
6 · Post Danmark A/S Årsrapport 2023
Ledelsesberetning
De eksterne driftsomkostninger er faldet med 27 mio. kr. til
2.505 mio. kr. mod 2.532 mio. kr. i 2022. Faldet relaterer sig til den
faldende aktivitet, der medfører færre omkostninger til trans-
port og udlevering.
Udfaldet af nedskrivningstest har medført nedskrivninger for
værdiforringelse af materielle og immaterielle langfristede akti-
ver på i alt 440 mio. kr. i 2023. Nedskrivningen sker på baggrund
af den nye postlov i Danmark og de aledte eekter heraf, her-
under forventede faldende omsætning og indtjening.
Samlet set medfører dette, at Post Danmark i 2023 realiserer et
driftsresultat (EBIT) på (445) mio. kr. mod (131) mio. kr. i 2022.
Justeret for særlige poster realiseres et driftsresultat (EBIT) på
(5) mio. kr. svarende til en resultatforbedring på 77 mio. kr. i for-
hold til 2022. Særlige poster udgør (440) mio. kr. (2022 (49) mio.
kr.) og vedrører i 2023 nedskrivning af langfristede aktiver og i
2022 vedrører det hensættelser til afskedigelse af
medarbejdere.
Post Danmarks aktiviteter og markedssituationen
Post Danmark er en del af PostNord koncernen, som er den
førende inden for logistik og kommunikation til, fra og inden for
Norden. Vi gør hverdagen lettere med vores pakke- og logistik-
tjenester og Post Danmark har et landsdækkende net af udleve-
ringssteder med høj tilgængelighed og lange åbningstider. Post
Danmark arbejder kontinuerligt på at levere de bedste løsnin-
ger for virksomhedens kunder, hvilket indebærer så leksible
leveringsmuligheder, som muligt. Under coronapandemien
åbnede Post Danmark ekstraordinært, lere nye udleveringsste-
der. Som led i virksomhedens transformationsprogram valgte
Post Danmark dog i starten af året at lukke omkring 200 post-
huse fordelt over hele landet. Posthusene blev lukket som en
konsekvens af færre pakker, efter genåbningen af Danmark.
Samtidig oplevede Post Danmark i 2023 en øget efterspørgsel
for pakker til Post Danmarks pakkeboks netværk. Post Danmark
har fortsat et inmasket netværk af ind- og udleveringssteder i
hele Danmark.
Ny Postlov
I november 2023 vedtog Folketinget en ny postlov, som bety-
der, at Post Danmark fra 2024 ikke længere er udpeget som
befordringspligtig virksomhed. Post Danmark er dog udpeget
til at håndtere international post, post til øer samt blindeforsen-
delser i 2024. For blindeforsendelser gælder udpegningen for
årets første otte måneder. Den nye postlov resulterede i, at Post
Danmark hurtigt måtte træe nogle beslutninger for virksom-
heden, som blev meldt ud d. 30. november, herunder, at man i
2024 ville hæve priserne for enkeltforsendelser, tilpasse og
reducere antallet af postkasser i Danmark med omkring 1.000,
ligesom postloven accelererer Post Danmarks transformation
på brevmarkedet. Brevmarkedet har i mange år været kende-
tegnet ved en markant nedgang år efter år, og derfor ligger
fremtiden for Post Danmark i pakkemarkedet. Post Danmark
fortsætter dog med at omdele breve, så længe det af virksom-
heden vurderes rentabelt og kommercielt attraktivt.
Brand-image og kundetilfredshed
Post Danmark er i dag en af danskernes foretrukne leverandø-
rer indenfor logistik og pakker, med en kendskabsgrad på godt
100 % og en høj consideration score på 93 %. Det skyldes blandt
andet, at Post Danmark gør hverdagen lettere for forbrugere og
virksomheder, og løbende lytter til både afsender- og modta-
gerkunder for hele tiden at kunne forbedre deres oplevelser.
Blandt de vigtigste værktøjer er Trustpilot, hvor Post Danmark
er en af de mest bedømte virksomheder i Danmark, med
omkring 1,8 mio. anmeldelser. Post Danmark (PostNord i Dan-
mark) har for året en Trustpilot score på 4,3 %, hvilket er en lille
stigning i forhold til året forinden. Herudover måles kundernes
oplevelser på ugebasis gennem initiativet ”PostNord Lytter”,
hvor der følges systematisk op på både gode og dårlige ople-
velser, for at løfte kundeoplevelsen.
Gennem den tætte og systematiske kundedialog målrettes pro-
dukter og løsninger løbende til kundernes behov, ligesom interne
processer og aktiviteter tilrettelægges for at forbedre kundemø-
det, samt den oplevede kvalitet. Gennem året har Post Danmark
fastholdt kommunikationen med erhvervskunderne, der via
nyhedsbreve løbende er blevet informeret om alt fra indleve-
ringsfrister, driftsmeldinger til nye initiativer med betydning for
Post Danmarks levering af pakker og breve i både Danmark og
udland. Post Danmark tilbyder ligeledes sine kunder at benytte
Post Danmarks kundeportal, hvor kunderne kan få fuldt indblik i
samtlige af deres forsendelser, chatte med Post Danmark, lige-
som der fra virksomhedens side løbende bliver kommunikeret
aktuel driftsstatus ud, så kunderne altid er opdaterede.
Bæredygtighed
Post Danmark har en ambitiøs målsætning om at tilbyde en
emmissionsfri lastmile i 2027 og være helt fossilfri i 2030. I 2023
blev PostNord i Danmark vurderet som det mest bæredygtige
brand i branchen. Post Danmark lancerede i 2023 kundespeci-
ikke miljørapporter med data om CO2-udledning fra transport,
andel af vedvarende energi mm. Post Danmark igangsatte i
2023 en test om genbrugelig emballage i samarbejde med en
B2B kunde. Herudover sikres et klimabidrag på alle nationale
B2C og C2X pakker til Den Danske Naturfond ved genopretning
af Hals Mose, samt til Klimaskovfonden om rejsning af klima-
skov ved Middelfart og Silkeborg.
Post Danmark indførte i 2023 emissionsfri last mile levering i
store dele af København, Aarhus, Aalborg, Odense og Horsens.
På Samsø og Bornholm foregår al omdeling allerede emissions-
frit. PostNord i Danmark har over 200 el-biler i distributionen.
Samtidig køber Post Danmark udelukkende grøn strøm til vores
produktionsfaciliteter, mens vi ligeledes energioptimerer ved
hjælp af CTS-styring i vores terminaler.
Medarbejdertilfredshed på godt niveau
Post Danmark følger løbende medarbejdernes engagement
og tilfredshed via medarbejderundersøgelser, og i 2023 lå
medarbejdertilfredsheden på 69 på en skala fra 0 til 100, hvil-
ket er et tilfredsstillende resultat.