ability)

Förmågan att leverera ett e-postmeddelande

till inkorgen, vilket påverkas av avsändarens

sändningsbeteende, infrastruktur och autentise-

ringsprotokoll.

E-post-

leverans-

grad (Email

delivery

rate)

Procentandelen av hur många e-postmeddelan-

den som levererades till brevlådan av det totala

antalet skickade meddelanden.

E-post-

verifieringar

(Email veri-

fications)

Ett API som kontrollerar existens, syntax och risk-

faktorer för en given mottagares e-postadress.

E911

(Enhanced

911)

Samtal till nödtjänster som automatiskt rapporte-

rar telefonnumret och platsen för 911-samtalet.

Grå trafik Ett bedrägligt eller icke-godkänt sätt att överföra

ett meddelande till en mobilabonnent som gör

att avsändaren inte behöver betala avgifter till

abonnentens mobiloperatör.

Landnings-

sida

En personaliserad webbsida som nås genom

att klicka på en länk i ett SMS eller i ett e-post-

meddelande.

MMS Förkortning av Multimedia Messaging Service,

en vidareutveckling av SMS där man kan skicka

multimedia som bilder och videosekvenser mellan

mobiltelefoner.

Moln-

tjänster

IT-tjänster som tillhandahålls över internet på en

extern resurs istället för egna datorer, det vill säga

möjligheten att hantera program, data lagring,

kapacitet och processorkraft via internet.

MVNO Förkortning av engelskans Mobile Virtual Network

Operator, eller virtuell mobiloperatör på svenska.

OTP En förkortning för One-Time-Password,

engångslösenord. Ett av de vanligaste använd-

ningsområdena när företag skickar SMS från en

applikation till en person.

PSTN —

Public

Switched

Telephone

Network

Tillhandahåller ett sammankopplat centrum för

kommunikationsleverantörer för att överföra

samtal från en enhet till en annan.

P2A Meddelanden som skickas från en person till en

applikation, det vill säga inkommande meddelan-

den från en slutanvändare till ett företag.

P2P Meddelanden från person till person avser

meddelanden som skickas mellan människor. Idag

är P2P-meddelande oftast inkluderade i mobil-

abonnemangen utan extra kostnad.

RespOrg En ansvarig organisation avser en operatör som

äger och hanterar avgiftsfria nummer.

REST

(RESTful)

API:er

Ett RESTful API är ett Application Programming

Interface (API) som följer Representational

State Transfer (REST) digital arkitekturfilosofi,

vilket gör att utvecklare kan göra sitt eget val av

kodningsspråk när de implementerar API:er i sina

applikationer.

RCS Förkortning av Rich Communication Services, en

vidareutveckling av SMS och MMS som möjliggör

mer avancerad kommu-nikation där bilder och

video skickas mellan individer eller grupper.

Routing-

API:er

Kallas även för inkommande routing och

e-postmottagning. Routing-API:er tillåter en

e-postavsändare att peka inkommande e-post-

meddelanden till olika brevlådor, applikationer

och mottagaradresser samtidigt som meddelan-

det analyseras inom JSON och UTF-8.

SaaS Förkortning av engelskans Software-as-a- Service,

en typ av molntjänst som tillhanda håller program

och applikationer över internet.

SDK Förkortning av Software Development Kits, är

en uppsättning utvecklingsverktyg som gör

det möjligt för mjukvaru-utvecklare att bygga

applikationer mot ett specifikt programpaket,

hårdvaruplattform, spelkonsol, operativsystem

eller liknande.

Session Ett tidsbaserat faktureringsfönster, till exempel

24 timmar, prissatt som en enhet. Prissättning för

sessioner kompletterar prissättning per medde-

lande och passar bättre för en konversation.

Sinch Ordet Sinch är en informell amerikansk synonym

för lätt. Vi bygger molnbaserad teknik som är

lätt att distribuera, lätt att skala upp och lätt för

slutanvändare att uppskatta.

SIP Trunking SIP (Session Initiation Protocol) tillåter röst-

kommunikation att överföras över Internet.

SMS Förkortning av Short Message Service, en tjänst

för korta textmeddelanden som sänds till och från

mobiltelefoner.

STIR/

SHAKEN

En uppsättning protokoll och procedurer avsedda

att bekämpa olaglig spoofing av nummer-

presentatörer

Sinch reder ut begreppen – termer och förkortningar

126

Sinch Årsredovisning 2023

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Sinch större kontor

Land Adress Telefonnummer

Stockholm – huvudkontor Sverige Lindhagensgatan 112,

SE-112 51 Stockholm

+46 (0) 8 566 166 00

Atlanta USA One Alliance Center,

3500 Lenox Road Ne Ste 1875, Atlanta, GA,

30326

Chicago USA One North Wacker Drive,

Chicago, IL 60606

Noida Indien Tower 4 Express Trade Tower 2.

7th floor,

Noida 201301

Melbourne Australien Level 24

367 Collins Street,

Melbourne – VIC 3000

San Antonio USA 112 E Pecan Street,

#1135,

San Antonio, TX 78205

Sao Paulo Brasilien Avenida Brigadeiro Faira Lima, 1663,

10º e 13º andares - Jd. Paulistano,

São Paulo - S.P.,

CEP 01452-001

Produktion: Sinch i samarbete med Vero Kommunikation och Öhrberg Design

Foto: Jenny Lagerqvist, Sinch arkivbilder

Illustrationer: Sinch brand guidelines

Supernät Sinchs Supernät består av mer än 600 direkta

kommersiella relationer och tekniska kopplingar

med världens största mobiloperatörer, lokala

amerikanska operatörer och E-post noder. Nätet

skapar en direkt access till en mycket stor andel

av alla som äger en mobil enhet eller har tillgång

till en dator och ger Sinch en konkurrensfördel.

Vit Trafik Trafik som primärt går direkt via mobiloperatörer

och är helt i linje med tillämpliga regelverk.

2FA Tvåfaktorsautentisering är en säkerhetsmetod

som kräver två distinkta former av identifiering för

att komma åt information.

127

Sinch Årsredovisning 2023

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser