Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Vi driver utvecklingen

av hållbar kredithantering

Att leda vägen till en sund ekonomi

Vår roll i det finansiella ekosystemet ger oss en central position

som är både finansiellt och socialt relevant gentemot våra

intressenter. Genom att hjälpa företag att få betalt för sålda varor

och tjänster skapar vi möjligheter till stabilare kassaflöden och

en starkare likviditet. Samtidigt hjälper vi enskilda individer och

företag att betala av sina skulder. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner

konsumenter att bli skuldfria och återintegreras i det finansiella

systemet.

Som marknadsledare vill vi driva utvecklingen av en hållbar

kreditmarknad. Att tillämpa etisk inkasso är utgångspunkten för

vårt eget arbete och en viktig branschfråga där vi engagerar oss på

nationell nivå i länder där lokal lagstiftning saknas, samtidigt som vi

för en tät dialog med EU om lagförslag och regelverk. Ett exempel

är det nya NPL-direktivet (Non Performing Loans) som trädde i

kraft i flera länder i Europa vid slutet av 2023, där vi under flera år

lyft frågan om hur viktigt det är med en lagstiftning som är tillämplig

i vår typ av verksamhet.

Varje år gör vi två omfattande undersökningar om vilka effekter

sena betalningar har på utveckling och tillväxt hos Europas företag

och på hushållens ekonomi och konsumtionsmönster. Vår senaste

undersökning visade bland annat på ett starkt samband mellan

finansiell kunskap och en trygg ekonomi. Förutom att kontinuerligt

dela insikter från våra undersökningar med lagstiftare, gör vi riktade

utbildningsinsatser via exempelvis digitala plattformar i syfte att

bidra till att tillgodose dessa behov.

Men vårt viktigaste bidrag till utvecklingen av branschen är de

kredithanteringslösningar vi utvecklar och som bygger på mer än

hundra års erfarenhet kring förutsättningarna för sena betalningar.

Vi ser fram emot att fortsätta driva utvecklingen av branschen

med bland annat fler digitala lösningar som skapar ännu större

effektivitet och flexibilitet i hanteringen av inkassoärenden.

49%

av europeiska konsu-

menter säger att de

har mindre pengar

över efter betalning

av viktiga räkningar

än för ett år sedan.

38%

av konsumenterna

uppger att de har

stor kunskap om

ekonomi.

70%

av europeiska

chefer säger att

kreditförluster

är ett problem.

Källa: Intrums European Payment Report 2023 och European Consumer Payment Report 2023.

Intrum – Ledande aktör i Europa

Vår mission:

Vi hjälper företag att

utvecklas genom att visa

omtanke om deras kunder

Våra värderingar:

Ethics, Empathy, Dedication

och Solutions

Vår vision:

Att vara en respekterad aktör

med förtroende hos alla som

ger eller tar emot kredit

Genom att växa

och göra skillnad

…det skapar

framgångsrika företag

…och bidrar till en sund

ekonomi för alla

…hjälper vi människor

att hantera sina skulder

Led vägen

till en sund

ekonomi

Antal verksamhetsländer

10 000

Antal medarbetare

80 000

Antal uppdragsgivare

250 000

Dagliga kundkontakter

~105

Inkasserat för uppdragsgivare,

miljarder SEK

5,1

Miljoner kunder har blivit

skuldfria med Intrum

3Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

2023 i siffror

Kulturindex, 0–100

Nöjdhetsindex

uppdragsgivare, 0–100

Engagemangsindex

medarbetare, 0–100

19 853

Omsättning, MSEK

12 855

Cash EBITDA,

SEK M

4,4x

Skuldsättningsgrad

(Nettoskuld/

Cash EBITDA-multipel)

MSEK om inte annat anges 2023 2022 2021

Summa omsättning 19 853 19 131 17 789

Rörelseresultat (EBIT) -4 353 62 6 475

Periodens resultat 56 -4 379 3 391

Resultat per aktie, SEK -1,56 -37,07 25,88

Kassaflödesbaserade intäkter 25 385 24 280 21 966

Cash EBITDA 12 855 13 238 12 310

Cash EBIT 5 508 7 538 5 654

Nettoskuld/Cash EBITDA 4.4x 4.1x 3.9x

Kredithanteringstjänster

Summa omsättning 13 962 13 087 12 310

Rörelseresultat -1 046 433 3 403

Cash EBIT 1 370 1 938 1 452

Portföljinvesteringar

Summa omsättning 8 545 8 944 8 063

Rörelseresultat 3 736 -1 239 5 043

Cash EBIT 4 956 51 1 234

Investeringar i portföljer 5 637 7 385 7 004

Hållbart företagande

Kulturindex (0–100) 85 85 85

Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100) 74 76 77

Engagemangsindex medarbetare

(0–100) 80 80 81

Andel kvinnor/män i styrelse, % 38/62 38/62 38/62

Andel kvinnor/män i koncernledning

, % 20/80 31/69 20/80

Andel kvinnor/män i hela

organisationen, % 61/39 61/39 61/39

Koldioxidutsläpp i jämförelse med basår

2019 -15% -4% -18%

Totalt rapporterade koldioxitutsläpp,

tCO

15 287 18 449 5 947

Aktien

Utdelning per aktie

, SEK - 13,5 13,5

Aktiekurs vid årets slut, SEK 69.8 126,2 233,4

1) Föreslaget för 2024.

2) Per den 31 december 2023.

3) Beräknat med plats-baserad (location-based) metod.

4) Från år 2022 inkluderas ytterligare utsläppskategorier, vilket innebär att den totala siffran för 2021 och

tidigare år inte är jämförbara. Mer info på sida 122-123.

4Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

HÄNDELSER UNDER ÅRET

Strategisk omställning i en

snabbt föränderlig och

utmanande ekonomisk miljö

Stigande inflation och högre lånekostnader

tärde på hushållens ekonomi under 2023,

samtidigt som många företag höll i sina pengar

genom att skjuta upp betalningar, vilket

orsakade allvarliga likviditetsproblem i hela

Europa. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner

individer att bli skuldfria med Intrum och

inkasserade 105 miljarder kronor till våra

kunder. I ljuset av en snabbt föränderlig och

utmanande ekonomisk miljö är Intrums roll i det

finansiella ekosystemet viktigare än någonsin.

Ny VD och koncernchef, ny strategisk inriktning

I januari utsågs Andrés Rubio till permanent VD och

koncernchef för Intrum, med uppdraget att stärka och

accelerera Intrums kommersiella agenda. Ett kostnads-

minskningsprogram på 0,8 miljarder kronor lanserades

och genomfördes under andra halvåret, som en del av den

nya strategiska inriktningen Simplify & Focus plus Grow &

Transform, med målet att balansera globalt kontra lokalt

i affärsmodellen, driva fördelarna med centralisering och

samtidigt stärka de lokala marknadsteamen.

För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade

styrelsen och ledningen att inte föreslå någon utdelning

som ska betalas 2024. Tillgängligt kassaflöde kommer att

användas för att förbättra vår finansiella riskprofil, och nya

balansräkningsfinansierade investeringsaktiviteter kom-

mer att vara strikt begränsade.

På kapitalmarknadsdagen i september presenterade

Intrum sin strategi, operativa modell och införde upp-

daterade finansiella mål som ska vara uppnådda i slutet

av 2026. De strategiska pelarna: operational excellence,

uppdragsgivarfokus och kapitallätt, ska stärka den kom-

mersiella och operativa prestandan och utveckla vår

verksamhet.

Operationell excellens

Som en del av ambitionen att tillhandahålla den bästa

operativa plattformen i branschen förvärvade Intrum

Ophelos och eCollect, två företag som kommer att

påskynda vår tekniska omvandling och utveckla vårt

kundvärde samtidigt som vi ökar vår operativa effektivitet

på lång sikt.

Integrationen av Ophelos är på god väg med pilotpro-

jekt i Belgien och Nederländerna, och Intrum har fått sin

första kund kontrakterad för en ny faktureringslösning

med eCollect.

Utöver det uppnådda kostnadsbesparingsprogrammet

på 0,8 miljarder kronor, meddelade Intrum att man kom-

mer att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar under

2024 som ett ytterligare steg för att stärka vår lönsamhet

och minska vår kostnadsbas mot bakgrund av en utma-

nande ekonomisk miljö.

Uppdragsgivarfokus

Intrum förvärvade Haya Real Estate, en spansk service-

plattform för en köpeskilling om 110 miljoner euro. Affären

stärker Intrums position i Spanien och utökar vårt ledar-

skap inom Servicing över hela Europa. Förvärvet inne-

bär stora kontrakt med spanska nyckelkunder som BBVA,

CaixaBank och Grupo Cooperativo CajaMar.

Samtidigt tecknade Intrum avtal om att lämna verksam-

heterna i Brasilien, Rumänien och Baltikum. Vi sålde också

en finsk plattform som inte ingår i kärnverksamheten, vil-

ket vid stängning frigjorde ~0,6 miljarder kronor.

Intrum såg en ökad kundaktivitet i hela verksamheten

med ett årligt kontraktsvärde som översteg planen för

2023, och med betydligt högre marginaler på nyteck-

nade kontrakt. Vid årets slut uppgick årligt tecknat kon-

traktsvärde till 1 405 miljoner kronor (901 miljoner kronor

2022). Det totala förvaltade kapitalet ökade till 1,1 miljar-

der kronor, jämfört med 1,0 miljarder förra året. De största

affärerna inkluderade avtal med Banco Sabadell i Spa-

nien, Collector Bank i Finland, Virgin Money i Storbritan-

nien och norska Sykehusinnkjøp.

Kapitallätt

Intrum började också utforska möjligheterna att ta in

tredjepartskapital för att stärka vår likviditet och minska

våra skulder. I början av 2024 tillkännagav vi en betydande

tillgångsförsäljning till Cerberus, en av de främsta

investerarna i NPL - vilket avsevärt ökar vår likviditet,

påskyndar skuldnedväxlingen och lägger grunden för

potentiella partnerskap.

5Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Innehåll

Om Intrum

Att leda vägen till en sund ekonomi 2

Intrum – Ledande aktör i Europa 3

2023 i siffror 4

Händelser under året 5

Vd-ord 7

Strategi 10

Strategi framåt 11

Strategi och mål 12

Strategiska grundpelare 13

Strategiska initiativ 16

FInansiella- och hållbarhetsmål 18

Intrum som investering 19

Vår verksamhet 22

Affärsområde Servicing 23

Affärsområde Investing 29

Medarbetare 33

Aktien 37

Fem år i sammandrag 39

Styrning och kontroll

Bolagsstyrningsrapport 41

Styrelse 46

Koncernledning 48

Förvaltningsberättelse 52

Risker och riskhantering 57

Finansiella rapporter

Koncernens redovisning 64

Moderbolagets redovisning 68

Noter 70

Förslag till disposition av resultatet 104

Revisionsberättelse 105

Hållbarhetsinformation

Om hållbarhetsredovisningen 113

Hållbarhetsstyrning 113

Intressentengagemang 114

Väsentlighetsanalys 114

Hållbarhetsmål och utfall 115

Agenda 2030 115

Värdekedja 116

Väsentliga hållbarhetsfrågor och

hållbarhetsdata

117

Index för hållbarhetsredovisning enligt

Årsredovisningslagen

123

EU-taxonomi 124

GRI-index 128

Revisorns rapport 129

Information till aktieägarna 130

Följ Intrum på Linkedin

Vi hjälper både företag och individer

att hitta lösningar för en sund ekonomi.

Denna års- och hållbarhetsredovisning inkluderar finansiell

information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har

upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen och är utformad

enligt GRI Standards 2021.

Hållbarhetsredovisningen innehåller också information om

hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda

2030. Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna 18-36 och 112–

129. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte,

bestyrkanderapport finns på sidan 129.

Rapporteringsramverk

6Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

När jag tillträdde som permanent VD och

koncernchef i januari konstaterade jag att

2023 skulle bli ett övergångsår, och så blev

det. För Intrum innebar 2023 både externa

utmaningar och intern omvandling. Det var

ett år av aktiv förändring där vi tog fram den

nya strategiska agendan för att Förenkla

& Fokusera vår verksamhet samt Växa &

Transformera för att accelerera tillväxt

och förverkliga vår fulla potential. Vi har

initierat ett flertal aktiviteter och tagit viktiga

steg mot målen: operationell excellens,

uppdragsivarfokus och kapitallätta, med

en förbättringskultur som säkerställer en

förstklassig verksamhet.

Människor, företag och samhälle – vi har alla känt av effek-

terna av det ökade ekonomiska trycket och den geopoli-

tiska miljön har nått nivåer av konfrontation som många av

oss aldrig har sett tidigare. Ekonomiskt har vi upplevt en

prisspiral och en ihållande inflation som följts av fortsatta

räntehöjningar när centralbankerna försökt hantera situa-

tionen. Intrums årliga paneuropeiska undersökningar visar

att 76 procent av konsumenterna bara precis går jämnt upp

eller spenderar för mycket varje månad, medan det genom-

snittliga europeiska företaget ägnar 74 dagar åt att jaga sena

betalningar – det motsvarar en kostnad på 275 miljarder

euro, vilket är mer än hela Finlands BNP. Pressen på konsu-

menter och företag kvarstår.

I den här ekonomiska miljön är det absolut nödvändigt

att säkerställa ett välfungerande finansiellt ekosystem för

att ekonomin i stort ska kunna blomstra. Intrum har en

nyckelroll när det gäller att hjälpa konsumenter att återfå

den finansiella kontrollen och tillhandahålla våra tjänster

till kunder så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet.

På Intrum har vi sett en hög kommersiell aktivitet under

hela året. Den ökade efterfrågan på vår expertis visar sig

i växande tillgångar under förvaltning och årliga kontrakt-

svärden (ACV), där alla nya kontrakt tecknas med högre

marginaler. Faktum är att årsvärdet för nyteckade kon-

trakt uppnådde en rekordhög volym på 1 405 MSEK (901),

inklusive stora kontrakt som Collector Bank i Finland,

Banco Sabadell och Buildingcenter i Spanien, ICCREA

Banca i Italien och Virgin Money i Storbritannien. Detta är

ett bevis på det värde vi skapar för våra kunder och den

höga kvaliteten på våra tjänster.

Samtidigt, i den tuffare ekonomiska miljön med ökade

levnadskostnader, påverkas inkasseringsförmågan i våra

VD-ORD

Transformativt

2023 och mot

ökad strategisk

leverans 2024

7Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

portföljer. För att uppnå samma antal inkasseringar måste

vi lägga mer tid och kraft på att inkassera på ett rätt-

vist och etiskt sätt. Trots detta inkasserade vi 102 pro-

cent (108) av den aktiva prognosen under året, vilket är ett

bevis på motståndskraften i vår back book och vår indu-

striella inkassokapacitet. Men, de ökade kostnaderna

understryker dock ytterligare vikten av att leverera på vår

strategiska agenda. Vi fokuserar på initiativ som ligger i

linje med de tre pelarna: operationell excellence, upp-

dragsgivarfokus och kapitallätta.

Intrums taktiska åtgärder på kort sikt är utformade för

att ta itu med våra nuvarande utmaningar, vilket är att

stärka vår finansiella profil genom minskad skuldsättning.

De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt

är inriktade på att driva teknikdrivna förbättringar av den

operativa effektiviteten, öka det kommersiella fokuset för

att stärka och växa vår servicingaffär, och utnyttja kapi-

tal från tredje part för att öka vår investeringsverksam-

het. Dessa åtgärder kommer att säkra en lönsam tillväxt

och befästa vår marknadsledande position för många år

framöver.

Under året har vi tagit initiativ i riktning mot dessa mål-

sättningar. För att bättre kunna möta våra kunders behov

omorganiserade vi för en mer balanserad global kon-

tra lokal affärsmodell, för att driva fördelarna med cen-

tralisering samtidigt som vi stärker våra lokala team som

varje dag interagerar med våra kunder. Vi ökade också

fokus och ansvarstagande inom ledningsgruppen. Dess-

utom fattade vi beslut om att lämna marknader där för-

utsättningarna för tillväxt inte överensstämmer med våra

ambitioner och vi tecknade avtal om att lämna icke-kärn-

marknader som Brasilien, Baltikum och Rumänien

samtidigt som vi fokuserade vår serviceförmåga till nyck-

elregioner. När det gäller förvärv, slutförde vi förvärvet av

Arrows serviceplattformar i Storbritannien och säkrade

därmed servicefunktioner för lån och tillgångar som ytter-

ligare stärkte det tjänsteutbud som vi kan erbjuda kun-

derna. I Spanien gav förvärvet av Haya oss stora kontrakt

med stora kunder som BBVA, CaixaBank och Grupo Coo-

perativo CajaMar.

Som tidgare nämts är en av våra främsta prioriteringar

på kort sikt är att stärka vår finansiella profil genom att

minska vår skuld- och kostnadsbas. I slutet av 2023 hade

vi uppnått merparten av de löpande kostnadsbesparing-

arna på 800 mijoner kronor i det aviserade kostnads-

minskningsprogrammet. Inför 2024 förväntar vi oss inte

bara att överträffa vårt mål på 800 miljoner kronor, utan

också att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar

som är nödvändiga i den rådande inflationsmiljön. I slu-

tet av januari presenterade vi försäljningen av 11,5 miljar-

der kronors tillgångar till Cerberus. Denna affär förväntas

inbringa inkrementellt 8,2 miljarder SEK netto vid affärens

slutförande, vilket kommer att användas för att minska

skuldsättningen. Vår balansräkning kommer att förbli i vårt

fokus och vi kommer att fortsätta att aktivt vidta åtgärder

för att stärka vår finansiella profil.

Som ett led i vår ambition att bygga en teknikdriven

verksamhet inledde vi en översyn av våra operativa pro-

cesser och införde teknikdrivna processer med operativa

styrkort i månadsrapporter, en ny kontaktcenterplattform

och ett utvecklingsprogram för att accelerera vårt led-

arskap. Vi tillkännagav också förvärven av Ophelos och

eCollect, två företag som kommer att påskynda vår tek-

nikövergång och förbättra vårt erbjudande till kunder och

uppdragsgivare samt vår effektivitet. Dessa nya tekniska

lösningar, som båda kan integreras med vår plattform och

användas som enskilda produkter, gör det möjligt att till-

godose fler kunders behov av skräddarsydd, AI-baserad

självbetjäning och en helt digital faktureringstjänst.

Med fokus på att förbättra vårt erbjudande och effek-

tivisera vår verksamhet strävar vi efter att vara kundernas

förstahandsval: att vinna deras förtroende genom att han-

tera förfallna fordringar med empati och respekt för varje

enskild kund. 2023 frågade vi över 1,3 miljoner kunder att

dela med sig av hur de upplevde sin kontakt med Intrum.

I genomsnitt uppnådde vår kundnöjdhet 4,31/5, vilket är

över branschnormen och så många som 84 procent var

antingen extremt eller ganska nöjda med vår service och

upplevde att vi hittade rätt lösning för dem.

Som europeisk marknadsledare ser vi det som vårt

ansvar att bidra till att forma marknaden. I vår ambition att

skapa värde för våra kunder och uppdragsgivare, liksom

för samhället i stort, är hållbarhet integrerat i vår verksam-

het. Intrums åtagande till FN:s Global Compact står fast

sedan 2016 och vi arbetar ständigt för att integrera Global

Compacts tio hållbarhetsprinciper i vår verksamhet.

Vårt uppdrag, att visa vägen till en sund ekonomi, är vik-

tigare än någonsin. Bara under 2023 har vi hjälpt 5,1 miljo-

ner kunder att bli skuldfria, samtidigt som vi har inkasserat

in 105 miljarder till våra uppdragsgivare. Jag vill rikta ett

stort tack till våra engagerade medarbetare som impone-

rar med sitt engagemang och vars ansträngningar har varit

avgörande för att navigera genom detta omvälvande år.

2023 var året då vi firade Intrums 100-årsjubileum och jag

ser fram emot att sätta scenen och tillsammans med hela

Intrum-teamet, fortsätta mot nästa.

Stockholm, mars 2024

Andrés Rubio

Vd & koncernchef

“ Vi har sett en hög kommersiell aktivitetsnivå under hela

året. Den ökade efterfrågan på vår kompetens visar sig

i växande totala tillgångar under förvaltning och årligt

kontraktsvärde uppnådde en rekordhög volym.”

8Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Fjordkraft är ett av de ledande ener-

gibolagen i Norge. Bjørge Pedersen

arbetar som finanschef på moderbo-

laget Elmera Group med ansvar för

bland annat kredithantering.

Fjordkraft är ett av de ledande energibolagen i Norge.

Hur ser samarbetet med Intrum ut?

– Intrum har hjälpt oss med inkassohanteringen för Fjord-

kraft i många år. Tjänsterna täcker en stor del av kund-

resan och omfattar allt från fakturapåminnelser till

traditionella inkassotjänster. Vi får också hjälp med kredit-

övervakning och kreditvärdering, och med analystjänster

som till exempel portföljanalyser. Dessutom har vi tillgång

till juridisk expertis vid behov, vilket är värdefullt vid sär-

skilt komplexa ärenden.

Vad är viktigast för att nå en hög lösningsgrad i

inkassoärenden?

– El och värme tillhör ofta de delar i budgeten som har

högst prioritet för både företag och privatpersoner. I vår

egen skuldportfölj, inklusive den del som hanteras av

Intrum, ser vi att närmare hundra procent av alla faktu-

ror är reglerade efter 180 dagar. Oavsett detta kan det all-

tid uppstå situationer som gör att det är svårt att betala

sina räkningar. Här är bemötandet av kunden vitalt. Det

måste alltid bygga på respekt och förståelse för den unika

situationen.

Det ekonomiska klimatet i samhället har hårdnat. Hur

påverkar det era kunder?

– Energilagstiftningen i Norge underlättar för privatper-

soner genom utbetalning av energistöd när energipri-

serna går upp över en viss nivå. Samtidigt ser vi att några

kunder, både bland företag och privatpersoner, kämpar

med att betala sina elfakturor. För att vi ska kunna hjälpa

dessa kunder är det viktigt att vi får kontakt så snabbt som

möjligt, så att vi tillsammans med vår inkassopartner kan

arbeta fram en bra plan. Vi försöker alltid hitta en lösning

som hjälper vår kund att reglera sin skuld.

Digitaliseringen skapar möjligheter till mer datadrivna

tjänster. Vad är värdet av denna utveckling?

– Datadriven utveckling spelar en viktig roll och gynnar

alla parter. Teknologin hjälper oss att träffa våra kunder

i den eller de kanaler som de föredrar och med anpassade

budskap som bidrar till att öka lösningsgraden. Intrum

har tillgång till en stor mängd kunddata på aggregerad

nivå och har kapacitet och kompetens att ta fram hög-

kvalitativa analyser. Sammantaget skapar detta för-

utsättningar för ett effektivare inkassoarbete med en

differentierad och mer kundanpassad uppföljning av

enskilda ärenden.

Partnerskapet med Intrum går tillbaka mer än fem år.

Vad betyder ett så långt samarbete?

– Det betyder mycket. Intrum arbetar lite som vår för-

längda arm inom kredithantering. Vi har dagliga kontak-

ter och arbetar proaktivt med den framtida utvecklingen

av tjänsterna. Ett exempel på detta är en datadriven

modell inom riskhantering som vi utvecklat tillsammans.

Modellen fokuserar på avsättningar för kreditförluster.

Det är en skräddarsydd lösning som blivit möjlig tack vare

ett teamwork där vi tillsammans sett möjligheterna och

utvecklat en idé till en konkret lösning.

” Målet är att underlätta

för våra kunder att bli

skuldfria”

9Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

STRATEGI

Vägen framåt

mot att uppnå

full potential

Trots positionen som obestridd marknadsledare i Europa

har Intrum mer att göra för att förverkliga sin fulla potential.

Genom tre strategiska pelare: operationell excellence,

uppdragsgivarfokus och kapitallätt – kommer vi att

stärka organisationen kommersiellt och operativt samt

utveckla vår verksamhet. Våra taktiska åtgärder på kort

sikt kommer att hantera nuvarande utmaningar genom att

minska skuldsättningen och stärka vår finansiella profil.

De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt

syftar till att driva teknikbaserade förbättringar av den

operativa effektiviteten, öka det kommersiella fokuset

och utnyttja kapital från tredje part för att utveckla vår

investeringsverksamhet. Dessa åtgärder kommer att säkra

lönsam tillväxt och befästa vår marknadsledande position.

Ökad ekonomisk stress för europeiska hushåll och företag ökar efterfrågan på

långsiktiga lösningar för kredithantering.

Se sida 11.

Befästa Intrums ledande position i det finansiella ekosystemet.

Se sida 12.

Strategiska grundpelare.

Se sida 13.

Utveckling strategiska initiativ.

Se sida 16.

Medellånga finansiella mål och hållbarhetsmål, utveckling 2023.

Se sida 18.

Intrum som investering.

Se sida 19.

10Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

År 2023 präglades av ökad geopolitisk osäkerhet, stigande

räntor, hög inflation, volatilitet på finansmarknaderna

och ökande ekonomisk stress för europeiska företag och

hushåll.

Även om inflationen avtagit gradvis efter att ha nått en

topp i slutet av 2022, var den genomsnittliga årliga infla-

tionen i EU 6,4 procent vid årsslutet 2023, jämfört med

mindre än 2 procent under motsvarande period 2019.

De europeiska centralbankerna har fortsatt att höja rän-

torna väsentligt för att bekämpa den höga inflationen,

vilket lett till ökade lånekostnader för företag och konsu-

menter. Trots att åtstramningen av penningpolitiken lät-

tade i slutet av 2023 har vi ännu inte sett den fulla effekten

av tidigare åtgärder på de europeiska ekonomierna. Hus-

hållens lånekostnader i euroområdet har mer än fördubb-

lats sedan 2019, samtidigt som lönerna har varit i stort sett

oförändrade. Följaktligen fortsatte konsumenternas dis-

ponibla inkomster och köpkraft att minska under 2023,

utöver en kraftig minskning under föregående år. Antalet

konkurser ökade också under året och nådde sin högsta

nivå sedan 2015, då dessa siffror började sammanställas.

Ökat behov av långsiktiga kredithanteringstjänster

Behovet av långsiktiga kredithanteringslösningar ökar

markant under utmanande makroekonomiska förhål-

landen. Som en indikation på konsekvenserna av den

ökande ekonomiska stressen för hushåll och företag upp-

går steg 2-lån

, där kreditrisken har ökat avsevärt, för när-

varande till 1,9 miljarder euro, vilket är nästan 60 procent

högre jämfört med 2019. Steg-2

lån utgör därmed mer

än 9 procent av den totala lånestocken i det europeiska

banksystemet. Förändrade kundbeteenden och ökad

digitalisering genererar också nya typer av kundfordringar

och sena betalningar. Dessutom fortsätter den ökade

regleringen att påverka bankerna som behöver sälja av

skuldportföljer i större utsträckning för att minska riskex-

poneringen i sina balansräkningar. Sammantaget förvän-

tas sena betalningar och antalet nödlidande lån att öka,

vilket ökar behovet av långsiktiga partner med erfarenhet

av att hantera inkassoärenden på ett professionellt och

etiskt sätt.

Sedan 2019 har steg 2-lån

mer än fördubblats och ande-

len av den totala lånestocken i Europa har gått från 7 pro-

cent till mer än 9 procent.

STRATEGIN FRAMÅT I EN UTMANANDE MAKROECONOMI

Ökad ekonomisk stress för

europeiska hushåll och företag ökar

efterfrågan på långsiktiga lösningar

för kredithantering

Osäkerhet i den globala ekonomin ökar pressen på

människor, företag och samhället i stort. Under utmanande

makroekonomiska förhållanden blir en fungerande bransch

för kredithanteringstjänster ännu viktigare.

1) Lån där kreditrisken har ökat väsentligt

Makroekonomiska faktorer som påverkar branschen

Sources: Inflation – Eurostat, Cost of borrowing – ECB, Declarations of bankruptcies -

Eurostat, Stage 2 loans – European Banking Authority

Årlig inflation +4,9ppt

2019 1,5%

2023 6,4%

Hushållens lånekostnader: Bolån (vid årets slut)

>2x

2019 1,4%

2023 4,0%

Hushållens lånekostnader: Konsumentlån (vid årets slut)

+2,53ppt

2019 5,9%

2023 8,4%

Index för företagsregistrering och konkurser

+5.5%

2019 92

2023 98

Steg 2-lån EUR tr och andel av total (%)

+58%

Q1-Q3 2019 1,2 7,1%

Q1-Q3 2023 1,9 9,2%

11Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Taktiska åtgärder

på kort sikt

Huvudaktiviteter:

• Minska egna

investeringar

• Kostnadsbesparingar

• Lämna selektiva

marknader

• Taktiska avyttringar

av delar av investe-

ringsportföljen

Opera-

tionell

excellens

Uppdrags-

givarfokus

Kapitallätt

Åtgärder på medel-

lång till lång sikt

Huvudaktiviteter:

• Bli ett teknikdrivet

företag

• Starkt kommersiellt

fokus

• Nyttja kapital från

tredje part

• Förenklad och balan-

serad operativ modell

Strategiska

grundpelareMål Strategiska åtgärder för att uppnå målen

Tillväxt

~10% CAGR

Externa Servicing-intäkter

ska växa

Öka

kundnöjdheten

≥4.5/5.0

Bibehålla högt

index för nöjda

uppdragsgivare

≥75/100

Öka andelen

kvinnor i ledningen

och styrelsen till

≥40%

Utsläpp:

Ny baseline och

mål i linje med

Parisavtalet

Balansräkning

~30 mdr SEK

Egen investeringsportfölj

exklusive omvärderingar

Utdelning

≤3.5x

Utdelning är villkorad

en skuldsättningsgrad,

som är lika med eller

mindre än 3.5x

Finansiella mål för 2026

Läs mer om våra

Strategiska grundpelare.

Hållbarhetsmål för 2026

För att bibehålla vår relevans i detta sammanhang har vi

sett över vår strategiska agenda. På Intrums kapitalmark-

nadsdag, i september 2023, presenterades vår uppdate-

rade strategi samt finansiella och hållbarhetsrelaterade

mål på medellång sikt.

Uppdaterade mål

Intrums uppdaterade strategi på medellång sikt samt

finansiella mål och hållbarhetsmål baseras på dagens

utmaningar och morgondagens möjligheter. De finansiella

målen ska vara uppnådda i slutet av 2026. En minskning av

skuldsättningsgraden till 3,5x eller lägre ska dock vara upp-

nådd senast i slutet av 2026.

Strategiska grundpelare banar vägen

Intrums tre strategiska grundpelare utgör prioriteringarna

de kommande åren och syftar till att stärka vår organisa-

tion kommersiellt och operationellt.

För det första, operativ excellens: teknik och automati-

sering kommer att genomsyra operativa modellen för att

skapa en effektiv och skalbar plattform samtidigt som vi

förbättrar vår inkasseringskapacitet.

För det andra, uppdragsgivarfokus: fokusera på lönsam

tillväxt med uppdragsgivarna i centrum.

För det tredje, kapitallätt: att utvinna värde från vår befint-

liga portfölj och övergå till en kapitallätt affärsmodell.

Strategiska åtgärder för att uppnå våra mål

Våra taktiska åtgärder på kort sikt (se illustration) adres-

serar våra direkta utmaningar genom att minska skuldsätt-

ningen samt risken i vår finansiella profil.

De mellan- till långsiktiga åtgärderna (se illustration) syftar

till att öka kommersiellt fokus, driva teknologiska förbätt-

ringar avseende operativ effektivitet och dra nytta av kapi-

tal från tredje part för att växa vår investeringsaffär. Dessa

åtgärder kommer att främja lönsam tillväxt och stärka vår

marknadsledande position.

Läs mer om Hållbarhetsmål.

Läs mer om genomförande och framsteg.

STRATEGI OCH MÅL

Befästa Intrums ledande

position i det finansiella

ekosystemet

Som marknadsledare i Europa har Intrum en central

roll för att säkerställa ett välfungerande finansiellt

ekosystem. Vi har en stark position för att möta

den ökande efterfrågan från uppdragsgivare och

konsumenter som påverkas av ökande finansiell press,

och att tillvarata affärsmöjligheter.

Skuldsättning

3.5x

Skuldsättningsgrad

(nettoskuld / Cash

EBITDA-multipel)

vid årsslut 2026

EBIT-marginal

>25%

Total justerad

Servicing-marginal

Bibehålla högt

index för medar-

betarengagemang

≥80/100

Bibehålla

högt

kulturindex

≥85/100

12Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Strategiska grundpelare

Vår väg framåt mot att bli ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande Servicing-

företag och asset manager vilar på tre strategiska grundpelare: operativ

excellens, uppdragsgivarfokus och kapitallätt. Pelarna utgör fundamentet i

Intrums arbete med att uppnå de finansiella och hållbarhetsrelaterade målen.

Teknikdriven verksamhet

Teknik och automatisering kommer att genomsyra vår

operationella modell för att skapa en effektiv och skalbar

plattform samtidigt som vi förbättrar vår inkasseringska-

pacitet. Vi kommer att upprätta enklare, mer datadrivna

verksamhetsprocesser och främja teknikdrivna förbätt-

ringar av driftseffektiviteten. Detta kommer att möjliggöra

kommersiell excellens och att Intrums plattform kan dri-

vas av förstklassig teknik och data.

• Vår ambition är att skapa den bästa operativa plattfor-

men i branschen genom att investera i människor, teknik

och processer.

• Vi strävar efter att skapa en stark prestations- och för-

bättringskultur med ambitionen att förenkla och auto-

matisera vårt arbetssätt.

Viktiga drivkrafter

Människor

Organisation och kapacitet för smidiga och effektiva leve-

ranser. Utveckling av nyckelmedarbetare genom aktivi-

tetsbaserad utbildning. Incitamentsstruktur anpassad till

målen och resan.

Processer

Digitala och automatiserade verksamhetsprocesser.

Transparens och objektivitet på operativa resultatnivåer.

Företagskultur som präglas av kontinuerlig förbättring och

utbyte av bäst praxis.

Teknik

Moderna självbetjäningsportaler för uppdragsgivare

och kunder. Transformera plattformen för kontaktcenter

(Genesys cloud). Integrering av moderna front-end appli-

kationer och modern datahantering.

Opera-

tionell

excellens

13Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Lönsam tillväxt genom fokus på

uppdragsgivare

Uppdragsgivarfokus och retention är avgörande för värde-

skapande och lönsam tillväxt. Vår ambition är att vår Servi-

cing-verksamhet ska växa lönsamt genom ett starkt fokus på

uppdragsgivaren under hela kreditlivscykeln med förstklassiga

skräddarsydda lösningar, hållbar kredithantering och nöjda

uppdragsgivare. En mer balanserad operativ modell kommer

att stärka värdet för uppdragsgivare och kunder och säker-

ställa en mer effektiv plattform för kredithantering över tid.

• Vi kommer att öka fokus på kommersiell excellens och växa

med befintliga och nya uppdragsgivare genom expansion

av produkterbjudandet och värdekedjan samt genom att

erbjuda vårt befintliga erbjudande på alla våra marknader.

• Vi kommer att generera resultat av högre kvalitet

genom att förbättra kapaciteten för effektiv leverans

och skapa moderna självbetjäningsportaler för upp-

dragsgivare och kunder. Transparens och objektivitet

på resultatnivåer tillsammans med uppföljning av lön-

samhet per uppdragsgivare i Intrums plattform, med

access till den största datamängd i branschen, kommer

att främja lönsam tillväxt av Servicing-intäkter.

Fler affärer med fler uppdragsgivare på ett mer lönsamt sätt:

Vid utgången av 2026 är målet att Intrums externa Servi-

cing-intäkter har ökat med 40 procent, från 9,4 miljarder

kronor till 15 miljarder kronor, samt att EBIT för Servicing

har fördubblats, från 1,8 till 4 miljarder SEK.

Strategiska prioriteringar

• Bygga en organisation med starkt uppdragsgivarfokus

• Förstklassigt värdeerbjudande genom hela kreditlivscykeln

• Tjänster utförda med hög etik, kompetens och

professionalism

• Hög uthållig lönsamhet för alla uppdragsgivare

Viktiga drivkrafter

Fler affärer med mer lönsamma uppdragsgivare

• Kommersiell framgång och ökad andel vunna affärer

• Fokus på ”top clients” och förhindra förluster av affärer

Expandera erbjudandet för produkter och lösningar

• Digitala lösningar

• Expandera värdekedjan

Förbättra lönsamheten per uppdragsgivare

• Prissättning och affärsmässiga villkor

• Lönsamhet per uppdragsgivare och resultatuppföljning

40%

Öka Intrums externa Servicing-

intäkter med 40 procent vid

slutet av 2026.

50%

Fördubblad EBIT för Servicing

vid slutet av 2026.

Uppdrags-

givarfokus

14Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Utvinna värde och övergå till kapitallätt

affärsmodell

Vi kommer att fortsätta utvinna värde från vår befintliga

investeringsportfölj på kort sikt och övergå till en kapitall-

ätt affärsmodell samtidigt som vi bygger upp en attraktiv

asset management-verksamhet på lång sikt.

• Vi kommer att utvinna mer värde från vår befintliga

investeringsportfölj genom hög inkassering i kombina-

tion med taktiska avyttringar av delar av portföljen.

• Vår ambition är att bygga upp en asset manage-

ment-verksamhet som drivs av kapital från tredje part.

Genom att nyttja befintlig kompetens och industriell

expertis, och samtidigt gå över till en kapitallätt modell,

möjliggörs ökning av tillgångar under förvaltning och

minskning av den egna investeringsportföljen

Viktiga drivkrafter

Utvinna värde från befintlig portfölj och minska

bokfört värde till ~ 30 miljarder SEK

• ~ 25 miljarder SEK nettoinkassering och upprätthålla

hög inkassering

• Utträde från marknader samt taktiska aktiviteter i

investeringsportföljen

Nyttja befintlig kompetens och industriell expertis

• Erbjuda exklusiv tillgång till vår egen pipeline

• Unik kompetens och industriell expertis

Skapa ett attraktivt erbjudande inom asset management

• Gedigen historik av investeringar med stabil avkastning

• Begränsad användning av vår egen balansräkning

Kapitallätt

15Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Utveckling strategiska

initiativ

Under 2023 påbörjade Intrum

genomförandet av strategin mot att bli

ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande

kredithanteringsföretag.

Åtgärder på medellång och lång sikt: Öka

vinsten, Ledande inom Servicing och asset

management

Förenklad och balanserad operativ modell

Företaget har organiserats i två affärsområden: Servicing

och Investing. Servicing erbjuder kredithantering med

fokus på sena betalningar och bedriver inkassoverksam-

het med främst tredjepartsuppdragsgivare som behöver

hjälp med att inkassera sena betalningar. Investing genom-

för investeringar i portföljer med förfallna fordringar, varef-

ter Intrums Servicing-verksamhet inkasserar fordringarna

för egen räkning.

Ledningsstrukturen har ändrats i enlighet med de nya

affärsområdena, Servicing och Investing, samt i enlig-

het med regionerna, norra, mellersta och södra Europa

samt taktiska marknader. Den nya organisationsstrukturen

stöder vårt kommersiella fokus, ökar vårt fokus på upp-

dragsgivarnas behov och för beslutsfattandet närmare

uppdragsgivarna.

Intrum har börjat implementera en förenklad och

mer balanserad operativ modell som balanserar lokala

marknader med centrala funktioner. Det ger lokala

team större befogenheter, ökar ansvarstagandet, för-

bättrar effektiviteten och åstadkommer meningsfulla

kostnadsbesparingar.

Bli ett teknikdrivet företag

I det andra halvåret 2023 genomförde Intrum förvärv av

den tech-baserade plattformen Ophelos samt teknikbo-

laget eCollect, som erbjuder heltäckande tjänster för digi-

tal fakturering. Förvärven bidrar till att accelerera Intrums

omställning mot en tech-driven verksamhet, stärker vårt

värdeerbjudande och möjliggör förbättrad effektivitet.

Integrationen har påbörjats med planerade pilotprojekt,

och en uppdragsgivare har tecknat avtal avseende den

nya faktureringslösningen (eCollect).

Under året påbörjades revidering av operativa processer

och implementering av teknikdrivna processer.

• Operativa scorecards har integrerats i de månatliga

uppföljningarna och möjliggör benchmark samt bidrar

till att stärka Intrums prestations- och förbättringskultur.

• Ett ledarskapsprogram har lanserats och onboarding av

talanger med viktig teknisk kompetens har genomförts.

• Implementeringen av den nya plattformen för kontakt-

center (Genesys) har påbörjats och ett pilotprojekt har

startats i Finland.

Starkt kommersiellt fokus

En ny organisationsstruktur har implementerats i Servi-

cing-verksamheten. Den nya organisationen möjliggör

starkare kommersiellt fokus, ökat fokus på uppdragsgivar-

nas behov och befogenhet att fatta beslut.

Kommersiella framgångar med rekordhög volym av nya

kontrakt och ökad andel vunna affärer.

• Under 2023 nådde vi en rekordhög volym av nya kon-

trakt och tecknade årliga kontraktsvärden (”ACV”) om

1 405 MSEK (901), med betydligt högre marginaler i alla

våra regioner.

• Andel vunna affärer ökade med 10 procent till 56 pro-

cent, jämfört med föregående år.

16Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Utveckling taktiska åtgärder på kort sikt:

Minska skuldsättningsgraden,

Minska risken i den finansiella profilen

Lägre egna investeringar och extrahera kassaflöde

Under 2023 fattade vi ett taktiskt beslut att moderera

investeringstakten i vårt Investing-segment, i linje med vår

strategi, att extrahera kassaflöde och övergå till en kapitallätt

affärsmodell. Under året investerade vi 5 637 MSEK

(7 385) till en förväntad avkastning på 16 procent (13).

Fjärde kvartalets investeringar uppgick till 514 MSEK

(1 277) med en förväntad avkastning på 19 procent (16).

För helåret extra herade vi netto ett kassaflöde om

2,56 miljarder SEK, jämfört med ett genomsnitt på

2,7 miljarder SEK under de senaste tre åren.

Kostnadsbesparingar

I slutet av 2023 uppnådde vi merparten av de löpande

kostnadsbesparingarna om 800 MSEK på årsbasis.

Lämna selektiva marknader

Arbetet med planen att lämna taktiska marknader och

avyttra en del av vår investeringsportfölj fortgick. Under

året påbörjades utvärderingen av möjligheten att lämna

ytterligare större investeringsfokuserade marknader, där

eventuella intäkter kommer att användas för att minska

nettoskulden.

Taktiska försäljningar av delar av investeringsportföljen

Med försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annon-

serades den 23 januari 2024, levererade vi på vår tak-

tiska agenda, att minska risken genom att minska vår

skuldnivå och anskaffa tillräcklig likviditet för att möta

alla våra kommande betalningar som avser förfallna skul-

der 2024–2025, utan att förlita oss på tillgång till kapital-

marknaderna. Transaktionen består av ~10 000 portföljer

i 13 jurisdiktioner, vilket är en rättvis representation av vår

totala investeringsportfölj. Vid slutförandet av transaktio-

nen förväntas vi erhålla 8,2 miljarder SEK i nettointäkter,

som kommer att användas i sin helhet för att återbetala

skulder. Transaktionen påskyndar också vår utveckling

mot att bli ett ledande kundservicebolag med en kapi-

tallätt investeringsverksamhet, och fördjupar vår relation

med Cerberus, en ledande investerare i NPL och en av

Intrums största kunder. Läs mer till höger.

Stärkt likviditet och framsteg mot kapitallätt affärsmodell

Den 23 januari 2024 annonserades att Intrum AB (publ)

ingått avtal om att sälja en majoritet av sin investerings-

portfölj till dotterbolag till Cerberus Capital Mana-

gement L.P. (”Cerberus”) för cirka 98 procent av det

bokförda värdet per det ekonomiska överlåtningsda-

tumet den 30 september 2023. Intrum kommer att

behålla en 35-procentig ägarandel i den förvärvande

enheten (”Förvärvsenheten”) som äger dessa tillgångar

och har ingått ett minst 5-årigt exklusivt avtal för att

behålla servicing-uppdraget för hela portföljen. Intrums

förväntade nettolikvid om 8,2 miljarder kronor kommer

i sin helhet att användas för att minska skuldsättningen.

Transaktionen i sammandrag

Transaktionsbelopp

Transaktionen inkluderar över 10 000 portföljer

med ett nominellt värde om 382 miljarder kronor

(EUR 33 miljarder) och ett bokfört värde om

11,5 miljarder kronor (EUR 1.0 miljarder) per den

30 september 2023.

Intrums likvid

Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro-

nor (EUR 711 miljoner) kommer att betalas i sin helhet

vid tillträdet, vilket förväntas ske under första halv-

året 2024.

Tillgångarnas marknadspris

Transaktionsbeloppet motsvarar cirka 98 procent

av det bokförda värdet per det ekonomiska överlåt-

ningsdatumet den 30 september 2023.

Servicing-uppdrag

Intrum har avtalat om ett minst 5-årigt exklusivt servi-

cing-uppdrag med Förvärvsenheten. Servicing-avgif-

terna förblir i allt väsentligt oförändrade.

Minskad skuldsättning

Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro-

nor kommer i sin helhet att användas för att minska

skuldsättningen. Intrums nettoskuld om 58,9 miljarder

kronor kommer att minska till 50,7 miljarder kronor,

proforma för transaktionen. Intrums nettoskuldsätt-

ningsgrad kommer därmed att uppgå till 4,6x RTM

cash EBITDA om 11,0 miljarder kronor för den senaste

tolvmånadersperioden.

17Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Tillväxt

Externa Servicing-intäkter ska

växa med ~10% per år (CAGR).

10%

Kundnöjdhet

Öka kundnöjdheten

≥ 4,5/5,0.

4,3

Medarbetarengagemang

Bibehålla högt index för med-

arbetarengagemang ≥ 80/100.

Nöjda uppdragsgivare

Bibehålla högt index för nöjda

uppdragsgivare ≥ 75/100.

Kultur och värderingar

Bibehålla högt kulturindex

≥ 85/100.

Mångfald och inkludering

Öka andelen kvinnor i ledningen

och styrelsen till ≥ 40%.

20% 38%

Skuldsättning

Skuldsättningsgrad (nettoskuld

/ Cash EBITDA-multipel) på

3,5x vid årsslut 2025.

4,4x

Utdelning är villkorad en

skuldsättningsgrad på ≤3,5x.

EBIT-marginal

Total justerad Servicing-

marginal ska uppgå till > 25%.

21%

Balansräkning

Egen investeringsportfölj

exklusive omvärderingar ska

uppgå till 30 miljarder SEK

35bn

Medellånga finansiella mål och

hållbarhetsmål, utveckling 2023

Hållbarhetsmål

Som det ledande företaget inom kre-

dithantering har vi ett stort ansvar att

utföra vårt arbete hållbart och etiskt.

Våra strategiska hållbarhetsmål sät-

ter fokus på värdeskapandet för våra

nyckelintressenter och hur vi kan

stödja hållbar utveckling.

Finansiella mål

I den svagare konjunkturen behövs

våra tjänster mer än någonsin, vil-

ket också speglades av den höga

kommersiella aktivitetsnivån under

året inom vårt Servicing-segment.

Intrums uppdaterade finansiella mål

fokuserar på att minska skuldsätt-

ningsgraden och minska riskerna i vår

finansiella profil samt driva hållbart

värdeskapande genom att växa lön-

samt och bli ledande inom Servicing

och asset management.

18Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Intrum som investering

Som marknadsledare i Europa har vi en

stark position för att tillvarata och skapa

affärsmöjligheter.

Som branschledare och långsiktig professionell partner

har Intrum en nyckelroll för att säkerställa ett välfunge-

rande finansiellt ekosystem, som är avgörande för eko-

nomin i stort. Vår strategi bygger på våra grundläggande

styrkor och syftar till att säkerställa optimal positionering

för att tillvarata affärsmöjligheter. Med ett fortsatt starkt

fokus på att vässa vårt erbjudande och effektivisera vår

verksamhet strävar vi efter att vara uppdragsgivarnas för-

stahandsval – att få deras förtroende att hantera förfallna

fordringar med empati och respekt för varje kund.

Väl beprövad affärsmodell och stabila kassaflöden

Intrums affärsmodell bygger på behovet av att skapa håll-

bara värden för företag och samhälle, genom att hjälpa

företag att få betalt i tid och privatpersoner att bli skuld-

fria. Genom att erbjuda ett komplett utbud av tjänster

som täcker hela kredithanteringskedjan bidrar Intrum till

Branschledare med bred geografisk närvaro

Intrum är branschledare i Europa, med närvaro i 20 län-

der och samarbete med partners i 160 länder. Vår breda

geografiska närvaro gör det möjligt att erbjuda paneu-

ropeiska företag service på flera marknader och ska-

par investeringsmöjligheter i Intrums portföljverksamhet.

Baserat på djup och bred kunskap som spänner över

många branscher driver vi utvecklingen i branschen, och

som marknadsledare har vi en unik förmåga att möta ökad

efterfrågan drivet av ökad reglering. Vår storlek möjliggör

skalfördelar med lokal anpassning och effektivisering av

verksamheten samt ständig utveckling av vårt breda erbju-

dande med hjälp av den senaste tekniken.

att bolagen får betalt. Intrums tjänsteverksamhet agerar

som agenter och driver in sena betalningar för uppdrags-

givares räkning, vilket genererar en provision. I investe-

ringsverksamheten agerar Intrum som huvudmän och

investerar i portföljer med förfallna fordringar samt driver

in för egen räkning. Affärsmodellen är väl beprövad och

uthålligt lönsam med stabilt underliggande kassaflöde.

Växande marknad

Marknaden för kredithanteringstjänster och efterfrågan

på Intrums tjänster växer baserat på kundernas ökade

behov av att hantera sina balansräkningar. Ökad reg-

lering påverkar banker som i högre utsträckning måste

sälja skuldportföljer för att minska finansiella risken i sina

balansräkningar. Ökad ekonomisk press på Europas hus-

håll och företag förväntas bidra till ökade volymer av port-

följer av förfallna fordringar. Förändrade kundbeteenden

och ökad digitalisering genererar också nya typer av ford-

ringar. Sammantaget förväntas utbudet av skuldportföljer

öka, samtidigt som uppdragsgivare i allt högre grad behö-

ver hitta professionella, långsiktiga partners som behand-

lar kunderna med omsorg och respekt för att upprätthålla

goda kundrelationer.

Diskreptionärt kassaflöde, SEK M

2023 9 576

2022 7 489

2021 10 853

2020 6 995

2019 14 578

Steg-2-lån i bankernas balansräkningar inom EU/EEA, miljarder euro.

2019: Q1 2023:

1 445 2 795

Adresserbar marknad, SEK

~60–80 bn

Marknadsandel

<10%

~10–20%

~20–30%

>30%

Taktiska

marknader

19Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Långsiktig partner med mer än 100 års erfarenhet

Som långsiktig partner till våra uppdragsgivare erbjuder vi

tjänster som baseras på djup expertis och mer än 100 års

branscherfarenhet. Vi möter uppdragsgivares behov vid

olika tidpunkter med förfallna fordringar och erbjuder såväl

skräddarsydda specialisttjänster som möjligheter att han-

tera uppdrag över hela kredithanteringskedjan. 100 års

branscherfarenhet visar på styrkan i Intrums väl beprövade

affärsmodell, där basen är goda och långa relationer med

uppdragsgivare som vilar på starkt förtroende, etik och

respekt för slutkunden.

Komplett utbud av kredithanteringstjänster

Intrum erbjuder ett komplett utbud av kredithanterings-

tjänster. Vår geografiska diversifiering, verksamhetsbredd

och fördelning av exponering mellan olika tillgångsklasser

möjliggör ett konkurrenskraftigt och komplett utbud som

täcker uppdragsgivarnas hela kredithanteringskedja.

Hållbarhet är kärnan i vår verksamhet

Intrums syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör

fundamentet i vår strävan att möta omvärldens behov av

effektiva och sunda kredithanteringstjänster. En funge-

rande kreditmarknad för både företag och individer är

en förutsättning för ett välfungerande finansiellt ekosys-

tem och ett välmående samhälle. Här har Intrum en nyck-

elroll som marknadsledare och långsiktig professionell

partner till Europas ledande finansiella aktörer, stora börs-

noterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag

verksamma inom olika branscher och sektorer. Att vara

ett föredöme inom hållbarhet är en konkurrensfördel, och

våra långsiktiga hållbarhetsmål är en integrerad del av vår

strategi och verksamhet med fokus på att skapa värde för

alla intressenter, inklusive miljö och klimat. Under 2023

bidrog Intrum till att 5,1 miljoner individer klarade upp sina

skulder, och vi genererade 105 miljarder SEK till våra upp-

dragsgivare. Vi har också minskat våra utsläpp av växthus-

gaser med -15 procent jämfört med basår 2019.

Sustainalytics:

14,7

Låg ESG-risk sedan

2020

MSCI:

sedan 2019

CDP:

Klimatförändring

2023

Nordea

Research

ESG Rating:

BBB

92/100 poäng på ESG-upp-

lysningar jämfört med 78

poäng i genomsnitt i den

nordiska sektorn.

Emil Folkesson, interim CFO

och Investor Relations Director,

samt Anders Bengtsson, Investor

Relations Manager.

20Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Som Global Operations Director

fokuserar Martin Sandau på stra-

tegiska initiativ och aktiviteter

som bygger operationell effekti-

vitet. En av de viktigaste händel-

serna under 2023 var lanseringen

av ett operationellt styrkort för

att stärka det interna samarbetet

och underlätta genomförandet

av våra företagsmål.

Vad betyder operationell excellens för Intrum?

– Operationell excellens är en strategisk pelare som fokuse-

rar på att förbättra vår operationella plattform. Ambitionen

är att ha den bästa och mest tekniskt avancerade operatio-

nella plattformen i vår bransch. I korthet fokuserar vi på att

nå en ökad transparens runt våra prestationer genom ett

operationellt styrkort, se till att vi nyttjar teknik på rätt sätt

och att vi etablerar ett tankesätt med fokus på ständiga för-

bättringar. Tillsammans stödjer det genomförandet av våra

gemensamma initiativ och mål inom Intrum.

Vilken roll spelar medarbetare, processer och teknik för

att uppnå operationell excellens?

– Våra medarbetare har en vital roll i arbetet med att uppnå

operationell excellens. De är användare av data och fakta och

har stor betydelse för att bygga en kultur där vi delar med oss

av våra insikter och nyttjar kunskap effektivt. Det är också

medarbetarna som bär våra starka relationer med uppdrags-

givare och kunder, vilket vi har glädje av varje dag. Om vi här

lägger till och använder rätt teknik för rätt processer kan vi

öka både vår effektivitet och vårt värdeskapande. Ett exem-

pel är förvärvet av den digitala plattformen Ophelos, som ger

tillgång till självbetjäningslösningar och AI-funktioner som gör

att vi tar ett stort steg framåt när det gäller digitala lösningar

och automatisering av våra processer.

Hur används det operationella styrkortet?

– Styrkortet stärker transparensen inom hela företaget och

underlättar genomförandet av våra mål som ett enda team.

Kortet stödjer både våra företagsmål och operationella mål

och ger enkel tillgång till data och praktisk kunskap. Hittills är

det ledning och operationella team på våra marknader som

använder styrkortet. Här har de tillgång till interaktiva instru-

mentpaneler och resultatrapporter. Framöver kommer vi

gradvis att utöka användargrupper och innehåll, samtidigt

som vi tar nästa steg för att dela data och gemensamt skapa

relevant innehåll för alla marknader.

Hur skulle du beskriva värdet av data och fakta?

– Data spelar en viktig roll i vår transformationsresa

mot att bli mer digitala och utveckla en mer effektiv

operationell plattform. Med korrekt och relevant data

kan vi kommunicera, interagera och rekommendera

rätt lösningar vid rätt tidpunkt för våra uppdragsgivare

och slutkunder. Vi kommer också att kunna dra nytta

av vår gemensamma kunskapsbas och utforska nya

idéer och lösningar, till exempel genom att integrera

AI-teknik.

Hur skapar dessa initiativ för operationell excellens värde

för uppdragsgivare och kunder?

–Vårt mål är att optimera relationen med våra uppdrags-

givare genom att göra det enklare att interagera med oss.

Vi gör det möjligt att utvidga våra nuvarande tjänster till

hela värdekedjan och kan utöka vår digitala samverkan och

utveckling. Samtidigt stärker vi upplevelsen av Intrum hos

våra slutkunder genom att introducera innovativ teknik och

fler digitala möjligheter. Detta i sin tur ger fler alternativ att

interagera med Intrum. Vi underlättar för våra kunder att bli

skuldfria.

” Vi snabbar upp genom-

förandet av våra mål

som ett team”

21Års- och hållbarhetsredovisning 2023

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Intrums syfte är att leda vägen mot en sund ekonomi. En

kreditmarknad där privatpersoner och företag effektivt

kan ge och ta emot krediter är en förutsättning för ett

fungerande affärsliv. När företagen får betalt i tid kan de

investera, anställa och växa, och när människor klarar att

hantera sina betalningar får de bättre levnadsvillkor. Detta

i sin tur stärker möjligheterna till en positiv utveckling av

samhälle och samhällsekonomi.

Cash EBITDA,

2023, MSEK

12,85

Driver in sena betalningar på

uppdrag av uppdragsgivare.

Driver in förfallna fordringar

för egen räkning.

Kredithanteringstjänster

erbjuds via en gemensam

plattform. 250 000 dagliga

kundkontakter.

Affärsmodell med två huvudsakliga intäktsströmmar

Servicing erbjuder kredithantering med fokus på sena betalningar samt inkasso-

hantering för främst tredjepartsklienter som behöver hjälp att driva in sena betal-

ningar.

Se sidan 23.

Investing investerar i portföljer med förfallna fordringar och liknande krav, varefter

Intrums Servicing-verksamhet driver in dessa förvärvade fordringar.

Se sidan 29.

>200 vunna avtal per år.

Genomsnittlig avtalsstorlek

≈35MSEK

80 000

Europeiska uppdragsgivare

Servicing

Investing

VÅR VERKSAMHET

Två affärer med

en operationell

plattform

22Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

AFFÄRSOMRÅDE SERVICING

Att leda vägen

till en sund

ekonomi för

kunder och

uppdragsgivare

Under våra hundra år på marknaden har

vi outtröttligt fokuserat på att hjälpa våra

uppdragsgivare att få betalt för sålda varor

och tjänster, och samtidigt hjälpa skuldsatta

individer att bli skuldfria. Detta ger oss både

en finansiell och en social roll i det finansiella

ekosystemet.

Vårt affärsområde Servicing erbjuder kredithantering

med huvudfokus på sena betalningar och inkasso. Arbe-

tet omfattar även förfallna fordringar i de skuldportföl-

jer vi förvärvar i vår investeringsverksamhet, Investing.

Sammantaget hanterar vi allt från små fordringar från all-

männyttiga företag till stora säkrade företagslån och fast-

igheter. Under 2023 genererade vi totalt 1.1 miljarder SEK

till våra uppdragsgivare.

23Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Bred bas av uppdragsgivare bland Europas företag

Enligt våra egna beräkningar uppgår marknaden i Europa

för affärsområdet Servicing till cirka 60–80 miljarder kro-

nor. Idag omsätter Servicing cirka 10,6 miljarder kronor

per år på denna marknad.

Totalt har vi runt 80 000 uppdragsgivare i 20 länder i

Europa. Bland dessa finns allt ifrån banker och andra

företag som erbjuder finansiella tjänster, till telekombolag,

energibolag och e-handelsföretag samt små och medel-

stora företag. Många av våra uppdragsgivare är pan-

europeiska. Branschspridningen ser olika ut i olika regio-

ner med störst spridning i norra och mellersta Europa, där

vi har både banker och andra finansiella aktörer samt före-

tag inom telekom, energi och e-handel bland uppdrags-

givarna. I södra Europa utgör banker och leverantörer av

finansiella tjänster 98 procent av kundbasen.

Våra femton största uppdragsgivare står för runt hälf-

ten av omsättningen i Servicing. Det handlar om starka,

långa partnerskap där kontraktsförnyelsen uppgår till mer

än 80 procent. Nyckeln till framgång hos dessa företag lig-

ger i att möta såväl dagens som morgondagens behov av

leveranskapacitet och innovativ förmåga. Våra undersök-

ningar för kundnöjdhet bekräftar att vi har en stark posi-

tion hos dessa uppdragsgivare.

En viktig utgångspunkt i vårt arbete är att endast sam-

arbeta med företag som delar våra värderingar om god

affärsetik. I praktiken innebär det att vi till exempel inte

ingår avtal med företag som använder oetiska utlånings-

villkor, har offensiva försäljningsmetoder eller som debi-

terar avgifter eller ränta som inte överensstämmer med

lokala lagar eller god affärsetik.

Attraktivt erbjudande med skräddarsydda lösningar

Behoven av specifika kredithanteringslösningar ser olika

ut i olika branscher och på olika geografiska markna-

der. Framför allt banker efterfrågar tjänster över hela kre-

dithanteringscykeln. Andra uppdragsgivare söker tjänster

för att lösa mer specifika behov i tidiga eller senare delar

av cykeln. De multinationella företagen efterfrågar ofta

storskaliga, branschanpassade kredithanteringslösningar

som anpassats för en bred bas av konsumenter i många

länder.

Genom att stödja behoven av kredithantering skapar

vi förutsättningar för stabilare kassaflöden och en star-

kare likviditet hos våra uppdragsgivare. Vi frigör även

tid och resurser som gör det möjligt att fokusera mer på

kärnverksamheten. Vår portfölj av lösningar består av

ett brett end-to-end erbjudande som täcker hela värde-

kedjan, från fakturapåminnelser och fordringstjänster till

tjänster inom kreditoptimering och analyser av kreditris-

ker. Våra säljteam erbjuder en djup branschkunskap inom

Franchisemarknader

Norra Europa

Mellaneuropa

Södra Europa

Taktiska marknader

Norra Europa Mellaneuropa Södra Europa

Marknadsstorlek, miljarder euro

(NPL + Steg 2)

~150 ~2,400 ~560

Andel av lån utan säkerhet inom EU

5% 74% 17%

Antal uppdragsgivare

56 000 23 000 9 000

Antal kunder

7M 10M 9M

Exempel på uppdragsgivare Handelsbanken

Santander

Fjordkraft

Telenor

Tre 3

Sainsbury´s Bank

Secure Trust Bank

Tesco Bank

Opel Bank

Cembra

Sabadell

Cerberus

CaxiaBank

Credit Agricole

BBVA

24Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

bland annat bank och finans, telekom och energi och vi

har också en stor kunskap om relevanta lagar och regel-

verk, både nationella och branschspecifika. Vår långa

erfarenhet inom kredithantering har även skapat en dju-

pare förståelse av lokala förhållanden och kulturell praxis

i olika länder. Denna praktiska erfarenhet innebär en kon-

kurrensfördel och utgör en viktig del av alla de anpassade

lösningar vi arbetar fram.

Som en del av vår reviderade strategi vill vi skapa ökad

organisk tillväxt genom att söka nya affärsmöjligheter och

bredda affären med bland annat befintliga uppdragsgi-

vare. Genom vår nya operationella modell vill vi optimera

samarbetet och beslutsfattandet på global och lokal nivå.

Vi har också riktat särskilt fokus på effektiviseringen av

vår operativa plattform för att skapa en mer datadriven

utveckling, med en ökad transparens kring gemensamma

mål och prioriteringar på aggregerad nivå.

Teknikdrivet värdeskapande för kunder och

uppdragsgivare

Under året annonserade vi två teknikbaserade förvärv,

Ophelos och eCollect, som båda på olika sätt ger tillgång

till nya teknologiska lösningar som kan integreras med vår

IT-plattform och som gör det möjligt att möta ännu fler

behov hos våra uppdragsgivare och kunder. Ett exem-

pel är telekom- och energiföretag, vilka ofta hanterar

stora mängder osäkra fordringar. eCollects lösning omfat-

tar heltäckande och helt digitala faktureringstjänster och

tidiga inkassotjänster. Ett första kontrakt tecknades i slu-

tet av året. Ophelos erbjuder en självbetjäningslösning

och använder AI för att underlätta för skuldsatta individer,

familjer och företag att finna behovsanpassade lösningar.

Integreringen av Ophelos har redan påbörjats genom

pilotprojekt tillsammans med flera uppdragsgivare.

Med fler digitala tjänster får vi också tillgång till ännu

mer data som kan ge nya insikter och skapa ännu fler

beslutsunderlag i diskussionen med våra uppdragsgivare,

exempelvis kring kreditrisker. Ett annat exempel är möj-

ligheten att anpassa och optimera kundresan efter olika

behov för att på så sätt stärka likviditeten.

Fortsatt hög nöjdhet bland uppdragsgivare

Varje år genomför vi en oberoende undersökning hos

våra uppdragsgivare för att få återkoppling på vårt arbete

som partner och leverantör av kredithanteringstjänster.

Den senaste undersökningen genomfördes under hösten

2023. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhets-

index bland våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till

stor del beror på ökad svarsfrekvens bland mindre upp-

dragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs av

våra stora uppdragsgivare nådde index 84. Genom våra

strategiska initiativ arbetar vi för att öka värdeskapandet

för våra uppdragsgivare,

läs mer på sida 16.

Etisk inkasso i fokus i alla kundkontakter

Våra uppdragsgivare anförtror oss med sin viktigaste till-

gång – kunderna. Agenterna i våra kontaktcenter har en

central roll i hanteringen av skuldärenden och står för det

personliga mötet som ibland kan vara avgörande för att

klara upp en svår betalsituation. Totalt har vi 45 kontakt-

center, varav flera är globala och flerspråkiga. Vi vet att

orsaken till att hamna i en skuldsituation kan handla om

livsomvälvande händelser som förändrar de ekonomiska

förutsättningarna. Detta ger oss en socialt viktig roll för

våra kunder.

Etiska inkassotjänster med en respektfull hantering av

våra kunder är en utgångspunkt i alla ärenden vi hanterar.

I praktiken innebär det att vara lyssnande, empatisk och

ha ett lösningsorienterat förhållningssätt med respekt för

Kommersiell och operationell excellens

Människor

Digitala tjänster för

uppdragsgivare och kunder.

Våra medarbetare

står i centrum.

Tech

Analys- och datadrivna

verksamhetsbeslut.

Tillgång till affärskritiska

data i realtid från en källa.

Process

Operationella styrkort stärker

prestationshantering.

Bäst-i-klassen

onboarding av nya

uppdragsgivare.

Operationella processer som

kan automatiseras vid behov.

Lösningsgrad

Förvalt-

ning

av till-

gångar

Kostnad

för in-

kassering

Konverteringsgrad

25Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

den enskilde individens situation för att hitta en långsiktigt

hållbar betallösning, oavsett orsaken till skuldsättningen

eller den sena betalningen. Vår instruktion, Treating

Customers Fairly (TCF), tillämpas på samtliga marknader

där Intrum agerar. Den kompletterar också nationell lag-

stiftning gällande hanteringen av kunder i inkassoären-

den. Instruktionen är en förlängning av vår uppförandekod

(Code of Conduct) och utgör även en konkretisering av

våra värderingar.

Som branschledare för vi också en aktiv dialog med

olika EU-organ och andra lagstiftare samt med bransch-

organisationer för att kommunicera förutsättningarna för

vår typ av verksamhet i den finansiella värdekedjan. Detta

är särskilt viktigt i tider av ett ansträngt makroekonomiskt

läge där flexibla lösningar som tar hänsyn till konsumen-

ters betalningsförmåga är av extra stor vikt.

Flexibla kontaktvägar underlättar för våra kunder

Totalt hanterar vi mer än 35 miljoner skuldärenden varje år

och har över 130 miljoner kundinteraktioner. Runt 22 mil-

joner av alla kundinteraktioner sker genom telefonsamtal.

Samtidigt ser vi ett behov av fler kanaler där våra kun-

der kan nå Intrum. Mejl, sms och sociala medier används

redan frekvent vid sidan av telefonkontakter för att under-

lätta en snabb och enkel ärendehantering med större

flexibilitet för våra kunder. Vi erbjuder också digitala por-

tallösningar med självbetjäning som ger en överblick över

hela skuldsituationen. Förvärvet av Ophelos innebär att vi

tar dessa självbetjäningstjänster till nästa nivå. Med inte-

grering av AI möjliggörs helt skräddarsydda lösningar som

tar hänsyn till individuella förutsättningar.

Läs mer på

sidan 25.

kontaktcenter

– varav fem globala

+35M

ärenden per år

hanteras genom vår

operationella plattform

+130M

årliga kundinteraktioner

22M

framkopplade

samtal

40M

mejl

40M

sms

2023 European Consumer Payment

Report visar starkt samband mellan

finansiella kunskaper och en sund

ekonomi

Vår rapport The European Consumer Payment Report

2023 visar att tre fjärdedelar av Europas hushåll spen-

derar över sina tillgångar för att klara nödvändiga betal-

ningar. Det senaste årets stigande räntor, ökade inflation

och stagnerande reallöner har bidragit till ökade lev-

nadskostnader och många hushåll har upplevt en ökad

ekonomisk press. Detta har fått konsekvenser både för

betalförmågan och för synen på betalningar. Följden är

att sena betalningar har blivit vanligare, framför allt om

skulden är till ett företag. Rapporten visar också att det

långsiktiga sparandet har minskat, och 25 procent av kon-

sumenterna spenderar mer per månad än vad de tjänar,

vilket riskerar att öka beroendet av krediter och skapa en

finansiell sårbarhet även på längre sikt.

Samtidigt visar rapporten ett starkt samband mellan fak-

tiska ekonomikunskaper och en trygg hushållsekonomi.

Det kan handla om kunskapen om ekonomiska begrepp,

eller förståelsen av konsekvenserna av sena betalningar.

Att öka denna finansiella kunskap hos konsumenter, sär-

skilt den yngre generationen som ännu inte upplevt peri-

oder av exempelvis högre räntelägen, har blivit viktigare

än någonsin. Vi driver många initiativ kring dessa frågor,

allt ifrån volontärarbete till interaktiva kurser som erbjuds

via olika digitala plattformar. Det är vår övertygelse att

välinformerade konsumenter fattar mer välgrundade

beslut vilket i förlängningen gynnar våra uppdragsgivare

och hela samhället.

The European Consumer Payment Report 2023 publicer-

ades i november. Mer än 20 000 konsumenter i tjugo länder

deltog i undersökningen som genomfördes via en digital

enkät. Målgruppen var privatpersoner över 18 år med eget

eller delat ansvar för sin egen eller hushållets ekonomi.

26Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

2023 European Payment Report: Inkassering

av sena betalningar kostar europeiska företag

275 miljarder euro per år

Behovet av kredithanteringstjänster skiftar mellan olika branscher, men

också över tid beroende på konjunkturläge och ekonomin i samhället i

stort. Vår senaste rapport om förutsättningarna för betalningar hos Euro-

pas företag, The European Payment Report 2023, visar att det försämrade

makroekonomiska läget har satt sina spår även hos Europas företag. Fler

företag än tidigare uppgav att de blivit tillfrågade om att acceptera längre

betaltider, 66 procent av de svarande jämfört med 61 procent 2022 och

54 procent år 2021. Frågorna kom ofta från storföretag. Detta innebär att

en stor mängd företag själva riskerar likviditetsproblem med sena betal-

ningar av leverantörsfakturor som följd. En ond cirkel skapas.

Ytterligare en konsekvens av sena betalningar är att mindre tid finns kvar

för framtidsinriktat arbete. Enligt vår undersökning tillbringar ett genom-

snittligt företag i Europa cirka 10,5 timmar per vecka med att försöka driva

in utestående fordringar. Det motsvarar 74 dagar per år, en ansenlig tid

som motsvarar en kostnad om 275 miljarder euro för Europas företag,

resurser som skulle kunna användas till proaktiva aktiviteter för exempel-

vis ökad tillväxt.

The European Payment Report 2023 publicerades i maj. Mer än 10 000

VD:ar, finanschefer och ekonomiansvariga på företag i femton branscher

och 29länder deltog i undersökningen. Vi gjorde också djupintervjuer med

ett stort antal seniora chefer.

Stark kundnöjdhet är viktigt

Sedan 2022 genomför vi en kundundersökning via sms för

att fastställa hur vi kan förbättra värdeskapandet för kun-

derna. Under 2023 bjöds mer än 1,3 miljoner kunder in att

svara på ett antal korta frågor om hur de upplevde kontak-

ten med Intrum. Mer än 119 000 svarade och delade med

sig av sina upplevelser. Det genomsnittliga kundnöjdhets-

betyget 2023 nådde 4,3 av 5,0, vilket är +0,11 bättre än

resultatet för 2022 och +0,15 över benchmark. Bland kun-

derna som svarade på vår undersökning uppgav 84 pro-

cent att de var antingen extremt nöjda eller någorlunda

nöjda med vårt bemötande och lika stor andel uppgav

att vi hittade rätt lösningar för dem. Denna återkoppling

är ett viktigt tecken på vår kontinuerliga strävan att möta

våra kunders behov, vilket visar vårt engagemang för etisk

inkassering.

Utveckling under 2023

Den starka kommersiella utvecklingen under 2023 resul-

terade i nytecknade kontraktvärden (ACV) för helåret på

1 405 MSEK (901), en ökning med 57 procent jämfört med

föregående år. Den fulla effekten av förvärv under året i

kombination med våra kommersiella framgångar syns i

de externa intäkterna som ökade med 10 procent under

2023 till 11444 MSEK. Ökningen av de externa intäkterna

motverkas delvis av en minskning av de interna intäkterna,

eftersom vi fullföljer vår strategi att minska det bokförda

värdet av våra egna investeringar, från vilka de interna

intäkterna genereras. Totalt ökade Servicing-intäkterna

för helåret med 7 procent jämfört med 2022 och nådde

13 962 MSEK (13 088). EBIT för Servicing minskade med

42 procent till 1 370 MSEK (1 938) för året jämfört med

föregående år. Under 2023 ökade våra kostnader mer

än våra intäkter, till följd av att ökade levnadskostnader

påverkar inkasseringsförmågan i våra portföljer, då måste

vi lägga mer resurser på att inkassera samma antal. Detta

resulterade i att justerad EBIT minskade med 20 procent

till 2 191 MSEK (2 734) för helåret.

Kassaflödesbaserade intäkter, Helår

Cash EBITDA, Helår

Norra Europa: 2736

Mellaneuropa: 3429

Södra Europa: 7047

Taktiska marknader: 750

Norra Europa: 316

Mellaneuropa: 298

Södra Europa: 2837

Taktiska marknader: -42

27Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Problemen för Ronny hade börjat

när han återvänt hem till Norge efter

att ha arbetat som militär och polis

i krigszoner utomlands. Rastlöshe-

ten tog överhand och ledde till miss-

bruk. Samtidigt staplades skulderna

på hög. När allt såg som mest hopp-

löst ut fick han kontakt med Intrum.

Vad var det som gjorde att du hamnade i skuld?

– Jag hade jobbat som polis hemma i Norge men ville ut i

världen. Det blev först en längre utlandstjänst i norska för-

svaret som infanterichef Libanon, och därefter en kort tid

som specialpolis i Kosovo. Väl hemma igen tog livet en

vändning. Jag mådde inte bra, började festa och miss-

bruka kokain. Vilket ledde till ett drogberoende. Jag tap-

pade kontrollen och blev av med mitt jobb som polis

samtidigt som skulderna växte dag för dag.

Hur gick tankarna då när det gällde dina skulder?

– De tillgångar jag hade gick till tvångsförsäljning med stora

värdeförluster som följd. Det här var under finanskrisen

2007–2008. Jag hade många lån och hade samlat på mig

ett antal kreditkort. Men allt kretsade kring festandet. Det

slutade med att jag satt med en skuld på nästan sex miljoner

norska kronor. Jag brydde mig inte längre om att betala räk-

ningarna. Läget kändes hopplöst och jag såg ingen utväg.

Men till slut tog du kontakt med Intrum. Vad hände då?

– Så som jag ser det nu så skulle jag aldrig ha tvekat att

kontakta Intrum. Möjligheten att få en sådan kontakt

snabbt är dödsviktigt. För det första tar det inte lång tid

för Intrum att svara. Sedan visade det sig, bland mycket

annat, att Intrum har en hemsida som är extremt lätt att

navigera sig fram på. Det var väldigt förlösande då jag här

fick en översikt över mina skulder.

Hur skulle du beskriva din kontakt med Intrum?

– Det var väldigt trevligt att få ett vänligt bemötande

i en svår situation. Inget dömande, bara hjälp. Den sista

kontakten jag hade med Intrum var väldigt emotionell.

När jag fick samtalet från Intrum då förstod jag att jag

klarat det, säger Ronny.

Vad vill du ge för råd till andra i samma situation?

– Att hantera den här typen av problem är i grunden

omöjligt. Folk talar om att de bär runt på små påsar med

räkningar. Jag tror att jag kan tala om två stora sopsäckar

med räkningar. Det är oerhört svårt att reda ut helt på

egen hand. Men efter en tid lyckades jag få ner skulderna

till nära hälften, och tack vare det kunde jag tillsammans

med min käresta ta ett lån för att lägga grunden till ett

nytt liv.

” Det var förlösande

att få översikt över

mina skulder”

28Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

AFFÄRSOMRÅDE INVESTING

Granulära

investeringar

Intrum är en av Europas största investerare

i portföljer med nödlidande lån (NPL) från

kreditinstitut och banker. Genom att förvärva

NPL-portföljer gör vi det möjligt för kreditgivare

att frigöra kapital i sina balansräkningar och

fokusera på kärnverksamheten.

Inom vår Investing-verksamhet förvärvar vi portföljer

med förfallna fordringar och inkasserar saldona på

dessa fordringar. Förvärvade NPL-portföljer tas bort

från uppdragsgivarnas balansräkningar, vilket frigör

kreditgivarnas kapital och gör det möjligt för uppdrags-

givarna att fokusera på sina kärnverksamheter, samtidigt

som Intrum stöder sina kunder genom Servicing-

verksamhetens inkassoplattform med etiska inkasso-

lösningar. Investing-verksamheten har genererat genom-

snittligen cirka 42 procent av Intrum-koncernens totala

intäkter.

En mogen och mindre fragmenterad marknad

Den europeiska marknaden för NPL-portföljer är mogen

med professionella och sofistikerade aktörer. Intrum är

Intäktsmodell

Intrums Investing-verksamhet köper port-

följer med förfallna fordringar som vi inkas-

serar under ett antal år, ofta upp till 15 år

eller längre. Eftersom Intrum tar på sig risken

för framtida inkasseringar som återbeta-

las över en längre tidsperiod, är det pris som

Intrum betalar för portföljer lägre än totala

beloppet för förväntad återstående inkas-

sering (ERC, Estimated Remaining Collec-

tions). Skillnaden är avkastningen på våra

portföljer som innehåller en vinst för Intrum.

Omfattande expertis inom

prissättning

Vid prognostisering av framtida

inkasseringar i samband med pris-

sättning av portföljer använder

Investing-verksamheten Intrums

omfattande databas. Sofistikerade

statistiska prissättningsmodeller har

utvecklats, och bygger på företagets

samlade data från Intrums många

decenniers erfarenhet av kredithan-

tering och investeringar i hela Europa.

Portfölj

skuldvärde

Uppskattad

återstående

inkassering

Köpeskilling

}

Vinst

}

Avskrivning

29Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

en av de största investerarna i NPL-portföljer från kredit-

institut och banker. Att sälja av skuldportföljer har blivit

en integrerad del av finansinstitutens och bankernas stra-

tegi för att hantera sina balansräkningar och för att minska

riskexponeringen i sina balansräkningar. Många av mark-

nadens aktörer genomför försäljningar av NPL-portföljer

varje år. Under senare år har vi sett en trend mot att färs-

kare, dvs. mer nyligen förfallna, fordringar säljs, då många

banker försöker sälja av NPL-portföljer från sina balans-

räkningar tidigare i processen. Dessutom har flertalet av

de europeiska banker som efter finanskrisen hade mer

betydande NPLer i sina balansräkningar, sålt av större

gamla NPL-portföljer. Färskare fordringar bedöms ha

större sannolikhet att inkasseras vilket ökat prissättningen

i procent av ursprungliga fordringar.

Utmanande makroekonomiska förhållanden och

regleringar driver utbudet av NPL-portföljer

De nuvarande utmanande ekonomiska förhållandena,

med ökad ekonomisk press på konsumenter vid betalning

av räkningar på grund av stigande räntor och hög inflation,

förväntas leda till en ökad försäljning av NPL-portföljer

under de kommande åren. Detta återspeglas i ökningen

av steg 2-lån

i hela Europa. Denna trend stöds också av

det faktum att försäljning av NPL-portföljer har blivit en

del av bankernas och finansinstitutens strategi för att opti-

mera inkassoprocessen och hantera sina balansräkningar

på ett effektivt sätt. Dessutom innebär nya regleringar att

bankerna i större utsträckning behöver avyttrar portföl-

jer med nödlidande lån för att minska riskexponeringen

i sina balansräkningar. Sammantaget förväntas utbudet

av skuldportföljer att öka, samtidigt som bankerna i allt

högre grad behöver hitta starka, långsiktiga partner som

behandlar kunderna med omsorg och respekt för att upp-

rätthålla goda kundrelationer.

En granulär och diversifierad investeringsportfölj

Vi köper ett avsevärt antal fordringar varje år och inves-

terar vanligtvis årligen i mer än 200 unika affärer. I slutet

av 2023 uppgick det bokförda värdet på våra investe-

ringar till cirka 35 miljarder SEK fördelat på mer än 20 000

enskilda portföljer. Vi har en granulär och diversifierad

investeringsportfölj, som huvudsakligen består av mindre

portföljer, med stor geografisk närvaro i Europa. Vi hjäl-

per både mindre och större säljare, banker och finansin-

stitut samt mindre kredit- och finansföretag. Det belopp

vi investerar varierar från år till år, och vi har investerat i

genomsnitt cirka 7,0 miljarder SEK per år under perioden

2018 till 2022. Under 2023 investerade vi 5 637 MSEK, vil-

ket är mindre än under tidigare år och i enlighet med vår

uppdaterade strategi att minska vår investeringstakt.

Under verksamhetsåret inkasserade vi cirka 13 miljarder

SEK genom hundratusentals betalningar.

Tillgångsklasser under investering

Intrum investerar främst i NPL-portföljer i Europa och

täcker omkring 98 procent av den europeiska NPL-

stocken och steg-2 lånen. Huvudtillgångarna i våra inves-

teringsportföljer är konsumentkrediter utan säkerhet, vilka

utgör cirka 90 procent av de totala investeringarna. Vi

investerar också selektivt i ”performing loans” och i ”Unli-

kely to Pay” (UTP), vilket är ett första stadie till nödlidande

lån och drivs av bankernas önskan att avyttra lån med

sämre kvalitet i ett tidigare skede.

På vissa marknader, främst i södra och i viss mån cen-

trala Europa, finns det en betydande marknad för säkrade

nödlidande lån. Intrum är selektivt verksamt på markna-

den för säkrade NPL-portföljer. I Nordeuropa sker försälj-

ningen av NPL-portföljer främst i icke-säkrade format.

~98%

täckning av den europeiska

NPL-stocken och steg-2 lån

37 mdr

bokfört värde i 20 000

portföljer, SEK

74 mdr

i uppskattade återstående

inkasseringar, SEK

1.1 mdr

inkassering per månad i

egna portföljer

≈800 000 betalningar, SEK

7.5 mdr

genomsnittliga investeringar

per år sedan 2018, SEK

>225

vunna avtal per år sedan 2018.

Genomsnittligt avtals -

värde SEK ≈33M

39%

vinstgrad med

600+ anbud

per år

avtal på >500 M

sedan 2018, SEK

Investeringsportfölj Stora NPL- investeringar genomförda av finansiella investerare

Top NPL-köpare sedan 2015 (miljarder euro)

Cerberus

Davidson Kempner

Blackstone

CarVal

Intrum

PIMCO

AMCO

Fortress

Quaestio Capital SGR

Lone Star

Goldman Sachs

Bain Capital

King Street

Hoist

doValue

Banca Ifis

Barclays

Deutsche Bank

Elliot

Bank of Ireland

1) Lån där kreditrisken har

ökat väsentligt.

30Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Majoriteten av våra investeringar är fordringar från finans-

institut och banker, och cirka 10–15 procent är från andra

typer av säljare, främst elbolag och telekomföretag. Det

finns också en ökande e-handelstrend som genererar

portföljer med höga räntor.

Investeringskriterier

Intrum har fastställt kriterier avseende vilka motparter vi

gör affärer med, och detta gäller även Investing-verksam-

heten. Vi förvärvar exempelvis inte NPL-portföljer från

säljare som har oetiska metoder eller tvivelaktiga affärsmo-

deller. Vi köper inte heller snabblån eller lån med opropor-

tionerligt höga räntor. Noggranna due diligence processer

genomförs av såväl säljare som portföljer inför varje köp.

Ökad förväntad avkastning

Den genomsnittliga avkastningen på våra portföljförvärv

sedan 2018 är 14 procent. Den förväntade avkastningen på

nya portföljinvesteringar fortsatte att öka under 2023, som

ett resultat av en marknad med stigande räntor och högre

finansieringskostnader. Under det sista kvartalet 2023 var

genomsnittlig ”underwriting netto-IRR” 19 procent.

Intrum har över tid levererat ett stabilt portföljresul-

tat, dvs. faktisk inkassering jämfört med prognostiserade

intäkter. År 2023 uppgick inkasseringen till 102 procent av

den aktiva prognosen.

Strategi för investeringspartnerskap

På kapitalmarknadsdagen i september 2023 kommunicer-

ades en viktig strategisk prioritering för Intrum, att framöver

driva en mer kapitallätt investeringsstrategi. I detta samman-

hang kommunicerades att Investing undersöker en strategi

för investeringspartnerskap, dvs. att skapa en investerings-

plattform som finansieras av kapital från tredje part. Detta

kommer att göra det möjligt för framtida investeringspart-

ner att få tillgång till Intrums unika investeringsplattform med

djup kompetens och industriella expertis att förvärva port-

följer samt gedigen historik med attraktiv avkastning. Genom

att finansiera investeringar med kapital från tredje part kan vi

också investera i större volymer och fortsätta att skapa värde

för våra befintliga uppdragsgivare utan att öka vår egen

balansräkningsexponering. Vår ambition är att bli en asset

manager för investeringspartner och därigenom öka intäkts-

strömmarna och volymerna för inkassoverksamheten.

2023 i korthet

Under 2023 har vårt fokus varit att leverera på våra strate-

giska prioriteringar och övergå till en kapitallätt affärsmo-

dell. Vi fortsatte att utvinna värde ur vår befintliga portfölj

genom att upprätthålla ett starkt resultat. Vi minskade

investeringstakten jämfört med tidigare år och fokuserade

på selektiva, strategiska nyinvesteringar med högre avkast-

ning, och följde samtidigt framtida säljare och marknadens

utveckling nära. Vi fortsatte också att utforska potenti-

ella marknadsutträden och andra taktiska åtgärder, samt

potentiellt investeringspartnerskap som ett första steg i att

bygg en attraktiv asset manager-verksamhet på lång sikt.

Försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annonserades

den 23 januari 2024, påskyndar vår utveckling mot att bli en

kapitallätt investeringsverksamhet och fördjupar vår relation

med Cerberus, en ledande NPL investerare och en av Intrums

största kunder.

Läs mer om transaktionen på sidan 17.

Resultat under 2023

Trots den fortsatt utmanande makroekonomiska miljön var

inkasseringen för 2023 102 procent av den aktiva prognosen,

med en justerad avkastning (adjusted ROI) på 14 procent (14).

Under året investerade vi 5 508 MSEK (7 538) i nya portföljer

till en förväntad avkastning på 16 procent (13). Plattformarna i

Estland, Lettland och Rumänien avyttrades och investerings-

nivåerna var i linje med vår uppdaterade strategi att minska

egna investeringar framöver. De realiserade investeringarna

är huvudsakligen forward flow-åtaganden över våra mark-

nader. Kassaflödespåverkande intäkter uppgick till 13 930

MSEK (13 857), en ökning med 1 procent jämfört med 2022.

Cash EBITDA uppgick till 10 810 MSEK (10 528), en ökning

med 3 procent jämfört med föregående år. Bokfört värde

minskade till 35,3 miljarder SEK från 35,6 miljarder SEK, i linje

med vår övergripande strategi.

Egen unik

utveckling

Bedömnings-

historik

Branchanpassad

inkassering

Kapital från

tredjepart

Kapitalförvaltare

Investeringspartnerskap

Intrum utforskar möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringspartnerskap för att möjliggöra investe-

ringar tillsammans med en finansiell partner, utan att öka vår egen balansräkningsexponering. Detta skapar ytter-

ligare möjligheter att generera intäkter genom att samordna, prissätta och effektivt inkassera från fler portföljer.

Detta möjliggör också att öka de totala portföljinvesteringarna väsentligt och därigenom tillgångsbasen för vår

kredithanteringsplattform, och samtidigt hålla det bokförda värdet på våra investeringar stabilt.

Kassaflödesbaserade intäkter, Helår

Cash EBITDA, Helår

Norra Europa: 2866

Mellaneuropa: 4448

Södra Europa: 3643

Taktiska marknader: 2973

Norra Europa: 2389

Mellaneuropa: 3260

Södra Europa: 3070

Taktiska marknader: 2091

31Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Annemari Airaksinen, Senior

Development Manager inom

lånetjänster på S-Banken, förkla-

rar värdet av ett nära samarbete

för att hantera bankens inkasso-

ärenden inom lånetjänster.

S-Banken är en finsk fullservicebank och har varit

uppdragsgivare till Intrum i mer än 15 år. Vilken typ av

tjänster erbjuder Intrum till S-Banken?

– Vårt samarbete har främst varit inriktat på inkasso av kon-

sumentkrediter och kontokreditfordringar. Intrums kon-

taktcenter har hanterat kreditupplysningssamtal och

sms-påminnelser sedan 2019. Förra året utökades samarbe-

tet till att även omfatta bolån och studielån. Intrum hanterar i

princip allt från inkassering till utmätning. Vi har också rätts-

ligt stöd för de mest komplexa inkassoärendena.

Vad är det största värdet i en sådan här långsiktig relation?

– Den betyder mycket. Vi har etablerat ett ömsesidigt för-

troende och ett nära samarbete där vi har kunnat

utveckla både inkassotjänster och relaterad programvara.

Utveckling av nya automatiseringsfunktioner och nya

produkter för inkassoprocesser är enklare när man är

förtrogen med befintliga tjänster och egenskaper.

Tillsammans har vi också kunnat implementera

lösningar för nya regulatoriska krav. Intrums omfattande

kunskap om kredithantering och förmåga att påverka

branschen har varit värdefull och inspirerat vår egen

utveckling.

Samhället blir alltmer digitaliserat. Vilka fördelar innebär

detta för inkasso?

– Frivillig inkasso är en ständig tävling där vi konkurre-

rar med andra inkassobolag. Därför måste vi proaktivt

påminna och uppmuntra våra kunder att reglera sina skul-

der till S-Banken. Tillsammans med Intrum har vi gradvis

integrerat digitala och automatiserade inkassoprocesser.

Detta förbättrar effektiviteten och möjliggör högre lös-

ningsgrader. För våra kunder innebär nya digitala kanaler

för interaktion en större flexibilitet.

Företag och privatpersoner stod inför högre räntor,

stigande energikostnader och inflation under 2023. Hur

påverkade det inkassoverksamheten?

– Varje kund har en unik betalningssituation. Det är vik-

tigt att lyssna noga på gäldenären. Först då kan man hitta

lämpliga lösningar, och kunden känner att han eller hon

är i goda händer. Interaktionen med kunderna har varit en

viktig del av vårt samarbete där Intrum har visat sin för-

måga att lösa inkassoärenden, vilket har bidragit till att

förbättra kundnöjdheten.

Hur ser du på utvecklingen av S-Bankens inkassotjänster

framöver?

–Vår låneportfölj växer år för år, vilket innebär att även

inkassovolymerna växer. Våra analyser visar att vi behöver

effektivisera processerna ytterligare, öka transparensen

gentemot våra partner och utforska data och analyser för

att förbättra vår kundservice. Vårt gemensamma mål med

Intrum är att hjälpa våra kunder att bli skuldfria och där-

med stödja dem att behålla kontrollen över sin hushållse-

konomi. Det gynnar oss alla.

” Intrums kunnande

ökar vår förståelse

för kredithantering”

32Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

MEDARBETARE

Medarbetarna

är nyckeln till

vår framtida

framgång

År 2023 var ett övergångsår där vår HR-

agenda spelade en vital roll för att driva vår

nya strategi framåt. Viktiga fokusområden

var ledarskap, kompetenshantering och vår

nya verksamhetsmodell som syftar till att öka

intern effektivitet i linje med vår nya strategi.

Verktyg för ett starkt ledarskap

Ett viktigt fokusområde inom Intrum är att stärka organi-

sationen för att bättre möta vår nya strategi. Under året

genomfördes en uppdatering av våra ledarskapsprinciper

där HR-teamet, varumärkes- och kommunikationsteamet

arbetade tillsammans med ledare och medarbetare från

alla länder. De uppdaterade principerna – Deliver Impact,

Inspire Trust och Embrace Growth – spelar en viktig roll i

implementeringen av den nya strategin. Principerna styr

hur vi beter oss och agerar, och är nära kopplade till vår

33Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

nya strategiska inriktning. Ledarskapsprinciperna gäller

för samtliga medarbetare och har integrerats i våra perso-

nalrelaterade processer.

Att engagera medarbetarna i vårt syfte

Samtidigt som Intrum utvecklas och antar en reviderad

strategisk inriktning är vårt grundläggande varumärkes-

löfte för medarbetare oförändrat: att utvecklas genom

att göra skillnad. Löftet innebär att bli en del av vårt syfte,

att leda vägen till en sund ekonomi, och att hjälpa till att

driva utvecklingen av en hållbar kredithanteringsbransch.

Denna djupare innebörd öppnar möjligheter för våra

medarbetare att växa både personligen och yrkesmässigt.

Vårt mål är att alla medarbetare ska ha tillgång till verk-

tyg och kompetens som underlättar resultatförbättring

och som skapar ökat engagemang, och att vi har rätt per-

son, med rätt kompetens, i rätt roll vid rätt tidpunkt. Vår

medarbetarundersökning, My Voice, hjälper oss att följa

upp engagemanget, motivationen och välbefinnandet

hos våra medarbetare. Under 2023 ökade svarsfrekven-

sen från 87 procent till 91 procent, vilket vittnar om vårt

fokus på att utveckla en inkluderande och engagerad

arbetsstyrka. Undersökningsresultaten visade en positiv

trend för nästan alla index. eNPS (Employee Net Promotor

Score) ökade med två procentenheter, vilket pekar på att

det finns en växande grupp positiva medarbetare i företa-

get, särskilt bland de yngre medarbetarna.

Resultatet från undersökningen visar att Ledarskapsindex

ökade till 85 (82). Vårt kulturindex, som mäter hur vi lever och

praktiserar våra värderingar, låg stabilt på 85 (85) och upp-

nådde därmed målet att hålla detta index över 80 av 100.

Som en del av vår nya strategi har vi satt upp nya långsiktiga

mål om att engagemangsindex för medarbetare når minst 80

av 100 och att kulturindex når minst 85 av 100.

Engagemangsindex var oförändrat jämfört med föregå-

ende år och uppgick till 80 av 100. Resultatet ligger i linje med

vårt mål om att öka index till mer än 80 av 100. Engagemangs-

index mäter medarbetarnas energi- och motivationsnivåer

samt upplevelsen om tydlighet och mål. Vi upprätthåller en

kultur av kontinuerlig feedback och genomförde under hös-

ten en kortare pulsundersökning bland våra medarbetare.

Vi noterade en minskning i engagemangsindex från 80 till 78

jämfört med den stora årliga undersökningen. År 2023 var ett

övergångsår med stort fokus på kostnader och utgifter. Under

dessa omständigheter är vi nöjda med utfallet och arbetet

med detta viktiga område fortgår.

Organisationsstruktur som stödjer strategin

Intrums reviderade verksamhetsmodell syftar till att nå en

bättre balans mellan en global och en lokal affärsmodell,

där fördelarna med centralisering tas tillvara samtidigt

som lokala team kan utvecklas utifrån våra uppdragsgiva-

res och kunders behov. Som en del av implementeringen

av denna modell genomfördes under året en justering av

vår organisationsstruktur. Rapporteringsvägar anpassa-

des för att föra organisationen närmare uppdragsgivarna

och för att förbättra det interna samarbetet.

I linje med strategin genomfördes flera förvärv under

2023 där även HR engagerades. Vi presenterade också ett

kostnadsbesparingsprogram för att skapa en effektivare

organisation och en finansiellt hållbar verksamhet. HR-tea-

men arbetade under hela året med att stödja medarbetare

och chefer i aktiviteter som tyvärr också innebar justeringar

av personalstyrkan. Att fortsätta investera i kompetens och

stödja våra medarbetare under övergångsperioder är avgö-

rande, och intern rörlighet är alltid en del av våra processer

för att anpassa personalstyrkan. Vi erbjuder också ompla-

ceringstjänster baserat på lokal praxis.

Ett nätverk med förändringsagenter (CAN), bestående

av medarbetare i alla funktioner och länder, inrättades

under året för att fånga upp viktiga frågor, känna av stäm-

ningen i organisationen och för att kunna initiera förbätt-

ringsåtgärder vid behov.

Uppdaterade

ledarskapsprinci-

per driver imple-

menteringen av

vår nya strategi

Våra uppdaterade ledar-

skapsprinciper stöttar

genomförandet av vår stra-

tegi genom att forma hur vi

beter oss och agerar. Princi-

perna kommunicerades till

samtliga medarbetare under

året.

We deliver impact när vi hål-

ler fokus på våra uppdrags-

givare och kunder i allt vi gör

och erbjuder exceptionella,

innovativa, rättvisa och håll-

bara tjänster.

We inspire trust när vi aktivt

arbetar för att stärka för-

troendet och öppenheten

i samverkan med våra upp-

dragsgivare, medarbetare

och andra intressenter.

We embrace growth när vi

investerar tid för att utveck-

las, motiveras och samarbeta

med varandra så att vi alla

lyckas. Det är så vi stödjer en

lönsam och hållbar tillväxt

och främjar sunda finansiella

resultat.

34Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Att stärka mångfald och inkludering

Intrum är en verkligt mångkulturell organisation med

medarbetare från 80 länder. På våra globala kontakt-

centers talar vår personal 37 språk – en tillgång som vi

omsorgsfullt vårdar för att attrahera våra internationella

uppdragsgivare.

Samtidigt innebär arbetet att uppnå en jämnare köns-

fördelning på alla nivåer inom företaget en fortsatt

utmaning. I slutet av 2023 var andelen kvinnor som var

anställda av Intrum 61 (61) procent. I den globala lednings-

gruppen uppgick andelen kvinnor till 20 (31) procent.

Detta då koncernledningsgruppen vuxit och manliga leda-

möter tillkommit. Som en del av vår långsiktiga strategiska

agenda har vi nu satt upp ett nytt mål om att öka andelen

kvinnor i såväl ledning som styrelse till minst 40 procent.

För att öka förståelsen för vikten av mångfald lansera-

des två obligatoriska utbildningar under året. Den första

kursen, ”Detta är mångfald, rättvisa och inkludering”, syf-

tar till att skapa en medvetenhet kring dessa områden.

Den andra kursen, ”Dina omedvetna fördomar”, fokuse-

rar på individuell identifiering av fördomar i professionella

sammanhang. Båda kurserna gjordes tillgängliga för samt-

liga medarbetare på alla marknader och mottogs mycket

väl.

Utveckling av processen för prestationsledning och

kompetenshantering

Intrum håller gradvis på att utvecklas till ett mer data- och

teknikdrivet företag. Denna utveckling medför ett behov

av både nya medarbetarkategorier, med kompetens inom

allt från IT och dataanalys till front- och backoffice, samt

chefer.

Vår process för prestationsledning bygger på en affärs-

driven strategi och uppmuntrar kontinuerliga avstäm-

ningar som initieras av både ledare och medarbetare. För

att bidra till våra medarbetares fortsatta utveckling lanse-

rade vi flera kampanjer under 2023 där vi främjade denna

feedback- och feedforward-kultur. Processen skapar en

förbättringsresa i realtid för både enskilda medarbetare

och organisationen i sin helhet.

Under året påbörjade vi en harmonisering av processen

för prestationsledning och kompetenshantering på näs-

tan alla marknader. Syftet är att stödja strategi och affärs-

mål och att nå en ökad effektivitet och transparens inom

dessa frågor. Vi tog också fram och började implementera

en ny metod för identifiering av kritiska roller inom företa-

get och för att kunna prioritera kandidater för kompetens-

diskussioner och successionsplanering.

För att underlätta kompetensutveckling för våra medar-

betare stärkte vi också vår digitala kapacitet inom intern-

utbildningar. Dessutom implementerade vi en certifiering,

”High Performance Learning Journeys”, med fokus på

inlärningsresan och hur utbildningsresultat kan optimeras.

Koncernledningen (GMT) deltog dessutom i flera ledar-

skapssessioner som fokuserade på att ge verktyg att ännu

bättre kunna stödja företagets strategi och främja en hög-

presterande kultur inom hela Intrum.

Våra värderingar

hjälper oss att

leda vägen

Tillsammans har tusentals av

våra medarbetare bidragit i

arbetet med att formulera våra

gemensamma värderingar som

företag – Empathy, Ethics,

Dedication och Solutions.

Dessa värderingar vägleder

oss i allt vi gör, från hur vi arbe-

tar med våra uppdragsgivare till

hur vi bemöter våra slutkunder.

Empathy

Vår dagliga verksamhet hand-

lar om att skapa värde för

människor, företag och sam-

hället. Varje situation är unik

och har sin egen ekonomiska

och sociala påverkan. Vi strävar

efter att möta människor där

de är och behandla andra med

värdighet och respekt. Det gäl-

ler alla – våra uppdragsgivare,

slutkunder och kollegor. Det

förhållningssättet gör det möj-

ligt för oss att finna mening och

värde i det vi gör och att nå vår

gemensamma vision.

• Vi lyssnar aktivt och försö-

ker förstå.

• Vi har ett öppet sinne och är

flexibla.

• Vi visar tålamod och

erbjuder stöd.

Ethics

Våra etiska standarder och för-

väntningar sträcker sig längre

än vad lagen kräver. Vi age-

rar som förebilder och ser

det både som vårt ansvar

och en möjlighet att sätta nya

standarder för att förändra

människors syn på kredithante-

ringsbranschen. Det innebär att

vi, i alla lägen, behandlar våra

uppdragsgivares kunder med

omtanke och respekt och sam-

arbetar med företag och kun-

der som delar våra värderingar.

För att uppnå detta agerar vi

rättvist och ärligt i allt vi gör.

• Vi sätter hållbart företa-

gande och samhället i fokus.

• Vi tar ansvar för våra

handlingar.

• Vi gör det rätta – lever och

verkar efter våra värderingar

och vår uppförandekod.

Dedication

En av våra största styrkor är

våra engagerade medarbetare.

Genom att varje dag vilja vara

lite bättre än gårdagen, tar vi tar

fram det bästa hos varandra.

Vi växer som individer och som

team för att forma vårt företags

framtid, på så sätt ger vi ett ökat

värde för våra uppdragsgivare

och deras kunder. Vår bransch

förändras konstant, vi är alltid

på väg framåt och vi slutar ald-

rig att utvecklas.

• Vi delar kunskap över

gränserna.

• Vi är engagerade i och

ansvariga för vår egen

utveckling.

• Vi gör det lilla extra och ger

aldrig upp.

Solutions

Det är vår förmåga att hitta och

utveckla de bästa lösningarna

och att skapa vinn-vinn-situa-

tioner för våra uppdragsgivare

och deras kunder som utmär-

ker oss på marknaden. Genom

att vara innovativa och hand-

lingskraftiga överträffar vi för-

väntningarna och tar rollen som

kunskapsledare i vår bransch.

• Vi fokuserar på resultat, inte

problem.

• Vi samarbetar för att leve-

rera innovativa lösningar till

våra uppdragsgivare och

kunder.

• Vi värdesätter kvalitet och

professionalitet.

35Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

I din roll fokuserar du på att utveckla strategiska konton.

Vad innebär det?

– Mitt fokus ligger på en grupp multinationella uppdragsgi-

vare som alla har en bred geografisk närvaro och som anför-

tror oss en stor del av sina affärer. Det kräver ett mer fokuserat

arbete över landsgränserna från vår sida. Här använder vi vår

interna, globala kunskapspool och bedriver ett internationellt

samarbete där vi fokuserar på att matcha uppdragsgivarnas

behov centralt på huvudkontoret och på lokal nivå.

Hur möter Intrum de här behoven?

– Redan idag erbjuder vi marknadsledande inkassotjän-

ster och lösningar som täcker hela den finansiella

värdekedjan – lösningar som kan anpassas till både

lokala marknadsbehov och till bransch- och företags-

behov. Nu intensifierar vi nätverkande och dialoger

med våra interna och externa intressenter för att kunna

dela med oss av nya idéer och best practice ännu mer

effektivt. I slutändan handlar detta om människor och

relationer.

Intrum har med framgång byggt upp fleråriga partnerskap

med många av era uppdragsgivare. Vad är hemligheten

bakom att förbli relevant under så lång tid?

– Vi arbetar hårt för att fortsätta på denna bana. Vår stor-

lek som företag innebär att vi ses som en stabil partner

som kan tjäna en internationell bas av stora uppdragsgi-

vare. Dessutom vet våra uppdragsgivare att de hos Intrum

får tillgång till effektiva inkassoprocesser och -tjänster, lik-

som nya digitala lösningar som enkelt kan integreras. Det

gör oss till en stark samarbetspartner som ständigt främjar

förändring och transformerar deras inkassoprocesser.

Anses Intrum vara en ledande aktör?

– Vi är marknadsledande och våra lösningar skräddarsys

vilket innebär att de är svåra att kopiera. Genom att nyttja

vårt globala kunnande och föra ut det på de lokala mark-

naderna kan vi erbjuda transformativa inkassolösningar

som stöder våra uppdragsgivares långsiktiga strategier.

Vad uppskattar globala uppdragsgivare mest med Intrum

som partner inom kredithantering?

– Vi hjälper våra uppdragsgivares kunder att övervinna

ekonomiska svårigheter med empati och professiona-

lism, detta samtidigt som vi stöder våra uppdragsgivares

kassaflöden och ökar den ömsesidiga lönsamheten. Våra

inkassolösningar, processer och djupgående branschkun-

skaper, vår regulatoriska kompetens, geografiska närvaro

och kunskaper i det lokala språket och om den lokala kul-

turen, spelar alla en viktig roll i vårt värdeerbjudande till

uppdragsgivarna. Men viktigast av allt är att vi värnar ett

nära samarbete där vi fortsätter att och förblir en betrodd

rådgivare och en långsiktig partner.

Alexander Holzgreve började på

Intrum 2023 som Director of Stra-

tegic Accounts Development inom

Global Servicing, en ny roll med

fokus på affärsmöjligheter och vär-

deskapande för Intrums största

uppdragsgivare.

” Dialog och

samarbete

är viktigast”

36Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi

Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Aktien

Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm

sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien

i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag

som har ett börsvärde över en miljard EUR.

Aktiekapital

Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2023

till 2899805,50 SEK fördelat på 121720918utestående aktier,

varav 1183983 aktier utgör egna aktier. Varje aktie berättigar

till en röst, och alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets till-

gångar och vinst.

Börsvärde, kursutveckling och omsättning

Kursen på Intrums aktie har under 2023 gått ned från 126,2SEK

till 69,8SEK, vilket motsvarar 45procent, justerat för en utdelning

om 13,50SEK per aktie. Under samma period föll Stockholms-

börsens index (OMXS30) med 12procent. Den lägsta betalkur-

sen för aktien under året noterades den 1 december till 51,1SEK

och den högsta var 146,0SEK den 26 januari. Kursen vid årets

slut motsvarade ett börsvärde på Intrum om 8497 MSEK (15212).

Handel av aktien skedde under samtliga börsdagar. I genomsnitt

omsattes 854839 aktier per börsdag (417791) på Nasdaq Stock-

holm. Totalt omsattes 241564486 aktier under året.

Ägare

Vid utgången av 2023 hade Intrum 61 375aktieägare, att jämföra

med 52191föregående år. De 16 medlemmarna i koncernled-

ningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 196099aktier

och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 73700aktier.

Ägarkommunikation

Intrum lägger stort fokus och träffar regelbundet investerare

samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring

företaget.

Aktieåterköp

Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men

under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköp-

tes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts.

Under 2020 har ytterligare 10070402aktier återköpts, varav

9820402 aktier terminerades enligt beslut av årsstämman 2020,

vilket ger totalt 850000 aktier som utgjorde egna aktier vid årets

slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum 140 000 aktier och under

2023 återköpte Intrum 320 000 aktier.

Utdelningspolicy

Intrums styrelse avser att föreslå en utdelning till aktieägarna när

målet för skuldsättningsgraden på 3,5 x eller lägre har uppnåtts.

Vid beslut om förslag till utdelning beaktas bolagets förväntade

framtida intäkter, finansiella ställning, kapitalbehov och ställning

i övrigt. För räkenskapsåret 2023 föreslår styrelsen för Intrum AB

att ingen utdelning ska betalas 2024.

50 000

40 000

30 000

20 000

10 000

500

400

300

200

100

Index Antal aktier

Intrum OMX Stockholm PI

Antal omsatta aktier i tusental per månad

Omsatta aktier

2019 2020 2021 2022 2023

Data per aktie

2023 2022 2021 2020 2019

Resultat före och efter utspädning, SEK -1,56 -37,07 25,88 15,18 -2,76

Operativt kassaflöde, SEK 44,06 41,37 83,11 70,35 48,77

Eget kapital före och efter utspädning, SEK 138,89 153,68 183,33 154,28 168,12

Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK - 13,5 13,5 12,0 11,0

Utdelningsandel, % n/a n/a 48 70 n/a

Aktiekurs vid årets slut, SEK 69,8 126,2 233,4 216,8 279,4

Direktavkastning, % n/a 10,7 5,8 5,5 3,9

P/S-tal, ggr 0,4 0,8 1,6 1,6 2,3

P/E-tal, ggr 30 n/a 8,31 12,61 n/a

Antal aktier vid årets slut 120536935 120 536 935 120 797 264 120 870 918 130 941 320

Genomsnittligt antal aktier före utspädning 120536935 120 636 616 120 828 453 123 913 717 131 065 781

Genomsnittligt antal aktier efter utspädning 120536935 120 636 616 120 830 000 - -

37Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Ägarstruktur per den 31 december, 2023

Totalt antal aktier 121720918 Antal aktier Kapital, %

Nordic Capital genom

företag

38769929 31,85

AMF Pension & Fonder 9 081 539 7,46

Avanza Pension 3 576 105 2,94

Vanguard 2 846 133 2,34

Swedbank Robur Fonder 2 336 045 1,92

BlackRock 1 216 694 1,00

Swedbank Försäkring 1 205 567 0,99

Intrum AB 1 183 983 0,97

Handelsbanken Fonder 1 145 426 0,94

Nordnet Pensionsförsäkring 848 432 0,70

Totalt tio största ägarna 62209853 51,1

Ägarfördelning efter land

Land Antal aktier

Kapital, %

Sverige 99470405 81,7

USA 6 792 895 5,6

Finland 3 775 496 3,1

Storbritannien 968 236 0,8

Norge 896 375 0,7

Danmark 513 959 0,4

Tyskland 463 257 0,4

Schweiz 335 824 0,3

Belgien 249 035 0,2

Frankrike 169 941 0,1

Övrigt 8 085 495 6,6

1) Ägarfördelning efter land har inte kunnat identifieras om totalt 7455383 aktier och har därmed inte

räknats med i tabellen.

Aktiekapitalets utveckling

Transaktion Förändring av aktiekapitalet Totalt aktiekapital Totalt antal aktier Kvotvärde per aktie

2001 Bolaget bildas 100 000 100 000 1 000 100

2001 Split 5000:1 0 100 000 5 000 000 0,02

2001 Nyemission

778 729,4 878 729,4 43 936 470 0,02

2002 Nyemission

208 216,72 1 086 946,12 54 347 306 0,02

2002 Nyemission

612 765,96 1 699 712,08 84 985 604 0,02

2005 Inlösen

-14 0 587,06 1 559 125,02 77 956 251 0,02

2007 Utnyttjande av personaloptioner

22 672 1 581 797,02 79 089 851 0,02

2008 Utnyttjande av personaloptioner

10 046,40 1 591 843,42 79 592 171 0,02

2009 Utnyttjande av personaloptioner

8, 049,60 1 599 893,02 79 994 651 0,02

2011 Nedsättning av aktiekapital

-5 000 1 594 893,02 79 774 651 0,02

2014 Indragning av egna aktier

0 1 594 893,02 77 360 944 0,02

2015 Indragning av egna aktier

0 1 594 893,02 73 421 328 0,022

2016 Indragning av egna aktier

0 1 594 893,02 72 347 726 0,022

2017 Nyemission

1 304 912,48 2 899 405,49 131 541 320 0,022

2020 Indragning av egna aktier

0 2 899 405,49 121 720 918 0,024

1) Riktad till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 SEK per aktie som ett led i

en legal omstrukturering av Intrum Justitia-koncernen.

2) 1 402 228 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 4,432 SEK per

aktie och 3 803 190 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02

per aktie.

3) 30 638 298 aktier till allmänheten och institutionella placerare till teckningskurs 47 SEK per aktie.

4) Inlösen av 7 029 353 aktier mot kontant ersättning om 84 SEK per aktie. Förfarandet innebar att totalt

590 325 064,94 SEK utbetalades till bolagets aktieägare varvid bolagets aktiekapital nedsattes med

140 587,06 SEK samtidigt som överkursfonden nedsattes med 590 325 064,94 SEK.

5) Under perioden 1 juli – 31 december 2007 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 559 152,02 SEK till

1 581 797,02 SEK, motsvarande 1 133 600 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier teck-

nades genom utnyttjande av personaloptioner.

6) Under perioden 1 januari – 31 december 2008 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 581 797,02

SEK till 1 591 843,42 SEK, motsvarande 502 320 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier

tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.

7) Under perioden 1 januari – 31 december 2009 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 591 843,42

SEK till 1 599 893,02 SEK, motsvarande 402 480 nya aktier samt lika många röster, genom att nya

aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.

8) Det egna innehavet om 250 000 aktier makulerades under 2011.

9) Bolagets aktiekapital nedsattes med 47 674,14 SEK genom indragning av 2 383 707 egna aktier, vidare

ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan att nya aktier emitterades.

Efter indragningen har bolaget totalt 77 360 944 utestående aktier motsvarande lika många röster.

10) Bolagets aktiekapital nedsattes med 81 220,13 SEK genom indragning av 3 939 616 egna aktier, vidare

ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier.

Efter indragningen har bolaget totalt 73 421 328 utestående aktier motsvarande lika många röster.

11) Bolagets aktiekapital nedsattes med 23 322 SEK genom indragning av 1 073 602 egna aktier. Vidare

ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya

aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 72 347 726 utestående aktier motsvarande lika många

röster.

12) Bolagets aktiekapital ökade med 1 304 912,43 SEK genom nyemission (apportemission) till Lindorffs

aktieägare på 59 193 594 nya aktier.

13) Bolagets aktiekapital nedsattes med 233 955 SEK genom indragning av 9 820 402 egna aktier. Vidare

ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya

aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 121 720 918 utestående aktier motsvarande lika många

röster.

38Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Fem år i sammandrag

Resultaträkning

MSEK 2023 2022 2021 2020 2019

Intäkt 19 853 19 131 17 789 16 848 15 985

Direkta kostnader -9 663 -9 023 -9 555 -9 501 -9 807

Bruttoresultat 10 190 10 108 8 233 7 347 6 178

Indirekta kostnader -5 935 -4 935 -2 051 -1 918 -2 597

Avyttring av verksamhet/Goodwillnedskrivning - - - - -2 700

Kreditvinster/(kreditförluster), netto 25 112 - - -

Andelar i intresseföretag och joint ventures

74 -5 223 293 -734 1 179

Rörelseresultat (EBIT) 4 354 62 6 475 4 695 2 060

Finansiella kostnader, netto -3 515 -3 394 -2 174 -2 062 -1 921

Resultat före skatt 839 -3 332 4 301 2 633 139

Skatt -555 -1 129 -910 -555 -424

Nettoresultat från kvarvarande verksamheter 284 -4 461 3 391 2 078 -285

Nettoresultat från avvecklade verksamheter -227 82 - 0 0

Periodens nettoresultat 56 -4 379 3 391 2 078 -285

Därav hänförligt till moderbolagets aktieägare -188 -4 473 3 127 1 881 -362

Innehav utan bestämmande inflytande 244 93 265 197 77

Årets resultat 56 -4 379 3 391 2 078 -285

Balansräkning

MSEK 2023 2022 2021 2020 2019

Tillgångar

Summa anläggningstillgångar 79 183 78 716 78 539 73 041 77 935

varav Portföljinvesteringar 35 294 35 645 31 478 27 658 28 508

Summa omsättningstillgångar 11 025 9 994 10 366 7 793 8 267

Summa tillgångar 90 208 88 711 88 905 80 835 86 202

Eget kapital och skulder

Totalt eget kapital 18 929 21 200 24 687 21 591 24 520

Summa skulder 71 279 67 511 64 218 59 244 61 682

Summa eget kapital och skulder 90 208 88 711 88 905 80 835 86 202

1) Posten innehåller nedskrivningar för 2022, se Not 14 för mer information.

I enlighet med reglerna i IFRS 5 Anläggningstillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter redovisas avvecklade verksamheter i

resultaträkningen som avvecklade under hela femårsperioden med omräkning av jämförelsetal för tidigare år, men i balansräkningen som tillgångar och skulder i

verksamhet som innehas för försäljning från den tidpunkt då försäljningen beslutats, utan omräkning av jämförelsetal.

39Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

2023 2022 2021 2020 2019

Nyckeltal

Intäkter, MSEK 19 853 19 131 17 879 16 848 15 985

Omsättningstillväxt, % 4 7 6 5 19

EBITDA, MSEK 5 909 2 100 7 975 6 224 6 344

EBIT, MSEK 4 353 62 6 475 4 695 2 060

Omvärderingar av portföljinvesteringar, MSEK 9 117 133 -33 28

Nettoresultat/(förlust), MSEK 56 -4 379 3 391 2 078 -285

Nettoskuld utan andra förpliktelser, MSEK 56 871 54 141 49 160 48 513 50 562

Resultat per aktie, SEK -1,56 -37, 07 25,88 15,18 -2,76

Utdelning/föreslagen utdelning per aktie, SEK - 13,5 13,5 12,0 11,0

Genomsnittligt antal aktier, tusen 120 537 120 637 120 828 123 914 131 066

Antal aktier vid årets slut, tusen 120 537 120 537 120 797 120 871 130 941

Avkastning på portföljinvesteringar, % 14 1 14 9 15

Investeringar i portföljer, MSEK 5 637 7 385 7 004 5 012 7 324

Medelantal anställda 10 007 9 965 9 694 9 462 8 777

Finansiella nyckeltal

Cash EBITDA, MSEK 12 854 13 238 12 310 11 607 10 655

Cash Income, MSEK 1 930 1 806 4 310 4 558 4 307

Jämförelsestörande poster i EBIT, MSEK 1 312 -6 510 -538 -1 043 -4 176

Justerat rörelseresultat (EBIT), MSEK 5 385 6 664 7 014 5 738 6 208

För definitioner, se sidan 110

Utdelning, SEK Medelantal anställda

2023

2022

2021

2020

2019

2023

2022

2021

2020

2019

13,5

12,0

11,0

10 007

9 965

9 694

9 462

8 777

Intäkter, MSEK

2023

2022

2021

2020

2019

19 853

19 131

17 879

16 848

15 985

Investeringar i portföljer, MSEK

2023

2022

2021

2020

2019

5 637

7 385

7 004

5 012

7 324

Cash Income, MSEKCash EBITDA, MSEK

2023

2022

2021

2020

2019

2023

2022

2021

2020

2019

1 930

1 806

4 310

4 558

4 307

12 854

13 238

12 310

11 607

10 655

40Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Bolagsstyrnings-

rapport

Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtro-

endet hos kunder, allmänheten och kapitalmark-

naden genom en tydlig ansvarsfördelning och väl

avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncern-

ledning och de olika kontrollorganen. Intrum AB

(publ) (”Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag

med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad

på Nasdaq Stockholm.

Bolagsstyrning inom Intrum

Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av

Intrum:

• Svensk aktiebolagslag

• Redovisningslagstiftning och rekommendationer

• Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter

• Euronext Dublins regelverk för emittenter

• Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL)

• Marknadsmissbruksförordningen (MAR)

• Svensk kod för bolagsstyrning

• FN:s Global Compact

Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum:

• Bolagsordning

• Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion

• Interna riktlinjer och regler (”Internal Rules”), såsom uppfö-

randekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptions-

policy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med flera

Aktieägare

vid bolagsstämman

Globala interna regler

Externa styrinstrument

Valberedning

Externa

revisorer

Styrelsen

Vd och koncernchef

Global internrevision

Koncernens ledningsgrupp Interna kommittéer

Servicing

Global Finance Global HR Global LegalGlobal Operations

Global Brand &

Communications

Investing

Global Risk

& Compliance

Ersättnings-

utskottet

Transformations-

utskottet

Revisions-

och riskutskottet

InformationFörslag

Information

Val

Mål

Strategier

Styrinstrument

Rapporterar

Kontrollerar

Utnämning

Översikt över Intrums bolagsstyrning

2 1

7 8

41Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reg-

lerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning

(”Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2023.

Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och proces-

serna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar

till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter.

Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer

Intrums bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, års-

redovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter,

Aktiemarknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning

samt lagar, förordningar och myndigheters föreskrifter och reg-

ler i länder där Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall

tillståndspliktig).

Koden bygger på principen ”följ eller förklara”, vilket innebär

att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till var-

för avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredo-

visningen avser följt Koden i sin helhet. Koden finns tillgänglig

på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för

bolagsstyrning beskrivs.

Intrums bolagsordning finns tillgänglig på www.intrum.com.

Aktieägare

Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet

cirka 32 procent av samtliga utestående aktier i bolaget. Se även

sida 38.

Bolagsstämma

Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieä-

garna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje

aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upp-

taget på bolagsstämman, och på årsstämman har aktieägarna

också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet.

Årsstämman hölls den 27 april 2023 och fattade bland annat

följande beslut:

• att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och

koncernen,

• att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med

13,5 SEK per aktie, att utbetalas vid två tillfällen, i maj och

i november 2023,

• att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvars-

frihet för räkenskapsåret 2022,

• att välja styrelse och styrelseordförande,

• att välja revisor,

• att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn,

• att godkänna styrelsens ersättningsrapport,

• att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande

befattningshavare,

• att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2023, samt att

bemyndiga styrelsen att besluta om förvärv och överlåtelse av

egna aktier enligt programmet,

• att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förut-

sättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier

på Nasdaq Stockholm, samt

• att bemyndiga styrelsen att fatta beslut om nyemission m.m.

om upp till 20 procent av det totala antalet utestående aktier

i bolaget för kapitalanskaffningar eller förvärv av företag eller

verksamheter.

Vid stämman var cirka 54 procent av de röstberättigade aktierna

representerade.

Årsstämman 2023 är planerad till den 24 april 2024.

Beslut som fattas på bolagsstämman offentliggörs i ett press-

meddelande efter stämman, och protokollet från stämman publ-

iceras på bolagets hemsida.

Valberedning

Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman.

Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och

styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess

arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till

arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt

lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn.

Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2023, och

som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande

till årsstämman 2023, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden

som mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även av varje leda-

mots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med tid

och engagemang. Liv Fiksdahl och Magdalena Persson avböjde

omval. Andrés Rubio hade utsetts till verkställande direktör

och lämnade därför styrelsen. Valberedningen föreslog omval

av övriga ledamöter samt nyval av Debra Davies, Geeta Gopa-

lan och Philip Thomas. Magnus Lindquist omvaldes som styrel-

sens ordförande. Valberedningen bedömde att den föreslagna

styrelsen tillsammans besatt den bredd, samlade kompetens

och erfarenhet som krävs med hänsyn till bolagets verksamhet,

utvecklingsskede och långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamö-

terna i den styrelse som valdes 2023 var kvinnor (oförändrat jäm-

fört med 2022).

Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2024

offentliggjordes den 27 september 2023: Robert

Furuhjelm (utsedd av Nordic Capital, ordförande), Patricia

Hedelius (utsedd av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd

av Swedbank Robur Fonder) och Helen Fasth Gillstedt (utsedd

av Handelsbanken Fonder). Styrelsens ordförande har adjunge-

rats till valberedningen. Koncernens chefsjurist har varit valbe-

redningens sekreterare.

Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2023 års sty-

relseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella

möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande

direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag

till valberedningen. Ingen ersättning har utgått till valberedning-

ens ledamöter.

Styrelse

Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums

angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt

bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamö-

ter med högst fyra suppleanter. Styrelsen bestod från årsstäm-

man 2022 till årsstämman 2023 av åtta stämmovalda ledamöter:

Magnus Lindquist, Michel van der Bel, Liv Fiksdahl, Hans

Larsson, Andreas Näsvik, Magdalena Persson, Andrés Rubio och

Ragnhild Wiborg. Vid årsstämman 2023 omvaldes Magnus

Lindquist, Michel van der Bel, Hans Larsson, Andreas Näsvik och

Ragnhild Wiborg. Debra Davies, Geeta Gopalan och Philip

Thomas valdes till nya ledamöter och Magnus Lindquist omvaldes

som styrelsens ordförande. Styrelsen har varken suppleanter eller

arbetstagarrepresentanter. Ytterligare information om styrelsens

ledamöter, inklusive aktieinnehav, finns på sidorna 46-47.

Samtliga nuvarande ledamöter förutom Andreas Näsvik

bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsled-

ningen samt i förhållande till större aktieägare. Andreas Näsvik

bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolags-

ledningen men inte i förhållande till större aktieägare. Styrelsens

sammansättning uppfyller därmed Kodens krav i detta avseende.

Koncernens chefsjurist är styrelsens sekreterare.

Styrelsen har inrättat ett revisions- och riskutskott, ett ersätt-

ningsutskott samt ett transformationsutskott.

Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte

styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten

presenteras närmare nedan.

Styrelsens arbetsordning

Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning,

instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkstäl-

lande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruk-

42Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

tion för den finansiella rapporteringen. Dessa styrdokument

innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen

mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelse-

utskotten, dels för formerna för bolagets löpande finansiella

rapportering. Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagsla-

gens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse

respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen

godkänd beslutsordning. Arbetsordningen reglerar även andra

frågor, till exempel:

• antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på

dessa,

• ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens

uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig

reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut,

• utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärde-

ring av den verkställande direktören, samt

• formerna för styrelsens möten och protokoll.

Styrelsens sammanträden

Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsord-

ningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i för-

väg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje

informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje

sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen

fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Sty-

relsen har under 2023 hållit 13 protokollförda sammanträden (14

föregående år). Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärk-

samhet åt följande frågor:

• Intrums strategi och transformationsprogram samt en

kapitalmarknadsdag,

• koncernens resultat och finansiella ställning samt delårsrap-

portering,

• koncernens kapitalstruktur och finansiering,

• koncernens kostnadsstruktur samt implementering av ett

besparingsprogram,

• talent management och successionsplanering,

• bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll,

• investeringar och bolagsförvärv samt uppföljning och omvär-

dering av tidigare gjorda investeringar och bolagsförvärv,

• hållbarhet,

• informationssäkerhet,

• utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkstäl-

lande direktören.

Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsesammanträde under

året (samt vid flertalet av revisions- och riskutskottets möten).

Intressekonflikter

Inför varje styrelsemöte går styrelsens sekreterare igenom dag-

ordningen för att identifiera eventuella kända intressekonflikter

och diskuterar dessa, om sådana finns, med relevant styrelsele-

damot och ordföranden före mötet. Dessutom inleds varje sty-

relsemöte med att ordföranden ber samtliga styrelseledamöter

att bekräfta att de inte har några intressekonflikter såvitt avser de

ärendena som finns på dagordningen för mötet. Om en intresse-

konflikt identifieras deltar inte den jäviga styrelseledamoten i dis-

kussionen eller beslutet i det aktuella ärendet.

Utvärdering av styrelsen och vd

Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sam-

mansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat

dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsemate-

rial och mötesklimat samt att identifiera områden för förbättring.

Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valbe-

redningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande

direktören och avhandlar frågan regelbundet.

Närvaro vid styrelsemöten 2023

Magnus Lindquist 13/13 Michel van der Bel 12/13

Debra Davies 8/9 Geeta Gopalan 9/9

Hans Larsson 11/13 Andreas Näsvik 11/13

Philip Thomas 8/9 Ragnhild Wiborg 12/13

Liv Fiksdahl 4/4 Magdalena Persson 3/4

Andrés Rubio 4/4

Styrelsens ersättning

Enligt beslut på årsstämman 2023 utgår arvode och annan

ersättning till styrelsen med totalt 7 700 000 SEK, varav

1 570 000 SEK till styrelsens ordförande, 700 000 SEK till var

och en av de övriga styrelseledamöterna, 300 000 SEK till ordfö-

randen i revisions- och riskutskottet, 180 000 SEK vardera till de

övriga två ledamöterna i revisions- och riskutskottet, 95 000 SEK

vardera till de tre ledamöterna i ersättningsutskottet samt

95 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i transformations-

utskottet. En ytterligare ersättning för restid om 30 000 SEK per

fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige utgår till styrelseledamö-

terna Michel van der Bel, Debra Davies, Geeta Gopalan och

Philip Thomas.

Revisions- och riskutskottet

Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar

sitt arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter

ingår bland annat att övervaka bolagets finansiella rapportering

och effektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt

riskhantering med avseende på den finansiella rapporteringen

och i övrigt. Utskottet ska även hålla sig informerat om revi-

sionen, granska revisorns opartiskhet och självständighet samt

biträda valberedningen i samband med revisorsval. Utskottet har

fastställt riktlinjer för vilka andra tjänster än revision som bolaget

får upphandla från revisorn.

Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ord-

förande), Geeta Gopalan och Hans Larsson. Samtliga bedöms

vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och

till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direktör,

ekonomi- och finansdirektören, chefen för internrevisionen, risk-

chefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt vid

utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat

som utskottets sekreterare.

Revisions- och riskutskottet har under 2023 sammanträtt fem

gånger (åtta gånger under 2022). Samtliga ledamöter har varit

närvarande vid samtliga möten. Revisorn har deltagit vid flerta-

let möten. De frågor som varit föremål för utskottets behandling

under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhante-

ring (bl.a. finansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet),

finansiering, regelefterlevnad och internkontrollfrågor. Där-

till har utskottet behandlat årsbokslutet och revisionsarbetet

för koncernen, rekommendation gällande val av externa reviso-

rer vid årsstämman, skattefrågor och svarat för beredningen av

styrelsens arbete med att kvalitetssäkra koncernens finansiella

rapportering.

Ersättningsutskottet

I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda

styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar

och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp

och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsled-

ningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstruktu-

rer och ersättningsnivåer inom koncernen.

Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till

riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrel-

sen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera till-

lämpningen av dessa riktlinjer.

Ersättningsutskottet består av Magnus Lindquist (ordförande),

Michel van der Bel och Andreas Näsvik. Magnus Lindquist och

Michel van der Bel bedöms vara oberoende i förhållande till såväl

bolaget och bolagsledningen som till bolagets större aktieägare.

43Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget

och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande

direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är även

utskottets sekreterare. Under 2023 har utskottet sammanträtt

åtta gånger (fyra sammanträden föregående år). Magnus

Lindquist har varit närvarande vid samtliga möten. Michel van

der Bel och Andreas Näsvik har varit frånvarande vid två tillfäl-

len vardera. Arbetet har bl.a. varit fokuserat på att föreslå mål

och utfall i incitamentsprogram, rekrytering av nya medlemmar

till koncernledningen samt förberedande av ett förslag till lång-

fristigt incitamentsprogram för 2024.

Transformationsutskottet

I transformationsutskottets uppgifter ingår att stötta den verk-

ställande direktören och övriga bolagsledningen i frågor relate-

rade till bolagets transformationsprogram samt att förbereda

sådana frågor för styrelsen.

Transformationsutskottet består av Magnus Lindquist (ordfö-

rande), Michel van der Bel och Debra Davies.

Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande

direktören, COO, CITO och Chief of Staff.

Utskottet har haft sex sammanträden under 2023 med samt-

liga utskottsledamöter närvarande.

Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare

Årsstämman 2022 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer

för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befatt-

ningshavare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mel-

lan fast och rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation,

icke monetära förmåner, frågor kring pension, uppsägning och

avgångsvederlag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen. 2023

års riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare redo-

visas i Not 33, sidorna 98–99. Styrelsens förslag till riktlinjer för

2024 finns redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på

sidorna 52-56. För en närmare redogörelse för löner och ersätt-

ningar till ledande befattningshavare, se Not 33 på sidorna 98-99.

Ersättningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdirektivet finns

tillgänglig på www.intrum.com.

Koncernledning

Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (Pre-

sident and CEO), Chief Financial Officer (CFO), Chief Invest-

ment Officer (CIO), Chief Brand and Communications Officer

(CBCO), Chief Human Resources Officer (CHRO), Chief Legal

Officer (CLO), Chief Operating Officer (COO), Chief Risk Offi-

cer (CRO), Chief Information & Technology Officer (CITO), Chief

of Staff,, , Managing Director (MD) Italy, Managing Director (MD)

Scandinavia, Managing Director (MD) Spain samt Head of Servi-

cing & Managing Director (MD) Greece, CEO Ophelos och COO

Ophelos.

Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskute-

rar finansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemen-

samma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också

en del i kontrollen av den finansiella rapporteringen. Ytterligare

information om koncernledningen finns på sidorna 48-50.

Risk- och investeringskommitté

Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investe-

ringskommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen,

med uppgift att fatta beslut inom definierade beloppsgrän-

ser i investeringsärenden, framförallt avseende förvärv av ford-

ringsportföljer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver

styrelsebeslut.

Risk och compliance

Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO.

Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedveten-

het och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera

regelefterlevnad i koncernens finansiella och operationella verk-

samheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och

riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis.

Internrevision

Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion

som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskot-

tet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till

styrelsen och koncernchefen över effektiviteten i den interna

kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i kon-

cernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse

om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll

begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till risk- och revisions-

utskottet baserat på genomförda granskningar.

Revisor

Vid årsstämman 2023 valdes revisionsfirman Deloitte AB till revi-

sor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth

är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av

årsstämman år 2024. Revisorn bedöms vara oberoende. Bolaget

har efter godkännande av revisions- och riskutskottet utöver revi-

sionsuppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och

i redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersätt-

ningar framgår av Not 5, sidan 78-79. Deloitte AB är skyldigt att

som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att

vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående

Den interna kontrollen

Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska

se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att

fastlagda principer för finansiell rapportering och intern kontroll

efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fast-

ställda riktlinjer för finansiell rapportering och intern kontroll följs

och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen

är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den

finansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper

enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett effektivt och

ändamålsenligt sätt.

Kontrollmiljö

Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inklu-

derar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen,

ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också kon-

cernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och

ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmo-

dell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogen-

heter och behörigheter som genomsyrar samtliga affärsområden,

stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera

koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och

innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi-

arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna.

Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler,

rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och

kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncernge-

mensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att

säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår

i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare

med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regel-

verk revideras årligen.

Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslin-

jer där den operativa verksamheten tillsammans med support-

funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för

riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar

regelbundet risker till den andra försvarslinjen.

Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funk-

tionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd

till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med

utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift

att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslin-

44Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

jen. Risk- & compliancefunktionen omfattar fyra huvudområden:

investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informa-

tionssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central

enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud.

Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har

till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första

som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna

kontroll fungerar tillfredställande och att verksamheten bedrivs

effektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via

revisions- och riskutskottet.

Riskbedömning

Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan

styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de

lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar

med att regelbundet identifiera och hantera risker på koncern-

nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam-

het för att identifiera, utvärdera och hantera de risker som främst

rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksam-

heten i riskbedömningen.

Riskbedömningen av den finansiella rapporteringen syftar till

att identifiera risker som påverkar rapporteringen i koncernens

bolag, affärsområden och processer. Bedömningen baseras dels

på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunktion samt

på dialog med lokala ekonomichefer och finansfunktionens sha-

red service center. Bedömningarna ligger till grund för fortsatt

kontroll och förbättringsarbete av den finansiella rapporteringen.

Kontrollaktiviteter

Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har iden-

tifierats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten.

Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att

säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs-

sätt. Inom den finansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna

på koncernens krav för intern kontroll inom den finansiella rap-

porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller,

kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller.

Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Pro-

duct Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi-

ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller

tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern-

gemensamma system eller processer. Denna beslutsprocess är

obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät-

tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon-

cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis

utvärdering.

Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo-

lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och

aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till-

förlitligheten i interna och externa finansiella rapporter, samt att

säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler

och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola-

gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den finansiella

rapporteringen har skett i enlighet med det interna regelver-

ket eller om det finns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor-

ter granskas och följs upp av gruppens finansfunktion. Vidare

genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi-

teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den

finansiella rapporteringen.

I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli-

ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker

och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope-

rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram,

som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande

åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk.

Information och kommunikation

Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenhe-

ten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och upp-

följningar som gäller för den finansiella rapporteringen, både

externa och interna. Ansvar och befogenheter kommunice-

ras inom koncernen för att möjliggöra rapporteringen och åter-

koppling från verksamheten till koncernledningen och styrelsens

revisions- och riskutskott. Koncernens interna riktlinjer finns

tillgängliga på intranätet och utbildning av medarbetare sker

löpande. Samarbete inom och mellan olika stabs- och ekono-

mifunktioner förekommer också och syftar till att öka samord-

ningen och möjligheten till jämförelse av analyser, uppföljning

av redovisnings- och affärssystem samt utveckling av olika

nyckeltal.

Uppföljning

Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna gransk-

ningar av finansiella och operativa resultat, lokala möten samt

genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rap-

porterar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resulta-

träkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och

centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Bokslu-

ten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månads-

rapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas

varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får

återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande

uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis.

Uppföljning av den interna kontrollen avseende den finan-

siella rapporteringen utförs i första hand av koncernens finans-

funktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och

revisionsutskott.

På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktio-

nen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad

och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående

iakttagelser från tidigare revisioner.

45Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Styrelse

Enligt Intrums bolagsordning

ska bolagets styrelse bestå av

minst fem och högst nio ordi-

narie ledamöter med högst

fyra suppleanter. Alla sty-

relseledamöter är obero-

ende i förhållande till bolaget

och bolagsledningen. Samt-

liga ledamöter är också obe-

roende i förhållande till de

större aktieägarna, men en av

ledamöterna är enligt valbe-

redningens bedömning inte

oberoende i förhållande till

huvudägaren Nordic Capital

Fund VIII.

Magnus Lindquist

Styrelsens ordförande, ordförande

i ersättningsutskottet samt ord-

förande i transformationsutskottet

Född: 1963

Invald: 2022

Utbildning: Studier vid Handels-

högskolan i Stockholm.

Magnus Lindquist har mer än 20

års erfarenhet från ledande befatt-

ningar i globala industriföretag,

främst som Group Vice President

i Autoliv och inom Perstorpkon-

cernen. Han har också varit senior

partner på Triton och har erfarenhet

från ett antal styrelseuppdrag, till

exempel som styrelseordförande i

Munters respektive Cary Group.

Aktieinnehav i Intrum AB: 956 410

och 1 525 000 köpoptioner utfär-

dade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic

Capital). Oberoende i förhållande

till bolaget, bolagsledningen och de

större aktieägarna.

Michel van der Bel

Styrelseledamot och leda-

mot i ersättningsutskottet och

transformationsutskottet

Född: 1960

Invald: 2022

Utbildning: Masterexamen i före-

tagsekonomi, Henley Business

School, UK.

Michel har mer än 20 års erfaren-

het från ledande positioner på

Microsoft. Som chef för verksam-

heterna i Europa, Mellanöstern och

Afrika, ledde Michel 20 000 med-

arbetare med 70 olika talade språk

i 29 dotterbolag under en period av

genomgripande förändring. Innan

Microsoft hade Michel olika roller

på Getronics. Han är styrelseleda-

mot i Red Sift samt har tidigare varit

styrelseledamot i G4S.

Aktieinnehav i Intrum AB: 700.

Oberoende i förhållande till bola-

get, bolagsledningen och de större

aktieägarna.

Debra Davies

Styrelseledamot och ledamot i

transformationsutskottet

Född: 1963

Invald: 2023

Utbildning: Studier vid The

Polytechnic of West London.

Debra Davies har 25 års erfaren-

het av att leda stora affärsenheter

i en global miljö, främst från Ame-

rican Express. Hon har en gedigen

erfarenhet av kundrelationer, digi-

tal transformation, teknologi, mark-

nadsföring och kundhantering från

Storbritannien, EMEA-regionen och

tillväxtmarknader. Hon har för när-

varande styrelseuppdrag för the

Yorkshire Building Society och AXA

UK plc.

Aktieinnehav i Intrum AB: 0.

Oberoende i förhållande till bola-

get, bolagsledningen och de större

aktieägarna.

Geeta Gopalan

Styrelseledamot och ledamot

i revisions- och riskutskottet

Född: 1964

Invald: 2023

Utbildning: Studier vid Madras Uni-

versity & Chartered Accountant

Institute, Indien.

Geeta Gopalan har mer än 20 år

erfarenhet från ledande positio-

ner inom betalnings- och trans-

aktionstjänster i finanssektorn i

Storbritannien, Europa, USA och

på tillväxtmarknader. Hon har en

djupgående förståelse för den digi-

tala ekonomin efter att ha utvecklat

digitala tjänster under större delen

av sitt operationella yrkesliv, och

från att under senare år arbetat som

rådgivare för olika fintechbolag.

Hennes nuvarande styrelseuppdrag

innefattar Funding Circle Holdings

och Virgin Money UK.

Aktieinnehav i Intrum AB: 0.

Oberoende i förhållande till bola-

get, bolagsledningen och de större

aktieägarna.

46Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Hans Larsson

Styrelseledamot och ledamot

i revisions- och riskutskottet

Född: 1961

Invald: 2017

Utbildning: Civilekonom, Uppsala

universitet.

Hans Larsson är ordförande i Liv-

försäkringsbolaget Skandias

styrelse. Han har tidigare varit sty-

relseordförande i Bank Norwegian

AS och Nordnet AB samt styrelse-

ledamot i Nordax Bank AB, Svensk

Exportkredit (SEK) och Lindorff-

koncernen. Hans Larsson har tidi-

gare också varit vice VD i Lindorff

samt innehaft flera ledande befatt-

ningar inom Skandinaviska Enskilda

Banken.

Aktieinnehav i Intrum AB: 59 000.

Oberoende i förhållande till bola-

get, bolagsledningen och de större

aktieägarna.

Andreas Näsvik

Styrelseledamot och ledamot

i ersättningsutskottet

Född: 1975

Invald: 2017

Utbildning: Civilekonom, Handels-

högskolan i Stockholm.

Andreas Näsvik har tidigare arbetat

med corporate finance och private

equity-investeringar vid Deutsche

Bank och Goldman Sachs. Andreas

Näsvik är för närvarande styrelse-

ledamot i Sesol AB, Autocirc AB

och Foxway AB, och han har tidi-

gare varit styrelseledamot i Lindorff

AB, Consilium AB och Cary Group.

Han är partner i Nordic Capital

Advisors.

Aktieinnehav i Intrum AB: 0.

Oberoende i förhållande till bolaget

och bolagsledningen men inte till

bolagets större aktieägare.

Philip Thomas

Styrelseledamot

Född: 1972

Invald: 2023

Utbildning: Examen i Business

Administration från European Busi-

ness School, Schloß Reichartshau-

sen, Germany & MBA, INSEAD.

Philip Thomas har över 25 års erfa-

renhet av tillgångsförvaltning och

investeringar, med särskilt fokus

på fastigheter, nödlidande lån och

private equity-investeringar. Han

är för närvarande senior rådgivare

för det globala investmentbola-

get Sixth Street och har dessförin-

nan arbetat som investerings- och

portföljansvarig för Marathon Asset

Management och Thomas H. Lee

Putnam.

Aktieinnehav i Intrum AB: 0.

Oberoende i förhållande till bola-

get, bolagsledningen och de större

aktieägarna.

Ragnhild Wiborg

Styrelseledamot och ordförande

i revisions- och riskutskottet

Född: 1961

Invald: 2015

Utbildning: Civilekonomexamen

från Handelshögskolan i Stockholm

samt masterstudier från Fundacao

Getulio Vargas, Sao Paolo.

Ragnhild Wiborg är styrelseordfö-

rande i Energia AS och styrelsele-

damot i Rana Gruber och Kistefos

ASA. Hon var tidigare styrelseleda-

mot i Gränges AB, Sbanken ASA,

Cary Group och RecSilicon. Hon

var tidigare aktiv inom fondförvalt-

ning som partner/CIO och port-

följförvaltare på Odin Fonder och

Wiborg Kapitalförvaltning. Dess-

förinnan har hon arbetat vid olika

investmentbanker i Norden och i

London.

Aktieinnehav i Intrum AB: 14 000.

Oberoende i förhållande till bola-

get, bolagsledningen och de större

aktieägarna.

Patrick Honeth

Född: 1973

Huvudansvarig revisor sedan 2021.

Patrick Honeth är auktoriserad

revisor, Deloitte AB.

Andra revisionsuppdrag: Avida

Finans, Nordnet och SBAB.

Revisorer

Deloitte AB

47Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Koncern-

ledning

Andrés Rubio

President & Chief Executive Officer

Född: 1968

Andrés utsågs till tillförordnad vd

och koncernchef för Intrum den 21

augusti 2022 och är sedan den 18

januari 2023 vd och koncernchef.

Mellan 2019 och 2023 var han med-

lem i styrelsen. Andrés Rubio har

varit Senior Partner och medlem i

management committee på Apollo

Management International LLP samt

Global Co-Head på Morgan Stan-

ley Principal Investments. Han har

varit ordförande för Altamira Asset

Management S.L., vice ordförande

för EVO Banco S.A. och styrelsele-

damot för Avant Tarjeta EFC, S.A.L.

Han är grundare av IMAN Capi-

tal Partners Ltd., styrelseledamot

för Blip Billboards, rådgivande sty-

relseledamot för Essex Lake Group

och oberoende ledamot i Quarza

Inversiones investeringskommitté.

Utbildning: Bachelor of Science i

Foreign Service, Georgetown Uni-

versity, Washington D.C., USA.

Eget och närståendes antal aktier:

107 811

Emil Folkesson

Interim Chief Financial Officer

Född: 1983

Emil Folkesson tillträdde rollen

som interim CFO i februari 2024.

Han började på företaget 2016 som

Group Treasury Director, han har

också haft rollen som Investor Rela-

tions Director och Head of CFO

office. Innan Emil började på Intrum

hade han olika ledande befattningar

inom Treasury på Scania, Financial

Risk Advisory och Nordea Bank AB.

Emil har en MSc i Business Admi-

nistration från Jönköping Univer-

sity och ett post graduate diploma i

redovisning och finans från LSE.

Eget och närståendes antal aktier:

1 138

Javier Aranguren

Chief Investment Officer

Född: 1976

Javier Aranguren tillträdde som

CIO i februari 2020. Han började

på Intrum 2011 och har haft ett fler-

tal roller inom Investments, bland

annat som Group Investment

Director sedan 2018. Javier har tidi-

gare haft flera ledande positioner

inom finanssektorn på företag som

Capital One, GE Money and TDX.

Han har dubbla kandidatexamina

inom företagsekonomi och juridik

från Pontificia Comillas University

(ICADE E-3).

Eget och närståendes antal aktier:

63 897

Johan Brodin

Chief Risk Officer

Född: 1968

Johan Brodin började på Intrum

2011 som CRO, mellan åren 2019

och 2023 hade han rollen som

Chief Technology Officer. I febru-

ari 2023 återtog Johan rollen som

CRO. Innan dess innehade han rol-

len som CRO på SBAB Bank. Johan

Brodin har tidigare haft flera positio-

ner inom riskhantering och kontroll

vid Handelsbanken, och verkat som

managementkonsult inom finan-

siella tjänster vid KPMG och Oliver

Wyman. Johan Brodin är civileko-

nom från Örebro University.

Eget och närståendes antal aktier:

35 473

Paul Chong

Chief Operating Officer Ophelos

Limited

Född: 1968

Paul Chong är medgrundare och

COO för Ophelos.I och med Intrums

förvärv av Ophelos i oktober 2023

blev han en del av koncernled-

ningen. Paul har mer än 20 års erfa-

renhet av ledande befattningar inom

försäljning och konsultverksamhet

på IBM och Natwest. Senast var Paul

chef för IBM Watson Europe (AI och

Intelligence) och Vice President of

Strategic Partnerships, IBM Europe.

Han har en Bachelor of Science i

företagsekonomi från University of

Surrey, Storbritannien.

Eget och närståendes antal aktier: 0

1) Emil Folkesson blev utsedd till ställföreträ-

dande CFO i februari 2024.

48Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Anna Fall

Chief Brand & Communications

Officer

Född: 1969

Anna Fall tillträdde som CBCO för

Intrum i oktober 2018. Hon har en

lång bakgrund från den finansiella

sektorn och kom närmast från Första

AP-fonden där hon hade rollen som

kommunikationschef. 2004–2016

var Anna Fall nordisk marknads-

och kommunikationschef för The

Royal Bank of Scotland (RBS) och

innan dess hade hon olika roller på

fastighetsleasingföretaget Nordisk

Renting samt inom bygg- och fastig-

hetskoncernen NCC. Anna Fall har

en fil kand från Uppsala universitet i

statskunskap, företagsekonomi och

kommunikation.

Eget och närståendes antal aktier:

5 300

Daniel Frick

Chief Information & Technology

Officer

Född: 1971

Daniel Frick utsågs till CITO för

Intrum den 30 oktober 2023. Innan

Daniel började på Intrum var han

CIO på Mölnlycke Healthcare med

ansvar för att driva IT-transforma-

tion och effektiv IT-verksamhet inom

organisationen globalt. Han har

också drivit digitaliseringen inom

Mölnlycke med fokus på att bygga

en solid grund för att stödja affärs-

områdena att utveckla digitala lös-

ningar och produkter. Daniel har mer

än 20 års ledarerfarenhet inom IT

och har även arbetat i globala orga-

nisationer som AstraZeneca och

IKEA. Han har en kandidatexamen i

informationssystem och systemana-

lys från Växjö universitet.

Eget och närståendes antal aktier: 0

Georgios Georgakopoulos

Global Head of Servicing,

Managing Director Greece

Född: 1969

George Georgakopoulos började på

Intrum i oktober 2019 och blev med-

lem av koncernledningen i febru-

ari 2020. George har en lång karriär

inom den finansiella sektorn där han

började i London på Barclays 1995.

Han har också arbetat i Paris, och

mer nyligen i Östeuropa samt Grek-

land. Han har bland annat arbetat på

Bancpost i Rumänien samt varit VD

för 4Finance. Innan han började på

Intrum var han Executive General

Manager på grekiska Piraeus Bank.

George har examen från Athens Law

School samt från Glasgow universi-

tet varifrån han har en MBA.

Eget och närståendes antal aktier:

38 502

Amon Ghaiumy

Chief Executive Officer Ophelos

Limited

Född: 1989

Amon Ghaiumy är medgrundare och

VD på Ophelos. I och med Intrums

förvärv av Ophelos i oktober 2023

blev han en del av koncernled-

ningen. Amon var med och grun-

dade teknikföretaget Ophelos 2020

och har varit verkställande direktör

sedan dess. Tidigare var han direk-

tör på teknikföretagen Moat (för-

värvat av Oracle) och ASAPP. Amon

har lång erfarenhet av att bygga och

skala upp snabbväxande teknikföre-

tag inom mjukvaruindustrin. Han har

en Bachelor of Arts i ekonomi från

Brown University, USA.

Eget och närståendes antal aktier: 0

Thomas Hutter

Managing Director of Middle

Europe, Managing Director

Schweiz

Född: 1967

Thomas Hutter tillträdde rollen

som Managing Director för Middle

Europe (Storbritannien/Irland,

Frankrike, Nederländerna/Belgien,

Tyskland/Österrike och Schweiz) i

februari 2024. Han är också MD för

Intrum Schweiz sedan 2003. Tho-

mas började för 30 år sedan som

handläggare i Intrums schweiziska

organisation och har sedan dess haft

flera ledande befattningar, inklusive

regionala roller i DACH- och Cen-

traleuropeiska länder. Han har under

flera år varit ordförande för den

schweiziska inkassoföreningen med

ett tydligt fokus på att göra inkasso

till en viktig bidragsgivare till närings-

livet och samhället.

Eget och närståendes antal aktier:

2 350

Annette Kumlien

Chief Operating Officer

Född: 1965

Annette Kumlien tillträdde som

COO i maj 2023. Annette har lång

erfarenhet av ledande roller i note-

rade och onoterade bolag med ett

tydligt fokus på företagstransfor-

mation. Hon kommer närmast från

Munters där hon var Group Vice

President och CFO. Hon har också

bland annat varit CFO och COO för

Diaverum AB och CFO för Höga-

näs AB samt Pergo AB. Annette har

en Bachelor of Science in Business

Administration från Handelshögsko-

lan i Stockholm.

Eget och närståendes antal aktier:

48 000

1) Thomas Hutter utsågs till MD Middle Europe i

februari 2024.

49Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Niklas Lundquist

Chief Legal Officer

Född: 1970

Niklas Lundquist tillträdde som

chefsjurist på Intrum i januari 2011,

efter att tidigare ha haft samma roll

på Tradedoubler AB. Han har erfa-

renhet från två framstående advo-

katfirmor och har tjänstgjort vid

svenska domstolar. Niklas Lundquist

har en juristexamen från Stockholms

universitet.

Eget och närståendes antal aktier:

18 010

Enrico Risso

Managing Director Intrum Italy

Född: 1973

Enrico Risso tog på sig rollen som

MD för Italien i februari 2024. Han

började på Intrum 2021 som Opera-

tions Director och utsågs till General

Manager för Intrum Italien i juli 2023.

Innan Enrico kom till Intrum har han

haft ledande befattningar i företag

som Michelin, State Street och

McKinsey & Company. Han har en

examen i Management Engineering

från Politecnico i Turin.

Eget och närståendes antal aktier:

3 000

Mohammed Salloum

Chief of Staff, Deputy COO

Född: 1985

Mohammed Salloum tillträdde som

Chief of Staff, Deputy COO i novem-

ber 2023. Han började på företaget

i augusti 2020 som Group Finance

Director och har även haft rollen

som Chief Transformation Offi-

cer och Interim COO. Mohammed

var tidigare anställd på McKinsey &

Company där han specialiserade

sig på strategi, transformation och

finansfrågor. Han har en bred bak-

grund inom finans och consulting

från företag som Hemfrid AB, Cap-

gemini Consulting och Volvo Group.

Mohammed har en doktorsexamen

i performance management och en

kandidatexamen i finans.

Eget och närståendes antal aktier:

15 722

Tommi Sova

Managing Director Northern

Europe, Managing Director Finland

Född: 1975

Tommi Sova tillträdde rollen som

MD för Northen Europe (Danmark,

Finland, Norge, Sverige och Polen)

i januari 2024. Han är också MD för

Intrum Finland. Tommis långa kar-

riär på Intrum har gett honom omfat-

tande insikter om såväl branschen

som dess kunder och affärsmiljö.

Han började på Intrum 2003 och

utsågs till Managing Director för

Intrum Finland 2010. Han har även

tidigare erfarenhet som medlem

i regionens ledningsgrupp och av

att samordna den baltiska regio-

nen. Tommi har en MBA-examen

från Hanken School of Economics

i Helsingfors och har kompletterat

sina studier med Executive Educa-

tion vid Aalto University och Global

Management Program vid INSEAD

University Business School of

Economics.

Eget och närståendes antal aktier:

5 551

Enrique Tellado Nogueira

Interim Managing Director of Spain

Född: 1974

Enrique Tellado Nogueira utsågs

till tillförordnad MD för Intrum Spa-

nien i januari 2024. Enrique har mer

än 25 års erfarenhet inom bank och

finansiella tjänster med särskilt fokus

på teknik, tillväxtstrategi och tur-

narounds. Från 2014 till 2021 var

han vd och styrelseledamot i EVO

Banco och innan dess hade Enri-

que ledande befattningar som CFO

och CTO i Grupo IFA, CFO i NCG

Banco och Deputy General Mana-

ger i Novacaixagalicia. Han har

också arbetat som konsult på Bos-

ton Consulting Group och McKinsey

& Company. Enrique är oberoende

styrelseledamot i Holaluz.com, Iber-

sys och BSD Digital, samt senior

rådgivare för Plexus Tech. Enrique

har en kandidatexamen från CEU

San Pablo University i Madrid och

studerade vid London School of

Economics.

Eget och närståendes antal aktier: 0

Chantal Verbeek-

Vingerhoed

Chief Human Resources Officer

Född: 1972

Chantal Verbeek-Vingerhoed till-

trädde som CHRO för Intrum i

augusti 2022. Hon kom närmast

från Scotiabank i Toronto, Kanada,

och innan dess hade hon ett antal

olika roller på ING såväl I Nederlän-

derna som i USA, bland annat global

HR Business Partner för COO/CIOs

ansvarsområden. Chantal har en

masterexamen i organisations- och

industriell psykologi från Vrije uni-

versitet i Amsterdam.

Eget och närståendes antal aktier:

11 900

Styrelsens undertecknande

av bolagsstyrningsrapporten

Stockholm enligt digital

signering

Styrelsen Intrum AB (publ)

1) Enrico Risso utsågs till MD Intrum Italy i

februari 2024.

2) Tommi Sova tillträdde rollen som VD för

Nordeuropa den 1 januari 2024. Siv Hjelle-

gjerde Martinsen hade rollen till och med

november 2023.

3) Enrique Tellado Noguiera efterträdde José

Luis Bellosta 1 januari 2024.

50Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten

Till bolagsstämman i Intrum AB (publ) organisationsnummer

556607-7581

Uppdrag och ansvarsfördelning

Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten

för räkenskapsåret 2023-01-01 – 2023-12-31 på sidorna 41–50

och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning

Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16

Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta inne-

bär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan

inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med

den inriktning och omfattning som en revision enligt Internatio-

nal Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har.

Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra

uttalanden.

Uttalande

En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet

med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen

samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsre-

dovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstäm-

melse med årsredovisningslagen.

Stockholm enligt digital signering

Deloitte AB

Patrick Honeth

Auktoriserad revisor

51Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet

Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Förvaltningsberättelse

Styrelsen och verkställande direktören i Intrum

AB (publ) avger härmed årsredovisning och

koncernredovisning för räkenskapsåret 2023.

Intrum-koncernen

Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581) har säte i Stockholm och

är ett publikt aktiebolag med verksamhet som bedrivs enligt

aktiebolagslagen. Intrums verksamhet grundades i Sverige 1923

och har genom förvärv och organisk tillväxt vuxit till att bli ett

av Europas ledande företag inom kredithantering. Moderbola-

get i Intrum-koncernen registrerades år 2001 och är noterat på

Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Aktiekapitalet uppgick per

den 31 december 2023 till 2899805 SEK och antalet aktier till

121720918 aktier, varav 1183983 aktier i egna aktier. Intrum är

närvarande på 21 marknader.

Intäkter och nettorörelseintäkter (EBIT)

Definitioner av de resultatmått som används, finansiella nyckeltal

och alternativa nyckeltal återfinns på sidan 110. För avstämning

av viktiga finansiella nyckeltal, se sidan 108-109.

Intäkterna för 2023 ökade till 19853MSEK (19131). EBIT uppgick

till 4 353 MSEK (62) och årets nettoresultat uppgick till 56 MSEK

(-4379), årets resultat per aktie var -1,56 (-37,07). Nettorörelse-

resultatet exklusive jämförelsestörande poster (justerad EBIT)

uppgick till 5385 MSEK (5320).

Segment

Intrums utbud av tjänster genomgick en strategisk omorientering

under 2023, vilket resulterade i två primära segment: Servicing

och Investing. Dessa segment är ytterligare uppdelade efter geo-

grafiska regioner: Nordeuropa, Mellaneuropa, Sydeuropa och

Taktiska marknader, för att bättre återspegla vårt operativa fokus

och vår ledningsstrategi.

Inom segmentet Servicing tillhandahåller vi omfattande kre-

dithantering för uppdragsgivare på alla marknader där Intrum är

verksamt, med fokus på skräddarsydda lösningar för kundernas

behov när det gäller sena betalningar och inkassotjänster.

Segmentet Investing ägnar sig åt strategiska förvärv av portföl-

jer med förfallna fordringar och liknande krav, som därefter för-

valtas och inkasseras för vår egen räkning. Köp av fastigheter,

främst genom ianspråktagande av pant för säkerställda förvär-

Väsentliga händelser under året

Den 18 januari 2023 utsågs Andres Rubio till VD och koncernchef för Intrum. Andres

Rubio hade varit tillförordnad VD och koncernchef sedan augusti 2022.

Den 24 maj 2023 slutförde Intrum försäljningen av sin brasilianska verksamhet i linje

med sin avyttringsstrategi för 2023. Avyttringen resulterade i en förlust på 35 MSEK.

Den 1 juni 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Capquest- och Mars-plattfor-

marna i Storbritannien från Arrow Global UK för en total köpeskilling om ~ 503 MSEK.

Koncernen förvärvade också 50 procent av Arrow Globals portfölj i Storbritannien

(utan säkerhet) uppgående till ~ 1238 MSEK. Koncernen har gemensam kontroll med

Arrow Global för att hantera portföljen som redovisas som en gemensam verksamhet.

Portföljens resultat, tillgångar och skulder ingår proportionellt i koncernredovisningen.

Förvärvet från Arrow Global Group kommer att bidra till att öka kapaciteten inom

säkerställda lån och förvaltning av tillgångar samt väsentligt bredda och fördjupa tjänst-

eutbudet till befintliga och nya uppdragsgivare. Integrationen av detta förvärv i den

brittiska verksamheten kommer också att resultera i betydande kostnadssynergier.

Den 30 juni 2023 avtalade Intrum om att avveckla verksamheten i Baltikum

(Litauen, Lettland och Estland) och Rumänien. Den totala köpeskillingen uppgår till

30 MEUR och 17 MEUR för Baltikum respektive Rumänien. Köpeskillingen kommer att

regleras genom uppskjutna betalningar med de sista betalningarna i december 2024

för Baltikum och i december 2025 för Rumänien.

Den 1 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Haya Real Estate i Spa-

nien för en total köpeskilling på ~1226 MSEK. Den förvärvade verksamheten omfattar

en kredithanteringsplattform för säkrade lån och tillgångar och har ingen huvud-

saklig investeringsverksamhet. Förvärvet förbättrar koncernens tjänsteverksam-

het för uppdragsgivare genom att fördjupa våra befintliga relationer. Efter förvärvet

har koncernen blivit den viktigaste leverantören av tjänster till alla de ledande ban-

kerna i Spanien. Integrationen av detta förvärv kommer också att resultera i betydande

kostnadssynergier.

Den 11 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av eCollect i Schweiz för en

total köpeskilling om ~257 MSEK. Den initiala kontantbetalningen uppgår till 91 MSEK,

där återstående köpeskilling ska betalas 2026 och 2027 om man lyckas uppnå spe-

cifika nyckeltal. eCollect erbjuder en komplett värdekedja med tjänster från fakture-

ring till kundkommunikation via en molnbaserad digital plattform. Förvärvet förväntas

hjälpa koncernen att utöka sitt erbjudande av digitala lösningar till en bredare bas av

uppdragsgivare.

Den 17 oktober 2023 slutförde koncernen förvärvet av Ophelos i Storbritannien för

en total köpeskilling om ~569 MSEK. Den initiala kontantbetalningen uppgår till 390

MSEK, med återstående betalning 2024, 2025 och 2026 om man lyckas uppnå spe-

cifika nyckeltal. Ophelos är en AI-stödd inkassoplattform som tillhandahåller ytter-

ligare data till sina kunder jämfört med traditionella tjänstebaserade inkassobolag.

Koncernen strävar efter att främja utvecklingen av teknikbaserade lösningar i sitt

erbjudande genom att ytterligare stärka sin marknadsledande ställning – en viktig

komponent i uppbyggnaden av en teknikdriven organisation. Den efterföljande inte-

grationen av Ophelos på alla marknader under de kommande tre åren kommer att för-

bättra servicemarginalerna genom att avsevärt minska kostnaderna för inkassering

och samtidigt öka möjligheterna att utöka serviceprodukterna till bredare outnyttjade

marknadsaktörer.

Under november 2023 tecknade Intrum en 2-årig senior säkerställd lånefacilitet på

upp till 100 MEUR med en ränta på 450 räntepunkter över EURIBOR.

Den 13 december 2023 ingick Intrum ett avtal med Michael Ladurner om att han

skulle avgå som CFO och att Anders Blomqvist skulle utses till interimistisk CFO. Den

16 februari 2024 utsågs Emil Folkesson till interimistisk CFO. Anders Blomqvist kvar-

står på Intrum som Senior Consultant och rapporterar direkt till VD Andres Rubio.

Den 22 januari 2024 kom Intrum överens om att sälja en del av sina portföljinveste-

ringar till Cerberus för en total köpeskilling på ~9,6 miljarder SEK. Transaktionen kom-

mer att resultera i en total förlust på ~845 MSEK, som kommer att redovisas under

första kvartalet 2024. De investeringar som avyttras av Intrum kommer att förvärvas av

ett lånefinansierat investeringsföretag. De förvärvade tillgångarna kommer att finan-

sieras till 57 procent med skuldsättning och 27,95 procent av den fristående investe-

raren. Den fristående investeraren och Intrum kommer att förvärva en andel på 65

procent respektive 35 procent i investeringsföretaget. Intrum kommer att ha ett minst

femårigt exklusivt kredithanteringsavtal med investeringsföretaget, förutsatt att vissa

nyckeltal uppfylls. Intrum planerar att använda likvida medel från försäljningen av sin

befintliga portfölj på 8,2 miljarder SEK för att minska sin skuldsättning.

Under februari 2024 avtalade Intrum om att återköpa 69 MEUR av utgivna seni-

ora obligationer till ett belopp om 75 procent av det nominella värdet, motsvarande

51 MEUR.

Intäkter, MSEK

2023

2022

2021

2020

2019

19 853

19 131

17 789

16 848

15 985

Rörelseresultat (EBIT), M SEK

2023

2021

2020

2019

4 353

6 475

4 695

2 060

2022

52Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

vade fordringar, andra finansieringstjänster och betalningsgaran-

tier. Geografiskt är detta segment verksamt på alla koncernens

marknader och förvärvar och förvaltar portföljer strategiskt för

att optimera avkastningen och minska riskerna. Efter förvärvet

förvaltas dessa portföljer av Intrums segment Servicing.

Dessa omläggningar av våra tjänsteerbjudanden genomför-

des för att rationalisera vår verksamhet, öka effektiviteten och

anpassa våra tjänsteerbjudanden bättre till våra kunders förän-

derliga behov och marknadslandskapet.

Servicing

Intäkterna för året ökade till 13962MSEK (13087), eller med

7procent, jämfört med föregående år, medan rörelseresultatet

minskade till 1370 MSEK (1938). Intäktsökningen drevs av för-

värven av plattformarna Capquest och Mars i Storbritannien

och Haya Real Estate i Spanien, vilket delvis motverkades av en

minskning av de interna intäkterna när vi genomförde vår strategi

för att minska det bokförda värdet på våra egna investeringar,

från vilka de interna intäkterna genereras. 2023 var ett rekordår

för kommersiell aktivitet med ACV om 1.4 BNSEK som tecknades

till högre marginaler än tidigare, vilket förväntas gynna 2024.

Under 2023 ökade kredithanteringskostnaderna mer än

intäktstillväxten till följd av den utmanande inkassomiljön där en

högre aktivitetsnivå krävs för att uppnå samma inkassomängd

som under tidigare år, kostnaderna för genomförandet av kost-

nadsbesparingsprogrammet samt inflationen.

Investing

Intäkterna för året för segmentet minskade till 8545MSEK

(8944), och rörelseresultatet ökade till 4956MSEK (51). Efter

justering för jämförelsestörande poster minskade det underlig-

gande justerade rörelseresultatet till 5147 MSEK (5374) jämfört

med föregående år.

Under 2023 minskade det totala bokförda värdet på våra

investeringar till 35294 MSEK (35645 MSEK) på grund av nya

investeringar under ersättningscapex och avyttringen av en del

av det bokförda värdet på våra egna investeringar. Nya portfölj-

investeringar under året uppgick till 5637MSEK (7385). Resul-

tatet för inkasso var över förväntan på 102 procent av den aktiva

prognosen. Under 2024 kommer det bokförda värdet för Inves-

ting att minska ytterligare på grund av försäljningen av en del av

investeringsportföljen för 9,6 miljarder SEK, som avtalats efter

rapportdatumet.

Kostnader

Direkta och indirekta kostnader ökade till 15598 MSEK (13958)

för året drivet av förvärvsaktiviteter och jämförelsestörande

poster relaterade till kostnadsbesparingsprogrammet och

IT-omställningen. De underliggande kostnaderna, exklusive jäm-

förelsestörande poster, ökade med 12 procent till 14401 MSEK

(13684) drivet av nya förvärv. Kostnadsbesparingsprogrammet,

som hittills har uppnått besparingar på ~800 MSEK, kommer

främst att fokusera på justerade kostnader som inte driver intäk-

ter och kommer ge effekt 2024.

Avskrivningar och nedskrivningar

Årets rörelseresultat omfattar avskrivningar och nedskrivningar

av materiella och immateriella anläggningstillgångar om

1 536MSEK (2 015), och portföljnedskrivningar med

4 265 MSEK(4367). Rörelseresultatet före avskrivningar och ned-

skrivningar (EBITDA) uppgick till 5907MSEK (2 192).

Under året har joint ventures skrivits ned med 98 MSEK

(1182 MSEK), vilket ingår i de 5768 MSEK som nämns i avsnittet

Portföljinvesteringar, se Not 9 för mer information.

Finansnetto

Finansnettot uppgick till -3 515MSEK (-3 394), och bestod av

räntenetto på -3524MSEK (-2509), valutakursdifferenser på

-3MSEK (-28) och övriga finansiella poster på -6MSEK (-856).

Skatt

Skattekostnaden för helåret 2023 uppgick till -555MSEK (-1129),

vilket motsvarar 66procent av resultatet före skatt. Anledningen

till den höga effektiva skattesatsen är att den är driven av större

mängder förluster i enheter som inte har kunnat redovisa mot-

svarande uppskjutna skattefordringar (Spanien och Storbritan-

nien), ökningar av icke-avdragsgilla kostnader (Italien); ökningar

av icke avdragsgilla räntor (Sverige); ökade skattesatser (Storbri-

tannien); och högre internprisjusteringar för tjänsteleveranser

till Grekland som inte debiteras av Intrum AB. Bolagets bedöm-

ning är att skattekostnaden under de närmaste åren kommer att

uppgå till 20–25procent av resultatet före skatt för respektive år,

exklusive utfallet av eventuella skattetvister.

Kassaflöde och investeringar

Cash EBITDA för helåret uppgick till 12855MSEK (13239),

och kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till

6 448MSEK (6 435). Kassaflödet från investeringsverksamheten

uppgick till -2561MSEK (-1629) och kassaflödet från finansie-

ringsverksamheten till -2261MSEK (-4884).

Forskning och utveckling

Koncernen bedriver ingen forskning och utveckling utöver den

utveckling som sker av koncernens IT-system. Årets investe-

ringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar uppgick

till 2 702MSEK (489) och avser maskinvara och programvara till

IT-system, främst för produktionen. Teknikutvecklingen är snabb

och rätt använda kan nya tekniska lösningar effektivisera hante-

ringen av inkassoärenden och användandet av koncernens data-

baser. I takt med att kraven på kundanpassade IT-lösningar ökar

är det av strategisk betydelse för Intrum att kontinuerligt kunna

leva upp till förändringar i kravbilden.

Finansiering

Koncernens nettoskuld ökade med 2730 MSEK till 56871 MSEK

sedan föregående årsskifte. Utbetalningar har gjorts för årets

aktieutdelning samt investeringar i portföljer, dotterföretag och

joint venture.

Nettoskuld i relation till rullande tolvmånaders Cash EBITDA

uppgick vid årets slut till 4,4. Det genomsnittliga antalet utestå-

ende aktier under året var 120536935 jämfört med 120636616

under föregående år.

Goodwill

Goodwill ökade till 35544 MSEK (35143) per den 31 december

2023 till följd av nya förvärv och valutakursdifferenser.

Hållbarhet

Enligt Årsredovisningslagen 6 kap. 11 § har Intrum valt att upp-

rätta den lagstadgade hållbarhetsrapporten som en separat rap-

port från förvaltningsberättelsen. Hållbarhetsrapporten finns på

sidorna 18-36 och 112–129. Hållbarhetsrapporten har översikt-

Andel av koncernens omsättning

Investing, 57%

Servicing, 43%

53Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

ligt granskats av de externa revisorerna, vars bestyrkanderapport

finns på sidan 129.

Intrums hållbarhetsarbete är förankrat i vårt syfte, det vill säga

att leda vägen till en sund ekonomi. I en sund ekonomi får före-

tag betalt i tid för de varor och tjänster de sålt, samtidigt som alla

människor har tillräcklig kunskap om privatekonomi och krediter

för att kunna fatta välgrundade beslut. Detta bidrar till en sund

ekonomi för samhället.

Som den ledande aktören inom kredithantering, och exper-

ter på sena betalningar och inkasso, har Intrum ett stort ansvar

för att bedriva verksamheten på ett hållbart och etiskt sätt

samt att arbeta proaktivt kring frågor kopplade till ekonomi och

överskuldsättning.

Koncernledning

Intrums koncernledning bestod 31 december 2023 av Andrés

Rubio (VD och koncernchef), Anders Blomqvist (interimistisk

Chief Financial Officer), Mohammed Salloum (Chief Transfor-

mation Officer and Deputy Chief Operating Officer), Annette

Kumlien (Chief Operating Officer), Chantal Verbeek-Vinger-

hoed (Chief Human Resources Officer), Johan Brodin (Chief Risk

Officer), Alberto Marone (Managing Director Italy), Niklas Lund-

quist (Chief Legal Officer), Per Christofferson (Managing Director

Special Projects, M&A and Tactical Markets), Anna Fall (Chief

Brand & Communications Officer), Jose Luis Bellosta (Managing

Director Spain), Javier Aranguren (Chief Investment Officer),

Siv B. Hjellegjerde Martinsen (Managing Director Scandinavia),

Georgios Georgakopoulos (Managing Director Greece and Glo-

bal Head of Servicing), Amon Ghaiumy (Chief Executive Officer

of Ophelos Ltd), Paul Chong (Chief Operating Officer of Ophelos

Ltd) och Daniel Frick (Chief Information & Technology Officer).

Michael Ladurner (tidigare Chief Financial Officer) och Luca

Zuccoli (tidigare Chief Data & Analytics Officer) lämnade under

året Intrum och koncernledningen. Anette Willumsen (tidigare

Managing Director Credit Management Services Sales & Service

Development and Markets) lämnade koncernledningen under

året.

Marknads- och framtidsutsikter

I januari 2024 avtalade Intrum om försäljning av en del av sitt

bokförda investeringsvärde, vars intäkter i sin helhet kommer att

användas för att återbetala skulder. Under 2024 kommer vi att

fokusera på att förbättra effektiviteten i inkasseringen i vår kvar-

varande portfölj i den allt mer utmanande ekonomiska miljön.

Kredithanteringsverksamheten kommer att fortsätta att förbättra

effektiviteten och servicefunktionen på alla våra nyckelmarkna-

der genom utrullning av ny teknik.

Vår strategiska inriktning, som presenterades på vår kapital-

marknadsdag i september, är att förenkla och fokusera samt växa

och omvandla vår verksamhet för att bli en kapital- och upp-

dragsgivarorienterad plattform med en kontinuerlig förbättrings-

kultur för att säkerställa en förstklassig verksamhet.

Moderbolaget

Koncernens moderbolag Intrum AB (publ):s verksamhet omfat-

tar ägande av dotterbolagen, huvudkontorsfunktioner inom kon-

cernen, visst koncerngemensamt utvecklingsarbete samt service

och marknadsföring.

Moderbolaget redovisade intäkter för året om 1617MSEK (891)

och ett resultat före skatt om 59MSEK (-2287). Moderbolaget

investerade 127MSEK (183) i anläggningstillgångar under året

och hade vid dess utgång 762MSEK (545) i likvida medel. Mede-

lantalet anställda uppgick till 79 (97).

Aktien och aktieägarna

Vid årets slut fanns 121720918 aktier i bolaget, varav 1183983 i

eget innehav. Alla utestående aktier berättigar till lika röstvärde

och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Bolagets största

aktieägare var vid årets slut Nordic Capital (31,9procent av de

utestående aktierna), AMF Pension & Fonder (7,5), Avanza Pen-

sion (2,9), Vanguard (2,3) och Swedbank Robur Fonder (1,9). Se

även tabellen på sidan 41. Bolagsordningen innehåller inga hem-

budsförbehåll eller andra begränsningar i aktiernas överlåtbar-

het, och det finns inga andra kända omständigheter av de slag

som bolaget är skyldigt att upplysa om enligt bestämmelserna i

Årsredovisningslagen 6 kap 2a § p 3–11.

Styrelsens arbete

Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst

fem och högst nio ordinarie ledamöter med högst fyra supp-

leanter. Samtliga ledamöter väljs av årsstämman. Styrelsen har

under 2022 avhållit 27 sammanträden (14 föregående år). För en

beskrivning av styrelsens arbete hänvisas till Bolagsstyrningsrap-

porten, se sidorna 41–45. Bolagsstyrningsrapporten innehåller

även upplysningar om de viktigaste inslagen i koncernens sys-

tem för intern kontroll och upprättande av finansiell rapportering

på sidan 44. Bolagsstyrningsrapporten finns också tillgänglig på

koncernens webbplats www.intrum.com.

Händelser efter årets slut

Den 22 januari 2024 kom Intrum överens om att sälja en del av

sina portföljinvesteringar till Cerberus för en total köpeskilling

på ~9,6 miljarder SEK. Transaktionen kommer att resultera i en

total förlust på ~845 MSEK, som kommer att redovisas i koncer-

nens resultaträkning för första kvartalet 2024. De investeringar

som avyttras av Intrum kommer att förvärvas av ett lånefinansie-

rat investeringsföretag. De förvärvade tillgångarna kommer att

finansieras till 57 procent med skuldsättning och 27,95 procent

av den fristående investeraren. Cerberus och Intrum kommer att

förvärva en andel på 65 procent respektive 35 procent i inves-

teringsföretaget. Intrum kommer att ha ett minst femårigt exklu-

sivt kredithanteringsavtal med investeringsföretaget, förutsatt

att vissa nyckeltal uppfylls. Intrum planerar att använda likvida

medel från försäljningen av sin befintliga portfölj på 8,2 miljarder

SEK för att minska sin skuldsättning.

Beslut om riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor

för ledande befattningshavare

Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till ledande

befattningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget har

beretts av styrelsens ersättningsutskott.

Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och

övriga medlemmar i lntrums koncernledning, Executive Commit-

tee (”ExCo”). Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avta-

las, och på förändringar som görs i redan avtalade ersättningar,

efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2024. Riktlinjerna

omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkän-

nas av bolagsstämman.

Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga

intressen och hållbarhet

lntrums affärsstrategi är i korthet att genomföra den strategi

Redovisat värde portföljinvesteringar (MSEK)

2023

2022

2021

2020

2019

35 294

35 645

31 478

27 658

28 508

54Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

som presenterades på bolagets kapitalmarknadsdag 2023 och

att befästa sin position som marknadsledare inom kredithante-

ringsbranschen. För mer information om bolagets affärsstrategi,

vision och mål, se www.intrum.com.

En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och

tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess

hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kva-

lificerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda

konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bola-

get att erbjuda dess ledande befattningshavare en konkurrens-

kraftig totalersättning.

I bolaget har inrättats långsiktiga incitamentsprogram

(”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och omfattas där-

för inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga inci-

tamentsprogram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2024

ska anta och liknande program som kan komma att föreslås

kommande år. Programmen omfattar ExCo och andra nyckel-

personer i bolaget. De krav som används för att bedöma utfal-

let av programmen har en tydlig koppling till affärsstrategin och

därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess

hållbarhet.

Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska

syfta till att främja bolagets långsiktiga affärsstrategi, inklusive

dess hållbarhet.

Ersättningsformer

Ersättningsnivåerna ska reflektera befattningens komplexitet,

ansvar och prestation samt vara konkurrenskraftiga jämfört med

liknande bolag i liknande branscher i samma geografiska område.

Ersättningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel

(”Fast Iön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och

andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver, och oberoende

av dessa riktlinjer, besluta om exempelvis aktie- och aktiekursre-

laterade ersättningar såsom LTIPs.

Fast Iön

Fast Iön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet &

ansvar, prestation samt marknadsförhållanden. Fast Iön är före-

mål för årlig revidering.

Rörlig lönedel

lntrums rörliga lönedel (”Short-Term Incentive Program, STIP”)

syftar till att driva, och är därför utformad att variera med, bola-

gets kortsiktiga affärsprestationer. STIP fastställs årligen av sty-

relsen. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av ExCo,

och består framför allt av finansiella resultat (på koncern- eller

marknadsnivå, som tillämpligt). Medlemmar av ExCo kan även ha

vissa mål kopplade till strategiska operationella eller icke-finan-

siella mål, t.ex. Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta

om justering av kravmål, att tillämpa andra liknande krav, eller att

tillämpa diskretion på individnivå inom de ramar som sätts upp i

dessa riktlinjer om styrelsen finner det lämpligt.

Maximalt utfall för STIP är 100 procent av Fast Iön för den verk-

ställande direktören och ekonomi- och finansdirektören. För

övriga medlemmar av ExCo (förutom för Chief Risk Officer, som

inte omfattas av STIP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen

till 50 till 70 procent av Fast Iön.

I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärde-

ras och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersätt-

ningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för

samtliga ExCo medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av

styrelsen i sin helhet.

Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och

STIP-avtalet innehåller ingen särskild bestämmelse om rätt för

bolaget att återkräva utfall under STIP.

Särskilt incitamentsprogram 2024

Styrelsen i Intrum avser att inrätta ett särskilt kontantbaserat inci-

tamentsprogram för 2024. Incitamentsprogrammet riktar sig mot

ett begränsat antal nyckelpersoner inom bolaget, inklusive ExCo.

Prestationsperioden för programmet är ett år, prestationsmålen

mäts på 2024 års resultat och potentiell utbetalning sker under

första kvartalet 2025. Det maximala utfallet är 50 procent av Fast

lön.

Prestationsmålen kommer att baseras på kostnadsbesparingar,

Servicing-EBIT, Servicing Margins och liknande kriterier.

Särskilda överenskommelser

I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskarak-

tär träffas på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och

har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekryte-

ring eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en fram-

gångsrik implementering av bolagets affärsstrategi.

En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och

aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens

Fasta lön.

Pensionsförmåner och andra förmåner

lntrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga ExCo-

medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler.

För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, inne-

fattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. STIP är inte

pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd

pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast Iön.

För övriga ExCo-medlemmar ska pensionsförmåner, inklu-

sive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlem-

men omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande

kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara

pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivav-

talsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pen-

sion ska uppgå till högst 30 procent av Fast Iön.

Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. liv-

försäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För

ExCo-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner

uppgå till högst 20 procent av Fast Iön. För ExCo-medlemmar

utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 10 pro-

cent av Fast Iön.

Upphörande av anställning

Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara

högst tolv månader. Fast Iön under uppsägningstiden, avgångs-

vederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegräns-

ning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24

månaders Fast Iön. Vid uppsägning från ExCo-medlemmens sida

får den avtalade uppsägningstiden vara högst sex månader, utan

rätt till avgångsvederlag.

Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kom-

pensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100

procent av Fast Iön vid tidpunkten för uppsägningen om inte

annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och

utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning

gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens

upphörande.

Lön och anställningsvillkor för anställda

Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid

utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skä-

liga, har Iön och övriga anställningsvillkor för bolagets övriga

anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av

anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt

ersättningens ökningstakt över tid.

Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra

riktlinjerna

Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgif-

ter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa rikt-

linjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone

vart fjärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman.

55Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolags-

stämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera pro-

gram för rörliga ersättningar för ExCo, tillämpningen av riktlinjer

för ersättning till ExCo samt gällande ersättningsstrukturer och

ersättningsnivåer i bolaget.

Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande

till bolaget och ExCo. Vid styrelsens behandling av och beslut i

ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktö-

ren eller andra personer i ExCo, i den mån de berörs av frågorna.

Konsultarvode till styrelseledamöter

Om en styrelseledamot tillhandahåller tjänster för bolaget utan-

för dennes arbete i styrelsen kan Intrum ersätta styrelseledamo-

ten med konsultarvode för sådana tjänster. Sådan ersättning ska

vara marknadsbaserad och får inte överstiga styrelseledamotens

styrelsearvode, exklusive kommittéarbete.

Frångående av riktlinjerna

Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller del-

vis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett

avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intres-

sen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets

ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättnings-

utskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrå-

gor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna.

Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur

aktieägarnas synpunkter beaktats

Dessa riktlinjer inkluderar följande förändringar jämfört med tidi-

gare gällande riktlinjer: riktlinjerna gäller för ExCo och inte den

(större) koncernledningen GMT, tillägg av möjligheten till ett sär-

skilt incitamentsprogram för 2024 samt möjligheten för bolaget

att betala konsultarvode till styrelsemedlemmar för arbete utan-

för ordinarie styrelsearbete.

Bolaget har mottagit ett aktieägarförslag som inkluderas under

en separat punkt på årsstämmoagendan.

Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till

betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som

beslutades av årsstämman 2023

Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning

till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för

perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa

riktlinjer att Fast Iön och STIP ska utgå på liknande villkor som

beskrivits i dessa riktlinjer. Fast Iön och STIP kostnadsförs under

det finansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet

antagits av styrelsen.

Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2023 har följts utan avvi-

kelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte

har betalats ut överensstämmer med ramverket beskrivit ovan.

Förslag till disposition av resultatet

Styrelsen och verkställande direktören har inte för avsikt att före-

slå någon utdelning för 2024.

För ytterligare information om moderbolagets och koncernens

resultat och ställning hänvisas till resultat- och balansräkning-

arna, sammanställningen över förändringar i eget kapital, kassa-

flödesanalyserna och noterna.

Offentliggörande av årsredovisningen

Denna information är sådan information som Intrum AB (publ)

är skyldigt att offentliggöra enligt lagen om värdepappersmark-

naden. Informationen lämnades för offentliggörande den 3 april

2024.

56Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

RISKER OCH RISKHANTERING

Proaktiv och

effektiv riskhantering

Inom Intrum ska riskhantering omfatta korrekt

analys, effektiv hantering och kontinuerlig

övervakning av betydande risker i alla delar av

verksamheten.

Vår förmåga att förebygga och hantera risker är avgörande för

en effektiv styrning och kontroll, och därmed också för bolagets

möjligheter att skapa lönsamhet och värde. En viktig förutsätt-

ning för att kunna hantera riskerna på ett väl avvägt sätt, är att ris-

kerna är identifierade, rapporterade, analyserade och uppföljda.

Vi har under de senaste åren målmedvetet arbetat för att stärka

såväl organisation som process för riskhantering.

Intrums riskramverk

Vår riskhantering ska stödja affärsverksamheten, hålla en hög

kvalitet för att säkerställa kontroll över riskerna, trygga företa-

gets fortlevnad samt begränsa volatiliteten i Intrums finansiella

utveckling. Det innebär att riskkontrollen överser både finansiella

och icke finansiella risker och försöker ge en holistisk bild av ris-

kerna i verksamheten. Detta bygger på en löpande intern dialog

om riskerna som genereras i verksamheten och de resurser som

krävs för att motverka desamma.

Intrum arbetar kontinuerligt för att identifiera, utvärdera,

åtgärda, hantera/motverka och följa upp de risker som kon-

cernen är eller kan bli exponerad för. Det är viktigt med en god

intern kontroll, och ett väl fungerande och effektivt riskramverk.

Vi strävar efter att endast exponera oss för risker som är direkt

hänförliga till, eller bedöms vara nödvändiga för, vår affärsverk-

samhet. Alla medarbetare har, som en del av sitt ordinarie arbete,

ansvar för att hantera företagets risker. Fortlöpande information

och utbildning om de inneboende riskerna i verksamheten är en

viktig del av Intrums interna arbete.

Vi har också en dokumenterad process för riskanalys och för

godkännande av nya eller väsentligt förändrade produkter, tjäns-

ter, marknader, förvärv, processer och IT-system samt vid större

förändringar i företagets organisation och verksamhet.

Riskstrategi

Intrums riskstrategi beskriver hantering och utvärdering av de ris-

ker som verksamheten är eller kan bli exponerad för. Strategin

innefattar:

• tydliga och dokumenterade rutiner och kontrollsystem,

• en ändamålsenlig organisationsstruktur med tydligt definie-

rade och dokumenterade roller och befogenheter,

• dokumenterade beslutsrutiner,

• riskvärderingsmetoder och systemstöd som är anpassade till

verksamhetens behov, komplexitet och storlek,

• kontroll av bolagets efterlevnad av lagar och andra regler som

gäller för bolagets verksamhet,

• tillräckliga resurser och kompetens för att uppnå önskad kvali-

tet i både affärs- och kontrollaktiviteter,

• regelbunden incidentrapportering av verksamheten,

• dokumenterade och kommunicerade beredskaps- och

kontinuitetsplaner.

Vår riskstrategi följer en tydlig roll- och ansvarsfördelning enligt

de tre försvarslinjerna och där riskhantering och kontrollverksam-

het är åtskilda och uppdelade mellan affärsverksamheten, risk-

kontroll och regelefterlevnad respektive internrevision.

57Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Styrning av riskhantering och regelefterlevnad

Vår riskhantering följer roll- och ansvarsfördelningen enligt de tre försvarslinjerna som beskrivs i illustrationen nedan.

Identifierade risker har klassificerats och balanserats i förhållande till verksamhetsmålen, därefter har acceptabla

risknivåer fastställts i Intrums Riskaptitpolicy.

Riskaptit

Styrelsen

Externa revisorer

Ansvar

• Sätter ”tonen från ledningen”

• Fastställer riskaptit och strategi

VD Revisions- och riskutskottet

• Genomför den strategi som fastställts av styrelsen • Internrevisionen är direkt underställd revisions- och riskkommit-

tén. Chief Risk Officer och Compliance rapporterar till revisions-

och riskkommittén.

Riskhantering

Första linjen:

Riskhantering

Andra linjen:

Riskkontroll och efterlevnad

Tredje linjen:

Internrevision på koncernnivå

Styrning

• Affärsområden, globala funktioner

• Rapporterar till VD

Ansvar

• Fullständigt ägarskap för den dagliga

verksamheten, t.ex. Intrums operativa

förvaltning, inklusive hantering av risker,

processer och kontroller.

• Riskägare med mandat och budget

för att hantera risker, inklusive ansvar

för efterlevnad av tillämpliga lagar och

interna regler.

• Slutgiltiga beslutsfattare om hur risker

ska hanteras (t.ex. genom att hantera

eller acceptera risken).

• Rapporter om riskhantering och

intern kontroll, t.ex. genom finansiell

rapportering.

• Bedriva verksamheten så att Intrums

mål uppfylls, i enlighet med lagar och de

globala interna reglerna.

Styrning

• Oberoende av första linjen

• Rapporterar till Chief Risk Officer (CRO),

med en streckad linje till styrelsen

• Kontrollerar och övervakar affärsverk-

samheten samt globala funktioner genom

att t.ex. tillhandahålla oberoende rappor-

ter till koncernledningen och styrelsen.

• Ger endast rekommendationer, är inte

riskägare.

Ansvar

• Områden: kontroll av regelefterlevnad,

riskkontroll av investeringar, informa-

tionssäkerhet och operativa risker

• Definierar mandat, riktlinjer och gränser

för att hålla verksamheten inom ramen

för riskaptiten.

• Stödjer affärsverksamheten och globala

funktioner, t.ex. genom att identifiera

och kvantifiera risker.

• Kontrollerar och utvärderar om rutiner

och åtgärder för att minimera risker är

tillräckliga och lämpliga

• Modellering, aggregering och analys av

den övergripande riskprofilen.

• Samordnare av globala interna regler,

men inte ägare av alla regler

Styrning

• Internrevisionen är en koncernöver-

gripande funktion

• Rapporterar direkt till revisions- och

riskkommittén

• Oberoende av första och andra linjen

Ansvar

• Riskbaserad, oberoende försäk-

ran om styrning, riskhantering och

kontrollprocesser.

• Identifierar genom oberoende utvär-

dering strategiska, operativa och finan-

siella svagheter i första och andra

försvarslinjen.

Riskaptit

Intrums riskaptit uttrycks bland annat i policys, instruktioner och

i de riktlinjer som fastställts för verksamheten. Intrum definierar

risk som alla faktorer vilka skulle kunna ha en negativ påverkan på

Intrums förmåga att uppnå koncernens verksamhetsmål. Intrums

riskaptit baseras på följande principer:

• Intrum ska ha en kultur där det råder en inbyggd balans mel-

lan risktagande och värdeskapande i syfte att exekvera vår

strategi.

• Riskkulturen definierar hur affärsverksamheten ska arbeta med

godtagbara risker som befinner sig inom den nivå som fast-

ställts av styrelsen.

• Intrums investeringsverksamhet medför de största innebo-

ende riskerna med en potentiell inverkan på kassaflödesana-

lysen, resultat- och balansräkningen. Det är därför en central

fråga på riskområdet, där särskild vikt läggs vid både transak-

tionshantering och rapportering under investeringarnas hela

livstid.

• Vi har ingen aptit för uppsåtliga eller medvetna överträdel-

ser av lagstiftningskrav och vi bör alltid sträva efter fullständig

efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar.

• Ställningstaganden kring riskaptiten utgör grunden för en kon-

tinuerlig dialog inom ledningen kring Intrums beslutsproces-

ser och är integrerade i dessa. De styr vilka risknivåer som är

lämpliga och hur koncernens affärsstrategi ska anpassas efter

dessa.

58Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Strategiska risker

Risk Beskrivning Hantering

Makroekonomisk risk

Kredithanteringsbranschen påverkas till viss del negativt av en svagare ekonomi. Intrums

bedömning är dock att den historiskt har påverkats mindre av konjunktursvängningar

jämfört med andra branscher. Även om detta inkluderar perioder av extrem stress,

som den stora finanskrisen 2007–2008, är vi noga med att vara vaksamma och inte bli

självbelåtna. På en övergripande nivå kan viktiga makroekonomiska indikatorer som

inflation, räntor och förändringar i sysselsättning/arbetslöshet påverka, men inte begränsa

sig till, Intrums nuvarande resultat och utsikter både när det gäller dess erbjudande av

kredithanteringstjänster, investeringar samt värdering av tillgångar, skulder och möjligheter

att försvara sin marknadsposition eller till och med utöka sin närvaro. Det kan också

indirekt påverka riskaptiten både på utbuds- och efterfrågesidan. Långsiktiga effekter av

förändringar i kärninflationen och marknadsräntorna påverkar också både vår tillgångs- och

skuldsida.

Denna risk motverkas av att vi är diversifierade till ett flertalländer och därmed har

individuella länders risk en begränsad påverkan. En roll som senior ekonom är tillägnad

åt att övervaka utvecklingen. Med stöd av lokal expertis övervakas, jämförs och hanteras

regelbundna kontroller av lokal utveckling och framtidsutsikter kontinuerligt för att

säkerställa korrekt planering och snabba åtgärder. Vi övervakar också makrotrender i

varje land genom att följa upp och analysera ett antal makroekonomiska variabler för

att säkerställa att vi upprätthåller en relevant inställning för vår bransch. De nuvarande

trenderna med räntehöjningar och inflationstendenser möts av en närmare kontroll

och en skärpning av investeringsregler och instruktioner för att säkerställa en strängare

marknadsdisciplin i tider när de grundläggande ekonomiska faktorerna är under förändring.

Samtidigtföljer vi också marknaderna för att hitta nya eller annorlunda affärsmöjligheter som

förändrade makroekonomiska förhållanden medför.

Konkurrensrisk och prispress

Ökad konkurrens kan påverka verksamheten och resultatet negativt. Den europeiska

kredithanteringsbranschen är fragmenterad med tusentals bolag med olika inriktningar.

Prisnivån är en aspekt av konkurrensen, men det kan också handla om aktörer som

exempelvis accepterar lägre avkastningskrav. Detta gäller, om än på lite olika sätt, för båda

delarna av vår verksamhet – kredithanteringstjänster och investeringar.

Intrums plattform för att hantera inkassoärenden, där vi råder över hela processen och

därmed kan säkra en effektiv ärendehantering, är en konkurrensfördel. Genom en stor

europeisk databas har vi också god möjlighet att säkerställa en riskbaserad prissättning och

fatta väl underbyggda investeringsbeslut.

Väsentliga risker

Som ledande aktör inom kredithantering och köp av förfallna

fordringar, är det ett antal risker som är av särskild betydelse för

att säkerställa Intrums framtida utveckling och lönsamhet. Dessa

risker utgör Intrums mest väsentliga risker. Sannolikheten för att

dessa risker inträffar, samt vilken påverkan riskerna skulle få på

Intrum illustreras i matrisen, som omfattar både finansiella och

icke-finansiella risker.

Riskerna kan delas upp i tre övergripande riskkategorier; stra-

tegiska, finansiella och operationella.

Hållbarhetsrisker är integrerade inom samma tre riskkategorier

enligt ovan och utgörs framförallt av risker kopplade till portfölj-

investeringar, förtroenderisk, informationssäkerhet, medarbe-

tare, klimat samt korruption.

Riskfaktorer

Strategiska risker

Makroekonomisk risk

Konkurrensrisk och prispress

Förvärvsrisk

Transformationsrisk

Finansiella risker

Likviditetsrisk

Valuta- och ränterisk

Skatterisk

Kreditrisk

Portföljinvesteringsrisk

Operationella risker

Dataskyddsrisk

Politisk och regulatorisk risk

Cybersäkerhetsrisk

Medarbetarrisk

Korruptionsrisk

Förtroenderisk

Klimatrisk

1) Riskernas placering tolkas per kvadrant, utan inbördes ordning.

Avgörande

Betydande

Begränsad

Obetydlig

Osannolik Potentiell Sannolik Förväntad

Påverkan

Sannolikhet 1–10 år

59Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Risk Beskrivning Hantering

Förvärvsrisk

Möjligheterna att framgångsrikt genomföra företagsförvärv är beroende av Intrums förmåga

att identifiera och värdera förvärvsobjekt, att kartlägga och hantera risker i de förvärvade

verksamheterna och att på ett effektivt sätt integrera dessa i Intrums befintliga verksamhet.

Ett potentiellt förvärv kan vara beroende av godkännande från myndighet eller annan tredje

part.

Inför ett förvärv genomförs alltid en detaljerad genomgång av objektet som ska förvärvas, så

kallad due diligence, vanligen i samarbete med externa rådgivare, i syfte att identifiera risker och

att få underlag för att värdera förvärvsobjektet. Vidare har koncernen en väldokumenterad och

standardiserad process för hur förvärv ska genomföras, implementeras och följas upp. Även om

aptiten på den här typen av transaktioner kan variera med tiden – beroende på omständigheter

och möjligheter – kan Intrum peka på en omfattande erfarenhet av framgångsrika förvärv och

integrering av företag i många europeiska länder.

Transformationsrisk

Intrum genomgår för närvarande en transformation, där vi uppgraderar IT-system och

utvecklar nya, effektivare arbetssätt, samt integrerar transformativa förvärv. Syftet är att

erbjuda ett starkare värdeerbjudande till kunder såväl som klienter, samt expandera längs

vår värdekedja. Det är viktigt att vi genomför en robust transformation för att bevara och

stärka vår starka marknadsposition.

Vi jobbar enligt en standardiserad projektmetodologi där varje projekt har ett definierat

business case, en utrullningsplan, och dedikerade resurser. Varje projekt följs upp på

milstolpar, nyckeltal, värderealisering, samt implementationskostnader. Uppföljningen av

projekt samt resursallokering hålls samman av ett projektledningskontor (PMO). PMO samt

projekt gör kontinuerlig riskrapportering till Företagets Global Risk funktion.

Finansiella risker

Risk Beskrivning Hantering

Likviditetsrisk

Intrum är beroende av tillgång till lånekrediter, både från banker och kapitalmarknaden,

för att ha tillgänglig likviditet att möta kontrakterade åtaganden, både finansiella och

strategiska.

Intrums policy är att alltid ha likviditet tillgänglig för att täcka våra kontraktuella

finansiella flöden och utestående bindande åtaganden, både för företagsförvärv och

portföljinvesteringar. För att säkerställa likviditet för att täcka åtaganden när de förfaller,

upprätthåller Intrum kassareserv och en revolverande kreditfacilitet som kan nyttjas vid

behov. Per den 31 december 2023 hade Intrum en tillgänglig likviditet på 9,1 miljarder

kronor. Intrum har en kallad löptidsprofil med en genomsnittlig livslängd på cirka 2,3 år.

Dessutom har 65 procent av Intrums skulder fast ränta.

Valuta- och ränterisk

Intrum är delvis exponerat för förändringar i valutakurser och räntenivåer. Dessa risker kan

påverka vårt resultat och vår finansieringskostnad.

I varje land redovisas investeringar, intäkter och flertalet rörelsekostnader i den lokala

valutan, varför valutafluktuationer har en relativt sett mindre effekt på rörelseresultatet

i respektive land. Intäkter och kostnader matchas på ett naturligt sätt, vilket begränsar

transaktionsexponeringen. Omräkningsexponeringen för koncernen begränsas genom lån

och valutaterminer i utländsk valuta. Intrum strävar efter att matcha räntebindningstiden på

skulden med koncernens kassaflöde från köpta portföljer.

Skatterisk

Vi är som ett multinationellt företag föremål för beskattning i flera utländska jurisdiktioner.

Företagets verksamhet, inklusive genomförandet av transaktioner mellan enheter inom

koncernen, bedrivs i enlighet med vår tolkning och förståelse av gällande skattelagstiftning,

skatteavtal och andra bestämmelser, rättspraxis och krav från skattemyndigheter. Det finns

dock en risk att vår tolkning och tillämpning av skatteregler, avtal och andra föreskrifter

och krav inte har varit eller kommer att fortsätta vara helt korrekta i alla avseenden. Det

finns också en risk att skattemyndigheterna i de berörda länderna kommer att fatta

beslut som avviker från vår tolkning. Risken är särskilt stor när det gäller internprissättning

och mervärdesskatt (moms), eftersom ett systematiskt fel skulle kunna orsaka en

snabb uppbyggnad av stora belopp. Ändringar i skattelagstiftningen eller praxis inom

beskattningsområdet skulle kunna resultera i finansiella förluster eller ökade kostnader för

företaget.

Som beskrivet i Intrums offentliga skattepolicy har vi en skyldighet att säkerställa en

effektiv hantering av företagets skattesituation. Det långsiktiga målet är att effektivt

hantera Intrums skattekostnad, likt andra affärskostnader, och att säkerställa att strategiska

affärsmål uppnås. Vår riskaptit för skatter är i linje med bolagets övergripande riskaptit

och strävar efter att balansera risktagande och värdeskapande. Intrum ska följa sin

skyldighet att betala korrekt skatt som lagligen är förfallen i varje territorium i enlighet

med regler som fastställts av relevanta myndigheter i varje jurisdiktion. Intrum strävar inte

efter att avsiktligt eller medvetet bryta mot regelverk och strävar efter full efterlevnad av

gällande lagar och föreskrifter. Vidare syftar Intrum till att vara i linje med branschnormer

i förhållande till bästa praxis och övergripande skatteriskhantering. Intrum ska inte delta i

aggressiva eller artificiella transaktioner där det enda syftet är att generera en skattefördel.

Dessutom underlättar eller hjälper Intrum inte kunder att delta i aggressiv eller artificiell

skatteplanering.

Kreditrisk

Det kan finnas en bristande förmåga hos Intrums motparter att fullgöra sina åtaganden

gentemot bolaget. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för

kreditrisker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för

uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier.

Likvida medel: Placeras hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten.

Kundfordringar: Huvuddelen utgörs av tidigare kända kunder med god kreditvärdighet.

Fordringarna är spridda såväl geografiskt som branschmässigt. Portföljinvesteringar: Se

nedan, samt Not 28 sidan 95-96.

60Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Risk Beskrivning Hantering

Portföljinvesteringsrisk

Intrum förvärvar portföljer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för

att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där vi arbetar på

för uppdragsgivares räkning mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas

här alla rättigheter och risker i fordringarna. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid

förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar

kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska risken är att hela det redovisade

anspråket skulle bli värdelöst och behöva skrivas av. Härtill finns även risker kopplade till

karaktären av portföljer såsom typen av fordringar i portföljer och dess tidigare ägare.

Intrum har idag portföljer med osäkrade fordringar, och som i vissa länder är säkrade med

främst fastigheter. Koncentrationsrisk är en aspekt av alla portföljinvesteringsstrategier.

Var Intrum investerar, i vilka tillgångstyper, med vilka motparter, hur vi finansierar och med

vilka medinvesterare är alla sätt på vilka det samlade innehavet kan snedvridas i en oönskad

riktning.

Portföljer med köpta fordringar förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger

fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras,

inklusive ränta och avgifter. Portföljens investeringar övervakas kontinuerligt och

omvärderas regelbundet för att säkerställa att det som presenteras i balansräkningen är

en korrekt återspegling av verkligheten. Se även Not 28 sidan 95-96. Intrum måste ibland

avstå från att göra affärer med motparter som bedöms vara olämpliga. Dessutom arbetar

investeringsbeslutsprocessen i allmänhet, inklusive processerna för fastställande av budget

och investeringsmål, för att hålla innehaven diversifierade och med en begränsningsplan för

att motverka i fall avvikelser skulle skapa eller öka koncentrationsriskerna.

Med hänsyn till sakernas natur och världens tillstånd hanteras koncentrationsrisker på ett

holistiskt sätt och på flera olika nivåer i den meningen att t.ex. begränsningar i förmågan och

möjligheten att diversifiera på en mindre marknad kan mildras av en strängare strategi och

högre krav på större och mer aktiva marknader.

Operationella risker

Intrums definition av operativa risker utgår från Baselkommitténs principer för sund hantering av operativa risker. Operativa risker är relaterade till förlustrisker

till följd av bristfälliga eller fallerade interna processer, individer, medarbetare och system, eller från externa händelser, inklusive legala och efterlevnadsrisker.

Risk Beskrivning Hantering

Dataskyddsrisk

Inom vår verksamhet är vi beroende av en stor mängd information som bl a innehåller

personuppgifter.

Intrum prioriterar sekretess och korrekt behörighetsåtkomst till information. Utgångspunkten

är att vi enligt gällande regelverk endast behandlar personuppgifter som är nödvändiga och

som vi har rättslig grund för. Alla operativa koncernbolag har utsett ett dataskyddsombud som

säkerställer och regelbundet följer upp att vi efterlever GDPR. Ytterligare vägledning finns också

att finna i Intrums integritets- och dataskyddsinstruktioner.

Politisk och regulatorisk risk

Politisk utveckling på nationell och internationell nivå kan få påverkan på

Intrums verksamhet. Myndigheter kan genom nya regelverk, politiska beslut eller

myndighetsutövning påverka verksamheten i såväl positiv som negativ riktning.

Vi bevakar kontinuerligt den regulatoriska utvecklingen i de länder där vi är verksamma

och samarbetar proaktivt med beslutsfattare, såväl på EU-nivå som på nationell nivå. Ett

antal enheter inom Intrum står under finansiell tillsyn och bedrivs enligt specifika regler.

Nuvarande implementering av NPL Direktivet inom EU kommer innebära att större andel

av våra enhet kommer att stå under finansiell tillsyn. Vi bedömer att Intrum står sig väl i

förhållande till de framtida EU kraven, men det kan inte uteslutas att Nationell lagstiftning

kan komma att införa oförutsedda krav vid implementeringen.

Cybersäkerhetsrisk

Vi är beroende av tillgängliga och välfungerande IT-system. Avbrott och fel i affärskritiska

system kan utgöra risker för vår verksamhet och vårt anseende. Trots vidtagna åtgärder

kvarstår finns det även risk för illegala intrång i våra system, vilka kan ge obehörig åtkomst till

information eller leda till förlust av data på grund av skadlig programvara. Intrums inkassering

av betalningar medför även en risk för illegalt utnyttjande av bolagets varumärke (nätfiske).

Vår strategi för att mildra dessa risker innebär en mångfacetterad approach som integrerar

avancerad teknologi, branschens bästa metoder och en kultur av säkerhetsmedvetenhet

genom hela organisationen. Genom att proaktivt adressera dessa utmaningar strävar vi efter

att skydda våra system, skydda våra kunders data och upprätthålla det förtroende och den

tillit som är avgörande för vår framgång inom finanstjänstsektorn.

Medarbetarrisk

Intrums medarbetare är avgörande för vår framgång. Vi behöver attrahera och

bevara kompetenta och motiverade medarbetare och chefer samt arbeta aktivt med

kompetensutveckling och hälsofrämjande åtgärder för att inte riskera att fastställda mål inte

kan nås. Detta kräver att vi ser efter välbefinnandet bland våra medarbetare. Beroende av

nyckelpersoner utgör också en risk för verksamhetens kontinuitet.

Vi fäster stor vikt vid tydliga värderingar, ett gott ledarskap och kontinuerlig

kompetensutveckling. Med vår marknadsledande position kan vi erbjuda goda

internationella utvecklingsmöjligheter. Vi mäter och följer upp medarbetarnas

välmående och motivation regelbundet. Vi genomför regelbundna utvecklingssamtal

bland våra medarbetare vilket bidrar till god kompetensförsörjning. Arbetet för minskat

beroende av nyckelpersoner pågår bland annat genom successionsplanering, inom vårt

kontinuitetsarbete och genom automatisering av arbetssätt. Vi strävar efter att erbjuda ett

konkurrenskraftig ersättnings- och förmånspaket.

61Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Risk Beskrivning Hantering

Korruptionsrisk

Försök till korruption, mutor och penningtvätt kan möta våra medarbetare i olika

sammanhang, såväl internt som i relation till externa intressenter. Det finns därför risk för

att medarbetare utnyttjar sin maktposition i syfte att gynna sig själv, eller för att påverka

beslutsfattare. Intrum riskerar också, i likhet med andra bolag, att utnyttjas för penningtvätt

från kriminell verksamhet, genom otillräcklig kunskap om våra uppdragsgivare eller genom

de betalningstransaktioner som företas.

Vi har nolltolerans för korruption och mutor, vilket befästs i våra interna instruktioner och

utbildningar. Vår funktion för regelefterlevnad arbetar för att regelbundet identifiera,

utvärdera och hantera risker på området, samt för att utbilda vår organisation. Funktionen

har också inrättat ett gåvo- och representationsregister. Alla medarbetare uppmanas

rapportera misstänkta fall av korruption eller illegal verksamhet i Intrums visselblåsarkanal

som finns tillgänglig på lokalt språk och kan nås dygnet runt. Det finns också möjlighet att

rapportera anonymt.

Intrum har inrättat ramverk, verktyg och processer för att motverka risker för penningt-

vätt. Dessa kräver bland annat att vi regelbundet samlar in information om våra uppdrags-

givare och deras ägarförhållanden. Risken för penningtvätt bedöms dock vara låg inom

inkassoverksamhet, främst pga att nästan samtliga betalningstransaktioner sker via bank-

och betalningssystem som står under strikt tillsyn.

Förtroenderisk

Ett gott anseende är avgörande för att långsiktigt och framgångsrikt kunna bedriva

inkassoverksamhet. Det är därför oerhört viktigt att våra kunder (konsumenter) alltid får

ett korrekt och hjälpsamt bemötande. Generellt är förtroenderisker av stor betydelse

för bolagets relation med samtliga intressenter; uppdragsgivare, kunder, medarbetare,

styrelseledamöter, investerare, myndigheter och leverantörer.

Vår uppförandekod spelar en central roll inom verksamheten och beskriver synen på

Intrums roll i samhället, våra grundläggande värderingar, relationen till våra intressenter och

hållbarhetsfrågor. Vår uppförandekod gäller alla anställda och andra som representerar

bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartner. Vårt digitala utbildningsprogram om

vår uppförandekod är obligatoriskt för alla Intrum-anställda. Rapportering av misstanke om

oegentligheter sker genom interna rapporteringskanaler eller genom visselblåsarfunktionen.

Den dagliga verksamheten, Compliancefunktionen samt myndigheter följer regelbundet

upp vår inkasseringsverksamhet på våra lokala marknader för att säkerställa god inkassosed.

Klimatrisk

Vi verkar för att minimera vår negativa inverkan på miljön där vi har möjlighet att göra

avtryck. Klimatförändringar kan utgöra en risk för Intrums verksamhet på längre sikt. Detta

kan innebära köp av portföljer med säkra tillgångar, till exempel där fastighetsvärden

kan förändras i klimatutsatta områden, även genom högre försäkringspremier samt

marknadsrisker, förtroenderisker och risker i samband med nya regelverk, till exempel

koldioxidprissättning.

Genom Intrums miljöinstruktion och uppförandekod arbetar vi för att minska vårt miljö-

och klimatavtryck. Sedan fem år tillbaka mäter vi Intrums klimatavtryck samt upprättar

lokala miljöplaner för att minska det. Vid portföljköp av säkra tillgångar är klimatet en av

de aspekter som bedöms i relation till våra säkerheter. Risken är relativt låg eftersom vår

teckningshorisont är cirka 10–15 år och den genomsnittliga tiden för att sälja säkerheter är

3–5 år eller i vissa fall ännu kortare.

Task Force on Climate-Related Financial Disclosures

Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar.

Den påverkar alla och kommer att i allt större utsträckning

påverka den globala ekonomin de kommande åren. För oss som

företag är det viktigt att ha den här aspekten högt upp på agen-

dan. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla vårt arbete och

tillkännagav vårt stöd för Task Force on Climate Related Finan-

cial Disclosures (TCFD) i november 2021 – ett viktigt steg för att

identifiera och hantera klimatförändringens ekonomiska konse-

kvenser för Intrum.

Styrning

Styrelseordföranden har det primära ansvaret för styrelsen som

är det högsta beslutsfattande organet för hållbarhetsstyrning

och därmed även klimatrelaterade frågor. Detta omfattar god-

kännande av strategiska riktlinjer för hållbarhetsarbetet i stort,

uppföljning av strategi och löpande översyn av hållbarhetsrelate-

rade frågor.

Strategi

Sedan 2018 har vi arbetat med att kartlägga och reducera vårt

klimatavtryck. Vårt mål är att minska våra utsläpp med minst 20

procent till år 2030 och ser över hur vi kan stärka vårt bidrag till

övergången mot ett klimatneutralt samhälle ytterligare. Vi har

påbörjat arbetet med att identifiera och bedöma klimatrisker och

möjligheter och strävar mot fortsatt integration av klimatrelate-

rade risker och möjligheter i våra rapporteringsrutiner.

Riskhantering

Klimatrelaterade risker och möjligheter bedöms genom vårt ram-

verk för operativa risker. Denna process innefattar identifiering,

bedömning och hantering av klimatrisker och möjligheter genom

vår värdekedja.

Som kredithanteringsföretag påverkas vi främst av akuta och

kroniska fysiska risker relaterade till klimatförändringar, såsom

ökad förekomst av skogsbränder, översvämningar, och extrema

väderförändringar. Dessa kan minska värdet på våra tillgångar

och öka försäkringskostnaderna. Vi har även identifierat för

marknads- och ryktesrisker samt risk i relation till nya regelverk

såsom koldioxidprissättning vilka kan kräva resurser för efter-

levnad. Dessa risker kan komma att påverka vår attraktivitet som

investeringsobjekt, affärspartner och arbetsgivare.

Vi övervakar och utvärderar kontinuerligt utvecklingen av

dessa risker och vidtar nödvändiga åtgärder.

Nyckeltal och Mål

Vi har som mål att minska våra växthusgasutsläpp med minst

20 procent till 2030 från nivåerna 2019. Detta inkluderar utsläpp

från fordon (scope 1), energianvändning (scope 2) och tjänstere-

sor (scope 3). För att uppnå detta fokuserar vi på att öka använd-

ningen av förnybar energi och förbättra energieffektiviteten i

våra kontor. Vi arbetar även med att fastställa en ny baslinje som

täcker alla relevanta kategorier av våra utsläpp för att därefter

linjera vårt reduktionsmål med klimatmålen i Parisavtalet. Mer

information om våra utsläpp finns på sida 122-123.

62Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Finansiella rapporter

Innehåll

Koncernen

Resultaträkning 64

Rapport över övrigt totalresultat 64

Rapport över finansiell ställning 65

Kassaflödesanalys 66

Rapport över förändringar i eget kapital 67

Moderbolaget

Resultaträkning 68

Balansräkning 68

Kassaflödesanalys 68

Rapport över förändringar i eget kapital 69

Not 1 Grunden för upprättandet 70

Not 2 Redovisningsprinciper 70

Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar 77

Not 4 Intäkter 77

Not 5 Kostnader 78

Not 6 Finansiella kostnader, netto 79

Not 7 Skatt 80

Not 8 Immateriella tillgångar 81

Not 9 Portföljinvesteringar 83

Not 10 Joint ventures 83

Not 11 Materiella anläggningstillgångar 85

Not 12 Övriga finansiella tillgångar 86

Not 13 Förvärv 86

Not 14 Avvecklade verksamheter 87

Not 15 Kundfordringar och övriga rörelsefordringar 87

Not 16 Förvaltningstillgångar och skulder 88

Not 17 Likvida medel 88

Not 18 Förmånsbestämd pensionsförpliktelse, netto 88

Not 19 Upplåning 89

Not 20 Övriga finansiella skulder 90

Not 21 Övriga avsättningar 90

Not 22 Leasingskuld 90

Not 23 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder 90

Not 24 Aktiekapital och reserver 90

Not 25 Innehav utan bestämmande inflytande 91

Not 26 Ställda säkerheter och eventualförpliktelser 91

Not 27 Segmentsanalys 92

Not 28 Hantering av finansiell risk 94

Not 29 Närstående 96

Not 30 Händelser efter balansdagen 96

Not 31 Medelantal anställda 97

Not 32 Aktiebaserade ersättningar 97

Not 33 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare 98

Not 34 Koncernföretag 100

Förslag till disposition av resultatet 104

Revisionsberättelse 105

Finansiella mått 108

Avstämning av resultat 108

Avstämning av nyckeltal 109

Avstämning av nettoskuld 109

Definitioner 110

63Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2023 63

Koncernresultaträkning

MSEK	Noter	31 dec 2023	31 dec 2022
Kredithanteringsintäkter	4	10 294	8 978
Ränteintäkter	4	8 247	7 979
Övriga intäkter	4	1 313	2 174
Intäkter		19 853	19 131
Direkta kostnader	5	-9 663	-9 023
Bruttoresultat		10 191	10 108
Kreditvinster/(kreditförluster) på portföljinvesteringar, netto	9	25	112
Andelar i joint ventures	10	74	-5 223
Rörelseintäkter		10 289	4 997
Indirekta kostnader	5	-5 935	-4 935
Rörelseresultat/EBIT		4 353	62
Finansiella kostnader, netto	6	-3 515	-3 394
Nettoresultat före skatt		839	-3 332
Skattekostnad	7	-555	-1 129
Nettoresultat från kvarvarande verksamheter		284	-4 461
Nettoresultat från avvecklade verksamheter	14	-2 2 7	82
SUMMA ÅRETS NETTORESULTAT		56	-4 379
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare		-18 8	-4 473
Innehav utan bestämmande inflytande		24 4	94
SUMMA ÅRETS NETTORESULTAT		56	-4 379

Genomsnittligt antal aktier (tusental):
Före utspädning	24	120 537	120 637
Efter utspädning	24	120 537	120 637
Nettoresultat per aktie, SEK:
Före utspädning		-1, 5 6	-3 7, 0 7
Efter utspädning		-1, 5 6	-3 7, 0 7
Resultat per aktie från avvecklade verksamheter, SEK:
Före utspädning		-1, 8 8	0,6 8
Efter utspädning		-1, 8 8	0,68

Rapport över övrigt totalresultat – koncernen

MSEK	Noter	31 dec 2023	31 dec 2022
Nettoresultat från kvarvarande verksamheter		284	-4 461
Omräkningsdifferenser i utländsk valuta, netto		-24 7	3 868
Säkringsresultat från nettoinvesteringar		261	-1 017
Poster som senare omklassificeras till resultaträkningen		14	-2 851
Skillnader i värdering av pensionsförpliktelser, netto		-12	126
Poster som inte senare omklassificeras till resultaträkningen		-12	126
Totalresultat från kvarvarande verksamheter		286	-1 480
Totalresultat från avvecklade verksamheter	14	-2 2 7	78
ÅRETS TOTALRESULTAT		59	-1 402
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare		-18 2	-1 737
Innehav utan bestämmande inflytande		24 0	3 35
SUMMA ÅRETS TOTALRESULTAT		59	-1 402

Genomsnittligt antal aktier (tusental)
Före utspädning	24	120 537	120 637
Efter utspädning	24	120 537	120 637
Summa totalresultat per aktie
Före utspädning		-1, 51	-1 4 , 4 3
Efter utspädning		-1, 51	-1 4 , 4 3
Totalresultat per aktie för avvecklade verksamheter
Före utspädning		-1, 8 8	0, 65
Efter utspädning		-1, 8 8	0, 65

64Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Koncernens rapport över finansiell ställning

MSEK	Noter	31 dec 2023	31 dec 2022	31 dec 2021
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Immateriella anläggningstillgångar	8	39 829	39 053	37 811
Portföljinvesteringar	9	3 5 294	35 645	31 478
Investeringar i joint ventures	10	82 3	1 174	6 438
Anläggningstillgångar	11	280	241	218
Nyttjanderätter	11	584	6 59	756
Uppskjutna skattefordringar	7	2 197	1 891	1 74 8
Övriga finansiella tillgångar	12	175	53	90
Summa anläggningstillgångar		79 183	78 716	78 539
Omsättningstillgångar
Tillgångar som innehas för försäljning	14	496	-	-
Lager av fastigheter		329	3 02	315
Skattefordringar	7	686	300	170
Kundfordringar och övriga rörelsefordringar	15	4 316	4 536	4 158
Derivatinstrument	28	324	253	107
Förvaltningstillgångar	16	1 106	1 130	1 063
Likvida medel	17	3 769	3 474	4 553
Summa omsättningstillgångar		11 025	9 994	10 366
SUMMA TILLGÅNGAR		90 208	88 710	88 905

MSEK	Noter	31 dec 2023	31 dec 2022	31 dec 2021
SKULDER OCH EGET KAPITAL
Långfristiga skulder
Nettoförpliktelse förmånsbestämda pensioner	18	142	141	329
Upptagna lån	19	51 899	50 709	47 754
Övriga finansiella skulder	20	641	406	42
Avsättningar	21	1 07	31	478
Uppskjutna skatteskulder	7	1 411	1 279	1 103
Leasingskuld	22	436	4 82	5 82
Summa långfristiga skulder		54 635	53 047	50 288
Kortfristiga skulder
Skulder som innehas för försäljning	14	10 0	-	-
Upptagna lån	19	7 953	5 810	4 74 8
Skatt att betala	7	572	66 5	1 198
Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder	23	6 040	6 485	6 514
Derivatinstrument	28	303	13 8	17 3
Förvaltningsskulder	16	1 106	1 13 0	1 063
Avsättningar	21	3 76	8	10
Leasingskuld	22	193	230	223
Summa kortfristiga skulder		16 644	14 464	13 930
Eget kapital
Aktiekapital	24	3	3	3
Reserver	24	18 428	18 809	20 770
Balanserade vinstmedel	24	-1 679	-27 2	925
Summa eget kapital		16 753	18 540	21 698
Innehav utan bestämmande inflytande	25	2 176	2 659	2 989
SUMMA SKULDER OCH EGET KAPITAL		90 208	88 710	88 905

65Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Koncernens kassaflödesanalys

MSEK	Noter	31 dec 2023	31 dec 2022
Kassaflöde från den löpande verksamheten
EBIT från kvarvarande verksamheter		4 353	62
EBIT från avvecklade verksamheter	14	10	92
Rörelseresultat/EBIT		4 363	15 4
Avskrivningar och nedskrivningar	5	1 545	3 220
Kreditvinster/(kreditförluster) på portföljinvesteringar, netto		-9	-1 17
Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande poster	10	325	3 988
Vinst vid försäljning av dotterföretag	-	-	-408
Icke-kassaflödespåverkande justeringar		1 861	6 683
Betalningar från intresseföretag och joint ventures	10	412	355
Kassaflöde från löpande verksamhet före förändringar i rörelsekapitalet		6 636	7 192
Förändringar i rörelsekapitalet		-189	-7 5 7
Kassaflöde från löpande verksamhet före skatt		6 448	6 435
Betald inkomstskatt		-1 137	-1 444
Kassaflöde från den löpande verksamheten		5 311	4 991
Kassaflöde från investeringsverksamheten
Förvärv av portföljinvesteringar	9	-5 114	-7 10 9
Amortering av portföljinvesteringar	9	5 385	5 320
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar	8	-2 2 9	-2 7 5
Avyttring av immateriella anläggningstillgångar		2	7
Förvärv av anläggningstillgångar	11	-124	-87
Avyttring av anläggningstillgångar		1	4
Investeringar i intresseföretag/dotterföretag	34	-2 3 47	-279
Avyttring av intresseföretag/dotterföretag		-1 3 4	790
Kassaflöde från investeringsverksamheten		-2 5 61	-1 629

MSEK	Noter	31 dec 2023	31 dec 2022
Kassaflöde från finansieringsverksamheten
Nettointäkter från upptagna lån		3 349	519
Amortering av leasing		-2 9 1	-24 9
Amortering av andra finansiella skulder		-1 0 1	-14 4
Återköp av egna aktier		-35 5	-7 2
Erhållna finansiella intäkter		69	25
Betalda finansiella kostnader		-2 994	-3 278
Inbetalningar från reglering av säkringsderivat		1 168	654
Betalningar för avveckling av säkringsderivat		-7 76	-3 06
Nettobetalningar vid avveckling av övriga derivat		-321	-7
Utdelning till moderbolagets aktieägare		-1 627	-1 6 32
Utdelning till ägare utan bestämmande inflytande		-38 0	-392
Kassaflöde från finansieringsverksamheten		-2 261	-4 884
Summa förändringar i kassaflöden under året		488	-1 522
Ingående balans likvida medel per den 1 januari	17	3 474	4 553
Valutakursdifferenser		4	443
Likvida medel från avvecklade verksamheter		-19 7	-
Utgående balans likvida medel per den 31 december	16	3 769	3 474

66Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Koncernens rapport över förändringar i eget kapital

					Balanserade	Summa eget kapital	Innehav utan
			Övrigt tillskjutet		vinst medel inkl.	hänförligt till moder-	bestämmande
MSEK	Noter	Aktiekapital	kapital och	Reserver	årets resultat	bolagets aktieägare	inflytande	Summa eget kapital
Per den 1 januari 2023		3	17 442	5 963	-4 868	18 539	2 661	21 200
Årets totalresultat
Summa årets nettoresultat		-	-	-	-18 8	-188	24 4	56
Övrigt totalresultat för året
Valutakursdifferenser		-	-	-24 6	-	-24 6	-1	-2 47
Säkringsdifferenser på nettoinvesteringar		-	-	281	-	281	-	281
Omvärderingsdifferenser på förmånsbestämda pensioner	18	-	-	-	-9	-9	-3	-12
Inkomstskatt på övrigt totalresultat		-	-	-2 0	-	-20	-	-20
Summa årets totalresultat		-	-	15	-19 7	-18 2	240	59
Aktieutdelning	24	-	-	-	-1 627	-1 627	-380	-2 007
Återköp av egna aktier	24	-	-	-	-	-	-	-
Aktierelaterade ersättningar till anställda	32	-	-	-	21	21	-	-2 1
Ej kassaflödespåverkande poster återköp av egna aktier	25	-	-	-	-	-	-34 3	-34 3
Per den 31 december 2023		3	17 442	5 977	-6 671	16 751	2 178	18 929
Per den 1 januari 2022		3	17 442	3 328	925	21 698	2 989	24 687
Årets totalresultat
Summa årets nettoresultat		-	-	-	-4 473	-4 473	94	-4 379
Övrigt totalresultat för året
Valutakursdifferenser		-	-	3 628	-	3 628	24 1	3 868
Säkringsdifferenser på nettoinvesteringar		-	-	-1 311	-	-1 311	-	-1 311
Omvärderingsdifferenser på förmånsbestämda pensioner	18	-	-	-	12 5	125	1	12 6
Inkomstskatt på övrigt totalresultat		-	-	294	-	2 94	-	294
Summa övrigt totalresultat för perioden		-	-	2 611	-4 348	-1 737	336	-1 402
Aktieutdelning	24	-	-	-	-1 632	-1 632	-39 2	-2 024
Återköp av egna aktier	24	-	-	-	-7 2	-7 2	-	-7 2
Aktierelaterade ersättningar till anställda	32	-	-	24	-	24	-	24
Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar		-	-	-	-14	-14	-	-14
Förvärv av minoritetsintressen	24	-	-	-	272	272	-2 7 2	-
Per den 31 december 2022		3	17 442	5 963	-4 868	18 539	2 661	21 200

67Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Moderbolaget

Resultaträkning

MSEK Noter 2023 2022

Övriga intäkter 4 1 617 891

Intäkt 1 617 891

Direkta kostnader 5 -286 -206

Bruttoresultat 1 331 685

Rörelseintäkter 1 331 685

Indirekta kostnader 5 -2 114 -1 615

Rörelseresultat/EBIT -783 -930

Finansiella kostnader, netto 6 738 -1 356

Resultat före skatt -45 -2 287

Skatt 7 24 276

Periodens nettoresultat -21 2 010

Balansräkning

MSEK Noter

31 dec

2023

31 dec

2022

TILLGÅNGAR

Anläggningstillgångar

Immateriella anläggningstillgångar 8 527 547

Materiella anläggningstillgångar 11 4 6

Andelar i koncernföretag 34 39 152 35 001

Uppskjuten skattefordring 320 288

Fordringar hos koncernföretag 43 335 45 648

Summa anläggningstillgångar 83 338 81 490

Omsättningstillgångar

Fordringar hos koncernföretag 924 941

Övriga fordringar 15 23 59

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 15 180 184

Derivatinstrument 28 324 253

Likvida medel 17 762 545

Summa omsättningstillgångar 2 214 1 982

SUMMA TILLGÅNGAR 85 552 83 472

EGET KAPITAL OCH SKULDER

Aktiekapital 24 3 3

Reservfond 24 1 354 827

Summa bundna reserver 1 357 830

Överkurs 17 442 17 442

Balanserade vinstmedel -13 111 -8 968

Årets resultat -21 -2 010

Summa fritt eget kapital 4 310 6 464

Summa eget kapital 5 667 7 294

Långfristiga skulder

Skulder till kreditinstitut 19 14 886 8 431

Obligationer 19 37 014 42 279

Skulder till koncernföretag 17 703 17 529

Summa långfristiga skulder 69 604 68 238

Kortfristiga skulder

Obligationslån (kortfristiga) 19 7 259 4 679

Företagscertificat (kortfristiga) 19 694 1 130

Leverantörsskulder 23 27 11

Skulder till koncernföretag 847 1 219

Övriga kortfristiga skulder 23 5 4

Upplupna skulder 23 1 148 759

Derivatinstrument 23 303 138

Summa kortfristiga skulder 10 282 7 940

SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 85 552 83 472

Kassaflödesanalys

MSEK Noter

31 dec

2023

31 dec

2022

Kassaflöde från kvarvarande verksamhet

Den löpande verksamheten

Rörelseresultat (EBIT) -783 -930

Ej kassaflödespåverkande poster:

Avskrivningar och nedskrivningar 149 143

Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande

poster

21 27

Erhållen ränta 3 590 1 755

Erlagd ränta -3 878 -2 515

Erlagda övriga finansiella kostnader -112 4

Betald inkomstskatt -297 -11

Kassaflöde från den löpande verksamheten före

förändringar av rörelsekapitalet

-1 310 -1 528

Andra förändringar i rörelsekapitalet 186 -3 417

Kassaflöde från den löpande verksamheten före

förändringar av rörelsekapitalet

-1 124 -4 945

Investeringsverksamheten

Förvärv av immateriella anläggningstillgångar 8 -124 -182

Förvärv av materiella anläggningstillgångar 11 -1 0

Förvärv av dotterföretag och intresseföretag -4 254 -162

Aktieutdelning från dotterbolag 1 333 241

Kassaflöde från investeringsverksamheten -3 046 -104

Finansieringsverksamheten

Upptagna lån och amortering av lån 19 3 506 2 376

Nettoutlåning till dotterföretag 2 508 4 320

Återköp av aktier - -73

Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare -1 627 -1 632

Kassaflöde från finansieringsverksamheten 4 387 4 992

Summa förändring av likvida medel 217 -58

Likvida medel vid periodens början 545 602

Kursdifferenser i likvida medel - -

Likvida medel vid periodens slut 17 762 544

Därav likvida medel i avvecklade verksamheter - -

Moderbolaget totalt

Kassaflöde från den löpande verksamheten -1 124 -4 945

Kassaflöde från investeringsverksamheten -3 046 -104

Kassaflöde från finansieringsverksamheten 4 387 4 992

68Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Rapport över förändringar i eget kapital

Not 24

MSEK Aktiekapital

Övrigt tillskjutet

kapital Reserver

Balanserade

vinst medel Årets resultat Totalt eget kapital

Per den 1 januari 2023 3 17 442 827 -8 968 -2 010 7 293

Årets totalresultat -

Summa årets nettoresultat - - - - -21 -21

Summa årets totalresultat - - - - -21 -21

Disposition av föregående års resultat - - - -2 010 2 010 -

Utvecklingsfond - - 527 -527 - -

Transaktioner med koncernens ägare 2023

Aktieutdelning - - - -1 627 - -1 627

Återköp av egna aktier - - - - - -

Aktierelaterade ersättningar till anställda - - - 21 - 21

Ej kassaflödespåverkande poster återköp av egna aktier - - - - - -

Per den 31 december 2023 3 17 442 1 354 -13 111 -21 5 667

Per den 1 januari 2022 3 17 442 783 -7 446 216 10 998

Årets totalresultat

Summa årets nettoresultat - - - - - 2 010 -2 010

Summa årets totalresultat - - - - -2 010 -2 010

Disposition av föregående års resultat - - - 216 -216 -

Utvecklingsfond - - 44 -44 - -

Transaktioner med koncernens ägare 2022

Aktieutdelning - - - -1 632 - 1 632

Återköp av egna aktier - - - -72 - -72

Aktierelaterade ersättningar till anställda - - - 24 - 24

Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar - - - -14 - -14

Förvärv av minoritetsintressen - - - - - -

Per den 31 december 2022 3 17 442 827 -8 968 -2 010 7 294

69Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Noter

Not 1 Grunden för upprättandet

Allmänt:

Intrum AB som fristående aktiebolag (”bolaget” eller ”moderbolaget”) är

registrerat med säte i Stockholm, Sverige. Bolaget är noterat som ett stort

bolag på Nasdaq Stockholm, en börs i Sverige.

Bolaget och dess dotterföretag (tillsammans ”koncernen”) huvudsakliga

verksamhet är att tillhandahålla betalningslösningar, kredit- och inkassotjäns-

ter till uppdragsgivare samt investeringar i nödlidande lån. Efter avyttringarna

2023 är koncernen verksam på den europeiska marknaden.

Finansiella rapporter rapporteras i svenska kronor (SEK) och avrundas till

närmaste miljon (MSEK).

Redovisningsramverk:

Koncernredovisningen har utarbetats i enlighet med:

• den svenska årsredovisningslagen – Årsredovisningslag (1995:1554);

• IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU), inklusive tolk-

ningar som utfärdats av IFRS Interpretation Committee (”IFRIC”), och

• RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner från Rådet för

finansiell rapportering (”SFRB”) .

Bolagets finansiella rapporter upprättas enligt samma redovisningsramverk

som koncernredovisningen. Dessutom följer bolagets finansiella rapporter

RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för finansiell rapporte-

ring. RFR 2 kräver att den fristående finansiella rapporterna ska upprättas i

enlighet med IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU) inom

ramen för den svenska årsredovisningslagen, med beaktande av sambandet

mellan rapportering och beskattning. Rekommendationen anger vilka undan-

tag och tillägg som ska göras från IFRS.

De finansiella rapporterna består av de primära rapporterna: Resultaträk-

ning (”SOI”), rapport över koncernens totalresultat (”SOCI”), rapport över

finansiell ställning (”SFP”), rapport över kassaflöden (”SCF”), rapport över

förändringar i eget kapital (”SCE”) och tillhörande noter (”noter”) till de pri-

mära rapporterna.

Resultaträkningen utarbetas enligt metoden för ”funktionsindelning”:

”Direkta kostnader” och ”indirekta kostnader”. Noterna tillhandahåller upp-

gifter baserade på metoden ”kostnadernas art”. SCF utarbetas enligt den

indirekta metoden.

Antagande om fortsatt drift:

De finansiella rapporterna har utarbetats på grundval av ett antagande om

fortsatt drift. Koncernledningen har bedömt koncernens potentiella fram-

tida kassagenerering, dess likviditet, befintliga finansieringsmedel och andra

åtgärder som kan vidtas för att ytterligare förbättra kassahanteringen och har

kommit fram till att det inte finns några finansiella eller andra indikatorer som

kan ge upphov till betydande tvivel om koncernens förmåga att bedriva verk-

samhet och uppfylla sina förpliktelser under de kommande tolv månaderna

från datumet för godkännande (se Not 35) .

Väsentlighet:

Koncernens och moderbolagets finansiella rapporter har upprättats baserat

på följande väsentlighetsgränser:

• Transaktion(er) som påverkar det finansiella resultatet, särskilt i SOI

och SCF, bedöms som väsentlig(a) om sådan(a) transaktion(er) över-

stiger 2 % av de ”Intäkter” som rapporterats under den aktuella

rapporteringsperioden.

• Transaktion(er) som påverkar den finansiella ställningen, som särskilt rap-

porterats i SOI och SCF, bedöms som väsentlig(a) om sådan(a) transak-

tion(er) överstiger 1 % av ”Summa tillgångar” som rapporterats under den

aktuella rapporteringsperioden.

• Utöver ovanstående kvantitativa gränsvärde anses transaktion(er) eller

händelse(r) också vara väsentlig(a) om utelämnandet av denna/dessa

transaktion(er) eller händelse(r) skulle kunna påverka användarna av de

finansiella rapporterna negativt. Särskilt om denna/dessa transaktion(er)

eller händelse(r) påverkar våra viktigaste prestationsmått för skuldsätt-

ningsgrad och kassa som inte omfattas av god redovisningssed. Om en

transaktion eller händelse bedöms som väsentlig enbart baserat på den

kvalitativa bedömningen, ska åtminstone en not ingå i de finansiella rap-

porterna för att förklara transaktionen/transaktionerna eller händelsen/

händelserna.

Not 2 Redovisningsprinciper

Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits under

2023:

Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (februari 2021)

IASB utfärdade en ändring som kräver att endast väsentliga redovisnings-

principer ska anges i de finansiella rapporterna. Tidigare krävde IAS 1 att alla

väsentliga redovisningsprinciper skulle anges i de finansiella rapporterna.

Ändringen ger också vägledning för tillämpningen av väsentlighetsbedöm-

ningen. Vid tillämpning av denna ändring kommer redovisningsprinciper

endast att anges om de underliggande transaktionerna bedöms som väsent-

liga och vice versa. Koncernen kommer att utvärdera sina redovisningsprinci-

per under 2022 och revidera upplysningarna om ”redovisningsprinciper” för

att efterleva detta tillägg.

Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. I enlighet med denna vägled-

ning inkluderar koncernen endast redovisningsprinciper som är väsentliga för

de finansiella rapporterna.

Ändringar i IAS 8 (februari 2021)

IASB utfärdade en ändring för att förklara termen ”uppskattning och bedöm-

ningar” och även vägledning för att skilja dem från ett ”fel”. Ändringar av upp-

skattning och bedömningar tillämpas framåtriktat.

Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. Koncernens nuvarande till-

lämpning är i linje med denna vägledning (se Not 2.1.5). Därför har denna änd-

ring ingen väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna.

Ändringar i IAS 12 (februari 2021)

IASB utfärdade en ändring avseende IFRS 16 Leasingavtal, som klargör

att en skattepliktig temporär skillnad inte ska redovisas vid tidpunkten för

transaktionen om den inte ger upphov till motsvarande skattepliktiga och

avdragsgilla temporära skillnader. Ändringen förväntas minska skillnaderna

i praxis och ge bättre information till användarna. Om leasingtransaktio-

nen ger upphov till lika stora skattepliktiga och temporära skillnader redo-

visas en uppskjuten skattefordran och en uppskjuten skatteskuld vid första

redovisningstillfället.

Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. Leasingskulder (se Not 22)

och relaterade skatter (se Not 7) är inte väsentliga för koncernens finansiella

rapporter.

Ändringar i IFRS 17 och IFRS 9 (december 2021)

IASB utfärdade en ändring för att ge vägledning till företag som tillämpar IFRS

17 och IFRS 9 för första gången. Ändringen ger vägledning om jämförande

information som måste omräknas som en del av förstagångstillämpningen av

IFRS 17.

Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. Koncernen har ingen försäk-

ringsverksamhet och kommer inte att påverkas av IFRS 17. De finansiella

garantier som koncernen utfärdat redovisas enligt IFRS 9 .

70Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Ändringar i IAS 12 (maj 2023)

I maj 2023 utfärdade IASB ”International Tax Reform-Pillar Two Model Rules”,

som ändrade IAS 12, för att ge vägledning om redovisning av de inhemska

minimiskatter på tilläggsbelopp som träder i kraft under 2024.

Ändringarna införde ett tillfälligt undantag från kraven på att redovisa och

lämna information om uppskjutna skattefordringar och skulder avseende

inkomstskatter i andra pelaren, och kräver att ett företag ska lämna upplys-

ningar om undantaget har tillämpats av företaget. Det tillfälliga undantaget

gäller tills IASB antingen tar bort det eller gör det permanent. Koncernen har

tillämpat detta undantag på de finansiella rapporterna för 2023.

Koncernen utvärderar effekterna av kraven i andra pelaren. Den kända

eller rimligt uppskattade information som hjälper användarna av finansiella

rapporter att förstå företagets exponering för inkomstskatter enligt andra

pelaren redovisas i Not 7.

Ändringar i de primära rapporterna

Under 2023 slutförde koncernen den tekniska granskningen och har gjort föl-

jande ändringar för att följa de tekniska standarderna och förbättra presenta-

tionen av sina primära rapporter:

• Tidigare benämndes dessa primära rapporter ”resultaträkning”, ”rapport

över totalresultat”, ”balansräkning”, ”kassaflödesanalys” och ”rapport över

förändringar i aktieägarnas eget kapital”. Dessa benämns nu ”resultaträk-

ning (”SOI”)”, ”rapport över totalresultat” (”SOCI”), ”rapport över kas-

saflöden” (”SCF”) respektive ”rapport över förändringar i eget kapital”

(”SCE”).

• Tidigare användes ”intäkter” i SOI och noterna för alla poster som här-

rörde från IFRS 15 och IFRS 9. Tekniskt sett används ”intäkter” främst för

IFRS 15-poster. För teknisk tydlighet används ”intäkter” i de finansiella

rapporterna.

• Tidigare inkluderade ”intäkter” kredithanteringsintäkter, ränteintäkter

och andra vinster och förluster. ”Intäkter” inkluderar framöver kredithan-

teringsintäkter, ränteintäkter (exklusive intäkter som ingår i opera-

tiv cash management), försäljning av fastighetsinnehav, portföljer och

leasingintäkter.

• Tidigare redovisades ”kostnader” baserat på ”funktionell” analys: ”Kost-

nad sålda varor och tjänster”, ”Försäljnings-, marknadsförings- och admi-

nistrationskostnader”. ”Kostnader” kommer framöver att fortsätta

presenteras med hjälp av funktionell” analys, men kommer helt enkelt att

delas upp i två grupper: ”Direkta kostnader” och ”indirekta kostnader” (se

Not 5). Direkta kostnader är alla kostnader som är direkt förknippade med

den inkomstgenererande verksamheten. Inga subjektiva fördelningar till-

lämpas. Om en post mestadels och inkrementellt är förknippad med intäk-

ter, ingår hela posten i direkta kostnader. Alla andra regelbundna eller

återkommande kostnader ingår i indirekta kostnader. Poster som är av

sådan väsentlighet att de kräver särredovisning, som t.ex. omstrukture-

ringskostnader för koncernen, ingår i ”övriga rörelseposter”. Noterna till

SOI tillhandahåller en uppdelning baserad på analys av kostnadernas art.

Följande tabell illustrerar grupperingsskillnaderna i SOI mellan det gamla

och det nya presentationsformatet:

Koncernresultaträkning
MSEK	**Tidigare format	*1	*2	Reviderat format
Intäkter	19 878	-25	-	19 853
Direkta kostnader (tidigare ”kostnad sålda varor och tjänster”)	-12 485	-	2 823	-9 663
Bruttoresultat	7 393	-25	2 823	10 191
Omvärderingsvinster/(förluster) på portföljinvesteringar, netto	-	25	-	25
Andelar i intresseföretag och joint ventures	74	-	-	74
Rörelseintäkter	7 467	-	2 823	10 289
Indirekta kostnader (tidigare ”försäljnings-, marknadsförings- och	-3 114	-	-2 823	-5 935
administrationskostnader”)
Rörelseresultat/EBIT	4 353	-	-	4 353

*1 Kreditvinster/(kreditförluster), netto

*2 Gruppförändringar mellan direkta och indirekta kostnader

** Presenterade siffror avser räkenskapsåret 2022

• Tidigare användes ”omvärdering av vinster/förluster” för omvärdering av

portföljinvesteringar. Detta utgjorde huvudsakligen skillnader som upp-

stod vid revidering av kassaflödesberäkningar baserade på kreditjuste-

rad effektiv ränta (”EIR”). Baserat på den tekniska granskningen har detta

nu ändrats till ”kreditvinster/kreditförluster”. Utöver revideringen av brut-

tokassaflöden kommer detta även att innefatta förändringar i kostnader

för inkassering, vilket kan leda till en sänkning av nettoinkasseringar. Denna

ändring har ingen väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna för jäm-

förelseåret och tidigare år.

• Tidigare har inte säkringsaktiviteter redovisats på ett tydligt sätt. Dessa

redovisas nu på ett tydligt sätt i SOCI, SCF och SCE.

• Tidigare redovisades ”goodwill”, ”aktiverade kostnader för IT-utveckling

och andra immateriella tillgångar” och ”relationer med uppdragsgivare”

separat i SFP. Dessa poster aggregeras nu och redovisas som ”immateri-

ella tillgångar”.

• Tidigare redovisades ”skulder till kreditinstitut” och ”obligationslån” sepa-

rat i SFP. Dessa poster aggregeras nu och redovisas som ”upptagna lån”.

• Tidigare redovisades ”derivatinstrument” i noterna till de finansiella rap-

porterna. ”Derivatinstrument” redovisas nu på ett tydligt sätt i SFP.

• Tidigare redovisades ”kundfordringar”, ”övriga fordringar” och ”förutbe-

talda kostnader och upplupna intäkter” separat i SFP. Dessa poster aggre-

geras nu och redovisas som ”fordringar och övriga rörelsefordringar” och

uppdelningen ingår i noterna till de finansiella rapporterna.

• Tidigare redovisades ”leverantörsskulder”, ”förskott från uppdragsgivare”

och ”upplupna kostnader och förutbetalda intäkter” separat i SFP. Dessa

aggregeras nu och redovisas som ”fordringar och övriga rörelsefordringar”

och uppdelningen ingår i noterna till de finansiella rapporterna.

• Tidigare ingick ”avskrivning av portföljinvesteringar” i det operativa kas-

saflödet. Tekniskt sett är detta en del av investeringsverksamheten. Följ-

aktligen ingår alla förändringar i portföljinvesteringarnas balanspost i

kassaflöden från investeringar med undantag för ränteintäkter.

• Tidigare ingick ”fastighetsinnehav” i kassaflöden från investeringar. Efter-

som detta är en del av rörelsecykeln ingår det nu som en del av föränd-

ringar i rörelsekapital i operativt kassaflöde i SCF.

Ändringar i noterna

• Tidigare redovisades ”portföljinvesteringar”, ”kreditmarknadstjänster”

och ”strategiska marknader” som segment. Baserat på den nya strategin

och den tekniska översynen har koncernen nu två affärssegment: ”Kre-

dithantering” och ”portföljinvesteringar”. Dessa rörelsesegment är vidare

uppdelade i följande geografiska segment: ”Norra Europa”, ”Mellaneu-

ropa”, ”Sydeuropa” och ”Taktiska marknader”.

• Tidigare redovisades ”kredithanteringstjänster” och ”strategiska marknader”

som kassagenererande enheter (CGU). Baserat på förändringen i strategin

och den tekniska översynen redovisar koncernen nu CGU på marknadsnivå:

• Norra Europa (fyra marknader): ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark” och

”Finland”

• Mellaneuropa (fem marknader): ”Österrike och Tyskland”, ”Belgien och

Nederländerna”, ”Schweiz”, ”Frankrike” och ”Storbritannien och Irland”

• Sydeuropa (fyra marknader): ”Portugal”, “Spanien”, ”Italien” och

”Grekland”

• Taktiska marknader (fyra marknader): ”Tjeckien”, ”Slovakien”, ”Ungern”

och ”Polen”

• Tidigare tillämpades vägd genomsnittlig kapitalkostnad (”WACC”) på den

aggregerade CGU-nivån för ”kreditmarknadstjänster” och ”strategiska

marknader”. Eftersom de kassagenererande enheterna har ändrats, upp-

skattas WACC i enlighet med detta på marknadsnivå.

• Tidigare var prognosperioden för nedskrivningsprövning av goodwill

åtta år. Baserat på den tekniska granskningen har koncernen beslutat att

minska prognosperioden till fem år .

Redovisningsfel:

Upplysningar om goodwill

I koncernens SFP 2022 redovisades balansen för goodwill till 35 143 MSEK, medan

noten redovisade balansen till 38 777 MSEK. Balansen och den kompletterande

kvantitativa analysen (inklusive känslighetsanalysen) som redovisades i noten var

felaktig. Eftersom detta var ett väsentligt upplysningsfel har det angivits i årsredo-

visningen för 2023 (se Not 9). Detta fel hade ingen påverkan på de primära finan-

siella rapporterna. Goodwill-noten i årsredovisningen för 2022 resulterade i att det

visades ett litet utrymme för nedskrivning, medan det faktiska utrymmet var större .

71Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Joint ventures

Koncernens not för joint ventures 2022 utelämnade en upplysning om Ithaca

Investments DAC:s relation med Penelope Spv Srl. Dessutom utelämnade de

sammanfattade finansiella rapporterna att eliminera koncerninterna transaktio-

ner. Eftersom detta var ett väsentligt upplysningsfel har det angivits i årsredo-

visningen för 2023 (se Not 11). Dessutom har noten uppdaterats med ytterligare

kvantitativ och kvalitativ information för att ge klarhet kring inflytande (röst-

rätt), ekonomiska rättigheter (rätt till kassaflöden) och ägande (juridisk struk-

tur). Uppdateringarna ger också mer transparens för att förstå kopplingen mellan

redovisade och kassamässiga intäkter – en viktig justering som gjorts av vår

skuldsättningsgrad.

Upplysningar om segment

Koncernens not om segment för 2022 utelämnade materiella och immateri-

ella tillgångar för vissa länder som låg över väsentlighetsgränsen. Denna upp-

lysning om segment har angivits i årsredovisningen för 2023 (se Not 31).

Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits och träder

i kraft under 2024:

Ändring i IAS 1 och IFRS Practice Statement: (januari 2020, juli 2020 och

oktober 2022)

I oktober 2022 klargjorde IASB klassificeringen av skulder som ”kortfristiga”

och ”långfristiga”. Vägledningen förtydligar att en skuld ska klassificeras som

”långfristig” om ett företag kan skjuta upp regleringen av skulden i tolv måna-

der från balansdagen. Där anges att uppfyllande av åtaganden och eventuella

omförhandlingar före balansdagen som gör det möjligt att skjuta upp regle-

ringen i tolv månader bör resultera i en klassificering som ”långfristig”.

Uppdateringen kräver också ytterligare upplysningar om efterföljande

händelser om skulden klassificeras som ”kortfristig” eller ”långfristig” på

balansdagen, men en väsentlig reglering eller förväntad tidpunkt för reglering

förändras betydligt efter balansdagen men innan de finansiella rapporterna

godkänns för utfärdande.

Uppdateringen träder i kraft den 1 januari 2024 med retroaktiv tillämp-

ning enligt IAS 8. Uppdateringen gör det möjligt att välja att anta uppdate-

ringen i förtid. Uppdateringen förväntas inte ha någon väsentlig inverkan på

den nuvarande klassificeringen av skulder. Ytterligare upplysningar kan dock

behövas för att uppfylla kraven på upplysningar om efterföljande händelser

som ingår i denna uppdatering.

Ändring av IFRS 16: (September 2022)

I september 2022 ändrade IASB IFRS 16 för att kräva att en säljare/lea-

setagare värderar leasingskulden på ett sätt som säkerställer att ett före-

tag inte redovisar något belopp av den vinst eller förlust som är hänförlig till

den nyttjanderätt som det erhåller. Denna ändring avser försäljnings- och

leasingtransaktioner.

Uppdateringen träder i kraft från och med den 1 januari 2024 med möjlig-

het till tidig tillämpning. Ändringen förväntas inte ha någon påverkan på kon-

cernens finansiella rapporter.

Ändring av IAS 7 och IFRS 7: (Maj 2023)

I maj 2023 gav IASB ut en vägledning för att lämna information om leveran-

törsfinansiering, som hjälper användarna att förstå sådana arrangemangs

påverkan på företagets skulder, kassaflöden och exponering för likviditets-

risk. Upplysningskraven omfattar både kvalitativ och kvantitativ information.

Uppdateringen gäller från och med den 1 januari 2024. Koncernen har

ingen exponering mot leverantörsfinansiering.

Ändring av IAS 21: (Augusti 2023)

Ändringen ger vägledning för valutaexponeringar där transaktioner i utländsk

valuta inte är lätt tillgängliga för en snabb omräkning till andra valutor. Änd-

ringen ger vidare vägledning om hur sådana valutor som saknar möjlighet till

att växla ska identifieras. Om ett företag är exponerat för sådana valutor som

saknar möjlighet till att växla kräver ändringen ytterligare upplysningar för

användarna av de finansiella rapporterna.

Uppdateringen träder i kraft från och med den 1 januari 2025 med möjlig-

het till tidig tillämpning. Koncernen har inte någon väsentlig exponering mot

utländska valutor som saknar möjlighet till att växla.

Väsentliga redovisningsprinciper som gäller för innevarande och

föregående år:

Dotterföretag

Dotterföretag är alla företag (inklusive strukturerade företag) som koncernen

har ensamt bestämmande inflytande över. Koncernen har ensamt bestäm-

mande inflytande över ett företag när koncernen är exponerad för, eller har

rätt till, rörlig avkastning från sitt engagemang i företaget och har möjlighet

att påverka denna avkastning genom sin makt att styra företagets aktivite-

ter. Dotterföretag konsolideras fullt ut från och med det datum då ensamt

bestämmande inflytande överförs till koncernen. Dotterföretag tas bort från

koncernredovisningen från och med den dag då koncernen upphör att ha

bestämmande inflytande över dotterföretaget.

Förvärvsmetoden används för att redovisa koncernens företagsförvärv.

Transaktioner, balanser och orealiserade vinster på transaktioner mellan

koncernföretag elimineras. Orealiserade förluster elimineras också, såvida inte

transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången. Dot-

terföretagens redovisningsprinciper har ändrats när det varit nödvändigt för att

säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar.

Innehav utan bestämmande inflytande i dotterbolagens resultat och eget

kapital redovisas separat i koncernredovisningen för SOI, SOCI, SCE respek-

tive SFP .

Intresseföretag

Intresseföretag är alla företag som koncernen har ett betydande inflytande

över, men varken har ensamt bestämmande inflytande eller gemensamt

bestämmande inflytande. Det är i allmänhet så när koncernen innehar mellan

20 och 50 % av rösterna. Innehav i intresseföretag redovisas enligt kapitalan-

delsmetoden, efter att ursprungligen ha redovisats till anskaffningsvärde.

Samarbetsarrangemang

Enligt IFRS 11 Samarbetsarrangemang klassificeras investeringar i samar-

betsarrangemang som antingen gemensamma verksamheter eller joint ven-

tures (se Not 11). Klassificeringen beror på varje investerares avtalsenliga

rättigheter och skyldigheter snarare än på samarbetsarrangemangets juri-

diska struktur. Koncernen har investeringar i både gemensamma verksam-

heter och joint ventures under den aktuella rapporteringsperioden. Joint

ventures redovisas enligt kapitalandelsmetoden, efter att initialt ha redovi-

sats till anskaffningsvärde.

Kapitalandelsmetoden

Enligt kapitalandelsmetoden redovisas investeringarna initialt till anskaffnings-

värde och justeras därefter för att redovisa koncernens andel av investeringsob-

jektets vinster eller förluster efter förvärvet i SOI, och koncernens andel av rörelser

i investeringsobjektets övriga totalresultat i SOCI. Utdelningar som erhållits eller

ska erhållas från intresseföretag och joint ventures redovisas som en minskning av

investeringens redovisade värde. När koncernens andel av förlusterna i en inves-

tering redovisad enligt kapitalandelsmetoden är lika med eller överstiger dess

andel i företaget, inklusive eventuella andra långfristiga fordringar utan säkerhet,

redovisar koncernen inte ytterligare förluster, såvida den inte har åtagit sig förplik-

telser eller gjort betalningar för andra företags räkning. Orealiserade vinster på

transaktioner mellan koncernen och dess intresseföretag och joint ventures elimi-

neras i den utsträckning som motsvarar koncernens andelar i dessa företag. Ore-

aliserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en

nedskrivning av den/de överförda tillgången/tillgångarna. Redovisningsprinci-

perna för investeringsobjekt som redovisas enligt kapitalandelsmetoden har änd-

rats när det varit nödvändigt för att undvika väsentliga skillnader mot koncernens

redovisningsprinciper. Det redovisade värdet på investeringar som redovisas

enligt kapitalandelsmetoden prövas för nedskrivning om det finns indikationer på

att det redovisade värdet per balansdagen inte kan återvinnas.

Förändringar i ägarintressen

Koncernen behandlar transaktioner med innehav utan bestämmande infly-

tande som inte leder till förlust av bestämmande inflytande som ”transaktioner

med aktieägare i deras egenskap av ägare” i koncernen. En förändring av ägar-

intresset leder till en justering mellan de redovisade värdena för de innehaven

med bestämmande inflytande och utan bestämmande inflytande för att åter-

spegla deras relativa inflytande i dotterföretaget. Skillnaden mellan saldot för

innehav utan bestämmande inflytande och eventuell erlagd eller erhållen ersätt-

ning redovisas i eget kapital hänförligt till koncernens ägare. När koncernen upp-

hör att konsolidera eller redovisa ett innehav i eget kapital på grund av förlust av

bestämmande inflytande, gemensamt bestämmande inflytande eller betydande

inflytande, omvärderas eventuella kvarvarande andelar i företaget till sitt verkliga

värde och förändringen av det redovisade värdet redovisas i SOI. Detta verkliga

värde blir det ursprungliga redovisade värdet vid senare redovisning av de balan-

serade andelarna i ett intresseföretag, ett joint venture eller en finansiell tillgång.

Dessutom redovisas alla belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat

avseende detta företag som om koncernen direkt hade avyttrat de relaterade till-

gångarna eller skulderna. Detta kan innebära att belopp som tidigare redovisats

i övrigt totalresultat omklassificeras till SOI. Om ägarandelen i ett joint venture

eller ett intresseföretag minskas, men gemensamt bestämmande inflytande eller

betydande inflytande kvarstår, omklassificeras endast en proportionell andel av

de belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat till SOI .

Transaktioner i utländsk valuta

Koncernen tillämpar IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser på alla trans-

aktioner i utländsk valuta.

Funktionell valuta och rapporteringsvaluta

Poster som ingår i de finansiella rapporterna för varje koncernföretag värde-

ras i den valuta som används i den primära ekonomiska miljö där företaget är

verksamt (”den funktionella valutan”).

Koncernredovisningens funktionella valuta och rapporteringsvaluta är SEK.

Transaktioner och balansposter

Transaktioner i utländsk valuta omräknas till den funktionella valutan med hjälp

av växelkurserna vid transaktionsdagarna. Valutakursvinster och -förluster som

uppstår vid avräkningen av sådana transaktioner och vid omräkning av monetära

tillgångar och skulder i utländsk valuta till valutakursen vid årets slut, redovisas i

allmänhet i resultaträkningen. De skjuts upp i eget kapital om de avser kvalifice-

rade kassaflödessäkringar och kvalificerade säkringar av nettoinvesteringar eller

är hänförliga till en del av nettoinvesteringen i en utlandsverksamhet. Icke-mo-

72Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

netära poster som värderas till verkligt värde i en utländsk valuta omräknas med

hjälp av växelkursen vid den tidpunkt då det verkliga värdet fastställdes.

Omräkning av utländska verksamheters finansiella rapporter

Resultatet och den finansiella ställningen för utländska verksamheter (ingen

av dem har en valuta i en ekonomi med hyperinflation) som har en funktionell

valuta som skiljer sig från rapporteringsvalutan omräknas till koncernens rap-

porteringsvaluta på följande sätt:

• Tillgångar och skulder i utländska verksamheter, inklusive goodwill och

justeringar av verkligt värde som uppstår vid förvärv av en utlandsverk-

samhet, omräknas till slutkursen på balansdagen.

• Intäkter och kostnader omräknas till genomsnittskurser, vilket anses vara

en rimlig approximation av de kurser som gällde vid transaktionsdagarna.

• Alla valutakursdifferenser som uppstår redovisas direkt i övrigt totalresultat.

Vid konsolidering redovisas valutakursdifferenser som uppstår vid omräk-

ning av nettoinvesteringar i utländska företag och av lån och andra finansiella

instrument som är avsedda som säkringar av sådana investeringar, i övrigt

totalresultat. När en utlandsverksamhet säljs eller när lån som ingår i netto-

investeringen återbetalas, omklassificeras de tillhörande valutakursdifferen-

serna till SOI som en del av vinsten eller förlusten vid försäljningen.

Rörelseförvärv

Förvärvsmetoden används för att redovisa alla rörelseförvärv, oavsett

om egetkapitalinstrument eller andra tillgångar förvärvas. Den överförda

köpeskillingen för förvärvet av ett dotterföretag består av:

• verkligt värde på de överförda tillgångarna

• skulder till de tidigare ägarna av den förvärvade verksamheten

• egetkapitalandelar som utfärdats av koncernen

• det verkliga värdet av alla tillgångar eller skulder som härrör från ett arrang-

emang om villkorad köpeskilling, och

• det verkliga värdet av eventuella tidigare existerande andelar i dotterföretaget .

Identifierbara förvärvade tillgångar samt övertagna skulder och eventualför-

pliktelser i ett företagsförvärv värderas, med få undantag, initialt till sina verk-

liga värden vid förvärvstidpunkten.

Koncernen redovisar eventuella innehav utan bestämmande inflytande i

det förvärvade företaget vid varje enskilt förvärv till den proportionella andel

av innehavet utan bestämmande inflytandes i det förvärvade företagets

identifierbara nettotillgångar.

Transaktionskostnader kostnadsförs när de uppkommer .

Överskottet från:

• Överförd köpeskilling

• Beloppet för eventuella innehav utan bestämmande inflytande i det för-

värvade företaget

• Det verkliga värdet vid förvärvstidpunkten på eventuella tidigare andelar i

det förvärvade företaget över det verkliga värdet på de förvärvade identi-

fierbara nettotillgångarna redovisas som goodwill. Om dessa belopp är lägre

än det verkliga värdet av den förvärvade verksamhetens identifierbara net-

totillgångar, redovisas skillnaden direkt i SOI som ett förvärv till underpris.

Om avräkningen av någon del av den kontanta ersättningen skjuts upp, dis-

konteras de belopp som ska betalas i framtiden till sitt nuvärde på bytes-

dagen. Den diskonteringsränta som används är koncernens inkrementella

låneränta, d.v.s. den ränta till vilken en liknande upplåning skulle kunna erhål-

las från en oberoende finansiär på jämförbara villkor.

Villkorad köpeskilling klassificeras antingen som eget kapital eller som en

finansiell skuld. Belopp som klassificeras som finansiella skulder omvärderas

därefter till verkligt värde och förändringar i verkligt värde redovisas i SOI .

Goodwill

Goodwill värderas enligt beskrivningen i Not 2.3.7. Goodwill vid förvärv av dot-

terföretag ingår i immateriella tillgångar. Goodwill skrivs inte av utan testas årligen

för nedskrivningsbehov, eller oftare om händelser eller förändringar i omständig-

heterna indikerar att det kan finnas ett nedskrivningsbehov, och redovisas till

anskaffningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Vinster och förluster vid

avyttring av ett företag omfattar redovisad goodwill för det sålda företaget.

Goodwill fördelas på kassagenererande enheter i syfte att testa nedskriv-

ningsbehovet. Fördelning görs till de kassagenererande enheter eller grupper

av kassagenererande enheter som förväntas dra nytta av det företagsför-

värv där goodwill uppstod. Enheterna eller grupperna av enheter identifie-

ras på den lägsta nivå på vilken goodwill övervakas för intern styrning, d.v.s.

rörelsesegmenten.

Balanserade utgifter för programvara

Utgifter för underhåll av programvaror kostnadsförs när de uppstår. Utveck-

lingskostnader som är hänförliga till utformning och testning av programva-

ruprodukter under koncernens bestämmande inflytande och med förväntade

framtida ekonomiska fördelar aktiveras om följande kriterier är uppfyllda:

• det är tekniskt genomförbart att färdigställa programvaran så att den kan

användas

• det finns ett affärsmässigt och ekonomiskt genomförbart sätt att färdig-

ställa programvaran och använda den

• det finns ett kommersiellt behov och inga andra bättre alternativ finns till-

gängliga förutom att färdigställa programvaran

• färdigställandet av programvaran kommer att generera sannolika framtida

ekonomiska fördelar för koncernen

• lämpliga tekniska, finansiella och andra resurser har avdelats för att färdig-

ställa utvecklingen av programvaran

• de utgifter som kan hänföras till programvaran under dess utveckling kan

beräknas på ett tillförlitligt sätt .

Direkt hänförbara kostnader omfattar personalkostnader och en ändamålsenlig

andel av de allmänna omkostnaderna. Lånekostnader ingår i anskaffningsvärdet

för kvalificerade anläggningstillgångar . Tillkommande utgifter för tidigare utveck-

lad programvara och liknande redovisas som tillgång i balansräkningen om de ökar

de framtida ekonomiska fördelarna för den specifika tillgången till vilka de hänför

sig, exempelvis genom att förbättra eller förlänga ett datorprograms funktionalitet

utöver den ursprungliga användningen och bedömda nyttjandeperioden.

Utgifter för IT-utveckling som redovisas som immateriella tillgångar skrivs

av linjärt under nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprö-

vas årligen. Tillgången redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade

avskrivningar och nedskrivningar.

Uppdragsgivarnas kredittillgångar

Uppdragsgivarnas kredittillgångar representerar de juridiska rättigheterna till kre-

dithanteringstjänster för portföljer av förfallna fordringar. Dessa tillgångar redovisas

till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Dessa tillgångar redovisas till anskaff-

ningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Dessa tillgångar

skrivs av linjärt (5 till 10 år) över den avtalade livslängden om de förvaltade tillgång-

arna förväntas förbli stabila eller minska linjärt. Om de förvaltade tillgångarna har

en snabbt avtagande profil i slutet, tillämpas en degressiv avskrivningsmetod på

mellan 10 % och 30 % för att matcha profilen för de tillgångar som förvaltas.

Licenser

Separat förvärvade licenser redovisas till verkligt värde. Licenser bedöms

som tillgångar med obestämbar livslängd om det inte finns någon begräns-

ning som tilldelats av den beviljande myndigheten. Om licenserna löper ut

vid ett visst datum och därefter behöver förnyas, skrivs sådana licenser av

över den period då de beviljats.

Digital kredithanteringsplattform

Den digitala kredithanteringsplattformen är en förvärvad immateriell tillgång

som redovisas till verkligt värde. Plattformen innehåller komponenter för arti-

ficiell intelligens och maskininlärning. Plattformen har en beslutsmotor som

automatiserar inkassotjänster och som förväntas förbättras över tid. Plattfor-

men bedöms vara en tillgång med obestämbar livslängd och kommer årligen

att testas för nedskrivning, i likhet med goodwill .

Anläggningstillgångar

Anläggningstillgångar redovisas initialt till verkligt värde. Efter det första

redovisningstillfället redovisas tillgångarna till redovisat värde minus acku-

mulerade avskrivningar och nedskrivningar. Direkt hänförbara kostnader för

att få tillgångarna i användbart skick redovisas i det redovisade värdet vid det

första redovisningstillfället.

Efterföljande kostnader inkluderas i tillgångens redovisade värde eller

redovisas som en separat tillgång, beroende på vad som är lämpligt, endast

när det är sannolikt att framtida ekonomiska fördelar som är förknippade

med posten kommer att tillfalla koncernen och kostnaden för posten kan

mätas på ett tillförlitligt sätt. Det redovisade värdet av varje redovisad kom-

ponent, redovisas som en separat tillgång som tas bort från balansräkningen

när den ersätts. Alla övriga reparationer och underhåll belastar SOI under

den rapportperiod då de uppkommer .

Avskrivningarna görs linjärt över tillgångens förväntade nyttjandeperiod

(3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen .

En tillgångs redovisade värde skrivs omedelbart ned till återvinnings-

värdet om tillgångens redovisade värde är högre än det uppskattade

återvinningsvärdet.

Vinster och förluster vid avyttringar fastställs genom att jämföra intäkterna

med det redovisade värdet. Dessa ingår i SOI.

Lager av fastigheter

I samband med förvärv av säkrade PI samt i samband med återvinningen av

säkerhet för förvärvade fordringar kan koncernen bli ägare till fastighetsin-

nehav eller andra fysiska varor. Dessa tillgångar förvärvas som en del av den

normala verksamhetscykeln för senare avyttring och realisering av intäkter

som inkasserade belopp. Dessa utgör följaktligen en del av rörelsekapitalet

och klassificeras som ”lager” i SFP. De redovisas till det lägsta av anskaff-

ningsvärdet och nettoförsäljningsvärdet. Eventuella nedskrivningar redovisas

i ”övriga rörelseposter”, medan försäljningsintäkter och bokförda värden som

tas bort från balansräkningen redovisas i ”intäkter” och ”direkta kostnader” i

SOI, när försäljningen är slutförd.

Nettoförsäljningsvärdet är det uppskattade försäljningspriset vid normal

affärsverksamhet minus de uppskattade kostnader som krävs för att genom-

föra försäljningen .

73Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Nyttjanderätter

Nyttjanderättstillgångar värderas till anskaffningsvärde och omfattar följande:

• beloppet för den första värderingen av leasingskulden

• alla leasingbetalningar som gjorts på eller före startdatumet efter avdrag

för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som

ska erhålla

• eventuella initiala direkta utgifter, och

• kostnader för återställande.

Nedskrivningar

Goodwill, licenser och den digitala kredithanteringsplattformen har en obe-

stämbar livslängd och testas årligen för nedskrivning, eller oftare om hän-

delser eller förändringar i omständigheterna indikerar att de kan vara

nedskrivningshotade .

Övriga tillgångar prövas för nedskrivningsbehov närhelst händelser eller

förändringar i omständigheterna tyder på att det redovisade värdet kanske

inte är återvinningsbart. En nedskrivning redovisas för det belopp med vilket

tillgångens redovisade värde överstiger dess återvinningsvärde. Återvinnings-

värdet är det högsta av tillgångens verkliga värde minus försäljningskostnader

och nyttjandevärdet. Vid bedömning av nedskrivningsbehov grupperas till-

gångarna till den lägsta nivå för vilka det finns oberoende identifierbara kas-

sainflöden som i stort sett är oberoende av kassainflöden från andra tillgångar

eller grupper av tillgångar (kassagenererande enheter). Icke-finansiella till-

gångar, förutom goodwill, som tidigare skrivits ned granskas i slutet av varje

rapporteringsperiod för att se om nedskrivningen kan återföras.

Finansiella tillgångar

Klassificering

Koncernen klassificerar sina finansiella tillgångar i följande

värderingskategorier:

• de som senare ska värderas till verkligt värde via resultaträkningen, och

• de som ska värderas till upplupet anskaffningsvärde.

Klassificeringen beror på koncernens affärsmodell för förvaltningen av de

finansiella tillgångarna och de avtalsenliga villkoren för kassaflödena.

För tillgångar som värderas till verkligt värde redovisas vinster och förluster

vid efterföljande omvärderingar i SOI.

Redovisning och borttagande från balansräkningen

Finansiella tillgångar redovisas på affärsdagen, dvs. den dag då koncernen för-

binder sig att köpa eller sälja tillgången. Finansiella tillgångar tas bort från balans-

räkningen när rätten att erhålla kassaflöden från de finansiella tillgångarna har

upphört eller har överförts och koncernen har överfört i stort sett alla risker och

fördelar som är förknippade med ägandet.

Värdering

Vid första redovisningstillfället värderar koncernen en finansiell tillgång till

dess verkliga värde plus, om det är en finansiell tillgång som inte redovisas

till verkligt värde via resultaträkningen (FVPL), transaktionskostnader som är

direkt hänförliga till förvärvet av den finansiella tillgången. Transaktionskost-

nader för finansiella tillgångar som redovisas till FVPL kostnadsförs i SOI.

Efterföljande värdering av skuldinstrument beror på koncernens affärsmo-

dell för förvaltning av tillgången och tillgångens kassaflödesegenskaper. Kon-

cernen använder följande två värderingskategorier för att klassificera sina

skuldinstrument:

• Upplupet anskaffningsvärde: Tillgångar som förvaltas under affärsmodellen

”innehav för inkasso” och de underliggande kassaflödena endast represente-

rar betalningar av kapitalbelopp och räntor, värderas till upplupet anskaffnings-

värde. Ränteintäkter från dessa finansiella tillgångar ingår i ”finansiella intäkter”

enligt EIR-metoden, om dessa tillgångar hänför sig till treasuryverksamheten,

annars redovisas de i ”intäkter” eftersom de ingår i affärssegmentet Investing

(se Not 31). Eventuella vinster eller förluster på sådana instrument redovisas

direkt i SOI – dessa redovisas i ”övriga rörelseposter” om sådana vinster eller

förluster hänför sig till affärssegmentet Investing, eller i ”finansiella kostnader,

netto” om sådana vinster eller förluster hänför sig till treasuryverksamheten.

• Verkligt värde via resultaträkningen (FVPL): Tillgångar som inte uppfyl-

ler kriterierna för upplupet anskaffningsvärde värderas till FVPL. En vinst

eller förlust på en skuldinvestering som därefter värderas till FVPL redo-

visas i SOI i likhet med den ovan nämnda beskrivningen av upplupet

anskaffningsvärde.

Portföljinvesteringar

Portföljinvesteringar (“PIs”) består av portföljer av förfallna fordringar som

köpts till ett pris som avsevärt understiger det nominella fordringsbeloppet.

I enlighet med IFRS 9 klassificeras de som köpta eller utgivna kreditförsäm-

rade (“POCI”). Portföljinvesteringarna avser vanligen fordringar på privatper-

soner och företag och de är antingen fordringar med eller utan säkerhet. De

redovisas initialt till verkligt värde och värderas därefter med hjälp av effek-

tivräntemetoden (”EIR”) metod för upplupet anskaffningsvärde. EIR för en

POCI-låneportfölj skulle vara diskonteringsränta som likställer nuvärdet av

de förväntade kassaflödena med köpeskillingen för portföljen.

Förväntade kassaflöden som mäts på bruttobasis inkluderar förväntade

återbetalningar av lån, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och dröjsmålsrän-

tebetalningar, baserat på en sannolikhetsbedömning, förväntas erhållas från

låneportföljens kunder. De initialt förväntade kreditförlusterna (ECL) inklu-

deras i de uppskattade kassaflödena vid beräkning av den kreditjusterade

effektiva räntan och ingick vid det första redovisningstillfället. Kassaflödes-

prognoser övervakas under loppet av året och uppdateras baserat på bland

annat livstidsprestanda, serviceförutsättningar, regulatoriska och andra rele-

vanta makromiljödata. Kassaflödesprognoser görs på segmentnivå (portfölj

eller delportfölj) förutsatt att varje segment är relativt homogent. Alla efter-

följande förändringar i livslängds ECL, både positiva och negativa, redovisas

i SOI som kreditvinster och kreditförluster. Kreditvinster och kreditförlus-

ter uppstår på grund av timing (accelererade eller bromsade insamlingar) och

kvantumskillnader (över- eller underprestanda) jämfört med den ursprung-

liga prognosen.

Ränteintäkter från PI redovisas enligt den kreditjusterade EIR-metoden i

SOI.

Vid försäljning av PI:er rapporteras försäljningsintäkterna som

”Ränteintäkter”.

ECL för övriga finansiella tillgångar

Koncernen bedömer utifrån ett framtidsperspektiv den ECL-reserv som är

förknippad med dess skuldinstrument som redovisas till upplupet anskaff-

ningsvärde. För kundfordringar tillämpar koncernen den förenklade metod

som tillåts enligt IFRS 9, som kräver att ECL under hela livstiden ska redovisas

från första redovisningstillfället för fordringarna.

Derivatinstrument

Vid första redovisningstillfället redovisas derivat till verkligt värde den dag då

ett derivatkontrakt ingås, och de omvärderas därefter till sitt verkliga värde

i slutet av varje rapportperiod. Redovisningen av efterföljande förändringar

i verkligt värde beror på om derivatet är avsett som ett säkringsinstrument

och, i så fall, vilken typ av post som säkras. Koncernen identifierar vissa deri-

vat som antingen:

• säkringar av det verkliga värdet av redovisade tillgångar eller skulder eller

ett fast åtagande (säkringar av verkligt värde)

• säkringar av en särskild risk som är förknippad med värden av redovisade

tillgångar och skulder samt mycket sannolika prognostiserade transaktio-

ner (kassaflödessäkringar), eller

• säkringar av en nettoinvestering i en utlandsverksamhet (säkringar av

nettoinvesteringar).

När säkringsförhållandet inleds, dokumenterar koncernen det ekono-

miska förhållandet mellan säkringsinstrument och säkrade poster, inklu-

sive huruvida förändringar i säkringsinstrumentens kassaflöden förväntas

kompensera förändringar i de säkrade posternas kassaflöden. Koncernen

dokumenterar sitt mål för riskhantering och sin strategi för att genomföra sina

säkringstransaktioner.

De verkliga värdena på derivatinstrument som ingår i säkringsförhållanden

redovisas i Not 28. Det fulla verkliga värdet av ett säkringsderivat klassifice-

ras som en långfristig tillgång eller skuld när det säkrade derivatets återstå-

ende löptid är längre än 12 månader; värdet klassificeras som en kortfristig

tillgång eller skuld när det säkrade derivatets återstående löptid är kortare än

12 månader.

Den effektiva andelen förändringar i verkligt värde på derivat som är iden-

tifierade och kvalificerar sig som kassaflödessäkringar redovisas i kassaflö-

dessäkringsreserven inom eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig

till den ineffektiva andelen redovisas omedelbart i SOI, på raden ”finansiella

kostnader, netto”.

När terminskontrakt används för att säkra prognostiserade transaktio-

ner anger koncernen i allmänhet endast förändringarna i terminskontraktets

verkliga värde i förhållande till spotkomponenten som säkringsinstrument.

Vinster eller förluster som avser den effektiva andelen förändringar i termin-

skontraktens spotkomponent redovisas i kassaflödessäkringsreserven inom

eget kapital. Förändringen i kontraktets terminskomponent som avser den

säkrade posten (”anpassad terminskomponent”) redovisas inom övrigt total-

resultat (SOCI) i reserven för kostnader för säkring inom eget kapital .

Belopp som ackumuleras i eget kapital omklassificeras under de perioder

då den säkrade posten påverkar resultatet.

Investeringar i utländska dotterföretag (nettotillgångar) säkras genom

upptagande av lån i utländsk valuta eller terminskontrakt. Säkringar av net-

toinvesteringar i utländska verksamheter redovisas på samma sätt som kas -

saflödessäkringar. Eventuella vinster eller förluster på säkringsinstrumentet

avseende den effektiva andelen av säkringen redovisas i övrigt totalresultat

och ackumuleras i reserver i eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför

sig till den ineffektiva andelen redovisas omedelbart i SOI, på raden ”finan-

siella kostnader, netto”.

Säkringsinstrumentens effektiva vinster och förluster som ackumulerats i

eget kapital omklassificeras till SOI när utlandsverksamheten helt eller delvis

tas bort från balansräkningen (säljs eller likvideras).

74Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Utlägg för kredithantering

Koncernen har olika utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud,

kronofogdemyndigheter och liknande som en del av kredithanteringsverk-

samheten. Dessa kostnader uppkommer huvudsakligen inom ramen för tre

arrangemang: Agent, huvudman och förvaltning:

• Agent: Där de uppkomna kostnaderna för att inkassera utestående ford-

ringar och påföljande inkasseringar i sin helhet överförs till uppdrags-

givarna. Koncernen bär därför ingen annan risk än en kreditrisk för att

inkassera detta belopp från uppdragsgivarna, och sådana kostna-

der avräknas inom ”övriga rörelseposter” i SOI. Koncernen har endast

rätt till en provision för att utföra dessa uppgifter på uppdrag av sina

uppdragsgivare.

• Huvudman: Där de uppkomna kostnaderna för att inkassera utestående ford-

ringar och påföljande inkasseringar inte i sin helhet överförs till uppdragsgi-

varna. Koncernen bär därför riskerna för att ådra sig sådana utlägg med en

förväntan om att erhålla en betydande avgift från efterföljande inkassering

från kunder. Dessutom har koncernen i vissa fall avtal med sina uppdragsgi-

vare där eventuella kostnader som inte kan inkasseras från gäldenärer istäl-

let återbetalas av uppdragsgivarna – kostnader under dessa arrangemang

bedöms också som att agera i egenskap av en huvudman. Därför bär kon-

cernen hela risken för denna kredithanteringsverksamhet och kommer att

få ersättning främst från efterföljande återbetalningar, då sådana kostnader

ingår på raden ”direkta kostnader” och eventuella efterföljande återbetal-

ningar från uppdragsgivare eller kunder ingår på raden ”intäkter” i SOI eller

• Förvaltare: Där koncernen tilldelas uppdragsgivarbankkonton som finan-

sieras av uppdragsgivare för att ådra sig kostnader för att inkassera utestå-

ende skulder. Koncernen agerar endast i egenskap av förvaltare och utför

dessa uppgifter i enlighet med ett fördefinierat arrangemang. Dessa kost-

nader redovisas inte i SOI.

Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som

tillgång (se Not 17). Utlägg för rättsliga åtgärder redovisas till verkligt värde,

vilket är det belopp som kan göras anspråk på, såvida de inte innehåller bety-

dande finansieringskomponenter. Utlägg för rättsliga åtgärder värderas där-

efter till upplupet anskaffningsvärde.

Förvaltningstillgångar/skulder

Klientmedel, vilka redovisas som tillgångar och skulder i balansräkningen,

innefattar erhållen betalning för en specifik fordran för en uppdragsgivares

räkning och ska utbetalas till uppdragsgivaren inom en viss period .

Likvida medel

Likvida medel består av kassamedel samt omedelbart tillgängliga tillgodoha-

vanden hos banker och motsvarande institut samt andra kortfristiga, mycket

likvida investeringar med ursprunglig löptid på högst tre månader som lätt

kan omvandlas till kända belopp i kontanter och som är föremål för en obe-

tydlig risk för värdeförändringar, samt checkräkningskrediter.

Vissa bankkonton är spärrade, där koncernen inte har obegränsad rätt att ta

ut kontanter. Dessa kallas ”spärrade bankkonton” och redovisas inte som likvida

medel. Dessa redovisas istället som ”övriga finansiella tillgångar” (se Not 14).

Upplåning

Upplåning omfattar obligationslån och skulder till finansinstitut – dessa redo-

visas initialt till verkligt värde, netto efter avdrag för uppkomna transaktions-

kostnader. De värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde. Eventuella

skillnader mellan intäkterna (netto efter avdrag för transaktionskostnader) och

inlösenbeloppet redovisas i SOI över de upptagna lånens löptid med hjälp av

EIR-metoden. Avgifter som betalas vid upprättandet av lånefaciliteter redo-

visas som transaktionskostnader för lånet i den mån det är sannolikt att en del

av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas. I detta fall skjuts avgiften upp till

dess att kreditutnyttjandet sker. I den mån det inte finns några bevis för att det

är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas, aktiveras

avgiften som en förskottsbetalning för likviditetstjänster och skrivs av över den

period som faciliteten avser . Upptagna lån tas bort från SFP när den förpliktelse

som anges i kontraktet har fullgjorts, annullerats, upphört eller löpt ut .

Leasing

Tillgångar och skulder som härrör från ett leasingavtal värderas initialt till

nuvärde, med undantag för kortfristiga leasingavtal med en avtalad löp-

tid på tolv månader eller mindre och leasingavtal med ett värde på 5 000

EUR eller mindre. Leasingskulderna omfattar nettonuvärdet av följande

leasingbetalningar:

• fasta avgifter (inklusive till sin substans fasta avgifter), efter avdrag för

eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som ska

erhållas

• rörliga leasingbetalningar som baseras på ett index eller en ränta, som initi-

alt värderas med hjälp av indexet

• eller pris vid inledningsdatum

• belopp som förväntas betalas av koncernen enligt restvärdesgarantier

• lösenpriset för en köpoption om det är rimligt säkert att koncernen kom-

mer att utnyttja möjligheten, och

• straffavgifter som utgår vid uppsägning av leasingavtalet, om leasingperio-

den återspeglar att koncernen utnyttjar denna möjlighet.

Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalternativ

ingår också i värderingen av skulden.

Leasingbetalningar fördelas mellan kapital och finansiella kostnader.

Finansieringskostnaden belastar SOI över leasingperioden så att en fast rän-

tesats för den under respektive period redovisade leasingskulden .

Skatt

Periodens skattekostnad eller -kredit är den skatt som ska betalas på den

aktuella periodens beskattningsbara inkomst, baserat på den tillämpliga

skattesatsen för varje jurisdiktion, justerad med förändringar i uppskjutna

skattefordringar och skatteskulder som är hänförliga till temporära skillnader

och outnyttjade underskottsavdrag.

Den aktuella inkomstskatten beräknas på grundval av de skattelagar som

antagits eller i praktiken antagits vid rapportperiodens slut i de länder där

företaget och dess dotterföretag är verksamma och genererar skattepliktiga

inkomster. Ledningen utvärderar regelbundet de positioner som tas i skat-

tedeklarationer med avseende på situationer där tillämpliga skatteregler är

föremål för tolkning och överväger om det är troligt att en skattemyndighet

kommer att acceptera en osäker skattebehandling. Koncernen värderar sina

skattesaldon, antingen utifrån det mest sannolika beloppet eller det förvän-

tade värdet, beroende på vilken metod som ger en bättre framtidsbedöm-

ning kring hur osäkerheten kommer att lösas.

Uppskjuten inkomstskatt redovisas i sin helhet, enligt skuldmetoden, på

temporära skillnader som uppstår mellan tillgångars och skulders redovisade

värde och deras skattemässiga värde. Uppskjuten skatt redovisas dock inte

om den uppstår vid den första redovisningen av goodwill, den första redo-

visningen av tillgångar och skulder i en transaktion som inte är ett företags-

förvärv och som vid tidpunkten för transaktionen inte påverkar vare sig det

redovisade eller det skattepliktiga resultatet och inte ger upphov till lika stora

skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader.

Uppskjutna skatteskulder och skattefordringar redovisas inte för tempo-

rära skillnader mellan redovisat värde och skattemässiga värden för inves-

teringar i utländska verksamheter där företaget kan styra tidpunkten för

återföring av de temporära skillnaderna och det är troligt att skillnaderna inte

kommer att återföras inom en överskådlig framtid.

Uppskjuten skatt fastställs med tillämpning av de skattesatser och skatte-

regler som är beslutade eller i praktiken beslutade vid rapportperiodens slut

och som förväntas gälla när den tillhörande uppskjutna skattefordran realise-

ras eller den uppskjutna skatteskulden regleras.

Uppskjutna skattefordringar avseende avdragsgilla temporära skillnader

och underskottsavdrag redovisas endast om det är sannolikt att dessa kom-

mer att kunna utnyttjas under överskådlig tid.

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder kvittas när det finns en lag-

ligt verkställbar rätt att kvitta aktuella skattefordringar och skatteskulder och

när de uppskjutna skattesaldona avser samma skattemyndighet.

Aktuella skattefordringar och skatteskulder kvittas när företaget har en lag-

ligt verkställbar rätt att kvitta och avser att antingen reglera på nettobasis

eller att realisera tillgången och reglera skulden samtidigt.

Aktuella och uppskjutna skatter redovisas i de fristående och konsolide-

rade SOI om de inte avser poster som redovisas direkt i övrigt totalresultat

eller direkt i eget kapital. I detta fall redovisas skatterna också i övrigt totalre-

sultat eller direkt i eget kapital .

Avsättningar

Avsättningar redovisas när koncernen har en legal eller informell förpliktelse

till följd av en tidigare händelse, det är sannolikt att ett utflöde av resurser

kommer att krävas för att reglera förpliktelsen och beloppet kan uppskattas

på ett tillförlitligt sätt. Avsättningar redovisas inte för framtida förluster.

Avsättningar värderas till nuvärdet av ledningens bästa uppskattning av

de utgifter som krävs för att reglera den aktuella förpliktelsen vid rapport-

periodens slut. Den diskonteringsränta som används för att fastställa nuvär-

det är en ränta före skatt som återspeglar aktuella marknadsbedömningar av

pengarnas tidsvärde och de risker som är specifika för skulden. Ökningen av

avsättningen på grund av tidens gång redovisas som räntekostnad .

Ersättningar till anställda

Kortfristiga ersättningar

Skulder för löner, inklusive icke-monetära förmåner, årlig semester och ack -

umulerad sjukfrånvaro som förväntas bli helt reglerade inom tolv månader

efter utgången av den period under vilken de anställda utför de relaterade

tjänsterna, redovisas för de anställdas tjänster fram till slutet av rapporte-

ringsperioden och värderas till de belopp som förväntas betalas när skul-

derna regleras. Skulderna rapporteras som kortfristiga övriga skulder i SFP .

Långfristig förpliktelse

Koncernen tilldelade vissa anställda långsiktiga förmåner som intjänas under en

treårsperiod. Berättigade anställda kan beviljas upp till en viss procentandel av

sin årliga grundlön om vissa prestationsvillkor uppfylls i slutet av intjänandeperi-

oden. Skulderna rapporteras som långfristiga övriga skulder i SFP. Dessa förplik-

telser värderas därför som värdet av förväntade framtida betalningar som ska

göras för tjänster som tillhandahålls av anställda fram till rapportperiodens slut.

75Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Ersättningar efter avslutad anställning

Koncernen har olika pensionsplaner, inklusive både förmånsbestämda och

avgiftsbestämda pensionsplaner.

Den skuld eller tillgång som redovisas i SFP avseende förmånsbestämda

pensionsplaner är nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen vid rap-

portperiodens slut minus det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna.

Den förmånsbestämda förpliktelsen beräknas årligen av oberoende aktua-

rier med hjälp av metod för att beräkna den enskildes tillgodohavanden (Pro-

jected unit credit method). Nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen

bestäms genom att diskontera de uppskattade framtida kassaflödena med

hjälp av räntesatser för högkvalitativa företagsobligationer som är noterade

i den valuta i vilken förmånerna kommer att betalas ut och som har en löptid

liknande löptiden för den relaterade förpliktelsen.

Nettoräntekostnaden beräknas genom att tillämpa diskonteringsräntan på

nettosaldot av den förmånsbestämda förpliktelsen och det verkliga värdet av

förvaltningstillgångarna. Denna kostnad ingår i personalkostnader i SOI.

Omvärderingsvinster och -förluster som uppstår till följd av erfarenhetsba-

serade justeringar och förändringar i aktuariella antaganden redovisas i den

period då de inträffar, direkt i övrigt totalresultat. De ingår i SOCI och SCE.

Förändringar i nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen till följd

av ändringar eller nedskärningar av planen redovisas omedelbart i SOI som

kostnader för tjänstgöring under tidigare perioder.

När det gäller avgiftsbestämda planer betalar koncernen avgifter till offent-

ligt eller privat administrerade pensionsförsäkringsplaner på obligatorisk,

avtalsenlig eller frivillig basis. Koncernen har inga ytterligare betalningsför-

pliktelser när avgifterna har betalats. Avgifterna redovisas som personalkost-

nader när de förfaller till betalning. Förskottsbetalda avgifter redovisas som

en tillgång i den mån en kontant återbetalning eller en minskning av framtida

betalningar är tillgänglig.

Pensionsplan med flera arbetsgivare

Koncernen deltar i en pensionsplan med flera arbetsgivare för vissa svenska

anställda. Enligt SFRB, UFR 10, redovisar koncernen sitt deltagande i planen

som om det vore en avgiftsbestämd plan eftersom tillräcklig information om

dess proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader

inte är tillgänglig för koncernen. Det finns heller ingen avtalsmässig överens-

kommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandel-

tagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad

pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Koncernen betalar

en regelbunden premie till Alecta (svenskt försäkringsbolag) som förvaltar

dessa svenska pensionsplaner med flera arbetsgivare.

Aktiebaserade ersättningar

Aktiebaserade ersättningar ges till anställda via koncernens långsiktiga inci-

tamentsprogram (LTIP), enligt vilket berättigade anställda kan tilldelas upp till

en viss procentsats av sin årliga grundlön i form av fullt betalda stamaktier i

bolaget utan någon kontant ersättning.

Det verkliga värdet på aktierna redovisas som en personalkostnad, med en

motsvarande ökning av eget kapital. Det totala beloppet som ska kostnadsfö-

ras fastställs med hänvisning till det verkliga värdet av de tilldelade aktierna:

• Inkluderar eventuella marknadsrelaterade resultatvillkor (t.ex. total avkast-

ning för aktieägarna)

• exkluderar påverkan av eventuella intjäningsvillkor för tjänster och resul-

tat som inte är marknadsmässiga (t.ex. mål för vinst per aktie (Earnings Per

Share, EPS) och att förbli anställd i företaget under en viss tidsperiod), och

• innefattar påverkan av eventuella villkor som inte är intjäningsvillkor (t.ex. krav

på att de anställda ska spara eller inneha aktier under en viss tidsperiod).

Den totala kostnaden redovisas över intjänandeperioden, vilket är den period

under vilken alla angivna intjäningsvillkor ska uppfyllas. I slutet av varje period

reviderar koncernen sina uppskattningar av antalet aktier som förväntas intjä-

nas baserat på de icke-marknadsmässiga villkoren för intjäning och tjänstgöring.

Den redovisar påverkan av revideringen på de ursprungliga uppskattningarna,

om någon, i resultaträkningen, med en motsvarande justering av eget kapital.

LTIP innehåller en nettobetalningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs

för att reglera den anställdes skattskyldigheter hålls inne av koncernen som

överför skattebelopp som är kopplade till en aktiebaserad ersättning till skat-

temyndigheten för den anställdes räkning.

Egna aktier

Koncernen återköper sina egna aktier och innehar dem i eget kapital, huvud-

sakligen för att överlåta dessa aktier till specifika anställda som en del av ett

aktiebaserat ersättningsprogram:

• Vid det första förvärvet redovisas det belopp som betalats för de egna

aktierna i reserven för egna aktier (negativt saldo i eget kapital).

• Inga vinster eller förluster redovisas i SOI vid köp, försäljning, emission

eller annullering av egna egetkapitalinstrument. Förvärv och efterföljande

återförsäljning av egna aktier är transaktioner med koncernens ägare,

snarare än en affärstransaktion som resulterar i en vinst eller förlust för

koncernen. I de fall aktierna överlåts till anställda omklassificeras anskaff-

ningsvärdet för dessa aktier till balanserade vinstmedel inom eget kapital.

• Köpeskilling som betalats eller erhållits för köp eller försäljning av ett före-

tags egna egetkapitalinstrument redovisas direkt i eget kapital. Nettoskill-

naden mellan köpeskillingen och försäljningslikviden omklassificeras till

balanserade vinstmedel inom eget kapital.

• Vid annullering av egna aktier omklassificeras köpeskillingen till balanse-

rade vinstmedel inom eget kapital (se Not 28) .

Utdelningar

Avsättning görs för beloppet av en utdelning som fastställts, som är veder-

börligen godkänd och inte längre står till företagets förfogande, vid eller före

rapportperiodens slut, men som inte har delats ut vid rapportperiodens slut.

Intäktsredovisning

Koncernen tillämpar IFRS 15 ”Intäkter från avtal med kunder” för intäkter från

kredithanteringsverksamheten.

Intäkter bestående av provisioner och inkassoavgifter redovisas i samband

med inkasserandet av fordran. Abonnemangsintäkter redovisas proportio-

nellt under kontraktets löptid, som oftast uppgår till ett år.

De flesta intäkter från kredithantering redovisas när den relativa presta-

tionsförpliktelsen är uppfylld (tidpunkten för redovisning). Intäkter från för-

säljning av fastigheter redovisas när köparen får tillträde till fastigheten.

Vissa kredithanteringsavtal ger koncernen rätt till ytterligare villkorade

intäkter om vissa parametrar inte uppfylls, till exempel om en viss minimi-

nivå av nödlidande lån inte överförs till koncernen under en angiven period. I

detta fall redovisar koncernen intäkter enligt riktlinjerna för rörlig ersättning.

Totala villkorade intäkter beräknas över den återstående avtalstiden och

intäkterna redovisas i den utsträckning som det är mycket osannolikt att de

kommer att återföras i framtiden (se Not 4).

Segmentrapportering

Koncernen tillämpar IFRS 8 Rörelsesegment. Rörelsesegmenten rapporte-

ras på ett sätt som är förenligt med den interna rapportering som lämnas till

den högsta verkställande beslutsfattaren (chief operating decision maker,

CODM). Koncernchefen har identifierats som CODM.

Koncernen har identifierat två affärssegment: Servicing och Investing.

Dessa rörelsesegment är vidare uppdelade i följande geografiska segment:

• Norra Europa (4 marknader): ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark” och ”Finland”

• Mellaneuropa (5 marknader): ”Österrike och Tyskland”, ”Belgien och

Nederländerna”, ”Schweiz”, ”Frankrike” och ”Storbritannien och Irland”

• Sydeuropa (4 marknader): ”Portugal”, “Spanien”, ”Italien” och ”Grekland”

• Taktiska marknader (4 marknader): ”Tjeckien”, ”Slovakien”, ”Ungern” och

”Polen”

Moderbolagets redovisningsprinciper

Moderbolaget har upprättat årsredovisningen enligt Årsredovisningslagen

(1995:1554) och RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för finan-

siell rapportering. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den

juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU godkända IFRS och uttalanden

så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisningslagen och med hän-

syn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen

anger undantag eller tillägg när det gäller IFRS som har antagits av EU.

Skillnaderna mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper

framgår nedan. De nedan angivna redovisningsprinciperna för moderbolaget

har tillämpats konsekvent på samtliga perioder som presenteras i moderbo-

lagets finansiella rapporter.

Dotterföretag, intresseföretag och joint ventures

Andelar i dotterföretag, intresseföretag och joint ventures redovisas i moder-

bolaget till anskaffningsvärde (inklusive transaktionskostnader). Därefter vär-

deras de enligt kapitalandelsmetoden (Kostnad plus upplupna intäkter minus

erhållna intäkter). Intäkter kan innefatta utdelning, räntor, amorteringar etc.

Nedskrivning bedöms regelbundet och redovisas när det är mycket sanno-

likt att investeringen inte kommer att återvinnas i sin helhet.

Koncernbidrag och aktieägartillskott för juridiska personer

Företaget redovisar koncernbidrag och aktieägartillskott enligt RFR 2. Utbe-

talda koncernbidrag redovisas som aktieägartillskott. Aktieägartillskott

redovisas direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och

andelar hos givaren, i den mån nedskrivning ej erfordras.

76Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar

Upprättandet av de finansiella rapporterna i enlighet med IFRS som har anta-

gits av EU kräver användning av vissa kritiska uppskattningar och antaganden

som påverkar värdet på tillgångar och skulder samt intäkter och kostnader

som redovisas i koncernens SFP respektive koncernens SOI, eller de upplys-

ningar som ingår i noterna till koncernens finansiella rapporter i förhållande

till potentiella tillgångar och skulder som existerar vid den tidpunkt då kon-

cernens finansiella rapporter godkändes för utfärdande.

Följande är de kritiska bedömningarna, förutom de som innefattar uppskatt-

ningar (vilka presenteras separat nedan), som ledningen har gjort i processen

att tillämpa koncernens redovisningsprinciper och som har störst effekt på

de belopp som redovisas i de finansiella rapporterna.

Avsättningar:

Fastställandet av beloppet för upplupna kostnader kräver att ledningen gör

en bedömning utifrån tillgänglig dokumentation och information om poten-

tiella skulder.

Bedömning av bestämmande inflytande:

Koncernen utvärderar regelbundet bestämmande inflytandet i sina investe-

ringsobjekt för att avgöra om sådana investeringsobjekt ska konsolideras i

koncernens finansiella rapporter. Bedömningen omfattar en bedömning av

ekonomiska, operativa och styrningsrelaterade faktorer som kan vara eller

inte vara anpassade till den rättsliga strukturen för sådana investeringar. Vik-

tiga bedömningar krävs vid bedömning av bestämmande inflytande, främst

när det gäller investeringar där de relevanta faktorerna inte är helt i linje med

den underliggande rättsliga strukturen .

• Sedan 2006 har koncernen verksamhet i Polen som är strukturerad genom

investeringsfonder för att efterleva den lokala lagstiftningen. Investerings-

fonderna köper och innehar portföljinvesteringar. Koncernen har bestäm-

mande inflytande över dessa fonder och därför konsolideras dessa i

koncernens finansiella rapporter.

• Efter omstruktureringen 2021 och 2022 fortsätter koncernen att ha

gemensamt inflytande över Ithaca JV och följaktligen är saminvesteringen

inte konsoliderad i koncernens finansiella rapporter .

Klimatrelaterade risker:

Koncernen är inte direkt exponerad för några väsentliga klimatrelaterade ris-

ker. De klimatrelaterade riskerna utvärderas i förhållande till portföljinveste-

ringarna och bedöms regelbundet som en del av vår omvärderingsprocess.

Till exempel justeras värden på säkerheter i tid om det finns objektiva bevis

för att sådana tillgångar skulle påverkas av klimatrelaterade risker, såsom fast-

ighetstillgångar belägna i områden som är utsatta för höga miljörisker.

Uppskattningarna baseras på historiska erfarenheter och andra faktorer.

De bokföringsmässiga uppskattningar som blir resultatet kan skilja sig från de

faktiska utfallen. Uppskattningarna ses över regelbundet och effekterna av

varje ändring återspeglas i koncernens resultaträkning under den period då

ändringen inträffar.

De viktigaste antagandena om framtiden och andra viktiga källor till osä-

kerhet vid rapporteringstidpunkten som kan ha en betydande risk att orsaka

en väsentlig justering av de bokförda beloppen för tillgångar och skulder

under det kommande räkenskapsåret diskuteras nedan.

Värdering av goodwill:

Goodwill är föremål för en årlig prövning av nedskrivningsbehov. Denna

beräkning kräver ledningens bedömning baserad på tillgänglig information

inom koncernen och på marknaden samt egna tidigare erfarenheter. Det

finns en ökad osäkerhet i värderingen på grund av en utmanande makroeko-

nomisk omvärld och förändringar i koncernens affärsstrategier .

Portföljinvesteringar:

Värderingen av PI baseras på koncernens egna prognoser av framtida kas-

saflöden från de förvärvade portföljerna, inklusive faktorer relaterade till

makroekonomiska förhållanden, typer av gäldenärer och lån (t.ex. säk-

rade/icke-säkrade) . Framtida prognoser ses regelbundet över och alla för-

ändringar i kassaflödesprognoserna godkänns slutligen av en central

omvärderingskommitté.

Nyttjandeperioder för icke-finansiella tillgångar:

Nyttjandeperioderna och avskrivnings-/nedskrivningsmetoden för icke-fi-

nansiella tillgångar bedöms årligen. Dessa tillgångar är föremål för nedskriv-

ningar, som testas årligen för att säkerställa att värdena inte är felaktiga.

Värdering av uppskjutna skattefordringar:

Värderingen av uppskjutna skattefordringar baseras på prognostiserade

resultat som är beroende av faktorer som kan variera över tiden och som kan

ha betydande påverkan på värderingen av uppskjutna skattefordringar.

Inkomstskatter:

Koncernen omfattas av olika skattejurisdiktioner. Fastställandet av kon-

cernens skatteskulder kräver att antaganden används med avseende på

transaktioner vars skattemässiga konsekvenser ännu inte är säkra vid rap-

portperiodens slut. Koncernen redovisar skulder som kan uppstå till följd

av framtida inspektioner av skattemyndigheterna på grundval av en upp-

skattning av de belopp som förväntas betalas till skattemyndigheterna. Om

resultatet av ovannämnda inspektioner skiljer sig från koncernledningens

uppskattningar, kan det få betydande påverkan på både aktuell och uppskju-

ten skatt .

Makroekonomisk omvärld:

Den nuvarande makroekonomiska omvärlden skapar betydande osäkerhet i

mätningen avseende viktiga antaganden, inklusive WACC, inflation, ekono-

misk produktionstillväxt, utveckling av volymer av nödlidande lån, framtida

resultat för nödlidande lån och långsiktiga tillväxttakter. Betydande föränd-

ringar i förväntningarna, t.ex. en utdragen lågkonjunktur eller en uppgång i

inflationen, kan leda till väsentliga förändringar i dessa antaganden. Följaktli-

gen kan revideringar av dessa mått ha en väsentlig påverkan på framtida vär-

deringsbelopp som rapporteras i vår SFP.

Förvärv

Under 2023 genomförde koncernen flera förvärv. Som en del av fördelningen

av köpeskillingen bedömde ledningen det verkliga värdet på de förvärvade

tillgångarna vilket ledde till justeringar av verkligt värde. Värderingen till verk-

ligt värde av de förvärvade företagens nettotillgångar innebar uppskattningar.

Ledningen uppskattade det verkliga värdet baserat på de kassaflöden som de

underliggande tillgångarna förväntades generera under sin nyttjandeperiod.

Värderingen av de förvärvade företagens nettotillgångar utgörs av nuvärdet

av uppskattade framtida kassaflöden diskonterade med en avkastningsränta

som tar hänsyn till risken för att uppnå kassaflödena och pengars tidsvärde .

Note 4 Intäkter

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Kredithanteringsintäkter
Inkassotjänster	9 377	8 318	-	-
Försäljning av fastigheter	856	602	-	-
Abonnemangsintäkter	58	55	-	-
Övriga kredithanteringsintäkter	2	3	-	-
Summa kredithanteringsintäkter	10 294	8 978	-	-
Ränteintäkter
Portföljinvesteringar ränteintäkter	7 507	7 144	-	-
Övriga ränteintäkter	740	835	-	-
Summa ränteintäkter	8 247	7 979	-	-
Övriga intäkter
Intäkter från koncernföretag	-	-	1 617	891
Övrigt	1 313	2 174	-	-
Summa övriga intäkter	1 313	2 174	1 617	891

77Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 5 Kostnader

		Direkta kostnader		Indirekta kostnader		Summa
MSEK	2023	2022	2023	2022	2023	2022
KONCERNENS KOSTNADER
Personalkostnader
Löner	3 881	3 212	1 829	1 564	5 710	4 776
Sociala kostnader	561	470	289	236	851	706
Pensionskostnader	165	157	65	77	230	234
Övriga	339	269	179	197	519	466
Summa personalkostnader	4 946	4 108	2 363	2 074	7 309	6 182
Avskrivningar
Anläggningstillgångar	99	73	-	-	99	73
Nyttjanderätter	269	242	-	-	269	242
Uppdragsgivarnas kreditavtal	863	1 396	-	-	863	1 396
Programvara och andra immateriella tillgångar	305	304	-	-	305	304
Summa avskrivningar	1 536	2 015	-	-	1 536	2 015
Övriga kostnader
Fristående tjänsteleverantörer	306	321	1 372	1 467	1 678	1 788
Juridiska kostnader	1 343	1 238	-	-	1 343	1 238
IT-kostnader	-	-	815	606	815	606
Kostnader för kontor	-	-	231	246	231	246
Kostnader för porto	401	357	-	-	401	357
Kostnader för fastigheter	305	272	-	-	305	272
Kostnadsbesparingsprogram	-	-	526	-	526	-
Övriga	464	378	628	543	1 092	921
Summa övriga kostnader	2 819	2 566	3 572	2 862	6 391	5 428
Kostnad sålda varor och tjänster
Kostnader för fastighetsinnehav	362	324	-	-	362	324
Kostnader för portföljinvesteringar	-	-	-	-	-	-
Övriga	-	-	-	-	-	-
Summa kostnad sålda varor och tjänster	362	324	-	-	362	324
SUMMA KONCERNENS KOSTNADER	9 663	9 023	5 935	4 937	15 598	13 960

Under 2023 ökade våra kostnader utöver vår inkomsttillväxt, vilket

främst beror på ökningen av personalkostnaderna till följd av löneinfla-

tionen under den försämrade makroekonomiska miljön. Kostnadsbespa-

ringsprogrammet som lanserades 2023 ledde dessutom till konsult- och

omorganisationskostnader.

Löner omfattar även ersättningar i annan form än kontant betalning, det

vill säga förmåner som till exempel fri eller subventionerad bil, bostad och

måltider. För information om antal anställda och ersättning till koncernens

ledande befattningshavare, se Not 31 respektive Not 33.

I pensionskostnader ingår ett belopp om 16 MSEK (21) avseende avgiftsbe-

stämda planer. Se Not 18 för mer information om förmånsbestämda planer.

För ytterligare information om avskrivningar, se Not 8 respektive Not 11.

78Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

		Direkta kostnader		Indirekta kostnader		Summa
MSEK	2023	2022	2023	2022	2023	2022
MODERBOLAGETS KOSTNADER
Personalkostnader	-	-
Löner	-	-	185	226	185	226
Sociala kostnader	-	-	58	46	58	46
Pensionskostnader	-	-	26	29	26	29
Övriga	-	-	-	-	-	-
Summa personalkostnader	-	-	269	301	269	301
Avskrivningar
Anläggningstillgångar	4	4	-	-	4	4
Nyttjanderätter	1	-	-	-	1	-
Uppdragsgivarnas kreditavtal	-	-	-	-	-	-
Programvara och andra immateriella tillgångar	138	134	6	5	144	139
Summa avskrivningar	143	138	6	5	149	143
Övriga kostnader
Fristående tjänsteleverantörer	-	-	591	606	591	606
Juridiska kostnader	-	-	-	-	-	-
IT-kostnader	-	-	264	108	264	108
Kostnader för kontor	-	-	11	76	11	76
Kostnadsbesparingsprogram	-	-	288	-	288	-
Övriga	143	68	686	519	829	587
Summa övriga kostnader	143	68	1 839	1 309	1 983	1 377
SUMMA KOSTNADER FÖR MODERBOLAGET	286	206	2 114	1 615	2 400	1 821

Fristående tjänsteleverantörer inkluderar revisionsarvoden enligt följande:

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Revisionsuppdrag	56	46	10	11
Revisionsverksamhet utöver	2	7	1	6
revisionsuppdraget
Skatterådgivning	2	1	-	-
Övriga tjänster	2	2	1	-
Deloitte	62	56	12	17
Revisionsuppdrag	2	1	-	-
Revisionsverksamhet utöver	3	2	-	-
revisionsuppdraget
Övriga revisionsbyråer	5	3	-	-
Summa revisionsarvoden	67	59	12	17

Sedan 2021 har revisionsfirman Ernst & Young AB ersatts av Deloitte AB.

Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget avser huvudsakligen rådgiv-

ning om redovisning och stöd vid finansiella rapporter. Skatterådgivning gäl-

ler skattedeklarationer och mervärdesskatt.

Not 6 Finansiella kostnader, netto

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Ränteintäkter från koncernföretag	-	-	3 507	1 681
Övriga ränteintäkter	127	85	83	73
Aktieutdelning från	-	-	1 333	241
koncernföretag
Summa finansiella intäkter	127	85	4 923	1 996

Samtliga ränteintäkter hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt

värde via resultatet.

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Räntekostnader	-3 615	-2 561	-4 166	-2 547
Ränta på leasingskuld enligt IFRS 16	-36	-33	-	-
Valutakursdifferenser	3	-28	273	-575
Nedskrivning aktier i dotterföretag	-	-	-195	-92
Övriga finansiella kostnader	6	-856	-97	-138
Summa finansiella kostnader	-3 642	-3 478	-4 185	-3 352

Samtliga räntekostnader hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt

värde via resultatet.

Kursdifferenser avseende kundfordringar och leverantörsskulder redovi-

sas i rörelseresultatet. De uppgår till obetydliga belopp.

I moderbolagets räntekostnader ingår räntekostnader till koncernföretag

om -695 MSEK (-180).

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Summa finansiella intäkter	127	85	4 923	1 996
Summa finansiella kostnader	-3 642	-3 478	-4 185	-3 352
Finansiella kostnader, netto	-3 515	-3 394	738	-1 356

79Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 7 Skatt

Årets skattekostnad är fördelad enligt följande:

		Koncernen
MSEK	2023	2022
Aktuell skattekostnad
Skattekostnad hänförlig till årets resultat	-569	-832
Skatt hänförlig till tidigare år	-31	-21
Summa aktuell skattekostnad	-600	-852
Uppskjuten skattekostnad
Uppskjuten skatt avseende temporära skillnader och	9	-489
underskottsavdrag för innevarande år
Redovisad och ej redovisad uppskjuten skatt på	36	211
underskottsavdrag hänförliga till tidigare år
Summa uppskjuten skattekostnad	44	-277
Summa skattekostnad	-555	-1 129

Koncernen har verksamhet i över 20 länder i Europa, med olika skattesatser.

Den aktuella skattekostnaden för året avser främst inkomstskatter i Schweiz,

Grekland, Ungern, Norge, Tyskland och Italien. Koncernens svenska före-

tag betalade ingen inkomstskatt för året, eftersom de kunde utnyttja under-

skottsavdrag från historiska förluster.

Moderbolaget Intrum AB har sitt säte i Sverige där den nominella bolags-

skattesatsen 2023 var 20,6% (20,6) Följande avstämning förklarar skill-

naderna mellan koncernens faktiska skattekostnad och den förväntade

skattekostnaden med beaktande av den svenska bolagsskatten:

Koncernen		2023		2022
Avstämning av effektiv skattesats	MSEK	%	MSEK	%
Resultat före skatt	839		-3 250
Inkomstskatt beräknad med	-173	20,6	669	20,6
normal skattesats i Sverige, 20,6%
Effekt av andra skattesatser i andra länder	314	-37,4	-258	-8,0
Skatteeffekt av ej avdragsgilla	-685	81,7	-1 418	-43,6
kostnader
Skatteeffekt av skattefria intäkter	236	-28,2	242	7,4
Ej redovisade skattefordringar	-138	16,4	-897	-27,6
avseende förlustavdrag
Utnyttjande av tidigare ej	36	-4,3	211	6,5
redovisade skattefordringar
avseende förlustavdrag
Omvärdering av uppskjutna	-	-	-1	-
skatter till följd av ändrad
skattesats
Aktuell skatt hänförligt till tidigare	-31	3,7	-21	-0,6
år
Uppskjuten skatt hänförlig till	19	-2,3	49	1,5
tidigare år och övrigt
Övrigt	-133	15,8	294	9,1
Summa skatt på årets resultat	-555	66,2	-1 129	-34,8

Ej redovisade uppskjutna skattefordringar avseende underskottsavdrag

avser den negativa skatteeffekt under året som beror på underskott i län-

der där någon uppskjuten skattefordran inte redovisas, eftersom det inte är

sannolikt att tillräckliga skattepliktiga överskott för att utnyttja underskotts-

avdrag kommer att uppstå under överskådlig tid. Utnyttjande av tidigare ej

redovisade uppskjutna skattefordringar avseende underskottsavdrag mot-

svarar den positiva skatteeffekt under året som uppkommer genom utnytt-

jande av underskottsavdrag som tidigare aldrig redovisats som uppskjuten

skattefordran.

Skillnaden mellan den svenska nominella bolagsskattesatsen, 20,6%, och

den effektiva skattesatsen 2023, 66,2%, är främst en effekt av högre förlust-

belopp i företag som inte har kunnat redovisa motsvarande uppskjutna skat-

tefordringar (Spanien och Storbritannien) och ökning av icke avdragsgilla

räntor i Sverige och icke avdragsgilla kostnader i Italien.

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder

Vid temporära skillnader mellan det skattemässiga värdet och det redovi-

sade värdet på tillgångar och skulder, redovisas en uppskjuten skattefor-

dran eller skatteskuld enligt kriterierna i IAS 12. Sådana temporära skillnader

uppstår framför allt för portföljinvesteringar, avsättningar för pensioner och

immateriella tillgångar. Uppskjuten skattefordran inkluderar värdet av skatte-

mässiga underskottsavdrag i de fall då det bedöms sannolikt att de kommer

att användas mot skattepliktiga överskott under överskådlig tid.

Koncernen		2023		2022
	Tillgång /	Intäkt /	Tillgång /	Intäkt /
MSEK	skuld	kostnad	skuld	kostnad
Portföljinvesteringar	-725	40	-765	-449
Immateriella tillgångar	20	88	-68	173
Ackumulerade ränte-/	1 118	149	969	231
underskottsavdrag
Avsättningar för pensioner	27	-	27	-11
Övrigt	345	-106	451	24
Summa	786	173	613	-32
Redovisat i Övrigt totalresultat, valutakursdifferenser och förvärv	-	-129	-	-245
Summa		44		-277
Uppskjutna skattefordringar	2 197		1 891
Uppskjutna skatteskulder	-1 411		-1 279
Summa	786		613

De uppskjutna skattefordringarna och skatteskulderna beräknas förfalla till

betalning om mer än ett år. Uppskjutna skattefordringar redovisas i balans-

räkningen där underskottsavdragen bedöms kunna utnyttjas mot skatte-

pliktiga vinster under överskådlig tid eller om det finns andra skattepliktiga

temporära skillnader gentemot samma skattemyndighet. Uppskjutna skatte-

fordringar och skatteskulder redovisas som ett nettobelopp om de hänför sig

till samma skattemyndighet eller planeras utnyttjas samtidigt.

Skattekostnader som under året redovisats i övrigt totalresultat uppgår till

-129 MSEK (-245) av vilka 58 MSEK avser valutasäkringar, -17 MSEK återföring

av skatteavsättning och -170 MSEK avser omvärderingar av pensionsavsätt-

ningar, förvärv och andra omräkningsdifferenser av utländsk valuta.

Underskottsavdrag per jurisdiktion

MSEK	Brutto	Ej redovisat
Sverige	7 223	3 198
Österrike	7	0
Tyskland	714	714
Danmark	115	115
Spanien	1 796	958
Frankrike	173	105
Grekland	13	9
Irland	555	555
Norge	2	0
Polen	17	17
Rumänien	32	32
Storbritannien	419	396
Summa	11 066	6 099

Koncernen har underskottsavdrag som kan utnyttjas mot framtida skatte-

mässiga överskott med totalt 11 066 MSEK (9 620). Av dessa har 6 099 MSEK

inte redovisats som uppskjutna skattefordringar.

Uppskjuten skattefordran avseende underskottsavdrag uppgick per den 31

december 2023 till 1 065 MSEK och inkluderar 829 MSEK i Sverige, 209 MSEK

i Spanien, 18 MSEK i Frankrike, 6 MSEK i Storbritannien, 2 MSEK i Österrike

och 1 MSEK i Grekland.

Ränteavdrag per jurisdiktion

MSEK	Brutto	Ej redovisat
Sverige	2 263	2 263
Spanien	19	0
Nederländerna	9	9
Summa	2 291	2 272

Ränteavdrag uppgår till 2 291 MSEK (1 570). Av dessa har 2 272 MSEK inte

redovisats som uppskjutna skattefordringar.

Löptider

MSEK	Underskottsavdrag	Ränteavdrag
12 månader	180	456
24 månader	10	633
36 månader	77	281
48 månader	4	262
5–10 år	32	631
Ingen löptid	10 762	28
Summa	11 066	2 291

80Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Moderbolaget		2023		2022
Avstämning av moderbolagets
skattesats	MSEK	%	MSEK	%
Resultat efter finansiella poster	59		-2 287
Inkomstskatt beräknad med
normal skattesats i Sverige, 20.6%	-12	20,6	471	20,6
Skatteeffekt av ej avdragsgilla	-229	391,1	-238	-10,4
kostnader
Skatteeffekt av skattefria intäkter	276	-472,0	52	2,3
Källskatt	-9	15,9	-11	-0,5
Utnyttjande av tidigare ej	-2	4,2	2	0,1
redovisade skattefordringar
avseende förlustavdrag
Summa skatt på årets resultat	24	-40,4	276	12,1

Ej skattepliktiga intäkter och ej avdragsgilla kostnader i moderbolaget utgörs

till största delen av utdelningar, ej avdragsgilla räntor och nedskrivningar av

aktier i dotterföretag. Moderbolaget hade per den 31 december 2023 acku-

mulerade ränteavdrag på 2 263 MSEK, som inte redovisats som en uppskju-

ten skattefordring.

Pelare 2 tilläggsskatt

Tillfälligt undantag

Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantaget, utfärdat av IASB i maj 2023,

från redovisningskraven för uppskjuten skatt enligt IAS12. Enligt detta undan-

tag redovisar koncernen inte uppskjuten skatt som beräknats enligt lagen om

tilläggsskatt.

Utfört arbete hittills

Koncernen har utfört en detaljerad genomgång av vilka enheter och juris-

diktioner som omfattas av lagen. Vidare har koncernen även genomfört en

analys av vilka jurisdiktioner och enheter som kan tillämpa de tillfälliga för-

enklingsregler som omfattas av lagstiftningen. Enligt analysen kommer majo-

riteten av de jurisdiktioner där koncernen bedriver verksamhet att omfattas

av de tillfälliga förenklingsreglerna.

Avyttringar som påverkar Pelare 2

Den 22 januari 2024 meddelade Intrum att koncernen undertecknat ett avtal

avseende avyttringen av en väsentlig del av sin investeringsportfölj, vilket inklu-

derar tillgångar från flera jurisdiktioner. Denna avyttring förväntas minska de

vinster som potentiellt är föremål för tilläggsskatt, vilket då även påverkar stor-

leken på en eventuell framtida skatteskuld kopplad till tilläggsskatt.

Tilläggsskatt om lagen var ikraftträdd

Intrum AB (moderbolaget) är hemmahörande i Sverige och den 13 december

2023 antog Sveriges regering lagen om tilläggsskatt för företag i stora koncer-

ner. Lagen trädde i kraft den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen kommer Intrum

AB att vara skyldigt att betala tilläggsskatt i Sverige på vinster i dotterbolag

som beskattas med en effektiv skattesats som understiger 15%. Efter den ovan

beskrivna avyttringen är Polen den enda jurisdiktion där Intrum förväntas ha en

tilläggsskatteexponering. Per den 31 december 2023 är cirka 130 miljoner SEK

av koncernens vinst föremål för tilläggsskatt, vilka för närvarande beskattas till

en genomsnittlig effektiv skattesats om 4%. Informationen är baserad på kon-

cernens konsoliderade finansiella rapportering med endast vissa justeringar i

enlighet med lagstiftningen, nämligen justering för utdelningar, nettoskattekost-

nad, omvärdering av uppskjuten skatt till 15% och avdrag för substansbelopp

avseende personalkostnader.

Koncernen kommer fortlöpande följa upp effekterna av Pelare 2.

Not 8 Immateriella tillgångar

Nedan följer en framåtblick för de immateriella anläggningstillgångarna för 2023

	Programvara och				Koncernen	Programvara och		Moderbolaget
	aktiverade utgifter	Kund-				aktiverade utgifter
MSEK	för utvecklingsarbete	relationer	Goodwill	Varumärke	Summa	för utvecklingsarbete	Firmanamn	Summa
Ingående balans	791	3 019	35 143	100	39 053	546	3	549
varav
Kostnad	2 519	8 846	38 334	468	50 166	809		22	831
Ackumulerade amorteringar	-1 728	-5 827	-3 190	-368	-11 113	-264		-20	-284
och nedskrivningar
Investering	875	654	772	43	2 345	124		-	124
Utrangeringar	-6	-	-	-	-73	-	-
Omräkningsdifferens	-20	-	-217	-1	-239	-		-
Periodens avskrivningar och	-282	-863	-	-25	-1 170	-142		-2	-144
nedskrivningar
Andra rörelser	-	-	-88	-	-	-	-	-
Utgående balans	1 358	2 810	35 544	118	39 829	527	-	527
varav
Kostnad	3 198	9 449	38 727	515	51 977	933		22	955
Ackumulerade avskrivningar	-1 841	-6 639	-3 184	-397	-12 060	-406		-22	-428
Utgående balans	1 358	2 810	35 544	118	39 829	527	-	527

Och 2022

	Programvara och				Koncernen	Programvara och		Moderbolaget
	aktiverade utgifter	Kund-				aktiverade utgifter
MSEK	för utvecklingsarbete	relationer	Goodwill	Varumärke	Summa	för utvecklingsarbete	Firmanamn	Summa
Ingående balans	771	4 136	32 758	146	37 811	501	7	508
varav
Kostnad	2 196	8 169	35 704	423	46 493	631		21	652
Ackumulerade amorteringar	-1 425	-4 033	-2 946	-278	-8 682	-130		-14	-144
och nedskrivningar
Investering	278	-	-	6	284	182		1	183
Utrangeringar	-19	-	-	-4	-23	-3	-	-3
Omräkningsdifferens	21	280	2 385	9	2 695	-	-	-
Periodens avskrivningar och	-260	-1 396	-	-57	-1 713	-134	-5		-139
nedskrivningar
andra rörelser	-	-	-	-	-	-	-		-
Utgående balans	791	3 019	35 143	100	39 053	546	3		549
varav
Kostnad	2 519	8 846	38 334	468	50 166	809	22	831
Ackumulerade avskrivningar	-1 728	-5 827	-3 190	-368	-11 113	-263	19	-282
Utgående balans	791	3 019	35 143	100	39 053	546	3		549

81Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Goodwill

Marknader	Segment	2023	2022
Norge	Norra Europa	3 850	4 161
Sverige	Norra Europa	2 015	2 033
Danmark	Norra Europa	783	794
Finland	Norra Europa	2 548	2 572
Österrike och Tyskland	Mellaneuropa	2 009	2 033
Belgien och Nederländerna	Mellaneuropa	1 234	1 246
Schweiz	Mellaneuropa	3 217	3 056
Frankrike	Mellaneuropa	3 513	3 549
Storbritannien och Irland	Mellaneuropa	3 861	3 787
Portugal	Sydeuropa	915	921
Spanien	Sydeuropa	4 614	4 195
Italien	Sydeuropa	1 788	1 789
Grekland	Sydeuropa	4 964	4 967
Polen	Taktiska	45	40
	marknader
Övrigt	-	188	-
Summa		35 544	35 143

Omfördelning av goodwill

Efter förändringar i företagsstrategin och omorganisationen av koncernen

har goodwillbalansen omfördelats till marknaderna ”Österrike och Tysk-

land”, ”Belgien och Nederländerna”, ”Tjeckien, Rumänien och Slovakien”,

”Finland”, ”Frankrike”, ”Ungern”, ”Polen”, ”Portugal”, ”Norge”, ”Sverige”,

”Danmark”, ”Schweiz”, ”Storbritannien och Irland”, ”Spanien”, ”Italien” och

”Grekland” under 2023.

Goodwillbalansen har omfördelats på grundval av de relativa uppskatt-

ningarna av återvinningsvärdet per den 31 december 2023 för nuvarande och

jämförande rapporteringsperioder.

Goodwillbalanserna prövas årligen för nedskrivningsbehov genom att

jämföra redovisade värden med uppskattade nyttjandevärden. Dessa upp-

skattningar värderas baserat på kassaflödesprognoser efter skatt. Dessa

prognoser baseras på historiska resultat justerade med nuvarande antagan-

den och framtida trender för varje respektive kassagenererande enhet.

Uppskattningarna av nyttjandevärdet baseras på en 5-årig prognosperiod.

Prognosperioden omfattar stabila tillväxttakter som tillämpas på den första

perioden, medan avtagande tillväxttakter tillämpas på senare perioder. I slu-

tet av det femte året beräknas ett slutvärde för att återspegla det värde som

hänför sig till framtida perioder i evighet. Det uppskattade värdet är summan

av prognosperioden och slutvärdet diskonterat med WACC efter skatt.

Huvudsakliga antaganden

Uppskattningarna av nyttjandevärdet baseras på följande huvudsakliga

antaganden:

	2023	2022
WACC (efter skatt)	7,2% till 11,1%	7,5%
Skattesats	15,4% till 27,9%	22,0%
Tillväxttakt	-5,4% till 19,1%	3,6% till 12,9%
Slutlig tillväxttakt	2,0%	2,5%

WACC-känslighet

WACC är en av de viktigaste faktorerna för att beräkna uppskattningar av nyttjandevärdet. Följande känslighetsanalys visar förändringar i utrymmet mellan

goodwillbalansen och beräkningarna av nyttjandevärdet om WACC ändras med 50 räntepunkter (”BPS”), samtidigt som det antas att slutlig tillväxttakt (”TGR”)

inte ändras:

						Utrymme för WACC-känslighet, %
Marknader	Segment	WACC	(100) BPS	(50) BPS	(0) BPS	50 BPS	100	BPS
Norge	Norra Europa	7,7%	2,088	1,500	1,015			608	263
Sverige	Norra Europa	7,4%	1,091	762	493			270	82
Danmark	Norra Europa	7, 2%	494	351	236			141	61
Finland	Norra Europa	8,4%	916	611	354			134	(56)
Österrike och Tyskland	Mellaneuropa	7,9%	760	486	258	66		(98)
Belgien och Nederländerna	Mellaneuropa	8,0%	722	537	384	254		142
Schweiz	Mellaneuropa	7,4%	1,402	919	526	200		(75)
Frankrike	Mellaneuropa	8,7%	1,098	705	370	83		(167)
Storbritannien och Irland	Mellaneuropa	9,1%	2,170	1,677	1,254			888	567
Portugal	Sydeuropa	10,7%	274	197	129	68		14
Spanien	Sydeuropa	10,2%	3,474	2,979	2,543	2,156			1,811
Italien	Sydeuropa	11,0%	1,518	1,328	1,159			1,007	871
Grekland	Sydeuropa	11,1%	4,764	4,201	3,700	3,252		2,847
Polen	Taktiska	8,7%	23	19	15	12			9
	marknader

TGR-känslighet

TGR är en annan viktig faktor för att beräkna uppskattningar av nyttjandevärdet. Följande känslighetsanalys visar förändringar i utrymmet mellan goodwillbalan-

sen och beräkningarna av nyttjandevärdet om TGR ändras med 50 räntepunkter (”BPS”), samtidigt som det antas att WACC inte ändras:

						Utrymme för TGR-känslighet, %
Marknader	Segment	TGR	(100) BPS	(50) BPS	(0) BPS	50 BPS	100	BPS
Norge	Norra Europa	2,00%	364	663	1,015	1,434		1,942
Sverige	Norra Europa	2,00%	135	299	493	727		1,014
Danmark	Norra Europa	2,00%	83	153	236	337		462
Finland	Norra Europa	2,00%	5	167	354	572		832
Österrike och Tyskland	Mellaneuropa	2,00%	(47)	94	258	453		687
Belgien och Nederländerna	Mellaneuropa	2,00%	177	272	384	515		674
Schweiz	Mellaneuropa	2,00%	2	242	526	868		1,288
Frankrike	Mellaneuropa	2,00%	(84)	127	370	653		985
Storbritannien och Irland	Mellaneuropa	2,00%	676	946	1,254	1,609		2,022
Portugal	Sydeuropa	2,00%	37	80	129	184		245
Spanien	Sydeuropa	2,00%	1,960	2,235	2,543	2,891		3,286
Italien	Sydeuropa	2,00%	933	1,040	1,159	1,292		1,441
Grekland	Sydeuropa	2,00%	3,025	3,345	3,700	4,097		4,542
Polen	Taktiska	2,00%	10	12	15	18		21
	marknader

Kundrelationer

Kundkontrakten förvärvades som en del av ett rörelseförvärv i Italien, Spa-

nien och Grekland. De redovisas till sitt verkliga värde vid förvärvsdatumet

och skrivs därefter av enligt metoden för minskad balans.

Aktiverade utvecklingskostnader

Den avser huvudsakligen internt utvecklade produktionssystem som används

av koncernen i dess kredithanteringsverksamhet .

82Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 10 Joint ventures

Nedan visas koncernens joint ventures per den 31 december 2023 . Joint ven-

tures redovisas enligt kapitalandelsmetoden, efter att initialt ha redovisats till

anskaffningsvärde.

Koncernens kontroll över dessa joint ventures erhålls genom rösträtt eller

beslutsrätt som fastställs antingen genom juridisk struktur eller i respektive avtals-

överenskommelse. ”Ägarandel %” avser kapitalandel och ”Rättigheter %” avser

ekonomiska rättigheter som representerar rätten till kassaflöden i joint ventures

beroende på förhållandets karaktär.

	Registre-	Verksamhets-		% av ägandet					Rättigheter, % Redovisat värde
Enhetens namn	ringsland	ställe	Förhållandets art	2023	2022	2023	2022	2023		2022
Ithaca Investment Designated Activity Company	Irland	Italien	Innehavare av obligation	-	-	62.5%	62.5%	205		212
Northwind Investments Holdings, S.L.U.	Spanien	Spanien	Aktieägarintresse	50%	50%	50%	50%	-		112
Evolve Spv Srl	Italien	Italien	Innehavare av obligation	100%	100%	20%	20%	208		216
Phoenix NPL Finance Designated Activity	Irland	Grekland	Innehavare av mezzaninobligation	-	-	30%	30%	44	78
Company
Vega I NPL Finance Designated Activity Company	Irland	Grekland	Innehavare av mezzaninobligation	-	-	30%	30%	32	44
Vega II NPL Finance Designated Activity Company Irland		Grekland	Innehavare av mezzaninobligation	-	-	30%	30%	48	59
Vega III NPL Finance Designated Activity Company	Irland	Grekland	Innehavare av mezzaninobligation	-	-	30%	30%	-	4
Sunrise I NPL Finance Designated Activity	Irland	Grekland	Innehavare av mezzaninobligation	-	-	49%	49%	-	137
Company
Portland Srl	Italien	Italien	Innehavare av mezzaninobligation	100%	100%	28.5%	28.5%		242	229
Sunrise II NPL Finance Designated Activity	Irland	Grekland	Innehavare av mezzaninobligation	-	-	44%	44%	26	71
Company
I-LAW STA Srl	Italien	Italien	Aktieägarintresse	33%	33%	67%	67%	18	12
Summa									823	1 174

Not 9 Portföljinvesteringar

MSEK	2023	2022
Avstämning av koncernens rapport över finansiell ställning
Ingående balans	35 645	31 478
Avskrivning av portföljer	-4 265	-4 367
Försäljning av portföljer	-1 316	-953
Förvärv av portföljer	5 367	7 385
Realiserade kreditvinster/förluster (netto)	9	117
Omräkningsdifferenser	-8	1 986
Förändring av investeringar	-213	4 168
Utgående balans	35 432	35 645
varav avvecklade verksamheter	138	-
varav kvarvarande verksamheter	35 294	35 645

MSEK	2023	2022
Ränteintäkter
Ränteintäkter	8 380	8 105
varav avvecklade verksamheter	133	-
varav kvarvarande verksamheter	8 247	8 105
Portföljförsäljningar	402	496
varav avvecklade verksamheter	299	-
varav kvarvarande verksamheter	103	496
Bokfört värde för portföljförsäljningar	401	386
Vinst/-förlust från portföljförsäljningar	1	110
Realiserade kreditvinster/förluster
Realiserade kreditvinster	-1 249	-1 678
Realiserade kreditförluster	1 258	1 795
Realiserade kreditvinster/förluster (netto)	9	117
varav avvecklade verksamheter	-16	-
varav kvarvarande verksamheter	25	117

1) Ränteintäkter inkluderar intäkter om 402 (496) miljoner SEK från sålda portföljer.

Intäktskänslighet

Följande känslighetsanalys belyser förändringar i utrymmet mellan goodwill-

balanserna och uppskattningar av nyttjandevärde om intäkterna ändras med

100 räntepunkter (“BPS”), samtidigt som man antar oförändrad terminal till-

växt (“TGR”) och WACC:

				Utrymme för intäktskänslighet
		Revenue	(200)	(100)	0	100	200
Marknader	Segment	Growth	BPS	BPS	(BPS)	BPS	BPS
Norge	Norra Europa	2% till 5%	917	966		1,064	1,015		1,113
Sverige	Norra Europa	3% till 8%	443	468	493	518			543
Danmark	Norra Europa	3% till 14%	216	226	236	246			256
Finland	Norra Europa	3% till 5%	295	325	354	383			412
Österrike och	Mellaneuropa	5% till 14%	213	236	258	281			303
Tyskland
Belgien och	Mellaneuropa	3% till 8%	352	368	384		399		415
Nederländerna
Schweiz	Mellaneuropa	2% till 5%	450	488	526		564		602
Frankrike	Mellaneuropa	6% till 19%	292	331	370	410			449
Storbritannien	Mellaneuropa	5% till 15%	1 149	1 202		1 307	1 254		1 359
och Irland
Portugal	Sydeuropa	6% till 22%	108	119	129	139			150
Spanien	Sydeuropa	-5% till 4%	2 413	2 478	2 543	2 607			2 672
Italien	Sydeuropa	3% till 10%	1 105	1 132			1 159	1 186	1 212
Grekland	Sydeuropa	-1% till 1%	3 528	3 614	3 700	3 787			3 873
Polen	Taktiska	-3% till 2%	14	15	15	15			16
	marknader

EBIT-känslighet

Följande känslighetsanalys belyser förändringar i utrymmet mellan goodwill-

balanserna och uppskattningar av nyttjandevärde om EBIT % ändras med

100 räntepunkter (“BPS”), med antagande om oförändrad terminal tillväxt

(“TGR”) och WACC:

				Utrymme för EBIT-känslighet
		(200)	(100)	0	100	200
Marknader	Segment	BPS	BPS	(BPS)	BPS	BPS
Norge	Norra Europa	708	861	1,015	1,168	1,321
Sverige	Norra Europa	293	393	493	593	693
Danmark	Norra Europa	153	195	236	278	321
Finland	Norra Europa	109	231	354	476	599
Österrike och	Mellaneuropa	25	141	258	375	492
Tyskland
Belgien och	Mellaneuropa	260	322	384	446	508
Nederländerna
Schweiz	Mellaneuropa	256	391	526	661	796
Frankrike	Mellaneuropa	118	244	370	497	623
Storbritannien och	Mellaneuropa	840	1 047	1 254	1 461	1 669
Irland
Portugal	Sydeuropa	71	100	129	158	187
Spanien	Sydeuropa	1 926	2 234	2 543	2 851	3 160
Italien	Sydeuropa	995	1,077	1,159	1,241	1,323
Grekland	Sydeuropa	3 385	3 543	3 700	3 858	4 016
Polen	Taktiska marknader	-37	-11	15	43	72

83Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

I tabellen nedan redovisas rörelserna i investeringar i samriskföretag under

2023 och 2022.

MSEK	2023	2022
Ingående balans	1 174	6 438
Investeringar i samriskföretag	1	0
Resultat från joint ventures	171	(4 040)
Nedskrivningar joint ventures	(98)	(1 182)
Kassaflöde/utdelningar från joint ventures	(433)	(355)
Omräkningsdifferens	7	313
Utgående balans	823	1 174

Ithaca Investment DAC

Under 2018 förvärvade Intrum 80% av Profit Participating Notes (PPN)

utgivna av Ithaca Investment DAC (Ithaca), som Intrum kontrollerade till-

sammans med CarVal Investors. Ithaca investerade i 51% av junior- och

mezzanin-sedlar utgivna av det italienska SPV (SPV) Penelope SPV S.R.L.

(Penelope), för att finansiera förvärvet av en portfölj av nödlidande lån (NPL)

sälda av Banca Intesa Sanpaolo (nedan kallad ”ISP”). ISP innehar de återstå-

ende 49%en av skuldebreven och seniornoten. Intrums slutliga ekonomiska

rätt till obligationerna var 40,8%.

Den 29 december 2021 omstrukturerades Penelope och refinansiera-

des med kreditbevis med längre löptid. Seniornoterna garanterades senare

genom Garanzia Cartolarizzazione Sofferenze, vanligtvis kallad GACS. Som

en del av omstruktureringen ökade Ithacas innehav i obligationerna från 51%

till 95%. Dessutom minskade Intrum sitt innehav i PPN utgivna av Ithaca från

80% till 62,5%. Detta resulterade i en total ökning av Intrums ekonomiska rätt

till mezzanine-sedlarna från 40,8% till 59,4%.

Den 24 november 2022 sålde CarVal Investors sin andel i Ithaca till Kiste-

fos, vilket ledde till en väsentlig nedskrivning av det gemensamma företaget.

Evolve Spv Srl

I mars 2021 förvärvade Intrum 20% av obelånade skuldebrev utgivna av

Evolve Spv SRL (Evolve), en enhet som kontrolleras gemensamt med Deva

Capital. Evolve köpte en portfölj på NPL från en italiensk bank, BPER Banca.

Portland Srl

I november 2021 förvärvade Intrum 28,5% av Mezzanine and Junior-obliga-

tioner utgivna av Portland SRL (Portland), en enhet som kontrolleras gemen-

samt med Deva Capital. Portland köpte en portfölj på NPL från ISP.

Northwind Investments Holdings, S.L.U.

I december 2018 förvärvade Intrum 50% av aktierna i Northwind Investments

Holdings (Northwind), en enhet som kontrolleras gemensamt med Napier.

Northwind äger slutligen 80% av Global Zappa, ägare till en portfölj av fast-

igheter som köpts från en spansk bank, Ibercaja. Intrums ekonomiska rätt är

40%.

Under 2023, på grund av dålig utveckling och förestående skuldförfall,

skrev vi ned tillgången i sin helhet.

Grekiska värdepapperiseringsföretag

Under Under 2021 och 2022 förvärvade Intrum mellan 30% – 49% av

andelarna i mezzanine- och juniorsedlar utgivna av Phoenix NPL Finance

DAC, Vega I NPL Finance DAC, Vega II NPL Finance DAC, Vega III NPL

Finance DAC, Sunrise I NPL Finance DAC och Sunrise II NPL Finance DAC

(”SPV:erna”). SPV:erna köpte portföljer av NPL från Piraeus Bank. Piraeus

Bank investerade också i de seniora skuldebreven utgivna av SPV:erna som är

garanterade enligt Hellenic Asset Protection Scheme (HAPS).

De grekiska SPV:ernas sammanfattande finansiella information är baserad

på uppskattade belopp eftersom information inte var tillgänglig i samband

med utgivandet av denna rapport.

I-LAW STA Srl

Under 2022 förvärvade Intrum 33% av aktierna i I-LAW STA Srl. I-LAW STA Srl

är en advokatbyrå specialiserad på juridiska inkassotjänster.

Tabellerna nedan ger en sammanfattad finansiell information för de joint

ventures som koncernen bedömer som betydande. Informationen som läm-

nas återspeglar de belopp som presenteras i de finansiella rapporterna för de

relevanta joint ventures och inte koncernens andel av dessa belopp. De har

ändrats för att återspegla justeringar som gjorts av företaget vid användning

av kapitalandelsmetoden, inklusive justeringar av verkligt värde och modifie-

ringar för skillnader i redovisningsprinciper:

							Grekiska		Northwind
							värdepapper-		Investments
	Ithaca		Evolve		Portland		iseringsföretag	Holdings, S.L.U.				I-LAW STA Srl
MSEK	2023	2022	2023	2022	2023	2022	2023	2022	2023		2022	2023	2022
Sammanfattning av
balansräkning
Likvida medel	754	981	90	44	150	255	7 945	3 572	137		123		-
Fastighetstillgångar	564	647	-	-	-	-	-	-	934	1 183			-
Övriga tillgångar	9 727	9 570	-	-	33	4	-	-	12	4		50	37
Summa omsättningstillgångar	11 045	11 197	90	44	183	259	7 945	3 572	1 083	1 310		50	37
Portföljfordringar	6 144	8 101	953	1 042	1 820	2 153	25 908	33 731		-	-	-	-
Övriga långfristiga tillgångar	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-		-	-
Summa anläggningstillgångar	6 144	8 101	953	1 042	1 820	2 153	25 908	33 731	-	-		-	-
Finansiella skulder	-	-	-				-	-
Övriga skulder	2 094	1 701	32	38	62	46	272	99	32	49		19	15
Summa kortfristiga skulder	2 094	1 701	32	38	62	46	272	99	32	49		19	15
Finansiella skulder	14 772	17 167	-	-	841	1 300	33 348	35 967		566	731	-	-
Övriga långfristiga skulder	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-		-	-
Summa långfristiga skulder	14 772	17 167	-	-	841	1 300	33 348	35 967	566	731		-	-
Nettotillgångar/(skulder)	323	430	1 012	1 049	1 100	1 065	234	1 238	485	530		31	22
Sammanfattning av
resultaträkningen
Intäkter	785	-5 872	212	14	476	474	2,116	2,999		329	355	163	126
Produktionskostnader	-609	-670	-31	-24	-262	-232	-1 799	-1 826	-326	-369		-	-
Övriga kostnader	-30	55	2	-2	-5	-7	-254	-486	2	-5		-132	-107
Räntekostnader	-256	-439	117	-89	-163	-114	-1 066	-990	-50		-41	-	-
Nettoresultat/(förlust)	-110	-6 926	62	-101	45	120	-1 003	-303	-45	-59		31	19

84Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 11 Materiella anläggningstillgångar

Nedan följer en framåtblick för de materiella anläggningstillgångarna för 2023

					Andra	Summa	Nyttjande-		Nyttjande-	Nyttjande-		Koncernen		Nyttjande-	Moderbolaget
					materiella	övriga	rättstillgång	Nyttjande-	rättstillgång	rättstillgång	Summa	Summa		rättstillgång	Summa
	Dator-		Fastighets-		anläggnings-	anläggnings-	- Fastighets-	rättstillgång	- Leasing-	- Övriga	nyttjande-	anläggnings-	Dator-	- Leasing-	anläggnings-
MSEK	utrustning	Utrustning		investeringar Förbättringar	tillgångar	tillgångar	leasing	- Leasing IT	fordon	leasingavtal	rättstillgång	tillgångar	utrustning	fordon	tillgångar
Ingående balans	77	117	-	28	19	241	614	4	36	4	658	899	5	1	6
varav
Kostnad	291	397	-	79	110	877	1 314		10	80	8	1 412	2 289	18	2		20
Ack. avskrivningar	-214	-280	-	-51	-91	-637	-700		-5	-44	-4	-754	-1 390	-13	-1		-14
Investering	56	36	-	39	12	144	108		-	34	-	213	357	1	2		3
Utrangeringar	1	-1	-	-	-1	-1	-4		-	2	-	-2	-3	-	-	-
Omräkningsdifferens	-	-1	-	-1	-	-2	-2		-	-	-1	-3	-5	-	-	-
Periodens avskrivningar	-51	-34	-	-12	-4	-101	-195		-2	-23	-55	-275	-376	-4	-1		-5
Annan rörelse	-	-	-	-	-	-	-8	-	-	-	-8	-8	-	-	-
Utgående balans	82	117	-	55	26	280	513	3	49	19	584	864	2	2	4
varav
Kostnad	311	388	-	111	126	936	1 284		10	90	76	1 468	2 396	19	4		23
Ack. avskrivningar	-229	-271	-	-56	-100	-656	-771		-7	-41	-57	-876	-1 532	-17	-2		-19
Utgående balans	82	117	-	55	26	280	513	3	49	19	592	864	2	2	4

Nedan följer en framåtblick för de materiella anläggningstillgångarna för 2022

						Andra	Summa	Nyttjande-		Nyttjande-	Nyttjande-			Koncernen		Nyttjande-	Moderbolaget
						materiella	övriga	rättstillgång	Nyttjande-	rättstillgång	rättstillgång	Summa		Summa		rättstillgång	Summa
	Dator-			Fastighets-		anläggnings-	anläggnings-	- Fastighets-	rättstillgång	- Leasing-	- Övriga	nyttjande-		anläggnings-	Dator-	- Leasing-	anläggnings-
MSEK	utrustning	Utrustning	investeringar Förbättringar			tillgångar	tillgångar	leasing	- Leasing IT	fordon	leasingavtal	rättstillgång		tillgångar	utrustning	fordon	tillgångar
Ingående balans	57	123		0	22	16	218	718	6		30	3	756	974		9	2	11
varav
Kostnad	222	356	62	0		101	742	1 256	9		81	7	1 354	2 095		18	3	21
Ack. avskrivningar	-166	-233	-40	-		-85	-524	-538	-3	-52		-4	-597	-1 122		-9	-2	-11
Investering	47	22	13	-		4	87	91	0	24		-	118	205		-	-	0
Utrangeringar	-2	-2	-	0		-0	-4	-13	0	1		-1	-13	-16		-	-	0
Omräkningsdifferens	5	8	2	-		1	15	43	-	2		-	46	62		-	-	0
Periodens avskrivningar	-32	-33	-8	-		-3	-75	-225	-2	-21		-1	-249	-324		-4	-	-4
Annan rörelse	2	-2	0	-		0	0	0	-	0	-		-	-	-	-
Utgående balans	77	117	28	-		19	241	614	4	36	4		658	899	5	2	7
varav
Kostnad	291	397		-	79	110	877	1 314	10		80	8	1 412	2 289		18	3	21
Ack. avskrivningar	-214	-280		-	-51	-91	-637	-700	-5	-44		-4	-754	-1 390		-13	-2	-15
Utgående balans	77	117	28	-		19	241	614	4	36	4		658	899	5	2	7

85Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med

förvärvet:

Capquest och Mars

	Redovisade	Justeringar
	värden före	av verkligt	Verkligt
MSEK	förvärvet	värde	värde
Kundrelationer	-	186	186
Övriga materiella och immateriella	235	42	277
anläggningstillgångar
Uppskjuten skattefordring	-	6	6
Övriga fordringar	179	-24	156
Kassa och bank	155	-	155
Uppskjutna skatteskulder	-2	-59	-61
Övriga skulder och avsättningar	-348	6	-342
Nettotillgångar	219	158	377
Erlagt kontant			503
Uppskjuten köpeskilling			-
Goodwill			126
Likvida medel i förvärvade företag			155

Den 1 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Haya Real Estate

i Spanien för en total köpeskilling på 1 226 MSEK. Den förvärvade verksam-

heten omfattar en kredithanteringsplattform för säkrade lån och tillgångar

och har ingen huvudsaklig investeringsverksamhet.

Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med

förvärvet:

Haya

	Redovisade	Justeringar
	värden före	av verkligt	Verkligt
MSEK	förvärvet	värde	värde
Kundrelationer	503	-257	246
Övriga materiella och immateriella	327	-218	108
anläggningstillgångar
Uppskjuten skattefordring	258	206	464
Övriga fordringar	352	-	352
Kassa och bank	190	-	190
Uppskjutna skatteskulder	-	-48	-48
Övriga skulder och avsättningar	-1 422	-135	-1 557
Nettotillgångar	208	-453	-245
Erlagt kontant			1 226
- Köpeskilling			176
- Aktieägartillskott			1 049
Goodwill			421
Likvida medel i förvärvade företag			190

Den 11 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av eCollect i Schweiz

för en total köpeskilling om 245 MSEK. Den initiala kontantbetalningen upp-

går till 86 MSEK, där återstående köpeskilling ska betalas 2026 och 2027 om

man lyckas uppnå specifika nyckeltal. eCollect erbjuder en komplett värde-

kedja med tjänster från fakturering till kundkommunikation via en molnbase-

rad digital plattform.

Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med

förvärvet:

E-collect

	Redovisade	Justeringar
	värden före	av verkligt	Verkligt
MSEK	förvärvet	värde	värde
Kundrelationer	-	177	177
Programvara och övriga	30	-	30
anläggningstillgångar
Uppskjutna skatteskulder	-	-22	-22
Nettotillgångar	30	156	186
Erlagt kontant			86
Uppskjuten köpeskilling			159
Goodwill			59
Likvida medel i förvärvade företag			-

Den 17 oktober 2023 slutförde koncernen förvärvet av Ophelos i Storbritan-

nien för en total köpeskilling om 565 MSEK. Den initiala kontantbetalningen

uppgår till 394 MSEK, med återstående betalning 2024, 2025 och 2026 om

man lyckas uppnå specifika nyckeltal. Ophelos är en AI-stödd inkassoplatt-

form som tillhandahåller ytterligare data till sina kunder jämfört med traditio-

nella tjänstebaserade inkassobolag.

Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med

förvärvet:

Ophelos

	Redovisade	Justeringar
	värden före	av verkligt	Verkligt
MSEK	förvärvet	värde	värde
Programvara och övriga	39	531	569
anläggningstillgångar
Uppskjutna skatteskulder		-133	-133
Nettotillgångar	39	397	436
Erlagt kontant			394
Uppskjuten köpeskilling			171
Goodwill			129
Likvida medel i förvärvade företag			-

Not 12 Övriga finansiella tillgångar

		Koncernen
MSEK	2023	2022
Depositioner	16	14
Lånefordringar	56	1
Övrigt	103	38
Summa	175	52
Ingående balanser	52	90
Utbetalat	-2	-67
Förvärvade	125	28
Kursdifferens	-	2
Redovisade värden	175	52

Not 13 Förvärv av verksamheter

I koncernens kassaflödesanalys redovisas 2 347 MSEK (279) som förvärv av

dotterbolag.

Under 2023 slutförde koncernen sina förvärv av plattformarna Capquest

och Mars i Storbritannien, Haya Real Estate i Spanien, eCollect i Schweiz och

Ophelos i Storbritannien.

Under 2022 förvärvade koncernen de återstående 20%en av aktierna i Sol-

via Servicios Inmobiliaros (”Solvia”) som behölls av Banco Sabadell efter kon-

cernens förvärv av 80% av aktierna i Solvia under 2019.

Den 1 juni 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Capquest- och

Mars-plattformarna i Storbritannien från Arrow Global UK för en total

köpeskilling om 503 MSEK. Koncernen förvärvade också 50% av Arrow Glo-

bals portfölj i Storbritannien (utan säkerhet) uppgående till 1 238 MSEK. Kon-

cernen har gemensam kontroll med Arrow Global för att hantera portföljen

som redovisas som en gemensam verksamhet. Portföljens resultat, tillgångar

och skulder ingår proportionellt i koncernredovisningen.

86Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 14 Avvecklade verksamheter

Den 24 maj 2023 slutförde koncernen försäljningen av den brasilianska verk-

samheten i linje med sin avyttringsstrategi för 2023. Avyttringen resulterade i

en förlust på 35 MSEK.

Den 30 juni 2023 tecknade koncernen ett bindande avtal om att avveckla

verksamheten i Baltikum (Lettland, Litauen och Estland) och Rumänien. Den

totala köpeskillingen uppgår till 30 MEUR och 17,3 MEUR för Baltikum res-

pektive Rumänien. Köpeskillingen kommer att regleras genom uppskjutna

betalningar med de sista betalningarna i december 2024 för Baltikum och i

december 2025 för Rumänien.

Den finansiella ställningen för avvecklade verksamheter är som följer:

MSEK
Immateriella anläggningstillgångar	88
Kundfordringar och övriga rörelsefordringar	54
Portföljinvesteringar	138
Övriga tillgångar	18
Likvida medel	197
Summa tillgångar som innehas för försäljning	495
Skulder	82
Pensioner och avsättningar	8
Övriga skulder	10
Summa skulder som innehas för försäljning	100
Tillgångar som innehas för försäljning, netto	395

Den finansiella ställningen för avvecklade verksamheter är som följer:

MSEK	2023	2022
Intäkt	147	237
Direkta kostnader	-59	-78
Kreditvinster/(kreditförluster), netto	-16	5
Indirekta kostnader	-62	-78
Rörelseresultat/EBIT	10	86
Finansnetto	-12	-10
Resultat före skatt	-2	76
Skatt	-4	1
Resultat efter skatt	-6	77
Nedskrivningar	-75	-
Realisationsförlust	-146	-
Periodens nettoresultat	-227	77

Kassaflödet för avvecklade verksamheter är som följer:

MSEK	2023	2022
Kassaflöde från löpande verksamhet	413	22
Kassaflöde från investeringar	37	-125
Kassaflöde från finansiering	23	-26
Kassaflöde, netto	473	-129

Den brasilianska verksamheten avyttrades under andra kvartalet 2023. De

finska, estniska och lettiska verksamheterna avyttrades under tredje kvar-

talet 2023. De rumänska portföljinvesteringarna avyttrades under fjärde

kvartalet 2023. Koncernen förväntas slutföra avyttringen av den litauiska

verksamheten (inklusive portföljinvesteringar) under andra kvartalet 2024.

Alla tillgångar och skulder hänförliga till de jurisdiktioner som säljs under

2023 ingår inte i koncernens rapport över finansiell ställning per den 31

december 2023.

Not 15 Kundfordringar och övriga rörelsefordringar

Fordringar och övriga rörelsefordringar består av kundfordringar, övriga ford-

ringar, förutbetalda kostnader och upplupna intäkter. Per den 31 decem-

ber 2023 uppgår utestående fordringar och övriga rörelsefordringar till 4 316

MSEK (4 536).

Kundfordringar

		Koncernen
MSEK	2023	2022
Ej förfallna fordringar	898	923
Kundfordringar förfallna < 30 dagar	259	59
Kundfordringar förfallna 30–60 dagar	148	62
Kundfordringar förfallna 61–90 dagar	43	29
Kundfordringar förfallna > 90 dagar	163	115
Summa kundfordringar	1 511	1 188
Ingående ackumulerad reserv för förväntade	-108	-110
kreditförluster
Årets reserv för förväntade kreditförluster	-12	-19
Årets realiserade kundförluster	8	29
Årets upplösning av reserv för förväntade	-1	1
kreditförluster
Omräkningsdifferens	-	-9
Utgående ackumulerad reserv för osäkra fordringar	-113	-108
Redovisat värde på kundfordringar	1 398	1 080

Inga säkerheter har erhållits avseende till kundfordringar.

Övriga fordringar

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Utlägg för kunders räkning	153	148	-	-
Avgår: reserv för osäkerhet i utlägg	-7	-5	-	-
för kunders räkning
Summa	146	143
Factoring	-	285	-	-
Att återkrävas från nederländska	-	-	-	-
kronofogdar
Förutbetalda pensionspremier	12	17	-	-
Fordringar på intresseföretag och	103	288	-	-
joint ventures
Förskottsbetalning vid	44	-	-	-
fastighetsauktioner
Deponering	-	-	-	-
Mervärdeskatt	246	222	15	47
Övrigt	455	516	8	12
Övrigt	860	1 328	23	59
Redovisat värde på övriga	1 006	1 472	23	59
fordringar

En mervärdesskattefordran uppkommer i Nederländerna vid portföljinveste-

ringar. Mervärdesskattedelen av den förvärvade fordran kan återvinnas från

skattemyndigheten om den inte inkasseras från slutkunden och redovisas

därför separat som en fordran. Den del som förväntas återvinnas inom tolv

månader redovisas som kortfristig. Utlägg som erlagts till Nederländernas

kronofogdar, som är privata företag, på inkassoärenden kan i vissa fall åter-

vinnas från kronofogdarna om inkassoåtgärderna misslyckas. När det kon-

staterats att Intrum har rätt att begära tillbaka beloppet från kronofogdarna

flyttas beloppet från Utlägg för kunders räkning till posten Att återvinna från

kronofogdar.

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Förutbetalda kostnader och
upplupna kostnader
Förutbetalda hyreskostnader	15	10	-	-
Förutbetalda försäkringspremier	5	7	-	-
Förutbetalda kostnader avseende	-1	46	-	-
portföljinvesteringar
Upplupna intäkter	1 530	1 567	15	-
Övrigt	363	353	165	184
Summa förutbetalda kostnader	1 912	1 983	180	184
och upplupna intäkter

87Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 18 Förmånsbestämd pensionsförpliktelse, netto

MSEK	2023	2022
Ofonderad förmånsbestämd pensionsförpliktelse	214	167
Fonderad förmånsbestämd pensionsförpliktelse	328	337
Summa förmånsbestämd pensionsförpliktelse	542	504
Plantillgångar	-400	-363
Nettoförpliktelse förmånsbestämda pensioner	142	141
Förändringar i förmånsbestämda pensionsförpliktelser
Ingående balans per den 1 januari	141	329
Kostnader avseende tjänstgöring under innevarande	26	41
period
Kostnader avseende tjänstgöring under tidigare period	-2	-
Räntekostnader	7	2
Ändringar av planen	-	-1
Periodens kostnader	30	42
Aktuariella (vinster)/förluster	22	-155
Utbetalda pensioner	-36	-96
Valutakursdifferens	-16	21
Utgående balans per den 31 december	142	142
Nettoförändringar av tillgångar i förmånsbestämda
planer
Ingående balans per den 1 januari	363	271
Ränteintäkter	7	1
Avkastning på plantillgångar	-8	19
Erlagd förmån	-29	-54
Avgifter	27	93
Nettobetalning för perioden	-2	39
Valutakursdifferens	41	32
Utgående balans per den 31 december	400	363

Huvudsakliga antaganden (%)

	2023	2022
Diskonteringsränta		1,5–3,7 0,75-3,72
Förmånsökningar	0,0–3,0	0,00-3,3
Löneökningar	0,0–3,0	0,00-5,9

Periodens kostnader och ränteintäkter redovisas i SOI. Avkastning på plantill-

gångar, aktuariella antaganden (vinster)/förluster och valutakursdifferenser

redovisas i SOCI. Nettobetalning för perioden redovisas i SOCF.

Koncernens anställda i Schweiz samt vissa anställda i Tyskland omfattas av

pensionsplaner som är fonderade genom förvaltningstillgångar vilka förvaltas

av försäkringsbolag, och som redovisas som förmånsbestämda pensionspla-

ner. Det finns åtaganden, särskilt för Schweiz, om obligatorisk tjänstepension

som tryggas genom försäkringar i Swiss Life Collective BVG Foundation och i

Transparent Collective BVG Foundation. Fonderingen av pensionsåtagandet

består av försäkringsavtal.

Anställda i Tyskland samt de anställda i Norge, Frankrike, Grekland och

Italien omfattas av ofonderade förmånsbestämda pensionsplaner som

kan utbetalas i form av engångsbelopp eller månatliga utbetalningar från

pensioneringen.

Pensionsplaner i Belgien och Sverige finansieras genom försäkringsavtal.

När det gäller Sverige omfattas koncernen av kollektivavtal (Almega/Uni-

onen/Akademikerförbunden) och är skyldig att garantera kollektivavtalade

pensioner och försäkringar för sina anställda. Pensionsplanen kallas ITP och

består av ITP 1 som omfattar anställda födda 1979 eller senare och ITP2 som

omfattar anställda födda 1978 eller tidigare. ITP 1 är en premiebestämd plan.

För tjänstemän i Sverige tryggas ITP 2-planens förmånsbestämda pen-

sionsåtaganden för ålders- och familjepension (alternativt familjepension)

genom en försäkring i Alecta. Enligt ett uttalande från Rådet för finansiell

rapportering, UFR 10 Redovisning av pensionsplanen ITP 2 som finansie-

ras genom försäkring i Alecta, är detta en förmånsbestämd plan som omfat-

tar flera arbetsgivare. För räkenskapsåret 2023 har bolaget inte haft tillgång

till information för att kunna redovisa sin proportionella andel av planens för-

pliktelser, förvaltningstillgångar och kostnader vilket medfört att planen inte

varit möjlig att redovisa som en förmånsbestämd plan. Pensionsplanen ITP 2

som tryggas genom en försäkring i Alecta redovisas därför som en avgiftsbe-

stämd plan. Premien för den förmånsbestämda ålders- och familjepensionen

är individuellt beräknad och är bland annat beroende av lön, tidigare intjä-

nad pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Förväntade avgifter

nästa rapportperiod för ITP 2-försäkringar som är tecknade i Alecta uppgår

till 10 Mkr (2022: 11 Mkr). Koncernens andel av de sammanlagda avgifterna till

planen och koncernens andel av det totala antalet aktiva medlemmar i pla-

nen uppgår till 0.06 respektive 0.04% (2022: 0.05 respektive 0.04%).

Den kollektiva konsolideringsnivån utgörs av marknadsvärdet på Alectas

tillgångar i procent av försäkringsåtagandena beräknade enligt Alectas för-

säkringstekniska metoder och antaganden, vilka inte överensstämmer med

IAS 19. Den kollektiva konsolideringsnivån ska normalt tillåtas variera mellan

125 och 175%. I syfte att stärka konsolideringsnivån om den bedöms vara för

låg, kan en åtgärd vara att höja det avtalade priset för nyteckning och utök-

ning av befintliga förmåner. Om konsolideringsnivån överstiger 150% kan pre-

miereduktioner införas. Vid utgången av 2023 uppgick Alectas överskott i

form av den kollektiva konsolideringsnivån till 158% (2022: 172 %)

Not 16 Förvaltningstillgångar och skulder

MSEK	2023	2022
Likvida medel som innehas för kunders räkning	1 106	1 130
Skuld till uppdragsgivare	-1 106	-1 130
	-	-
Förvaltningstillgångar och skulder, netto

Se Not 28 för mer information om riskupplysningar.

Not 17 Likvida medel

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Kassa och bank	3 617	3 430	762	545
Spärrade bankkonton	152	44	-	-
Summa likvida medel	3 769	3 474	762	545

Moderbolaget har ett cash pooling-program för koncernföretagen. De likvida

medel för koncernen som överförts till moderbolaget ingår i omsättningstill-

gångar och en koncernintern skuld redovisas för samma belopp som ingår i

Not 23 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder ,

88Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 19 Upplåning

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Långfristiga lån
Banklån	14 885	8 430	14 885	8 430
Obligationslån	37 014	42 279	37 014	42 279
Kortfristiga skulder
Företagscertifikat	694	1 130	694	1 130
Obligationslån	7 259	4 679	7 259	4 679
Banklån	-	-	-	-
Summa	59 852	56 518	59 852	56 518

Intrum AB finansieras genom en revolverande syndikerad lånefacilitet, obli-

gationer, bilaterala lån och företagscertifikat. Lånefaciliteten om 1,8 miljarder

EUR är upplagd med ett bankkonsortium bestående av 14 banker och löper

till januari 2026. För lånefaciliteten finns rörelseknutna och finansiella villkor,

däribland gränsvärden på särskilda finansiella nyckeltal. Vidare innehåller

kreditavtalet villkor som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att

ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital-

eller finansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, förändra koncernens rörelse

eller besluta om fusion. Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av inter-

bankräntan i respektive valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna

och finansiella villkor var uppfyllda under hela 2023. Per den 31 december

2023 hade låneramarna utnyttjats till totalt 13 834 MSEK (8 503), uppdelat på

11 044 MSEK, 1 140 MNOK, 150 MEUR. Dessutom har 59 MNOK av de totala

ramarna reserverats för garantier.

Den outnyttjade delen av den revolverande kreditfaciliteten uppgick till

5 089 MSEK (11 452). I november 2023 ingick Intrum en bilateral säkerställd

lånefacilitet med en internationell bank, saldot på lånet var 100 MEUR per

den 31 december 2023. Medlen från det bilaterala lånet användes för all-

männa företagsändamål, inklusive refinansiering av befintliga skulder.

Vid utgången av 2023 hade Intrum utestående obligationer på totalt

44 574 MSEK (47 289), varav 5 250 MSEK har utfärdats inom ramen för det

svenska MTN-programmet, 1 387 MSEK är privata placeringar och resterande

37 937 MSEK är obligationer som utfärdats på euromarknaden. I juni 2023

emitterade Intrum en 2-årig rörlig MTN om 1 100 MSEK med kupongränta

om STIBOR 3m + 800 bps och en 2-årig fast MTN om 0,4 MSEK med

kupongränta om 11,875%. Medlen användes för allmänna företagsändamål,

inklusive refinansiering av befintliga skulder.

Under 2023 minskade företagscertifikat med 436 MSEK. I slutet av året

uppgick utestående företagscertifikat till 694 MSEK (1 130). Minskningen

beror på en allmänt lägre likviditet på marknaden för företagscertifikat.

Årets förändring av upplåning

		Koncernen
MSEK	2023	2022
Ingående balans	56 519	52 502
Upptagna lån	40 191	34 238
Amortering på lån	-36 302	-32 042
Effekt av förvärv och avyttringar	418	175
Valutakursdifferenser	-974	1 646
Utgående balans	60 199	56 519

Utestående obligationer per den 31 december 2023

Beteckning

Lokal

valuta

Nominellt

belopp

(M ) MSEK Förfallodag

Ränta för fastränteobligationer

respektive marginal för obligationer

med rörlig ränta

Obligationens

marknadsvärde

MSEK

EUR 2024 Float PP EUR 50 555 2024-06-22 3,25% 555

EUR 2024 Fix EUR 469 5 204 2024-07-15 3,13% 5 099

SEK 2024 Float SEK 1 500 1 500 2024-10-01 3,25% 1 497

EUR 2025 Fix PP EUR 75 832 2025-03-15 3,00% 774

SEK 2025 Fix SEK 400 400 2025-07-03 11,88% 410

SEK 2025 Float SEK 1 100 1 100 2025-07-03 8,00% 1 127

EUR 2025 Fix EUR 850 9 432 2025-08-15 4,88% 8 796

SEK 2025 Float SEK 1 250 1 250 2025-09-12 4,60% 1 218

EUR 2026 Fix EUR 800 8 877 2026-07-15 3,50% 7 517

SEK 2026 Float SEK 1 000 1 000 2026-09-09 3,30% 900

EUR 2027 Fix EUR 750 8 322 2027-09-15 3,00% 6 288

EUR 2027 Fix EUR 100 1 110 2027-09-15 3,00% 838

EUR 2028 Fix EUR 450 4 993 2028-03-15 9,25% 4 546

Summa 44 574 39 566

Obligationer med ”Fix” i beteckningen löper med fast ränta. Obligationer med ”Float” i beteckningen löper med rörlig ränta. Obligationer med ”PP” i beteck-

ningen avser Private Placements.

Förfallotidpunkter för långfristiga banklån

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Förfallotidpunkter för
långfristiga lån
Mellan 1 och 2 år	14 123	6 716	14 123	6 716
Mellan 2 och 3 år	23 711	11 538	23 711	11 538
Mellan 3 och 4 år	9 432	18 401	9 432	18 401
Mellan 4 och 5 år	4 993	9 454	4 993	9 454
Mer än 5 år	-	5 005	-	5 005
Summa	52 259	51 113	52 259	51 113
Outnyttjade kreditlöften
exklusive garantifacilitet
Löper ut inom ett år	-	-	-	-
Löper ut efter mer än ett år	5 089	11 452	5 089	11 452
Summa	5 089	11 452	5 089	11 452

Specifikation av förfallotidpunkter per 31 december 2023

Kortfristiga lån

MSEK	2024
Företagscertifikat	699
Obligationslån	7 259
Summa	7 958

Långfristiga lån

MSEK	2025	2026	2027	2028
Obligationslån	13 014	9 877	9 432	4 993
Syndikerad lånefacilitet	-	13 834	-	-
Summa	13 014	12 711	9 432	4 993

89Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Note 20 Övriga finansiella skulder

		Koncernen
MSEK	2023	2022
Uppskjuten köpeskilling	300	-
Långfristig skuld för portföljinvesteringar	-	-
Långfristig skuld till minoritetsägare	341	397
Övriga långfristiga skulder	-	9
Summa	641	406

Note 22 Leasingskuld

		Koncernen		Moderbolag
MSEK	2023	2022	2023	2022
Förfaller efter 12 månader	436	482	-	-
Förfaller före 12 månader	193	230	-	-
Summa leasingskuld	629	712		-	-

De diskonteringsräntor som används för att värdera skulden varierar mellan

0,64% och 28% (0,64 till 26,5).

Not 24 Aktiekapital och reserver

Aktiekapital

Enligt bolagsordningen för Intrum AB (publ) ska bolagets aktiekapital uppgå

till lägst 1 300 000 kr och högst 5 200 000 kr. Samtliga aktier är fullt betalda

samt berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resul-

tat. Inga aktier är reserverade för överlåtelse.

Det finns 121 720 918 aktier i bolaget, och aktiekapitalet uppgår till

2 899 805 SEK. Se nedan angående återköpta aktier .

Aktieåterköp

År 2021 återköptes 140 000 aktier för 0,44 MSEK och 66 346 aktier tillde-

lades vissa anställda i koncernen som omfattas av 2018 års långsiktiga inci-

tamentsprogram och som intjänades 2021. År 2022 återköptes ytterligare

320 000 aktier för 72 MSEK och 59 671 aktier tilldelades vissa anställda i kon-

cernen som omfattas av 2019 års långsiktiga incitamentsprogram och som

intjänades 2021. Antalet utestående aktier vid utgången av 2021 var där-

med 120 797 264 och vid utgången av 2022 och 2023 var antalet 120 536 935

aktier. Genomsnittligt antal utestående aktier uppgick under året till

120 536 935 (120 636 616).

Övrigt eget kapital i koncernen

Övrigt tillskjutet kapital

Avser eget kapital, förutom aktiekapital som tillförs av ägarna eller som

uppstår till följd av koncernens program för aktiebaserad ersättning och

inkluderar även aktiepremier som betalats i samband med nyemissioner.

Reserver

Inkluderar omräkningsreserven, vilken innefattar alla valutakursdifferenser

som sedan övergången till IFRS från 2004 uppstått vid omräkning av finan-

siella rapporter från utländska verksamheter, samt långfristiga koncernin-

terna fordringar som anses utgöra en permanent investering i koncernens

utlandsverksamheter. Beloppet innefattar även valutakursdifferenser som

uppstått på moderbolagets externa lån i utländsk valuta, vilka är avsedda

som en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotill-

gångar i utländska dotterföretag.

Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat

Avser intjänade vinstmedel i moderbolaget och dotterföretagen, joint ven-

tures och intresseföretag. Tidigare avsättningar till reservfond, exklusive

överförda överkursfonder, ingår i denna post. Ackumulerade omvärderingar

avseende koncernens förmånsbestämda pensionsavsättningar ingår också.

Beloppet minskas med lämnade aktieutdelningar och med återköp av egna

aktier.

Efter balansdagen föreslog styrelsen att ingen utdelning skulle lämnas för

räkenskapsåret som avslutades den 31 december 2023.

Övrigt eget kapital i moderbolaget

Reservfond

Avser avsättningar till reservfond och överkursfond som gjorts före

2006. Reservfonden är bundet eget kapital och får inte minskas genom

vinstutdelning.

Not 21 Övriga avsättningar

		Koncernen
MSEK	2023	2022
Ingående balanser	38	52
Belopp som tagits i anspråk under året	-17	-9
Outnyttjade belopp som återförts under året	-30	-27
Årets nya avsättningar	374	19
Avsättningar i förvärvade verksamheter	125	-
Omräkningsdifferenser	-7	4
Utgående balanser	483	39
Därav långfristiga avsättningar
Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal	1	1
Personalkostnader	13	2
Hyror och sammanhängande kostnader	-	4
Juridiska ärenden	89	19
Övrigt	4	5
Summa långfristiga avsättningar	107	31
Därav kortfristiga avsättningar
Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal	-	2
Kostnader för uppsägning av personal och övriga	101	-
omstruktureringskostnader
Konsultverksamhet (juridisk, skatt och efterlevnad)	171	5
Övrigt	104	1
Summa kortfristiga avsättningar	376	8
	-	-
Summa	483	39

Kortfristiga avsättningar förväntas regleras inom tolv månader från balans-

dagen. Långfristiga avsättningar är till sin natur svåra att tidsätta till förfallo-

tid och belopp. Reglering kommer sannolikt ske tidigast om ett år, men inte

senare än tio år .

Not 23 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Upplupna sociala avgifter	159	171	10	8
Semesterlöneskuld	346	219	19	16
Upplupen bonuskostnad	548	515	78	98
Förutbetalda abonnemangsintäkter	1 017	1 344	-	-
Upplupna räntor	853	558	785	501
Övriga personalrelaterade	246	330	18	33
kostnader
Kontorsrelaterade kostnader	92	103	4	7
Produktionskostnader	342	365	-	-
Övriga upplupna kostnader	497	447	233	95
Summa	4 100	4 052	1 148	759

Kontraktsskuld uppgående till 1 304 MSEK representerar intäkter som sam-

las in i förskott för att serva långfristiga NPLs portfölj. Företaget har rätt att

exklusivt tillhandahålla tjänster för dessa NPLs fram till 2065. Intäkter redo-

visas när tjänsterna tillhandahålls. Betydande intäkter förväntas redovisas

2030 .

Övriga kortfristiga skulder

För 2023 uppgår övriga kortfristiga skulder till 1 507 MSEK (1 967). Övriga

kortfristiga skulder inkluderar belopp om 98 MSEK avseende sälj-/köpoptio-

ner på spanska dotterföretag innehav utan bestämmande inflytande. Köpop-

tionen ger Intrum-koncernen rätt att förvärva och säljoptionen ger motparten

rätt att sälja innehavet utan bestämmande inflytande till verkligt värde till

Intrum-koncernen. Optionerna kan utnyttjas av båda parter under 2023.

Optionerna har inget förutbestämt utgångsdatum och kan inte överlåtas till

tredje part.

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Leverantörsskulder	332	440	27	11
Förskott från uppdragsgivare	101	26	-	-
Övriga kortfristiga skulder	1 507	1 967	5	4
Upplupna kostnader och	4 100	4 052	1 148	759
förutbetalda intäkter
Summa skulder och övriga	6 040	6 485	1 483	774
rörelseskulder

90Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Överkursfond

När aktier emitteras till överkurs, d.v.s. för aktierna betalas mer än deras

kvotvärde, ska överskjutande belopp föras till överkursfonden. Avsättningar

till överkursfond från och med 2006 är fritt eget kapital.

Fond för verkligt värde

Avser orealiserade kursvinster eller kursförluster på externa lån i utländsk

valuta vilka är avsedda om en säkring mot koncernens omräkningsexponering

hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag. Fond för verkligt värde

är fritt eget kapital.

Balanserat resultat

Avser balanserat resultat från föregående år minskat med lämnad aktieutdel-

ning och med återköp av egna aktier. Balanserat resultat är fritt eget kapital.

Kapitalhantering

Företagets definition av kapital motsvarar eget kapital i koncernen inklusive

innehav utan bestämmande inflytande, och uppgick vid årsskiftet till

sammanlagt 16 751 MSEK (18 540).

Det mått på företagets kapitalstruktur som används för styrning är koncer-

nens nettoskuld i relation till proforma rullande tolvmånaders justerat Cash

EBITDA, som per årsskiftet uppgick till 4,4x (4,0x). Denna relation är beräk-

nad genom att ställa koncernens aktuella nettoskuld per årsskiftet i relation

till pro forma Cash EBITDA inklusive verksamheter under avyttring och inklu-

sive ett beräknat Cash EBITDA under hela perioden för större förvärvade

enheter under året, samt exklusive engångsposter. Nettoskulden definieras

som summan av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus lik-

vida medel och räntebärande fordringar.

Styrelsen fastställde sent under 2020 finansiella mål för koncernen där

nettoskulden dividerad med proforma rullande tolvmånaders justerat Cash

EBITDA enligt ovan långsiktigt ska uppgå till mellan 2,5x och 3,5x.

Note 25 Innehav utan bestämmande inflytande

Innehav utan bestämmande inflytande hänför sig till grekiska och spanska dot-

terföretag. Under året förvärvade koncernen innehav utan bestämmande infly-

tande i ett av de spanska dotterföretagen, vilket resulterade i en minskning av

innehavet utan bestämmande inflytande med 343 MSEK. Ett lika stort belopp

redovisades som en ökning av eget kapital. Betalningen avseende återköp av

aktier uppgick till 355 miljoner kronor och ingår i den konsoliderade kassaflö-

desredovisningen. Koncernen har en sälj-/köpoption att förvärva innehav utan

bestämmande inflytande i ett spanskt dotterbolag. Sälj-/köpoptionen på det

spanska dotterföretagets innehav utan bestämmande inflytande ger endera

parten rätt att utnyttja instrumentet, vilket kräver att koncernen förvärvar

minoritetsandelen till verkligt värde. Instrumentet har ingen förutbestämd för-

fallodag och kan inte överlåtas till tredje part.

Not 26 Ställda säkerheter och eventualförpliktelser

		Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2023	2022	2023	2022
Ställda säkerheter
Depositioner	-	14	-	-
Spärrade bankkonton	152	44	-	-
Koncerninterna fordringar	41 741	37 578	41 741	37 578
Aktier i dotterföretag	33 142	25 211	33 142	25 211
Summa	75 035	62 847	74 883	62 789
Eventualförpliktelser	7	7	7	7
Betalningsgarantier	1	-	-	-
Summa	8	7	7	7

Ställda säkerheter

Ställda säkerheter inkluderar depositioner och spärrade bankmedel som kan

tas i anspråk av uppdragsgivare, leverantörer eller myndigheter om Intrum

inte skulle fullgöra sina kontraktsenliga åtaganden. Ställda säkerheter inklu-

derar också aktier i dotterföretag inom koncernen som pantsatts som säker-

het för moderbolagets rullande kreditfacilitet. Det redovisade värdet på

ställda säkerheter i tabellen ovan avser det koncernmässiga värdet på dotter-

företagens nettotillgångar .

Betalningsgarantier

Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en

garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det

innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp

som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I de fall garan-

tin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar

den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Vid årets slut upp-

gick det totala beloppet för eventualförpliktelser till 7 MSEK (7). Intrums risk inom

denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av

kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1 MSEK (1) i balansräk-

ningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på grund av garantin.

Övrigt

Koncernen är inblandad i flera rättsliga tvister, både tvister som är vanliga för

en organisation som Intrum och tvister i den vanliga verksamheten. Ingen av

dessa tvister förväntas leda till några väsentliga förpliktelser eller kostnader.

91Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 27 Segmentsanalys

2023			Kredithantering	Taktiska				Investing	Taktiska
MSEK	Norra Europa Mellaneuropa		Sydeuropa	marknader	Delsumma		Norra Europa Mellaneuropa	Sydeuropa	marknader	Delsumma	Elimineringar		Huvudkontor	Total summa
Resultatanalys:
Externa intäkter	2 352	2 582	6 345	164	11 444		1 692	2 502	2 444	1 908	8 545		-	12	20 000
Interna intäkter	384	847	702	585	2 518	-		-	-	-	-	-2 750		232	-
Intäkt	2 736	3 429	7 047	750	13 962	1 692	2 502	2 444	1 908	8 545	-2 750		243	20 000
Direkta kostnader	-1 920	-2 204	-4 246	-511	-8 881		-451	-1 141	-915	-787	-3 294	2 687		-234	-9 722
Indirekta kostnader	-739	-1 269	-1 369	-355	-3 732		-29	-48	-82	-197	-356		63	-1 972	-5 997
Andelar i intresseföretag och joint ventures	-	-	21	-	21	-	-	53	-	53		-	-	74
Kreditvinster, netto	-	-	-	-	-	-152	-21	-96	278	9		-	-	9
Rörelseresultat/EBIT	77	-44	1 453	-116	1 370	1 059	1 292	1 403	1 203	4 956	-		-1 963	4 363
Finansiella kostnader, netto	-45	-526	-1 067	-351	-1 989		-199	-180	-856	16	-1 219			-539	-3 747
Resultat före skatt	31	-570	386	-467	-620	860	1 112	547	1 219	3 737	-		-2 502	616
Skatt	-38	-89	-233	-66	-426	-5	0	6	-2	-1			-133	-559
Årets nettoresultat	-7	-659	153	-533	-1 046	855	1 112	553	1 217	3 737	-		-2 635	56

Landanalys

MSEK	2023	2022
Externa intäkter
Grekland	3 200	2 946
Spanien	3 194	3 015
Italien	1 981	2 274
Storbritannien	1 457	724
Norge	1 434	1 538
Finland	1 212	1 117
Schweiz	981	1 370
Tyskland	969	885
Ungern	964	845
Sverige	922	924
Frankrike	859	955
Polen	675	507
Danmark	455	456
Portugal	412	443
Nederländerna	412	464
Övriga länder	874	905
Summa	20 000	19 368

MSEK	2023	2022
Immateriella och materiella anläggningstillgångar
Spanien	7 051	6 802
Norge	5 259	5 714
Finland	4 504	4 458
Italien	4 283	4 452
Schweiz	3 355	3 166
Greece	2 818	3 077
Portugal	2 085	2 094
Sverige	2 078	2 083
Tyskland	1 220	1 223
Frankrike	1 182	1 139
Ungern	1 059	1 021
Belgien	1 046	1 047
Storbritannien	933	429
Övriga länder	3 918	3 248
Total	40 789	39 953

Per marknad

MSEK	2023	2022
Intäkter från avtal med kunder
Grekland	2 480	2 410
Spanien	2 294	2 148
Italien	1 541	1 714
Norge	910	897
Finland	776	702
Schweiz	735	1 151
Frankrike	586	581
Storbritannien & Irland	593	93
Sverige	516	483
Övriga länder	1 195	1 085
Total	11 626	11 263

Per segment

SEK M	2023	2022
Intäkter från avtal med kunder
Servicing	11 444	10 424
Investing	182	839
Total	11 626	11 263

92Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

2022			Kredithantering	Taktiska					Investing	Taktiska
MSEK	Norra Europa Mellaneuropa		Sydeuropa	marknader	Delsumma		Norra Europa Mellaneuropa		Sydeuropa	marknader	Delsumma	Elimineringar	Huvudkontor	Total summa
Resultatanalys:
Externa intäkter	2 245	1 811	6 249	119	10 424		1 826	2 938	2 440	1 740	8 944			19 368
Interna intäkter	424	1 024	624	591	2 663							-2 757	94	0
Intäkt	2 670	2 835	6 873	710	13 087	1 826	2 938		2 440	1 740	8 944	-2 757	94	19 368
Direkta kostnader	-1 753	-1 998	-4 353	-438	-8 543		-489	-1 092	-898	-767	-3 247	2 774	-85	-9 100
Indirekta kostnader	-563	-674	-1 152	-241	-2 631		-41	-134	-184	-158	-517	-17	-1 841	-5 006
Andelar i intresseföretag och joint ventures			24		24				-5 246		-5 246			-5 223
Kreditvinster, netto						57	-146		-217	423	117			117
Rörelseresultat/EBIT	353	163	1 391	31	1 938	1 352	1 566		-4 105	1 237	51	0	-1 832	156
Finansiella kostnader, netto	-57	-257	-589	-201	-1 103		-364	-91	-700	-19	-1 174		-1 127	-3 404
Nettoresultat före skatt	297	-95	802	-170	834	988	1 475		-4 804	1 218	-1 123	0	-2 958	-3 248
Skatt	-43	-77	-193	-88	-401		-106	-9	1	-2	-115		-613	-1 129
Årets nettoresultat	254	-172	609	-258	433	883	1 466		-4 803	1 215	-1 239	0	-3 571	-4 377

Uppdelning av marknaden

Med marknad avses den plats där koncernen bedriver sin

kredithanteringsverksamhet.

• Norra Europa (4 marknader): ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark” och ”Finland”

• Mellaneuropa (5 marknader): ”Österrike och Tyskland”, ”Belgien och

Nederländerna”, ”Frankrike” ”Schweiz” och ”Storbritannien och Irland”

• Sydeuropa (4 marknader): ”Portugal”, “Spanien”, ”Italien” och ”Grekland”

• Taktiska marknader (5 marknader): ”Tjeckien”, ”Rumänien”, ”Slovakien”,

”Ungern” och ”Polen”

Avstämning av intäkter och resultat för rapporterbara segment

Intäkt

MSEK
Summa intäkter för rapporterbara segment	22 507
Nettoresultat från avvecklade verksamheter	-147
Eliminering av intäkter mellan segment	-2 750
Justering för huvudkontor	243
Koncernens intäkter	19 853

Vinst

MSEK
Rörelseresultat/EBIT	6 326
EBIT från avvecklade verksamheter	-10
Eliminering av EBIT mellan segment	-
Justering för huvudkontor	-1 963
Koncernens nettoresultat före finansiella poster och skatt	4 353

93Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Note 28 Hantering av finansiell risk

Finansiella instrument

			Koncernen	Moderbolaget
MSEK	Not	2023	2022	2023	2022
Redovisat värde på finansiella
instrument
Finansiella tillgångar värderade	1	44 984	44 468	41 672	47 173
till upplupet anskaffningsvärde
Finansiella tillgångar värderade	2	324	253	324	253
till verkligt värde
Totalt redovisat värde av		45 307	44 720	41 996	47 426
finansiella tillgångar
Finansiella skulder värderade till	3	66 556	63 254	61 911	76 178
upplupet anskaffningsvärde
Finansiella skulder värderade till	2	651	928	635	138
verkligt värde
Totalt redovisat värde av		67 207	64 182	62 546	76 316
finansiella skulder
Följande finansiella instrument
uppgår på balansdagen till:
Portföljinvesteringar	1	35 294	35 645	-	-
Kundfordringar	1	1 398	1 080	-	-
Övriga fordringar inklusive	1, 2	4 522	4 521	41 234	46 880
upplupna intäkter
I posten ingår derivat och andra		324	253	324	253
tillgångar värderade till verkligt
värde på
Likvida medel	1	3 769	3 474	762	545
Finansiella tillgångar värderade		44 660	44 468	41 672	47 172
till upplupet anskaffningsvärde
Finansiella tillgångar värderade	2	324	253	324	253
till verkligt värde
Totalt redovisat värde av		44 984	44 720	41 996	47 425
finansiella tillgångar
Långfristiga banklån	3	14 885	8 430	14 885	8 430
Obligationslån	3	44 273	46 958	44 273	46 958
Företagscertifikat	3	694	1 130	694	1 130
Leverantörsskulder	3	332	440	27	11
Övriga skulder inklusive	2, 3	7 023	7 224	2 667	19 786
upplupna kostnader
I posten ingår	2	303	138	303	138
derivat om
Övriga skulder värderade till	2	348	791	332	-
verkligt värde om
Finansiella skulder värderade till		66 556	63 254	61 911	76 178
upplupet anskaffningsvärde
Finansiella skulder värderade till	2	651	928	635	138
verkligt värde
Totalt redovisat värde av		67 207	64 182	62 546	76 316
finansiella skulder

1) Finansiella tillgångar som värderas till upplupet anskaffningsvärde omfattar

portföljinvesteringar, andra långfristiga fordringar, kundfordringar, klient-

medel, andra kortfristiga fordringar, upplupna intäkter, likvida medel och,

för moderbolaget, även koncerninterna fordringar.

2) Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde inkluderar

derivattillgångar och -skulder, tilläggsköpeskillingar relaterade till förvärv

av aktier och andra skulder relaterade till förvärvet av minoritetsintressen

i vissa spanska och grekiska dotterföretag. Derivaten värderas utifrån en

värderingsteknik som bygger på observerbar marknadsdata och hänförs till

nivå 2 i värderingshierarkin enligt IFRS 13. Tilläggsköpeskillingar och andra

skulder värderas till verkligt värde med hjälp av icke observerbara mark-

nadsdata och faller därför under nivå 3 i värderingshierarkin enligt IFRS 13 .

3) Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde omfattar

långfristiga och kortfristiga skulder till kreditinstitut, obligationslån, före-

tagscertifikat, klientmedelsskulder, leverantörsskulder, förskott från kun-

der, andra kortfristiga skulder, upplupna kostnader och, för moderbolaget,

koncerninterna skulder .

Finansiella risker och finanspolicyer

Principer för finansiering och finansiell riskhantering

De finansiella risker som uppstår i Intrums kredithanteringsverksamhet är

begränsade. Ett starkt kassaflöde kombinerat med ett begränsat behov av

anläggnings- och rörelsekapital i koncernens serviceverksamhet medför att

det externa kapitalbehovet i rörelsen är relativt lågt. Verksamheten för köp av

fordringar har ett större kapitalbehov, särskilt under en tillväxtfas.

Intrums finansiering och finansiella risker hanteras inom koncernen i enlig-

het med den Treasury-policy som är beslutad av Intrums styrelse. Trea-

sury-policyn innehåller regler för hur de finansiella aktiviteterna ska skötas,

hur ansvarsfördelningen ser ut, hur finansiella risker ska mätas och identifie-

ras, samt hur dessa risker ska begränsas.

Den interna och externa finansverksamheten är koncentrerad till koncer-

nens finansfunktion (Group Treasury) i London, Stockholm och Oslo. Därmed

uppnås stordriftsfördelar beträffande prissättning avseende finansiella trans-

aktioner. Genom att finansfunktionen kan utnyttja tillfälliga kassaöverskott

och underskott i koncernens olika verksamhetsländer kan koncernens totala

räntekostnad minimeras.

Marknadsrisk

Utgörs av risker relaterade till förändringar i valutakurser och räntenivåer.

Valutarisker

Valutarisk utgör risken för att valutakursförändringar negativt påverkar kon-

cernens resultaträkning, balansräkning och/eller kassaflöden. De viktigaste

valutorna för Intrum-koncernen, utöver svenska kronor (SEK), är euro (EUR),

schweiziska francs (CHF), ungerska forint (HUF), och norska kroner (NOK) .

Följande valutakurser har använts vid omräkning av transaktioner i

utländsk valuta i boksluten:

			Genomsnitt	Genomsnitt
Lokal valuta	31 dec 2023	31 dec 2022	2023	2022
CHF	11,98	11,29	11,82	10,59
EUR	11,10	11,12	11,48	10,63
HUF	0,0290	0,0277	0,0301	0,0272
NOK	0,99	1,06	1,01	1,05

Valutarisk kan indelas i transaktionsexponering och omräkningsexpone-

ring. Transaktionsexponering utgör nettot av operativa och finansiella in- och

utflöden i valutor. Omräkningsexponering utgörs av effekter vid omräkning av

utländska dotter- och intresseföretags finansiella nettotillgångar till svenska

kronor.

Transaktionsexponering

I varje land är alla intäkter och de flesta rörelsekostnader i den lokala valutan,

varför valutafluktuationer endast har en begränsad effekt på företagets rörel-

seresultat i lokal valuta. De nationella verksamheterna har sällan fordringar

eller skulder i främmande valuta. Intäkter och kostnader i nationell valuta säk-

ras därmed på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen.

Den valutaexponering som finns i den operativa verksamheten är begränsad

till den del som avser internationell inkassoverksamhet. För närvarande sker

ingen säkring av dotterföretagens förväntade flödesexponering. Alla större

valutaflöden som är kända kurssäkras löpande i koncernen och moderbola-

get genom användande av valutaterminer.

Omräkningsexponering

Intrum bedriver verksamhet i 21 länder. Dotterföretagens resultat och finan-

siella ställning rapporteras i respektive lands valuta och omräknas därefter till

svenska kronor för att inkluderas i koncernredovisningen. Därmed kommer

fluktuationer i växelkursen för den svenska kronan att påverka koncernens

intäkter och resultat, liksom eget kapital och andra poster i räkenskaperna.

Koncernens omsättning fördelar sig per valuta enligt följande:

MSEK	2023	2022
SEK	526	527
EUR	13 908	13 504
CHF	735	1 151
HUF	1 144	1 119
NOK	1 330	1 595
Övriga valutor	2 367	1 589
Summa	20 009	19 485

Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan i genomsnitt under

2023 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat omsättningen nega-

tivt med 1 391 MSEK, mot CHF med 73 MSEK, mot HUF med 114 MSEK, och

mot NOK med 133 MSEK. Eget kapital i koncernen, inklusive innehav utan

bestämmande inflytande, fördelar sig med nettotillgångar per valuta enligt

följande:

94Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

MSEK	2023	2022
SEK	9 750	8 300
EUR	22 929	26 013
- avgår EUR säkrat genom valutalån	-27 951	-28 016
+ tillkommer EUR säkrat genom derivat	6 881	7 514
CHF	482	872
- avgår CHF säkrat genom derivat	-	-
HUF	884	720
- avgår HUF säkrat genom derivat	-	0
NOK	4 266	4 506
- avgår NOK säkrat genom valutalån	-1 106	-1 185
- avgår NOK säkrat genom derivat	-2 132	-2 285
Övriga valutor	4 925	4 761
Summa	18 929	21 200

Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan per 31 december 2023

mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat eget kapital i koncernen negativt

med -186 MSEK, negativt mot CHF med -48 MSEK, negativt mot HUF med -88

MSEK och negativt mot NOK med -104 MSEK.

Koncernen säkrar sig mot en del av omräkningsexponeringen med hjälp av

valutasäkringsåtgärder, bestående av externa lån i utländsk valuta och derivatin-

strument. Det finns ett ekonomiskt samband mellan de säkrade balansposterna

och säkringsinstrumenten där säkringens effektivitet testas och justeras månatli-

gen. Effekterna av omräkningsexponeringen och säkringsåtgärderna har motsatt

tecken och redovisas inom övrigt totalresultat. Säkringsinstrumenten uppgick till

-27 026 MSEK (-29 764) vid årets slut. Under året har ingen ineffektivitet redovisats

avseende säkring av nettoinvesteringar i utländska verksamheter.

Ränterisker

Ränterisker är främst relaterade till koncernens upplåning som per den 31 decem-

ber 2023 uppgick till 59 852 MSEK (56 519). Intrum har ett starkt kassaflöde vilket

ger koncernen möjlighet att välja mellan att amortera på lån, återköpa egna aktier

eller investera i portföljer. 65% av lånen löper med fast ränta och 35% med rörlig

ränta. Koncernens lån har en räntebindningstid på för närvarande cirka 20 måna-

der (29) för hela låneportföljen.

En enprocentig ökning av marknadsräntorna skulle under året ha försämrat

finansnettot med cirka 210 MSEK. En femprocentig ökning skulle ha försämrat

finansnettot med 1 052 MSEK .

Likviditetsrisk

Likviditetsrisk utgörs av risken för förlust eller högre än beräknade kostnader för

att på kort och lång sikt säkerställa koncernens möjlighet att fullgöra sina betal-

ningsåtaganden mot utomstående.

Koncernens långsiktiga finansieringsrisk begränsas genom låneåtaganden.

Koncernens policy är att högst en tredjedel av koncernens totala skuld kan förfalla

under en rullande tolvmånadersperiod.

För att begränsa koncernens likviditet ska koncernens finansfunktion åtmins-

tone ha tillgänglig likviditet, eller tillgängliga kreditmöjligheter, för att möta avtal-

senliga och förväntade portföljinvesteringar för de kommande 90 dagarna.

Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade finansinstitut där risken

för förluster bedöms som liten. Koncernens finansfunktion upprättar regelbun-

det likviditetsprognoser, med syfte att optimera balansen mellan lån och likvida

medel så att nettoräntekostnaden minimeras utan att för den skull riskera svårig-

heter att fullgöra externa åtaganden.

Ledningen har, vid tidpunkten för godkännandet av de finansiella rapporterna, en

rimlig förväntan om att koncernen har tillräckliga resurser för att fortsätta sin ope-

rativa existens under överskådlig framtid. Följaktligen har de finansiella rappor-

terna upprättats enligt antaget om fortsatt drift.

Per den 31 december 2023 har koncernen kortfristiga skulder på företagscer-

tifikat och obligationslån till ett värde av 7 953 MSEK. De kortfristiga skulderna

ökade något från och med första kvartalet 2024 till 7 984 MSEK. I januari 2024 till-

kännagav koncernen försäljningen av tillgångar för 11,5 miljarder kronor till Cer-

berus med den förväntade nettolikviden på 8,2 miljarder kronor. Transaktionen

förväntas slutföras under första halvåret 2024. Den kontanta nettolikviden från

försäljningen till Cerberus kan täcka de skulder som förfaller inom 12 månader

efter godkännandet av de finansiella rapporterna med återstående utrymme.

I februari 2024 återköpte koncernen 68,8 miljoner euro av seniora obligationer

som förfaller 2025 och 2027 till ett diskonterat belopp på 51,3 miljoner euro, vilket

skapade en realisationsvinst på 17,5 miljoner euro. Dessa två transaktioner mins-

kar hävstångseffekten på kort och medellång sikt med 8,9 miljarder kronor och

minska räntekostnaderna under de kommande 12 månaderna.

Vidare har ledningen genomfört en risklikviditetsbedömning med hänsyn till

kostnadsinflation och ökade finansiella kostnader samt de lägsta fasta kassain-

flödena för de kommande 12 månaderna. Resultatet av bedömningen visar att

den minsta kassalikviditeten som finns tillgänglig för koncernen uppgår till 30 195

MSEK, vilket är tillräckligt för att täcka de maximala kassautflödena uppgående

till 26 901 MSEK. Det stressade scenariot visar att även utan intäkterna från till-

gångsförsäljningen till Cerberus kommer Intrum fortfarande att kunna betala de

utestående kortfristiga skulderna i tid. Det är värt att notera att denna bedömning

ignorerar den gynnsamma effekten av de ovan nämnda transaktionerna utan istäl-

let antar 30% ökade finansieringskostnader baserat på den nuvarande höga ränt-

emiljön och potentiella utländska valutan.

Det är också värt att notera att den underliggande verksamheten för både kre-

dithanterings- och investeringssegmenten genererar ett positivt kassainflöde.

Som en del av sitt proaktiva initiativ för att säkerställa en långsiktigt hållbar skuld-

struktur i linje med den pågående balansräkningshanteringen, har koncernen

utsett Houlihan Lokey och Milbank till rådgivare som ska inkludera undersökning

av refinansiering och förbättring av kapitalstrukturen.

Nedanstående tabell analyserar koncernens och moderbolagets finansiella

skulder uppdelade efter den tid som på balansdagen återstår fram till den avtal-

senliga förfallodagen. De belopp som anges i tabellen är de avtalsenliga, odiskon-

terade kassaflödena .

Finansiella skulder i balansräkningen – koncernen

	Inom		Senare
MSEK	ett år	2–5 år	än 5 år	Summa
31 dec 2023
Leverantörsskulder och övriga skulder	7 330	-	-	7 330
Leasingskulder	198	418	21	637
Skulder till kreditinstitut	-	14 885	-	14 885
Obligationslån	7 259	37 315	-	44 574
Företagscertifikat	694	-	-	694
Summa	15 481	52 618	21	68 120
31 dec 2022
Leverantörsskulder och övriga skulder	6 910	-	-	6 910
Leasingskulder	229	430	49	708
Skulder till kreditinstitut	-	8 430	-	8 430
Obligationslån	4 679	37 605	5 005	47 289
Företagscertifikat	1 130	-	-	1 130
Summa	12 949	46 465	5 053	64 467

Finansiella skulder i balansräkningen – moderbolaget

	Inom		Senare
MSEK	ett år	2–5 år	än 5 år	Summa
31 dec 2023
Leverantörsskulder och övriga	1 320	-	-	1 320
skulder
Skulder till kreditinstitut	-	14 885	-	14 885
Obligationslån	7 259	37 315	-	44 574
Företagscertifikat	694		-	694
Skulder till koncernföretag	799	17 419	-	18 218
Summa	10 072	69 619	-	79 691
31 dec 2022
Leverantörsskulder och övriga	912	-	-	912
skulder
Skulder till kreditinstitut	-	8 430	-	8 430
Obligationslån	4 679	37 605	5 005	47 289
Företagscertifikat	1 130	-	-	1 130
Skulder till koncernföretag	1 219	17 529	-	18 747
Summa	7 940	63 563	5 005	76 508

Kreditrisker

Kreditrisk utgörs av risken att Intrums motparter inte förmår fullgöra sina

åtaganden gentemot koncernen.

Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditris-

ker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för

uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier. För finansiella till-

gångar som ägs av Intrum har inga säkerheter eller andra kreditförstärkningar

erhållits, utom för en viss del av koncernens portföljinvesteringar. Den maxi-

mala kreditexponeringen för varje klass av finansiella tillgångar motsvarar det

redovisade värdet.

Likvida medel

Koncernens likvida medel består huvudsakligen av banktillgodohavanden

och andra kortfristiga finansiella tillgångar med en återstående löptid kortare

än tre månader. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade

banker där risken för förluster bedöms som liten.

Kundfordringar

Koncernens kundfordringar är hänförliga till uppdragsgivare och betalnings-

skyldiga som verkar inom olika branscher, och är inte koncentrerade till

någon särskild geografisk region. Koncernens största uppdragsgivare står för

mindre än två% av omsättningen. Huvuddelen av utestående kundfordringar

utgörs av för koncernen tidigare kända kunder med god kreditvärdighet. För

åldersanalys av förfallna kundfordringar, se Not 15.

Portföljinvesteringar

Som en del av verksamheten med portföljinvesteringar förvärvar Intrum portföl-

jer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa.

Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där Intrum arbetar på upp-

drag mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter

och risker i fordringarna. Portföljerna förvärvas vanligen till priser som väsentligt

understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp

som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. De förvärvade fordringarna

är förfallna till betalning och avser ofta gäldenärer som har betalningssvårighe-

ter. Det ligger därför i sakens natur att hela det nominella fordringsbeloppet inte

95Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

kommer att kunna inkasseras. Å andra sidan förvärvas fordringarna till priser

som väsentligt understiger de nominella värdena. Risken i denna verksamhet är

att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen

eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska ris-

ken skulle vara att hela det redovisade värdet på 35 423 MSEK (37 109) skulle bli

värdelöst och behöva skrivas av. För att minimera riskerna inom denna verksam-

het iakttas försiktighet vid beslut om förvärv. Inriktningen ligger på mindre och

medelstora portföljer med relativt låga snittbelopp, vilket bidrar till riskspridning.

Genomsnittligt nominellt kapitalvärde per ärende uppgår till 35 084 SEK. För-

värven görs vanligen från kunder som koncernen haft långa relationer med. För-

värven har i allt väsentligt utgjorts av blanco-krediter, vilket kräver relativt mindre

kapital och medför en betydande förenkling av administrationen jämfört med

om fordringar med ställda säkerheter skulle förvärvas. Sedan 2016 har Intrum

dock även börjat förvärva portföljer med fordringar som har underliggande

säkerhet, vanligen i form av fastighetsinteckningar. Intrum ställer höga avkast-

ningskrav på förvärvade portföljer. Inför ett förvärv görs en noggrann värdering,

baserad på en prognos över det framtida kassaflödet (inkasserade belopp) från

portföljen. I dessa beräkningar har Intrum stöd av sin långa erfarenhet av inkas-

sohantering och av koncernens scoringmetoder. Intrum anser sig därför ha en

god förmåga att värdera denna typ av fordringar. I syfte att möjliggöra förvärv av

större portföljer till en attraktiv risknivå har Intrum ibland samarbetat med andra

bolag såsom Piraeus Bank and Ibercaja Banco för att dela på kapitalinsats och

vinster. Valutarisken hänförlig till omräkning av balansposten Portföljinveste-

ringar begränsas genom valutasäkring med lån i samma valutor som tillgångarna,

och med valutaterminer. En betydande del av förvärven sker genom s k forward

flow-avtal, d.v.s. Intrum kan på förhand ha överenskommit med ett företag om att

förvärva samtliga företagets kundfordringar till en viss procentandel av nominellt

värde när de varit förfallna till betalning ett visst antal dagar. I de flesta av dessa

avtal har Intrum dock olika möjligheter att avstå från att förvärva fordringarna,

t.ex. om deras kreditkvalitet försämras. Riskspridning uppnås bland annat genom

att fordringar förvärvas från uppdragsgivare i olika branscher och olika länder.

Koncernens portfölj av köpta fordringar avser gäldenärer i 20 länder .

Koncernens totala redovisade värde på köpta fordringar fördelas enligt

följande:

Fordringar per land

Storbritannien, 16% (13)

Spanien, 12% (11)

Norge, 10% (11)

Tyskland, 8% (9)

Grekland, 7% (7)

Sverige, 7% (7)

Ungern, 5% (5)

Övriga länder, 35% (37)

Fordringar per bransch

Telekommunikationsbolag, 5% (5)

Banksektorn, 65% (66)

Kreditkortsfordringar, 12% (9)

Annan finansverksamhet, 10% (11)

Övriga branscher, 9% (9)

Av det totala redovisade värdet i balansräkningen motsvarar 14% portföljer

som förvärvats under 2023, 17% portföljer som förvärvats under 2022, 14%

förvärv under 2021, 9% förvärv under 2020 och 10% förvärv under 2019. Res-

terande 36% avser fordringar som förvärvats under eller före 2018.

Utlägg för kunders räkning

Som ett led i verksamheten gör koncernen externa utlägg för kostnader hos

domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan

vidaredebiteras och inkasseras från gäldenärerna. I många fall finns avtal

med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkas-

seras från gäldenärerna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som

bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång i

balansräkningen på raden Övriga fordringar.

Derivatkontrakt

Kreditrisken från koncernens avtal om valutaterminer är begränsad av mot-

parten, som i regel är en större bank eller finansinstitut som inte förvän-

tas komma på obestånd. På balansdagen värderades tillgångar kopplade

till valutaterminerna till ett belopp om 324 MSEK (253), och skulder till ett

belopp på 303 MSEK (138). Koncernen reglerar derivatkontrakten med sina

motparter på en nettobasis.

Terminsavtalen har korta löptider, typiskt sett någon eller några månader.

Alla utestående terminer omvärderas till verkligt värde i bokslutet, varvid jus-

teringen redovisas i resultaträkningen. Syftet med dessa valutaterminer har

varit att minimera kursdifferenser i moderbolaget hänförliga till fordringar

och skulder i utländsk valuta.

Utestående valutaterminer per årets slut i moderbolaget och koncernen

omfattade följande valutor:

Lokal valuta	Valutasäkrat belopp, köp Valutasäkrat belopp, sälj
CZK	1 360	-
DKK	-	-1 295
EUR	407	-
GBP	16	-335
HUF	-	-38 450
NOK	885	-
PLN	-	-9
SEK	7 564	-6 274

Betalningsgarantier

Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en

garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder.

Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det

belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I

de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund

och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det

totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 7 MSEK (7). Intrums risk inom

denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys

av kredittagarens kreditstatus.

Not 29 Närstående

Transaktioner med närstående personer och företag genomförs till mark-

nadsmässiga villkor, på armslängds avstånd.

Transaktioner med närstående omfattar transaktioner med styrelse och

ledande befattningshavare, enligt Not 32. Koncernen har långsiktiga kre-

dithanteringsavtal med alla joint ventures som innehar NPL. Koncernen redo-

visade kredithanteringsintäkter från joint ventures uppgående till 1 569 MSEK

(1 521), med en utestående fordran på 82 MSEK (214).

Moderbolaget har en närståenderelation med dotterföretagen, se Not 33,

men inga transaktioner med andra närstående.

Moderbolaget tillhandahåller och erhåller tjänster från och till sina dotter-

företag. Moderbolaget har redovisat intäkter från tillhandahållande av tjäns-

ter uppgående till 1 616 MSEK (891) och kostnader uppgående till 842 MSEK

(692), med utestående fordringar om 741 MSEK (300) och utestående skulder

om 28 MSEK (48).

Not 30 Händelser efter balansdagen

Den 22 januari 2024 avtalade Intrum om att sälja en del av sin befintliga port-

följ för portföljinvesteringar till en fristående investerare för en total köpeskil-

ling om 9,6 miljarder SEK. Transaktionen kommer att resultera i en total

förlust om 845 MSEK, vilken kommer att redovisas i koncernens resultaträk-

ning för första kvartalet 2024.

De investeringar som avyttras av Intrum kommer att förvärvas av ett låne-

finansierat investeringsföretag. De förvärvade tillgångarna kommer att finan-

sieras till 57% med skuldsättning och 27,95% av den fristående investeraren.

Den fristående investeraren och Intrum kommer att förvärva en andel på 65%

respektive 35% i investeringsföretaget. Intrum kommer att ha ett minst fem-

årigt exklusivt kredithanteringsavtal med investeringsföretaget, förutsatt att

vissa nyckeltal uppfylls. Intrum planerar att använda likvida medel från för-

säljningen av sin befintliga portfölj på 8,2 miljarder SEK för att minska sin

skuldsättning.

96Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 31 Medelantal anställda

	Män		Kvinnor		Män		Kvinnor
	2023	2022	2023	2022	2023	2022	2023	2022
Österrike	16	14	18	25	-	-	-	-
Belgien	31	33	56	52	-	-	-	-
Brasilien	8	14	15	21	-	-	-	-
Tjeckien	23	26	45	50	-	-	-	-
Danmark	59	63	95	93	-	-	-	-
Estland	3	4	7	7	-	-	-	-
Finland	140	136	367	342	-	-	-	-
Frankrike	141	162	334	377	-	-	-	-
Tyskland	144	143	283	278	-	-	-	-
Grekland	663	600	982	820	-	-	-	-
Ungern	176	194	318	312	-	-	-	-
Irland	23	25	22	25	-	-	-	-
Italien	338	334	449	437	-	-	-	-
Lettland	179	217	91	112	-	-	-	-
Litauen	129	176	286	356	-	-	-	-
Luxemburg	-	-	-	-	-	-	-	-
Mauritius	50	41	135	98	-	-	-	-
Nederländerna	69	77	66	64	-	-	-	-
Norge	216	235	275	313	-	-	-	-
Polen	160	160	240	246	-	-	-	-
Portugal	77	71	159	155	-	-	-	-
Rumänien	25	55	50	105	-	-	-	-
Slovakien	24	27	45	50	-	-	-	-
Spanien	683	686	1 169	1 234	-	-	-	-
Sverige	167	155	234	232	44	42	38	38
Schweiz	88	93	108	108	-	-	-	-
Storbritannien	235	147	289	165	-	-	-	-
Summa	3 867	3 888	6 140	6 077	44	42	38	38

Av de anställda i koncernen är 18% yngre än 28 år, 31% är 30–39 år, 31% är

40–49 år och 23% är 50 år eller äldre.

Könsfördelning bland personer i ledande ställning

		2023		2022
	Män	Kvinnor	Män	Kvinnor
Styrelsen	5	3	5	3
Koncernens ledningsgrupp	14	3	11	5
Landschefer	16	1	17	2
Styrelseledamöter i dotterföretag	56%	44%	75%	25%

Not 32 Aktiebaserade ersättningar

Från och med 2018 tilldelades vissa nyckelpersoner prestationsaktier i Intrum

AB enligt koncernens långsiktiga incitamentsprogram (”LTIP”). Förmåns-

tagarna i planerna får rätt att erhålla stamaktier, utan köpeskilling, om vissa

finansiella mål som fastställts av styrelsen uppnås under en särskild treårspe-

riod, förutom 2022 års plan som är kopplad till både målet för totalavkastning

för aktieägarna (TSR) och kontant resultat per aktie (EPS).

Enligt LTIP kan berättigade anställda tilldelas upp till en viss procentsats

av sin årliga grundlön (”erbjudet belopp”) i form av fullt betalda stamaktier i

bolaget utan någon kontant köpeskilling. Antalet aktier som tilldelades delta-

garna i planerna var det erbjudna beloppet dividerat med det vägda genom-

snittliga priset till vilket bolagets aktier handlades på Stockholmsbörsen

under de 20 dagarna fram till och med tilldelningsdagen.

Planerna är föremål för resultatvillkor och tjänstevillkor. De krav som

används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en tydlig koppling

till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande.

De krav som används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en

tydlig koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värde-

skapande. Dessa krav är för närvarande kopplade till av styrelsen fastställda

mål för bolagets vinst per aktie (”EPS”).

2021-planen utökades till att inte bara omfatta högre chefer utan även

andra anställda inom koncernen för att maximera aktieägarnas avkastning.

Enligt 2021 års LTIP tilldelas deltagarna prestationsaktier som endast intjä-

nas om vissa TSR-mål (Total Shareholder Return), inklusive aktiekurstill-

växt, utdelningar och kapitalavkastning, uppfylls under en period av tre år.

Deltagarna tilldelades också begränsade aktier som endast är föremål för

tjänstevillkor.

2022-planen identifierar tre olika grupper av anställda som kan få presta-

tionsaktier eller kontanter om vissa TSR-mål (aktier av serie 1) eller EPS-mål

(aktier av serie 2) uppnås. Det finns inga tilldelade bundna aktier.

2023 års plan tilldelar prestationsaktier som är uppdelade i två serier.

Enligt LTIP 2023 tilldelas deltagarna prestationsaktier (aktier av serie 1) om

vissa TSR-mål uppnås. För att ha rätt till prestationsaktier i serie 2 måste del-

tagarna allokera investeringsaktier till LTIP 2023 genom att göra en personlig

investering i Intrum-aktier. Vissa deltagare kan också erhålla kontantreglerad

aktiebaserad ersättning om vissa TSR-mål och tjänstevillkor uppfylls.

Koncernens finansfunktion förvärvar aktier på marknaden för att över-

föra aktier till de anställda när villkoren för intjänande och prestationer är

uppfyllda. Aktier som innehas av koncernen och som ännu inte utfärdats

till anställda i slutet av rapporteringsperioden redovisas som egna aktier i

bokslutet.

Per den 31 december 2023 finns följande aktietilldelningar utestående:

Typer av aktier	2023 års plan	2022 års plan	2021 års plan
Prestanda	989 241	178 741	127,947
Bundna	-	-	127,947

Förlängningen av de instrument som tilldelats samt deras vägda genomsnitt-

liga verkliga värde redovisas i nedanstående tabell (belopp i tusental SEK

utom för antal aktier och verkligt värde):

97Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 33 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Årsstämman 2023 antog följande riktlinjer för ersättningar till ledande

befattningshavare

Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlem-

mar i Intrums koncernledning (”GMT”). Riktlinjerna är framåtblickande och

ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan

avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2023.

Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkän-

nas av årsstämman.

Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och

hållbarhet

I korthet är Intrums affärsstrategi att fortsätta växa, såväl på befintliga som

nya marknader och att befästa sin position som marknadsledare inom kre-

dithanteringsbranschen. För mer information om bolagets affärsstrategi,

vision och mål, se www.intrum.com.

En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och tillvara-

tagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förut-

sätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade medarbetare. För

detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa rikt-

linjer möjliggör för bolaget att erbjuda medlemmar i GMT en konkurrenskraf-

tig totalersättning.

I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram

(”LTIPs”). De har beslutats av årsstämman och omfattas därför inte av dessa

riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga aktierelaterade incitamentspro-

gram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2023 ska anta och liknande

program som kan komma att förslås kommande år. Programmen omfat-

tar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att

bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till affärsstrategin och

därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet.

Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att

främja bolagets långsiktiga affärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive

dess hållbarhet.

Ersättningsformer

Ersättningsnivåerna ska reflektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation,

och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher

i samma geografiska område. Ersättningen ska bestå av följande komponen-

ter: fast lönedel (”fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner

och andra förmåner. Årsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa

riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar

såsom LTIP:s.

Grundlön

Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet och ansvar,

prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är föremål för årlig

revidering.

Kortsiktigt incitamentsprogram

Intrums kortsiktiga incitamentsprogram (”STIP”) syftar till att driva, och är

därför utformat att variera med, bolagets kortsiktiga verksamhetsresultat,

på ettårsbasis. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och

består främst av finansiella resultat (på koncern- eller landsnivå, som tillämp-

ligt). Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska ope-

rationella eller icke-finansiella mål, som Engagemangsindex. Styrelsen kan

även besluta om justering av kravmål och att tillämpa liknande krav om man

finner det lämpligt.

Maximalt utfall för STIP är 100% av fast lön för den verkställande direktö-

ren och ekonomi- och finansdirektören. För övriga medlemmar av GMT (för-

utom för Chief Risk Officer, som inte omfattas av STIP), uppgår maximalt

utfall för STIP vanligen till 35 till 70% av fast lön.

I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärderas och

beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersättningsutskott är

ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för samtliga GMT-medlemmar.

Utfallet av STIP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet.

Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och STIP-avtalet

innehåller ingen bestämmelse som ger bolaget rätt att återkräva STIP.

Särskilda överenskommelser

I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär träffas på

individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen.

Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för

att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi.

En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga

ett belopp motsvarande två (två) gånger individens årliga grundlön.

Pensionsförmåner och andra förmåner

Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar,

om inte annat följer av tillämpliga nationella regler.

För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjuk-

försäkring, vara premiebestämda. STIP är inte pensionsgrundande. Pensions-

premierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35% av fast lön.

För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukförsäkring,

vara premiebestämda om inte medlemmen omfattas av förmånsbestämd

pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersätt-

ning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektiv-

avtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska

uppgå till högst 30 procent av Fast lön.

Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjuk-

vårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boen-

deförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För

GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst

tio% av Fast lön.

Upphörande av anställning

Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv

månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning

för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett

belopp motsvarande 24 månaders Fast lön. Vid uppsägning från GMT-med-

lemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till

avgångsvederlag.

Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompen-

sera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100% av Fast lön

vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kol-

lektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om

konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter

anställningens upphörande.

Lön och anställningsvillkor för anställda

Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvär-

		2023			2022
	Enheter	GD FV	Belopp	Enheter	GD FV	Belopp
Per den 1 januari	454 952	205	93 185	550 782	248	136 566
beviljats under året	989 241	13	13 105	178 740	138	24 698
som förverkats	-20 318	205	-4 162	-164 308	248	-40 740
under året
Intjänade under året	-	-		-110 262	248	-27 339
Per den 31	1 423 875	72	102 038	454 952	205	93 185
december

Det verkliga värdet på aktierna i Serie 1 har beräknats till 18,10 SEK med hjälp

av Monte Carlo-simuleringar med geometrisk Brownsk rörelse med följande

antaganden:

• Aktiekurs vid tilldelning på 53,27 SEK

• Volatilitet 41,80 procent (förväntad volatilitet fastställdes genom att

använda den årliga dagliga avkastningsvolatiliteten för bolagets aktier 26

september 2020–15 maj 2023)

• Riskfri avkastning 2,73% (interpolering har använts vid uppskattningen av

den riskfria räntan, eftersom det inte finns någon exakt matchning mellan

räntevillkor och planens tidsperiod)

• Diskonterade framtida utdelningar 29,13

• Tidshorisont 3 år

Det verkliga värdet på aktierna i Serie 2 har beräknats till 11,21 SEK med föl-

jande antaganden:

• Aktiekurs vid tilldelning på 53,27 SEK

• Volatilitet 41,80 procent

• Riskfri avkastning 2,73% (interpolering har använts vid uppskattningen av

den riskfria räntan, eftersom det inte finns någon exakt matchning mellan

räntevillkor och planens tidsperiod)

• Diskonterade framtida utdelningar 29,13

• Tidshorisont 3 år.

Koncernen är ansvarig för att hålla inne ett belopp som motsvarar de anställ-

das skattskyldigheter i samband med aktietilldelningen enligt lokal skattelag-

stiftning. Den innehållna skatten betalas till respektive skattemyndighet för

respektive anställdas räkning.

De prestationsaktier som beviljats enligt LTIP:erna innehåller en nettobe-

talningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att betala den anställdes

skattskyldigheter hålls inne.

Koncernen reglerar aktietilldelningen på nettobasis genom att hålla inne

det antal aktier med ett verkligt värde som motsvarar penningvärdet av den

anställdes skatteskyldighet och endast beviljar de återstående aktierna när

intjänandeperioden är avslutad.

Kostnaden som redovisas för planerna i slutet av 2023 är 21,2 MSEK, varav

13 MSEK avser 2021 års plan, 5,6 MSEK avser 2022 års plan, 2,6 MSEK avser

2023 års plan.

Under 2023 överfördes inga egna aktier till de deltagande anställda i linje med

återföringen av 2020 års LTIP-plan eftersom EPS-målet inte uppnåddes i slu-

tet av 2022. Det finns inte heller några upplupna kostnader för kontantreglerade

aktierelaterade ersättningar för LTIP 2023 vid slutet av rapporteringsperioden

eftersom TSR-målet sannolikt inte kommer att uppnås för 2023.

98Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

deringen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och

anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom

genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt

ersättningens ökning och ökningstakt över tid.

Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna

Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att

bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta

förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram förslaget för

beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits

av årsstämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera program

för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till

GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget.

Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och

GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor

närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån

de berörs av frågorna.

Frångående av riktlinjerna

Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i

ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att

tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för

att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i

ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrå-

gor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Detta innefattar alla

beslut om avsteg från riktlinjerna.

Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas

synpunkter beaktats

Dessa riktlinjer innebär inte några väsentliga förändringar i förhållande till

bolagets befintliga riktlinjer förutom en ökning av den maximala utbetal-

ningen av STIP för övriga medlemmar i koncernledningen från 50% till 70% av

grundlönen.

Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta.

Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och

om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman

2022

Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande

befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa

årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att fast lön och STIP ska utgå

på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och STIP kost-

nadsförs under det finansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet

antagits av styrelsen.

Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2022 har följts utan avvikelser, och

samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut över-

ensstämmer med ramverket som beskrivits ovan.

Verkställande direktörens anställningsvillkor och ersättningar

Andrés Rubio har haft en ersättningsnivå under 2023 i enlighet med koncer-

nens ovan beskrivna principer. Hans fasta månadslön som VD har varit

66 000 EUR. Utöver den fasta lönen hade han möjlighet att erhålla upp till

100% av sin årslön inom ramen för det kortsiktiga incitamentsprogrammet

(STIP). VD deltar i bolagets långsiktiga incitamentsprogram (LTIP) för 2023

i enlighet med årsstämmans beslut, med en tilldelning på upp till 230% av

årslönen vid tilldelningstillfället. Han hade också förmånsbil och boende i

enlighet med koncernens policyer. VD är inte berättigad till någon företags-

sponsrad pensionsplan. Uppsägningstiden är sex månader vid uppsägning

från den anställdes sida och tolv månader vid uppsägning från bolagets sida.

Vid uppsägning skall bolaget ha rätt att befria VD från uppdraget med ome-

delbar verkan, dock med oförändrade förmåner under uppsägningstiden och

ett avgångsvederlag motsvarande tolv månaders fast lön.

Anställningsvillkor och ersättningar för övriga koncernledningen

De ersättningar och andra anställningsvillkor för övriga medlemmar av kon-

cernledningen som har godkänts efter årsstämman 2023 har följt ovan

beskrivna principer. Detta inkluderar fast årslön och möjlighet att erhålla

0–100% av årslönen inom ramen för den rörliga lönedelen. Långsiktigt inci-

tamentsprogram 2023 lanserades i maj 2023 med tilldelningsnivåer enligt

årsstämmans beslut, dvs. 55–105 procent av den fasta årslönen. Pensions-

förmånerna varierar från land till land. I flera fall är de inkluderade i månads-

lönen. Samtliga pensionsförsäkringar är avgiftsbestämda, förutom i de fall

tvingande kollektivavtal förekommer, och pensionsåldern är i allmänhet 65

år. Koncernledningen har förmånsbilar i enlighet med koncernens bilpolicy.

Det förekommer även andra förmåner, i enlighet med lokal praxis, såsom sub-

ventionerade måltider och resor.

Uppsägningstider för befattningshavarna i koncernledningen varierar från

tre till tolv månader, såväl vid uppsägning från den anställdes sida som vid

uppsägning från bolagets sida.

LTIP 2021 intjänades delvis i slutet av 2023, och i enlighet med program-

mets villkor överfördes aktier till deltagarna i mars 2024. Den maximala till-

delningen i LTIP 2021 för koncernledningen (exklusive VD och koncernchef)

uppgår till totalt 65 858 aktier. Totalt antal utestående aktier i LTIP 2022 och

2023 för motsvarande grupp uppgår till 307 313 aktier.

Årets ersättningar

Övriga ledande befattningshavare i tabellen definieras som andra medlem-

mar av koncernledningen än koncernchefen, se bolagsstyrningsrapporten.

Under 2023 utsågs sju personer och sex avgick. Antal övriga ledande befatt-

ningshavare uppgår till 14 (15) personer per årsslut 2023.

		22 aug–31 dec	01 jan–21 aug
TSEK	2023	2022	2021
Verkställande direktör och
koncernchef	Andrés Rubio		Andrés Rubio Anders Engdahl
Grundlön	10 811	3 388	5 295
Rörlig ersättning	15 129	6 093	14 886
Övriga förmåner	251	54	257
Avgångsvederlag	-	-	18 137
Pensionskostnader	-	-	1 588
Summa verkställande	26 191	9 535	40 163
direktör och koncernchef

TSEK	2023	2022
Övriga ledande befattningshavare
Grundlön	64 817	56 461
Rörlig ersättning	31 790	38 159
Övriga förmåner	3 895	3 057
Avgångsvederlag	26 161	-
Pensionskostnader	7 848	12 589
Summa övriga ledande befattningshavare	134 511	110 265

1) Inkluderar kostnader för avgångsavtal med fyra ledande befattningshavare som lämnade under 2023

Belopp som anges motsvarar den fulla ersättningen som erhållits under den

period då personer definierats som ledande befattningshavare, inklusive

intjänad, men ännu ej utbetald, rörlig ersättning för respektive år. Det innebär

exempelvis att rörliga ersättningar som intjänats och kostnadsförts av bola-

get under 2023 kommer att betalas under början av 2024.

Styrelsen

I enlighet med årsstämmans beslut uppgår styrelsens totala arvode för året,

inklusive arvode för utskottsarbete, till 7 820 TSEK (6 787). Styrelsen har inga

pensionsförmåner eller avtal om avgångsvederlag.

TSEK	2023	2022
Magnus Lindquist, ordförande	1 760	1 615
Magdalena Persson	-	680
Hans Larsson	880	855
Andreas Näsvik	795	945
Ragnhild Wiborg	1 000	970
Andrés Rubio	-	252
Liv Fiksdahl	-	680
Michel van der Bel	920	790
Geeta Gopalan	910	-
Debra Davies	825	-
Philip Thomas	730	-
Summa styrelsearvoden	7 820	6 787

Styrelsearvodena avser perioden från årsstämman 2022 till årsstämman

2023 respektive från årsstämman 2023 till årsstämman 2024. Andrés Rubio

erhöll inga styrelsearvoden efter utnämningen till tillförordnad VD och

koncernchef.

99Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Not 34 Koncernföretag

MSEK	Antal aktier	2023	2022
Intrum Austria GmbH	72 673	37	37
Intrum NV (Belgien)	5 010 500	230	-
Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A.	-	-	-
Payzzter Financial Services Ltd (Bulgarien)	100	11	-
Intrum A/S (Danmark)	1 302	513	461
Intrum Estonia AS	460	0	13
Intrum Oy (Finland)	14 000	1 649	1 649
Intrum Corporate SAS (Frankrike)	26 155 000	346	346
Intrum Customer Services Athens	1 500 000	15	15
S.M.S.A. (Grekland)
Intrum Investments Greece S.M.S.A.	2 024 000	21	21
Intrum Finance Center of Excellence	3 000 000	35	-
S.M.S.A.
Intrum Investment Services Limited	1	-	-
(Irland)
Intrum Global Technologies SIA (Lettland)	2 845	-	-
Intrum BV (Nederländerna)	40	377	377
Lock TopCo AS (Norge)	861 952 839	666	666
Intrum Spzoo (Polen)	40 000	-	-
Intrum Portugal Unipessoal Lda.	68 585	71	71
Intrum Romania Srl	39	27	-
Intrum Financial IFN SA (Rumänien)	-	-	2
Intrum Customer Services Bucharest	50 000	15	1
S.R.L. (Rumänien)
Intrum Holding Spain S.A.U.	3 314 468	3 539	3 282
Intrum Customer Services Malaga S.L.U.	3 600	74	-
(Spanien)
Intrum Global Technologies Spain, S.L.U.	3 600	-	-
Intrum Sverige AB	22 000	1 749	1 749
Intrum Finans AB	66 050 000	75	75
Intrum Intl AB	1 000	1 326	1 326
Indif AB	11 003	80	80
Intrum Holding AB	1 000	26 640	23 887
Intrum AG (Schweiz)	7 000	943	943
eCollect AG (Switzerland)	300 000	246	-
Intrum UK Group Ltd (Storbritannien)	88 100 002	-	-
Ophelos Limited (Storbritannien)	3 146 686	570	-
Intrum UK Group Ltd (Storbritannien)	88 100 002		-
Summa redovisat värde		39 255	35 001

MSEK	2023	2022
Ingående balans	35 001	34 931
Förvärv	1 092	-
Lämnade kapitaltillskott	3 203	156
Återbetalda kapitaltillskott	-	-
Justeringar enligt IFRS 2	4	6
Nedskrivning andelar i dotterföretag	-146	-92
Avyttring (inklusive nedskrivning)	-2	-
Utgående balans	39 152	35 001

2022

Lämnade kapitaltillskott under 2022 avser aktier i Intrum Holding Spain SAU,

Intrum Estonia AS och Intrum Customer Services Athens SMSA, Grekland.

IFRS 2-justeringar 2022 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS 2 krä-

ver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina

finansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter

som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument i

företaget. IFRS 2-justeringar avser Intrum Holding Spain SAU och Intrum Hol-

ding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra

dotterföretag.

Nedskrivningar under 2022 avser aktierna i Intrum Brasil Consultoria e Par-

ticipaçoes, SA och Intrum Romania SA.

2023

Förvärv under 2023 avser aktier i Intrum NV, Belgien, Payzzter Financial

Services Ltd, Bulgarien, eCollect AG, Schweiz, Ophelos Ltd, Storbritan-

nien och införlivande av Intrum Finance Center of Excellence SMSA, Grek-

land.

Kapitaltillskott betalda under 2023 avser aktier i Intrum A/S, Danmark,

Intrum Estonia AS, Intrum Romania SA, Intrum Customer Services Bucharest

SRL, Rumänien, Intrum Holding Spain SAU, Intrum Customer Services Malaga

SLU, Spanien och Intrum Holding AB, Sverige.

Nedskrivningen under 2023 avser aktierna i Intrum Estonia AS före avytt-

ringen av 43 MSEK och ytterligare 103 MSEK för aktierna i Lock TopCo AS.

Avyttringar under 2023 avser Intrum Brasil Consultoria e Participaçoes,

SA, Intrum Estonia AS, Intrum Rahoitus Oy, Intrum Latvia SIA och likvidation

av Intrum Financial IFN SA, Rumänien.

IFRS 2-justeringar under 2023 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS 2

kräver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina

finansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter

som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument i

företaget. IFRS 2-justeringar avser Intrum Holding Spain SAU och Intrum Hol-

ding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra

dotterföretag.

Koncernens moderbolag är Intrum Justitia AB (publ), med säte i Stock-

holm och organisationsnummer 556607-7581. Koncernens dotterföretag lis-

tas nedan.

				Andel av
				bestämmande
	Registrerings-		Kapital-	inflytande
Dotterföretag till Intrum AB och deras dotterföretag i samma land	nummer	Säte	andel	(om olika)
Österrike
Intrum Austria GmbH	FN 48800s	Wien	100%
Belgien
Intrum NV	BE 0426237301	Gent	100%
Danmark
Intrum A/S	DK 10613779	Köpenhamn	100%
Finland
Intrum Oy	FI14702468	Helsingfors	100%

				Andel av
				bestämmande
	Registrerings-		Kapital-	inflytande
Frankrike	nummer	Säte	andel	(om olika)
Intrum Corporate SAS	B797 546 769	Rueil-	100%
		Malmaison
Socogestion SAS	B414 613 539	Saint Priest	100%
Intractiv SAS	B431 312 677	Sainghin en	100%
Grekland		Mélantois
Intrum Investments	144794101000	Aten	100%
Greece S.M.S.A.
Intrum Customer	157487101000	Aten	100%
Services Athens
S.M.S.A.
Intrum Debtors	163560401000	Aten	100%
Notification Company
Athens S.M.S.A.
Intrum Finance Centre	EL802152171	Aten	100%
of Excellence S.M.S.A.
Irland
Intrum Investment	700398	Dublin	100%
Services Limited
Lettland
SIA Intrum Global	40103314641	Riga	100%
Technologies
Nederländerna
Intrum B.V.	33273472	Amsterdam	100%
Intrum Justitia Data	27306188	Amsterdam	100%
Centre B.V.
Norge
Lock TopCo AS Polen	913 852 508	Oslo	100%
Intrum Sp. z o.o.	0000108357	Warszawa	100%
Intrum Król &	0000270515	Wrocław	99%
Wspólnicy Kancelaria
Prawna Sp. k.
Portugal
Intrum Portugal, Unipessoal Lda	503 933 180	Lissabon	100%
Intrum Real Estate	514 167 041	Lissabon	100%
Management Portugal, S.A.
Rumänien
Intrum Romania SRL	18496757	Bukarest	100%

100Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

				Andel av
				bestämmande
	Registrerings-		Kapital-	inflytande
	nummer	Säte	andel	(om olika)
Intrum Customer	43497621	Bukarest		100%
Services Bucharest
SRL
Spanien
Intrum Holding Spain	A86128147	Madrid		100%
S.A.U.
Intrum Servicing Spain	A85582377	Madrid		100%
S.A.U.
Intrum Spain Real	B88174131	Madrid		100%
Estate S.L.U.
Aktua Soluciones	B86538279	Madrid	85%
Financieras Holdings, S.L.
Aktua Soluciones	B84983956	Madrid	100%
Financieras, S.L.U.
Solvia Servicios	B62718549	Madrid	100%
Inmobilarios, S.L.
Haya Real Estate S.A.	A86744349	Madrid	100%
HRE NB 2022, SL	B72561632	Madrid	100%
Intrum Customer	B01971845	Madrid	100%
Services Malaga S.L.U.
Intrum Global	B16910960	Madrid	100%
Technologies Spain, S.L.U.
Sverige
Intrum Intl AB	556570-1181	Stockholm	100%
Intrum Investment	556239-1655	Stockholm	100%
Management AB
Intrum Invest AB	556786-4854	Stockholm	100%
Fair Pay Please AB	556259-8606	Stockholm	100%
Intrum Investment	969796-8957	Stockholm	100%
Partners KB
Intrum Finans AB	556885-5265	Stockholm	100%
Intrum Sverige AB	556134-1248	Stockholm	100%
Intrum	556397-1414	Stockholm	100%
Delgivningsservice AB
Intrum Shared	556992-4318	Stockholm	100%
Services AB
Indif AB	556733-9915	Stockholm	100%
Intrum Holding AB	556723-5956	Stockholm	100%
Schweiz
eCollect AG	CHE-180.481.291 Baar		100%
Intrum AG	bach	CHE-104.502.525 Schwerzen-		100%
Inkasso Med AG		CHE-101.550.947	Schwerzen-	70%
	bach

				Andel av
				bestämmande
	Registrerings-		Kapital-	inflytande
Storbritannien	nummer	Säte	andel	(om olika)
Intrum UK Group Ltd	03515447	Reigate	100%
Capquest Group	04936030	Manchester	100%
Limited
Capquest Devt	03772278	Manchester	100%
Recovery Limited
Capquest Investments	05245825	Manchester	100%
Limited
Mars Capital Finance	05859881	Manchester	100%
Limited
Mars Capital	06483032	Manchester	100%
Management Limited
Ophelos Limited	12185588	London	100%
Intrum UK Holdings	01356148	Reigate	100%
2 Limited
Intrum UK 2 Ltd	01918920	Reigate	100%
Intrum UK Funding Ltd	05265651	Reigate	100%
Intrum UK Acquisitions	05265652	Reigate	100%
Ltd
Intrum UK Holdings	04325074	Reigate	100%
Ltd
Intrum UK Ltd	03752940	Reigate	100%
Intrum UK Finance Ltd	04140507	Reigate	100%
I.N.D. Begränsad	03283064	Reigate	100%
Dotterföretag till Intrum BV och deras dotterföretag i samma land
Tjeckien
Intrum Czech s.r.o.	27221971	Prag	100%
Ungern
Lakóingatlan- Forgalmazó Kft	01 09 268230	Budapest	100%
Intrum ASC Kft	01 09 298952	Budapest	100%
Intrum Zrt	01 10 044857	Budapest	100%
Irland
Intrum Ireland Ltd	175808	Dublin	100%
Slovakien
Intrum Slovakia s.r.o.	35 831 154	Bratislava	100%
Dotterföretag till Intrum Holding Spain SAU och deras dotterföretag i samma land
Grekland
Intrum Hellas	151946501000	Aten	80%
A.E.D.A.D.P.
Intrum Hellas REO	151869301000	Aten	80%
Solutions SA

				Andel av
				bestämmande
	Registrerings-		Kapital-	inflytande
	nummer	Säte	andel	(om olika)
Intrum BTB Single	164427701000	Aten	100%
Member SA
Dotterföretag till Intrum Intl AB och deras dotterföretag i samma land
Irland
Intrum Investments	722313	Dublin	100%
Designated Activity
Company
Mauritius
Intrum (Mauritius) Ltd	127206	Port Louis	100%
Schweiz
Intrum Debt Finance	CHE-100.023.266 Zug		100%
AG
Dotterföretag till Intrum Investment Partners KB och deras dotterföretag
i samma land
Irland
Portfolio Investment	C466036	Dublin	100%
ICAV
Intrum Hellas	613412	Dublin	100%
Designated Activity
Company
Dotterföretag till Intrum Debt Finance AG och deras dotterföretag i samma land
Luxemburg
LDF65 S.à r.l.	B 134749	Luxemburg	100%
IDF Luxembourg S.à r.l. B 188281		Luxemburg	100%
Polen
Intrum TFI S.A.	0000228722	Warszawa	100%
Intrum Justitia Debt	RFI 209	Warszawa	100%
Fund 1 FIZ NFS
Lindorff I NS FIZ	RFI 752	Wrocław	100%
Schweiz
Intrum Investment	CHE-420.157.871 Baar		100%
Switzerland AG
Dotterföretag till eCollect AG och deras dotterföretag i samma land
Bulgarien
eSolutions EOOD	204514296	Sofia	100%
Tyskland
eOperations GmbH	HRB 34169	Essen	100%

101Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Registrerings-

nummer Säte

Kapital-

andel

Andel av

bestämmande

inflytande

(om olika)

Dotterföretag till Intrum Sverige AB och deras dotterföretag i samma land

Luxemburg

Intrum Luxembourg

S.à r.l.

B 183336 Luxemburg 100%

Dotterföretag till Intrum Holding AB och deras dotterföretag i samma land

Tyskland

Intrum Finanzholding

Deutschland GmbH

HRB 87998 Heppen-

heim

100%

Intrum Holding

Deutschland GmbH

HRB 88008 Heppen-

heim

100%

Intrum Debitoren

Management GmbH

HRB 81939 Hamburg 100%

Intrum Hanseatische

Inkasso-Treuhand

GmbH

HRB 52053 Hamburg 100%

AssetGate GmbH HRB 29415 Essen 100%

Intrum Deutschland

GmbH

HRB 4709 Darmstadt 100%

Intrum Information

Services Deutschland

GmbH

HRB 85778 Darmstadt 100%

Irland

Intrum Investment No

1 Designated Activity

Company

584295 Dublin 100%

Intrum Hellas 2

Designated Activity

Company

626396 Dublin 100%

Intrum Investment No

2 Designated Activity

Company

590912 Dublin 100%

Intrum Investment No

3 Designated Activity

Company

590795 Dublin 100%

Intrum Investment No

4 Designated Activity

Company

695484 Dublin 100%

Intrum Investment No

5 Designated Activity

Company

722314 Dublin 100%

Iris Hellas Investments

Designated Activity

Company

678559 Dublin 70%

Cilliphili Designated

Activity Company

681566 Dublin 100% 80%

Alpheus Hellas

Designated Activity

Company

626812 Dublin 100%

Registrerings-

nummer Säte

Kapital-

andel

Andel av

bestämmande

inflytande

(om olika)

Intrum Poplar

Designated Activity

Company

729605 Dublin 100%

Senna NPL Finance

DAC

731639 Dublin 100%

Italien

LSF West S.R.L. 09409950962 Milano 100%

Intrum Italy Holding

S.R.L.

08724660967 Milano 100%

Revalue S.p.A. 09490900157 Milano 100%

Isabel SPV S.R.L. 04614020263 Milano 100%

Intrum Italy S.P.A. 10311000961 Milano 51%

Intrum Italy RE Sales

S.R.L.

09421851008 Rom 100%

Alicudi SPV S.R.L. 04703580268 Conegliano

Veneto (TV)

100%

Alicudi Leaseco S.R.L. 05332410264 Conegliano

Veneto (TV)

100%

Portland Leaseco Srl 05211620264 Conegliano

Veneto (TV)

100%

Evolve SPV S.R.L. 05156080268 Conegliano 100% 51%

Litauen

Intrum Lietuva UAB 304615887 Vilnius 100%

Intrum Global

Business Services UAB

303326659 Vilnius 100%

Nederländerna

Intrum Nederland

Holding B.V.

08178741 Amersfoort 100%

Intrum Nederland B.V. 05025428 Amersfoort 100%

Marjoc I B.V. 08203108 Ede 100%

Norge

Lindorff Holding

Norway AS

992 984 899 Oslo 100%

Intrum AS 835 302 202 Oslo 100%

Intrum Obligations AS 945 153 547 Oslo 100%

Intrum Capital AS 958 422 830 Oslo 100%

Polen

Intrum Global

Technologies Sp. z o.o.

w likwidacji

0000654943 Wrocław 100%

Sverige

Lndrff International AB 559077-1274 Stockholm 100%

Registrerings-

nummer Säte

Kapital-

andel

Andel av

bestämmande

inflytande

(om olika)

Dotterföretag till Intrum Investment DAC No 1 och deras dotterföretag i

samma land

Locairol ITG, S.L.U. B87882528 Madrid 100%

Venira ITG, S.L.U. B88001128 Madrid 100%

Confiteor ITG S.L.U. B87882544 Madrid 100%

Dotterföretag till Iris Hellas Investments DAC och deras dotterföretag i

samma land

Grekland

Iris Hellas REO

Investments S.M.S.A.

167445601000 Aten 70%

Filial av Intrum Oy

Intrum Oy, filial i

Spanien

W0176496H Madrid -

Intrum Oy filialas 306246175 Vilnius -

Branch of Intrum Customer Services Malaga S.L.U.

Intrum Customer

Services Malaga NUF

927419610 Oslo -

Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt

bestämmande inflytande

Frankrike

FIP I - - - 100%

FIP II - - - 100%

Italien

Arizona SPV S.R.L. 05182440262 Conegliano

Veneto (TV)

- 100%

Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt

bestämmande inflytande av styrelsen

Nederländerna

Stichting Derdengelden

Incasso AAB

56508409 Amsterdam - 67%

Stichting

Derdengelden Intrum

Nederland

05084481 Amsterdam - 100%

Stichting Derdengelden

Vesting Finance

West-Friesland

62899481 Amsterdam - 80%

Stichting Derdengelden

Vesting Intrum

(tidigare: Stichting

Derdengelden Ultimoo

West Friesland)

62899449 Amsterdam - 80%

102Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Dotterföretag med innehav utan bestämmande inflytande (minoritetsandel)

	Minoritets ägarandel Minoritetsintresse i eget kapital Minoritetsintresse i resultatet Utdelning till minoritetsägare
MSEK	2023	2022	2023	2022	2023	2022	2023	2022
Inkasso Med AG, Schweiz	30%	30%	-	6	-	-	-	-
Intrum Italy SPA	49%	49%	-	1 816	-	-107	197	133
Solvia Servicios Inmobilarios SL	0%	0%	-	-	-	11	-	181
Aktua Soluciones Financieras	15%	15%	-	66	-	22	-	31
Holdings, S.L.
Intrum Hellas A.E.D.A.D.P.	20%	20%	-	764	1	199	183	26
Intrum Hellas REO Solutions SA	20%	20%	-	32	-	0	-	21
Iris Hellas REO Investments S.M.S.A.	30%	30%	-	0	-	0	-	-
Iris Hellas Investments Designated	30%	30%	-	-36	-	-34	-	-
Activity Company
Cilliphili Designated Activity	20%	20%	-	-6	-	-6	-	-
Company
Evolve SPV S.R.L.	49%	49%	-1	17	-	8	-	-
Summa			-1	2 659	1	93	380	392

1) Ärtztekasse Genossenschaft Urdorf

2) Intesa Sanpaulo SpA

3) Banco Sabadell

4) Banco Santander

5) Pireaus Bank

6) Pireaus Bank

7) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling

8) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling

9) Arrow Global Limited

10) Deva Investment Capita l

Not 35 Datum för godkännande

Styrelsen har den 28 mars 2024 granskat och godkänt års- och hållbarhets-

rapporten för det år som avslutades den 31 december 2023.

103Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Förslag till disposition av resultatet

Till bolagsstämmans förfogande står fritt eget kapital i moderbolaget

enligt följande:

SEK
Överkursfond	17 442
Balanserade vinstmedel	-13 111
Årets resultat	-21
Summa	4 310
Hela beloppet för utdelningsbara medel kommer att överföras i ny räkning

eftersom styrelsen inte föreslog någon utdelning för räkenskapsåret 2023.

SEK

Utdelning, noll -

Balanseras i ny räkning 4 310

Summa 4 310

Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att årsredovisningen har

upprättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige och koncern-

redovisningen har upprättats i enlighet med de internationella redovis-

ningsstandarder som avses i Europaparlamentets och rådets förordning

(EG) nr 1606/2002 av den 19 juli 2002 om tillämpning av internationella

redovisningsstandarder.

Årsredovisningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild

av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberät-

telsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rättvisande översikt

över utvecklingen av moderbolagets och koncernens verksamhet, ställning

och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som

moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför.

Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande

av styrelsen och verkställande direktören på datumet enligt den elektroniska

signaturen och föreslås bli fastställda på årsstämman den 4 april 2024.

Stockholm, datum enligt elektronisk signatur

Andrés Rubio

Verkställande direktör och koncernchef

Magnus Lindquist Hans Larsson

Styrelseordförande Styrelseledamot

Michel van der Bel Andreas Näsvik Geeta Gopalan

Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot

Debra Davies Philip Thomas Ragnhild Wiborg

Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot

Vår revisionsberättelse avseende denna årsredovisning har lämnats på datumet enligt den elektroniska signaturen.

Deloitte AB

Patrick Honeth

Auktoriserad revisor

104Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Revisionsberättelse

Till bolagsstämman i Intrum AB (publ)

Organisationsnummer: 556607-7581

Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen

Uttalanden

Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för

Intrum AB (publ) för år 2023. Bolagets årsredovisning och koncernredovis-

ning ingår på sidorna 52-107 i detta dokument.

Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med års-

redovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av

moderbolagets finansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess

finansiella resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningslagen.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen

och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finan-

siella ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och

kassaflöde för året enligt International Financial Reporting Standards, IFRS,

så som de antagits av EU, och årsredovisningslagen.

Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernre-

dovisningens övriga delar.

Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och

balansräkningen för moderbolaget och koncernen.

Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredo-

visningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har

överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsför-

ordningens (537/2014) artikel 11.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och

god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs när-

mare i avsnittet Revisorns ansvar.

Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god

revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt

dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och överty-

gelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014)

artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande

fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål-

senliga som grund för våra uttalanden.

Särskilt betydelsefulla områden

Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår

professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av års-

redovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa

områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningsta-

gande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi

gör inga separata uttalanden om dessa områden.

Intäktsredovisning från kredithanteringstjänster

Beskrivning av risk

Intäkter från kredithanteringstjänster, vilka redovisas som Kredithante-

ringsintäkter i koncernens resultaträkning, genereras från ett antal olika

intäktsströmmar, inklusive, men inte begränsat till, inkassotjänster, kreditop-

timeringstjänster, e-handelstjänster, betaltjänster, finansiella tjänster och för-

valtningstjänster. För 2023 uppgick intäkterna från kredithanteringstjänster

till 10 294 miljoner SEK.

Majoriteten av dessa intäktsströmmar kännetecknas av en stor mängd

transaktioner som i sin tur är beroende av robusta interna processer och kon-

troller samt en väl fungerande IT-miljö.

Beaktat den omfattande volymtransaktionsmiljön, samt postens väsentlig-

het sett till koncernens resultat och kassaflöde för året, gör vi bedömningen

att intäktsredovisning från kredithanteringstjänster utgör ett särskilt betydel-

sefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för intäktsredovisning av

kredithanteringstjänster framgår av not 2. En specifikation av posten, inklu-

sive en intäktsfördelning på huvudsakliga intäktsströmmar och segment,

återfinns i not 4 och 27.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän-

sade till dessa:

• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till intäktsredovisning

från kredithanteringstjänster, inkluderat, men inte begränsat till, efter-

levnad av kontraktuella villkor, intäktsredovisning, fakturering, och därtill

hörande kritiska IT-system och applikationer.

• Substansgranskning på urvalsbasis av intäkter hänförliga till kredithan-

teringstjänster gentemot kontraktuella villkor, fakturor och inbetalade

belopp.

• Analytisk granskning av poster hänförliga till intäkter från

kredithanteringstjänster.

• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp-

lysningar för intäktsredovisning från kredithanteringstjänster i enlighet

med IFRS.

Värdering av goodwill

Beskrivning av risk

Goodwill härrörande från rörelseförvärv utgör en betydande post i koncer-

nens balansräkning och uppgick till 35 544 miljoner SEK per den 31 decem-

ber 2023.

Posten testas för nedskrivning på regelbunden basis, dock minst årligen,

baserat på koncernens kassagenererande enheter.

Återvinningsvärdet för respektive kassagenererande enhet kontrolleras

genom att jämföra det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess nytt-

jandevärde, vilket i sin tur baseras på en bedömning av prognostiserade kas-

saflöden från respektive kassagenererande enhets kredithanteringstjänster

diskonterade med en genomsnittligt vägd kapitalkostnad. Företagsledningen

har inte identifierat något nedskrivningsbehov för någon kassagenererande

enhet inom koncernen.

Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden relate-

rade till värderingsmodellens indata samt postens väsentlighet sett till kon-

cernens finansiella ställning, gör vi bedömningen att värdering av goodwill

utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för goodwill framgår av

not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i

not 3. En specifikation av posten, inklusive information om respektive kassa-

genererande enhet och resultat från det senaste genomförda nedskrivnings-

testet återfinns i not 8.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän-

sade till dessa:

• Genomgång av processer relaterade till goodwill, inkluderat, men inte

begränsat till, budgetering, prognostisering av kassaflöden från kredithan-

teringstjänster samt nedskrivningstest.

• Utvärdering av koncernens kassagenererande enheter.

• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana den

värderingsmodell som använts i samband med koncernens nedskrivnings-

test, inklusive utvärdering av underliggande uppskattningar, bedömningar

och antaganden hänförliga till värderingsmodellens indata i form av kas-

saflöden från kredithanteringstjänster och den genomsnittligt vägda kapi-

talkostnaden som används som diskonteringsränta gentemot oberoende

finansiell marknadsdata samt historiska resultat.

• Analytisk granskning av känsligheten i uppskattningar, bedömningar och

antaganden som ingått i koncernens nedskrivningstest.

• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp-

lysningar för goodwill i enlighet med IFRS.

Redovisning av kreditförsämrade finansiella tillgångar

Beskrivning av risk

Koncernens investeringar i kreditförsämrade finansiella tillgångar utgör ett bety-

dande inslag i verksamheten och redovisas som portföljinvesteringar alternativt

via investeringar i joint ventures i koncernens balansräkning. Per den 31 december

2023 uppgick koncernens portföljinvesteringar till 35 294 miljoner SEK, medan

investeringar i joint ventures uppgick till 823 miljoner SEK.

Koncernen tillämpar en centraliserad redovisningsmodell baserad på

effektivräntemetoden i samband med redovisningen av kreditförsämrade

finansiella tillgångar där redovisade värden för respektive investering utgörs

av nuvärdet av prognostiserade framtida bruttokassaflöden diskonterade

105Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

i enlighet med den internränta som fastställs i samband med förvärvet av

underliggande tillgångar.

Förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade finansiella tillgångar

redovisade som portföljinvesteringar redovisas i koncernens resultaträkning,

antingen direkt som amorteringar eller som en omvärderingseffekt, medan

förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade finansiella tillgångar

redovisade via investeringar i joint ventures redovisas indirekt via resultatan-

delen från joint ventures som beräknas med hjälp av kapitalandelsmetoden.

Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden, samt

investeringarnas väsentlighet sett till koncernens finansiella ställning, resul-

tat och kassaflöde för året, gör vi bedömningen att redovisning av investe-

ringar i kreditförsämrade finansiella tillgångar utgör ett särskilt betydelsefullt

område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för portföljinvesteringar

respektive investeringar i joint ventures framgår av not 2. Kritiska uppskatt-

ningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En specifikation av

koncernens portföljinvesteringar, inklusive intäkter och kostnader från port-

följinvesteringar, återfinns i not 4, 9 och 27. Motsvarande specifikation för

investeringar i joint ventures återfinns i not 10.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän-

sade till dessa:

• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till kreditförsämrade

finansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, intern styrning,

underwriting, investeringar, redovisning, värderingar samt försäljningar,

och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer.

• Upprepningstest av systematiska monitoreringsaktiviteter som genom-

förs av faktiska bruttokassaflöden i syfte att bedöma rimligheten i prog-

nostiserade framtida bruttokassaflöden för förvärvade kreditförsämrade

tillgångar.

• Avstämning av redovisade värden mot underliggande tillgångsdata i rela-

terade IT-system och applikationer.

• Substansgranskning på urvalsbasis av faktorer som använts i samband

med beräkningen av diskonteringsräntan (förvärvspris samt prognostise-

rade framtida bruttokassaflöden) samt av förändringar redovisade i resul-

taträkningen i form av amorteringar och omvärderingseffekter.

• Analytisk granskning av poster hänförliga till investeringar i kreditförsäm-

rade finansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, expone-

ringar, förändringar, marginaler, performance, prognosprecision och den

makroekonomiska omgivningen.

• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana

underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden som

använts i samband med beräkningen av prognostiserade framtida

bruttokassaflöden.

• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp-

lysningar för kreditförsämrade finansiella tillgångar i enlighet med IFRS.

Annan information än årsredovisningen och

koncernredovisningen

Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen

och koncernredovisningen och återfinns på sidorna 1-51 och 108-130. Även

ersättningsrapporten utgör annan information. Det är styrelsen och verkstäl-

lande direktören som har ansvaret för denna andra information.

Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen

omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande

avseende denna andra information.

I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovis-

ningen är det vårt ansvar att läsa den information som identifieras ovan och

överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredo-

visningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även

den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informa-

tionen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter.

Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna informa-

tion, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig fel-

aktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det

avseendet.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsre-

dovisningen och koncernredovisningen upprättas och att den ger en rättvi-

sande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen,

enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direktören

ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att

upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några

väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansva-

rar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och

koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är till-

lämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksam-

heten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt

drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att

likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt

alternativ till att göra något av detta.

Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och

uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering.

Revisorns ansvar

Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovis-

ningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsent-

liga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att

lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säker-

het är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som

utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en

väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av

oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller till-

sammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som använ-

dare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen.

En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovis-

ningen och koncernredovisningen finns på Revisorsinspektionens webb-

plats: revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del

av revisionsberättelsen.

Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar

Uttalanden

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi

även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvalt-

ning för Intrum AB (publ) för år 2023 samt av förslaget till dispositioner beträf-

fande bolagets vinst eller förlust.

Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i för-

valtningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande

direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt

denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar.

Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revi-

sorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål-

senliga som grund för våra uttalanden.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträffande

bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland

annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav

som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer

på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsoliderings-

behov, likviditet och ställning i övrigt.

Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets

angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bola-

gets ekonomiska situation och att tillse att bolagets organisation är utfor-

mad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska

angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verkstäl-

lande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlin-

jer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för

att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att

medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt.

Revisorns ansvar

Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande

om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av

säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direk-

tören i något väsentligt avseende:

• företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som

kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller

• på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovis-

ningslagen eller bolagsordningen.

106Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets

vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad

av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en

revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upp-

täcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet

mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust

inte är förenligt med aktiebolagslagen.

Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder vi pro-

fessionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela

revisionen. Granskningen av förvaltningen och förslaget till dispositioner av

bolagets vinst eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenskaperna.

Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professio-

nella bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär att vi

fokuserar granskningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som

är väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser skulle ha sär-

skild betydelse för bolagets situation. Vi går igenom och prövar fattade beslut,

beslutsunderlag, vidtagna åtgärder och andra förhållanden som är relevanta

för vårt uttalande om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande om sty-

relsens förslag till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust har

vi granskat styrelsens motiverade yttrande samt ett urval av underlagen för

detta för att kunna bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen.

Revisorns granskning av ESEF-rapporten

Uttalande

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även

utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upp-

rättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör

enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen

(2007:528) om värdepappersmarknaden för Intrum AB (publ) för år 2023.

Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet.

Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt

väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering.

Grund för uttalandet

Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns

granskning av ESEF-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation

beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar.

Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB (publ) enligt god revisorssed i

Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.

Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som

grund för vårt uttalande.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att

Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528)

om värdepappersmarknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll

som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upp-

rätta Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på

oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt

väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen

(2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning.

RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för

att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten är upprättad i ett format som

uppfyller dessa krav.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att

en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige all-

tid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felak-

tigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara

väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de

ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Manage-

ment 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett

system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlev-

nad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i

lagar och andra författningar

Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att

Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rap-

portering av årsredovisning och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder

som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktig-

heter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid

denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som

är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget

i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till

omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den

interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsen-

ligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden.

Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rap-

porten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att

Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och

koncernredovisningen.

Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncer-

nens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassaflödesanalys samt

noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av

Esef-förordningen.

Deloitte AB, utsågs till Intrum AB (publ)s revisor av bolagsstämman 27 april

2023 och har varit bolagets revisor sedan 29 april 2021.

Stockholm enligt digital signering

Deloitte AB

Patrick Honeth

Auktoriserad revisor

107Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Finansiella mått

MSEK, om inte annat anges 2023 2022 2021 2020 2019

Ojusterade IFRS-mått

Intäkt 20 000 19 368 17 789 16 848 15 985

EBITDA 5 907 2 192 7 975 6 224 6 344

EBIT 4 364 154 6 475 4 695 2 060

Nettoförlust hänförlig till koncernen -188 -4 473 3 127 1 881 -362

EPS (SEK) -1.56 -37.07 25.88 15.18 -2.76

Justerade kassamått

Kassaflödespåverkande intäkter 23 385 24 280 21 966 21 038 20 140

Cash EBITDA 12 855 13 239 12 310 11 608 10 655

CAPEX portföljinvesteringar, netto 5 508 7 538 5 654 5 355 -

Justerade finansiella mått

Nettoskuld inkl. övriga förpliktelser 57 343 54 679 49 919 48 894 50 949

Nettoskuld exkl. övriga förpliktelser 56 871 54 141 49 160 48 513 50 562

Nettoskuld med övriga förpliktelser/RTM cash

EBITDA (x)

4.5x 4.1x 4.1x 4.2x 4.8x

Nettoskuld utan övriga förpliktelser/RTM cash

EBITDA (x)

4.4x 4.1x 3.9x 4.0x 4.3x

Avstämning av resultat

MSEK, om inte annat anges 2023 2022 2021 2020 2019

Intäkt 20 000 19 368 17 789 16 848 15 985

IAC intäkt - -408 -134 -118 -206

Justerad intäkt 20 000 18 960 17 655 16 730 15 779

Portföljavskrivningar 5 385 5 320 4 311 4 308 4 361

Kassaflödespåverkande intäkter 25 385 24 280 21 966 21 038 20 140

108Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Avstämning av nyckeltal

MSEK 2023 2022 2021 2020 2019

AVSTÄMNING INTÄKTER

Intäkter 20 000 19 368 17 789 16 848 15 985

IAC intäkter - -408 -134 -118 -206

Justerad intäkt 20 000 18 960 17 655 16 730 15 779

Portföljavskrivningar 5 385 5 320 4 311 4 308 4 361

Omsättning 25 385 24 280 21 966 21 038 20 140

AVSTÄMNING EBITDA

EBIT 4 364 154 6 475 4 695 2 060

Avskrivningar och nedskrivningar 1 543 2 038 1 500 1 529 4 284

EBITDA 5 907 2 192 7 975 6 224 6 344

IAC - NCI:er

Nedskrivningar/(återföringar) 124 5 768 - - -

Nettovinst/ (förlust) -9 -117 -133 33 -28

- därav vinster från portfolioinvesteringar -1 258 -1 795 -1 789 -3 145 -920

- därav förluster från portfolioinvesteringar 1 249 1 678 1 656 3 178 892

IAC - Omstrukturering

Kostnader för IT-transformation 308 512 -73 - -

Fusioner och förvärv 88 11 - - -

Omstrukturering av koncernen 676 -583 - - 656

- därav kostnadsbesparingsprogram 541 - - - 656

IAC - NRI:er

Skatteeffekter i Ungern 90 74 - - -

Övrigt 35 260 563 1 011 482

Summa justerad EB ITDA 7 219 8 117 8 332 7 268 7 454

Kassaflödespåverkande justeringar för JV

IFRS intäkter -161 -545 -581 -306 -1 179

Kassaintäkter 412 347 248 338 197

Portföljavskrivningar 5 385 5 320 4311 4 308 4 183

Cash EBITDA 12 855 13 239 12 310 11 608 10 655

Avstämning av nettoskuld

MSEK 2023 2022 2021 2020 2019

Upptagna lån 59 852 56 519 52 501 48 703 50 625

Leasingskuld 637 712 805 871 917

Skatteskuld 348 384 406 1 073 926

Bruttoskuld 60 837 57 615 53 712 50 647 52 468

Likvida medel -3 966 -3 474 -4 552 -2 134 -1 906

Nettoskuld exkl. övriga förpliktelser 56 871 54 141 49 160 48 513 50 562

Nettoförpliktelse förmånsbestämda pensioner 142 141 329 381 387

Utestående till innehav utan bestämmande

inflytande

330 397 430 - -

Summa övriga förpliktelser 472 538 759 381 387

Nettoskuld inkl. övriga förpliktelser 57 343 54 679 49 919 48 894 50 949

Uppskjutna skulder avser förpliktelser med en likviddag som infaller efter 12 månader från det första

redovisningstillfället.

109Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Definitioner

Resultatbegrepp, nyckeltal och alternativa nyckeltal

Avkastning portföljinvesteringar

Avkastning portföljinvesteringar är verksamhetsområdets verksamhetsre-

sultat för perioden, exklusive verksamhet inom factoring och betalningsga-

rantier (finansiella tjänster), omräknat till helårsbasis, som en procentandel

av genomsnittligt redovisat värde på balansposten förfallna fordringar. Nyck-

eltalet ställer segmentets resultat i relation till kapitalbindningen, och ingår

bland koncernens finansiella mål. Definitionen av genomsnittligt bokfört

värde baseras på genomsnittliga värden för kvartalen. Början av året till rap-

portperioden och RTM beräknas med genom ingående och utgående balans

för kvartalen under perioden.

Avkastning portföljinvesteringar (ROI)

Nyckeltalet ställer verksamhetsområdets resultat i relation till kapitalbind-

ningen, och ingår bland koncernens finansiella mål.

Avskrivningskvot

Periodens avskrivning på portföljinvesteringar uttryckt som procentandel av

inkasserat belopp.

Cash EBITDA

Cash EBITDA är det justerade EBIT efter återläggning av avskrivningar på

anläggningstillgångar samt portföljavskrivningar. I tillägg justeras resultatan-

delar från joint ventures bort och ersätts med det faktiska kassaflödet från

joint ventures.

EBIT

EBIT består av intäkter minus rörelsekostnader enligt resultaträkningen.

EBITDA

EBITDA definieras som EBIT efter återläggning av avskrivningar på materiella

och immateriella anläggningstillgångar.

Externa intäkter

Intäkter från Intrums externa uppdragsgivare samt omsättning från

fastighetsverksamheten.

Förväntad återstående inkassering, ERC

Förväntad återstående inkassering (”estimated remaining collections”) är det

nominella värdet av den förväntade framtida inkasseringen på koncernens

portföljinvesteringar, inklusive Intrums förväntade kassaflöden från investe-

ring i joint ventures.

Förvärvad tillväxt

Förvärvad tillväst i kassa ödesbaserade intäkter relaterat till förvärv av

koncernföretag.

Interna intäkter

Hänför sig främst till intäkter betalda av segmentet Investing till segmentet

Servicing för utfört inkasseringsarbete på de portföljer som Intrum äger.

Intäkt

Koncernens intäkter inkluderar externa kredithanteringsintäkter (rörliga

inkassoprovisioner, fasta inkassoavgifter, gäldenärsarvoden, garantiprovi-

sioner, abonnemangsintäkter osv), intäkter i verksamheten med portföljin-

vesteringar (inkasserade belopp minskade med periodens amortering och

omvärdering) samt övriga intäkter av finansiella tjänster (avgifter och ränte-

netto från finansieringstjänster).

Justerad EBIT

Justerat EBIT är rörelseresultatet exklusive omvärdering av portföljinveste-

ringar och andra jämförelsestörande poster.

Justerad EBIT-marginal

Justerat EBIT i förhållande till justerade intäkter.

Justerat EBITDA

EBITDA definieras som justerat EBIT efter återläggning av avskrivningar på

materiella och immateriella anläggningstillgångar.

Justerade intäkter

Intäkter exklusive portföljomvärderingar och andra jämförelsestörande

poster.

Justerad resultat per aktie

Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare justerat för

jämförelsestörande poster hänförligt till moderbolagets aktieägare och mot-

svarande skattebelopp dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier

för perioden.

Jämförelsestörande poster

Väsentliga poster som påverkar nyckeltalens jämförbarhet justeras från siff-

ror som rapporterats enligt IFRS för att ge externa användare mer relevant

information. Jämförelsestörande poster kan indelas i tre undergrupper: Kon-

cernomstruktureringar (”omstruktureringar”), engångsposter och icke-kas-

saflödespåverkande poster. Omstruktureringar är kostnader relaterade till

koncernomfattande transformationsprogram och transaktionskostnader för

fusioner och förvärv. Inkrementella temporära kostnader utöver förväntade

fasta nettokostnader rapporteras som jämförelsestörande poster. Engångs-

poster omfattar kostnader eller intäkter som inte uppkommit under tidigare

rapporteringsperioder och som inte förväntas återkomma under framtida

rapporteringsperioder. En post som är en del av kärnverksamheten rapporte-

ras inte som en engångspost oavsett hur sällan den uppkommer i affärsverk-

samheten. För kassaflödesmått representerar icke-kassaflödespåverkande

poster alla värderingar, uppskattningar och avsättningar som inte är kassaflö-

despåverkande och avser framtida perioder. För övriga mått, utöver kassa-

flödesmått, representerar icke-kassaflödespåverkande poster sådana poster

som underlättar periodjämförelser, till exempel justeringar av framtida redo-

visningsförändringar, justeringar av mått för att matcha hopkopplade intäkter

och kostnader eller redovisning av delvisa nedskrivningsförluster som avser

den aktuella redovisningsperioden. Ej kassaflödespåverkande poster exklu-

derar normala förändringar i rörelsekapital. Ej kassaflödespåverkande poster

kan uppkomma som en följd av omstruktureringar eller engångsposter.

Kassaflöde från joint ventures

Det kassaflöde som Intrum erhållit i form av utdelningar från investeringar i

icke-konsoliderade joint ventures.

Kassaflödespåverkande intäkter

Justerade intäkter exklusive icke-kassaflödespåverkande intäkter såsom

portföljavskrivningar.

Nettoskuld efter övriga förpliktelser

Detta inkluderar upptagna lån (inklusive ytterligare nettoförpliktelser som

härrör från anslutna valuta- och/eller ränteavtal), leasingskulder, garan-

tier som täcker andra personers skulder och övriga förpliktelser, uppskjutna

betalningar med en ursprunglig förfallodag på mer än 12 månader, förmåns-

bestämda pensionsplaner netto och indirekta kapitalandelar utan regressrätt

i vissa saminvesteringsinstrument, netto efter likvida medel. Här ingår inte

rörelseskulder (inklusive avsättningar) och eventualförpliktelser.

110Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Nettoskuld före övriga förpliktelser

Detta inkluderar upptagna lån (inklusive ytterligare nettoförpliktelser som

härrör från anslutna valuta- och/eller ränteavtal), leasingskulder, garan-

tier som täcker andra personers skulder och övriga förpliktelser, uppskjutna

betalningar med en ursprunglig förfallodag på mer än 12 månader, netto

efter likvida medel. Det exkluderar förmånsbestämda pensionsförpliktel-

ser netto, efterställt aktieägartillskott, rörelseskulder (inklusive avsättningar),

eventualförpliktelser och indirekta kapitalandelar utan regressrätt i vissa

saminvesteringsinstrument.

Organisk tillväxt

Organisk tillväxt avser den genomsnittliga ökningen i justerade intäkter i lokal

valuta, justerat för effekter av förvärv och avyttringar av koncernföretag. Den

organiska tillväxten är ett mått på den utveckling av koncernens befintliga

verksamhet som företagsledningen har möjlighet att påverka.

Portföljinvesteringar – inkasserade belopp, avskrivningar och

omvärderingar

Portföljinvesteringar består av portföljer med förfallna konsumentfordringar

som köpts till ett pris som understiger det nominella fordransbeloppet. De

redovisas till upplupen anskaffningskostnad med tillämpning av effektivränt-

emetoden, baserat på en inkasseringsprognos som upprättas vid förvärvs-

tillfället för respektive portfölj. Intäkterna hänförliga till portföljinvesteringar

utgörs av inkasserade belopp minus periodens avskrivning och omvärde-

ringar. Avskrivningen är periodens minskning av portföljernas nuvärde som är

hänförlig till att inkassering sker enligt plan. Omvärdering är periodens ökning

eller minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till periodens för-

ändringar i prognoser om framtida inkassering.

REO

Ägda fastigheter.

RTM

Rullande tolv månader, RTM, hänvisar till siffror på de senaste 12 månaderna.

Rörelsemarginal, segment

Rörelsemarginalen utgörs av segmentets rörelseresultat uttryckt som pro-

centandel av intäkterna.

Servicing-segment: Utnyttjad capex

Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och mate-

riella tillgångar.

Utnyttjad capex

Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och mate-

riella tillgångar.

Utnyttjad capex som inte är investeringar

Åtaganden att investera i anläggningstillgångar för att bibehålla och utveckla

verksamheten, exklusive poster som ingår i Utnyttjad investeringscapex.

Rörelsemarginal Rörelsemarginalen utgörs av rörelseresultatet uttryckt som

procentandel av intäkterna.

Utnyttjad investeringscapex

Åtaganden att investera i portföljer av förfallna fordringar, med eller utan

säkerheter, som gjorts under rapporteringsperioden. Detta inkluderar fast-

igheter och investeringar i samarbetsarrangemang där de underliggande till-

gångarna är portföljer med fordringar och/eller fastigheter.

Valutaeffekter påverkan på ändringar i intäkter

Förändring i intäkter relaterad till valutakursförändringar.

Årligt kontraktsvärde, ACV

Det årliga kontraktsvärdet representerar den genomsnittliga årliga kredithan-

teringsintäkten som genereras från kontrakt med uppdragsgivare.

111Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Hållbarhet

Innehåll

Not

H 1 Om hållbarhetsredovisningen 113

H2 Hållbarhetsstyrning 113

H3 Intressentengagemang 114

H4 Väsentlighetsanalys 115

H5 Hållbarhetsmål och utfall 2023 115

H6 Agenda 2030 115

H7 Värdekedja 116

H8 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata 117–123

H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen 123

H10 EU-taxonomi 124–127

H11 GRI Index 128

Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbar-

hetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade

hållbarhetsrapporten

129

Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2023 112

H 1 Om hållbarhetsredovisningen

Redovisningsprinciper

Denna års- och hållbarhetsredovisning integrerar finansiell information med

hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsredovisningen har upprättats i enlighet

med Årsredovisningslagen (ÅRL) och i enlighet med Global Reporting Initia-

tive (GRI) Standards, 2021. Redovisningen publiceras årligen och innehåller

information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda

2030. Hållbarhetsredovisningen följer det finansiella räkenskapsåret och

omfattar perioden 1 januari 2023 till 31 december 2023. För alla tabeller utan

angivet år avser den rapporterade datan år 2023. Hållbarhetsredovisningen

för 2023 publicerades den 3 april 2024.

I redovisningen finns upplysningar om vår syn på hållbarhet, värdeska-

pande och risker kopplat till frågor som rör miljö, sociala förhållanden, per-

sonal, respekt för mänskliga rättigheter och motverkande av korruption.

Styrelsen tar del av och lämnar synpunkter på Års- och hållbarhetsredovis-

ningen och dess innehåll innan den undertecknas. Hållbarhetsredovisningen

har granskats översiktligt av Intrums revisorer, se sida 129 för revisorns rap-

port. Redovisningen omfattar Intrum ABs (publ) verksamhet (se not 34, sida

100-103).

Väsentliga förändringar sedan föregående redovisningsperiod

Från och med rapporteringsår 2022 följer hållbarhetsredovisningen GRI

Standards 2021, se GRI Index på sidan 128. På grund av förtydligande i defi-

nition av mätetalet Antalet skuldfria individer och Antalet slutbetalda skul-

därenden har data från 2022 korrigerats. På grund av tolkningsfel i underlag

har utsläppsdata för 2022 beräknats om och justerats. Mer info på sida 117

respektive 123.

Kontaktpersoner

Emil Folkesson, Chief Financial Officer

emil.folkesson@intrum.com

Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director

vanessa.soderberg@intrum.com

H2 Hållbarhetsstyrning

Intrums strategiska inriktning av hållbarhetsarbetet godkänns av styrelsen

som också är det högst beslutande organet i hållbarhetsstyrningen. Styrel-

sen träffas regelbundet och avhandlar hållbarhetsrelaterade ämnen. Vid

antagande av ny strategi, uppföljning av strategi, uppdatering av väsent-

lighetsanalys, ny lagstiftning och anslutning till nya hållbarhetsramverk är

några exempel på områden som kräver styrelsens involvering. Vår koncern-

ledningsgrupp är involverad i utarbetningen av vår hållbarhetsstrategi som

sedan godkänns av styrelsen. Under ledning av finanschefen som ingår i kon-

cernledningsgruppen koordinerar det globala hållbarhetsteamet arbetet

genom organisationens olika funktioner och marknader. Denna koordinering

görs i nära samarbete med ägare inom koncernledningsgruppen, vilket säker-

ställer ansvar och engagemang på ledningsnivå och stöder vår strävan att

kontinuerligt arbeta mot en mer hållbar utveckling.

Intrums styrningsmodell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av

befogenheter och behörigheter som genomsyrar samtliga affärsområden,

stabs- och kontrollfunktioner. Mer information om vår styrningsmodell och

kontroll av efterlevnad av vårt interna regelverk finns i bolagsstyrningsrap-

porten på sidorna 41-50.

Under året har vi inlett arbetet med att anpassa vår rapportering till den

nya europeiska hållbarhetsstandarden ESRS. Detta har också varit ett tema

för att höja styrelsens kunskap inom hållbarhetsområdet. Genom att kart-

lägga vår värdekedja och genomföra en dubbel väsentlighetsanalys har vi lagt

en grund för att utforma vår övergripande hållbarhetsstrategi samt förbereda

för kommande rapportering i linje med ESRS. Detta arbete, som kommer att

färdigställas under 2024 är en viktig del i vår strävan mot ökad transparens

och förbättrar vår förmåga att proaktivt adressera hållbarhetsfrågor.

Vårt syfte, våra värderingar, vår mission och vision lägger grunden för

Intrums hållbarhetsarbete tillsammans med vår uppförandekod och rela-

terade interna instruktioner och policies. Uppförandekoden omfattar våra

medarbetare, samarbetspartners och leverantörer. Andra styrdokument som

är betydande för hållbarhetsarbetet är bland annat vår hållbarhetspolicy,

HR-instruktion, integritets- och dataskyddsinstruktioner, säljinstruktion, och

instruktioner mot penningtvätt och terrorfinansiering.

Ramverk för hållbarhetsarbetet

För att bidra till ett globalt ansvarstagande inom hållbarhet är Intrum sedan

2016 undertecknare av FN:s företagsinitiativ Global Compact och dess tio

principer inom mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korrup-

tion. Global Compact-principerna härrör från FN:s allmänna förklaring om de

mänskliga rättigheterna, internationella arbetsorganisationens deklaration om

grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet, Riodeklarationen om

miljö och utveckling samt FN:s konvention mot korruption. Genom detta initi-

ativ har vi åtagit oss att integrera Global Compact och dess tio principer i vår

affärsstrategi, kultur och dagliga verksamhet och kommunicera våra framsteg.

Dessa implementeras genom våra interna instruktioner såsom vår hållbar-

hetspolicy, vår uppförandekod och vår uppförandekod för leverantörer vars

innehåll kommuniceras med berörda intressenter. Dessa styrdokument revi-

deras årligen och fastställs av styrelsen och styr vårt arbete med hållbarhet.

För mer information om vår interna styrning och kontroll, se sida 41-50. Vi

stödjer också Agenda 2030 och FN:s globala utvecklingsmål. Vi har genom-

fört en due diligence för mänskliga rättigheter enligt FN:s s vägledande prin-

ciper för företag och mänskliga rättigheter, samt påbörjat rapportering i

enlighet med klimatriskramverket Task Force on Climate-Related Financial

Disclosures (TCFD). För mer information om TCFD, se sida 62.

113Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H3 Intressentengagemang

Våra huvudintressenter är de som i hög grad påverkas av vår verksamhet och

som har en betydande roll för vår verksamhet - kunder, uppdragsgivare, med-

arbetare, aktieägare och samhället.

Vi interagerar dagligen med våra intressenter i olika sammanhang. Genom

kontinuerliga samtal kan vi vara lyhörda inför våra intressenters förväntningar

och utveckla vår verksamhet i linje med dessa. Interaktionen med intressen-

ter sker bland annat genom enskilda samtal, i bredare diskussioner, under-

sökningar och enkäter.

Utöver interaktion i den dagliga verksamheten genomför vi riktade hållbar-

hetsdialoger för att fördjupa vår förståelse av vår påverkan på intressenter.

Under ledning av det globala hållbarhetsteamet genomfördes under 2022

djupintervjuer med ett urval av våra största aktieägare, samt fokusgrupper av

medarbetare. I samtalen avhandlades intressentgruppernas syn på risker och

möjligheter samt förväntningar på vårt hållbarhetsarbete i dag och i framti-

den. Resultatet av dialogerna har varit del i att analysera Intrums påverkan på

ekonomi, miljö och människa, vilket även ligger till grund för vår strategi.

Under 2021 genomfördes intressentdialoger med representanter för Euro-

peiska nätverket för konsumentskuld (European Consumer Debt Network)

samt med interna intressenter med fokus på mänskliga rättigheter. Samman-

taget har detta varit viktiga synpunkter för strategiarbetet som har pågått

under året.

Vi ser intressentdialogerna som ett givande inslag i vår verksamhet efter-

som dessa möjliggör utveckling i önskad riktning och stärker vårt värdeska-

pande som företag.

Intrums Intressentdialog

Intressent Exempel på interaktioner Exempel på väsentliga frågor Hantering av frågor

Kunder

Kunderna är våra uppdrags-

givares kunder, de skuld-

satta individer och ibland

företag vi möter i vår dagliga

verksamhet och vars ären-

den vi tar över när de beta-

lar för sent eller när betalning

uteblir.

Regelbundna kundundersökningar,

daglig kontakt genom vår hemsida,

e-mail, telefon och brev.

Ett personligt bemötande, att vi

visar empati och kan hitta indi-

viduellt anpassade lösningar,

att vi tillhandahåller användar-

vänliga verktyg samt erbjuder

god tillgänglighet.

Vårt dagliga arbete leds av våra vär-

deringar. Vår uppförandekod inkor-

porerar våra värderingar och vägleder

oss i vårt dagliga arbete.

Uppdrags-

givare

Våra uppdragsgivare är före-

tag inom olika branscher

som vi hjälper att få betalt.

Uppdragsgivarna omfattar

allt från multinationella före-

tag till små och medelstora

företag.

Årlig undersökning av nöjdhet

bland uppdragsgivare, årliga inter-

vjuer, European Payment Report

som genomförs årligen där en del

av urvalet utgörs av våra uppdrags-

givare, samt daglig kontakt genom

vår hemsida, e-mail och telefon.

Likviditeten, vårt bemötande

av deras kunder, att vi är en del

av kundresan, att vi är en pro-

fessionell partner som erbjuder

användarvänliga och anpas-

sade lösningar.

Årlig undersökning bland våra upp-

dragsgivare möjliggör vår fortsatta

utveckling. Vårt dagliga arbete leds av

våra värderingar. Vår uppförandekod

inkorporerar våra värderingar och

vägleder oss i vårt dagliga arbete.

Samhället

Samhället är en bred intres-

sentgrupp som omfattar

medborgare och besluts-

fattare, konsumenter och

företag, myndigheter och

organisationer, för att nämna

några aktörer.

Regelbunden samverkan med

Europeiska Unionens instanser,

regelbundet samarbete med lokala

beslutsfattare, regelbundna finan-

siella utbildningsinitiativ.

En välfungerande kreditmark-

nad för kreditgivare och kredit-

tagare, att vi hjälper individer

att bli skuldfria och därmed få

en förbättrad levnadssituation,

att vi bidrar till en sund ekonomi

för företag med ett ansvarsfullt

och etiskt förhållningssätt.

Två årliga undersökningar, European

Payment Report bland över 10 000

företag och European Consumer Pay-

ment Report bland över 24 000 kon-

sumenter. Dessa undersökningar ger

insikter som vi också delar med oss

av. Vi samverkar även med beslutsfat-

tare på olika nivåer för en regulatorisk

utveckling i önskvärd riktning.

Aktieägare

Våra befintliga och potenti-

ella aktieägare

Samtal och intervjuer med aktieä-

gare, kvartalsrapportering inklusive

roadshows, möten med aktieägare

såsom bolagsstämman.

Etisk hantering av kunder,

ansvarsfullt val av uppdrags-

givare och skuldportföljer,

anti-korruption och ett minskat

klimatavtryck, vårt arbete med

hållbarhetsrelaterade risker.

Utveckling av relevanta styrdokument,

integrering av hållbarhetsrelaterade

risker i processen för riskhantering.

Utökning av redovisade utsläppskate-

gorier enligt Greenhouse Gas Proto-

col Scope 3.

Medarbetare

Intrum har cirka 10 000 med-

arbetare på de 20 marknader

där vi är verksamma.

Årlig medarbetarundersökning

MyVoice, fokusgrupper, intern kom-

munikationsplattform Workplace

med dagliga interaktioner, löpande

interaktioner och samtal.

Etisk hantering av kunder, öka

finansiell kunskap i samhället,

välbefinnande, arbetsmiljö och

hälsa, och att arbeta på ett håll-

bart företag.

Årlig medarbetarundersök-

ning, global och lokal hante-

ring i teamen av resultatet från

medarbetarundersökningen.

H4 Väsentlighetsanalys

Genom intressentdialoger har vi tagit del av viktiga synpunkter som utö-

kat förståelsen kring vår verksamhets påverkan på ekonomi, miljö och männ-

iska inklusive mänskliga rättigheter, samt vilka förväntningar våra intressenter

har på vår verksamhet på kort och lång sikt. Därefter har vi gjort en intern

bedömning av vår direkta och indirekta påverkan på ekonomi, människor

och miljö inklusive klimat, och även beaktat finansiell påverkan per väsentlig

hållbarhetsfråga.

Under året har vi genomfört en dubbel väsentlighetsanalys i enlighet med

den europeiska hållbarhetsstandarden ESRS. Inom ramen för detta har vi

utvärderat vår direkta och indirekta påverkan samt den finansiella effekten av

ett antal klimatrelaterade, sociala och styrningsrelaterade hållbarhetsfrågor.

Målet med detta arbete har varit att uppnå en djupare förståelse för de mest

relevanta hållbarhetsfrågorna för vår verksamhet. Synpunkter från intres-

senter har inkorporerats i analysen vilket har bidragit till ökad insikt kring vår

påverkan. Utfallet har informerat vår omarbetade övergripande hållbarhets-

strategi. Analysen, som beräknas vara färdigställd under 2024, kommer att

vägleda vår framtida rapportering och strategiska inriktning vidare.

Fokusområden och väsentliga hållbarhetsfrågor

Främja hållbara

betalningar

Respekterad aktör

med högt förtroende

Växa genom att göra

skillnad

• Etisk inkasso genom

respektfullt bemö-

tande av kunder

• Ansvarsfullt val av

uppdragsgivare och

portföljer

• Sund eko-

nomi för våra

uppdragsgivare

• Gynnsamma betal-

ningsvillkor mellan

företag

• Sunda transaktioner

• Öka finansiell kun-

skap i samhället

• Anti-korruption

• Minskat

miljöavtryck

• Ansvarsfull vär-

dekedja och

partnerskap

• Datasäkerhet

• Relationer med

beslutsfattare och

organisationer

• Attrahera och bevara

talanger inklusive

välbefinnande hos

medarbetare

• Mångfald och

inkludering

114Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H5 Hållbarhetsmål och utfall 2023

De fem hållbarhetsaspekter som står i fokus för vår strategi är etisk inkasso,

sund ekonomi för våra uppdragsgivare, välbefinnande bland våra medarbe-

tare, mångfald och inkludering, samt minskat miljöavtryck.

Strategiska hållbarhetsmål

Fokusområde

Strategiskt

hållbarhetsmål

2023-2026 Utfall 2023

Främja hållbara

betalningar

Öka kundnöjdhetsindex

till 4.5 av 5.0

4,3

Bevara kulturindex över

85/100

Upprätthålla nivån av

nöjdhetsindex bland

våra uppdragsgivare över

75/100

74/100

Växa genom att

göra skillnad

Säkra fortsatt högt enga-

gemangsindex bland

våra medarbetare över

80/100

Uppnå en mer balanserad

könsfördelning i hela bola-

get (40/60%)

Styrelse:

Kvinnor 38%, Män 62%

Koncernledning:

Kvinnor 20%, Män 80%

Hela organisationen:

Kvinnor 61%, Män 39%

Vara en

respekterad

aktör med högt

förtroende

Uppnå klimatneutrali-

tet före 2030 och minska

våra totala utsläpp av

växthusgaser med minst

20% jämfört med 2019

Våra utsläpp har minskat

med totalt -15 % jämfört

med basår 2019 från 7 277

ton till 6 155 ton. För

mer information, se sida

122-123.

Upprätta ny baseline för

utsläpp

Arbete pågår

Linjera reduktionsmål

med Parisavtalet

Arbete pågår

H6 Agenda 2030

Vi har identifierat tre utvecklingsmål och fem delmål inom FNs agenda 2030

som vi genom vår hållbarhetsstrategi och aktiviteter har möjlighet att bidra

positivt till.

Intrum Agenda 2030

Fokusområde Mål och delmål där vi har störst möjligheter att bidra Exempel på aktiviteter

Främja hållbara

betalningar

ANSTÄNDIGA

ARBETSVILLKOR

OCH EKONOMISK

TILLVÄXT

Mål 8 - Anständiga arbetsvill-

kor och ekonomisk tillväxt

Delmål 8.10 Tillgång till bank-

och försäkringstjänster samt

finansiella tjänster för alla

Vi har stort fokus på etiskt bemötande av våra kun-

der, och att hjälpa våra kunder att hitta en väg till-

baka till en sund privatekonomi.

Delmål 8.3 Främja politik för

nya arbetstillfällen och ökad

företagsamhet

Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt

för de varor och tjänster som de har sålt, så möj-

liggör vi utveckling för företag i alla storlekar och

sektorer.

Växa genom att göra

skillnad

JÄMSTÄLLDHET

Mål 5 - Jämställdhet Delmål 5.5 Säkerställ fullt del-

tagande för kvinnor i ledarskap

och beslutsfattande

Vi ser jämställdhet som en tillgång, och fokuserar

på att öka balansen mellan män och kvinnor i hela

vår organisation och i ledande positioner.

ANSTÄNDIGA

ARBETSVILLKOR

OCH EKONOMISK

TILLVÄXT

Mål 8 – Anständiga arbetsvill-

kor och ekonomisk tillväxt

Delmål 8.8 Skydda arbetstaga-

res rättigheter och främja trygg

och säker arbetsmiljö för alla

Våra medarbetares välbefinnande är viktigt för

oss, och genom vår årliga medarbetarundersök-

ning kan vi identifiera områden för utveckling för

att våra medarbetare ska ha en god arbetsmiljö.

Vara en respekterad aktör

med högt förtroende

BEKÄMPA KLIMAT-

FÖRÄNDRINGARNA

Mål 13 - Bekämpa klimatför-

ändringarna

Delmål 13.2 Integrera åtgärder

mot klimatförändringar i politik

och planering

Genom att ha miljö och klimat högt på agen-

dan, med tydliga målsättningar och åtgärdsplaner

bidrar vi till att bekämpa klimatförändringarna.

115Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H7 Värdekedja

Intrum är marknadsledande inom kredithantering samt köp av förfallna

fordringar. Vårt syfte är att leda vägen till en sund ekonomi. En kreditmark-

nad där människor och företag kan ge och ta krediter på ett effektivt sätt är en

förutsättning för att näringslivet ska fungera. Möjligheterna för ett samhälle

och dess ekonomi att utvecklas positivt ökar då företag får betalt i tid för sina

varor och tjänster så att de kan investera, anställa och växa, och då människor

klarar sina betalningsåtaganden och återfår kontrollen över sin ekonomi. Att

arbeta på Intrum innebär att bli en del av vårt syfte och att hjälpa till att driva

utvecklingen av en etisk inkassobransch.

Uppströms Nedströms

Intressenter i värdekedjan Leverantörer Uppdragsgivare Medarbetare Kunder Samhället Aktieägare

Aktiviteter

Våra primära leverantörer förser

oss med varor och tjänster inom

följande kategorier:

• IT, vilket omfattar bland annat

infrastruktur, hårdvara, pro-

gramvara och molntjänster.

• Inhyrd personal och

konsulttjänster

• Fastighet

• Bud- och posttjänster

• Bank- och investeringstjänster

• Juridiska tjänster

Vi har kring 80 00 uppdragsgivare

vilka utgörs av företag i olika stor-

lekar och branscher. De anlitar oss

för att få betalt för sina produkter

och tjänster med sin kundrelation i

behåll. Vårt erbjudande täcker hela

värdekedjan, från första fakturapå-

minnelsen till inkassotjänster och

förvärv av hela skuldportföljer. Vi

erbjuder våra uppdragsgivare tjäns-

ter inom kreditupplysning, kreditbe-

dömning, fakturering, förebyggande

påminnelsetjänster, inkassering och

förvärv av skuldportföljer.

Vi är kring 10 000

medarbetare som

arbetar i gränslandet

mellan uppdrags-

givare och kunder.

Våra värderingar

Empathy, Ethics,

Dedication och Solu-

tions vägleder oss

i allt vi gör, från hur

vi arbetar med våra

uppdragsgivare till

hur vi bemöter våra

kunder.

Varje dag har vi omkring

250 000 interaktioner

med individer och företag

som behöver hjälp att han-

tera en sen betalning. För

oss är det viktigt att kunna

erbjuda stöd för att hitta en

långsiktigt hållbar betallös-

ning och att hjälpa våra

kunder tillbaka till en sund

ekonomi oavsett orsaken

till skuldsättningen eller

den sena betalningen.

Vi har en viktig roll att spela

i ett välfungerande finansi-

ellt ekosystem, där företag

får betalt för sitt arbete och

privatpersoner får tillbaka

kontrollen över sin ekonomi. Vi

ser det också som vårt ansvar

att arbeta proaktivt och sprida

kunskap till både uppdrags-

givare, kunder och samhäl-

let i stort om frågor som rör en

sund ekonomi, samt att hjälpa

till att driva utvecklingen av en

etisk inkassobransch.

Intrums aktie är note-

rad på Nasdaq Stock-

holm sedan juni 2002.

Genom att generera posi-

tiva finansiella resultat och

agera ansvarsfullt kan vi

skapa förutsättningar för

långsiktig avkastning för

våra aktieägare.

Överblick av hållbarhetsaspekter och huvudsaklig påverkan per intressentgrupp i värdekedjan

H8.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder

H8.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer

H8.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

H8.4 Sunda transaktioner

H8.5 Öka finansiell kunskap i samhället

H8.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag

H8.7 Mångfald och inkludering

H8.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare

H8.9 Anti-korruption

H8.10 Datasäkerhet

H8.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer

H8.12 Minskat miljöavtryck

H8.13 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap

Påverkan på intressent

116Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H8 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata

H8.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder

Vår påverkan handlar främst om vår förmåga att hjälpa individer ur skuld, en

förutsättning för att fullt ut kunna delta i ekonomin. En viktig del i detta är att

bemöta våra kunder med empati och respekt för den enskilde individens

situation, något vi fäster stor vikt vid. Detta gäller både hur vi kommunice-

rar gentemot kunder, men också hur vi hanterar ärenden. För oss är detta en

grundförutsättning för att våra uppdragsgivare ska anförtro oss deras vikti-

gaste tillgång – deras kunder.

Vi vägleds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions.

Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som leder oss i vårt dagliga

arbete och i bemötande av såväl kunder som våra andra intressenter. Vi har

också formaliserat principer kring hur vi förhåller oss gentemot våra kunder i

vår interna instruktion ”respektfullt bemötande av kunder”.

Sedan 2022 har vi mätt kundnöjdhet på ett enhetligt sätt i våra marknader.

Detta mäts genom en undersökning som våra kunder har möjlighet att delta i

efter att de har varit i kontakt med oss. Kundnöjdheten mäts genom ett index

på en skala från 1-5 där årets globala genomsnitt uppgick till 4,3 (4,2).

Sedan utvecklingen av våra värderingar 2017 mäter vi i vår årliga medar-

betarundersökning i vilken grad våra medarbetare upplever att vi lever våra

värderingar, vilket fångas i vårt kultursindex. I den senaste undersökningen

år 2023 nådde vi 85 i vårt kulturindex. Medarbetarundersökningen genom-

förs bland alla medarbetare och hade 91% svarsfrekvens vilket är något högre

jämfört med föregående år (87).

Genom att hjälpa våra kunder att hitta en lösning för att bli skuldfria så

hjälper vi dem tillbaka till en sund privatekonomi. Vi mäter årligen det totala

antalet skuldärenden där vi har hjälpt våra kunder att hitta en lösning för att

reglera ärendet. Med start 2020 mäter vi också antalet kunder som vi har

hjälpt att bli skuldfria.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

Instruktion för respektfullt bemötande av kunder

Företagsspecifika nyckeltal - Etisk inkasso

2023 2022 2021 2020 2019

Värderingsindex (0–100) 85 85 85 82 80

Antalet slutbetalda

skuldärenden (miljoner)

8,8 8,6

8,1

14,8 9,7

Antalet kunder som blivit

skuldfria (miljoner)

5,1 4,7

4,1 6,2 n/a

Kundnöjdhetsindex 4,3 4,2

1) Definitionen av nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden och Antalet kunder som blivit skuldfria

har justerats med ny definition kring typer av fall som inkluderas och exkluderas, vilket gör att utfall

2021 och framåt inte kan jämföras mot föregående år. På grund av avrundningsfel har antalet slutbe-

talda skulder under 2021 korrigerats från 8,0 till 8,1

2) På grund av tolkningsfel har data för 2022 beräknats om och justerats. Detta relaterar till ett förtydli-

gande i definitionen kring vilka typer av ärenden och kunder som inkluderas och exkluderas. Effekten

av detta resulterade i att siffror för år 2022 har korrigerats från 8,7 till 8,6 miljoner för antal slutbetalda

skuldärenden samt från 4,2 till 4,7 miljoner för antalet kunder som blivit skuldfria.

H8.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer

För oss är det viktigt att samarbeta med uppdragsgivare som delar våra vär-

deringar om god affärsetik. Våra uppdragsgivare och portföljer utgör kär-

nan av vår värdekedja, och därför väljer vi våra uppdragsgivare och portföljer

med omsorg. Det innebär i praktiken att vi väljer bort uppdragsgivare eller

portföljer vars fakturor saknar legal grund, som använder oetiska utlånings-

villkor eller offensiva försäljningsmetoder, eller av andra skäl inte anses etiska.

Vår säljinstruktion stipulerar de kriterier för hur vi väljer våra uppdragsgi-

vare och portföljer. Innan vi inleder ett samarbete med en uppdragsgivare,

utförs en granskning enligt dessa kriterier.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

Säljinstruktion

H8.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

Kärnan av vår verksamhet handlar om att hjälpa företag att få betalt för

sina varor och tjänster som de har sålt. Vi erbjuder våra uppdragsgivare en

långsiktig partner som möjliggör utveckling och tillväxt. Vi strävar efter att

erbjuda våra uppdragsgivare god service och tillhandahålla användarvänliga

lösningar.

Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication

och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som väg-

leder oss i vårt dagliga arbete och bemötande av såväl uppdragsgivare som

våra andra intressenter.

För att förstå hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta genomförs varje år

en oberoende undersökning i syfte att få fram ett nöjdhetsindex. Enligt den

senaste undersökningen, som genomfördes hösten 2023, uppgick detta

index till 74. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhetsindex bland

våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till stor del beror på ökad svarsfrek-

vens bland mindre uppdragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs

av våra stora uppdragsgivare nådde index 84.

Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sina varor och tjäns-

ter genom att agera som ombud eller köpa portföljer så bidrar vi med finan-

siellt värde för dem. Vi följer detta finansiella värde, det vill säga hur mycket

pengar vi inkasserat för våra uppdragsgivares räkning inom våra kredithan-

teringstjänster, samt värdet på de portföljer som vi har köpt från uppdragsgi-

vare och därmed frigjort från deras balansräkningar.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

Företagsspecifika nyckeltal – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

2023 2022 2021 2020 2019

Nöjdhetsindex uppdragsgivare

(0–100)

74 76 77 75 73

Finansiellt värde skapat för våra

uppdragsgivare (miljarder SEK)

97 89 75 77 67

H8.4 Sunda transaktioner

Ett växande problem i samhället är penningtvätt, och som aktör i finans-

branschen som hanterar betalningar så löper vi risk för att drabbas. Vi gran-

skar transaktioner som sker inom ramen för vår verksamhet regelbundet, och

misstänka transaktioner rapporteras till behörig myndighet.

Viktiga interna styrdokument

Instruktion för motverkande av penningtvätt, finansiering av terrorism och

sanktioner

Företagsspecifika nyckeltal - Sunda transaktioner

2023 2022 2021 2020 2019

Antal granskade fall 4 072 6 835

2269 1614 1046

Antal anmälda fall 27 20 19 7 10

3) Avvikelsen 2022 gentemot föregående år beror på den ryska invasionen av Ukraina. Alla transaktio-

ner som skulle kunna ha koppling till Ryssland granskades. Det rapporterade antalet granskade fall år

2023 är fortfarande högt av samma anledning.

H8.5 Öka finansiell kunskap i samhället

Överskuldsättning handlar om personer som upplever sig ha ständigt åter-

kommande problem med att inte kunna betala för de varor och tjänster som

de köpt. I vissa länder respektive grupper är kunskapen om privatekonomi

och konsekvenserna av att betala på kredit låg, och hos många privatperso-

ner finns det en önskan om att lära sig mer om dessa frågor redan i ung ålder.

Vi ser det som en möjlighet och vårt ansvar att bidra till en höjd kunskapsnivå

kring en sund ekonomi genom att aktivt dela med oss av vår kunskap inom

ramen för vår dagliga verksamhet och genom riktade utbildningsinitiativ.

Vi genomför en rad olika utbildningsinitiativ runt om på våra olika

marknader.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

117Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Företagsspecifika nyckeltal – Aktiva utbildningsinitiativ under året

Land Beskrivning

Danmark Genomfört lektioner för att utbilda högstadieelever.

Norge Tillhandahållit finansiellt stöd och samarbetat med norska

Röda Korset i ett initiativ där vi utbildat personer som

lämnat fängelse kring privatekonomi.

Portugal I samarbete med ett lokalt universitet har Intrum bidragit

med en modul avseende överskuldsatthet i ett program för

ekonomisk läskunnighet.

Spanien Genomfört workshops för studenter med syfte att öka

kunskapen kring privatekonomi.

Sverige Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg

för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och

skuldsättning.

Tyskland Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg

för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och

skuldsättning.

Österrike Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för

gymnasieelever där de lär sig om frågor kopplade till kredit

och skuldsättning.

H8.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag

Vi vet att sena betalningar får negativa konsekvenser för företag. Genom

våra betaltider till leverantörer har vi en direkt påverkan, och vi arbetar även

proaktivt för att indirekt korta betaltiderna gentemot företag och på så vis

bidra till deras utveckling och tillväxt. Detta genom olika aktiviteter med

målet att korta betaltider för företag.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

H8.7 Mångfald och inkludering

Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att behandla alla anställda med

respekt och för att ge alla lika utvecklingsmöjligheter. Vi är övertygade om

att ett mångkulturellt företag byggt på mångfald, jämlikhet och inkludering

gör oss mer lyhörda för våra kunders övergripande behov och möjliggör inn-

ovation och utveckling av rätt lösningar för varje ny situation. Med 37 talade

språk bland våra medarbetare och 80 nationaliteter i vår medarbetarstyrka är

vi stolta över att vara ett mångkulturellt företag.

All information om medarbetare baseras på det totala antalet fulltidsmed-

arbetare, (FTE’s) bortsett från personalomsättning som baseras på antal

medarbetare. Data sammanställs i slutet av rapportperioden, per 31 decem-

ber 2023.

I antalet visstidsanställda ingår alla lärlingar, praktikanter och anställda

med visstidsanställning. Tillsvidareanställda omfattar alla ordinarie anställda

med kontrakt utan slutdatum, inklusive säsongsanställda.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

HR-instruktion

GRI 102-8 Information om medarbetare

Antalet medarbetare per kontraktstyp och kön

Kön Tillsvidare Visstid Total

Kvinnor 5 582 332 5 915

Män 3 564 152 3 717

Kön Heltid Deltid Total

Kvinnor 5 056 859 5 915

Män 3 535 181 3 717

GRI 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare

2023 2022 2021 2020 2019

Könsfördelning ledningsgrupp

Kvinnor 20% 31% 20% 27% 18%

Män 80% 69% 80% 73% 82%

Könsfördelning styrelse

Kvinnor 38% 38% 38% 33% 33%

Män 62% 62% 62% 67% 67%

Könsfördelning medarbetare

Kvinnor 61% 61% 61% 63% 62%

Män 39% 39% 39% 37% 38%

1) Per den 31 December 2023

Fördelning av chefsposition med hänsyn till kön och ålder

Åldersgrupp Kön Andel

<30 Kvinna 2%

<30 Man 1%

30–39 Kvinna 14%

30–39 Man 14%

40–49 Kvinna 22%

40–49 Man 21%

50+ Kvinna 12%

50+ Man 14%

Totalt 100,0%

GRI 2-7 Medarbetare

Land Tillsvidare Visstid Heltid Deltid

Belgien 85 0 71 14

Danmark 140 4 131 13

Finland 483 20 460 44

Frankrike 411 38 410 39

Grekland 1 402 162 1 541 23

Irland 42 0 39 3

Italien 692 89 707 74

Lettland 224 2 224 3

Litauen 347 0 340 7

Mauritius 210 0 209 1

Nederländerna 132 3 77 58

Norge 476 6 460 23

Polen 320 68 358 31

Portugal 225 2 220 7

Rumänien 34 0 32 2

Schweiz 191 4 160 34

Slovakien 69 1 52 18

Spanien 1 774 19 1 314 479

Storbritannien 529 16 492 53

Sverige 389 5 392 2

Tjeckien 55 10 58 7

Tyskland 399 34 353 80

Ungern 486 1 464 23

Österrike 32 0 28 4

Totalt 9 147 485 8 591 1 040

118Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

GRI 2-8 Arbetare som inte är anställda

Arbetstyp

FTE %

Kontraktsarbetare 1 656 15%

Medarbetare 9 631 85%

Total 11 287 100,0%

Uppdragstyp

FTE %

Konsult 1 057 63,8%

Kontrakt 567 34,2%

Övrigt 32 1,9%

Total 1 656 100,0%

Funktion

FTE %

IT 769 46,4%

Operations 575 34,7%

Servicing 156 9,4%

Finance 63 3,8%

Legal 29 1,7%

HR 23 1,4%

Credit Management Services 14 0,8%

Risk & Compliance 9 0,5%

Transformation Office 6 0,4%

Brand & Communications 5 0,3%

Data & Analytics 4 0,2%

Internal Audit 3 0,2%

Portfolio investments 2 0,1%

Total 1 656 100,0%

Företagsspecifikt nyckeltal – Talade språk

Vi talar och kan betjäna våra kunder och uppdragsgivare på 37 olika språk i

de marknader där vi är verksamma.

2023

Antal talade språk 37

Lista över talade språk bland medarbetare

Albanska

Arabiska

Armeniska

Bosniska

Danska

Engelska

Finska

Franska

Grekiska

Hindi

Holländska

Italienska

Katalanska

Kroatiska

Kurdiska

Lettiska

Litauiska

Mandarin

Norska

Pashto

Persiska

Polska

Portugisiska

Punjabi

Romani

Rumänska

Ryska

Serbiska

Slovakiska

Spanska

Svenska

Tjeckiska

Turkiska

Tyska

Ukrainska

Ungerska

Urdu

Företagsspecifikt nyckeltal – Nationaliteter bland medarbetare

2023

Antal olika nationaliteter 80

Lista över nationaliteter bland medarbetare

Albanien

Algeriet

Angola

Argentina

Australien

Bangladesh

Belgien

Bolivia

Bosnien och

Hercegovina

Brasilien

Bulgarien

Colombia

Danmark

Dominikanska

republiken

Ecuador

Egypten

El Salvador

Finland

Filippinerna

Frankrike

Gabon

Georgien

Ghana

Grekland

Guinea-Bissau

Honduras

Indien

Indonesien

Iran

Irland

Italien

Jamaica

Jordanien

Kanada

Kina

Kosovo

Komorerna

Kroatien

Kuba

Lettland

Litauen

Makedonien

Madagaskar

Mauritius

Mongoliet

Nederländerna

Nya Zeeland

Nigeria

Norge

Peru

Polen

Portugal

Rumänien

Ryssland

Serbien

Sierra Leone

Singapore

Slovakien

Slovenien

Somalia

Storbritannien

Sydafrika

Spanien

Sverige

Schweiz

Thailand

Tjeckien

Trinidad och

Tobago

Tunisien

Turkiet

Tyskland

Ukraina

Ungern

Uruguay

Venezuela

Vitryssland

Zambia

Zimbabwe

Österrike

H8.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos

medarbetare

Vår förmåga att attrahera och bevara talanger går hand i hand med välbe-

finnandet bland våra medarbetare. För att attrahera och utveckla talanger

inom bolaget främjar vi intern rörlighet och arbetar aktivt med att tydlig-

göra interna karriärvägar. Att våra medarbetare har tillräckliga resurser, kun-

skaper och möjligheter att utföra sitt arbete är grundläggande och vi arbetar

kontinuerligt för att säkerställa att vi möter varje individs behov i detta avse-

ende. Hos oss ska alla medarbetare kunna åtnjuta sina grundläggande fri- och

rättigheter.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

HR-instruktion

GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning

2023 2022 2021 2020 2019

Antal nyanställningar 2 173 2 439 2 310 2 096 3 634

Personalomsättning 24% 22% 22% 21% 26%

Nyanställningar

Total

Åldersgrupp

<30 1 005

30-39 566

40-49 376

50+ 226

Total 2 173

Kön

Kvinna 1 326

Man 846

Total 2 173

Personalomsättning

Total

Åldersgrupp

<30 840

30-39 846

40-49 491

50+ 306

Total 2 483

Kön

Kvinna 1 506

Man 977

Total 2 483

119Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning

Land

Antal nyan-

ställningar

Andel nyan-

ställningar

Antal

avslutade

anställningar

Total

personal-

omsättning

Belgien 16 1% 21 22%

Brasilien 3 0% 37 218%

Danmark 33 2% 32 20%

Estland 0 0% 15 200%

Finland 128 6% 67 13%

Frankrike 109 5% 117 22%

Grekland 285 13% 380 26%

Irland 10 0% 11 25%

Italien 63 3% 46 6%

Lettland 39 2% 126 44%

Litauen 100 5% 292 59%

Mauritius 113 5% 62 33%

Nederländerna 12 1% 8 5%

Norge 82 4% 98 18%

Polen 81 4% 32 9%

Portugal 100 5% 111 45%

Rumänien 4 0% 141 134%

Schweiz 38 2% 44 20%

Slovakien 0 0% 5 6%

Spanien 230 11% 318 17%

Storbritannien 433 20% 250 52%

Sverige 92 4% 83 19%

Tjeckien 9 0% 5 7%

Tyskland 98 4% 75 16%

Ungern 85 4% 91 16%

Österrike 10 0% 16 40%

Totalt 2 173 2 483 24%

1) Det strategiska beslutet att lämna utvalda marknader, särskilt Brasilien, Estland, Lettland, Litauen

och Rumänien har bidragit till högre omsättningsnivåer och minskad anställning på dessa marknader.

Det makroekonomiska läget och dess inverkan på levnadskostnader, starkt konkurrenslandskap och

omstrukturering har också påverkat personalomsättningen i ett antal marknader.

GRI 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd

2023 2022

Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 22 32

GRI 2-30 Kollektivavtal

2023 2022 2021 2020 2019

Andel medarbetare som

omfattas av kollektivavtal

49% 48% 52 % 46% >60%

För anställda som saknar kollektivavtal upprättas anställningsavtal med

anställningsvillkor mellan den anställda och oss som organisation.

Företagsspecifika nyckeltal – Välbefinnande bland medarbetare

2023 2022 2021 2020 2019

Engagemangsindex bland med-

arbetare (0–100)

80 80 81 79 76

Sjukfrånvaro 5% 5% 5% 6% 7%

H8.9 Anti-korruption

Som aktör med bred grografisk närvaro är vi precis som andra företag expo-

nerade mot korruptionsrisker i vår verksamhet. Det är en självklarhet för oss

att ha nolltolerans mot korruption, och vår uppförandekod samt instruktion

mot mutor och korruption vägleder våra medarbetare och andra som repre-

senterar företaget i hur vi ska agera för att hantera denna risk.

Vi gör årligen en övergripande utvärdering av korruptionsrisker i hela vår

verksamhet vilken inkluderar följande kategorier: risker kopplade till upp-

dragsgivare i respektive bransch, geografiska risker, interna risker, imple-

menteringsrisker. På övergripande nivå klassas riskerna som medel. Inga

signifikanta risker har identifierats, men hög risk har identifierats i relation till

outsourcade aktiviteter och externa samarbetspartners utanför Europa på

grund av geografiska risker.

Viktiga interna styrdokument

Instruktion mot korruption och mutor

Uppförandekod

GRI 205-3 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder

2023 2022 2021 2020 2019

Bekräftade fall av korruption och

vidtagna åtgärder

0 0 0 0 0

GRI 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker

2023 2022 2021 2020 2019

Andel verksamheter som

genomgått utvärdering av

korruptionsrisker

100% 100% 100% 100% 100%

Företagsspecifikt nyckeltal – Visselblåsarkanal

2023 2022 2021 2020 2019

Antal fall i visselblåsarkanalen

”Code of Conduct Hotline” som

har lett till vidtagen åtgärd

5 6 8 3 2

Under 2023 föranledde fem rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal

vidare åtgärder. Två fall berörde bedrägeri som resulterat i förstärkta kontrol-

ler och avskedande. Två fall rörde potentiell intressekonflikt som föranlett

stärkta kontroller och avskedande. Ett fall avsåg överträdelse av vår uppfö-

randekod som resulterade i avskedande.

H8.10 Datasäkerhet

Baserat på den stora mängd data vi hanterar om kunder och uppdragsgivare

är informationssäkerhet och datahantering en av våra viktigaste hållbarhets-

frågor. Vi har både ett juridiskt och etiskt ansvar att handha känsliga uppgifter

på ett sätt som garanterar respekt för den personliga integriteten, och som

tar hänsyn till den mänskliga rättigheten om frihet från otillåten inblandning

i privatlivet. Felaktigt bruk av känsliga uppgifter, eller förlust av data, skulle

kunna orsaka stor skada för drabbade individer, liksom för uppdragsgivare

och för oss som företag.

Viktiga interna styrdokument

Informationssäkerhetsinstruktion

Integritetspolicy

Integritetsstyrning

GRI 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot

integritetsskydd och förlust av kunddata

2023 2022 2021 2020 2019

Dataskyddsrelaterade klagomål

från extern part

2 147 3 196

Frågor, granskningar och tillsyner

från Dataskyddsmyndigheter

4 14 24 40 9

Personuppgiftsincidenter 429 403

Dataskyddsrelaterade klagomål

Intrum (inklusive dess filialer) mottog totalt 2 147 klagomål relaterade till data-

skydd. Majoriteten av dessa klagomål är relaterade till 1) missuppfattningen

att Intrum behöver samtycke för att utföra inkassoverksamhet, 2) brist på

datakorrekthet (inklusive mänskliga fel) samt 3) felaktig hantering av registre-

rades rättigheter.

Frågor, granskningar och tillsyner från Dataskyddsmyndigheter

Intrum har under 2023 genomgått 4 granskningar relaterade till dataskydd.

Dessa baseras på klagomål som myndigheterna följer upp, våra rutiner för att

dokumentera vår behandling av personuppgifter samt implementeringen av

policys för datalagring.

Personuppgiftsincidenter

Intrum har haft 429 incidenter där personuppgifter läckt ut, vilket har rappor-

terats till dataskyddsmyndigheterna och vid 67 av dessa incidenter har de

registrerade informerats.

120Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H8.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer

Såväl nationellt som internationellt är vi engagerade i dialoger med lagstiftare,

myndigheter och branschorganisationer. Att aktivt delta i debatten om aktu-

ella branschfrågor, och bidra till utvecklingen av nya regelverk inom kredithan-

tering ser vi som en av våra viktigaste uppgifter som samhällsmedborgare. På

så sätt driver vi utvecklingen av vår bransch i en mer hållbar riktning framåt.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

GRI 2-28 Medlemsorganisationer

Land Förening/Medlemsorganisationer 2023

Globalt • FENCA - Federation of European National Collection

Associations

Belgien • Socrem - Industry association

• UNIZO - Union of Independent Entrepreneurs

• UCM - Association for SMEs

Danmark • Danish Collection Companies’ Branch Organization

• The Danish Chamber of Commerce

Finland • Finnish debt collection company association

• Luottoalan asiantuntijat ry (Association of Credit Indu-

stry Experts)

Frankrike • AFDCC - French Association of Credit Managers

• FIGEC - The National Federation of Business information,

Debt collection

• IRC - L’adhésion à l’Institut du Risk et Compliance

• Cresus Association

Grekland • Hellenic Loan Servicers Association: Banking debt recei-

vables management

Italien • UNIREC - Credit Collection Italian Association

• Forum UNIREC – Credit Servicers and Consumers’

Associations

• The Italian Banking Association (Associazione Banca-

ria Italiana)

Nederländerna • AFM - Dutch Authority for the Financial Markets

• VFN - Dutch Finance Houses’ Association

• NVI - Dutch Association of Debt Collection Companies

Norge • Finans Norge

Poland • ZPF - The Association of Financial Companies in Poland

• Leviathan Confederation

Portugal • APERC - Credit collections association

• CLS - Swedish-Portuguese Chamber of Commerce

• CCPH - Dutch Portuguese Chamber of Commerce

Schweiz • Inkasso Swiss: the Swiss debt collection association

Land Förening/Medlemsorganisationer 2023

Slovakien • ASINS - Asociácia slovenských inkasných spoločností

• Swedish Chamber of Commerce in Slovakia

Spanien • Angeco - National Debt Collection Companies

Association

• ASCOM -National Compliance Association

• AEFI - National Fintech Association

• Alastria - Innovation and Blockchain Association

• Asva - Rental Property Association

Sverige • Svensk Inkasso

Storbritannien • Lending Standards Board

• Credit Services Association

• Money Advice Liaison Group

Tjeckien • AIA – Czech Association of Collection Agencies

Tyskland • Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen

• Bundesvereinigung Kreditankauf und Servicing e.V.

• Deutsche Kreditmarkt-Standards e.V.

• Bankenfachverband e.V.

• Bundesverband E-Commerce und Versandhandel

Deutschland e.V.

• BEMD - Bundesverband der Energiemarktdienstleis-

ter e.V.

• Schwedische Handelskammer in der Bundesrepublik

Deutschland e.V.

Ungern • Swedish Chamber of Commerce

• American Chamber of Commerce

• National Association of Financial Enterprises

• Hungarian Credit Management Association

• Hungarian Service. and Outsor. Association

• National association of Hungarian Managers

Österrike • IVÖ - Austrian Collection Association

Företagsspecifikt nyckeltal - Aktiviteter för upprätthållandet av relationer

med beslutsfattare under 2023

Land Beskrivning

Belgien Stöttar intressegruppen ”Socrem” som vill förena

kredithanteringssektorn och samverka med dess

intressenter för att forma kredithanteringsbranschen i en

mer hållbar riktning. Har även aktivt deltagit i lobbyarbete

med beslutsfattare och andra intressenter i samband

med ett nytt lagförslag från den belgiska regeringen där

vi förespråkade begränsade gäldenärsavgifter, samt

förespråkade möjligheter till frivilliga återbetalningsplaner

för att undvika inkasseringsprocesser genom legala

instanser.

Danmark Medlem i branschföreningen Dansk Inkasso som under de

senaste åren ökat sitt politiska engagemang.

Ordförande i Branschorganisationens juridiska forum och

ger utlåtanden för kommande lagstiftning.

Finland Ordförande i föreningen för kredithanteringsbolag i

Finland, och konsulteras av tjänstemän och kommuner

angående nya lagstiftningsinitiativ.

Frankrike Har fortsatt samverkan med flera medlemsorganisationer,

riksdagsledamöter och ministerråd, samt medverkan i

olika samråd kring lagstiftning. Samarbetar exempelvis

med Handicall som är ett anpassat callcenter som anställer

personer med funktionsnedsättning.

Grekland Aktiv medlem i branschorganisation samt finansassociation

och har kontinuerlig dialog med lokala beslutsfattare i t.ex

lagförslag.

Italien Medlem i ”UNIREC” (den ledande italienska föreningen för

kreditinkasso, som är medlem i FENCA), och en anställd på

Intrum är också styrelsemedlem i UNIREC

Norge Medlemmar i Finans Norge som är den lokala

branschorganisationen där två direktörer aktivit deltar,

varav en är ordförande.

Nederländerna Styrelseledamot i holländska inkassoförbundet. Deltog

därigenom i lobbyverksamhet vilket resulterade i

uppdaterade kvalitetsstandarder som nu ska tas vidare.

Polen Samverkar med lokala branschrepresentanter och

myndigheter. Bidrar genom detta till att påverka

utformning av nya lagar samt fastställa höga standarder

för affärsuppförande i relationer med kunder och

affärspartners. Anordnade Intrum Payment forum under

2023 för att främja samverkan och utveckling i branschen.

Portugal Medlemmar i handelskammaren samt lokal

kredithanterings organisation. Deltog även på event och i

media för att öka kunskapen om problem kopplat till sena

betalningar.

121Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Land Beskrivning

Schweiz Har en ledande roll i den lokala branschorganisationen

och har genom denna verkat för utvecklingen av en

uppförandekod för branschen.

Slovakien Aktiva medlemmar i flera branschorganisationer,

myndigheter samt handelskammare.

Spanien Medlemmar i en nationell branschorganisation där

lokal landschef är ordförande. Genomför aktiviteter i

flera initiativ för att främja utvecklingen av lagstiftning

i branschen då Spaniens kredithanteringsmarknad är

oreglerad. Organisationen har till exempel lanserat en etik-

kod för att främja etisk inkasso.

Sverige Medlem i branschorganisationen Svensk inkasso, och

är därigenom konsulterade i olika branschspecifika

lagförslag. Under 2023 var huvudverksamheten relaterad

till implementering av NPL-direktivet i svensk rätt och en

bred statlig utredning om åtgärder för att förebygga/mildra

svår skuldsättning.

Storbritannien Samarbetar nära beslutsfattare på olika

nivåer, exempelvis genom medlemskap i flera

branschrelevanta handelsförbund. Sitter i styrelsen för

medlemsorganisationen ”The Money Advice Liaison

Group” som samverkar med organisationer för att förbättra

livssituationen för individer i skuld.

Tjeckien Medlemskap i lokal branschorganisation. Är genom detta

med och bedriver lobbyverksamhet för etisk inkasso och

konsulterar nya lagförslag.

Tyskland Aktiva medlemmar i flera branschorganisationer,

handelskammare och expertpaneler.

Ungern Nära och aktivt samarbete med beslutsfattare på olika

nivåer, genom regelbunden kontakt med bland annat

centralbanken och justitiedepartementet. Är även

medlem i nationell branschorganisation. Är genom detta

konsulterade i olika branschspecifika lagförslag.

Österrike Medlemmar i branschorganisationen "Inkassoförbundet"

(IVÖ) och därigenom delaktig i lobbyarbete.

GRI 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar

2023 2022 2021

Antal bötesfall 2 2

Antal Icke-monetära sanktioner 2 3

Finansiellt värde bötesfall (EUR) 26 493 41750 40 000

1) På grund av felaktig rapportering har antalet icke-monetära sanktioner korrigerats från 5 till 3.

Allvarlighetsgrad har bedömts utifrån antalet kunder som exponeras och/

eller den lokala organisationens ekonomiska inverkan.

Bötesfall 2023

Tyskland: Administrativt bötesbelopp om 193 EUR utfärdat av den tyska

dataskyddsmyndigheten för sen hantering av begäran om tillgång till uppgif-

ter från registrerade personer.

Ungern: Administrativt bötesbelopp på motsvarande 26 300 EUR på grund

av brist på transparent och tydlig kommunikation med kunden angående

avsaknad av dokument. Detta då kunden sökte tillgång till det ursprung-

liga kontraktet vilket inte fanns tillgängligt hos Intrum Ungern utan hos

uppdragsgivaren.

Icke-monetära sanktioner 2023

Finland: Tillrättavisning erhållen relaterad till detaljerad undersökning 2021

om dataintrång rapporterade 2019-2021 som också borde ha rapporterats till

de registrerade personerna. Till exempel situationer där kunders information

hamnar hos en tredje part, i de flesta fall e-post skickade till fel parter.

Norge: Varning utfärdad av den norska finansinspektionen relaterad till

Intrum AS filialen i Malaga (front office-verksamhet) på grund av brist på

finansiella medel och reviderade räkenskaper. Ytterligare medel har tillförts.

Filialen kommer att stängas under andra kvartalet 2024.

H8.12 Minskat miljöavtryck

Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Näringslivet spe-

lar en viktig roll i att minska miljö- och klimatpåverkan, och vi ser det som vårt

ansvar att minimera vår inverkan där vi har möjlighet. 2018 var startår för att

mäta klimat- och miljöavtryck från vår verksamhet i Scope 1, 2 och 3 enligt Gre-

enhouse Gas Protocol. Efter synpunkter från våra intressenter samt genomförd

GHG-kartläggning har vi sedan 2022 utökat antalet redovisade utsläppskate-

gorier, framförallt i Greenhouse Gas Protocols Scope 3 och i viss mån i Scope

1. Från att tidigare ha mätt affärsresor i Scope 3 mäter vi nu följande kategorier

av utsläpp som anses relevanta för att få en mer heltäckande bild av våra totala

utsläpp: tjänsteresor, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, kaffe och

te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elför-

brukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet.

Våra totala redovisade utsläpp 2023 har minskat med 17% jämfört med

2022. Inom Scope 1 har utsläppen minskat då vi under 2023 inte hade några

uppmätta läckage av kylmedel och att antalet ägda tjänstebilar har minskat.

Utsläppen i Scope 2 har minskat från 3 326 ton till 3 030 ton tack vare energief-

fektiviserande åtgärder såsom ökad användning av LED-belysning och rörel-

sesensorer samt optimering av kontorsyta. Den största minskningen har skett

inom redovisade indirekta utsläpp i Scope 3-kategorierna inköpta varor och

tjänster samt anställdas pendling. Detta kan härledas till effektiviseringar och

kostnadsbesparingar som inneburit bland annat minskad pappersförbruk-

ning och minskat inköp av IT-utrustning, såsom exempelvis skärmar och dato-

rer. Vi har utvecklat utsläppsberäkningen från anställdas pendling genom att

mäta olika bränsletyper, inklusive hybrid- och elbilar, vilket har minskat de

totala redovisade utsläppen. Utsläpp från tjänsteresor har också minskat tack

vare mindre flygresor, fler tågresor, samåkning och fler hybridbilar i vår bilflotta.

En mindre del av den totala minskningen kan även härledas till att vi lämnat

utvalda marknader under året

I jämförelse med de utsläppskategorier som vi har mätt sedan 2018 och som

ingår i vårt nuvarande klimatmål har vi minskat våra redovisade utsläpp med

-11% från 6 950 ton 2022 till 6 155 ton 2023. Detta beror på minskat antal ägda

tjänstebilar, energieffektiviserande åtgärder såsom optimerad kontorsyta och

ett minskat affärsresande med flyg. Vi fortsätter därmed minska våra utsläpp

i linje med vårt klimatmål vilket är att minska våra utsläpp med -20% till 2030.

Jämfört med vårt basår har vi sedan 2019 minskat våra utsläpp med -15% inom

de kategorier som ingår i vårt nuvarande klimatmål (utsläpp från ägda tjänstebi-

lar, energikonsumtion från våra kontor samt tjänsteresor med leasade bilar, flyg

och tåg). Våra uppdaterade hållbarhetsmål för 2024-2026 innefattar att eta-

blera en ny baslinje och ett reviderat klimatmål i linje med Parisavtalet. Detta

arbete är påbörjat och fortgår under 2024.

Redovisningsprinciper för växthusgasutsläpp

Data för att beräkna våra utsläpp av växthusgaser i Scope 1, 2 och 3 har sam-

lats in från de kontor som har ingått i koncernen under minst sex månader av

året. Växthusgasutsläpp rapporteras i enlighet med GHG-protokollet (Gre-

enhouse Gas Protocol). Växthusgasutsläppen beräknas och rapporteras som

koldioxidekvivalenter (CO

e) och inkluderar följande gaser och kemikalier:

koldioxid (CO

), metan (CH4), dikväveoxid (N2O), fluorerade kolväten (HFC)

och perfluorväten (PFC).

Scope 1: Utsläpp från ägda tjänstebilar beräknas genom distansbaserad

metod där körda kilometer multipliceras med emissionsfaktorer beroende på

fordonstyp och bränsletyp, erhållna av Department for Environment, Food

and Rural Affairs (DEFRA). Efter utökad kartläggning 2022 tillkom läckage av

köldmedier i vår beräkning av Scope 1. Uppmätt läckage multipliceras med-

lämpliga emissionsfaktorer vilka erhålls av DEFRA och EPA (United States

Environmental Protection Agency). För delar av fordonsflottan uppskattas

körda kilometer och tillhörande bränsleförbrukning utifrån avtalade kilome-

ter i leasingavtal.

Scope 2: Energi (el, värme och kyla) på våra kontor samlas in genom faktu-

ror i kWh, multiplicerat med landsgenomsnittliga emissionsfaktorer för plats-

baserade (location-based) utsläpp, erhållna av Association of Issuing Bodies

(AIB). För marknadsbaserade utsläpp återspeglas leverantörsspecifika fak-

torer och inköpta förnybara energiinstrument i de utsläppsfaktorer som

används i beräkningen. En mindre del av den underliggande energiförbruk-

ningen uppskattas utifrån genomsnittlig förbrukning per marknad som har

rapporterats.

Scope 3: Merparten av utsläppen i kategorin Tjänsteresor, såsom flygresor

och hotellnätter baseras på data från vårt resebokningssystem. Resor med

leasade tjänstebilar mäts genom att dokumentera årliga kilomer körda i tjäns-

ten. En mindre andel tjänsteresor uppskattas utifrån resekostnader, manu-

ell beräkning av distans eller avtalade kilometer i leasingavtal. Aktivitetsdata

multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA.

Sedan 2022 har vi utökat kartläggningen och redovisningen av våra utsläpp

till att inkludera ytterligare kategorier. Utsläpp i kategorin köpta varor och

tjänster baseras på fakturor för papper, kaffe och te. Merparten av IT-utrust-

ningen beräknas genom att multiplicera antalet inköpta varor, erhållna från

den centrala IT-inköpsplattformen, vilket sedan multipliceras med emis-

sionsfaktorer tillhandahållna av leverantören per produkt. Mindre IT-utrust-

ning estimeras och beräknas med en emissionsfaktor erhållen av DEFRA för

kg/mindre elektronik. Utsläpp från våra hyrda datacenter (Upstream leased

122Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

assets) tillhandahålls av vår huvudleverantör och baseras på emissionsfakto-

rer för el från AIB per land.

Utsläppen i kategorin Anställdas pendling beräknas utifrån en intern

undersökning av anställdas pendlings- och distansarbetsvanor. Beräkningen

grundar sig på genomsnittligt antal dagar arbetade på kontor per vecka,

genomsnittlig distans till och från arbete, typ av transportmedel, relevant

emissionsfaktor från DEFRA, samt ett antagande av i genomsnitt 48 arbets-

veckor per år.

Slutligen beräknas bränsle- och energirelaterade aktiviteter genom energi-

förbrukning rapporterat i Scope 2 som multipliceras med emissionsfaktorer

från DEFRA som även innefattar indirekta utsläpp kopplat till framställ-

ning av bränsle samt generering och transport av energi som förbrukas. Att

uppskatta Scope 3-utsläpp är förknippat med viss osäkerhet på grund av

begränsningar i tillgänglighet och exakthet av primärdata, varför de redovi-

sade siffrorna inte ska betraktas som exakta mätningar.

Vi har identifierat ytterligare kategorier av utsläpp som potentiellt rele-

vanta för vår verksamhet; uppströms/nedströms transport och distribu-

tion, slutbehandling av sålda produkter (skickade brev), avfall som genereras

på våra kontor samt investeringar. För att säkerställa korrekthet, fullständig-

het och jämförbarhet har vi påbörjat intern rapportering och uppföljning av

dessa kategorier. Vi har för avsikt att komplettera vår nuvarande rapportering

med dessa kategorier framöver efter att ha etablerat mer robusta processer,

tydligare definitioner samt etablerad best practice kring datainsamling och

beräkning av dessa utsläpp.

I vår GHG-kartläggning har följande Scope 3-kategorier bedömts som icke

materiella för vår verksamhet och redovisas därför inte; kapitalvaror, föräd-

ling av sålda produkter, användning av sålda produkter, nedströms leasade

tillgångar och franchiseavtal.

Viktiga interna styrdokument

Hållbarhetspolicy

Resepolicy

Instruktion för tjänstebilar

Uppförandekod

Uppförandekod för leverantörer

Inköpspolicy

Scope 1 omfattar utsläpp från bilar som vi äger, samt från och med 2022 även

läckage av kylmedel i våra kontor och serverhallar.

Scope 2 avser utsläpp från energi förbrukning i våra kontor och omfattar elför-

brukning, värme och kyla.

Scope 3 omfattar utsläpp från tjänste resor, hotellnätter, köpta varor och

tjänster (IT-utrustning, papper, kaffe och te), bränsle- och energirelaterad

aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter) samt

medarbetares resväg till arbetet.

1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014).

2) Scope 2 utsläppen redovisas enligt platsbaserad/location based metoden.

Vårt klimatavtryck, rapporterade CO

utsläpp

Scope 1: 37 ton

Scope 2: 3 030 ton

Scope 3: 12 220 ton

Totalt tCO

e utsläpp: 15 287

GRI 305-1, 305-2 and 305-3 Emissions (tCO

2023 2022 2021 2020

2019

(basår)

Mål

2030:

-20 %

från

2019

Totala Scope 1

växthusgasutsläpp

37 103 81 59 174

Ägda tjänstebilar 37 65 81 59 174

Läckage från kylmedel 0 38

Totala Scope 2 växthusgas-

utsläpp (location based)

3 030 3 326 3 536 4 203 2 284

Elektricitet 2 332 2 437 2 721 3 540 1 768

Fjärrvärme & fjärrkyla 698 889 815 663 516

Totala Scope 2 växthusgas-

utsläpp (market based)

2 299 2 421 2 929

Elektricitet 1 600 1 532 2 114

Fjärrvärme & Fjärrkyla 698 889 815

Totala indirekta (Scope 3)

växthusgasutsläpp

12 220 15 020 2 330 2 604 4 819

Inköpta varor och tjänster 1 657 3 040

Bränsle- och energi-

relaterade aktiviteter

685 794

Affärsresor 3 088 3 559 2 330 2 604 4 819

Hotellnätter 87 73

Anställdas pendling 6 703 7 553

Totala växthusgasutsläpp

(location based)

15 287 18 449

5 947 6 866 7 277

Totala växthusgasutsläpp

(market based)

14 556 17 544 5 340

Uppföljning mål 2030

Utfall mot mål 2030: -20 %,

Koldioxidutsläpp jämfört

med 2019

-15% -4% -18% -6% -20%

Koldioxidutsläpp jämfört

mot basår

6 155 6 950 5 947 6 866 7 277 5 822

Övriga upplysningar 2023

Utsläpp per FTE 1,59 1,80

Total energiförbrukning

(MWh)

14 871 16 945

Förnybar energi (MWh) 8 192 8 433

Icke-förnybar energi (MWh) 6 679 8 512

1) Sedan 2022 innefattas tjänsteresor, hotellnätter, inköpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper,

kaffe och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från

datacenter), samt medarbetares resväg till arbete.

2) På grund av felrapporterad data relaterat till affärsresor, kylmedel, värme, kyla och elektricitet från ett

fåtal kontor, har data för 2022 korrigerats och beräknats om. Detta på grund av bland annat felaktig-

heter i underlag som mottagits av leverantör. Resultatet av detta blev en korrigering från totalt 18 058

ton till 18 449 ton.

3) Totala utsläpp beräknat med marknadsbaserad metod (market based)

4) Jämförelse mot samma utsläppskategorier som redovisats sedan 2019 och som ingår i vår baseline

5) Energiförbrukning inkluderar indirekt konsumtion från elektricitet, värme och kyla.

H8.13 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap

För oss är det viktigt att samarbeta med företag som delar våra värderingar

om god affärsetik. Förutom våra uppdragsgivare och portföljer som är kärnan

i vår leverantörskedja gäller detta även de inköp som vi gör till våra kontor, vid

köp av tjänster och inte minst de partnernätverk vi arbetar med för att serva

våra uppdragsgivare globalt.

Viktiga interna styrdokument

Uppförandekod

Inköpspolicy

H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt

Årsredovisningslagen

Upplysning Sidhänvisning

Övergripande Affärsmodell 12-17, 22, 25, 52

Miljö Policy inom miljöfrågor 122-123

Risker och dess hantering av

miljöfrågor

59, 62, 77, 122-123

Mål och resultat relaterat till

miljöfrågor

18, 115

Sociala

förhållanden och

personal

Policy inom sociala förhållanden och

personal

33-35, 118-120

Risker och dess hantering av sociala

förhållanden och personalfrågor

33-35, 59, 61,

118-120

Mål och resultat relaterat till sociala

förhållanden och personal

18, 115

Respekt för

mänskliga

rättigheter

Policy inom mänskliga rättigheter 25-26, 113,

117- 120,

Risker och dess hantering av

mänskliga rättigheter

59, 61, 117-120

Mål och resultat relaterat till

mänskliga rättigheter

18, 115, 117-120

Motverkande av

korruption

Policy inom motverkande av

korruption

120

Risker och dess hantering av

korruptionsfrågor

59, 62

120,

Mål och resultat relaterat till

motverkande av korruption

120

EU-taxonomi 124-127

123Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H10 EU-taxonomi

Som en del av EU:s gröna giv och EU:s handlingsplan för hållbar finansiering

har EU-kommissionen lanserat taxonomiförordningen (EU 2020/852). Denna

förordning fungerar som ett klassificeringssystem för miljömässigt hållbara

ekonomiska aktiviteter och består av sex miljömål.

Intrum omfattas av EU:s taxonomi som ett börsnoterat bolag med fler än

500 anställda och måste rapportera om våra aktiviteter som anses omfattas

inom taxonomins ramar samt andelen av aktiviteterna som är förenliga med

EU:s taxonomi.

Detta regelverk är under utveckling och som ett första steg genomförde

Intrum en översyn av verksamheten i relation till taxonomins två antagna mil-

jömål år 2022. Denna granskning visade att Intrums kärnverksamhet inte

omfattas av de aktiviteter som ingår i EU:s taxonomi. Dock identifierades

aktiviteten 6.5 Transport med motorcyklar, personbilar och lätta kommersi-

ella fordon att omfattas enligt miljömålet för Begränsningar av klimatföränd-

ringar. Aktiviteten inkluderar våra företagsfordon, klassificerade som kategori

M1 och N1 enligt förordning (EG) nr 715/2007. Majoriteten av våra fordon är

leasade och en mindre del ägs direkt av Intrum. Under 2023 granskades verk-

samheten igen enligt uppdaterade krav från taxonomin och identifierade att

Intrum också omfattas av den ekonomiska aktiviteten CCM 7.7 Förvärv och

ägande av byggnader under miljömålet för Begränsning av klimatföränd-

ringar. Mer specifikt avser detta kapitalutgifter för nya och omförhandlade

hyresavtal för kontorslokaler.

För att följa EU-taxonomins krav ska ekonomiska aktiviteter uppfylla kri-

terierna för väsentligt bidrag och principen om att inte orsaka någon bety-

dande skada (DNSH) samt uppfylla minimikrav på skyddsåtgärder. Intrum

strävar efter att uppnå detta med intern styrning och processer som syftar till

att säkra mänskliga rättigheter, korruptionsbekämpning, rättvis konkurrens

och skatteefterlevnad. Sedan 2016 har Intrum åtagit sig de tio principerna i

FN:s Global Compact, som omfattar mänskliga rättigheter, arbetsrättighe-

ter, miljö och korruptionsbekämpning i vår verksamhet och värdekedja. Detta

åtagande återspeglas i vår Hållbarhetspolicy, Uppförandekod och Leveran-

törskod. Dessa dokument länkar till olika internationella standarder, inklu-

sive FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna, Internationella

arbetsorganisationens (ILO) grundläggande konventioner, dessutom är vår

Skattepolicy, Instruktion om konkurrenslagstiftning och Instruktion mot

mutor integrerade i vår styrningsram för att stämma överens med etiska och

juridiska standarder. Intrums strategi innebär att integrera dessa globala

standarder i våra affärspraxis, med strävan efter löpande dialog och transpa-

rens med intressenter.

Även om de aktiviteter som omfattas av taxonomin för närvarande inte är

förenliga med taxonomin, är ansvarsfulla val av partners och leverantörer en

nyckelprioritet. Hållbarhetsaspekter beaktas vid val av avtalspartners som

tillhandahåller våra företagsbilar och leasade kontor, i linje med vår Inköp-

sinstruktion, Uppförandekod och Leverantörskod. Vår interna instruktion

för företagsbilar anger prioriteringen av leasingbilar, till exempel hybridbi-

lar (pluggbara hybridbilar (PHEV) och batterielektriska fordon (BEV)). Intrum

tillåter inte att några företagsbilar leasas som har en koldioxidutsläpp som

överstiger 130 g/km enligt WLTP-skalan.

För att slutföra bedömningen av aktiviteterna CCM 6.5 och CCM 7.7 mot

de tekniska screeningskriterierna för väsentligt bidrag och inte orsaka någon

betydande skada (DNSH) skulle ytterligare engagemang med tredje par-

ter för att få tillgång till nödvändig information krävas, vilket ännu inte har

genomförts. Eftersom vi inte har bedömt de tekniska miljökriterierna, har vår

överensstämmelse med minimiskyddsåtgärderna inte bekräftats. Detta inne-

bär att Intrum är 0 % i linje med EU:s taxonomi, vänligen se följande tabeller

för mer information. Siffrorna i tabellerna har offentliggjorts i enlighet med

vår interna redovisningspolicy och IFRS.

Redovisningsprinciper

Den andel av verksamheten som är miljömässigt hållbar enligt taxonomin ska

rapporteras bland annat genom tre finansiella nyckeltal; omsättning, drifts-

utgifter och kapitalutgifter i relation till EU:s sex miljömål. Intrum redovisar

i enlighet med miljömålet begränsning av klimatförändringar enligt nedan-

stående tillvägagångssätt. Risken för dubbelräkning har mitigerats eftersom

Intrum endast rapporterar om ett miljömål, Begränsning av klimatföränd-

ringar. De andra miljömålen anses inte vara relevanta med avseende på kon-

cernens ekonomiska aktiviteter.

Vi har inte allokerat omsättning till någon ekonomisk aktivitet. Total

omsättning motsvarar inkomst i koncernens resultaträkning. Totala inkomster

inkluderar tjänsteinkomster, ränteinkomster och övriga inkomster. Se konso-

liderad resultaträkning sida 64. För totala intäkter, se redovisningsprinciper i

not 2 och ytterligare information i not 4.

Driftskostnader inkluderar renoveringar av byggnader, korttidsleasing

samt underhåll och reparationer. Vi har allokerat driftkostnader som omfat-

tas baserat på den ekonomiska aktiviteten CCM 6.5. För Intrum avser detta

huvudsakligen underhållskostnader för bilar som ingår i indirekta kostnader,

tidigare (försäljning, marknadsföring och administrativa kostnader) i den kon-

soliderade resultaträkningen erhållen från konsolideringssystemet. Drift-

kostnader inkluderar inte kapitaliserade kostnader för tillgångar i fastigheter,

anläggningar och utrustning som uppstår från reparationer och underhåll,

korttidsleasing och renoveringar. Se redovisningsprinciper för driftskostna-

der i not 5 .

Vi har allokerat kapitalutgifter som omfattas av taxonomin baserat på de

ekonomiska aktiviteterna CCM 6.5 och CCM 7.7. För Intrum avser detta kapi-

talutgifter för nya och omförhandlade leasingavtal för kontorslokaler samt

de leasade företagsbilarna. Totala kapitalutgifter inkluderar investeringar i

materiella tillgångar, nyttjanderättstillgångar och immateriella tillgångar före

avskrivning, amortering och eventuella omvärderingar som erkänns enligt

IAS 16, IFRS 16 och IAS 38 respektive. Kapitalutgifter inkluderar också inves-

teringar i materiella tillgångar, immateriella tillgångar och nyttjanderättstill-

gångar som uppstår från företagsförvärv. Redovisningsprinciper för poster

som rapporteras som kapitalutgifter finns i not 8 och 11.

Den 1 januari 2023 trädde en kompletterande delegerad akt i kraft vil-

ket innebär till att företag nu ska redogöra för taxonomiförenlighet för vissa

kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter. Kärnkraft och fossil-

gas bedöms av Europaparlamentet vara miljömässigt hållbara på en tillfällig

basis eftersom de anses vara viktiga beståndsdelar i omställningsarbetet mot

minskade utsläpp av växthusgaser. Intrum bedriver i dagsläget ingen verk-

samhet inom något av dessa områden.

Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter JA/NEJ

Kärnenergirelaterade verksamheter

Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot forskning,

utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa

elproduktionsanläggningar som producerar energi från

kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln.

NEJ

Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande

och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion

av el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller

industriella processer, såsom vätgasproduktion, samt för

säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa

tillgängliga teknik.

NEJ

Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot säker drift

av befintliga kärntekniska anläggningar som producerar el

eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella

processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt

säkerhetsuppgraderingar av dessa.

NEJ

Fossilgasrelaterade verksamheter

Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande

eller drift av elproduktionsanläggningar som producerar el med

hjälp av fossila gasformiga bränslen.

NEJ

Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande,

renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion

av värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen.

NEJ

Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande,

renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som

producerar värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen.

NEJ

124Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Omsättning

2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada

Mini-

miskydd-

såtgärder

(17)

Andel förenlig med

taxonomikraven (A.1)

eller som omfattas av

taxonomikraven (A.2)

omsättning, år 2022

(18)

Kategori

möjlig-

görande

verksam-

het (19)

Kategori

omställ-

nings-

verksam-

het (20)Ekonomiska verksamheter (1)

Kod

(2)

Omsätt-

ning

(3)

Andel av

omsätt-

ningen, år

2023

(4)

Begräns-

ning av

klimatför-

ändringar

(5)

Anpass-

ning till

klimatför-

ändringar

(6)

Vatten

(7)

Förore-

ningar

(8)

Cirkulär

ekonomi

(9)

Biologisk

mångfald

(10)

Begräns-

ning av

klimatför-

ändringar

(11)

Anpass-

ning till

klimatför-

ändringar

(12)

Vatten

(13)

Förore-

ningar

(14)

Cirkulär

ekonomi

(15)

Biologisk

mångfald

(16)

mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN

A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter

De miljömässigt hållbara

(taxonomiförenliga) verksam-

heternas omsättning (A.1)

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Varav möjliggörande

verksamheter

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E

Varav omställningsverksamheter 0 0% 0% T

A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga)

EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL

Omsättningen hos de

verksamheter som omfattas

av taxonomin men som inte

är miljömässigt hållbara (ej

taxonomiförenliga) (A.2)

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%        0%

A. Omsättning för

verksamheter som omfattas

av taxonomin (A.1+A.2)

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%       0%

B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN

Omsättningen hos verksamheter

som inte omfattas av taxonomin

19 853 100%

TOTALT 19 853 100%

Andel av omsättning/total omsättning

Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin

CCM 0% 0%

CCA 0% 0%

WTR 0% 0%

CE 0% 0%

PPC 0% 0%

BIO 0% 0%

Tabellförklaringar

Kolumn 2

Ekonomiska verksamheters miljömål och index

A.1 kolumn 5–10

J: Ja, verksamheten omfattas av och är förenlig

med taxonomin för det

relevanta miljömålet

N: Nej, verksamheten omfattas av men är inte för-

enlig med taxonomin

för det relevanta miljömålet

N/EL: Non eligible/omfattas ej, verksamheten

omfattas inte av

taxonomin för det relevanta miljömålet

A.2 kolumn 5–10

EL: Eligible/omfattas, verksamheten omfattas av

taxonomin för det

relevanta miljömålet

N/EL: Non eligible/omfattas ej, verksamheten

omfattas inte av

taxonomin för det relevanta miljömålet

Kolumn 19–20

E: Möjliggörande verksamhet

T: Omställningsverksamhet

Miljömål

CCM = Begränsning av klimatförändringar

CCA = Anpassning till klimatförändringar

WTR = Vattenresurser och marina resurser

CE = Den cirkulära ekonomin

PPC = Förebyggande och begränsning av

föroreningar

BIO = Biologisk mångfald och ekosystem

125Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Kapitalutgifter

2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada

Mini-

miskydd-

såtgärder

(17)

Andel förenlig med

taxonomikraven (A.1)

eller som omfattas av

taxonomikraven (A.2)

kapitalutgifter, år 2022

(18)

Kategori

möjlig-

görande

verksam-

het (19)

Kategori

omställ-

nings-

verksam-

het (20)Ekonomiska verksamheter (1)

Kod

(2)

Kapital-

utgifter

(3)

Andel av

kapital ut-

gifter, år

2023

(4)

Begräns-

ning av

klimatför-

ändringar

(5)

Anpass-

ning till

klimatför-

ändringar

(6)

Vatten

(7)

Förore-

ningar

(8)

Cirkulär

ekonomi

(9)

Biologisk

mångfald

(10)

Begräns-

ning av

klimatför-

ändringar

(11)

Anpass-

ning till

klimatför-

ändringar

(12)

Vatten

(13)

Förore-

ningar

(14)

Cirkulär

ekonomi

(15)

Biologisk

mångfald

(16)

mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN

A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter

Kapitalutgifter för de miljö-

mässigt hållbara (taxonomi-

förenliga) verksamheterna

(A.1)

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Varav möjliggörande

verksamheter

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E

Varav omställningsverksamheter 0 0% 0% T

A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga)

EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL

Transport med motorcyklar,

personbilar och lätta

motorfordon

CCM

6.5

34 1% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL        5%

Förvärv och ägande av

byggnader

CCM

7.7

108 4% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL       0%

Kapitalutgifter för

verksamheter som omfattas

av taxonomin men som inte

är miljömässigt hållbara (ej

taxonomiförenliga) (A.2)

142 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0%        5%

A. Kapitalutgifter för

verksamheter som omfattas

av taxonomin(A.1+A.2)

142 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0%      5%

B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN

Kapitalutgifterna hos

verksamheter som inte

omfattas av taxonomin

2560 95%

TOTALT 2 702 100%

Andel kapitalutgifter/av totala kapitalutgifter

Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin

CCM 0% 5%

CCA 0% 0%

WTR 0% 0%

CE 0% 0%

PPC 0% 0%

BIO 0% 0%

126Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Driftsutgifter

2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada

Mini-

miskydd-

såtgärder

(17)

Andel förenlig med

taxonomikraven (A.1)

eller som omfattas av

taxonomikraven (A.2)

driftsutgifter, år 2022

(18)

Kategori

möjlig-

görande

verksam-

het (19)

Kategori

omställ-

nings-

verksam-

het (20)Ekonomiska verksamheter (1)

Kod

(2)

Drifts-

utgifter

(3)

Andel av

driftsut-

gifterna, år

2023

(4)

Begräns-

ning av

klimatför-

ändringar

(5)

Anpass-

ning till

klimatför-

ändringar

(6)

Vatten

(7)

Förore-

ningar

(8)

Cirkulär

ekonomi

(9)

Biologisk

mångfald

(10)

Begräns-

ning av

klimatför-

ändringar

(11)

Anpass-

ning till

klimatför-

ändringar

(12)

Vatten

(13)

Förore-

ningar

(14)

Cirkulär

ekonomi

(15)

Biologisk

mångfald

(16)

mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN

A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter

Driftsutgifter för de miljö-

mässigt hållbara (taxonomi-

förenliga) verksamheterna

(A.1)

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Varav möjliggörande

verksamheter

0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E

Varav omställningsverksamheter 0 0% 0% T

A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga)

EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL

Transport med motorcyklar,

personbilar och lätta

motorfordon

CCM

6.5

8 3% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 5%

Driftsutgifter för verksamheter

som omfattas av taxonomin

men som inte är miljömässigt

hållbara (ej taxonomiförenliga)

(A.2)

8 3% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 5%

A. Driftsutgifter för verksam-

heter som omfattas av taxo-

nomin(A.1+A.2)

8 3% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 5%

B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN

Driftsutgifter för verksamheter

som inte omfattas av

taxonomin

221 97%

TOTALT 229 100%

Andel driftsutgifter/av totala driftsutgifter

Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin

CCM 0% 3%

CCA 0% 0%

WTR 0% 0%

CE 0% 0%

PPC 0% 0%

BIO 0% 0%

1) På grund av uppdatering i den interna definitionen för driftsutgifter i enlighet med taxonomin

har procentsatsen för 2022 beräknats om och justerats

127Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

H11 GRI Index

GRI-

Standard

(2021) Beskrivning

Sidhänvis-

ning Avsteg

1. Organisation och rapporteringsprinciper

2-1 Organisationsdetaljer 38, 70,

99-102

2-2 Enheter som ingår i organisationens

hållbarhetsredovisning

99-102

2-3 Rapporteringsperiod, frekvens och

kontaktperson

113

2-4 Korrigering av information 113, 117,

122-123

2-5 Extern granskning 129

2. Aktiviteter och medarbetare

2-6 Aktiviteter, värdekedja och

affärsrelationer

3, 22,114,116

2-7 Medarbetare 96,118

2-8 Arbetare som inte är anställda 119

3. Styrning

2-9 Styrningsstruktur och

sammansättning

46-50,113

2-10 Nominering och val av högsta

ledningsorgan

2-11 Ordförande för det högsta

ledningsorganet

2-12 Det högsta ledningsorganets roll

att bevaka hantering av påverkan

62, 113

2-13 Delegering av ansvar för hantera

påverkan

42-43,62,

113

2-14 Det högsta ledningsorganets roll

inom hållbarhetsredovisning

113

2-15 Intressekonflikt 43

2-16 Kommunikation av kritiska

områden

2-17 Kollektiv kunskap i högsta

ledningsorgan

46-47,113

2-18 Utvärdering av arbetet i högsta

ledningsorgan

2-19 Ersättningsriktlinjer 43-44,97-98

2-20 Process för att fastställa ersättning 54-56,

97-98

2-21 Årlig total ersättningsgrad Information ofull-

ständig. Uppgifter

om olika typer av

ersättning inkom-

plett i befintligt

system vilket ses

över för kommande

rapportering.

GRI-

Standard

(2021) Beskrivning

Sidhänvis-

ning Avsteg

4. Strategi, policyer och praxis

2-22 Uttalande om hållbarhetsstrategi 7-8

2-23 Policyåtaganden 25-26, 113,

117-119

2-24 Förankring av policyåtaganden 25-26, 113,

117- 120,

2-25 Processer för att gottgöra negativ

påverkan

18, 115,

117-120

2-26 Mekanismer för att söka rådgivning

och lyfta ärenden

120

2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar122

2-28 Medlemsoranisationer 121

5. Intressentengagemang

2-29 Förhållningssätt till

intressentengagemang

34, 114

2-30 Kollektivavtal 120

6. Upplysning av väsentliga frågor

3-1 Process för att fastställa väsentliga

frågor

114

3-2 Lista över väsentliga frågor 114

Ekonomi

3- 3 Hållbarhetsstyrning 18, 59, 62,

113-114,

122-123

205-3 Bekräftade korruptionsincidenter

och vidtagna åtgärder

120

205-1 Verksamheter som genomgått

utvärdering av korruptionsrisker

120

Miljö

3-3 Hållbarhetsstyrning 20,57-62,

113, 122-123

305-1 Direkta växthusgasutsläpp (Scope

123

305-2 Indirekta växthusgasutsläpp och

energianvändning(Scope 2)

123

305-3 Andra indirekta utsläpp av

växthusgas (Scope 3)

123

Socialt

3-3 Hållbarhetsstyrning 18, 34-35,

118-119

401-1 Nyanställda och

personalomsättning

119-120

GRI-

Standard

(2021) Beskrivning

Sidhänvis-

ning Avsteg

404-1 Genomsnittligt antal

utbildningstimmar per år och

anställd

120 Information ofull-

ständig. Uppgif-

ter uppdelat på

kön och kategori

av anställda saknas

och kommer ses

över för kommande

rapportering.

3-3 Hållbarhetsstyrning 18, 34-35,

118-119

405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och

medarbetare

118

3-3 Hållbarhetsstyrning 120, 122

418-1 Dokumenterade fall av klagomål

gällande brott mot integritetsskydd

och förlust av kunddata

120

Företagsspecifika frågeställningar

Främja hållbara betalningar

3-3 Hållbarhetsstyrning 12, 26, 117

Etisk inkasso 26, 117

3-3 Hållbarhetsstyrning 26, 117

Ansvarsfullt val av uppdragsgivare

och portföljer

117

3-3 Hållbarhetsstyrning 117

Sund ekonomi för våra

uppdragsgivare

117

3-3 Hållbarhetsstyrning 117

Gynnsamma betalningsvillkor

mellan företag

118

3-3 Hållbarhetsstyrning 117

Sunda transaktioner 117

3-3 Hållbarhetsstyrning 117

Utbildningsinitiativ 117

Respekterad aktör med högt förtroende

3-3 Hållbarhetsstyrning 120

Anti-korruption - Visselblåsarkanal 120

3-3 Hållbarhetsstyrning 123

Ansvarsfull värdekedja och

partnerskap

123

3-3 Hållbarhetsstyrning 119

Aktiviteter för upprätthållandet av

relationer med beslutsfattare

114, 121-122

Växa genom att göra skillnad

3-3 Hållbarhetsstyrning 114,120

Välbefinnande bland medarbetare 120

3-3 Hållbarhetsstyrning 114,119

Talade språk 119

3-3 Hållbarhetsstyrning 119

Antal olika nationaliteter 119

128Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning

samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

Till Intrum AB (publ), org.nr 556607–7581

Inledning

Vi har fått i uppdrag av styrelsen och företagsledningen i Intrum AB (publ) att

översiktligt granska Intrum AB:s hållbarhetsredovisning för år 2023. Företa-

get har definierat hållbarhetsredovisningens omfattning på sidan 6 varav den

lagstadgade hållbarhetsrapporten definieras på sidan 123.

Styrelsens och företagsledningens ansvar

Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta

hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i

enlighet med tillämpliga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna

framgår på sidan 113 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av

ramverket för hållbarhetsredovisning utgivet av GRI (Global Reporting Initia-

tive) som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna

framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar

även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbar-

hetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa

beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovisningen grundad på

vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade

hållbarhetsrapporten. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska informa-

tion som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter.

Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omar-

betad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga gransk-

ningar av historisk finansiell information. En översiktlig granskning består av

att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upp-

rättandet av hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och

att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning

avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekom-

mendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrap-

porten. En översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en

annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inrikt-

ning och omfattning som en revision enligt International Standards on Audi-

ting och god revisionssed i övrigt har.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Manage-

ment 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett

system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efter-

levnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga

krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum

AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska

ansvar enligt dessa krav.

De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och

granskning enligt RevR 12 gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan

säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna

ha blivit identifierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grun-

dad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 har därför inte

den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har.

Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och

företagsledningen valda kriterier, som definieras ovan. Vi anser att dessa kri-

terier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen.

Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och

ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan.

Uttalanden

Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några

omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen

inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och

företagsledningen angivna kriterierna.

En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats.

Stockholm enligt digital signering

Deloitte AB

Patrick Honeth Adrian Fintling

Auktoriserad revisor Specialistmedlem i FAR

129Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Information till aktieägarna

Årsstämma

Årsstämma i Intrum AB (publ) hålls den 24 april 2024 på

Grev Turegatan 30, Stockholm. Kallelse sker genom annonsering

i Svenska Dagbladet och Post- och Inrikes Tidningar. Kallelsen samt övrig

information inför årsstämman finns även på www.intrum.com.

Utdelning

För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade styrelsen och ledningen

att inte föreslå någon utdelning som ska betalas 2024. Tillgängligt kassa-

flöde kommer att användas för att förbättra vår finansiella riskprofil, och nya

balansräkningsfinansierade investeringsaktiviteter kommer att vara strikt

begränsade

Finansiell information 2024

Årsstämma

............................................................................................................... 24 april

Delårsrapport januari–mars ............................................ 24 april

Delårsrapport januari–juni .................................................18 juli

Delårsrapport januari–september ................... 23 oktober

Ytterligare information från Intrum

Finansiella rapporter publiceras på svenska och engelska och kan bestäl-

las från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm eller

via ir@intrum.com. Rapporterna samt övrig information från bolaget publ-

iceras löpande på koncernens webbplats www.intrum.com. Kommunika-

tion med ägare, analytiker och medier är ett prioriterat område. Presentation

av Intrums resultat och verksamhet görs efter varje delårsrapport för analy-

tiker och investerare i Stockholm. Utöver dessa kontakter träffar represen-

tanter från bolaget befintliga och potentiella aktieägare vid andra tillfällen,

exempelvis i enskilda möten och aktiesparträffar. Besök gärna vår webbplats,

www.intrum.com, som förutom en bred presentation av koncernen erbjuder

en fördjupad IR-del med analysverktyg med mera.

Aktieägarkontakt

Emil Folkesson, Interim CFO and Investor Relations Director

E-mail: ir@intrum.com

Denna årsredovisning kan beställas i tryckt format via ir@intrum.com eller

från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm. Års- och

hållbarhetsredovisningen kan också laddas ned som pdf via

www.intrum.com.

Kontakt för rapportens innehåll

Anna Fall, Chief Brand & Communications Officer

Tel. +46 709969821

E-post: anna.fall@intrum.com

Intrums Års- och hållbarhetsredovisning 2023 har producerats i samarbete

med Hallvarsson & Halvarsson. Foto: Helén Karlsson. Porträttfoto: Erik Thor.

Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581).

130Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Intrum AB (publ)

Riddargatan 10,

114 35 Stockholm, Sverige

Tel +46 8 546 10 200

Fax +46 8 546 10 211

www.intrum.com

info@intrum.com

Intrum Års- och hållbarhetsredovisning 2023